Za trženje v družabnih medijih ni "enega samega čarobnega načina", ki bi bil primeren za vse. Vendar pa obstaja nekaj univerzalnih pasti, ki lahko potopijo vsakogar. Od nočnih mor na področju odnosov z javnostmi do navidezno nedolžnih napak, kot je objavljanje popolnoma enake vsebine na vseh platformah.

Z upoštevanjem teh 21 najboljših praks družbenih medijev , boste sebi ali svoji blagovni znamki zagotovili najboljše možnosti za uspeh.

Bonus: Preberite vodnik po korakih za strategijo družbenih medijev s strokovnimi nasveti, kako povečati svojo prisotnost v družbenih medijih.

21 najboljših praks družbenih medijev za leto 2022

Najboljše prakse trženja v družabnih medijih

1. Raziščite svoje občinstvo

To je prvo mesto z razlogom: ne morete si ustvariti sledilcev, ne da bi vedeli, koga želite pritegniti. To je 101. poglavje družbenih medijev.

Poglobite se v naslednja vprašanja:

• Kdo so vaše stranke?
• Kje se zadržujejo na spletu?
• Kje delajo?
• Kaj jih skrbi?
• Ali vas že poznajo?
• Kaj mislijo o vas? Ali je to tisto, kar želite, da mislijo?
• Katero vsebino morajo videti, da bodo prepričani, da so vaši izdelki ali storitve vredni njihovega denarja?

To je le začetek. Prepričajte se, da vaš načrt trženja v družabnih medijih vključuje podrobno raziskavo občinstva. Dokumentirajte jo, da bo celotna ekipa vedela. točno za koga pripravljajo vsebino.

Strokovni nasvet: Opredelitev ciljne skupine je več kot le demografski podatki ali površinska oseba kupca. Vključite njihove motivacije, navdihe in bolečine ter kako ste vi popolna rešitev.

2. Vzpostavite prisotnost v pravih omrežjih družabnih medijev

Za uspeh vam ni treba biti na vseh platformah, vključno z uporabo najnovejše in najbolj vroče aplikacije samo zato, ker jo uporabljajo vsi drugi. Preden odprete nov račun, se pozanimajte:

• Ali imam jaz (ali moja ekipa) dovolj prostora za ustvarjanje ustrezne vsebine za novo platformo?
• Ali namen te platforme ustreza moji blagovni znamki?

In najpomembnejše vprašanje:

• Ali moje občinstvo tukaj preživlja čas?

Osredotočanje na ustvarjanje premišljene vsebine za manjše število platform vam bo vedno služilo bolje kot objavljanje splošne vsebine na vseh platformah.

Strokovni nasvet: Vsekakor bodite obveščeni o novih trendih v družabnih medijih, vendar premislite, preden ukrepate. Oh, hej, vse raziskave smo opravili za vas s tem izčrpnim, brezplačnim poročilom o trendih v družabnih medijih 2022.

3. Strateško je bolje kot pametno

Postavite si cilje, ustvarite strategijo vsebine in ne ustvarite računa TikTok samo zato, da bi sodelovali v dnevu plesa kot piščanec, yada yada ... Skratka: pri vseh svojih dejanjih bodite strateški.

Vsebina je podaljšek vašega podjetja. Tako kot vsaka poslovna praksa tudi vaši družbeni mediji potrebujejo premišljen pristop, cilje S.M.A.R.T. in redne taktične prilagoditve.

Strokovni nasvet: Vzemite to brezplačno predlogo za strategijo družabnih medijev, da ustvarite ali popravite svojo, nato pa jo delite s celotno ekipo.

4. Revidirajte svojo uspešnost

Število vaših sledilcev narašča. Vaša stopnja vključenosti je visoka. Dnevno prejemate DM-je in komentarje zvestih in navdušenih strank. Vaša vsebina je ogenj Življenje je lepo, kajne? Ne!

Seveda so stvari zdaj dobre, vendar ali veste, zakaj? Kaj točno je pripeljalo do teh odličnih rezultatov? Sreča je odlična, vendar je boljša pot naprej spoznavanje razlogov, zakaj je bila vsebina uspešna (ali ne), da lahko vzpostavite ponovljive postopke za uspešne kampanje.

To lahko storite takole:

• Mesečno izvajajte revizijo družbenih medijev.
• Eksperimentirajte z objavljanjem vsebine ob različnih dnevih in urah.
• Izvedite anketo in povprašajte svoje občinstvo, kaj si želi.
• Z analitiko poiščite najuspešnejšo vsebino.

Strokovni nasvet: Naj vam SMMExpert pove, kdaj je vaš najboljši čas za objavo za vsako platformo in cilj. To je del SMMExpert Analytics, skupaj z naprednimi funkcijami za sledenje metrikam in poročanje, zato lahko manj časa porabite za gledanje v razpredelnice in več za optimizacijo kampanj.

5. Razvijte dosledne smernice blagovne znamke

Za svojo ekipo potrebujete dve vrsti pravilnikov:

1. Smernice blagovne znamke za vizualni slog, ton in glas
2. Smernice za družbene medije za zaposlene

Prvi zagotavlja, da bo vaša blagovna znamka ostala dosledna in prepoznavna za vaše občinstvo, od vizualnih podob do sloga napisov, izbire ločil. (#TeamOxfordComma) in na splošno ✨vibes✨ .

Smernice blagovne znamke zajemajo naslednje stvari:

• Najljubši ali najljubši?
• Katere hashtage boste uporabili?
• Viri, ki bi jih zaposleni morali uporabljati za vsebino, in viri, ki jih ne bi smeli.

Smernice za družbene medije za zaposlene pa zaposlenim določajo, katere teme so lahko prepovedane za objavljanje, ko predstavljajo vaše podjetje - tudi na svojih osebnih računih. To odpravlja zmedo, spodbuja zaposlene k deljenju pozitivne vsebine in določa jasne posledice kršitve pogojev, kar vam lahko prihrani pravne in PR težave na cesti.

Strokovni nasvet: Niste prepričani, kaj vključiti? Prenesite našo brezplačno predlogo za smernice sloga za družbene medije in določite slog, ton in glas svoje blagovne znamke.

Načrtujte objave, se pogovarjajte s strankami in spremljajte svojo uspešnost na enem mestu. S SMMExpertom hitreje rastete.

6. Vsebino načrtujte vnaprej

Ne bodite Melvin v zadnjem hipu. Priprava vsebine tik preden jo morate objaviti, je recept za izgorelost.

Načrtovanje vsebine v družabnih medijih omogoča ustvarjanje visokokakovostne vsebine, logično oblikovanje kampanj (organskih in plačljivih) ter iskanje sodelovanja in povratnih informacij od ekipe.

Strokovni nasvet: SMMExpert Planner je najboljša izbira za enostavno sodelovanje, načrtovanje kampanj in načrtovanje "vse v enem". Ima celo postopek odobritve za popolno upravljanje vsebine družabnih medijev, ki je varen pred napakami.

Vsebino lahko ustvarjate sproti ali v nekaj minutah množično naložite in načrtujete do 350 objav naenkrat. Preverite, kako vam lahko SMMExpert pomaga organizirati delovni proces.

7. Navzkrižna objava na različnih platformah - vendar jo prilagodite

Samodejno deljenje objave na Facebooku na Twitterju ni vsebinska strategija. Seveda lahko in . ponovno uporabite vsebino na več platformah, vendar je ključna beseda: ponovno uporabite.

Namesto da povezavo do najnovejšega prispevka na blogu preprosto razpršite po vseh svojih računih v družabnih omrežjih, ključne točke članka spremenite v nit Twitterja.

Ustvarite scenarij iz prispevka na blogu in posnemite videoposnetek na YouTubu, nato pa v opisu videoposnetka navedite povezavo do članka.

Postavite se pred telefon in posnemite "kazanje na različna besedilna polja" na Instagramu Reel in usmerite sledilce, da si celotno besedilo preberejo na vaši spletni strani.

Ni vam treba preiti na način popolne produkcije in za vsak članek ustvariti nit, kolut, TikTok, video vsebine, vrtiljaka itd. Včasih je dobro deliti povezavo. Toda potrudite se, da čim več vsebine ponovno uporabite. To vam bo omogočilo, da boste ustvarili več - hitreje.

Strokovni nasvet: Ne morete pričakovati, da boste z uporabo splošnih strategij trženja pridobili predane sledilce. Vsebino prilagodite temu, v čem je posamezna platforma družabnih medijev najboljša, da bi spodbudili smiselno sodelovanje in spodbudili promet, ki se lahko dejansko pretvori.

8. Sprejmite družbeno poslušanje

Poslušanje družabnih omrežij morda zveni kot modna marketinška beseda, vendar je dejansko brezplačna tržna raziskava v realnem času. Osnovno poslušanje preiskuje kanale družabnih medijev za omembe vašega imena, izdelkov, konkurentov, določenih ključnih besed ali česar koli drugega, kar želite poiskati. Napredna orodja lahko prepoznajo logotipe v slikah, ocenijo razpoloženje blagovne znamke in še več.

Tako boste izvedeli, kaj si ljudje mislijo o vašem podjetju ali katere funkcije izdelka si resnično želijo. Vendar samo znanje ni dovolj, treba ga je uporabiti v praksi.

Iz dneva v dan bodite pozorni na ljudi, ki vas sprašujejo o vaši panogi ali priporočilih, in se vključite v pogovor s komentarjem ali retweetom.

Družabno poslušanje je učinkovito tudi pri velikih strateških zadevah, kot sta pozicioniranje in razvoj novih izdelkov. Podjetje Ben & Jerry's je s spremljanjem omemb blagovne znamke opazilo, da so ljudje sladoled večinoma uživali na deževen dan v zavetju hiše, ne pa na soncu.

Vstopite v Netflix n' Chill'd, izdelek in partnerstvo, ki sta nastala na podlagi znanja, pridobljenega s poslušanjem družbenih omrežij.

Spoiler Alert! @netflix in Ben & Jerry's sta pravkar postala uradna! #NetflixandChillld

Več informacij najdete na //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

- Ben & amp; Jerry's (@benandjerrys) januar 16, 2020

Strokovni nasvet: S poslušanjem družabnih omrežij spremljajte mnenje o blagovni znamki in ga pogosto preverjajte. Nenaden negativen odziv? Ugotovite, zakaj je nastal, in ga odpravite, da že v zarodku odpravite morebitne težave na področju odnosov z javnostmi.

9. Prosite občinstvo za povratne informacije

Družabno poslušanje je odlično, vendar poskrbite tudi za neposredno sodelovanje s svojim občinstvom. Vprašajte jih za mnenja in ideje ali pa jim postavite zabavna vprašanja, da jih bolje spoznate.

Izvedite hitro anketo v storitvah Twitter ali Instagram, vzpostavite povezavo do spletne ankete s svojih družabnih računov ali pa preprosto prosite ljudi, da pustijo komentar s svojim odgovorom.

Če svojim strankam omogočite, da vam povedo, kaj si želijo, lahko - presenetljivo - zagotovite, kar si želijo (#BreakingNews).

Slišali smo povratne informacije, da je bilo težko nastaviti filtre relativnih datumov 🐌

Zdaj je potrebnih le nekaj klikov! S tem lahko ustvarite dinamične poglede, kot sta "Naloge, ki jih je treba opraviti danes" ali "Dogodki v naslednjem mesecu". pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

- Notion (@NotionHQ) marec 28, 2022

Strokovni nasvet: Osnovni namen družabnih medijev je navezovanje stikov in ustvarjanje spletne skupnosti, zato to tudi storite. Povratne informacije se ne morajo vedno nanašati na funkcije izdelka. Najprej se osredotočite na ustvarjanje skupnosti.

Najboljše prakse storitev za stranke v družabnih medijih

10. Ne pozabite, da so družbeni mediji kanal za storitve za stranke

Da, promocija in sodelovanje sta velik del tega, zakaj ste v družabnih medijih, vendar bistvo družabnih medijev ni le v družabnih omrežjih, temveč v tem, da so vaše stranke zadovoljne. Morda imate številko za pomoč strankam 1-800 in e-pošto, vendar 70 % vaših strank raje rešuje težave prek družabnih medijev.

Želite preseči vse meje? Združite miselnost storitev za stranke s poslušanjem družabnih omrežij in pomagajte strankam, ki še niso stopile v stik z vami. Uau.

Pred nekaj tedni sem se spopadal s tem, da Google Dokumenti ne shranjujejo, kar pomeni tudi, da ne moreš vnesti ničesar novega. Super kul, ko si v roku. Na Twitterju sem se odzval na svoje razočaranje s kolegi pisci. Na moje presenečenje se je Google odzval - v eni uri! -s koristnimi nasveti za odpravljanje težav:

To se ne sliši dobro, Michelle. Poskusimo z ukrepi iz tega vodnika, da počistimo predpomnilnik in piškotke, nato pa znova zaženemo brskalnik in preverimo, ali to pomaga: //t.co/wtSvku1zI2. Obveščajte nas.

- Googlovi dokumenti (@googledocs) maj 11, 2022

Ker v svojem tvitu nisem uporabil @googledocs, so ga našli prek družbenega poslušanja. Ta preprosta interakcija je spremenila moje razpoloženje iz blage razdraženosti v navdušenje nad njihovo storitvijo za stranke. Dobro delo, Google!

Strokovni nasvet: Storitve za stranke + družbeno poslušanje = recept za oboževalce blagovne znamke.

11. Hitro se odzovite na DM in komentarje

Poleg tega, da vas uporabniki označijo v objavi, vam tudi pošiljajo sporočila ali puščajo komentarje na vaših objavah v družabnih omrežjih z vprašanji o storitvah za stranke. Te pomembne komentarje zlahka spregledate, zlasti če vaše objave dobijo na stotine komentarjev.

Kako torej poskrbeti, da jih boste videli in se nanje odzvali?

Vir:

V kaosu se znajdete s pomočjo enotnega predala SMMExpert, ki združuje vsa sporočila in komentarje v povezanih družabnih platformah. Ogledate si lahko celotne niti sporočil DM in komentarjev ter zaznamkov @, pogovore pa lahko dodelite določenim predstavnikom, da organizirate in pospešite svoje odzive.

Strokovni nasvet: Označite sporočila DM in komentarje, ki zahtevajo nujen odziv. Ne glede na to, katero orodje uporabljate, poskrbite za način dodeljevanja pogovorov, da bodo stvari urejene in odzivnost najhitrejša.

12. Uporabite klepetalnega robota za pospešitev preprostih poizvedb

Storitve za stranke so pomembne, vendar so lahko dolgotrajne, če želi večina vaših strank vedeti iste stvari:

• "Kje je moje naročilo?"
• "Moram vložiti garancijski zahtevek."
• "Ali pošiljate na ____?"

K sreči se je tehnologija razvila, da prihrani čas. Uporaba klepetalnega robota za reševanje preprostih vprašanj v slogu pogosto zastavljenih vprašanj lahko zmanjša delovno obremenitev vaše ekipe za storitve za stranke za 94 %.

Bonus: Preberite vodnik po korakih za strategijo družbenih medijev s strokovnimi nasveti, kako povečati svojo prisotnost v družbenih medijih.

Poleg avtomatizacije splošnih vprašanj lahko klepetalni roboti, kot je Heyday, zagotavljajo hitre in prilagojene storitve 24/7. Stranke lahko spremljajo svoje naročilo ali vprašajo o razpoložljivosti izdelka v samo nekaj minutah.

V prvem mesecu uporabe Heydayjevega klepetalnega robota je podjetje DAVIDsTEA avtomatiziralo 88 % svojih poizvedb ter prejelo 30 % manj klicev in e-poštnih sporočil, pri čemer je še vedno ohranilo oceno zadovoljstva strank.

Vir:

Mislimo, da storitve za stranke z umetno inteligenco ne bodo tako dobre kot pogovor s človekom:

1. čakanje na čakanju 30 minut, da bi izvedeli, ali je bilo vaše naročilo že poslano, ali,
2. odprete okno klepeta in dobite odgovor v manj kot 60 sekundah, medtem ko pijete ledeno kavo?

Strokovni nasvet: Ne bojte se avtomatizacije, vendar poskrbite, da bodo stranke še vedno imele na voljo način, da se obrnejo na vašo človeško ekipo tudi v primeru bolj zapletenih poizvedb.

13. Ne ignorirajte kritik

Ni vam treba zabavati očitnih trolov, vendar se morate odzvati svojim strankam in oboževalcem, tudi če gre za neprijetno interakcijo.

Svojo ekipo poučite, kako ravnati v negativnih situacijah, in ponudite rešitve jeznim strankam. V primeru kritike dejanj ali vrednot podjetja poskrbite, da vsi člani ekipe vedo, kako se odzvati na prijazen in - priznajmo si: pravni oddelek to odobri - način.

Strokovni nasvet: Vedno imejte prednost in se vsake interakcije - pozitivne ali negativne - lotite z miselnostjo, usmerjeno v iskanje rešitev.

14. Imejte načrt kriznega komuniciranja

Obstaja razlika med nekaj negativnimi komentarji in popolno nočno moro za odnose z javnostmi. Ne glede na to, ali je odziv, ki ste ga prejeli, upravičen ali ne, morate imeti načrt za ravnanje v kriznih razmerah:

• Kdo v vaši ekipi bo vodil odziv?
• Kakšen bo vaš odziv?
• Ali boste o tem podali javno izjavo?
• Ali boste odgovarjali na posamezne pripombe ali ljudi usmerili na pripravljeno izjavo?
• Ali boste spremenili politiko ali ukrep, zaradi katerega so ljudje ogorčeni? In če da, kako boste to sporočili?

Upajmo, da se boste z etičnim, odgovornim in vključujočim ravnanjem izognili takšnim situacijam, vendar je najbolje imeti načrt.

Strokovni nasvet: Razvijte postopek za ravnanje v nujnih primerih PR, tudi če menite, da se vam to ne bo zgodilo.

15. Imejte postopek odobritve vsebine

Najslabši način za izredne razmere na področju odnosov z javnostmi je slabo načrtovana objava na računu vašega podjetja, ki jo na Twitterju obogati znani ameriški senator.

.@Chase: zakaj stranke ne prihranijo denarja?

Davkoplačevalci: izgubili smo službe/domove/varčevanja, a smo vam dali 25 milijard dolarjev za reševanje

Delavci: delodajalci ne izplačujejo plač, ki omogočajo preživetje

Ekonomisti: naraščajoči stroški + stagnacija plač = 0 prihrankov

Chase: mislim, da ne bomo nikoli izvedeli

Vsi: resno?

#MoneyMotivation pic.twitter.com/WcboMr5MCE

- Elizabeth Warren (@SenWarren) april 29, 2019

Strokovni nasvet: Z orodjem SMMExpert lahko nastavite delovne tokove za sodelovanje pri vsebini in odobritev ter se tako izognete takšnim situacijam.

Najboljše prakse oblikovanja družabnih medijev

16. Optimizirajte vsebino za zahteve posamezne platforme

Eden od (številnih) razlogov, zakaj ne smete navzkrižno objavljati popolnoma enake vsebine na vseh platformah, je, da ima vsaka platforma svoje specifikacije glede velikosti slik/videoposnetkov ali števila znakov.

To lahko storite, preden začnete načrtovati vsebino, ali pa to lahko storite kar v programu SMMExpert med načrtovanjem:

Strokovni nasvet: Tudi če celotno sporočilo objave ostane enako, boste s prilagajanjem specifikacij medija in dolžine napisa ohranili svoje profile uglajene in profesionalne. Oglejte si našo preglednico velikosti slik v družabnih medijih za leto 2022.

17. A/B testiranje kreativnih sredstev

Zagotovo izvajate teste A/B za naslove in kopije, vendar ali testirate tudi vizualne vsebine?

Preizkusite testiranje:

• GIF namesto statične slike.
• Videoposnetek namesto slike ali obratno.
• Spreminjanje sloga grafike.
• Uporaba druge fotografije.

Glede na vsebino lahko preizkusite neskončno možnosti, vendar je ključno, da preizkusite le eno stvar naenkrat. V nasprotnem primeru ne boste natančno vedeli, kateri novi element je na koncu "zmagal".

Strokovni nasvet: Če citiram legendo marketinga Vanilla Ice: "Testiraj, testiraj, bejbi. Če je težava v tvoji vizualni podobi, jo bo rešil test."

18. Uporabljajte orodja za doseganje več

Na voljo je veliko aplikacij za družbene medije, ki pomagajo pri oblikovanju. Če nimate oblikovalske ekipe, lahko grafiko preprosto ustvarite s programom Canva ali Adobe Express.

Še bolje: SMMExpert se integrira z obema, da bi sprostil največjo produktivnost načrtovanja.

Strokovni nasvet: Učinkovitost povečajte na 11, tako da ustvarite mesec vsebin naenkrat, nato pa jih množično načrtujte v programu SMMExpert. Kaj boste počeli v preostanku dneva?

Najboljše prakse družabnih medijev B2B

19. Pred skokom na krov ocenite trende

Da, trendovske teme in priljubljeni avdio posnetki TikTok lahko prinesejo več ogledov, vendar ali so to pravi ogledi? Se pravi: ali je to meme, ki mu bo vaše ciljno občinstvo verjetno sledilo?

V nasprotnem primeru zapravljate čas za iskanje napačnih idej za vsebino. Če gre za trend, ki ga vaše obstoječe občinstvo ne razume ali se mu zdi žaljiv, lahko izgubite sledilce in škodite svojemu ugledu.

Strokovni nasvet: Ste obtičali pri iskanju vsebine? Poskusite s temi posebnimi ustvarjalnimi idejami.

20. Vsak dan preverite svoje račune

Tudi če ne objavljate vsak dan, poskrbite, da se nekdo v vaši ekipi prijavi in odgovarja na komentarje in sporočila DM ter preverja morebitno neželeno pošto.

Hitri odzivni časi niso le cenjeni, temveč tudi pričakovani. 83 % strank po vsem svetu pričakuje odgovor na poizvedbo v družabnih medijih v 24 urah, 28 % pa v eni uri.

Vir:

Strokovni nasvet: Če vam je všeč ali ne, družbeni mediji še naprej oblikujejo pričakovanja, ki jih morajo podjetja izpolniti, sicer tvegajo, da bodo izgubila v primerjavi s konkurenco.

21. Zabeležite imena računov, tudi če jih ne uporabljate

Morda ne boste na TikToku in morda nikoli ne boste želeli biti na TikToku, vendar je vseeno dobro, da uporabniško ime svojega podjetja rezervirate za vse obstoječe družbene platforme.

S tem ne boste le ohranili odprtih možnosti za prihodnjo uporabo, temveč tudi preprečili, da bi morebitni prevaranti uporabili ime vaše blagovne znamke in se izdajali za vas. Tudi če ne nameravate nikoli uporabljati platforme, ustvarite račun, da zaščitite svoj ugled in intelektualno lastnino.

Strokovni nasvet: Menite, da se vam to ne bo zgodilo? Dogaja se celo zvezdnikom. Leta 2020 so goljufi od ljudi izvlekli 80 milijonov dolarjev, ko so vzpostavili lažne račune na Twitterju z eno črko iz uporabniških imen resničnih znanih poslovnežev.

Ne, ne bom razdajal ETH.

- vitalik.eth (@VitalikButerin) 4. marec 2018

Z upravljanjem trženja v družabnih medijih s programom SMMExpert dosežete boljše rezultate v krajšem času. Na enem mestu načrtujte, sodelujte, razporejajte in objavljajte vsebine za vse platforme. Poleg tega izkoristite poglobljeno analitiko in enotni poštni predal, s katerim lahko preprosto odgovarjate na sporočila DM in komentarje ter jih upravljate. Še danes preizkusite brezplačno.

Začnite z delom

Naredite to bolje z SMMExpert , je vse v enem orodju za družbene medije. Bodite na tekočem, rastite in premagujte konkurenco.