Dva trenda u maloprodaji na koje svaka tvrtka može računati u 2023. su promjene i inovacije. Online i osobna maloprodaja kreće se brže nego ikad. Tehnološke inovacije predvode tu optužbu. Mijenjaju se i očekivanja potrošača.

Tvrtke moraju ostati u toku s maloprodajnim trendovima koji će utjecati na njihov uspjeh kako bi bile ispred krivulje. Prihvaćanje te promjene pomoći će trgovcima da napreduju ove godine i kasnije. Ali znamo da može biti teško ostati svjestan trendova povrh svega što se događa kao vlasnik tvrtke.

Zato smo zaokružili najnovije maloprodajne trendove za 2023. i poslužili ih u post na blogu koji se lako prati. Nastavite čitati kako biste bili u trendu!

Bonus: naučite kako prodati više proizvoda na društvenim medijima pomoću našeg besplatnog vodiča Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

Zašto su trendovi u maloprodaji važni?

Trendovi u maloprodaji više su od same hrane za postove na blogu. Oni su oznake gdje bi tvrtke trebale usmjeriti svoju pozornost i ulaganja.

Evo zašto biste trebali obratiti pozornost na maloprodajne trendove za 2023.

Informirajte svoju poslovnu strategiju

Maloprodajne tvrtke trebaju držati prst na pulsu svoje industrije i tržišta. Praćenje maloprodajnih trendova osigurava da ste svjesni onoga što je važno danas i sutra.

Razumijevanje sadašnjeg i budućegtakođer ključno za osvajanje i zadržavanje kupaca.

Da bi to postigli, trgovci na malo moraju biti transparentni u pogledu rokova i kašnjenja isporuke. Kada isporuka kasni, ali potrošači nisu obaviješteni, 69,7% kaže da je manja vjerojatnost da će ponovno kupovati od tog trgovca.

Kako bi se osigurala transparentnost, FedEx preporučuje:

• Postavite jasno i realna očekivanja za vrijeme isporuke
• Osigurati da kupci imaju način da provjere status isporuke na zahtjev

Prema njihovim riječima, „transparentne informacije o isporuci postat će glavni ulozi kako sve više potrošača zahtijeva više kontrola.”

9. Manje otpada u ambalaži

Potrošači zahtijevaju da trgovci na malo koriste recikliranu i održivu ambalažu za svoje proizvode i za digitalnu i za fizičku kupnju. I nije ni čudo. Ambalaža za e-trgovinu najveći je izvor emisija u industriji. Zapravo, to je šest puta više od proizvoda kupljenih u trgovini.

Prema Shorrovom izvješću o potrošačima o održivoj ambalaži:

• 76% ispitanika kaže da su se svjesno potrudili kupili više održivih proizvoda u prošloj godini
• 86% kaže da će vjerojatnije kupovati od trgovaca ako je pakiranje održivo
• 77% očekuje da će više marki nuditi 100% održivo pakiranje u budućnosti

Zahtjev potrošača za održivom ambalažom postoji. I trgovci to primjećuju. Ako je održivost i malo otpadapakiranje vam još nije prioritet, trebalo bi biti 2023. i kasnije.

10. Ranjivost opskrbnog lanca i globalne krize

Nijedno izvješće o maloprodajnim trendovima za 2023. ne bi bilo potpuno bez obraćanja pažnje na slonove u sobi. Došlo je do značajnog globalnog preokreta 2022. koji otežava posao trgovcima na malo na globalnoj razini.

Rat u Ukrajini. Tekući problemi s lancem opskrbe i logistikom. Regionalne i globalne ekonomske krize. I mijenjanje nacionalnih trgovinskih sporazuma. Sve to stvara značajne probleme trgovcima na malo.

No, kupci i dalje očekuju transparentnu dostavu. I žele održivu robu, poštene cijene i snažnu korisničku podršku.

Sljedeće godine zahtijevat će da trgovci budu fleksibilni i agilni. Pronađite načine da udovoljite tim zahtjevima kroz tehnologiju, inovacije i praćenje maloprodajnih trendova.

Uključite se s kupcima na svojoj web stranici ili društvenim mrežama i pretvorite razgovore kupaca u prodaju uz Heyday, naše namjenske alate AI za razgovor za društvene mreže trgovački trgovci na malo. Isporučite korisnička iskustva s 5 zvjezdica — u velikom broju.

Nabavite besplatnu demonstraciju Heyday

Pretvorite razgovore s korisničkom službom u prodaju uz Heyday . Poboljšajte vrijeme odgovora i prodajte više proizvoda. Pogledajte ga na djelu.

Iz toga možete zaključiti da ako vaša tvrtka nema e-trgovinu prilagođenu mobilnim uređajima i ne prodajete na društvenim mrežama, tada već ste korak iza ostatka industrije.

Ostanite u tijeku s maloprodajnim trendovima i uključite ih u svoje poslovne i marketinške strategije za 2023. i kasnije.

Predvidite potrebe kupaca

Očekivanja kupaca se mijenjaju. Način na koji ćete angažirati kupce sljedeće godine neće biti isti kao prošle godine. A novi konkurenti u vašoj industriji rješavaju te potrebe na inovativne nove načine.

Trendovi u maloprodaji pomažu vam da ostanete na vrhu potreba kupaca, želja za kupnjom i očekivanja. I omogućuju vam da pratite kako će im se vaša konkurencija obratiti. To vam omogućuje da okrenete svoju strategiju kako biste ispunili nove zahtjeve prema potrebi.

Idite ispred krivulje

Online i offline maloprodaja brzo se mijenja. Nova tehnologija se stalno uvodi kako bi se ponudila:

• Omnikanalna kupnja
• Samoposlužna trgovina
• Društvena prodaja
• Automatizacija
• Isporuka istog dana
• Interaktivna maloprodajna iskustva
• Kanali za stjecanje novih kupaca

Biti u tijeku s maloprodajomtrendovi—posebice tehnološki trendovi—pomažu vam da ostanete korak ispred konkurencije. Također osigurava da možete iskoristiti prednosti nove tehnologije čim se objavi.

Ostanite relevantni

Pratiti nove maloprodajne trendove znači ostati u tijeku i biti relevantan. Postoje mnoge priče o trgovcima na malo koji nisu uspjeli rasti s tržištem. Blockbuster je dobar primjer.

Ove tvrtke često propadaju zbog gubitka relevantnosti. Gube pojam o tome što njihovi kupci danas žele. Kao rezultat toga, gube kupce sutrašnjice.

Praćenje maloprodajnih trendova osigurava da vaša tvrtka ne zaostane u vašoj industriji. Omogućuje vam prilagodbu promjenjivim očekivanjima kupaca. I omogućuje vam da privučete generaciju za generacijom potrošača.

Čineći to, ostajete relevantni i napredujete kao tvrtka.

Iskoristite nove prilike

Maloprodaja trendovi u industriji osiguravaju da možete prepoznati i iskoristiti nove prilike čim se pojave.

Praćenje kretanja maloprodaje omogućuje vam:

• Razgrananje u nove tržišne segmente
• Pokrenite nove kanale prodaje i marketinga
• Ponudite nove proizvode i usluge
• Pružite nova iskustva svojim kupcima

Ovo zahtijeva značajna ulaganja. Da biste opravdali to ulaganje, potrebni su vam jaki signali s tržišta. Maloprodajni trendovi jedan su od načina da dobijete taj signal.

Rano prepoznavanje prilika znači da ste korakispred konkurencije. To otvara vrata širenju i dominaciji u novim tržišnim segmentima ili zemljopisnim područjima.

10 važnih trendova u maloprodaji za 2023. koje treba slijediti

Potrošači su se jasno i glasno izrazili 2022. I možemo očekivati to će se nastaviti u 2023. U isto vrijeme, tehnologija uvelike proširuje ono što je moguće za online i offline maloprodaju, a poslovni modeli se moraju prilagoditi.

Ovo je deset najvažnijih maloprodajnih trendova koje treba slijediti.

1. E-trgovina je tu da ostane

E-trgovina eksplodirala je u popularnosti i obimu prodaje tijekom pandemije COVID-19. Taj se rast usporio, ali kupovne navike putem e-trgovine i dalje su prisutne.

Tehnologija je omogućila lakšu prodaju na mreži nego ikad, a društvena trgovina je u porastu. Kao rezultat toga, sada se procjenjuje da u svijetu postoji 12 do 24 milijuna trgovina e-trgovine. A 58,4% korisnika interneta kupuje online svaki tjedan.

Kao rezultat toga, analitičari očekuju da će globalna industrija e-trgovine narasti na 8,1 trilijuna dolara do 2026. To je porast u odnosu na 5,7 bilijuna dolara 2022.

E-trgovina će nastaviti rasti iu popularnosti iu složenosti u nadolazećim godinama. Zapravo, eMarketer predviđa da će do 2023. web stranice za e-trgovinu činiti 22,3% ukupne maloprodaje.

Što to znači za trgovce? Sada je vrijeme da udvostručite i utrostručite svoju predanost e-trgovini. mi smobrzo se približava stanju u maloprodaji u kojem će kupnja preko interneta biti nepogodna za potrošače.

2. Sigurnost je važna za potrošače

Vlade i potrošači zahtijevaju veću zaštitu osobnih podataka i privatnosti.

Ovo pokreću dva čimbenika:

1. Rastuća zabrinutost oko načina na koji tvrtke društvenih medija i web stranice prikupljaju i koriste podatke
2. Maloprodaja je sektor koji je najviše ciljan za kibernetičke napade počevši od 2020.

Kako bi odgovorile na ovaj zahtjev, vlade diljem svijeta uvele su glavne zakone o privatnosti kao što su:

• Kineski zakon o zaštiti osobnih podataka
• Brazilski Opći zakon o zaštiti podataka
• Kalifornijski zakon o zaštiti privatnosti potrošača
• Opća uredba Europske unije o zaštiti podataka (GDPR)

Ovi zakoni učinkovito diktiraju kako tvrtke prikupljaju, pohranjuju, i koristiti korisničke podatke u ime osiguravanja sigurnosti i privatnosti na internetu.

Potrošači također govore o svojoj sigurnosti na internetu. I velikom većinom su izjavili da žele znati kako maloprodajni brendovi koriste njihove podatke.

Statistike o privatnosti potrošača pokazuju da oko 81% Amerikanaca izražava zabrinutost u vezi s tvrtkama koje prikupljaju privatne podatke.

Forbes preporučuje sljedeće mjere kako bi se osigurala sigurnost korisnika:

• Korištenje renomiranih pružatelja usluga plaćanja
• Stvaranje i pridržavanje najboljih praksi za privatnost podataka i sigurnost
• Korištenjealati za sprječavanje prijevare
• Instaliranje SSL certifikata
• Osiguravanje da je vaša stranica u potpunosti usklađena s PCI
• Ulaganje u kvalitetnog pružatelja usluge hostinga

Potrošači su postali pametni o tome zašto bi trebali zaštititi svoje podatke na internetu. Trgovci će morati odgovoriti na ovu potražnju.

3. Mogućnosti samoposlužne naplate

Brza i učinkovita osobna kupnja postala su očekivanje u 2022. Samouslužne naplate su glavni pokretač ove potražnje.

Tržište samouslužnih blagajni vrijedilo je 3,44 milijarde USD 2021. Očekuje se da će rasti uz godišnju složenu stopu rasta (CAGR) od 13,3% između 2022. i 2023.

Što pokreće tu potražnju? Prema istraživanju Grand Viewa, to je kombinacija pritisaka od:

• Povećanja troškova maloprodajnog prodajnog prostora
• Produljenja vremena čekanja potrošača u redu
• Nedostatka radne snage
• Rastući troškovi rada
• Želja za personaliziranim iskustvom kupnje

Prodavci na malo pokušavaju pronaći načine za automatizaciju procesa i uštedu troškova. Potrošači žele personalizaciju, učinkovitost i mogućnost odabira vlastitog maloprodajnog iskustva.

Kao rezultat toga, 58% anketiranih maloprodajnih kupaca u Sjevernoj Americi kaže da je koristilo samonaplatu u trgovini. 48,7% kaže da ga koristi isključivo. 85% misli da je samoodjava brža od čekanja u redu. A 71% bi željelo aplikaciju koju bi umjesto nje mogli koristiti za kupnju proizvodačekaju u redu za naplatu.

4. Chatbotovi su najnoviji članovi tima

Chatbotovi za e-trgovinu također su eksplodirali u popularnosti posljednjih godina. Gartner predviđa da će oni biti glavni alat za korisničku podršku za 25% tvrtki do 2027.

Nije teško shvatiti zašto. Chatbotovi pomažu tvrtkama:

• Uštedite novac
• Pružite bolju korisničku uslugu
• Koraktujte s klijentima na više kanala u velikom broju
• Isporučite uvijek dostupnog klijenta usluga
• Globalno se proširite bez dodatnih troškova

Prodavci mogu koristiti chatbot za e-trgovinu kao što je Heyday za:

• Odgovaranje na često postavljana pitanja
• Angažirajte kupca
• Automatizirajte personalizirana iskustva za kupnju
• Ponudite podršku za prodaju nakon interneta s informacijama o otpremi i praćenju
• Prikupite povratne informacije i podatke
• Pružite višejezičnu podršku

I sve to mogu raditi u bilo koje doba dana, bez umora i bez potrebe za višestrukim plaćama. Chatbotovi su, u biti, savršeni dodatak svakom maloprodajnom timu koji se nada pružiti omnikanel iskustvo za korisničku podršku.

Nabavite besplatnu demonstraciju Heyday

5 Rezervacija termina u trgovini

Kupnja termina omogućuje potrošačima rezerviranje ekskluzivnog vremena u trgovini za pregledavanje proizvoda. Ovo je strategija višekanalne i iskustvene maloprodaje. Omogućuje veću personalizaciju i korisničku uslugu u bijelim rukavicamaiskustva.

Potrošači mogu rezervirati ekskluzivna iskustva kupnje u trgovini putem web stranice za e-trgovinu trgovca. Kada su tamo, tretiraju se kao gosti i mogu pregledavati i testirati proizvode uz pomoć domaćina. QR kodovi mogu biti uključeni u proizvode koji im omogućuju skeniranje i kasniju kupnju.

Ili, ako kupcu nije ugodno kupovati u fizičkoj trgovini, ali ne želi se baviti otpremom i lancem opskrbe problema, rezerviraju termin za kupnju putem interneta i preuzimanje u trgovini.

6. 24/7 korisnička služba

Očekivanja potrošača od korisničke usluge veća su nego ikad. Pozitivna i negativna iskustva mogu utjecati na vjerojatnost ponovnog poslovanja.

No korisnička služba ne mora biti samo dobra. Također mora biti uvijek dostupan. To posebno vrijedi za globalne trgovce s kupcima u vremenskim zonama diljem svijeta.

Pružajući pouzdanu korisničku podršku 24/7, oni poboljšavaju svoj odnos s kupcima. I, što je još važnije, mogu ublažiti frustracije uzrokovane problemima koji su izvan njihove kontrole.

Ali nerealno je imati ljudski tim za podršku dostupan 24 sata dnevno, tako da tu može biti koristan chatbot. AI chatbot za razgovor kao što je Heyday može pružiti 24-satnu korisničku podršku za FAQ na više jezika.

Prema Retail Diveu, 93% ispitanika u nedavnoj anketi reklo je da bi bili strpljivijio kašnjenju pošiljke ako je robna marka ponudila izvrsnu korisničku uslugu. Sada je to vrijedno pažnje!

Bonus: naučite kako prodati više proizvoda na društvenim medijima pomoću našeg besplatnog vodiča Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

7. Višekanalna kupnja

Da bi ostali konkurentni, trgovci na malo moraju integrirati iskustva u trgovini i online.

Višekanalna kupnja brzo je postala norma. Potrošači žele moći istraživati ​​online i kupovati u trgovini. Ili obrnuto. A razlika između to dvoje je izblijedjela u posljednjih nekoliko godina.

• 60% potrošača kaže da provode online istraživanje prije velike kupnje
• 80% vremena kada se potrošač vrati proizvod u trgovini i povrat novca potroši kod istog prodavača

To znači da trgovci moraju pružiti integrirana mrežna i izvanmrežna iskustva, a ta dva svijeta moraju neprimjetno prelaziti jedan u drugi.

8. Transparentnost u otpremi

Brzina, cijena i transparentnost u otpremi tri su glavna maloprodajna trenda za 2023.

• Prema nedavnom istraživanju Forbesa, 36% potrošača reklo je odustao bi od dijeljenja prijevoza na godinu dana u zamjenu za besplatnu dostavu za sve online narudžbe. Drugih 25% bilo bi spremno odreći se kave, a 22% bi se odreklo Netflixa.

Ali brza i besplatna dostava nije dovoljna. Ispunjavanje obećanja o isporuci je