Springen Sie von Ihrem Sitz auf, um ein Video in der Sinfonie aufzunehmen.

Das Essen eines anderen aus dem Arbeitskühlschrank nehmen und essen. Absichtlich.

Benutzen Sie den Lautsprecher, wenn Sie im Bus, im Zug oder im Flugzeug telefonieren.

Sie sagen für eine Veranstaltung zu und erscheinen dann nicht.

Für fast alles gibt es eine Möglichkeit, sich zu verhalten (oder auch nicht).

Dasselbe gilt für Ihr Protokoll für soziale Medien.

Schlecht handeln, schlecht gesehen werden, schlecht auftreten: Ein kleiner Ausrutscher in den sozialen Netzwerken kann viele große Schäden für Ihre Marke nach sich ziehen.

Sind Sie im wirklichen Leben ein wenig schrullig? Da kann ich Ihnen nicht helfen. Aber ich kann Ihnen mit diesen 14 Tipps zur Etikette in den sozialen Medien helfen. So werden Sie auf Ihren Konten in den sozialen Medien als geschätzt, respektiert und willkommen gesehen.

Auf die Plätze, fertig, los.

Bonus: Lesen Sie den Leitfaden für eine schrittweise Social-Media-Strategie mit Profi-Tipps für den Ausbau Ihrer Social-Media-Präsenz.

1. den Raum lesen

Die richtigen Worte zur richtigen Zeit zu sagen, macht einen Unterschied.

Ihre (starke) Meinung zur Einwanderung gleich am ersten Tag Ihrem neuen Chef mitzuteilen - keine gute Idee.

Achten Sie auf die Etikette in den sozialen Medien.

Anmut, Eloquenz und gute Konversation sind das, was Sie wollen. Ihre Marke sollte ein guter Gesprächspartner sein. Natürlich können Sie auch Humor, Witz und Persönlichkeit einsetzen (mit Bedacht).

Hier ein paar Tipps, wie Sie auf sozialen Netzwerken sozial sein, werden und bleiben können:

• Recherchieren Sie Ihr Publikum
• Bestimmen Sie den besten Zeitpunkt für die Veröffentlichung
• Verwenden Sie die richtigen Bildgrößen
• Verwenden Sie auch die richtigen Worte und Sätze

Mit anderen Worten: Hören Sie zu, bevor Sie reden, damit Sie wie ein Profi auftreten und mehr über Ihr Publikum erfahren.

Andernfalls müssen Sie in den "Save-Face"-Modus wechseln, aber das können Sie nicht - es ist zu spät.

2. den Bot loswerden

Nicht ganz, aber zumindest, wenn Sie direkt mit Ihrem Publikum kommunizieren.

Automatisierung in den sozialen Medien ist gut, aber bitte nicht, wenn man mit echten Menschen spricht.

Sagen Sie einfach: "Nein".

"Nein" zu automatischen Twitter-DMs, privaten Facebook-Nachrichten und Instagram-Kommentaren.

Die Leute werden Sie durchschauen. Sie werden sich nicht mehr mit Ihrer Marke identifizieren. Und wahrscheinlich die Schaltfläche "Nicht folgen" drücken. Oder schlimmer noch, Ihre Marke als Spam melden.

Denken Sie daran: Qualität geht vor Quantität. Seien Sie menschlich, nicht roboterhaft. Selbst wenn Sie Nachrichten in Massen über Ihre sozialen Netzwerke versenden.

3. auf Menschen reagieren, schnell

Dreiundfünfzig Prozent derjenigen, die einem Unternehmen auf Twitter eine Frage stellen, erwarten innerhalb einer Stunde eine Antwort. Für eine Beschwerde erhöht sich diese Zahl auf 72 Prozent von Ihnen.

Reagieren Sie also auf die Menschen, und zwar schnell.

Zu beschäftigt, sagen Sie? Delegieren, sage ich.

Sie können den Teammitgliedern Nachrichten zuweisen, damit Sie präsent, ansprechbar und menschlich wirken.

Denken Sie daran, wann Sie das letzte Mal eine Nachricht hinterlassen haben. Und dann... Grillen. Ihre Nachricht ungehört, ungelesen, mit Sicherheit ignoriert.

Das nervt, was?

Tun Sie das Ihren Fans und Followern nicht an.

Ignorieren Sie auch eine negative Bewertung nicht (Ich weiß, ich bin herrisch, nicht wahr?) .

Das kann zu schlechter PR führen. Die beste Art und Weise, einen digitalen Missmut zu überwinden, ist, sich sofort darum zu kümmern. Wenn etwas passiert, ist es Ihre Aufgabe, zu zeigen, was Sie und Ihre Marke wirklich drauf haben.

War es eine wirklich böse Nachricht? Vielleicht handelt es sich um einen Social-Media-Troll? Gut, dann erfahren Sie hier, wie Sie diese Mistkerle erkennen und behandeln können.

4. sei nett zu deinen Mitmenschen, egal was passiert

Mit konkurrierenden Marken in den sozialen Netzwerken zu scherzen, kann unterhaltsam und nützlich sein. Die Zuschauer können sich daran erfreuen und sehen, wie Sie sich mit anderen in Ihrem Bereich bewegen und grooven.

Aber nicht, wenn es hässlich wird.

Sie verschwenden wertvolle Zeit. Sie haben schon genug damit zu tun, die Bekanntheit (und Sympathie) Ihrer Marke zu steigern.

Sie sehen unattraktiv aus, und Sie ermutigen die Leute zum Weggehen statt zum Kaufen, wenn Sie über andere herziehen.

Nun...

Was wäre, wenn jemand ruft Sie aus im sozialen Bereich?

Dann vergiss alles, was oben steht, und stürze dich mit all deiner digitalen Kraft auf sie. Brüll den Krieg an.

Nein, natürlich nicht.

Bleiben Sie gelassen, bleiben Sie nett und lassen Sie sich nicht unterkriegen. Reagieren Sie respektvoll und gehen Sie den richtigen Weg, damit jeder sieht, wie gut Sie sich benehmen. Außerdem verdienen Ihre Zuhörer (und deren Zuhörer) es, die ganze Geschichte zu hören.

Seien Sie immer professionell, respektvoll und nett, denn so gewinnen Sie mehr Fans, mehr Likes und mehr Aufträge.

5. sparsam mit den Hashtags umgehen

Hashtags sind cool: Sie helfen den Menschen, nach Ihnen und Ihrer Marke zu suchen und sie zu finden.

#so #lang #wie #youdont #goverboard

Sie machen nur Lärm und lenken ab - und lassen Sie #verzweifelt aussehen.

Verwenden Sie Hashtags sparsam und klug, damit sie mehr Bedeutung haben.

Wenn Sie sich inspirieren lassen möchten (und Tipps brauchen), erfahren Sie, wie dieses Unternehmen einen Hashtag nutzte, um Millionen von Menschen anzuziehen.

6. vermischen Sie nicht Geschäft und Vergnügen

Denn das verursacht in der Regel Probleme.

Sie investieren Zeit, Geld und Mühe in den Aufbau Ihrer Marke in sozialen Netzwerken, wahrscheinlich über Jahre hinweg.

Denken Sie an den visuellen Trend, den Sie erreicht haben - eine Kurve, die im Laufe der Zeit wahrscheinlich ein wenig ansteigt.

Stellen Sie sich nun vor, dass diese Kurve sofort nach unten geht, was passieren kann, wenn Sie etwas Persönliches oder Unerhörtes mitteilen.

Was man sich über einen langen Zeitraum aufgebaut hat, kann in einem Augenblick zerbröckeln, egal ob man dies absichtlich oder aus Versehen getan hat.

Bonus: Lesen Sie den Leitfaden für eine schrittweise Social-Media-Strategie mit Profi-Tipps für den Ausbau Ihrer Social-Media-Präsenz.

Ein paar Tipps:

• Verwenden Sie ein Tool zur Verwaltung Ihrer Konten an einem Ort. So bleibt alles sicher und getrennt. Ich verwende SMMExpert, um Registerkarten für jedes Social-Media-Konto zu erstellen. Noch sicherer ist es, zwei SMMExpert-Konten einzurichten - eines für geschäftliche und eines für private Zwecke.
• Konten als "sicher" kennzeichnen. Das können Sie mit SMMExpert Enterprise tun, um zu verhindern, dass Sie versehentlich etwas posten. Hoostuite wird Sie bitten, jeden neuen Beitrag, den Sie senden oder planen, zu bestätigen, so dass Sie einen weiteren Moment Zeit haben, darüber nachzudenken".
• Denken Sie nach, bevor Sie etwas veröffentlichen. Ich verstehe, dass Sie viel zu tun haben, aber atmen Sie noch einmal durch, um sicherzugehen. Das ist viel einfacher, als sich bei Ihrem Publikum - und auch bei Ihrem Chef - zu entschuldigen.

7. zielgerichtet folgen

Wenn Sie jedem und jeder folgen, verwässern Sie Ihre Marke und überschwemmen Ihre Feeds mit irrelevanten Beiträgen, was wiederum Ihren Ruf schädigt - den Ruf, den Sie sich im Laufe der Zeit so hart erarbeitet haben.

Die Anzahl der Follower ist nicht das Wichtigste. Sie sagt vielleicht etwas darüber aus, wie bekannt Ihre Marke ist. Aber der Kontext ist wichtiger.

Bedenken Sie dies, bevor Sie auf die Schaltfläche "Folgen" klicken:

• Würden Sie vieles von dem, was sie zu zeigen, zu sagen und zu teilen haben, erneut veröffentlichen?
• Könnte es sein, dass sie dasselbe für Ihre Beiträge und Freigaben tun?
• Sind sie ein guter Botschafter, Profi und Einflussnehmer in Ihrer Branche?
• Und aktiv, nicht schlafend?

Mit anderen Worten: Können sie Ihnen helfen und Sie ihnen? Ja? Dann klicken Sie auf jeden Fall auf "Folgen".

8) Kredit geben

Die sozialen Medien sind ein Sammelbecken für Inhalte.

Das bedeutet, dass viele Augenpaare Ihr Material sehen können, während es sich wie ein digitales Lauffeuer verbreitet.

Das gilt auch für Plagiate (oder andere Nichtanrechnungen).

Zeigen und teilen Sie ständig großartige Inhalte - kein Problem, solange Sie die Anerkennung dafür geben und nicht nehmen.

• Erwähnen Sie das Handle des Erstellers in einem Beitrag
• Bitten Sie sie um Erlaubnis zum Teilen (und sammeln Sie Höflichkeitspunkte)
• Oder teilen Sie es und machen Sie deutlich, dass es nicht Ihnen gehört.

Wenn nicht, wirken Sie gierig und respektlos.

9. nicht zu viel preisgeben

Posten Sie oder Ihre Marke einmal, ein paar Mal oder vielleicht sogar mehrmals am Tag?

Das scheint vernünftig zu sein.

Was nicht vernünftig ist, ist, wenn man diese Zahl plötzlich verdreifacht oder vervierfacht.

Leute, werdet sauer.

Und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie nicht mehr folgen Und warum nicht? Was soll die plötzliche Post-Epidemie?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihren Postrhythmus ändern wollen, lassen Sie es die Leute wissen. "Achtung da draußen: Wir werden mehr als sonst posten, um mitzuteilen, was wir diese Woche auf der Comic Con gelernt haben."

Das war schön. Ihre Anhänger werden das Gleiche denken.

Übrigens, wie viel sollten Sie pro Tag twittern, pinnen und teilen, heißt es in diesem Artikel...

• Facebook: 1 Beitrag pro Tag
• Twitter: 15 Tweets pro Tag
• Pinterest: 11 Pins pro Tag
• LinkedIn: 1 Beitrag pro Tag (ups, ich mache es zweimal)
• Instagram: 1-2 Beiträge pro Tag

10. sparsam mit dem Ton umgehen

Angeberei, Jammern, Erwidern oder hochdosiertes Dampfablassen schreckt die Leser ab, und das aus gutem Grund.

Wenn Sie mehr davon machen wollen, tun Sie das besser woanders als in den sozialen Medien.

Schreiben Sie einen Beitrag, drehen Sie ein Video, halten Sie eine Rede, gehen Sie zum Psychiater, kandidieren Sie für das Präsidentenamt.

Aber lassen Sie es nicht an Ihrem liebevollen, sozialen Publikum aus, denn Sie werden Ihre Marke mit dem Negativen in Verbindung bringen.

Das war's. Mehr brauche ich dazu nicht zu sagen. Sie haben es verstanden.

11. die goldene Regel anwenden

Handeln Sie so, wie Sie möchten, dass andere handeln.

• Wenn Sie anerkannt werden wollen, geben Sie anderen Anerkennung.
• Wenn Sie höflich behandelt werden wollen, antworten Sie höflich.
• Wenn Sie möchten, dass die Menschen Erkenntnisse und nicht Werbebotschaften teilen, dann teilen Sie Erkenntnisse und nicht Werbebotschaften.

Sie verstehen schon: Seien Sie die Person (und die Marke), von der Sie möchten, dass andere sie sind. Einfach, oder? So einfach, dass wir das zu oft vergessen.

12. beziehungsreich, nicht verkaufsorientiert

Sind Sie schon einmal jemandem gefolgt und dann - bumm - bekommen Sie eine Antwort, die wie ein Verkäufer und nicht wie ein Mensch klingt?

Warten Sie, ich will nicht sagen, dass Verkäufer keine Menschen sind. Nein, nein, überhaupt nicht. Das habe ich nicht gemeint.

Was ich meine...

Wie haben Sie sich dabei gefühlt, wenn Sie jemandem aus dem richtigen Grund gefolgt sind und sich dann in dessen Verkaufstrichter wiedergefunden haben?

Nicht gut, oder? Ausgetrickst?

Da hat wohl jemand die goldene Regel vergessen: Seien Sie nicht dieser Jemand.

13. folgen, weil Sie es wollen

Nicht, weil Sie es wollen.

Folgen Sie niemandem, weil Sie wollen, dass er Ihnen auch folgt.

Ich bin schuldig.

Vermeiden Sie die Versuchung, auch sie zu fragen.

• Du siehst verzweifelt aus
• Sie können andere nicht kontrollieren
• Es ist nicht echt

Sie folgen, freunden sich an, mögen oder pinnen, weil Ihnen gefällt, was sie sagen, zeigen oder teilen, ohne eine Gegenleistung zu erwarten.

14. interessiert sein, nicht interessant

Wenn man versucht, interessant zu sein, dreht sich alles um einen selbst.

Wenn Sie Interesse zeigen, geht es um sie.

Wir alle haben eine Dominanz beim Reden oder Zuhören. So sind wir einfach verdrahtet. Und die meisten Menschen sind rededominiert.

Mich eingeschlossen.

Ich habe jedoch schon vor langer Zeit gelernt, dass man wenig lernt, wenn man sich auf die Übermittlung von Informationen konzentriert und nicht auf den Empfang von Informationen.

Und...

Das ist (absolut) der beste Weg, um mit anderen in Kontakt zu treten.

Wir sind Menschen, wir können bewusste Überlegungen anstellen, um besser zu handeln und besser zu sein. Das Gleiche gilt für den sozialen Bereich. Die Menschen werden Sie besser mögen. Sie werden andere besser mögen. Garantiert.

Mit SMMExpert ist es ganz einfach, diese Regeln der Social Media-Etikette zu befolgen. Über ein einziges Dashboard können Sie Beiträge planen und veröffentlichen, Ihre Follower einbinden und den Erfolg Ihrer Bemühungen verfolgen. Testen Sie es kostenlos.

Los geht's