Δεν υπάρχει τίποτα πιο πειστικό από την υποστήριξη ενός φίλου - ειδικά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Γι' αυτό ένα πρόγραμμα υποστήριξης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ο καλύτερος τρόπος για να show τα οφέλη των προϊόντων σας αντί λέγοντας τους πελάτες σας γιατί θα πρέπει να ενδιαφερθούν.

Οι υποστηρικτές της μάρκας σας βοηθούν να συνδεθείτε με πιθανούς πελάτες και να ξεφύγετε από τον διαδικτυακό θόρυβο. Μπορούν να ενισχύσουν την προβολή σας με:

• Προβολή των προϊόντων σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Αφήνοντας θετικές κριτικές στον ιστότοπό σας
• Οδήγηση περισσότερης επισκεψιμότητας στα προϊόντα σας

Εν ολίγοις, μια αφοσιωμένη κοινότητα οδηγεί σε καλύτερα αποτελέσματα πωλήσεων. Συνεχίστε να διαβάζετε για τον οδηγό μας για την οικοδόμηση ενός ισχυρού προγράμματος συνηγορίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Μπόνους: Κατεβάστε μια δωρεάν εργαλειοθήκη συνηγορίας των εργαζομένων που σας δείχνει πώς να σχεδιάσετε, να ξεκινήσετε και να αναπτύξετε ένα επιτυχημένο πρόγραμμα συνηγορίας των εργαζομένων για τον οργανισμό σας.

Τι είναι η συνηγορία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Η συνηγορία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας τρόπος για να αξιοποιήστε τα κοινωνικά δίκτυα των ανθρώπων που σας συμπαθούν ή/και επενδύουν στη συνεχή επιτυχία σας : τους πελάτες, τους υπαλλήλους, τους επιχειρηματικούς εταίρους, τους παράγοντες επιρροής και άλλους.

Σύμφωνα με τη μελέτη της Nielsen για την εμπιστοσύνη στη διαφήμιση το 2021, το 89% των ερωτηθέντων εμπιστεύεται συστάσεις από άτομα που γνωρίζουν. Οι συστάσεις αυτές έχουν σχεδόν διπλάσιες πιθανότητες να προκαλέσουν δράση.

Μια στρατηγική συνηγορίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μετατρέπει τους μεγαλύτερους θαυμαστές σας σε υποστηρικτές της μάρκας. Ένας υποστηρικτής της μάρκας είναι κάποιος που αγαπάει τόσο πολύ την μάρκα σας, ώστε να επιλέξει να προωθήσει εθελοντικά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας στα δικά του κανάλια κοινωνικής δικτύωσης.

Ενώ οι επιρροές πληρώνονται για να δημιουργήσουν χορηγούμενο περιεχόμενο για την επωνυμία σας, οι υποστηρικτές της επωνυμίας παρακινούνται από τον ενθουσιασμό τους για το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Συμμετέχουν στο πρόγραμμα υποστήριξης εθελοντικά. Οι έμπειροι πελάτες είναι πολύ καλοί στο να εντοπίζουν το πληρωμένο περιεχόμενο των επιρροών, αλλά οι οργανικές υποστηρίξεις εξακολουθούν να έχουν σοβαρό βάρος.

Αξιοποιώντας τους μεγαλύτερους υποστηρικτές της εταιρείας σας, αποκτάτε πρόσβαση στα κοινωνικά τους δίκτυα. Οι σχέσεις εμπιστοσύνης που θα δημιουργήσετε με τους πελάτες σας αξίζουν το βάρος τους σε χρυσό.

Τι μπορούν να κάνουν οι υποστηρικτές της μάρκας για εσάς;

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πλέον το κορυφαίο κανάλι για την online έρευνα μάρκας, δεύτερο μετά τις μηχανές αναζήτησης. Οι πελάτες βασίζονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε κάθε στάδιο του αγοραστικού ταξιδιού. Η θετική ανάρτηση ενός υποστηρικτή της μάρκας μπορεί πραγματικά να σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε από το πλήθος.

Ακολουθούν μερικοί τρόποι με τους οποίους οι υποστηρικτές της μάρκας μπορούν να σας βοηθήσουν να χτίσετε την επιχείρησή σας:

Αφήνουν θετικές κριτικές

Οι κριτικές από πραγματικούς χρήστες παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες για τους δυνητικούς πελάτες. Στην πραγματικότητα, οι κριτικές είναι ο τρίτος πιο σημαντικός παράγοντας όταν οι αγοραστές σκέφτονται να κάνουν μια ηλεκτρονική αγορά:

Πηγή: Έκθεση SMMExpert Digital 2022

Ενθαρρύνετε τους υποστηρικτές της μάρκας σας να αφήνουν θετικές κριτικές στον ιστότοπό σας - και διευκολύνετέ τους να το κάνουν.Μπορείτε ακόμη και να δημιουργήσετε έναν σύνδεσμο για να αφήσετε μια κριτική στο Google και να τον συμπεριλάβετε στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνετε σε όλους τους πελάτες σας μετά την αγορά.

Οι πελάτες βρίσκουν ένα μείγμα θετικών και αρνητικών κριτικών πιο αξιόπιστο. Η ανταπόκριση στις κριτικές δείχνει ότι η μάρκα σας είναι ανοιχτή στα σχόλια. Φροντίστε να συμμετέχετε ή να απαντάτε σε όλα κριτικές, καλές ή κακές.

Δημιουργούν περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες (UGC) είναι πρωτότυπο, συγκεκριμένο για τη μάρκα περιεχόμενο που δημιουργείται από τους πελάτες και δημοσιεύεται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή σε άλλα κανάλια. Το UGC λειτουργεί ως σήμα εμπιστοσύνης, ανεβάζοντας την αυθεντικότητα της μάρκας σας στο επόμενο επίπεδο. Έχει απίστευτη επιρροή στα τελικά στάδια του ταξιδιού του αγοραστή.

Μάρκες όπως η Starbucks αξιοποιούν το UGC για να διακόψουν τη ροή των παραδοσιακών αναρτήσεων μάρκετινγκ στις ροές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης:

Πηγή: instagram.com/Starbucks

Μόνο τέσσερις από αυτές τις 12 πρόσφατες αναρτήσεις στο Instagram feed της Starbucks είναι αναρτήσεις μάρκετινγκ της μάρκας. Οι άλλες οκτώ αναρτήσεις είναι περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες. Σε αυτά τα παραδείγματα, το UGC δημιουργεί μια αίσθηση FOMO που οδηγεί τους πελάτες να σταματήσουν για την τελευταία εποχιακή λιχουδιά.

Φέρνουν νέους χρήστες ή πελάτες

Βλέποντας την επιτυχία κάποιου άλλου μπορεί να βοηθήσει τους νέους πελάτες να οραματιστούν τη δική τους. Γι' αυτό οι ιστορίες επιτυχίας είναι ανεκτίμητες όταν προσλαμβάνετε δυνητικούς πελάτες ή χρήστες.

Η Airbnb, ένας γίγαντας στο χώρο των βραχυχρόνιων φιλοξενιών, αναπτύσσει την υποστήριξη της μάρκας με το πρόγραμμα Superhost Ambassador.

Οι Superhosts είναι έμπειροι χρήστες που έχουν πραγματοποιήσει τουλάχιστον 10 διαμονές τον τελευταίο χρόνο, διατηρούν βαθμολογία 4,8+ και έχουν ποσοστό ανταπόκρισης 90% εντός 24 ωρών. Απολαμβάνουν προνόμια και ειδική αναγνώριση για την απόκτηση της ιδιότητας του Superhost.

Οι Superhost Ambassadors μοιράζονται θετικές εμπειρίες για να βοηθήσουν τους νέους χρήστες να δουν τα οφέλη της φιλοξενίας. Παρέχουν καθοδήγηση και εργαλεία για να βοηθήσουν τους νέους οικοδεσπότες να πετύχουν, ενώ παράλληλα κερδίζουν ανταμοιβές επειδή φέρνουν νέους οικοδεσπότες στην Airbnb.

Μπόνους: Κατεβάστε μια δωρεάν εργαλειοθήκη συνηγορίας των εργαζομένων που σας δείχνει πώς να σχεδιάσετε, να ξεκινήσετε και να αναπτύξετε ένα επιτυχημένο πρόγραμμα συνηγορίας των εργαζομένων για τον οργανισμό σας.

Πηγή: airbnb.ca/askasuperhost

Με τη λειτουργία "Ask a Superhost", οι Ambassadors γίνονται de facto εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών. Απαντούν σε ερωτήσεις αρχάριων και τους βοηθούν να δημιουργήσουν επιτυχημένες καταχωρήσεις Airbnb. Σε αντάλλαγμα για την υποστήριξή τους, οι Ambassadors κερδίζουν χρηματικές ανταμοιβές και απολαμβάνουν αποκλειστικές λειτουργίες και εργαλεία.

Πώς να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα συνηγορίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Το κλειδί για την οικοδόμηση ενός ισχυρού προγράμματος συνηγορίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έγκειται στην αξιοποίηση των υφιστάμενων κοινοτήτων σας. Αλλά πριν απευθυνθείτε σε πιθανούς συνηγόρους, βεβαιωθείτε ότι έχετε καταρτίσει ένα σχέδιο.

Δείτε πώς να ξεκινήσετε να δημιουργείτε το δικό σας πρόγραμμα υποστήριξης των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.

1. Ξεκινήστε με τους στόχους σας

Σκεφτείτε τι προσπαθείτε να πετύχετε με το πρόγραμμα συνηγορίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τι είδους υποστηρικτές της μάρκας θέλετε να χτίσετε την κοινότητά σας; Τι είδους ROI στοχεύετε;

Χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα καθορισμού στόχων S.M.A.R.T για να αναπτύξετε ένα σύνολο αποτελεσματικών στόχων. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να θέσετε συγκεκριμένους, μετρήσιμους, εφικτούς, σχετικούς και έγκαιρους στόχους.

Εδώ είναι ένα παράδειγμα ενός στόχου S.M.A.R.T:

Να δημιουργήσω ένα πρόγραμμα υποστήριξης της μάρκας για να αυξήσω τους ακόλουθούς μου στο Instagram κατά 15 τοις εκατό μέσα στις επόμενες 90 ημέρες.

Τώρα που έχετε στο μυαλό σας έναν στόχο που μπορεί να υλοποιηθεί, μπορείτε να καθορίσετε τις τακτικές που θα πρέπει να ακολουθήσετε για να τον επιτύχετε.

2. Εντοπισμός πιθανών υποστηρικτών της μάρκας

Αφού ορίσετε τους στόχους σας, πρέπει να βρείτε τους υποστηρικτές της μάρκας σας, να τους στρατολογήσετε για τον σκοπό σας και να τους ενθουσιάσετε με την εταιρεία, την εκστρατεία ή την πρωτοβουλία σας.

Φροντίστε να αναπτύξετε το πρόγραμμά σας γύρω από πολύτιμες ευκαιρίες και ανταμοιβές για τους συμμετέχοντες. Δείξτε τους πώς η συμμετοχή στο πρόγραμμα θα τους ωφελήσει. Τρία βασικά πράγματα στα οποία πρέπει να επικεντρωθείτε για να καθοδηγήσετε το πρόγραμμα, συμπεριλαμβανομένης της αναζήτησής σας για τους τέλειους συμμετέχοντες, είναι:

• Αποτελεσματική επικοινωνία
• Σαφής αρχιτεκτονική του προγράμματος
• Επαγγελματική ένταξη

Για να βρείτε τους καλύτερους υποστηρικτές μάρκας για το πρόγραμμα υποστήριξης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να καταλάβετε σε ποιους θέλετε να απευθυνθείτε και να θέσετε στον εαυτό σας ορισμένες βασικές ερωτήσεις:

• Ποια είναι τα σημεία του πόνου τους;
• Ποια κίνητρα θα ήταν πολύτιμα γι' αυτούς;
• Ποια είναι τα ενδιαφέροντά τους;
• Με ποιους συνεργάζονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Η απόφαση να αναπτύξετε ένα πρόγραμμα υποστήριξης της μάρκας δεν σημαίνει ότι πρέπει να ξεκινήσετε από το μηδέν. Εάν η μάρκα σας είναι ενεργή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τότε υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να είναι το ίδιο και οι πελάτες και οι θαυμαστές σας. Αυτή η κοινότητα πιθανότατα μιλάει ήδη για (και προς) την μάρκα σας.

Κοιτάξτε τους οπαδούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις λίστες συνδρομητών του ενημερωτικού σας δελτίου. Ποιοι κάνουν like στις αναρτήσεις σας και κλικ στους συνδέσμους του ενημερωτικού σας δελτίου; Αυτοί οι αφοσιωμένοι οπαδοί είναι οι καλύτεροι υποψήφιοι για το πρόγραμμα συνηγορίας σας.

3. Μην ξεχνάτε τους υποστηρικτές των εργαζομένων

Οι εργαζόμενοι μπορούν επίσης να γίνουν φανταστικοί υποστηρικτές της μάρκας και της επιχείρησής σας. Ένα πρόγραμμα υποστήριξης των εργαζομένων ενισχύει τα μηνύματα της εταιρείας και διευρύνει την εμβέλειά σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Όταν προσλαμβάνετε υποστηρικτές της μάρκας των εργαζομένων, ξεκαθαρίστε ότι το πρόγραμμα είναι προαιρετικό. Οι εσωτερικοί υποστηρικτές συνήθως βλέπουν την αξία των κινήτρων, αλλά δεν θέλουν να δωροδοκηθούν ή να εξαναγκαστούν να συμμετάσχουν!

Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να δώσετε κίνητρα στους υποστηρικτές της μάρκας των εργαζομένων σας:

• Ακολουθήστε εργαζόμενους από τους λογαριασμούς της εταιρείας σας για να ενισχύσετε το δίκτυό τους
• Χρησιμοποιήστε τους εταιρικούς λογαριασμούς για να μοιραστείτε δημιουργικά μηνύματα που δημιουργήθηκαν από τους εργαζόμενους
• Δημιουργήστε έναν διαγωνισμό όπου όλοι όσοι μοιράζονται ένα κομμάτι περιεχομένου μάρκετινγκ συμμετέχουν για να κερδίσουν ένα βραβείο.
• Παρακολουθήστε τους υπαλλήλους που μοιράζονται περιεχόμενο με συνέπεια και μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες με τους διευθυντές τους
• Αναγνωρίστε τους συχνούς μετόχους σε εταιρικές συναντήσεις ή ενημερωτικά δελτία

Το Amplify της SMMExpert σας βοηθάει να απαλλαγείτε από τη μαντεψιά της συνηγορίας των εργαζομένων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το Amplify επιτρέπει στους υπαλλήλους σας να έχουν πρόσβαση σε προεγκεκριμένο περιεχόμενο για να το μοιραστούν στις κοινωνικές τους ροές - όλα σε ουρά και έτοιμα για χρήση.

Όταν γίνεται σωστά, η συνηγορία των εργαζομένων είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να ενισχύσετε τη δημόσια εικόνα σας και τη δέσμευση των εργαζομένων.

4. Ανταμείψτε τους υποστηρικτές σας

Μόλις αποκτήσετε υποστηρικτές της μάρκας, κρατήστε τους! Βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα υποστήριξης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνει πολύτιμες ευκαιρίες και ανταμοιβές για τους συμμετέχοντες. Δείξτε τους πώς η συμμετοχή στο πρόγραμμα θα τους ωφελήσει.

Δοκιμάστε τις παρακάτω συμβουλές για να ξεκινήσετε:

• Ακολουθήστε τους χρήστες που σας ακολουθούν και ασχοληθείτε με το περιεχόμενο που μοιράζονται
• Επισημάνετε τα μέλη της κοινότητας που συμβάλλουν θετικά στις διαδικτυακές σας συζητήσεις
• Επιβραβεύστε τους ανθρώπους που ξεχωρίζουν στην κοινότητά σας
• Στείλτε τους swag ή εκπτωτικούς κωδικούς

Βέλτιστες πρακτικές για ένα ισχυρό πρόγραμμα συνηγορίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Κρατήστε τους υποστηρικτές της μάρκας δεσμευμένους

Για να είναι αποτελεσματικό το πρόγραμμα υποστήριξης, πρέπει να οικοδομήσετε μια ισχυρή σύνδεση με τους υποστηρικτές σας. Στην καλύτερη περίπτωση: θα έχετε εκατοντάδες ή ακόμη και χιλιάδες δεσμευμένους υποστηρικτές της μάρκας σας που υπερασπίζονται τη μάρκα σας. Αυτοί οι υποστηρικτές πρέπει να αισθάνονται ότι εκτιμώνται!

Η στρατηγική συνηγορίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να είναι επεκτάσιμη. Βάλτε κάποιον υπεύθυνο να απαντά στις ερωτήσεις των συνηγόρων και να τους κρατάει στην πορεία. Σκεφτείτε να ορίσετε έναν επικεφαλής προγράμματος που θα αναλάβει το έργο της δέσμευσης καθώς το πρόγραμμα αναπτύσσεται.

Προσθέστε αξία στην εμπειρία

Μπορείτε να κρατήσετε τα μέλη δεσμευμένα προσθέτοντας αξία στην εμπειρία τους:

• Δημιουργήστε προγραμματισμό ή εκπαίδευση για τους υποστηρικτές της μάρκας σας
• Προσφέρετε εκπτώσεις σε εκπαιδευτικές ευκαιρίες
• Προσθέστε αξία με αποκλειστικές εμπειρίες, όπως προσωπικές συναντήσεις
• Δώστε κίνητρα ή ακόμα και παιχνίδια στο πρόγραμμά σας, διεξάγοντας διαγωνισμούς ή διασκεδαστικές προκλήσεις.

Η σχέση με έναν καλό υποστηρικτή της μάρκας είναι αμοιβαία επωφελής, οπότε τηρήστε το δικό σας μέρος της συμφωνίας.

Αναθεωρήστε το πρόγραμμα συνηγορίας σας σε τακτική βάση

Επανεξετάστε το πρόγραμμα υποστήριξης της μάρκας σας κάθε λίγους μήνες για να δείτε πώς εξελίσσεται η πρόοδός σας σε σχέση με τους στόχους που θέσατε στην αρχή. Αν κάτι δεν λειτουργεί, κάντε προσαρμογές για να επαναφέρετε τα πράγματα στη σωστή τροχιά. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εξελίσσονται συνεχώς, το ίδιο και το πρόγραμμα υποστήριξης της μάρκας σας.

Αξιοποιήστε τη δύναμη της συνηγορίας των εργαζομένων με το Amplify της SMMExpert. Αυξήστε την εμβέλεια, κρατήστε τους εργαζόμενους δεσμευμένους και μετρήστε τα αποτελέσματα - με ασφάλεια. Μάθετε πώς το Amplify μπορεί να βοηθήσει στην ανάπτυξη του οργανισμού σας σήμερα.

Ζητήστε ένα demo του SMMExpert Amplify

Το SMMExpert Amplify διευκολύνει τους υπαλλήλους σας να μοιράζονται με ασφάλεια το περιεχόμενό σας με τους οπαδούς τους. ενίσχυση της εμβέλειάς σας στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης . Κάντε κράτηση για μια εξατομικευμένη επίδειξη χωρίς πίεση για να το δείτε σε δράση.