Дишането ви се учестява, по ръцете ви се появяват гъши тръпки, а по челото ви се стичат капчици пот. Знаете, че това предстои - шефът ви ще ви попита как да продавате на поколението Z.

Самото споменаване на тази група от 2,1 милиарда души, родени между 1995 и 2010 г., предизвиква тръпки по гърба.

Знаете, че поколението Z е огромна група с покупателна способност от над 143 милиарда долара само в САЩ. Но как да започнете да им предлагате маркетинг?

Какво им харесва?

Как говорят?

Какво всъщност въпроси към тях?

Това са важни въпроси. А отговорите ще ви помогнат да направите нещо повече от това да продавате на поколението Z. Те ще да ви помогне да създадете ценни взаимоотношения и да подготвите бизнеса си за бъдещето.

Ето какво трябва да знаете, ако искате да установите значими контакти със следващото най-важно поколение на пазара.

Изтеглете нашия доклад за социалните тенденции за да получите всички данни, от които се нуждаете, за да планирате подходяща социална стратегия и да се подготвите за успех в социалните мрежи през 2023 г.

Всичко, което трябва да знаете за поколението Z

Те ценят индивидуалното изразяване

Фразата "бъди себе си" никога не е звучала толкова вярно, колкото при поколението Z. Купуването на продукти или услуги не е непременно свързано с това да се впишеш в тенденциите или да изразиш своята индивидуалност.

"Поколението Z не само желае по-персонализирани продукти, но и е готово да плати по-висока цена за продукти, които подчертават тяхната индивидуалност", сочи проучване на глобалната консултантска компания McKinsey and Company. Всъщност 58% от анкетираните заявяват, че са готови да платят повече за продукти и услуги, които подчертават тяхната индивидуалност.

Същото проучване установява, че поколението Z иска марките да се съобразяват с техните лични ценности и убеждения.

Те защитават личния си живот

Представителите на поколението Z желаят да имат свръхлични преживявания в социалните медии, но също така искат да защитят личния си живот. Те също така са по-склонни да закриват уеб камерата на лаптопите си.

Маркетолозите трябва да се уверят, че се свързват с представителите на поколението Zers при техните собствени условия, за да не изглеждат страшни или прекалено натрапчиви.

По-малко от една трета от тийнейджърите казват, че не се притесняват да споделят лични данни, различни от информация за контакт и история на покупките, според проучването на IBM Uniquely Gen Z. Но 61% биха се чувствали по-добре, ако споделят лична информация с марки, ако могат да се доверят, че тя се съхранява и защитава по сигурен начин.

Те влагат парите си там, където са техните ценности

Поколението Z не се задоволява просто да пише за каузи, в които вярва. Те влагат парите си там, където са убежденията им, и гласуват с доларите си.

"Това поколение често оставя настрана различията си и се обединява около каузи, които са от полза за по-голямото благо", обяснява проучване на Facebook. "Поколението Z очаква от марките да правят същото - да живеят според собствените си ценности и да предлагат стойност. Всъщност 68% от представителите на поколението Z очакват от марките да допринасят за обществото."

61% от представителите на поколението Z също така казват, че биха платили повече за продукти или услуги, които са произведени по етичен и устойчив начин.

Това не е просто празна декларация. "През изминалата година 91% от поколението Z са изпитали един или повече емоционални или физиологични симптоми, свързани със стреса", споделя професорът по психология д-р Б. Джанет Хибс пред Refinery29, като се позовава на доклад от октомври 2018 г. на Американската психологическа асоциация.

Наред с други неща, поколението Z е най-загрижено за изменението на климата.

Марките бавно осъзнават, че вече не могат да се измъкнат без последствия от липсата на екологични и етични ангажименти. Ако марките искат да се харесат на Поколението Z (и на по-голямото благо), те трябва да гарантират, че етиката им съответства на това прогресивно поколение.

Ако фирмата ви не знае откъде да започне, вижте Patagonia, Reformation или някоя от марките, представени на сайта за съзнателни потребители The Good Trade.

Те ценят многообразието и равенството.

Поради повишеното ниво на мобилизация, което е възможно благодарение на технологиите, поколението Z не прави разлика между приятелите, които има "в реалния живот", и приятелите, които има в интернет. Въпреки че това може да изглежда като най-лошия кошмар за родителите, всъщност има хубава причина за това.

"Представителите на поколението Z ценят онлайн общностите, защото те позволяват на хора с различни икономически възможности да се свързват и мобилизират около каузи и интереси", се казва в проучване на McKinsey.

"66% от анкетираните представители на поколението Z вярват, че общностите се създават от каузи и интереси, а не от икономически произход или образователни нива."

Този брой е много по-голям от броя на хората от поколението бейби бум, поколението Х и дори от хилядолетието.

Когато става въпрос за равенство между половете, 77% от представителите на поколението Z казват, че се отнасят по-положително към дадена марка, когато тя насърчава равенството в социалните медии. 71% казват, че биха искали да видят по-голямо разнообразие в рекламата.

Това не означава, че можете просто да вкарате цветнокож или ЛГБТК двойка в някоя от публикациите си в Instagram или рекламите си във Facebook. "Ако дадена марка рекламира разнообразие, но няма разнообразие в собствените си редици например, това противоречие ще бъде забелязано", обясняват от McKinsey and Company.

Изглежда, че мързеливите маркетингови и бизнес практики най-накрая са срещнали своя съперник в лицето на поколението Z.

Те са умни. Като, наистина умни.

Поколението Z е основното дигитално поколение. Те не познават свят без интернет, така че знаят как да го използват по-добре от всички останали.

Според McKinsey "те са по-прагматични и аналитични в решенията си, отколкото представителите на предишните поколения".

Преди да купят каквото и да било, представителите на поколението Z очакват да получат достъп до информация, отзиви и собствени проучвания и да ги оценят.

McKinsey констатира, че "65% от представителите на поколението Zers са заявили, че ценят най-вече това да знаят какво се случва около тях и да имат контрол. Те се чувстват по-комфортно да усвояват знания онлайн, отколкото в традиционните учебни заведения."

Маркетолозите трябва да се уверят, че информацията за тяхната компания е прозрачна и лесно достъпна онлайн. Също така трябва да се уверите, че тази информация хвърля честна, но положителна светлина върху вашия бизнес.

Следете какво казват другите за вашата организация с нашето ръководство за анализ на настроенията в социалните медии.

Доверяват се на приятелите и семейството си повече от всички останали.

Може би ще искате да прегледате отново бюджета си за влиятелни личности.

Въпреки че според неотдавнашния доклад за влиятелните личности на Morning Consult 52% от представителите на поколението Z се доверяват на влиятелни личности, които следват в социалните медии, за съвети относно продукти или марки, цели 82% от тях се доверяват на приятелите и семейството си повече от всеки друг източник.

Що се отнася до инфлуенсърите, на които се доверяват, мъжете от поколението Zers са най-склонни да ги следват в YouTube. Жените от поколението Zers най-често следват инфлуенсъри в Instagram.

Професионален съвет: вторият най-достоверен източник за поколението Z са отзивите за продукти в Amazon или подобни сайтове. Използвайте това знание, като редовно публикувате истински положителни отзиви от реални клиенти в профилите си в социалните мрежи.

НЕ пишете фалшиви отзиви или не карайте служителите си да пишат фалшиви отзиви. Това винаги ще ви застигне и негативните последици от подобен скандал ще навредят безвъзвратно на репутацията ви, да не говорим за загубата на доверието на клиентите ви.

Предпочитат мобилни устройства

Според доклада на Global Web Index за 2019 г. за поколението Z тази възрастова група предпочита удобството на мобилните устройства в движение пред персоналните компютри и дори лаптопите.

Независимо дали става дума за достъп до социални мрежи, чат, гледане на видеоклипове или разглеждане на карти, поколението Z най-вероятно прави това на своите мобилни устройства.

Изтеглете нашия доклад за социалните тенденции за да получите всички данни, от които се нуждаете, за да планирате подходяща социална стратегия и да се подготвите за успех в социалните мрежи през 2023 г.

Както можете да видите, това не означава, че те напълно са изоставили персоналните компютри и лаптопите, а че те са по-малко популярна опция като цяло.

Те приемат начина на живот на втория екран

Global Web Index установи, че 95% от представителите на поколението Zers са заявили, че използват друго устройство, докато гледат телевизия, особено мобилни телефони.

Какво точно правят те? Над 70 % от тях казват, че говорят с приятелите си или общуват в социалните мрежи. Само 35 % обаче действително общуват или имат достъп до съдържание, свързано с това, което гледат. Въоръжени с тази информация, маркетолозите могат да се стремят да таргетират поколението Z на множество платформи и устройства по всяко време.

Прочетете нашето ръководство за това как да се възползвате максимално от социалната тенденция на втория екран.

Използват различни мрежи за всеки етап от пазаруването.

Пазарните проучвания показват, че 85% от поколението Z научава за нови продукти от социалните медии.

Освен това вероятността те да се свързват с марки в социалните мрежи е с 59% по-голяма от тази на по-възрастните поколения.

Инстаграм е най-популярното приложение за откриване на марки - 45% от тийнейджърите го използват, за да открият нови продукти, следвано от Facebook, където процентът е 40%. Преди да направят покупка, представителите на поколението Zers са два пъти по-склонни да се обърнат към YouTube в сравнение с милениалите.

YouTube също е предпочитана платформа, когато става въпрос за препоръки за пазаруване, като заема първо място сред поколението Z с 24%, следван от Instagram със 17% и Facebook с 16%.

В същото време в реалните магазини тийнейджърите най-често се обръщат към Snapchat, за да документират пазаруването си.

Разбирането на начина, по който тийнейджърите използват социалните медии по време на процеса на пазаруване, е от ключово значение за ангажирането им в правилните платформи с правилното послание.

Те не се страхуват да купуват онлайн

Докато по-възрастните потребители все още се колебаят дали да споделят своята кредитна карта и лична или финансова информация онлайн, поколението Z не е толкова разколебано.

72% от представителите на поколението Zers са купили нещо онлайн през последния месец, като 6 от 10 са направили покупки през мобилните си устройства.

Какво купуват те, може би се питате? Global Web Index установи, че поколението Z е много по-заинтересовано да харчи пари за преживявания като билети за концерти и други развлечения, технологии и мода.

Те (в повечето случаи) са щастливи да ви видят

Поколението Z не се притеснява от марковото съдържание. Всъщност повечето от тях го приветстват.

"Поколението Z е доволно, че съдържанието на любимите им марки се появява в новинарските им емисии", споделя Global Web Index. "4 от 10 следват марките, които харесват, в социалните медии, а 1 от 3 следват марките, от които мислят да купуват."

Преди да разпратите съдържанието и рекламите си в социалните мрежи до всички, трябва да познавате аудиторията си.

Уверете се, че се насочвате към хора, които действително биха могли да намерят стойност във вашия продукт или услуга, и се съсредоточете върху привличането на тяхното внимание.

Не сте сигурни откъде да започнете? Разгледайте нашето ръководство за таргетиране на реклами в социалните мрежи, за да получите изчерпателен ресурс за конвертиране на аудиторията на поколението Z.

Те обичат Tik Tok

Tik Tok, приложението за създаване и споделяне на кратки видеоклипове, завладя света. Макар че някога то беше основно споделяно сред тийнейджърите, сега то навлезе в масовия потребител.

Водещите на предавания в късните часове на нощта споделят съдържание от Tik Tok в своите програми. Акаунти в Instagram са посветени на това просто да препубликуват популярни Tik Tok. И много акаунти в социалните медии събират съдържание и вдъхновение от пристрастяващото приложение.

Въз основа на начина, по който текат тенденциите и медиите, не е чудно, че Tik Tok е особено популярен сред тийнейджърите. Повече от 41% от потребителите на Tik Tok са на възраст между 16 и 24 г. И се обзалагаме, че 100% от тях са по-яки от нас.

Макар че никога не искате марката ви да се превърне в момент от типа "как се справяте, колеги?", има начини, по които фирмите и организациите могат да използват платформата по автентичен начин. Ако гласът на вашата марка е по-игрив или непочтителен, Tik Tok може да бъде идеалното място за създаване и споделяне на съдържание.

Сътрудничете си с влиятелни личности от Tik Tok, публикувайте съдържание, използвайки марков хаштаг, или участвайте в някое от безбройните предизвикателства на Tik Tok, стига то да е в съответствие с вашата марка.

Сега, когато знаете тези ключови статистически данни и факти за поколението Z, сте подготвени не само да достигнете до тях с маркетинга си, но и да окажете трайно въздействие.

Не забравяйте, че искате да създадете стойностни взаимоотношения с тях не само в този момент от живота им, но и когато пораснат и остареят. Не сте видели последните представители на поколението Z.

Свържете се с поколението Z с помощта на SMMExpert. От едно табло за управление можете лесно да управлявате всичките си социални канали, да събирате данни в реално време и да взаимодействате с аудиторията си в различни мрежи. Опитайте безплатно още днес.

Започнете