Destacar en un mar de contenidos orgánicos y de pago en Facebook es difícil, e incluso si consigues captar la atención de la gente mientras se desplaza por tus productos, es difícil convertir la navegación en compra.

Incluso si eres un minorista experimentado con un buen ojo para la publicidad y la venta en Facebook, ¿qué sucede si no estás vendiendo tantos productos como te gustaría? ¿Cómo puedes hacer que tus ventas en Facebook suban de nivel?

Siempre se puede mejorar, independientemente del punto en el que te encuentres en el camino de las ventas en Facebook. Por eso compartimos 11 formas de optimizar tu estrategia de ventas en Facebook y 4 herramientas que te ayudarán a realizar más ventas.

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¿Es Facebook un buen lugar para vender productos y servicios?

Con cerca de 2.900 millones de usuarios activos, Facebook es la red social más visitada del mundo. lote de tiempo en la plataforma: una media de 19,6 horas al mes.

Y aunque la red social es conocida por fomentar las interacciones entre familiares y amigos, la gente (especialmente la Generación Z) utiliza cada vez más Facebook para interactuar con las marcas y realizar compras.

De hecho, el 76% de los usuarios de Internet de entre 16 y 64 años utilizan las plataformas de medios sociales para investigar sobre las marcas, y el 23% de los usuarios siguen a las empresas y marcas a las que compran en los medios sociales.

Con nuevas funciones como el Meta Pixel y las tiendas de Facebook, que facilitan aún más la optimización de las campañas de las marcas y la compra de los compradores, tiene mucho sentido vender tus productos y servicios en la red social original.

11 formas de optimizar tu estrategia de ventas en Facebook

Con millones de empresas con las que competir, la competencia para destacar entre el resto es feroz. Saber cómo maximizar tus campañas de pago y orgánicas en Facebook es clave para conseguir más ventas.

Aquí están nuestras 11 mejores maneras de impulsar tu estrategia para hacer más ventas en Facebook.

1. Escuche las conversaciones sobre su marca

La escucha social es el proceso de escanear las plataformas de medios sociales en busca de menciones y conversaciones relacionadas con su marca y, a continuación, analizarlas para obtener información procesable. Esta acción podría consistir en dar las gracias a un cliente satisfecho o modificar su política de devoluciones tras un comentario negativo de un cliente.

El seguimiento constante de lo que los clientes dicen de su marca le ayudará a entender mejor lo que la gente quiere de usted. También es una oportunidad para relacionarse con los clientes y mostrar el lado humano de su marca.

La empresa de suscripción de juguetes para perros, BarkBox, es conocida por su constante compromiso con los clientes en las redes sociales. Se toman el tiempo de felicitar a los amigos de cuatro patas de los clientes:

Fuente de la imagen: Facebook

También se apresuran a dar las gracias a los clientes y a mostrar su aprecio:

Fuente de la imagen: Facebook

Escuchar las conversaciones de los clientes le ayuda a entender mejor lo que su público espera de su marca. Con este conocimiento puede modificar su estrategia en las redes sociales y su oferta de productos o servicios para adaptarse mejor a sus clientes.

2. Construir una comunidad

La creación de grupos de Facebook es una forma estupenda de reunir a clientes con ideas afines y crear un sentimiento de comunidad en torno a tu marca.

Puedes utilizar un grupo de Facebook para compartir información sobre eventos, tutoriales, CGU (con permiso y crédito) o historias de éxito de clientes. Anima a los miembros a compartir también su propio contenido. La clave es utilizar los grupos de Facebook como una forma auténtica de conectar con los clientes y no ser abiertamente vendedor.

Por ejemplo, la marca de ropa deportiva Lululemon tiene un grupo público en Facebook, lululemon sweatlife, con más de 12.000 miembros. La marca utiliza el grupo para compartir los entrenamientos en casa, mantener a los miembros conectados y ayudarles a hacer amigos por el camino:

Fuente de la imagen: Facebook

Muchos de los miembros del grupo comparten también sus propios entrenamientos en casa y los próximos eventos de fitness:

Fuente de la imagen: Facebook

Los grupos de Facebook son una oportunidad para construir una comunidad en torno a tu marca e interactuar con los visitantes de una manera útil y positiva. El objetivo es crear conexiones y animar a la gente a pasar tiempo con tu marca de una manera auténtica sin un objetivo final explícito de hacer ventas. (Pero la lealtad construida a lo largo del camino se pagará en compras a largo plazo).

3. Publicar contenidos atractivos (pero no excesivamente comerciales)

No hay un enfoque único para crear contenido atractivo en Facebook. Antes de empezar a publicar, piensa en la personalidad de tu marca y en lo que es más afín a tu audiencia.

¿Su voz de marca es divertida o educativa? ¿Sus clientes acuden a usted en busca de una solución a un problema complejo o quieren ser entretenidos? Conocer las respuestas a estas preguntas le ayudará a publicar contenidos que probablemente sean relevantes y atractivos para sus seguidores.

Chris Grayson, fundador de InfluencerMade.com, sugiere crear contenido relacionable que tenga el potencial de generar acciones sociales y volverse viral.

"Animo a las marcas a que se centren en hacer contenidos que tengan el potencial de convertirse en virales. Crear memes en torno a una tendencia popular es una gran manera de conectar con los usuarios de la Generación Z de una manera que sea relacionable y divertida. Genera comparticiones sociales y es la manera más efectiva de maximizar su alcance y aprovechar al máximo un presupuesto más pequeño."

Por ejemplo, Chipotle tiene una gran habilidad para crear memes relacionables y compartibles en su página de Facebook que generan una conversación con sus clientes:

Fuente de la imagen: Facebook

Cuando se trata de crear contenido atractivo, no tenga miedo de mezclar, la variedad mantiene las cosas interesantes para sus seguidores. Considere la posibilidad de crear publicaciones que hagan preguntas a los seguidores, compartan hechos extraños sobre su industria, o publiquen Reels mostrando cómo usar su producto.

4. Responder a las consultas del servicio de atención al cliente

Las respuestas rápidas y útiles a las consultas del servicio de atención al cliente crean una reputación positiva para su empresa y generan confianza entre los clientes actuales y potenciales.

Una razón más para mantener altos índices de respuesta es que Facebook muestra el grado de respuesta de tu empresa justo en la parte superior de tu página de Facebook:

Fuente de la imagen: Facebook

Para obtener el Muy receptivo insignia, tu página debe tener una tasa de respuesta del 90% o más y un tiempo de respuesta inferior a 15 minutos, según Facebook.

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Responder rápidamente a los clientes forma parte de un servicio de atención al cliente de alta calidad y, dado que el 93% de los clientes suelen repetir sus compras en empresas que ofrecen un excelente servicio de atención al cliente, las respuestas rápidas sólo ayudarán a tus ventas en Facebook.

Para ayudarte a responder rápidamente a las consultas de los clientes, prueba a configurar chatbots de IA que automaticen parte o toda la conversación por ti (más adelante se hablará de esto).

Obtén más información sobre la atención al cliente en Facebook en nuestra guía completa de atención al cliente en redes sociales.

5. Habilitar las revisiones

Las opiniones de los clientes son un factor importante para ayudarles a decidir dónde comprar. De hecho, el 89% de los clientes lee las opiniones antes de realizar una compra.

Los clientes utilizan las reseñas para obtener información de compradores anteriores que les ayude a decidir la compra de un producto o servicio.

Permitir reseñas en tu página de Facebook puede ayudar a animar a futuros clientes a comprar en tu marca.

¿Cómo puedo activar las reseñas en Facebook?

1. Accede a tu cuenta de Facebook y ve a la página de Facebook de tu empresa.
2. En el menú de la izquierda, navegue hasta Ajustes .
3. Seleccione Plantillas y fichas.
4. Encuentre el Pestaña de comentarios y lo activamos.

Ahora los clientes anteriores pueden dejar sus opiniones sobre sus productos y ayudar a los futuros clientes a tomar decisiones de compra informadas.

6. Comprometerse con los clientes en directo

El 30,4% de los usuarios de Internet de entre 16 y 64 años ven vídeos en directo cada semana. La transmisión en directo es completamente gratuita y ofrece una forma interactiva de relacionarse con los usuarios de Facebook.

No tengas miedo de ser creativo con las retransmisiones en directo de Facebook y comprueba cómo puedes interactuar con los clientes de formas nuevas e innovadoras. Considera la posibilidad de realizar tutoriales de productos, demostraciones, entrevistas con expertos y sesiones de preguntas y respuestas para mostrar tu oferta a los clientes. Utilízalas como una oportunidad para atraer, educar y entretener a tus seguidores.

Matt Weidle, director de desarrollo empresarial de Buyer's Guide, ha descubierto que la transmisión en directo en Facebook es una forma eficaz de relacionarse con los clientes potenciales.

"Hemos comprobado que el compromiso es realmente fuerte, y hemos visto un aumento de las ventas a través de nuestra página web y del local de venta al público durante estos vídeos en directo, así como en los días posteriores."

También ha comprobado que los eventos de transmisión en directo son una buena forma de responder a las preguntas de los clientes y mejorar los niveles de tráfico.

"Al cooperar con empresas similares, podemos utilizar las preguntas y respuestas como un formato de contenido factible. Y al realizar una serie de eventos en vivo en nuestra página de Facebook, podemos mejorar la cantidad de tráfico a nuestra página y potencialmente atraer nuevos seguidores".

Cuando utilices Facebook Live, asegúrate de que alguien se dedique a responder a los comentarios mientras se emite la transmisión y después de que haya terminado. De esta manera no te perderás ninguna pregunta o comentario de los clientes.

7. Utiliza los anuncios de Facebook

Los anuncios de Facebook tienen el potencial de llegar al 26,7% de la población mundial. Sin embargo, para sacar el máximo partido a tus campañas, es importante conocer a tu público y crear los anuncios más adecuados para tu tipo de producto.

Empieza por crear una experiencia de compra digital para los visitantes. Facebook tiene varios tipos de anuncios para mostrar tus productos. Elige entre:

• Anuncios de imágenes
• Anuncios en vídeo
• Anuncios en carrusel
• Anuncios de diapositivas
• Anuncios de experiencia instantánea
• Anuncios de la colección
• Anuncios de historias

Piense en qué tipo de anuncio es el mejor para mostrar sus productos. El Anuncio en carrusel le permite mostrar varios productos en un anuncio a través de varias tarjetas en las que los usuarios pueden hacer clic:

Fuente de la imagen: Facebook

Puedes incluir hasta 10 imágenes y vídeos que tengan un botón CTA en la parte inferior. Cuando los usuarios hagan clic en el CTA o en la imagen, llegarán a una página de aterrizaje donde podrán comprar tu producto.

Los anuncios de experiencia instantánea son anuncios interactivos a pantalla completa sólo para móviles que permiten a los usuarios desplazarse por un carrusel de imágenes, acercar y alejar las imágenes e inclinar la pantalla en diferentes direcciones.

Cuando realices campañas de anuncios de pago, utiliza siempre Audience Insights para definir mejor tu público objetivo. A continuación, dirige tus campañas de anuncios de pago a usuarios con intereses, estilos de vida, ubicaciones y datos demográficos relevantes. Al centrarte en tu público objetivo, maximizarás tu presupuesto publicitario y obtendrás un mayor ROI.

8. Explora las funciones de compra nativas de Facebook

Las funciones de compra nativas de Facebook te permiten crear escaparates digitales en Facebook e Instagram. Puedes crear catálogos de productos, configurar el pago para que los clientes no tengan que salir de la plataforma y vincular tus campañas publicitarias al escaparate.

La marca de moda Feroldi's utiliza las funciones de compra nativas de Facebook para crear una experiencia de tienda digital con pago:

Fuente de la imagen: Facebook

Más información sobre las tiendas de Facebook.

9. Crear un programa de afiliación

El marketing de afiliación es una forma de hacer llegar tus productos a un público más amplio o de nicho a través de creadores de contenido o influencers. Los creadores de contenido ganarán una comisión por remitir clientes a tu marca, y tú aprovecharás sus audiencias comprometidas.

Los creadores de afiliados etiquetan los productos de los afiliados en sus publicaciones de contenido de marca y pueden añadirte como su socio de marca en las publicaciones de Instagram.

Utilizando un programa de afiliación de Facebook, puedes:

• Revise el rendimiento de los afiliados de los creadores participantes a través de Insights.
• Vea el contenido utilizando la pestaña de contenido de los creadores para ver cómo los creadores están promocionando sus productos.
• Establezca las tasas de comisión para los productos de su tienda y realice campañas para creadores o productos específicos.

Trabajar con creadores afiliados dentro de su industria es una gran manera de conseguir que su producto esté frente a más personas que pueden terminar comprándole.

10. Venta adicional con un chatbot de inteligencia artificial

Los chatbots de IA no sólo le ayudan a responder más rápidamente a las consultas de los clientes, sino que también son una oportunidad para vender productos a los compradores.

Cuando un cliente inicia una conversación sobre un determinado producto con su chatbot, la IA puede sugerir productos similares y complementarios, y guiar al cliente hacia la compra.

Si los clientes siguen indecisos, su chatbot podría recomendar alternativas o promover otros productos adecuados. En la práctica, esto podría ser un chatbot que ayude a un cliente a completar su atuendo o a añadir accesorios tecnológicos a su compra.

Fuente: Heyday

Obtenga una demostración gratuita de Heyday

11. Configurar el seguimiento de la conversión

El seguimiento de las conversiones te permite ver cuántas compras se produjeron como resultado de tus anuncios de Facebook. Conocer esa cifra es esencial para perfeccionar y optimizar las futuras campañas, de modo que puedas maximizar tus ventas.

¿Cómo se configura el seguimiento de la conversión?

1. Ir a Gestor de anuncios.
2. Seleccione Campañas, conjuntos de anuncios o Anuncios dependiendo de lo que se quiera medir.
3. Elija el Columnas menú desplegable.
4. Seleccione Personalizar las columnas y seleccione las casillas junto a las acciones más importantes para usted
5. Haga clic en Aplicar y verás estas columnas en la tabla.

Una vez configurado, puede medir y seguir las conversiones más importantes para cada una de sus campañas.

4 herramientas que te ayudarán a conseguir más ventas en Facebook

Ahora que ya conoces las principales estrategias para aumentar las ventas en Facebook, es el momento de ver las herramientas que te ayudarán a ponerlas en práctica.

1. Tiendas de Facebook

Facebook Shops es una función de comercio social que permite a las empresas crear una tienda online gratuita en Facebook e Instagram. Puedes optar por presentar diferentes productos, crear colecciones y contar la historia de tu marca en Shops.

Fuente de la imagen: Facebook

Con las Tiendas de Facebook, puedes responder a las consultas de los clientes a través de Messenger, WhatsApp o DMs de Instagram. Los clientes pueden acceder a las Tiendas de Facebook en la página de Facebook de un negocio o encontrarlas a través de anuncios o Historias. Pueden ver tu colección completa, guardar productos y hacer pedidos en tu sitio web o directamente en Facebook si has habilitado el pago.

Meta Píxel

El meta píxel coloca y activa cookies para rastrear a los visitantes mientras interactúan con tu negocio en Facebook e Instagram. Recoge datos que te ayudan a rastrear las conversiones de los anuncios de Facebook, optimizar tus campañas, crear audiencias específicas para futuras campañas y volver a comercializar a las personas que ya han realizado alguna acción en tu sitio.

Por ejemplo, un visitante puede empezar a buscar productos para el cuidado del cabello y hacer clic para obtener más detalles, pero en lugar de realizar una acción como enviar un mensaje, se distrae y sigue desplazándose por su feed.

La próxima vez que abran Facebook o Instagram, podría aparecer un anuncio de estos productos:

Fuente de la imagen: @authenticbeautyconcept

Se trata del retargeting, una forma útil de recordar a los visitantes que se informen sobre los productos o que vuelvan a comprar los artículos que dejaron en la cesta de la compra.

El retargeting no es la única función del Meta Pixel, también es útil para el seguimiento, el análisis y la optimización de las campañas publicitarias.

Heyday

La mayoría de los negocios minoristas en crecimiento no tienen tiempo ni recursos humanos para responder a todas las solicitudes de los clientes que reciben.

La mayoría de sus clientes probablemente tienen preguntas similares como "¿Cuándo llegará mi pedido? ¿Cuál es su política de devoluciones? ¿Cuánto cuesta el envío?"

Es fácil automatizar estas preguntas frecuentes con chatbots de IA como Heyday. Cuando los clientes tienen preguntas más complejas sobre las especificaciones del producto o retrasos inesperados en la entrega, puede filtrar el chat a un miembro del equipo cualificado.

Fuente de la imagen: Heyday

Obtenga una demostración gratuita de Heyday

Ilija Sekulov, comercializadora digital de MailButler, explica cómo el uso de Heyday ha ayudado a sus clientes a mejorar la experiencia del cliente y a impulsar las ventas en línea: "El chatbot de Heyday ha llegado a desempeñar un papel crucial en la mejora de las ventas de la experiencia del cliente. He utilizado la aplicación de Heyday con uno de mis clientes, y mostramos los productos que no obtenían tantas ventas en el sitio (porque eran difíciles de encontrar).Conseguimos aumentar estas ventas en más de un 20%".

SMMExpert

Compositor y planificador

Programar las publicaciones en Facebook ayuda a los propietarios de negocios minoristas ocupados a publicar contenido de forma consistente con mayor facilidad. El uso de un calendario de contenido te ayudará a maximizar tus esfuerzos de contenido en Facebook, a la vez que reduce la cantidad de tiempo que dedicas a la planificación y publicación de contenido.

Con el Compositor y el Planificador de SMMExpert, puedes crear contenidos y programarlos para que se publiquen con semanas o meses de antelación. De este modo, no necesitas publicar todo en tiempo real, sino que puedes asignar tiempo para programarlo y centrarte en la gestión de la comunidad o en otras tareas empresariales urgentes.

Más información sobre la programación de contenidos con SMMExpert:

Bandeja de entrada

Probablemente esté acostumbrado a recibir docenas o cientos de mensajes de clientes al día a través de múltiples plataformas de medios sociales. Estar al tanto de todos estos mensajes entrantes puede ser un desafío.

La función de Bandeja de entrada de SMMExpert te permite supervisar y responder a los mensajes de varias redes en una sola vista. Filtra los mensajes de Facebook que requieren una acción, asigna al miembro del equipo adecuado para atender las consultas de los clientes con sencillas asignaciones de equipo y reparte la carga de trabajo de manera uniforme.

Diga adiós a las bandejas de entrada desbordadas y a la sensación de agobio. En su lugar, no vuelva a perder un mensaje o una mención y asegúrese de que los clientes reciben la respuesta que necesitan.

Arroyos

Nuestra función Streams puede ayudarle a escuchar y a comprometerse más fácilmente con su comunidad.

En lugar de programar las publicaciones del mes en Facebook y olvidarte de ellas, Streams te ayuda a vigilar la participación en las publicaciones y a practicar la escucha social. Supervisa y reacciona a las actividades sociales relacionadas con tu marca y tu sector, como menciones, etiquetas, palabras clave y hashtags.

La configuración de Streams te permite ver cómo reacciona tu audiencia a tus anuncios de pago y a tus campañas orgánicas de Facebook para que puedas hacer ajustes si lo necesitas.

Impacto

Con SMMExpert Impact, mide el rendimiento de tus campañas y toma decisiones informadas sobre tus campañas de pago y orgánicas en Facebook. Puedes seguir, analizar y comprender mejor la participación de la audiencia en Facebook en todos los puntos del recorrido del cliente.

También puedes obtener una visión más amplia de cómo tu estrategia contribuye a alcanzar los objetivos empresariales añadiendo Google o Adobe Analytics para controlar cómo cada publicación conduce a las ventas. Los paneles personalizados te ayudan a ver cómo tus campañas de Facebook aumentan las conversiones, los contactos y las ventas.

Aumente sus ventas en Facebook con Heyday. Interactúe con los compradores en Facebook y convierta las conversaciones de los clientes en ventas con nuestras herramientas de IA conversacional dedicadas a los minoristas de comercio social. Ofrezca experiencias de cliente de 5 estrellas, a escala.

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