Няма нищо по-убедително от одобрението на приятел - особено в социалните медии. Ето защо програмата за застъпничество в социалните медии е най-добрият начин да Покажи предимствата на вашите продукти вместо разказване на защо клиентите ви трябва да се интересуват.

Защитниците на марката ви помагат да се свържете с потенциални клиенти и да преодолеете шума онлайн. Те могат да повишат видимостта ви чрез:

• Показване на вашите продукти в социалните медии
• Оставяне на положителни отзиви на вашия уебсайт
• Увеличаване на трафика към вашите продукти

Накратко, ангажираната общност води до по-добри резултати от продажбите. Продължете да четете нашето ръководство за изграждане на силна програма за застъпничество в социалните медии.

Бонус: Изтеглете безплатен набор от инструменти за застъпничество на служителите която ви показва как да планирате, стартирате и развиете успешна програма за застъпничество на служителите във вашата организация.

Какво представлява застъпничеството в социалните медии?

Застъпничеството в социалните медии е начин да използвайте социалните мрежи на хората, които ви харесват и/или са инвестирали във вашия успех. : вашите клиенти, служители, бизнес партньори, влиятелни личности и др.

Според проучването на Nielsen "Доверие в рекламата през 2021 г." цели 89% от анкетираните се доверяват на препоръки от хора, които познават. Вероятността тези препоръки да доведат до действие е почти два пъти по-голяма.

Стратегията за застъпничество в социалните медии превръща най-големите ви фенове в застъпници на марката. Застъпник на марката е човек, който толкова много обича вашата марка, че доброволно рекламира вашите продукти или услуги в собствените си канали в социалните медии.

Докато на инфлуенсърите се плаща, за да създават спонсорирано съдържание за вашата марка, застъпниците на марката са мотивирани от ентусиазма си за вашия продукт или услуга. Те се включват в програмата ви за застъпничество доброволно. Опитните клиенти умеят да разпознават платеното съдържание на инфлуенсърите, но органичните потвърждения все още имат сериозна тежест.

Като използвате най-големите поддръжници на компанията си, получавате достъп до техните социални мрежи. Взаимоотношенията с клиентите, основани на доверие, които ще изградите, си струват златото.

Какво могат да направят застъпниците на марката за вас?

Социалните медии вече са водещ канал за онлайн проучване на марката, на второ място след търсачките. Клиентите разчитат на социалните мрежи на всеки етап от пътуването за покупка. Положителният пост на защитник на марката може наистина да ви помогне да се откроите от тълпата.

Ето няколко начина, по които застъпниците на марката могат да ви помогнат да изградите бизнеса си:

Те оставят положителни отзиви

Отзивите от реални потребители предоставят полезна информация на потенциалните клиенти. Всъщност отзивите са третият по важност фактор, когато купувачите обмислят покупка онлайн:

Източник: Доклад SMMExpert Digital 2022

Насърчавайте привържениците на марката си да оставят положителни отзиви на уебсайта ви и улеснявайте това. Можете дори да генерирате връзка за оставяне на отзив в Google и да я включите в имейлите си до всички клиенти след покупката.

Клиентите смятат, че комбинацията от положителни и отрицателни отзиви е по-достоверна. Отговарянето на отзиви показва, че марката ви е отворена за обратна връзка. всички прегледи, добри или лоши.

Те създават съдържание, генерирано от потребителите.

Генерираното от потребителите съдържание (UGC) е оригинално, специфично за марката съдържание, създадено от клиенти и публикувано в социалните медии или други канали. UGC действа като сигнал за доверие, като издига автентичността на марката ви на следващо ниво. То е изключително влиятелно в последните етапи от пътуването на купувача.

Марки като Starbucks използват UGC, за да прекъснат потока от традиционни маркетингови публикации в своите потоци в социалните медии:

Източник: instagram.com/Starbucks

Само четири от тези 12 неотдавнашни публикации в канала на Starbucks в Instagram са маркетингови публикации на марката. Останалите осем публикации са съдържание, генерирано от потребители. В тези примери UGC създава усещане за FOMO, което кара клиентите да се спрат на място за най-новото сезонно лакомство.

Привличат нови потребители или клиенти

Виждането на чуждия успех може да помогне на новите клиенти да си представят своя собствен. Ето защо историите за успех са безценни при набирането на потенциални клиенти или потребители.

Airbnb, гигант в сферата на краткосрочните настанявания в домове, изгражда застъпничество за марката с програмата Superhost Ambassador.

Супердомакините са опитни потребители, които са осъществили поне 10 престоя през последната година, поддържат оценка 4,8+ и имат 90% дял на отговорите в рамките на 24 часа. Те се радват на привилегии и специално признание за спечелването на статут на супердомакин.

Посланиците на супердомакини споделят положителен опит, за да помогнат на новите потребители да разберат ползите от хостинга. Те предоставят наставничество и инструменти, за да помогнат на новите домакини да успеят, като същевременно печелят награди за привличането на нови домакини в Airbnb.

Бонус: Изтеглете безплатен набор от инструменти за застъпничество на служителите която ви показва как да планирате, стартирате и развиете успешна програма за застъпничество на служителите във вашата организация.

Източник: airbnb.ca/askasuperhost

С функцията "Попитай супердомакин" посланиците стават фактически представители за обслужване на клиенти. Те отговарят на въпроси на начинаещи и им помагат да създават успешни обяви в Airbnb. В замяна на подкрепата си посланиците печелят парични награди и ползват ексклузивни функции и инструменти.

Как да създадете програма за застъпничество в социалните медии

Ключът към изграждането на силна програма за застъпничество в социалните медии се крие в използването на съществуващите общности. Но преди да се обърнете към потенциални застъпници, уверете се, че имате план.

Ето как да започнете да изграждате собствена програма за застъпничество в социалните медии.

1. Започнете с целите си

Помислете какво се опитвате да постигнете с програмата си за застъпничество в социалните медии. Какви застъпници на марката искате да изградите в общността си? Каква възвръщаемост на инвестициите искате да постигнете?

Използвайте програмата за поставяне на цели S.M.A.R.T, за да разработите набор от ефективни цели. Това означава поставяне на конкретни, измерими, постижими, уместни и навременни цели.

Ето един пример за цел S.M.A.R.T:

Създаване на програма за застъпничество за марката, която да увеличи броя на последователите ми в Instagram с 15% през следващите 90 дни.

След като вече имате набелязана изпълнима цел, можете да определите тактиките, които ще трябва да следвате, за да я постигнете.

2. Идентифициране на потенциални застъпници на марката

След като определите целите си, трябва да откриете привържениците на марката, да ги привлечете към каузата си и да предизвикате вълнение сред тях по отношение на вашата компания, кампания или инициатива.

Не забравяйте да разработите програмата си около ценни възможности и награди за участниците. Покажете им как участието в програмата ще им бъде от полза. Три основни неща, върху които трябва да се съсредоточите, за да управлявате програмата, включително търсенето на идеалните участници, са

• Ефективна комуникация
• Ясна архитектура на програмата
• Професионална интеграция

За да откриете най-добрите застъпници на марката за вашата програма за застъпничество в социалните медии, трябва да разберете към кого искате да се насочите и да си зададете някои ключови въпроси:

• Какви са техните болки?
• Какви стимули биха били ценни за тях?
• Какви са техните интереси?
• С кого общуват в социалните медии?

Ако марката ви е активна в социалните медии, има голяма вероятност клиентите и феновете ви също да са такива. Тази общност вероятно вече говори за (и за) вашата марка.

Погледнете последователите си в социалните мрежи и списъците с абонати на бюлетина. Кой харесва публикациите ви и кликва върху връзките на бюлетина ви? Тези ангажирани фенове са основните кандидати за вашата програма за застъпничество.

3. Не забравяйте за застъпниците на служителите

Служителите могат също така да бъдат фантастични застъпници на вашата марка и бизнес. Програмата за застъпничество на служителите засилва посланията на компанията и разширява обхвата на социалните медии.

Когато набирате застъпници на марката на служителите, дайте ясно да се разбере, че програмата не е задължителна. Вътрешните застъпници обикновено виждат стойност в стимулите, но не искат да бъдат подкупвани или принуждавани да участват!

Ето няколко съвета за стимулиране на служителите, които защитават марката:

• Следвайте служителите от акаунтите на компанията си, за да разширите мрежата им
• Използвайте акаунтите на компанията за споделяне на творчески послания, създадени от служителите.
• Създаване на състезание, в което всеки, който сподели част от маркетинговото съдържание, участва за спечелване на награда
• Проследяване на служителите, които постоянно споделят съдържание, и споделяне на тази информация с техните мениджъри.
• Признаване на редовните споделящи на фирмени срещи или в бюлетини

SMMExpert Amplify ви помага да се освободите от догадките при популяризирането на социалните медии от служителите. Amplify позволява на служителите ви да имат достъп до предварително одобрено съдържание, което да споделят в социалните си канали - всичко е подредено на опашка и готово за работа.

Когато се прави правилно, застъпничеството за служителите е един от най-ефективните начини за подобряване на публичния имидж и ангажираността на служителите.

4. Награждавайте застъпниците си

След като вече имате застъпници на марката, задръжте ги! Уверете се, че вашата програма за застъпничество в социалните медии включва ценни възможности и награди за участниците. Покажете им как участието в програмата ще им бъде от полза.

Опитайте следните съвети, за да започнете работа:

• Следвайте потребители, които ви следват, и се ангажирайте със съдържанието, което споделят
• подчертайте членовете на общността, които имат положителен принос към вашите онлайн дискусии
• Награждавайте хората, които се отличават във вашата общност
• Изпратете им подаръци или кодове за отстъпки

Най-добри практики за силна програма за застъпничество в социалните медии

Поддържайте ангажираността на защитниците на марката

За да бъде ефективна програмата ви за застъпничество, трябва да изградите силна връзка с вашите застъпници. В най-добрия случай: ще имате стотици или дори хиляди ангажирани застъпници на марката, които ще защитават вашата марка. Тези застъпници трябва да се чувстват ценени!

Стратегията ви за застъпничество в социалните медии трябва да може да се разширява. Поставете човек, който да отговаря на въпросите на застъпниците и да ги следи. Помислете за назначаване на ръководител на програмата, който да поеме задачата за ангажиране с разрастването на програмата.

Добавяне на стойност към преживяването

Можете да поддържате ангажираността на членовете, като добавяте стойност към техния опит:

• Създаване на програми или обучение за застъпниците на вашата марка
• Предлагане на отстъпки за образователни възможности
• Добавете стойност с изключителни преживявания, като например лични срещи
• Стимулиране или дори игровизация на програмата чрез провеждане на състезания или забавни предизвикателства

Връзката с добър застъпник на марката е взаимноизгодна, така че спазвайте своята част от сделката.

Редовно преглеждайте програмата си за застъпничество

Преглеждайте програмата си за застъпничество на марката на всеки няколко месеца, за да проверите какъв е напредъкът ви спрямо целите, които сте си поставили в началото. Ако нещо не работи, направете корекции, за да върнете нещата в правилната посока. Социалните медии непрекъснато се развиват, както и вашата програма за застъпничество.

Възползвайте се от силата на застъпничеството на служителите със SMMExpert Amplify. Увеличете обхвата, поддържайте ангажираността на служителите и измервайте резултатите - безопасно и сигурно. Научете как Amplify може да помогне за развитието на вашата организация още днес.

Заявка за демонстрация на SMMExpert Amplify

SMMExpert Amplify улеснява служителите ви в безопасното споделяне на вашето съдържание с техните последователи. увеличаване на обхвата на социалните медии . Поръчайте персонализирана демонстрация без натиск, за да я видите в действие.