Oké, itt az idő: az a sok éjszakai paranoia, hogy ki beszél rólad a hátad mögött, most kifizetődik. Alapvetően ez a márkafigyelés - nyomon követni, hogy mit mond rólad a világ. Néha a hátad mögött, néha az arcod előtt, és te vagy bejelölve. Néha a neved durván rosszul van írva, és neked kell csinálnod egy kemény fordított...De a márkafigyelés elengedhetetlen ahhoz, hogy elkötelezett és releváns maradjon az online - és valld be, te is tudni akarod.

Szerencsére a márkafigyelés iránt érdeklődők számára soha nem volt még ilyen egyszerű megfigyelni, elemezni és optimalizálni a márkája körüli beszélgetéseket. És ezekkel a tippekkel és eszközökkel pontosan tudni fogja, hogyan alkalmazza az eredményeket a közösségi média marketingstratégiáiban.

Bónusz: Töltse le az ingyenes útmutatót megtudja, hogyan használhatja a közösségi média figyelést az értékesítés és a konverziók növelésére. ma Nincsenek trükkök vagy unalmas tippek - csak egyszerű, könnyen követhető utasítások, amelyek valóban működnek.

Mi az a márkafigyelés?

A márkafigyelés az Ön márkájával kapcsolatos említések és beszélgetések figyelése. Ez a média minden formájára vonatkozik: a Twittertől a TV-szpotokon át a pimasz lökhárítómatricákig.

Más szóval, a márkafigyelés egy holisztikus pillantást vet arra, hogy mit mondanak a világban Önről, de az iparágáról és a versenytársairól is.

Márkafigyelés vs. közösségi médiafigyelés

A közösségi média monitorozása rész márkafigyelés - de csak a márkája szempontjából releváns közösségi médiamegjelenésekre összpontosít.

Ez magában foglalhatja a márka- vagy termékmegemlítések (címkével vagy anélkül), a kapcsolódó hashtagek és kulcsszavak, illetve az iparági trendek nyomon követését a Facebookon, Instagramon, Twitteren, TikTokon, Linkedinen stb.

Nézd csak meg ezeket az embereket, akik a Cheetosról beszélnek. Bár egyikük sem jelölte meg a @CheetosCanada vagy a @ChesterCheetah Twitteren (igen, Chesternek is van saját közösségi jelenléte, ahogy kell), úgy tűnik, mindenki és a kutyája is a márkától van hangos.

Forrás: Twitter

Remélhetőleg a Cheetos figyeli a márkanevek meg nem jelölt említéseit, különben lemaradhatnának erről a megerősítő és imádnivaló csevegésről.

A közösségi médiafigyelés magában foglalja a versenytársakkal kapcsolatos beszélgetések figyelését is... minden olyan beszélgetést, amely releváns az Ön vállalkozása szempontjából.

A közösségi médiafigyelés lehetőséget ad az értékes közösségi metrikák nyomon követésére és a márkaismertség mérésére. Ez az információ nagyon hasznos a ROI nyomon követéséhez vagy a közösségi marketingkampányok teszteléséhez, de ezeket a kulcsfontosságú adatokat a trendek és a betekintés meghatározásához is felhasználhatja.

Márkafigyelés vs. közösségi figyelés

...és ezzel el is érkeztünk a közösségi figyeléshez. Ha már tényleg megvan az összes szaftos adat a közösségi médiafigyelésből, akkor el kell gondolkodnia azon, hogy mit is jelentenek ezek az említések. Ha szeretné, hogy teljes körűen bemutassuk, mi is ez a közösségi figyelés, és hogyan kezdheti el ingyenesen, 3 lépésben, nézze meg ezt a videót:

TLDR? A közösségi figyelés a közösségi médiafigyelésből származó információk elemzésének gyakorlata.

Milyen az általános online hangulat? Mit gondolnak rólad az emberek?

Például az Instagramon több millió ember posztol a mopszokról... de vajon a többségük tényleg szereti a mopszokat? További kutakodás (kutyás szóviccnek szánva) kideríti: igen.

Forrás: Instagram

Ha már tudod, hogy az emberek hogyan érzik magukat, akkor kidolgozhatsz egy cselekvési tervet.A "társadalmi stratégiaalkotás" talán jobb lenne, ha úgy gondolnád: most, hogy már tudod, mit tudsz, mit fogsz tenni ellene?

Márkafigyelés vs. közösségi említések

A társadalmi megemlítés lényegében egy névmegemlítés.

Valaki megemlített egy személyt vagy márkát a közösségi médiában. Ez lehet pozitív ("A @SimonsSoups finom!") vagy negatív megjegyzés ("Nem etetném a madaramat a @SimonsSoups-szal!"), vagy valahol a kettő között ("A @SimonsSoups nedves.").

Állítson be egy adatfolyamot az SMMExpert műszerfalán, hogy nyomon követhesse ezeket a szaftos névcseppeket. Nem akarja elszalasztani a lehetőséget, hogy válaszoljon vagy újraposztoljon... vagy visszavágjon, gondolom, ha harciasnak érzi magát. (pl.: "A madarak történetesen SZERETIK a levesünket." Tweet elküldése.)

Miért fontos a márkafigyelés?

Ha Ön egy szerzetes vagy Tilda Swinton, akkor talán elérte a megvilágosodás olyan szintjét, hogy nem érdekli, mit gondolnak Önről mások. De a legtöbb márka számára a hírnév és a közvélemény megítélése számít.

Őrizze meg hírnevét

A márkafigyeléssel mindig képben vagy, és készen állsz arra, hogy lecsapj a problémákra (vagy a dicséretre!) Ha valaki egy bókot tweetel, de te nem veszed észre, vajon tényleg megtörtént-e egyáltalán?

Ha szemmel tartod a beszélgetést, késedelem nélkül reagálhatsz. Vegyél példát a hivatalos Duolingo fiókról, amely egy történelmi viccre sietve reagált egy tökéletesen gúnyos, ugyancsak történelmileg pontatlan módon.

Bónusz: Töltse le az ingyenes útmutatót megtudja, hogyan használhatja a közösségi média figyelést az értékesítés és a konverziók növelésére. ma Nincsenek trükkök vagy unalmas tippek - csak egyszerű, könnyen követhető utasítások, amelyek valóban működnek.

Forrás: Twitter

Az ügyfelek hangulatának elemzése

Nem csak azt akarja tudni, hogy beszélnek-e Önről: azt is tudni akarja, hogyan beszélnek Önről. A márkafigyelés lehetővé teszi, hogy a pulzusmérőn keresztül lássa, hogyan érzik magukat az ügyfelek, és felmérje a társadalmi hangulatot.

Bár sajnos nem küldhetsz egy középiskolás stílusú üzenetet, amiben az áll, hogy "Ha tetszem, karikázz be egyet, igen/nem/lehet", ez lehet a következő legjobb megoldás.

PS: A hangulatelemzés során figyelje a hirtelen merüléseket vagy csúcsokat, és győződjön meg róla, hogy kiderítette ezek forrását. Ha valami, amit közzétett, hirtelen merülést eredményezett a márka hangulatában, akkor PR-válsággal állhat szemben, és ebben az esetben érdemes elolvasni a közösségi média válságkezeléséről szóló útmutatónkat.

Kapcsolódjon ügyfeleihez

A monitorozás értékes kiegészítője lehet a közösségi ügyfélszolgálati stratégiájának, Amikor a márka monitorozását végzi, nem csak a megjelölt közösségi említésekre figyel, hanem a radar alatti kommentekre is, és reagál, ahogy a Vitamix is teszi.

Forrás: Twitter

Adjon hozzá egy keresési folyamot a márkanévre vagy hashtagekre az SMMExpert műszerfalán, hogy ne maradjon le egyetlen magáról szóló beszélgetésről sem.

Forrás friss tartalom

Valaki írt rólad egy blogbejegyzést, vagy posztolt egy Instagram sztorit arról, hogy bárcsak a te márkádhoz mehetne feleségül?

Feltételezve, hogy pozitív, most már van új tartalom, amit megoszthatsz a streameden. Már csak figyelned és várnod kellett.

Sőt, a tartalomnak nem is kell "jónak" lennie - Emily Zugay Emily Zugay tik-tokker a vállalati logók viccesen rossz áttervezésével vált vírussá.

Az ilyen tartalmakat megosztó márkák megtekintésekhez, kedvelésekhez és üzlethez vezethetnek, az biztos, de tartós kapcsolatokat is kialakíthatnak az alkotókkal - a Windows gyors válasza a logójuk újratervezésére és a Zugay tartalmaival való folyamatos interakció értékes együttműködéshez vezetett.

Figyelje versenytársait

Ne csak a saját dolgaiddal törődj - törődj mások dolgaival is! A holisztikus márkafigyelés része, hogy megnézd, mit csinálnak jól és mit rosszul a versenytársaid. Ezt az információt felhasználhatod egy versenyelemzés elvégzéséhez.

Az ő győzelmeik vagy sikereik tanulságai az Önéi is lehetnek. Ahogy a régi közmondás tartja: Tartsa a barátait közel, a versenytársait pedig az SMMExpert műszerfalán.

Tartsa szemmel a régi tartalmakat

Az internet egy gyorsan változó hely, így gyakran előfordul, hogy a tartalom a közzétételt követő néhány napon (vagy akár órán) belül vírusos lesz - de néha előfordul, hogy hónapokkal vagy akár évekkel ezelőtti posztok hirtelen uralják az internetet. Például Britney Spears 2007-es "Gimme More" című dala 2022-ben trendi a Tiktokon. A márkafigyelés biztosítja, hogy az összes posztját nyomon kövesse, ne csak a legutóbbiakat, és ha valamitrégebbi történik, hogy vírusos lesz, akkor kihasználhatod.

Mit kell figyelnie?

Az összes kulcsfontosságú csatornán - nyomtatott és digitális kiadványok, közösségi médiaplatformok, műsorszóró média, online fórumok és véleményező oldalak - sasszemmel figyelsz.

De mit is keres pontosan?

Az Ön márkájának és termékeinek említése

Ez a legnyilvánvalóbb és legfontosabb elem, amit figyelnie kell: az Ön márkanevének vagy termékeinek közvetlen említése és címkézése. Beszélnek-e Önről az emberek? Mit mondanak? Említették-e Önt? Ugyanez vonatkozik a versenytársaira is - figyelje, milyen beszélgetések alakulnak ki az Önhöz hasonló márkák körül.

Kritikus kulcsszavak

Figyeljen azokra a posztokra vagy tartalmakra, amelyek a márkanevét (valamint annak változatait vagy helyesírási hibáit!) használják közvetlen címkén kívül. Hashtagek vagy marketing szlogenek is szerepelhetnek ezen a keresési listán.

Harry Styles csapatának például a "Harry Stiles"-ra kellene figyelnie.

Forrás: Twitter

C-suite felkiáltások

A vezetők vagy más, a nyilvánosság előtt álló munkatársak egyszer csak a nyilvánosság középpontjában találhatják magukat... és önöknek érdemes felkészülniük.

Amikor az Oh She Glows alapítója egy Instagram-sztorit posztolt, amelyben szimpatizált egy fehér fajgyűlölő által vezetett tüntetéssel, az internet kirobbant. Bár ez egy szélsőséges példa, minden közösségi média menedzser jobban teszi, ha nyomon követi, hogy a vezetői mit mondanak online, és hogyan reagálnak rá az emberek.a válságkezelésről, amint lehet.

Befolyásolók és alkotói partnerségek

A fentiekhez hasonlóan, ha a márkája bármilyen minőségben együttműködik alkotókkal, érdemes szemmel tartania őket. Egy adott személyiséggel való szövetségkötés azt jelenti, hogy támogatja, amit tesznek és mondanak, mind online, mind offline, ezért biztos akar lenni abban, hogy az alkotók pozitív módon képviselik a márkáját. Sok híresség veszítette el márkaszerződését a médiában kialakult viták után (például sok márka újragondolta a szerződéseit.Travis Scott-tal az Astroworld tragédia után 2021-ben).

Bejövő linkek

Nézze meg weboldalának elemzési adatait, hogy nyomon követhesse a bejövő linkeket. Ezek elvezethetik Önt egy olyan hivatkozáshoz a világhálón, amelyről nem is tudta, hogy létezik.

Ipari bennfentesek és szaknyelv

Egyetlen márka sem sziget (így tartja a mondás, ugye?). Van olyan válsághelyzet, amely átterjedhet a hírnevére? Ki tudja használni egy aktuális témát?

Az Ön iparágában folyó beszélgetések Önre is hatással lehetnek - pozitívan vagy negatívan -, ezért tartsa magát képben a nagyobb beszélgetésekkel kapcsolatban.

Például 2022-ben a dietetikusok a TikTok-on kérdezik az embereket. nem Ha az iparágban dolgozol, és nem vagy naprakész a nyelvi kérdésekről folytatott beszélgetésekkel kapcsolatban, akkor azt kockáztatod, hogy olyan tartalmakat teszel közzé, amelyek a legjobb esetben nem aktuálisak, a legrosszabb esetben pedig egyenesen károsak.

5 márkafigyelő eszköz 2022-re

A régi időkben a márkafigyelőknek a híroldalakat kellett átfésülniük és minden városi kikiáltót lehallgatniuk, hogy manuálisan lépést tartsanak a dolgokkal. Hála az égnek, hogy a mai napokban élünk, ahol a digitális márkafigyelő eszközök sokasága áll rendelkezésünkre.

1. SMMExpert

Az SMMExpert Streams lehetővé teszi a márka említéseinek, kulcsszavainak és hashtagjeinek nyomon követését több platformon, egy helyen. A Streams megmutatja a saját posztjait és a kapott elkötelezettséget, és automatikus frissítési intervallumot állíthat be, így mindig frissítve van.

2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

Szeretne még több forró kását? Az SMMExpert Insights 1,3 trillió közösségi posztból származó adatokat biztosít valós időben. Mentse el a kulcsszavakat és a Boolean karakterláncokat a trendek és minták felfedezéséhez, és vizualizálja a márka hangulatát szófelhőkkel és mérőszámokkal.

3. Google értesítések

Válassza ki a kulcsszavakat, és kapjon e-mail értesítést, ha valahol a világhálón használják őket. Olyan, mintha a Google lenne az Ön e-mail levelezőtársa... bár egy kicsit felszínes: itt nincs elemzés! A Google Alerts-hoz való hozzáféréshez nincs szükség semmilyen speciális hozzáférésre vagy összekapcsolt közösségi médiára, így ez egy jó eszköz arra, hogy nyomon kövesse a versenytársait.

Forrás: Google értesítések

4. SEMRush

A SEMRush elemezni tudja a versenytársai által használt kulcsszavakat, és különböző kulcsszó-kombinációkat hoz létre a legjobb eredmények érdekében. Emellett SEO auditot végeznek a blogján, és figyelemmel kísérik a Google keresőmotorjában elért teljesítményét.

5. Mentionlytics

A Mentionlytics egy teljes körű webes és közösségi médiafigyelő megoldás. Használja, hogy felfedezzen mindent, amit a márkájáról, valamint versenytársairól vagy bármely kulcsszóról mondanak online a Twitteren, Instagramon, Facebookon, Youtube-on, Pinteresten és minden webes forrásban (hírek, blogok stb.).

Bónusz: a Mentionlytics eredményeit az SMMExpert műszerfalán is megtekintheti.

Az SMMExpert megkönnyíti a márkájával kapcsolatos kulcsszavak és beszélgetések nyomon követését a közösségi médiában, így Ön a rendelkezésre álló információk alapján történő cselekvésre összpontosíthat. Próbálja ki még ma ingyenesen.

Kezdje el

Csináld jobban a SMMExpert , a minden az egyben közösségi média eszköz. Maradjon a helyzet magaslatán, növekedjen, és győzze le a versenytársakat.