Elege van abból, hogy újra és újra ugyanazokra a kérdésekre kell válaszolnia?

Elege van abból, hogy újra és újra ugyanazokra a kérdésekre kell válaszolnia?

Csak vicceltem, abbahagyjuk.

Ön már tudja, milyen idegesítő az ismétlődő kérdések megválaszolása. Megkímélheti magát a fejfájástól, ha automatizálja ügyfélszolgálatát a GYIK chatbotokkal. És jó társaságban lesz - a chatbot-iparág 2021-ben nagyjából 83 millió dollárt termelt.

Az e-kereskedelem olyan előnyöket is élvezhet, mint a jobb válaszadási arány, a megnövekedett eladások és a boldog munkatársak, akik szabadon végezhetnek szakszerű munkát.

Ez a cikk végigvezet a GYIK chatbotok mit, hogyan és miértjén, majd a kedvenc chatbot ajánlásunkkal fejezzük be (spoiler, ez a testvértermékünk, a Heyday!).

Bónusz: Ismerje meg, hogyan adhat el több terméket a közösségi médiában az ingyenes Social Commerce 101 útmutatóval. Örvendeztesse meg ügyfeleit és javítsa a konverziós arányokat.

Mi az a GYIK chatbot?

A GYIK chatbotok olyan robotok, amelyeket arra terveztek, hogy megválaszolják az embereknek egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos gyakori kérdéseit. Gyakran használják ezeket a chatbotokat weboldalakon vagy ügyfélszolgálati alkalmazásokban. Automatizálási képességükkel enyhíthetik az olyan munkaigényes feladatokat, mint az ismétlődő kérdésekre való válaszadás.

A legtöbb üzleti célú chatbotot - legalábbis azokat, amelyek természetes nyelvi feldolgozást használnak - úgy programozzák, hogy megértsék, hogyan kommunikálnak az emberek az AI-hez hasonló eszközökkel. Akkor is képesek válaszokat adni a kérdésekre, ha azokat másképp teszik fel, mint amire eredetileg programozták őket.

A chatbotokat integrálhatja a közösségi médiaplatformokba, például a Facebookba és az Instagramba.

A GYIK chatbotok nagyon hasznosak lehetnek, de vannak korlátaik is. Például előfordulhat, hogy nem képesek megérteni az összetettebb kérdéseket, vagy értelmetlen válaszokat adhatnak, ha a kérdés nem megfelelően van megfogalmazva. Nem szabad őket arra használni, hogy bocsánatkéréseket készítsenek a házastársadnak, megírják az esküvői fogadalmadat, vagy helyettesítő terapeutaként.

A GYIK chatbotok még mindig folyamatban lévő munka (nem vagyunk mindannyian azok?), de a folyamatos fejlődésükkel egyre kifinomultabbá válnak.

Miért érdemes GYIK chatbotokat használni?

A GYIK-alapú chatbotok számos előnnyel járnak - különösen az irodai termelékenységet javítják. Ha kevesebb időt kell az üzenetekre válaszolnia, akkor más üzleti célokon dolgozhat, és időt fordíthat a marketingre vagy az értékesítésre. Íme öt előnyös ok arra, hogy beszerezzen egy botot.

Időt és munkaerőköltséget takarít meg

Idő és pénz. Ez a fő oka annak, hogy bárki bármit is csinál - beleértve a chatbot GYIK-et is.

A gyakori kérdések automatizálása megkíméli csapatát a manuális válaszadástól, így más feladatokra szabadítja fel őket, időt és pénzt takarítva meg nekik.

Az emberi hiba elkerülése

A legnagyobb flex chatbotok az emberekkel szemben az, hogy nem követik el ugyanazokat a hibákat, mint egy ember. A GYIK chatbotok csak az Ön által megadott információk alapján válaszolnak a kérdésekre. Tehát, ha ez az információ helyes, akkor a helyes információkat fogják felvonultatni az ügyfeleinek.

Emellett nem lehetnek gorombák vagy helytelenek - hacsak nem teszed őket ilyenné, ami egy szórakoztató marketing taktika lehet. De egy chatbot soha nem fog kirohanani az ügyfeleidre, még akkor sem, ha azok ellenségesek.

Forrás: Ismerd meg a mémedet

Többnyelvű támogatás

A chatbotokat gyakran úgy programozzák, hogy több nyelven beszéljenek. Ha többnyelvű országban, például Kanadában vannak ügyfelei, akkor ha francia és angol nyelven is tud válaszolni, az növeli az ügyfélkörét.

Növelje eladásait

Az ügyfeleid gyakran természetes utat követnek a konverzió felé. Egy GYIK chatbot segíthet elvezetni őket oda. Ha egy konkrét kérdéssel fordulnak hozzád, mint például: "Szállítanak Kanadába?" Beprogramozhatod a chatbotodat, hogy válaszoljon, majd irányítsd a fogyasztót valahová, ahová szívesen mennének: "Igen, szállítunk. Megnézte már a télikabát kollekciónkat?".

Növelje a válaszadási arányt

Ha ez automatizált, a válaszadási arány az egekbe szökik.Az emberek szeretik az azonnali kielégítést - mintha igény szerint választ kapnának -, és ez a szeretet az Ön márkájára is átragad.

Forrás: Heyday

Hasonlóan, a botok megakadályozzák, hogy az ügyfeleinek el kelljen hagyniuk az oldalt, amelyen éppen keresnek. egy másik Könnyítsd meg az emberek számára, hogy megkapják, amit akarnak, és ezért szeretni fognak téged.

A GYIK chatbotok típusai

A GYIK chatbotok három fő típusa létezik:

1. Szabályalapú
2. Független (kulcsszó), és
3. Beszélgetésalapú mesterséges intelligencia

Szabály-alapú chatbotok

Ezek a chatbotok adott adatokra és szabályokra támaszkodnak, amelyek megszabják, hogyan válaszoljanak. Úgy gondolhatsz erre a botra, mint egy folyamatábrára. A beírt kéréstől függően egy általad meghatározott útvonalon vezeti az ügyfelet.

Például, ha egy ügyfél azt írja be, hogy "Hogyan küldhetek vissza?", akkor a chatbotja olyan kérdésekkel kérdezheti meg, hogy melyik irányba kellene áramolnia, mint például "van rendelési száma, igen vagy nem?".

Ezek a botok nem képesek önállóan tanulni, és könnyen összezavarodhatnak a normán kívüli kérésekkel.

Bónusz: Ismerje meg, hogyan adhat el több terméket a közösségi médiában az ingyenes Social Commerce 101 útmutatóval. Örvendeztesse meg ügyfeleit és javítsa a konverziós arányokat.

Forrás: Tom őrnagy

Független (kulcsszó) chatbotok

Ezek az AI chatbotok gépi tanulást használnak az ügyfelek kiszolgálásához. Elemzik a fogyasztó által megadott adatokat, megfelelő választ adnak, majd néhány kulcsszót is beletesznek a keverékbe.

Beszélgetésalapú mesterséges intelligencia

A társalgási mesterséges intelligencia természetes nyelvi feldolgozást és természetes nyelvi megértést használ az emberi beszélgetés szimulálására.

Ezek a botok nem csak maguktól tanulnak, de képesek megérteni az árnyalatokat és beszélgetést folytatni az ügyfélkörrel. Itt találsz egy mélyreható áttekintést a társalgási AI-ról és annak működéséről.

Mire figyeljünk a GYIK chatbot kiválasztásakor?

A megértése

Valószínű, hogy a szabályalapú chatbotok nem fognak megérteni mindent, amit az ügyfelek nem lineárisan kérdeznek tőlük. Tehát, ha a megértés fontos a GYIK chatbotod számára, akkor olyan robotot kell választanod, amelyik képes megérteni a kontextust.

Lehetőség arra, hogy ott legyen, ahol a felhasználók vannak

A felhasználóidnak az oldalad minden területén és minden érintkezési ponton lehetnek kérdései. Az utolsó dolog, amit szeretnél, hogy azért pattannak el, mert nem állt rendelkezésre egy chatbot, hogy válaszoljon. Győződj meg róla, hogy a botod minden csatornára és oldalra kiterjedő képességekkel rendelkezik.

Beszélgetési és érvelési képességek

Az ügyfelei észreveszik, ha a chatbotja nem tud beszélgetni. Azt is szeretné, ha a botja képes lenne magától rájönni a dolgokra - így kevesebb időt fog tölteni a hibák javításával vagy a hibák kijavításával. Egy intelligens, beszélgetésalapú GYIK-alapú chatbot idővel pozitív megtérülést fog biztosítani.

Senki sem csinálja jobban a társalgási AI-t, mint a Heyday, egy többnyelvű AI chatbot, amely az e-kereskedelmi és közösségi kereskedelmi vállalkozásokra specializálódott (de sok más típusú vállalkozás számára is működik). Ha egy kiváló GYIK chatbot példát keres, ez a mi legjobb választásunk.

Hogyan automatizálhatja a GYIK-eket a Heyday segítségével

A Heyday a kiskereskedők számára kifejlesztett ügyfél-üzenetküldő platform, amely "egyesíti a társalgási mesterséges intelligencia erejét a csapatod emberi érintésével, hogy 5 csillagos ügyfélélményt nyújtson méretarányosan".

A Heyday GYIK chatbot emberhez hasonló beszélgetési készségeivel ugyanazokra az ismétlődő kérdésekre válaszol, amelyekre az ügyfélszolgálati csapat már belefáradt a válaszadásba. Felszabadítja csapatát az értelmes feladatok elvégzésére, így a munkaidő alatt is leköti őket.

Forrás: Heyday

A Heyday egy állandóan aktív GYIK automatizáló chatbottal működik. Ez a kis bot olyan magas konvertáló képességű cégeket segített ki, mint a David's Tea, amelynek munkatársai hálásan számoltak be az e-mailek és telefonhívások 30%-os csökkenéséről az első hónapban. Összességében a David's Tea 88%-os GYIK automatizálási arányt tapasztal.

Forrás: Heyday

Az egyedi vállalati termék jól működik több telephelyes kiskereskedők (mint a David's Tea) és nagy forgalmú e-kereskedelmi oldalak számára, 50 000+ havi látogatóval. De a Shopify kereskedők számára bármilyen és minden méretben, a Heyday alkalmazással könnyen automatizálhatja a GYIK-válaszokat a gyorsválasz sablonjainkkal.

Ahhoz, hogy elkezdje automatizálni a GYIK-eket a Heyday segítségével, először válassza ki a szervezetének megfelelő csomagot. Ha a Shopify alkalmazást használja, a Heyday 10 perc alatt automatikusan integrálódik az áruházába. Ezután az ügyfelei azonnal kapcsolatba léphetnek vele az automatizált GYIK-válaszokért. Egyszerű.

Szerezzen egy ingyenes Heyday Demo-t

Az ügyfélszolgálati beszélgetések értékesítéssé alakítása a Heyday segítségével Javítsa a válaszidőt és adjon el több terméket. Nézze meg a gyakorlatban.