Підхоплюйтеся з місця, щоб записати відео на симфонії.

Взяти і з'їсти чужу їжу з робочого холодильника. Навмисно.

Використовуйте гучний зв'язок під час розмови в автобусі, поїзді чи літаку.

Зголоситися на захід, а потім не прийти.

Майже для всього є спосіб, як поводитися (і як не поводитися).

Те ж саме стосується вашого протоколу соціальних мереж.

Погано діяти, погано виглядати, погано працювати. Один невеликий соціальний промах може призвести до багатьох великих успіхів вашого бренду.

Ви дивакуваті в реальному житті? Нічим не можу вам допомогти. Але я можу допомогти з цими 14 порадами щодо етикету в соціальних мережах. Так вас будуть цінувати, поважати і вітати у ваших акаунтах в соціальних мережах.

На старт, увага, увага.

Бонус: Ознайомтеся з покроковим посібником зі стратегії роботи в соціальних мережах з професійними порадами, як розширити свою присутність у соціальних мережах.

1. ознайомитися з номером

Говорити правильні речі в правильний час - це має значення.

Висловлювати свою (сильну) думку про імміграцію новому начальнику в перший же день - не найкращий крок.

Будьте уважні до свого етикету в соціальних мережах.

Витонченість, красномовство, гарна розмова - ось що вам потрібно. Ваш бренд повинен бути гарним співрозмовником. Не забудьте про гумор, дотепність та індивідуальність (задумливо).

Ось кілька порад, як бути, отримувати та залишатися соціальним у соціальному:

• Вивчайте свою аудиторію
• Визначте найкращий час для публікації
• Використовуйте правильні розміри зображень
• Використовуйте правильні слова та фрази

Іншими словами, слухайте, перш ніж говорити. Так ви виглядатимете як відшліфований професіонал. І, щоб дізнатися більше про свою аудиторію.

Інакше доведеться переходити в режим "збереження обличчя". Але не можна - вже пізно.

2. викинути бота

Не повністю, але принаймні при спілкуванні безпосередньо зі своєю аудиторією.

Автоматизація соціальних мереж - це добре, але не тоді, коли ви розмовляєте з живими людьми.

Просто скажи "ні".

"Ні" автоматизованим повідомленням у Твіттері, приватним повідомленням у Фейсбуці та коментарям в Інстаграмі.

Люди винюхають вас. Вони більше не матимуть відношення до вашого бренду. І, ймовірно, натиснуть кнопку "не стежити". Або, що ще гірше, повідомлять про ваш бренд як про спам.

Пам'ятайте, що якість важливіша за кількість, будьте людьми, а не роботами, навіть коли масово розсилаєте повідомлення у своїх соціальних мережах.

3. швидко реагувати на людей

П'ятдесят три відсотки з тих, хто ставить питання компанії в Twitter, очікують відповіді протягом години. скарга для вас ця цифра підскочила до 72 відсотків.

Тож відповідайте людям. Швидко.

Занадто зайнятий, кажеш? Делегат, кажу я.

Ви можете призначати повідомлення членам команди. Таким чином, ви будете виглядати присутніми, чуйними та людяними.

Згадайте, коли ви востаннє залишали повідомлення. А потім... цвіркуни. Ваше повідомлення не почуте, не прочитане, напевно проігнороване.

Відстій, так?

Не чиніть так зі своїми фанатами та послідовниками.

Не ігноруйте і негативний відгук (Знаю, владний, чи не так?) .

Найкращий спосіб перевернути цифрову хмурість з ніг на голову - це "впоратися з нею" - одразу ж. Всяке трапляється, ну і що. Тепер ваша справа показати, з чого ви та ваш бренд насправді зроблені.

Це було дійсно неприємне повідомлення? Можливо, це троль у соціальних мережах? Добре, ось як ідентифікувати таких негідників і боротися з ними.

4. будьте ввічливими з однолітками, незважаючи ні на що

Жарти з конкуруючими брендами в соціальних мережах можуть бути цікавими та корисними. Люди, які дивляться, можуть отримати задоволення від цього. І побачити, як ви рухаєтеся та рухаєтеся разом з іншими у вашій галузі.

Але не тоді, коли вона стає потворною.

Ви втрачаєте дорогоцінний час. Ви маєте достатньо інформації на своїй електронній табличці, щоб створити впізнаваність (і симпатію) для вашого бренду.

Ви виглядаєте непривабливо, ви заохочуєте людей йти, а не купувати, обливаючи брудом інших.

А тепер...

А якщо хтось кличе тебе на допомогу на соціальному?

Тоді забудьте про все вищесказане і рвіть на них з усією своєю цифровою міццю. Ревіть війною.

Звісно, ні.

Залишайтеся врівноваженими, залишайтеся ввічливими і не занурюйтеся в темряву. Відповідайте з повагою, дотримуйтесь правил поведінки, щоб усі бачили, як добре ви себе поводите. Крім того, ваша аудиторія (і їхня) заслуговує на те, щоб почути всю історію.

Будьте професійними, поважними та приємними. Завжди. Це принесе вам більше прихильників, більше лайків та більше бізнесу.

5. будьте обережні з хештегами

Хештеги - це круто, вони допомагають людям шукати і знаходити вас і ваш бренд.

#Так довго, як ти на дошці.

Вони просто стають шумом і відволікають увагу - і змушують вас виглядати #відчайдушними.

Використовуйте хештеги економно і розумно, так вони матимуть більше сенсу.

Хочете натхнення (і порад)? Дізнайтеся, як цей бізнес використав хештег, щоб залучити мільйони.

6. не змішуйте приємне з корисним

Тому що з цим зазвичай виникають проблеми.

Ви витрачаєте час, гроші та зусилля на розбудову свого бренду в соціальних мережах, швидше за все, роками.

Подумайте про візуальну тенденцію, якої ви досягли - крива, можливо, з часом трохи піднімається вгору.

А тепер уявіть, що ця крива миттєво пішла вниз. Це може статися після того, як ви поділилися чимось особистим або обурливим.

Те, що ти будував довгий час, може зруйнуватися в одну мить. Незалежно від того, чи зробив ти це навмисно, чи випадково.

Бонус: Ознайомтеся з покроковим посібником зі стратегії роботи в соціальних мережах з професійними порадами, як розширити свою присутність у соціальних мережах.

Кілька порад:

• Використовуйте інструмент для управління своїми рахунками в одному місці. Я використовую SMMExpert для створення вкладок для кожного акаунта в соціальних мережах. Ще безпечніше створити два акаунти SMMExpert - один для бізнесу, інший для особистих цілей.
• Визначити рахунки як "безпечні". Це можна зробити за допомогою SMMExpert Enterprise. Це дозволить запобігти випадковій публікації. Hoostuite попросить вас підтвердити будь-яку нову публікацію, яку ви відправляєте або плануєте, що дасть вам ще один момент на "роздуми".
• Подумайте, перш ніж писати. Ви зайняті, я розумію, але зробіть додатковий вдих, щоб бути впевненим. Це набагато легше, ніж вибачатися перед аудиторією, та й перед босом теж.

7. слідувати з метою

Стеження за всіма і вся розмиє ваш бренд. І, наситить ваші стрічки неактуальними постами. Що заплямує репутацію вашого бренду. Знову ж таки, ту, яку ви так наполегливо працюєте, щоб досягти з часом.

Кількість підписників - це не найголовніше. Це може свідчити про те, наскільки люди знають про ваш бренд. Але контекст має більше значення.

Подумайте про це, перш ніж натиснути кнопку "слідувати":

• Чи перепостили б ви багато з того, що вони мають показати, сказати і поділитися?
• Чи можуть вони зробити те ж саме для ваших постів і публікацій?
• Чи є вони гарним представником, професіоналом та впливовою особою у вашій галузі?
• І активні, а не дрімаючі?

Іншими словами, вони можуть допомогти вам, а ви їм? Так? Тоді неодмінно натискайте "приєднуйтесь".

8. надавати кредит

Соціальні медіа - це смітник контенту.

Це означає, що багато очей можуть бачити ваші матеріали в поспіху, коли вони поширюються, як цифрова пожежа.

І плагіат теж може бути (або інші недобросовісні дії).

Показуйте і діліться постійним потоком чудового контенту, без проблем. До тих пір, поки ви віддаєте, а не берете, належне за це.

• Вказуйте хендл автора в дописі
• Попросіть у них дозволу поділитися (і заробити бали ввічливості)
• Або поділитися нею і зробити так, щоб було зрозуміло, що вона не твоя

Якщо ні, то ви будете виглядати жадібним і неповажним.

9. не ділитися надмірно

Чи публікуєте ви або ваш бренд один, кілька, можливо, кілька разів на день?

Здається розумним.

Що не є розумним, так це коли ви раптом потроюєте або збільшуєте це число вдвічі або вчетверо.

Люди. Розлютіться.

І стають більш вірогідними відмінити А чому ні? Звідки така раптова постінфекційність?

Тепер, якщо з якихось причин ви збираєтеся змінити свою каденцію на посаді, дайте людям знати. "Ми будемо публікувати більше, ніж зазвичай, щоб поділитися тим, що ми дізналися на Comic Con на цьому тижні".

Це було приємно. Ваші послідовники будуть думати так само.

До речі, скільки потрібно твітити, чіпляти та ділитися в день? Згідно з цим матеріалом...

• Фейсбук: 1 публікація в день
• Твіттер: 15 твітів на день
• Pinterest: 11 штифтів на день
• LinkedIn: 1 пост на день (ой, я роблю двічі)
• Інстаграм: 1-2 повідомлення на день

10. будьте обережні з тоном

Хвалькуватість, скарги, заперечення або випускання газів у великих дозах відвертає читачів. І не безпідставно.

Якщо ви хочете робити більше, то краще робити це десь в іншому місці, а не в соціальних мережах.

Напишіть пост, створіть відео, виступіть з промовою. Зверніться до психолога. Балотуйтеся в президенти.

Але не виливайте це на свою люблячу, соціальну аудиторію. Ви будете асоціювати свій бренд з негативом.

Це все. Мені більше нема чого сказати. Ви все зрозуміли.

11. застосовувати золоте правило

Дійте так, як ви хочете, щоб діяли інші.

• Хочеш, щоб тобі зарахували? Кредитуй інших.
• Хочеш, щоб до тебе ставилися ввічливо - відповідай ввічливо.
• Хочете, щоб люди ділилися інсайдами, а не рекламою? Діліться інсайдами, а не рекламою.

Ви зрозуміли суть: будьте тією людиною (і брендом), якою хочете, щоб були інші. Просто, так? Настільки просто, що ми занадто часто про це забуваємо.

12. розповідай, а не продавай

Ви коли-небудь слідкували за кимось, а потім що... Отримували якусь відповідь, яка звучить як "продавець проти людини"?

Зачекайте, я не кажу, що продавці не люди. Ні, ні, зовсім ні. Я не це мав на увазі.

Я маю на увазі...

Що ви відчували, коли слідували за кимось з правильної причини, а потім опинялися в його воронці продажів?

Погано, правда? Обдурили?

Бачите, вже хтось забув золоте правило, наведене вище. Не будьте цим кимось.

13. слідувати, тому що хочеш

Не тому, що ви цього хочете.

Не йдіть за кимось, бо хочете, щоб він пішов за вами у відповідь.

Я винна.

Уникайте спокуси запитувати і їх.

• Виглядаєш відчайдушно.
• Ви не можете контролювати інших
• Це несправжнє

Підписуйтесь, дружіть, ставте лайк, чіпляйте, бо вам подобається те, що вони сказали, показали чи поділилися. Не очікуючи нічого натомість.

14. бути цікавим, не цікавим

Коли ти намагаєшся бути цікавим, ти робиш це про себе.

Коли ви проявляєте інтерес, ви робите це про них.

Ми всі домінуємо в тому, що говоримо або слухаємо. Так вже ми влаштовані. І більшість людей домінують у розмові.

І я теж.

Однак, я вже давно зрозумів, що мало чому можна навчитися, якщо зосередитися на передачі інформації, а не на її отриманні.

І...

Це (абсолютно) найкращий спосіб зв'язатися з іншими.

Ми люди, ми можемо застосовувати свідому думку, щоб робити і бути кращими. Те ж саме стосується і соціуму. Ви будете більше подобатися людям, ви будете більше подобатися іншим. Гарантовано.

Дотримуватися цих правил етикету в соціальних мережах легко з SMMExpert. З однієї панелі ви можете планувати і публікувати пости, залучати своїх підписників і відстежувати успіх ваших зусиль. Спробуйте безкоштовно.

Початок роботи