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2023 में दो रिटेल ट्रेंड जिन पर हर व्यवसाय भरोसा कर सकता है, वे हैं बदलाव और इनोवेशन। ऑनलाइन और इन-पर्सन रिटेल पहले से कहीं ज्यादा तेजी से आगे बढ़ रहा है। तकनीकी नवाचार उस आरोप का नेतृत्व कर रहा है। और इसलिए उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं में बदलाव आ रहा है।
व्यवसायों को खुदरा प्रवृत्तियों के शीर्ष पर बने रहने की आवश्यकता है जो वक्र से आगे निकलने के लिए उनकी सफलता को प्रभावित करेगा। उस बदलाव को अपनाने से खुदरा विक्रेताओं को इस साल और उसके बाद भी फलने-फूलने में मदद मिलेगी। लेकिन हम जानते हैं कि एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में आप जो कुछ भी कर रहे हैं, उसके शीर्ष पर रुझानों से अवगत रहना कठिन हो सकता है।
इसीलिए हमने 2023 के लिए नवीनतम खुदरा रुझानों को इकट्ठा किया है और उन्हें एक अनुसरण करने में आसान ब्लॉग पोस्ट। ट्रेंडी बनने के लिए पढ़ते रहें!
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खुदरा रुझान महत्वपूर्ण क्यों हैं?
खुदरा उद्योग रुझान ब्लॉग पोस्ट चारे से कहीं अधिक हैं। वे इस बात के संकेतक हैं कि व्यवसायों को अपना ध्यान और निवेश कहां लगाना चाहिए।
यहां बताया गया है कि आपको 2023 के खुदरा रुझानों पर ध्यान क्यों देना चाहिए।
अपनी व्यावसायिक रणनीति की जानकारी दें
खुदरा कारोबार अपने उद्योग और बाजार की नब्ज पर उंगली रखने की जरूरत है। खुदरा प्रवृत्तियों को ट्रैक करना सुनिश्चित करता है कि आप जानते हैं कि आज और कल क्या महत्वपूर्ण है।
वर्तमान और भविष्य को समझनाग्राहकों को जीतने और बनाए रखने के लिए भी महत्वपूर्ण है।
ऐसा करने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को शिपिंग समयसीमा और देरी के बारे में पारदर्शी होना चाहिए। जब शिपिंग में देरी होती है, लेकिन उपभोक्ताओं को सूचित नहीं किया जाता है, तो 69.7% का कहना है कि उनके दोबारा उस खुदरा विक्रेता से खरीदारी करने की संभावना कम है।
पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए, FedEx अनुशंसा करता है:
- स्पष्ट सेटिंग और डिलीवरी के समय के लिए वास्तविक उम्मीदें
- सुनिश्चित करना कि ग्राहकों के पास मांग पर डिलीवरी की स्थिति की जांच करने का एक तरीका है
उनके शब्दों में, "पारदर्शी डिलीवरी की जानकारी टेबल स्टेक बन जाएगी क्योंकि अधिक उपभोक्ता अधिक मांग करते हैं नियंत्रण।"
9. पैकेजिंग में कम अपशिष्ट
उपभोक्ता मांग कर रहे हैं कि खुदरा विक्रेता अपने उत्पादों के लिए डिजिटल और भौतिक खरीद दोनों के लिए पुन: प्रयोज्य और टिकाऊ पैकेजिंग का उपयोग करें। और यह थोड़ा आश्चर्य है। ईकॉमर्स पैकेजिंग उद्योग का उत्सर्जन का सबसे बड़ा स्रोत है। वास्तव में, यह स्टोर में खरीदे गए उत्पादों की तुलना में छह गुना अधिक है।
शोर की सस्टेनेबल पैकेजिंग कंज्यूमर रिपोर्ट के अनुसार:
- 76% उत्तरदाताओं का कहना है कि उन्होंने इसके लिए सचेत प्रयास किया है पिछले साल अधिक टिकाऊ उत्पाद खरीदें
- 86% का कहना है कि यदि पैकेजिंग टिकाऊ है तो उनके खुदरा विक्रेताओं से खरीदारी करने की अधिक संभावना है
- 77% उम्मीद करते हैं कि भविष्य में और अधिक ब्रांड 100% टिकाऊ पैकेजिंग की पेशकश करेंगे
टिकाऊ पैकेजिंग के लिए उपभोक्ताओं की मांग है। और खुदरा विक्रेता नोटिस ले रहे हैं। यदि स्थिरता और कम अपशिष्टपैकेजिंग अभी आपके लिए प्राथमिकता नहीं है, यह 2023 और उसके बाद होनी चाहिए।
10. आपूर्ति श्रृंखला भेद्यता और वैश्विक संकट
कोई भी 2023 खुदरा रुझान रिपोर्ट हाथियों को संबोधित किए बिना पूरी नहीं होगी कमरे में। 2022 में महत्वपूर्ण वैश्विक उथल-पुथल थी जो वैश्विक स्तर पर खुदरा विक्रेताओं के लिए कठिन बना रही है।
यूक्रेन में युद्ध। चल रही आपूर्ति श्रृंखला और रसद मुद्दे। क्षेत्रीय और वैश्विक आर्थिक संकट। और राष्ट्र व्यापार समझौतों को स्थानांतरित करना। ये सभी खुदरा विक्रेताओं के लिए महत्वपूर्ण अवरोध पैदा कर रहे हैं।
लेकिन, खरीदार अभी भी पारदर्शी शिपिंग की उम्मीद करते हैं। और वे टिकाऊ सामान, उचित मूल्य और मजबूत ग्राहक सहायता चाहते हैं। प्रौद्योगिकी, नवाचार और खुदरा प्रवृत्तियों का पालन करके इन मांगों को पूरा करने के तरीके खोजें। वाणिज्य खुदरा विक्रेताओं। 5-सितारा ग्राहक अनुभव प्रदान करें — बड़े पैमाने पर।
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खुदरा रुझानों के शीर्ष पर रहें और उन्हें 2023 और उसके बाद के लिए अपने व्यवसाय और मार्केटिंग रणनीतियों में शामिल करें।
ग्राहक की जरूरतों का अनुमान लगाएं
ग्राहकों की अपेक्षाएं बदल रही हैं। आप अगले साल ग्राहकों को कैसे एंगेज करते हैं, यह पिछले साल जैसा नहीं होगा। और आपके उद्योग में नए प्रतियोगी उन जरूरतों को नए नए तरीकों से संबोधित कर रहे हैं।
खुदरा रुझान आपको ग्राहकों की जरूरतों, खरीदारी की चाहतों और अपेक्षाओं के शीर्ष पर बने रहने में मदद करते हैं। और वे आपको इस बात पर नज़र रखने देते हैं कि आपकी प्रतियोगिता उन्हें कैसे संबोधित करेगी। इससे आप आवश्यकतानुसार नई मांगों को पूरा करने के लिए अपनी रणनीति को बदल सकते हैं।
वक्र से आगे बढ़ें
ऑनलाइन और ऑफलाइन रिटेल तेजी से बदल रहा है। पेश करने के लिए हर समय नई तकनीक पेश की जा रही है:
- ओम्नीचैनल खरीदारी
- स्व-सेवा वाणिज्य
- सामाजिक बिक्री
- ऑटोमेशन
- उसी दिन डिलीवरी
- इंटरएक्टिव खुदरा अनुभव
- नए ग्राहक अधिग्रहण चैनल
खुदरा क्षेत्र में शीर्ष पर बने रहनारूझान—विशेष रूप से तकनीकी रूझान—प्रतिस्पर्धियों से एक कदम आगे रहने में आपकी मदद करते हैं। यह यह भी सुनिश्चित करता है कि नई तकनीक के जारी होते ही आप उसका लाभ उठा सकें।
प्रासंगिक बने रहें
नए खुदरा रुझानों का पालन करने का अर्थ है अप-टू-डेट और प्रासंगिक बने रहना। खुदरा विक्रेताओं की कई कहानियां हैं जो बाजार के साथ बढ़ने में नाकाम रहे हैं। ब्लॉकबस्टर एक अच्छा उदाहरण है।
प्रासंगिकता के नुकसान के कारण ये कंपनियां अक्सर विफल हो जाती हैं। वे इस बात का ट्रैक खो देते हैं कि उनके ग्राहक आज क्या चाहते हैं। नतीजतन, वे कल के ग्राहकों को खो देते हैं।
खुदरा रुझानों पर नज़र रखने से यह सुनिश्चित होता है कि आपकी कंपनी आपके उद्योग में पीछे नहीं है। यह आपको बदलती खरीदार अपेक्षाओं के अनुकूल होने देता है। और यह आपको उपभोक्ताओं की पीढ़ी दर पीढ़ी अपील करने देता है।
ऐसा करने से, आप प्रासंगिक बने रहते हैं और आप एक कंपनी के रूप में फलते-फूलते हैं।
नए अवसरों का लाभ उठाएं
खुदरा उद्योग के रुझान यह सुनिश्चित करते हैं कि आप नए अवसरों की पहचान कर सकते हैं और उनके प्रकट होने पर उन्हें जब्त कर सकते हैं।
खुदरा कहां जा रहा है, इस पर नज़र रखने से आप:
- नए बाज़ार क्षेत्रों में शाखा बना सकते हैं नए बिक्री और मार्केटिंग चैनल लॉन्च करें
- नए उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करें
- अपने ग्राहकों को नया अनुभव प्रदान करें
इसके लिए महत्वपूर्ण निवेश की आवश्यकता है। उस निवेश को सही ठहराने के लिए आपको बाजार से मजबूत संकेतों की जरूरत है। खुदरा रुझान उस संकेत को प्राप्त करने का एक तरीका है।
अवसरों की जल्द पहचान करने का मतलब है कि आप एक कदम हैंप्रतियोगिता से आगे। यह नए बाजार खंडों या भौगोलिक क्षेत्रों में विस्तार और प्रभुत्व का द्वार खोलता है।
2023 के लिए 10 महत्वपूर्ण खुदरा रुझान का पालन करें
उपभोक्ताओं ने 2022 में अपनी आवाज को जोर से और स्पष्ट रूप से सुना। और हम उम्मीद कर सकते हैं जिसे 2023 तक जारी रखा जा सकता है। साथ ही, प्रौद्योगिकी का विस्तार हो रहा है जो ऑनलाइन और ऑफलाइन रिटेल के लिए संभव है और व्यापार मॉडल को अनुकूलित करने की आवश्यकता है।
ये दस सबसे महत्वपूर्ण खुदरा रुझान हैं जिनका पालन किया जाना चाहिए।
1. ईकॉमर्स यहां रहने के लिए है
कोविड-19 महामारी के दौरान ईकॉमर्स की लोकप्रियता और बिक्री की मात्रा में विस्फोट हुआ। यह वृद्धि धीमी हो गई है, लेकिन ई-कॉमर्स खरीदारी की आदतें अभी भी बनी हुई हैं।
प्रौद्योगिकी ने ऑनलाइन बिक्री करना पहले से कहीं अधिक आसान बना दिया है और सामाजिक वाणिज्य बढ़ रहा है। नतीजतन, अब वैश्विक स्तर पर अनुमानित 12 से 24 मिलियन ईकॉमर्स स्टोर हैं। और 58.4% इंटरनेट उपयोगकर्ता प्रत्येक सप्ताह ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं।
परिणामस्वरूप, विश्लेषकों को 2026 तक वैश्विक ईकॉमर्स उद्योग के 8.1 ट्रिलियन डॉलर तक बढ़ने की उम्मीद है। यह 2022 में $5.7 ट्रिलियन से अधिक है।
स्रोत: स्टेटिस्टाआने वाले वर्षों में ईकॉमर्स की लोकप्रियता और जटिलता दोनों में वृद्धि जारी रहेगी। वास्तव में, eMarketer भविष्यवाणी करता है कि, 2023 तक, ई-कॉमर्स वेबसाइटें कुल खुदरा बिक्री का 22.3% हिस्सा बना लेंगी।
खुदरा विक्रेताओं के लिए इसका क्या अर्थ है? अब समय आ गया है कि आप ई-कॉमर्स के प्रति अपनी प्रतिबद्धता को दोगुना और तिगुना करें। थेखुदरा क्षेत्र में तेजी से एक ऐसे राज्य की ओर बढ़ रहा है जहां ऑनलाइन खरीदारी उपभोक्ताओं के लिए गैर-परक्राम्य होगी।
2. उपभोक्ताओं के लिए सुरक्षा महत्वपूर्ण है
सरकारें और उपभोक्ता दोनों व्यक्तिगत डेटा और गोपनीयता के लिए अधिक सुरक्षा की मांग कर रहे हैं।
यह दो कारकों से संचालित हो रहा है:
- सोशल मीडिया कंपनियां और वेबसाइटें डेटा कैसे एकत्र और उपयोग करती हैं, इस बारे में बढ़ती चिंता
- साइबर हमलों के लिए खुदरा सबसे लक्षित क्षेत्र है 2020 में शुरू
इस मांग का जवाब देने के लिए, दुनिया भर की सरकारों ने प्रमुख गोपनीयता कानून पेश किए हैं जैसे:
- चीन का व्यक्तिगत सूचना संरक्षण कानून
- ब्राज़ील का सामान्य डेटा संरक्षण कानून
- कैलिफ़ोर्निया का उपभोक्ता गोपनीयता अधिनियम
- यूरोपीय संघ का सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (जीडीपीआर)
ये कानून प्रभावी रूप से यह निर्धारित कर रहे हैं कि कंपनियां कैसे संग्रह, भंडारण, और ऑनलाइन सुरक्षा और गोपनीयता सुनिश्चित करने के नाम पर उपयोगकर्ता डेटा का उपयोग करते हैं।
उपभोक्ता अपनी ऑनलाइन सुरक्षा के बारे में भी बात कर रहे हैं। और उन्होंने बड़े पैमाने पर कहा है कि वे जानना चाहते हैं कि खुदरा ब्रांड अपने डेटा का उपयोग कैसे करते हैं।
उपभोक्ता गोपनीयता आंकड़े बताते हैं कि लगभग 81% अमेरिकी निजी डेटा एकत्र करने वाली कंपनियों के बारे में चिंता व्यक्त करते हैं।
फ़ोर्ब्स की सिफारिश उपयोगकर्ता सुरक्षा सुनिश्चित करने में सहायता के लिए निम्नलिखित उपाय:
- प्रतिष्ठित भुगतान प्रदाताओं का उपयोग करना
- डेटा गोपनीयता और सुरक्षा सर्वोत्तम प्रथाओं का निर्माण और पालन करना
- उपयोग करनाधोखाधड़ी रोकथाम टूल
- SSL सर्टिफ़िकेशन इंस्टॉल करना
- अगर आपकी साइट PCI का पूरी तरह से अनुपालन करती है तो यह सुनिश्चित करना
- एक गुणवत्ता होस्टिंग प्रदाता में निवेश करना
उपभोक्ता समझदार हो गए हैं इस बारे में कि उन्हें अपने डेटा को ऑनलाइन सुरक्षित क्यों रखना चाहिए। खुदरा विक्रेताओं को इस मांग का जवाब देना होगा।
3. सेल्फ-सर्विस चेकआउट विकल्प
2022 में तेजी से और कुशल इन-पर्सन शॉपिंग अनुभव एक उम्मीद बन गए हैं। सेल्फ-सर्विस चेकआउट एक प्रमुख हैं इस मांग के चालक।
स्व-सेवा चेकआउट बाजार 2021 में $3.44 बिलियन का था। इसके 2022 और 2023 के बीच 13.3% की वार्षिक चक्रवृद्धि विकास दर (CAGR) से बढ़ने की उम्मीद है।
उस मांग को क्या चला रहा है? ग्रैंड व्यू रिसर्च के मुताबिक, यह दबावों का एक संयोजन है:
- खुदरा स्टोर स्पेस की बढ़ती लागत
- उपभोक्ताओं की लंबी कतारें
- मजदूरों की कमी
- बढ़ती श्रम लागत
- व्यक्तिगत खरीदारी के अनुभव की इच्छा
खुदरा विक्रेता प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और लागत बचाने के तरीके खोजने की कोशिश कर रहे हैं। उपभोक्ता वैयक्तिकरण, दक्षता और अपने स्वयं के खुदरा अनुभव को चुनने की क्षमता चाहते हैं।
परिणामस्वरूप, उत्तरी अमेरिका में सर्वेक्षण किए गए 58% खुदरा दुकानदारों का कहना है कि उन्होंने इन-स्टोर सेल्फ़-चेकआउट का उपयोग किया है। 48.7% का कहना है कि वे इसका विशेष रूप से उपयोग करते हैं। 85% सोचते हैं कि लाइन में प्रतीक्षा करने की तुलना में स्व-चेकआउट तेज़ है। और 71% एक ऐसा ऐप चाहेंगे जिसके बजाय वे उत्पादों को खरीदने के लिए उपयोग कर सकेंचेकआउट कतार में प्रतीक्षा कर रहा है।
4. चैटबॉट टीम के सबसे नए सदस्य हैं
हाल के वर्षों में ईकॉमर्स चैटबॉट की लोकप्रियता में विस्फोट हुआ है। गार्टनर ने भविष्यवाणी की है कि वे 2027 तक 25% कंपनियों के लिए मुख्य ग्राहक सेवा उपकरण होंगे।
यह देखना मुश्किल नहीं है कि क्यों। चैटबॉट व्यवसायों की मदद करते हैं:
- पैसा बचाएं
- बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करें
- ग्राहकों के साथ कई चैनलों पर बड़े पैमाने पर बातचीत करें
- हमेशा-चालू ग्राहक प्रदान करें सेवा
- अधिक लागत लिए बिना विश्व स्तर पर विस्तार करें
खुदरा विक्रेता Heyday जैसे ई-कॉमर्स चैटबॉट का उपयोग कर सकते हैं:
- अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर
- ग्राहक को व्यस्त रखें
- शॉपिंग के लिए वैयक्तिकृत अनुभव को स्वचालित करें
- शिपिंग और ट्रैकिंग जानकारी के साथ पोस्ट-ऑनलाइन बिक्री सहायता प्रदान करें
- प्रतिक्रिया और डेटा एकत्र करें
- बहुभाषी समर्थन प्रदान करें
और वे यह सब दिन के किसी भी समय कर सकते हैं, बिना थके, और बिना एक से अधिक वेतन दिए। संक्षेप में, चैटबॉट ग्राहक सहायता के लिए एक ओमनीचैनल अनुभव प्रदान करने की उम्मीद करने वाली किसी भी खुदरा टीम के लिए एकदम सही जोड़ हैं।
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5 . इन-स्टोर अपॉइंटमेंट बुकिंग
अपॉइंटमेंट खरीदारी से उपभोक्ता उत्पादों को ब्राउज़ करने के लिए विशेष समय इन-स्टोर बुक कर सकते हैं। यह एक सर्वव्यापी और अनुभवात्मक खुदरा बिक्री रणनीति है। यह अधिक निजीकरण और सफेद दस्ताने वाली ग्राहक सेवा की अनुमति देता हैअनुभव।
उपभोक्ता किसी रिटेलर की ई-कॉमर्स वेबसाइट के माध्यम से विशेष रूप से इन-स्टोर शॉपिंग अनुभव बुक कर सकते हैं। जब वे वहां होते हैं, तो उनके साथ अतिथि के रूप में व्यवहार किया जाता है और वे होस्ट की सहायता से उत्पादों को ब्राउज़ और परीक्षण कर सकते हैं। क्यूआर कोड उन उत्पादों पर शामिल किए जा सकते हैं जो उन्हें बाद में स्कैन करने और खरीदने की अनुमति देते हैं।
या, यदि कोई ग्राहक भौतिक स्टोर में खरीदारी करने में सहज नहीं है, लेकिन शिपिंग और आपूर्ति श्रृंखला से निपटना नहीं चाहता है मुद्दों, वे ऑनलाइन खरीदने और स्टोर में लेने के लिए एक नियुक्ति बुक करते हैं।
6. 24/7 ग्राहक सेवा
उपभोक्ताओं के बीच ग्राहक सेवा की अपेक्षाएं पहले से कहीं अधिक हैं। सकारात्मक और नकारात्मक अनुभव दोहराए जाने वाले व्यवसाय की संभावना को प्रभावित कर सकते हैं।
लेकिन ग्राहक सेवा का केवल अच्छा होना ही आवश्यक नहीं है। यह भी हमेशा उपलब्ध होना चाहिए। यह दुनिया भर के समय क्षेत्र में ग्राहकों के साथ वैश्विक खुदरा विक्रेताओं के लिए विशेष रूप से सच है।
विश्वसनीय 24/7 ग्राहक सहायता प्रदान करके, वे ग्राहकों के साथ अपने संबंध सुधारते हैं। और, इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि वे उन मुद्दों के कारण होने वाली निराशा को कम कर सकते हैं जो उनके नियंत्रण से बाहर हैं।
लेकिन एक मानवीय सहायता टीम के लिए 24/7 उपलब्ध होना अवास्तविक है, ताकि वहां एक चैटबॉट काम आ सके। हेयडे जैसा एक संवादी एआई चैटबॉट कई भाषाओं में एफएक्यू के लिए चौबीसों घंटे ग्राहक सहायता प्रदान कर सकता है।
रिटेल डाइव के अनुसार, हाल के एक सर्वेक्षण में 93% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे अधिक धैर्यवान होंगेशिपमेंट में देरी के बारे में अगर ब्रांड ने शानदार ग्राहक सेवा की पेशकश की। अब यह ध्यान देने योग्य है!
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प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को इन-स्टोर और ऑनलाइन अनुभवों को एकीकृत करना चाहिए।
ऑम्नीचैनल शॉपिंग जल्द ही आदर्श बन गया है। उपभोक्ता ऑनलाइन शोध करने और इन-स्टोर खरीदारी करने में सक्षम होना चाहते हैं। या ठीक इसके विपरीत। और उन दोनों के बीच का अंतर हाल के वर्षों में फीका पड़ गया है।
- 60% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे बड़ी खरीदारी करने से पहले ऑनलाइन शोध करते हैं
- 80% बार जब उपभोक्ता वापस लौटता है स्टोर में एक उत्पाद और उसी रिटेलर के साथ रिफंड खर्च करता है
इसका मतलब है कि खुदरा विक्रेताओं को एकीकृत ऑनलाइन और ऑफलाइन अनुभव प्रदान करने की आवश्यकता है और उन दो दुनियाओं को एक-दूसरे में मूल रूप से परिवर्तन करना होगा।
8. शिपिंग में पारदर्शिता
शिपिंग में गति, लागत और पारदर्शिता 2023 के लिए तीन प्रमुख खुदरा रुझान हैं।
- हाल ही में फोर्ब्स के सर्वेक्षण के अनुसार, 36% उपभोक्ताओं ने कहा कि वे सभी ऑनलाइन ऑर्डर पर मुफ्त शिपिंग के बदले एक साल के लिए राइड-शेयरिंग छोड़ देंगे। अन्य 25% कॉफी छोड़ना चाहेंगे, और 22% नेटफ्लिक्स छोड़ना चाहेंगे।
लेकिन तेज़ और मुफ्त डिलीवरी पर्याप्त नहीं है। वितरण वादे को पूरा करना है
