Dua arah aliran runcit yang boleh diharapkan oleh setiap perniagaan pada 2023 ialah perubahan dan inovasi. Peruncitan dalam talian dan bersemuka bergerak lebih pantas berbanding sebelum ini. Inovasi teknologi mendahului caj itu. Begitu juga dengan mengubah jangkaan pengguna.

Perniagaan perlu mengikuti arah aliran runcit yang akan memberi kesan kepada kejayaan mereka untuk mendahului keluk. Menerima perubahan itu akan membantu peruncit berkembang maju pada tahun ini dan seterusnya. Tetapi kami tahu mungkin sukar untuk kekal mengetahui arah aliran di atas semua yang anda lakukan sebagai pemilik perniagaan.

Itulah sebabnya kami telah mengumpulkan aliran runcit terkini untuk tahun 2023 dan menyampaikannya dalam catatan blog yang mudah diikuti. Teruskan membaca untuk menjadi bergaya!

Bonus: Ketahui cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Perdagangan Sosial 101 percuma kami . Gembirakan pelanggan anda dan tingkatkan kadar penukaran.

Mengapa aliran runcit penting?

Arah aliran industri runcit bukan sekadar makanan siaran blog. Mereka adalah penanda tempat perniagaan harus meletakkan perhatian dan pelaburan mereka.

Inilah sebab mengapa anda perlu memberi perhatian kepada arah aliran runcit untuk 2023.

Maklumkan strategi perniagaan anda

Perniagaan runcit perlu menjaga nadi industri dan pasaran mereka. Menjejaki arah aliran runcit memastikan anda mengetahui perkara yang penting hari ini dan esok.

Memahami semasa dan masa hadapanjuga penting untuk memenangi dan mengekalkan pelanggan.

Untuk melakukan itu, peruncit perlu telus tentang garis masa penghantaran dan kelewatan. Apabila penghantaran ditangguhkan, tetapi pengguna tidak dimaklumkan, 69.7% mengatakan mereka kurang berkemungkinan membeli daripada peruncit itu lagi.

Untuk memastikan ketelusan, FedEx mengesyorkan:

• Menetapkan dengan jelas dan jangkaan realistik untuk masa penghantaran
• Memastikan pelanggan mempunyai cara untuk menyemak status penghantaran atas permintaan

Dalam kata mereka, “maklumat penghantaran yang telus akan menjadi taruhan meja kerana lebih ramai pengguna menuntut lebih banyak kawalan.”

9. Kurang sisa dalam pembungkusan

Pengguna menuntut agar peruncit menggunakan pembungkusan yang boleh dikitar semula dan mampan untuk produk mereka untuk pembelian digital dan fizikal. Dan ia tidak menghairankan. Pembungkusan e-dagang ialah sumber pelepasan terbesar dalam industri. Malah, ia adalah enam kali lebih tinggi daripada produk yang dibeli di kedai.

Menurut Laporan Pengguna Pembungkusan Mampan Shorr:

• 76% daripada responden mengatakan bahawa mereka telah melakukan usaha sedar untuk membeli lebih banyak produk mampan pada tahun lalu
• 86% mengatakan mereka lebih berkemungkinan membeli daripada peruncit jika pembungkusan itu mampan
• 77% menjangkakan lebih banyak jenama menawarkan pembungkusan mampan 100% pada masa hadapan

Permintaan pengguna untuk pembungkusan mampan ada. Dan peruncit mengambil perhatian. Jika kemampanan dan sisa rendahpembungkusan belum lagi menjadi keutamaan untuk anda, ia sepatutnya pada tahun 2023 dan seterusnya.

10. Kerentanan rantaian bekalan dan krisis global

Tiada laporan trend runcit 2023 akan lengkap tanpa menangani gajah di dalam bilik. Terdapat pergolakan global yang ketara pada tahun 2022 yang menyukarkan peruncit di seluruh dunia.

Perang di Ukraine. Isu rantaian bekalan dan logistik yang berterusan. Krisis ekonomi serantau dan global. Dan perjanjian perdagangan negara peralihan. Semua ini menimbulkan masalah besar bagi peruncit.

Tetapi, pembeli masih mengharapkan penghantaran yang telus. Dan mereka mahukan barangan yang mampan, harga berpatutan dan sokongan pelanggan yang kukuh.

Tahun-tahun mendatang akan menuntut peruncit fleksibel dan tangkas. Cari cara untuk memenuhi permintaan ini melalui teknologi, inovasi dan mengikuti arah aliran runcit.

Berinteraksi dengan pembeli di tapak web atau media sosial anda dan tukar perbualan pelanggan menjadi jualan dengan Heyday, alatan AI perbualan khusus kami untuk sosial peruncit perdagangan. Sampaikan pengalaman pelanggan 5 bintang — pada skala.

Dapatkan demo Heyday percuma

Tukarkan perbualan perkhidmatan pelanggan kepada jualan dengan Heyday . Tingkatkan masa tindak balas dan jual lebih banyak produk. Lihat ia beraksi.

Imbasan daripada itu ialah jika perniagaan anda tidak mempunyai kedai e-dagang mesra mudah alih dan anda tidak menjual di sosial, maka anda sudah selangkah di belakang industri yang lain.

Kekal mengikuti arah aliran runcit dan masukkannya ke dalam perniagaan dan strategi pemasaran anda untuk tahun 2023 dan seterusnya.

Jaga keperluan pelanggan

Jangkaan pelanggan berubah. Cara anda melibatkan pelanggan pada tahun hadapan tidak akan sama seperti tahun lepas. Dan pesaing baharu dalam industri anda sedang menangani keperluan tersebut dengan cara baharu yang inovatif.

Arah aliran runcit membantu anda sentiasa mengetahui keperluan pelanggan, kehendak pembelian dan jangkaan. Dan mereka membenarkan anda mengawasi cara persaingan anda akan menanganinya. Ini membolehkan anda memutar strategi anda untuk memenuhi permintaan baharu mengikut keperluan.

Maju ke hadapan

Peruncitan dalam talian dan luar talian berubah dengan pantas. Teknologi baharu sedang diperkenalkan sepanjang masa untuk ditawarkan:

• Membeli-belah omnichannel
• Perdagangan layan diri
• Jualan sosial
• Automasi
• Penghantaran hari yang sama
• Pengalaman runcit interaktif
• Saluran pemerolehan pelanggan baharu

Mengekalkan perkembangan runcittrend—terutamanya aliran teknologi—membantu anda kekal selangkah di hadapan persaingan. Ia juga memastikan anda boleh memanfaatkan teknologi baharu semasa ia dikeluarkan.

Kekal relevan

Mengikuti arah aliran runcit baharu bermakna kekal terkini dan relevan. Terdapat banyak kisah peruncit yang gagal berkembang dengan pasaran. Blockbuster ialah contoh yang baik.

Syarikat-syarikat ini sering gagal kerana kehilangan kaitan. Mereka kehilangan jejak apa yang pelanggan mahukan hari ini. Akibatnya, mereka kehilangan pelanggan hari esok.

Menjejaki arah aliran runcit memastikan syarikat anda tidak ketinggalan dalam industri anda. Ia membolehkan anda menyesuaikan diri dengan jangkaan pembeli yang berubah-ubah. Dan ini membolehkan anda menarik minat generasi demi generasi pengguna.

Dengan berbuat demikian, anda kekal relevan dan anda berkembang maju sebagai sebuah syarikat.

Gunakan peluang baharu

Runcit arah aliran industri memastikan anda boleh mengenal pasti dan merebut peluang baharu apabila ia muncul.

Penjejakan ke mana peruncitan berjalan membolehkan anda:

• Cabang ke segmen pasaran baharu
• Lancarkan saluran jualan dan pemasaran baharu
• Tawarkan produk dan perkhidmatan baharu
• Sediakan pengalaman baharu untuk pelanggan anda

Ini memerlukan pelaburan yang besar. Untuk mewajarkan pelaburan itu, anda memerlukan isyarat kuat daripada pasaran. Aliran runcit ialah satu cara untuk mendapatkan isyarat itu.

Mengenal pasti peluang lebih awal bermakna anda satu langkahmendahului pertandingan. Ini membuka pintu kepada pengembangan dan penguasaan dalam segmen atau geografi pasaran baharu.

10 arah aliran runcit penting untuk diikuti oleh 2023

Pengguna membuat suara mereka didengari dengan kuat dan jelas pada tahun 2022. Dan kita boleh menjangkakan yang akan diteruskan ke tahun 2023. Pada masa yang sama, teknologi sedang mengembangkan banyak perkara yang mungkin untuk peruncitan dalam talian dan luar talian dan model perniagaan perlu disesuaikan.

Ini ialah sepuluh arah aliran runcit paling penting untuk diikuti.

1. E-dagang bersedia untuk kekal

E-dagang meledak dalam populariti dan jumlah jualan semasa wabak COVID-19. Pertumbuhan itu telah menjadi perlahan, tetapi tabiat membeli-belah e-dagang masih kekal.

Teknologi telah menjadikannya lebih mudah berbanding sebelum ini untuk menjual dalam talian dan perdagangan sosial semakin meningkat. Hasilnya, kini dianggarkan terdapat 12 hingga 24 juta kedai e-dagang di seluruh dunia. Dan 58.4% pengguna internet membeli dalam talian setiap minggu.

Akibatnya, penganalisis menjangkakan industri e-dagang global berkembang kepada $8.1 trilion menjelang 2026. Itu meningkat daripada $5.7 trilion pada 2022.

E-dagang akan terus berkembang dalam kedua-dua populariti dan kerumitan pada tahun-tahun akan datang. Malah, eMarketer meramalkan bahawa, menjelang 2023, tapak web e-dagang akan membentuk 22.3% daripada jumlah jualan runcit.

Apakah maksudnya bagi peruncit? Sekarang adalah masa untuk menggandakan dan menggandakan komitmen anda terhadap e-dagang. kamimenghampiri keadaan runcit dengan pantas di mana membeli-belah dalam talian tidak boleh dirundingkan untuk pengguna.

2. Keselamatan adalah penting kepada pengguna

Kerajaan dan pengguna kedua-duanya menuntut perlindungan yang lebih besar untuk data peribadi dan privasi.

Ini didorong oleh dua faktor:

1. Kebimbangan yang semakin meningkat tentang cara syarikat media sosial dan tapak web mengumpul dan menggunakan data
2. Peruncitan menjadi sektor yang paling disasarkan untuk serangan siber mulai 2020

Untuk menjawab permintaan ini, kerajaan di seluruh dunia telah memperkenalkan undang-undang privasi utama seperti:

• Undang-undang Perlindungan Maklumat Peribadi China
• Brazil Undang-undang Perlindungan Data Am
• Akta Privasi Pengguna California
• Peraturan Perlindungan Data Am (GDPR) Kesatuan Eropah

Undang-undang ini secara berkesan menentukan cara syarikat mengumpul, menyimpan, dan menggunakan data pengguna atas nama memastikan keselamatan dan privasi dalam talian.

Pengguna juga bercakap tentang keselamatan dalam talian mereka. Dan mereka secara bersungguh-sungguh menyatakan bahawa mereka ingin mengetahui cara jenama runcit menggunakan data mereka.

Statistik privasi pengguna menunjukkan bahawa sekitar 81% rakyat Amerika menyatakan kebimbangan mengenai syarikat yang mengumpul data peribadi.

Forbes mengesyorkan langkah berikut untuk membantu memastikan keselamatan pengguna:

• Menggunakan penyedia pembayaran yang bereputasi
• Membuat dan mengikuti privasi data dan amalan terbaik keselamatan
• Menggunakanalat pencegahan penipuan
• Memasang pensijilan SSL
• Memastikan tapak anda jika mematuhi sepenuhnya PCI
• Melabur dalam penyedia pengehosan yang berkualiti

Pengguna telah menjadi arif tentang sebab mereka harus melindungi data mereka dalam talian. Peruncit perlu bertindak balas terhadap permintaan ini.

3. Pilihan daftar keluar layan diri

Pengalaman membeli-belah secara bersemuka yang pantas dan cekap telah menjadi jangkaan pada tahun 2022. Pembayaran layan diri adalah perkara utama pemacu permintaan ini.

Pasaran pembayaran layan diri bernilai $3.44 bilion pada 2021. Pasaran ini dijangka berkembang pada kadar pertumbuhan kompaun tahunan (CAGR) sebanyak 13.3% antara 2022 dan 2023.

Apakah yang mendorong permintaan itu? Menurut Grand View Research, ini adalah gabungan tekanan daripada:

• Meningkatkan kos ruang kedai runcit
• Memanjangkan masa giliran pengguna
• Kekurangan buruh
• Kos buruh yang meningkat
• Keinginan untuk pengalaman membeli-belah yang diperibadikan

Peruncit cuba mencari cara untuk mengautomasikan proses dan menjimatkan kos. Pengguna mahukan pemperibadian, kecekapan dan keupayaan untuk memilih pengalaman runcit mereka sendiri.

Akibatnya, 58% pembeli runcit yang ditinjau di Amerika Utara mengatakan bahawa mereka telah menggunakan daftar keluar sendiri dalam kedai. 48.7% mengatakan mereka menggunakannya secara eksklusif. 85% berpendapat daftar keluar sendiri adalah lebih pantas daripada menunggu dalam barisan. Dan 71% mahukan apl yang boleh mereka gunakan untuk membeli produk dan bukannyamenunggu dalam baris gilir pembayaran.

4. Chatbots ialah ahli pasukan terbaharu

Bot sembang e-dagang juga telah meledak dalam populariti dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Gartner meramalkan bahawa mereka akan menjadi alat perkhidmatan pelanggan utama untuk 25% syarikat menjelang 2027.

Tidak sukar untuk mengetahui sebabnya. Chatbots membantu perniagaan:

• Jimat wang
• Sediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik
• Berinteraksi dengan pelanggan pada berbilang saluran pada skala
• Hantarkan pelanggan sentiasa aktif perkhidmatan
• Kembangkan secara global tanpa mengambil lebih banyak perbelanjaan

Peruncit boleh menggunakan bot sembang e-dagang seperti Heyday untuk:

• Menjawab Soalan Lazim
• Libatkan pelanggan
• Automasikan pengalaman yang diperibadikan untuk membeli-belah
• Tawarkan sokongan jualan selepas dalam talian dengan maklumat penghantaran dan penjejakan
• Kumpulkan maklum balas dan data
• Sediakan sokongan berbilang bahasa

Dan mereka boleh melakukan semua ini pada bila-bila masa sepanjang hari, tanpa jemu, dan tanpa perlu membayar gaji berganda. Chatbots, pada asasnya, adalah tambahan yang sempurna kepada mana-mana pasukan runcit yang berharap dapat memberikan pengalaman omnichannel untuk sokongan pelanggan.

Dapatkan demo Heyday percuma

5 . Tempahan janji temu dalam kedai

Beli-belah janji temu membolehkan pengguna menempah masa eksklusif di dalam kedai untuk menyemak imbas produk. Ini ialah omnichannel dan strategi jualan runcit yang berpengalaman. Ia membolehkan pemperibadian yang lebih baik dan perkhidmatan pelanggan sarung tangan putihpengalaman.

Pengguna boleh menempah pengalaman beli-belah dalam kedai eksklusif melalui tapak web e-dagang peruncit. Apabila di sana, mereka dilayan sebagai tetamu dan boleh menyemak imbas dan menguji produk dengan bantuan hos. Kod QR mungkin disertakan pada produk yang membolehkan mereka mengimbas dan membeli kemudian.

Atau, jika pelanggan tidak selesa membeli-belah di kedai batu bata dan mortar tetapi tidak mahu berurusan dengan penghantaran dan rantaian bekalan masalah, mereka menempah janji temu untuk membeli dalam talian dan mengambil di kedai.

6. Perkhidmatan pelanggan 24/7

Jangkaan perkhidmatan pelanggan dalam kalangan pengguna adalah lebih tinggi berbanding sebelum ini. Pengalaman positif dan negatif boleh memberi kesan kepada kemungkinan perniagaan berulang.

Tetapi perkhidmatan pelanggan tidak semestinya baik. Ia juga perlu sentiasa ada. Ini terutama berlaku untuk peruncit global dengan pelanggan dalam zon waktu di seluruh dunia.

Dengan menyediakan sokongan pelanggan 24/7 yang boleh dipercayai, mereka meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan. Dan, yang lebih penting, mereka boleh mengurangkan kekecewaan yang disebabkan oleh isu yang di luar kawalan mereka.

Tetapi adalah tidak realistik untuk mempunyai pasukan sokongan manusia yang tersedia 24/7 supaya di situlah chatbot boleh digunakan. Bot sembang AI perbualan seperti Heyday boleh menyediakan sokongan pelanggan sepanjang masa untuk Soalan Lazim dalam pelbagai bahasa.

Menurut Retail Dive, 93% responden dalam tinjauan baru-baru ini berkata mereka akan lebih bersabartentang kelewatan penghantaran jika jenama itu menawarkan perkhidmatan pelanggan yang hebat. Sekarang ini patut diberi perhatian!

Bonus: Ketahui cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Perdagangan Sosial 101 percuma kami . Gembirakan pelanggan anda dan tingkatkan kadar penukaran.

7. Beli-belah omnichannel

Untuk kekal berdaya saing, peruncit mesti menyepadukan pengalaman dalam kedai dan dalam talian.

Beli-belah omnichannel telah menjadi kebiasaan dengan cepat. Pengguna mahu dapat membuat penyelidikan dalam talian, dan membeli di kedai. Atau sebaliknya. Dan perbezaan antara kedua-duanya telah pudar sejak beberapa tahun kebelakangan ini.

• 60% pengguna mengatakan mereka menjalankan penyelidikan dalam talian dalam talian sebelum membuat pembelian utama
• 80% daripada masa pengguna kembali produk di kedai dan membelanjakan bayaran balik dengan peruncit yang sama

Ini bermakna peruncit perlu menyediakan pengalaman dalam talian dan luar talian bersepadu Dan kedua-dua dunia itu perlu beralih dengan lancar antara satu sama lain.

8. Ketelusan dalam penghantaran

Kelajuan, kos dan ketelusan dalam penghantaran ialah tiga trend runcit utama untuk 2023.

• Menurut tinjauan Forbes baru-baru ini, 36% pengguna berkata mereka akan melepaskan perkongsian perjalanan selama setahun sebagai pertukaran untuk penghantaran percuma pada semua pesanan dalam talian. 25% lagi akan bersedia untuk berhenti minum kopi, dan 22% akan melupakan Netflix.

Tetapi penghantaran cepat dan percuma tidak mencukupi. Menunaikan janji hantaran adalah