Социальный шопинг неуклонно растет с 2019 года. Люди хотят простых, доступных и удобных покупок на своих мобильных устройствах. Они хотят делать покупки в пределах момент открытия. В основном, они хотят делать покупки в социальных сетях.

Но спрашивали ли вы себя, что это социальный шопинг? Зачем он мне нужен и как его делать?

В этой статье вы узнаете, что такое социальные магазины и почему они должны стать краеугольным камнем вашей стратегии электронной коммерции. Мы расскажем вам о том, как работает социальный магазин на разных платформах, и дадим несколько советов, которые помогут вам увеличить продажи.

Бонус: Узнайте, как продавать больше товаров в социальных сетях с помощью нашего бесплатного руководства Social Commerce 101 Порадуйте своих клиентов и повысьте конверсию.

Что такое социальный шопинг?

Социальные покупки - это продажа и покупка товаров непосредственно в социальных сетях. При социальных покупках все операции происходят, не выходя из приложения социальной сети.

Зачем использовать социальные покупки?

Несомненно, спрос на простые и мгновенные покупки в Интернете растет, а вместе с ним растет и потенциал.

Statista сообщает, что в 2022 году доход от социальной коммерции в мире составил около 724 миллиардов долларов США. Далее говорится, что ожидаемый ежегодный рост составит 30,8% с 2022 по 2030 год, так что "доходы в этом сегменте, по прогнозам, достигнут примерно 6,2 триллиона долларов в последнем году".

Большинство компаний ухватили свой кусок этого пирога. Они воспользовались желанием потребителей покупать онлайн, расширяя свои предложения в области электронной коммерции.

По данным исследования, проведенного в 2021 году, 29% респондентов во всем мире приобрели что-то, что они увидели на платформе социальных сетей, на самой платформе. Это большое количество потенциальных продаж, которые вы упускаете, если не привлекаете клиентов и не используете социальные сети в своей стратегии электронной коммерции.

Как работают социальные покупки в разных сетях?

Теперь ваши социальные магазины отображаются немного по-разному в зависимости от платформы, которую вы используете. Вот что вам нужно знать о большой четверке: Instagram, Facebook, Pinterest и TikTok.

Покупки в Instagram

Instagram Shopping - это функция электронной коммерции на платформе Instagram, которая позволяет людям совершать социальные покупки. Она позволяет людям обнаруживать и покупать товары через фото- и видеопосты.

Как это работает :

Настроить свой магазин в Instagram довольно просто. После того как витрина магазина открыта, а каталог товаров загружен, вы можете добавлять теги товаров к фотографиям и видео.

Источник: Статья

Вы также можете сотрудничать с влиятельными людьми и использовать пользовательский контент для продвижения ваших продуктов. Позволяя другим людям отмечать ваши продукты, вы можете увеличить охват и повлиять на решения о покупке.

Настоящие социальные покупки доступны только для соответствующих американских бизнес-аккаунтов и аккаунтов создателей. В настоящее время Instagram позволяет только определенным аккаунтам в США добавлять функции оформления заказа в приложении в свои магазины Instagram. Однако Instagram Shops доступен по всему миру, специально для бизнеса на этих рынках.

Особенности покупок:

Instagram Shop имеет тонну отличных функций электронной коммерции для вашего цифрового магазина, например:

• Магазины: Ваша настраиваемая витрина позволяет людям совершать покупки на вашем профиле.
• Теги для покупок: В этих тегах представлены товары из вашего каталога. Они позволяют покупателям совершать покупки непосредственно на вашем сайте или в Instagram (если вы имеете на это право).
• Магазин в Explore: Теперь люди могут просматривать сообщения с тегами Shopping в разделе Explore.
• Коллекции: Вы можете собирать продукты в коллекции, чтобы помочь своим клиентам найти то, что они ищут.
• Страница с подробной информацией о продукте: Эта страница рассказывает потребителю о том, что ему нужно знать о продукте, например, о цене или описании. Instagram берет эти данные из вашего каталога товаров, поэтому убедитесь, что вы заполнили его правильно.
• Объявления с тегами товаров: Теперь вы можете создавать объявления из своих постов с возможностью покупки!

Для предприятий, которые имеют право использовать Checkout, вы также имеете доступ к:

• Запуск продуктов: Объявите о предстоящем запуске продукта на Instagram, чтобы создать шумиху! Здесь люди могут просмотреть подробности о запуске и создать напоминания о покупке.
• Разрешения торговых партнеров: Вы можете дать своим партнерам по Instagram разрешение отмечать ваши товары или давать ссылку на ваш магазин. Это поможет вам увеличить охват.

Facebook Shopping

Facebook Shopping - это функция электронной коммерции на платформе Facebook. Она позволяет создателям и компаниям участвовать в социальных покупках. Она очень похожа на Instagram Shopping, что неудивительно, поскольку Meta владеет обеими платформами.

Как это работает:

Если у вас есть страница Facebook, с которой вы хотите продавать товары, и бизнес-аккаунт, то все в порядке. Настроить магазин Facebook очень просто: вы можете обновить каталог товаров и настроить свой магазин Facebook.

Бонус: Узнайте, как продавать больше товаров в социальных сетях с помощью нашего бесплатного руководства Social Commerce 101 Порадуйте своих клиентов и повысьте конверсию.

Источник: Wairco

Чтобы использовать Facebook Shops, вам необходимо соответствовать требованиям Facebook к коммерции и находиться на поддерживаемом рынке. К счастью, такие рынки могут быть по всему миру; вот полный список поддерживаемых Facebook рынков.

Чтобы максимально эффективно использовать возможности Facebook Shopping, вам необходимо изучить, как ваша учетная запись Facebook Commerce Manager может работать на вас.

Особенности покупок:

• Коллекции: Вы можете настроить коллекции продуктов, чтобы покупателям было проще найти то, что они ищут.
• Реклама: Добавьте пользовательскую аудиторию в свои рекламные кампании, чтобы охватить людей, которые уже заинтересованы в вашем магазине.
• Инсайты: Commerce Manager покажет вам результаты работы вашего Facebook Shop. С его помощью вы сможете лучше оптимизировать ваше предложение электронной коммерции.
• Экспозиция: Ваши товары могут появиться в популярных торговых центрах Facebook, таких как Marketplace.
• Прямые сообщения на всех платформах: Магазины могут получить доступ к Messenger, Instagram Direct, а вскоре и WhatsApp. Таким образом, ваши клиенты могут получить доступ к вам в разных местах.

Покупки в Pinterest

Pinterest - это главный двигатель онлайн-покупок. Это платформа, где преобладает визуальная составляющая, ориентированная на продукты. Организационный стиль и сильный алгоритм Pinterest продолжают служить своим поклонникам. Они сообщают о 80-процентном увеличении продаж в месяц по сравнению с другими социальными платформами.

У Pinterest впечатляющая статистика. Будучи онлайн-продавцом, вы не захотите спать с этим приложением.

Как это работает:

Вы должны создать свой торговый аккаунт в Pinterest, присоединившись к программе проверенных торговцев. Затем вам нужно загрузить свои товары, установить пины товаров и настроить свой магазин.

Покупки в Pinterest доступны во многих странах; полный список можно посмотреть здесь.

Следует отметить, что социальные покупки Pinterest недоступны для большинства продавцов и покупателей. Есть некоторые продавцы из США, которые могут совершать покупки в приложении Pinterest. Покупатели из США могут найти кнопку "Купить" под Pin (она синего цвета!), если они соответствуют требованиям. В большинстве случаев, однако, Pinterest отправит вас на сайт электронной коммерции продавца для завершения покупки.

Источник: Pinterest

Особенности покупок:

• Продуктовые булавки: Эти булавки выделяются на фоне обычных булавок без надписей, поскольку в углу у них указана цена. Они демонстрируют детали вашего товара, включая специальное название и описание, цену и наличие на складе.
• Объектив с возможностью покупки: Эта функция похожа на поиск изображений в Google. Вы фотографируете физический продукт, а Pinterest показывает вам похожие продукты.
• Список покупок: Когда люди сохраняют товары на своих досках, они автоматически добавляются в Список покупок этого человека.
• Магазин в поиске: Некоторые подходящие регионы позволяют пользователям осуществлять поиск в категории "Магазин". Ваши товары, доступные для покупки, будут автоматически отображаться здесь.
• Прожекторы для магазинов : Прожекторы могут показать ваш продукт на видном месте, чтобы он попал к большему числу зрителей. Прожекторы выбирают модные блогеры, писатели и редакторы, поэтому продолжайте оптимизировать страницу вашего продукта и надейтесь на лучшее.
• Объявления с возможностью покупки : Вы можете создавать объявления, которые можно покупать и объявления, в которых представлена целая коллекция ваших товаров.

TikTok Shopping

TikTok Shop - это функция электронной коммерции, интегрированная в платформу TikTok. Эта функция делает возможным продажу товаров на TikTok. И, благодаря 24 миллиарда просмотров и подсчитывает, один только хэштег #TikTokMadeMeBuyIt является довольно весомым аргументом для того, чтобы начать продавать приложение.

Как это работает:

Вы можете создать свой собственный магазин TikTok, если соответствуете требованиям приложения. После этого вам останется только оптимизировать каталог товаров и продвигать их.

Особенности покупок в TikTok:

• Интегрированная реклама Shopify: если вы являетесь продавцом Shopify, вы можете запускать рекламу на TikTok с возможностью покупки, используя панель управления Shopify.
• Видеореклама: Вы можете создавать видеорекламу с возможностью совершения покупок, которая будет появляться на странице "Для вас" пользователей.
• TikTok Shopping API (скоро появится!)
• Интеграция со сторонними партнерами, такими как Shopify, Square, Ecwid и PrestaShop
• Вы можете включать ссылки на свои продукты в видеоролики

8 быстрых советов по продаже товаров с помощью социальных магазинов

Теперь, когда вы стали профессионалом в области социальных покупок, пришло время создать или обновить и усовершенствовать свою стратегию социальных покупок. Вот восемь быстрых советов по продаже ваших товаров!

Имидж - это все

Используйте высококачественные изображения. Люди ориентируются на визуальные образы, поэтому убедитесь, что фотографии ваших товаров четкие и привлекательные. Обязательно используйте яркие, хорошо освещенные изображения, которые демонстрируют ваши товары в наилучшем свете.

Ответьте на вопрос "Что это такое и зачем мне это нужно?" в описании товара

Используйте увлекательные описания. Помимо перечисления фактов о вашем продукте, используйте язык, который привлечет внимание людей и заставит их захотеть узнать больше. Четкие и краткие описания продукта, в которых преимущества преобладают над характеристиками, должны сделать это.

Не пытайтесь вместить в каждое описание слишком много информации. Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы потенциальные клиенты легко могли понять, что представляет собой ваш продукт и зачем он им нужен.

Скидки и предложения

Предлагайте скидки и предложения. Сделки и скидки были главной мотивацией для онлайн-покупателей в 2021 году. 37% людей сказали, что скидки и предложения были их решающим фактором. Обязательно рекламируйте сделки на своей странице!

Упростите процесс покупки

Социальные покупки имеют огромное преимущество в простоте использования, поскольку пользователям не нужно покидать приложение для конвертации. Включите в свои посты ссылки на страницы товаров и убедитесь, что покупка максимально упрощена. Вы захотите сами протестировать свой путь пользователя, чтобы узнать, есть ли какие-либо болевые точки, с которыми могут столкнуться ваши пользователи.

Имеют конкурентоспособные цены

Убедитесь, что ваши цены соответствуют отраслевым стандартам. Посмотрите на цены на страницах аналогичных продавцов социальных магазинов. Затем установите соответствующие цены на свои продукты.

Продвигайте, продвигайте, продвигайте!

Оставайтесь активными в социальных сетях. Чем чаще вы публикуете информацию о своей продукции, тем больше вероятность того, что люди увидят ее и совершат покупку. Для достижения наилучших результатов регулярно обновляйте свои страницы в социальных сетях.

Если клиент опубликовал отличный отзыв о вашем продукте или магазине, не пропустите репост этого социального доказательства. С помощью SMMExpert вы можете заранее запланировать посты, что сделает этот шаг простым.

Получите бесплатную 30-дневную пробную версию SMMExpert

Используйте инструменты маркетинга в социальных сетях, чтобы получить преимущество

Используйте преимущества маркетинговых инструментов социальных сетей для охвата более широкой аудитории. Используйте хэштеги, регулярно публикуйте обновления и проводите рекламные кампании на таких социальных каналах, как Instagram и Facebook. Ваши инструменты аналитики (попробуйте SMMExpert!) помогут вам понять, что работает, а что нет.

Используйте чатбота в социальных сетях

Обеспечьте отличное обслуживание клиентов. Быстро реагируйте на вопросы и проблемы и делайте все возможное, чтобы ваши клиенты были довольны процессом покупки. Один из спасительных хаков для безупречного обслуживания клиентов: приобретите чат-бота для социальных сетей, например Heyday.

Heyday - это разговорный чат-бот ai, который может автоматически отвечать на все часто задаваемые вопросы и запросы ваших клиентов, экономя время и деньги вашей команды.

Источник: Heyday

Взаимодействуйте с покупателями в социальных сетях и превращайте разговоры с клиентами в продажи с помощью Heyday, нашего специализированного разговорного чат-бота с искусственным интеллектом для розничных компаний, занимающихся социальной коммерцией. Обеспечьте 5-звездочный клиентский опыт - в масштабах компании.

Получите бесплатную демонстрационную версию Heyday

Превратите разговоры с клиентами в продажи с помощью Heyday Улучшайте время отклика и продавайте больше товаров. Посмотрите на это в действии.