Mục lục
Mặc dù có thể bạn đã đưa các nền tảng như Twitter và Facebook vào chiến lược truyền thông xã hội của mình, nhưng WhatsApp có thể cũng quan trọng không kém đối với thương hiệu của bạn.
Đúng vậy: WhatsApp không chỉ dùng để nhắn tin cho đồng nghiệp hoặc trò chuyện video với gia đình của bạn ở một thành phố khác. Nó cũng có thể được sử dụng cho doanh nghiệp.
WhatsApp Business được tạo riêng cho các chủ doanh nghiệp nhỏ. Nó có thể giúp bạn kết nối với khách hàng của mình và hỗ trợ họ bằng dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa ngay lập tức .
Nếu bạn chưa bao giờ cân nhắc việc thêm tài khoản WhatsApp Business vào thương hiệu của mình chiến lược xã hội, chúng ta sẽ khám phá lý do tại sao đó có thể là một ý tưởng hay.
Phần thưởng: Tải xuống hướng dẫn WhatsApp dành cho Chăm sóc khách hàng miễn phí của chúng tôi để có thêm gợi ý về cách sử dụng WhatsApp Business để tăng doanh thu tỷ lệ chuyển đổi, trải nghiệm khách hàng tốt hơn, chi phí thấp hơn và mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn.
WhatsApp là gì?
WhatsApp là một ứng dụng nhắn tin, giống như Facebook Messenger hoặc We Chat.
Ứng dụng dành cho thiết bị di động sử dụng kết nối Internet của điện thoại để cho phép bạn giao tiếp với những người dùng WhatsApp khác, khiến ứng dụng này trở thành một giải pháp thay thế hợp lý cho việc gọi điện hoặc nhắn tin quốc tế.
WhatsApp là một công ty nhắn tin độc lập khi ra mắt vào năm 2009, nhưng Facebook đã mua nó vào năm 2014. Kể từ năm 2021, nó vẫn thuộc sở hữu của Facebook.
Mọi người sử dụng WhatsApp cho mục đích kinh doanh hoặc cá nhânbởi vì:
- Miễn phí. Các khoản phí duy nhất mà bạn có thể nhận được là phí chuyển vùng dữ liệu.
- Dịch vụ này đáng tin cậy. Miễn là bạn kết nối với wi-fi hoặc có dữ liệu di động, bạn có thể sử dụng WhatsApp để giao tiếp với người dùng trên toàn thế giới.
- Ứng dụng này được cung cấp rộng rãi. Có người dùng WhatsApp ở 180 quốc gia khác nhau.
- Không chỉ nhắn tin. Bạn có thể sử dụng WhatsApp cho tin nhắn thoại, cuộc gọi và cuộc gọi video cũng như chia sẻ ảnh, video, tài liệu hoặc vị trí của mình.
8 số liệu thống kê WhatsApp mà bạn có thể chưa biết biết
Các con số tự nói lên điều đó.
1. WhatsApp là ứng dụng nhắn tin dành cho thiết bị di động phổ biến nhất trên thế giới
2 tỷ người trên toàn thế giới sử dụng WhatsApp ít nhất một lần mỗi tháng.
Điều này giúp WhatsApp vượt lên trên các ứng dụng khác ứng dụng nhắn tin phổ biến: Facebook Messenger với 1,3 tỷ người dùng và WeChat với 1,2 tỷ người dùng.
Nguồn: Statista
2. WhatsApp là mạng truyền thông xã hội được sử dụng nhiều thứ ba trên thế giới
Chỉ sau Facebook và YouTube về mức độ phổ biến trên toàn thế giới.
Nguồn: SMMExpert
3. 58% người dùng WhatsApp sử dụng ứng dụng này nhiều hơn một lần mỗi ngày
Trên thực tế, ở Hoa Kỳ, trung bình một người sử dụng ứng dụng này 143 lần mỗi tháng.
4. Tính đến năm 2019, WhatsApp có hơn nửa tỷ người dùng hoạt động hàng ngày
Con số này tăng từ 450triệu vào cuối năm 2018.
5. Hầu hết người dùng mới của WhatsApp vào năm 2020 đều ở Hoa Kỳ
Tiếp theo Hoa Kỳ, các quốc gia có nhiều lượt tải xuống WhatsApp nhất vào năm 2020 là Brazil, Vương quốc Anh, Ấn Độ, sau đó là Mexico.
Nguồn: Statista
6. 27% người dùng WhatsApp ở Mỹ có độ tuổi từ 26 đến 35
Nguồn: Statista
7. WhatsApp chủ yếu được sử dụng để giữ liên lạc với bạn bè và gia đình
Đó là lý do tại sao 82% người Mỹ sử dụng ứng dụng này. Các lý do phổ biến khác bao gồm củng cố mạng lưới chuyên nghiệp (13%) và giải trí (10%).
8. Nhiều cuộc gọi WhatsApp nhất từng được thực hiện là vào đêm Giao thừa năm 2020
Kỷ lục 1,4 tỷ cuộc gọi thoại và video đã được thực hiện bằng WhatsApp vào ngày 31 tháng 12 năm 2020.
Cách sử dụng WhatsApp dành cho doanh nghiệp
Mặc dù chỉ có 4% người dùng WhatsApp ở Mỹ tải xuống ứng dụng này để theo dõi các thương hiệu hoặc công ty, nhưng việc sử dụng WhatsApp cho doanh nghiệp của bạn vẫn mang lại giá trị rất lớn.
WhatsApp Business là được xây dựng dành riêng cho chủ sở hữu doanh nghiệp nhỏ và cung cấp các giải pháp chuyên biệt có thể giúp bạn kết nối với khách hàng của mình.
Để bắt đầu, bạn cần có tài khoản WhatsApp Business. Nếu bạn chưa có tài khoản, hãy làm theo hướng dẫn từng bước đơn giản sau.
Cách tạo tài khoản WhatsApp Business
1. Tải xuống ứng dụng WhatsApp Businessdành cho Android hoặc iPhone
Tìm ứng dụng trên App Store hoặc Google Play hoặc tải xuống qua trang web của WhatsApp.
2 . Đồng ý với các điều khoản và điều kiện
3. Nhập số điện thoại của doanh nghiệp bạn
4. Điền thông tin chi tiết của bạn
Sau khi nhập số điện thoại, bạn sẽ tự động được chuyển đến trang này. Điền các chi tiết cần thiết như tên doanh nghiệp của bạn, thêm ảnh hồ sơ và chọn danh mục mô tả đúng nhất doanh nghiệp của bạn.
Phần thưởng: Tải xuống hướng dẫn WhatsApp dành cho Chăm sóc khách hàng miễn phí của chúng tôi để có thêm gợi ý về cách sử dụng WhatsApp Business nhằm nhận được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, trải nghiệm khách hàng tốt hơn, chi phí thấp hơn và mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn.
Nhận hướng dẫn ngay bây giờ! 
5. Tìm hiểu thêm về các công cụ kinh doanh của WhatsApp
Trong bước tiếp theo, bạn có thể tìm hiểu về cách thiết lập danh mục sản phẩm cho thương mại điện tử hoặc nhắn tin tự động của mình.
Bạn cũng có thể bỏ qua phần hướng dẫn và chuyển thẳng đến cài đặt.
Trước khi chuyển sang các tính năng nâng cao như nhắn tin tự động, hãy nhớ thêm thông tin khác về doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể quản lý địa chỉ, giờ làm việc và trang web trong danh mục Hồ sơ doanh nghiệp trong phần cài đặt.
6. Bây giờ, hãy bắt đầu kết nối với khách hàng của bạn
Vậy là xong! Bây giờ bạn đã biết cách tạo tài khoản WhatsApp cho doanh nghiệp của mình, bạn có thểbắt đầu sử dụng ứng dụng nhắn tin để giao tiếp với khách hàng.
4 công dụng tuyệt vời của WhatsApp dành cho doanh nghiệp
Vậy tại sao bạn nên sử dụng WhatsApp với tư cách là chủ doanh nghiệp? Dưới đây là 4 điều ứng dụng có thể giúp bạn.
Nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn
Với tài khoản WhatsApp Business, bạn có thể làm cho dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội của mình hiệu quả hơn và cá nhân.
Ngoài việc phục vụ như một kênh nhắn tin trực tiếp, WhatsApp Business còn có một số công cụ mà bạn có thể sử dụng để nâng cao khả năng giao tiếp với khách hàng:
- Trả lời nhanh . Lưu câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp dưới dạng mẫu và thiết lập phím tắt. Điều này sẽ trả lại cho bạn thời gian bạn dành để gõ câu trả lời cho các câu hỏi lặp lại. Và, khách hàng của bạn sẽ nhận được câu trả lời cho câu hỏi của họ nhanh hơn.
- Nhãn . Sử dụng nhãn để sắp xếp và phân loại người dùng cũng như thư. Điều này sẽ giúp bạn sắp xếp thư theo mức độ khẩn cấp và nhận ra khách hàng cũ. Bạn có thể sử dụng nhãn được lập trình sẵn hoặc tạo nhãn mới phù hợp với doanh nghiệp của mình.
- Tin nhắn vắng mặt và Tin nhắn chào mừng. Hãy thiết lập các tin nhắn tự động này để khách hàng của bạn nhận được phản hồi ngay lập tức, ngay cả khi bạn không thể phản hồi. Đây là một cách tuyệt vời để đặt kỳ vọng về thời gian phản hồi nếu khách hàng liên hệ ngoài giờ làm việc của bạn.
Hơn hết, điều này thật dễ dàng và đơn giảngiá cả phải chăng để giao tiếp với khách hàng quốc tế qua WhatsApp Business.
Giới thiệu sản phẩm của bạn trong danh mục
Bạn có thể coi công cụ danh mục của WhatsApp Business là mặt tiền cửa hàng trên thiết bị di động. Nó cho phép khách hàng duyệt qua các sản phẩm của bạn mà không cần rời khỏi ứng dụng.
Công cụ này hữu ích để làm nổi bật các sản phẩm mới, bộ sưu tập theo mùa hoặc sản phẩm bán chạy nhất.
Dưới đây là một số thông tin chính về danh mục:
- Bạn có thể tải lên tối đa 500 sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ có thể bao gồm tiêu đề, giá, mô tả, mã sản phẩm và liên kết tới sản phẩm trên trang web của bạn.
- Mỗi sản phẩm đều có một hình ảnh.
- Bạn có thể chia sẻ liên kết từ danh mục trong các cuộc trò chuyện trên WhatsApp.
Giao tiếp với đồng nghiệp hoặc nhân viên
WhatsApp Business không chỉ để giao tiếp với khách hàng. Đó cũng là một cách hữu ích để giữ liên lạc với nhân viên. Trên thực tế, các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp được 79% chuyên gia sử dụng để liên lạc tại nơi làm việc.
Nguồn: Kỹ thuật số 2020
Tính năng trò chuyện nhóm cho phép bạn nhắn tin với tối đa 256 người cùng lúc. Có thể gửi tệp PDF và các tài liệu khác qua hoạt động kinh doanh WhatsApp. Các tệp có thể lên tới 100MB.
Kết nối với các chuyên gia khác
Cuối cùng, bạn sử dụng WhatsApp để giao tiếp với những người khác trong ngành của mình. Công cụ cuộc gọi video của ứng dụng có thể được sử dụng một cách chuyên nghiệpkhả năng kết nối mạng, giống như Zoom hoặc Skype.
Bạn thậm chí có thể đồng bộ hóa WhatsApp Business với máy tính để bàn của mình, vì vậy những cuộc gọi kết nối mạng chuyên nghiệp đó có thể được thực hiện từ máy tính văn phòng thay vì điện thoại của bạn.
4 công cụ kinh doanh Whatsapp hữu ích
Sparkcentral của SMMMExpert
Sparkcentral giúp các cuộc trò chuyện về dịch vụ khách hàng trở nên dễ dàng. Đó là một nền tảng nhắn tin tự động, lý tưởng để quản lý số lượng lớn tin nhắn.
Sparkcentral cung cấp các giải pháp chatbot và AI giúp các doanh nghiệp tự động hóa dịch vụ khách hàng trên các nền tảng xã hội — tất cả trong một bảng điều khiển. Nó hoạt động với WhatsApp, cũng như Facebook Messenger, WeChat, Instagram, v.v.
Quét mã QR này để bắt đầu trò chuyện với đại diện của Sparkcentral trên WhatsApp và tìm hiểu thêm về những gì nó có thể làm ngay bây giờ:
WhatsAuto
WhatsAuto là một giải pháp khác mà bạn có thể sử dụng để tạo câu trả lời tự động tốt hơn. WhatsAuto cho phép bạn tạo chatbot, lên lịch trả lời tự động và dễ dàng bật và tắt trả lời tự động.
Nguồn: Google Play
Dọn dẹp cho WhatsApp dành cho doanh nghiệp
Tải xuống công cụ dành cho doanh nghiệp này nếu bạn không muốn mất thời gian xóa các tệp cũ khỏi WhatsApp theo cách thủ công. Tính năng dọn dẹp giúp việc dọn dẹp WhatsApp Business trở nên dễ dàng — bạn có thể chọn nhiều tệp cùng lúc và xóa nhanh các hình ảnh, video, tệp âm thanh, ghi chú và hồ sơ cũnhững bức ảnh. Ứng dụng này cũng hoạt động ngoại tuyến.
Trình tiết kiệm trạng thái cho Quét WhatsApp
Ứng dụng này giúp việc quản lý danh sách liên hệ WhatsApp của doanh nghiệp bạn trở nên dễ dàng. Sử dụng nó để nhập các liên hệ WhatsApp vào iPhone của bạn, hợp nhất các liên hệ trùng lặp và kết nối với ai đó trên WhatsApp mà không cần thêm họ làm liên hệ chính thức.
Vậy là bạn đã có nó! Bây giờ bạn đã biết tại sao WhatsApp có thể là một công cụ tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn. Đừng quên: các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp Business là những cách tuyệt vời để nâng cao dịch vụ khách hàng và cải thiện giao tiếp với cả khách hàng và nhóm của bạn.
Tiết kiệm thời gian xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả trên mạng xã hội với SMExpert. Trả lời các câu hỏi và khiếu nại, tạo yêu cầu từ các cuộc trò chuyện xã hội và làm việc với chatbot, tất cả từ một bảng điều khiển. Dùng thử miễn phí ngay hôm nay.
Bắt đầu
Quản lý mọi yêu cầu của khách hàng trên một nền tảng duy nhất với Sparkcentral . Không bao giờ bỏ lỡ một tin nhắn, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tiết kiệm thời gian. Xem nó hoạt động.
Trò chuyện với chúng tôi