Самое замечательное в социальных медиа - это то, что вы можете отслеживать практически каждую деталь с помощью метрик социальных медиа. Самое сложное в социальных медиа - это то, что... вы можете отслеживать практически каждую деталь с помощью метрик социальных медиа.

Искусство эффективного измерения социальных медиа заключается в понимании какие показатели наиболее важны для вашего бизнеса, исходя из ваших целей .

Количество показателей, которые вы отслеживаете, зависит от размера вашего бюджета и численности вашей команды, а также от ваших бизнес-целей. Вот некоторые из них самые важные показатели успеха социальных сетей, которые необходимо отслеживать в 2023 году Там, где это возможно, мы включили контрольные показатели, которые помогут вам установить реалистичные цели по производительности.

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета о социальных сетях легко и эффективно представлять результаты своей деятельности в социальных сетях ключевым заинтересованным сторонам.

Что такое метрики социальных сетей?

Метрики социальных сетей - это данные, которые показывают, насколько хорошо работает ваша стратегия социальных сетей.

Помогая вам понять все: от того, сколько людей просматривают ваш контент, до того, сколько денег вы зарабатываете в социальных сетях, метрики являются строительным материалом для постоянного совершенствования и роста.

16 самых важных показателей социальных сетей, которые необходимо отслеживать в 2022 году

Показатели осведомленности

Эти цифры показывают, сколько людей видят ваш контент и сколько внимания получает ваш бренд в социальных сетях.

1. Достичь

Охват - это просто количество людей, которые видят ваш контент. Хорошо бы отслеживать средний охват, а также охват каждого отдельного сообщения, истории или видео.

Ценным подмножеством этой метрики является анализ того, какой процент охвата составляют подписчики и не подписчики. Если многие не подписчики видят ваш контент, это означает, что им делятся или он хорошо работает в алгоритмах, или и то, и другое.

Источник: Instagram Insights

2. Впечатления

Впечатления указывают на количество раз Это может быть больше, чем охват, потому что один и тот же человек может просматривать ваш контент несколько раз.

Особенно высокий уровень показов по сравнению с охватом означает, что люди просматривают сообщение несколько раз. Покопайтесь, чтобы понять, почему оно так привлекает внимание.

3. темп роста аудитории

Коэффициент роста аудитории измеряет, сколько новых последователей получает ваш бренд в социальных сетях за определенный промежуток времени.

Это не просто подсчет новых подписчиков, а измерение количества новых подписчиков в процентах от общей аудитории. Поэтому, когда вы только начинаете, получение 10 или 100 новых подписчиков в месяц может дать вам высокий темп роста.

Но как только у вас появляется большая существующая аудитория, вам нужно больше новых последователей, чтобы поддерживать этот импульс.

Чтобы рассчитать коэффициент роста аудитории, отследите количество новых подписчиков (на каждой платформе) за отчетный период. Затем разделите это число на общую аудиторию (на каждой платформе) и умножьте на 100, чтобы получить процент роста аудитории.

Примечание : Таким же образом можно отслеживать прогресс конкурентов, если вы хотите сравнить свои результаты.

Показатели вовлеченности

Показатели вовлеченности в социальных сетях показывают, как много людей взаимодействуют с вашим контентом, а не просто видят его.

4. коэффициент вовлеченности

Коэффициент вовлеченности измеряет количество вовлечений (реакций, комментариев и акций), которые получает ваш контент, в процентах от вашей аудитории.

Вы можете по-разному определять понятие "аудитория". Возможно, вы захотите рассчитать вовлеченность относительно числа ваших подписчиков. Но помните, что не все ваши подписчики увидят каждое сообщение. Кроме того, вы можете получить вовлеченность от людей, которые (пока) не следуют за вами.

Итак, существует множество способов подсчета вовлеченности. На самом деле, их так много, что мы посвятили целую статью в блоге многочисленным способам измерения коэффициента вовлеченности.

Контрольные показатели уровня вовлеченности:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,68%

Примечание: Эти контрольные показатели основаны на вовлеченности в процентном отношении к числу подписчиков.

5. скорость амплификации

Коэффициент усиления - это отношение количества акций на сообщение к общему количеству подписчиков.

Авинаш Каушик, автор и евангелист цифрового маркетинга в Google, сказал, что усиление - это "скорость, с которой ваши последователи принимают ваш контент и делятся им в своих сетях".

По сути, чем выше коэффициент усиления, тем больше ваши последователи расширяют охват за вас.

Чтобы рассчитать коэффициент усиления, разделите общее количество акций сообщения на общее количество подписчиков. Умножьте на 100, чтобы получить коэффициент усиления в процентах.

6. уровень виральности

Коэффициент виральности похож на коэффициент усиления, поскольку он измеряет, насколько часто вашим контентом делятся. Однако коэффициент виральности рассчитывает доли в процентах от показов, а не от количества подписчиков.

Помните, что каждый раз, когда кто-то делится вашим контентом, он получает новый набор впечатлений через свою аудиторию. Таким образом, коэффициент виральности измеряет, как ваш контент распространяется экспоненциально.

Чтобы рассчитать коэффициент виральности, разделите количество акций сообщения на количество показов. Умножьте на 100, чтобы получить коэффициент виральности в процентах.

Видео метрики

7. просмотры видео

Если вы создаете видео (вы ведь создаете видео, верно?), вы хотите знать, сколько людей его смотрят. Каждая социальная сеть определяет, что считается "просмотром", немного по-разному, но обычно даже несколько секунд просмотра считаются "просмотром".

Итак, просмотры видео - это хороший показатель того, сколько людей посмотрели хотя бы начало вашего видео, но он не так важен, как...

8. коэффициент завершения видео

Как часто люди действительно смотрят ваши видео до конца? Это хороший показатель того, что вы создаете качественный контент, который объединяет вашу аудиторию.

Показатель завершения видео является ключевым сигналом для многих алгоритмов социальных сетей, так что это хороший показатель, чтобы сосредоточиться на его улучшении!

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета о социальных сетях легко и эффективно представлять результаты своей деятельности в социальных сетях ключевым заинтересованным сторонам.

Планируйте посты, общайтесь с клиентами и отслеживайте эффективность своей работы в одном месте. Развивайте свой бизнес быстрее с SMMExpert.

Показатели клиентского опыта и обслуживания

9. показатель удовлетворенности клиентов (CSAT)

Показатели обслуживания клиентов - это не только время ответа и скорость реакции. CSAT (показатель удовлетворенности клиентов) - это показатель, который измеряет, насколько люди довольны вашим продуктом или услугой.

Обычно показатель CSAT основан на одном, прямом вопросе: "Как бы вы оценили ваш общий уровень удовлетворенности? В данном случае он используется для измерения уровня удовлетворенности вашей социальной службой поддержки клиентов.

Именно по этой причине многие бренды просят вас оценить ваш опыт общения с агентом по обслуживанию клиентов после его завершения. И именно так вы тоже можете его измерить.

Создайте опрос из одного вопроса, в котором попросите клиентов оценить их удовлетворенность обслуживанием, и отправьте его по тому же социальному каналу, который использовался для взаимодействия с клиентом. Это отличное применение для ботов.

Сложите все оценки и разделите сумму на количество ответов. Затем умножьте на 100, чтобы получить оценку CSAT в процентах.

10. чистая оценка промоутеров (NPS)

Net promoter score, или NPS, - это метрика, измеряющая лояльность клиентов.

В отличие от CSAT, NPS хорош для прогнозирования будущих отношений с клиентами. Он основан на одном - и только одном - конкретно сформулированном вопросе: "Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу [компанию/продукт/услугу] другу?

Клиентов просят ответить на вопросы по шкале от нуля до 10. На основании их ответов каждый клиент распределяется по одной из трех категорий:

• Отрицательные стороны: от 0 до 6 баллов
• Пассивы: диапазон 7-8 баллов
• Промоутеры: диапазон 9-10 баллов

NPS уникален тем, что он измеряет удовлетворенность клиентов, а также потенциал будущих продаж, что сделало его ценной метрикой для организаций любого размера.

Чтобы рассчитать NPS, вычтите количество промоутеров из количества недоброжелателей.

Разделите полученный результат на общее количество респондентов и умножьте на 100, чтобы получить NPS.

Показатели рентабельности инвестиций

Какова отдача от ваших социальных инвестиций? Эти метрики помогут вам это выяснить.

11. Коэффициент прохождения кликов (CTR)

Коэффициент прохождения кликов, или CTR, - это то, как часто люди нажимают на ссылку в вашем сообщении, чтобы перейти к дополнительному контенту. Это может быть что угодно - от сообщения в блоге до вашего интернет-магазина.

CTR дает вам представление о том, сколько людей увидели ваш социальный контент и захотели узнать больше. Это хороший показатель того, насколько хорошо ваш социальный контент продвигает ваше предложение.

Чтобы рассчитать CTR, разделите общее количество кликов для сообщения на общее количество показов. Умножьте на 100, чтобы получить CTR в процентах.

Контрольные показатели количества кликов:

• Q1 2021: 1.1%
• Q2 2021: 1.1%
• Q3 2021: 1.2%
• Q4 2021: 1.2%
• Q1 2022: 1.1%

Примечание: Эти показатели относятся к CTR платной социальной рекламы, а не органического контента. Вы должны отслеживать CTR для обоих типов контента - подробнее о том, как это сделать эффективно, в конце этой статьи.

Источник: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

12. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии измеряет, как часто ваш социальный контент запускает процесс конверсии, например, подписку, скачивание или продажу. Это одна из самых важных метрик маркетинга в социальных сетях, поскольку она показывает ценность вашего социального контента как средства питания вашей воронки.

UTM-параметры - это ключ к тому, чтобы сделать ваши социальные конверсии отслеживаемыми. Узнайте все о том, как они работают, в нашей статье в блоге об использовании UTM-параметров для отслеживания социального успеха.

После того как вы добавили UTM-метки, рассчитайте коэффициент конверсии, разделив количество конверсий на количество кликов.

Контрольные показатели коэффициента конверсии:

• Бакалея: 6,8%
• Фармацевтика: 6,8%
• Здоровье и красота: 3,9%
• Туризм и гостеприимство: 3,9%
• Товары для дома и мебель: 2,8%
• Потребительская электроника: 1,4%
• Роскошь: 1,1%
• Автомобильная промышленность: 0,7%
• B2B: 0,6%
• Телекоммуникации: 0,5%
• СМИ: 0,4%
• Финансовые услуги: 0,2%
• Энергия: 0,1%

Примечание : Эти отраслевые показатели коэффициента конверсии относятся к электронной коммерции (т.е. продажам). Помните, что покупка - это не единственный вид ценной конверсии!

Источник: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

13. Стоимость за клик (CPC)

Стоимость клика, или CPC, - это сумма, которую вы платите за каждый клик по социальной рекламе.

Знание пожизненной ценности клиента для вашего бизнеса или даже средней стоимости заказа поможет вам представить это число в важном контексте.

Более высокая пожизненная ценность клиента в сочетании с высоким коэффициентом конверсии означает, что вы можете позволить себе тратить больше средств на каждый клик, чтобы привлечь посетителей на ваш сайт в первую очередь.

Вам не нужно рассчитывать CPC: вы можете найти его в аналитике социальной сети, в которой вы запустили объявление.

Контрольные показатели стоимости клика :

• Q1 2021: $0.52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

Примечание : Эти показатели относятся к поисковой, а не социальной рекламе, но цифры дают хорошее представление о динамике CPC.

Источник: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

14. Стоимость за тысячу показов (CPM)

Стоимость за тысячу показов, или CPM, - это именно то, что звучит. Это стоимость, которую вы платите за каждую тысячу показов вашей рекламы в социальных сетях.

CPM - это только просмотры, а не действия.

Опять же, здесь не нужно ничего вычислять - просто импортируйте данные из аналитики вашей социальной сети.

Контрольные показатели CPM :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

Источник: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

Доля голосов и показатели настроения

15. социальная доля голоса (SSoV)

Социальная доля голоса измеряет, сколько людей говорят о вашем бренде в социальных сетях по сравнению с вашими конкурентами. Сколько социальных разговоров в вашей отрасли посвящено вам?

Упоминания могут быть любыми:

1. Прямые (с тегами - например, "@SMMExpert")
2. Косвенные (немаркированные - например, "hootsuite")

SSoV - это, по сути, конкурентный анализ: насколько заметен и, следовательно, актуален ваш бренд на рынке?

Чтобы рассчитать его, сложите все упоминания вашего бренда в социальных сетях. Сделайте то же самое для ваших конкурентов. Сложите оба набора упоминаний вместе, чтобы получить общее количество упоминаний в вашей отрасли. Разделите упоминания вашего бренда на общее количество упоминаний в отрасли, затем умножьте на 100, чтобы получить SSoV в процентах.

16. Социальные настроения

В то время как SSoV отслеживает вашу долю в социальных разговорах, социальные настроения отслеживают чувства и отношение, стоящие за разговорами. Когда люди говорят о вас в Интернете, они говорят положительные или отрицательные вещи?

Для расчета социального настроения требуется помощь аналитических инструментов, которые могут обрабатывать и классифицировать язык и контекст. У нас есть целый пост о том, как эффективно измерять настроение. В следующем разделе мы также дадим несколько советов по инструментам, которые могут помочь.

Почему отслеживание показателей социальных сетей так важно?

Показатели социальных сетей говорят вам о том, работает ли ваша стратегия, и показывают, как можно ее улучшить. Они показывают, сколько усилий и денег вы тратите и сколько получаете взамен.

Без метрик у вас нет возможности понять, что происходит с вашим бизнесом в социальной сфере. Вы не можете создать обоснованную стратегию. Вы не можете связать свои усилия в социальных сетях с реальными бизнес-целями или доказать свой успех. И вы не можете заметить тенденции к снижению, которые могут потребовать изменения стратегии.

Как отслеживать показатели социальных сетей

Мы уже много говорили о том, как рассчитать различные социальные метрики. Но где найти эти данные в первую очередь?

В этом разделе мы объясним, где можно получить доступ к информации, необходимой для начала расчетов, а также порекомендуем некоторые инструменты, которые сделают расчеты и даже отчетность за вас.

Каждая социальная сеть имеет собственные инструменты аналитики, с помощью которых вы можете найти большую часть исходных данных, необходимых для расчета и отслеживания ваших успехов в социальных сетях. Это несколько громоздкий способ отслеживания ваших социальных показателей, особенно если вы активны на нескольких платформах - переход между аккаунтами занимает время, а изучение собственных инструментов аналитики разных сетей может запутать. Но этиИнструменты бесплатны в использовании, поэтому они могут стать хорошей отправной точкой для отслеживания ваших социальных показателей.

У нас есть множество руководств, которые помогут вам разобраться в отдельных инструментах нативной аналитики:

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook и Instagram)
• TikTok Analytics

Если вам нужно представить результаты начальству или другим заинтересованным лицам, вы можете вручную ввести данные со всех платформ в отчет. Мы создали бесплатный шаблон отчета о социальных сетях, который вы можете использовать для отслеживания данных за определенный период времени и представления своих выводов.

Или же вы можете отслеживать все показатели социальных сетей со всех платформ в одном месте и легко создавать пользовательские отчеты с помощью инструмента анализа социальных сетей, например, SMMExpert.

Ниже мы рассмотрим все возможности аналитики, которые предлагает SMMExpert .

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics значительно упрощает анализ производительности, позволяя отслеживать показатели из нескольких социальных сетей в одном месте. Вы можете экспортировать информацию или создавать собственные отчеты, чтобы поделиться ими с коллегами и другими заинтересованными лицами. Как только вы сообщите Analyze, что вы хотите отслеживать, данные сами придут к вам, так что вам не придется их искать.

Инструмент собирает данные из Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn и Twitter.

Метрики, которые вы можете отслеживать с помощью SMMExpert Analytics:

• Клики
• Комментарии
• Достичь
• Показатель вовлеченности
• Впечатления
• Акции
• Экономия
• Просмотры видео
• Видеодостижение
• Рост числа последователей с течением времени
• Скорость отрицательной обратной связи
• Профильные посещения
• Реакции
• Общий показатель вовлеченности
• И многое другое

Попробуйте бесплатно. Вы можете отказаться в любое время.

Лучшее время для размещения рекомендаций

Сайт Лучшее время для публикации инструмента Это одна из самых популярных функций SMMExpert Analytics. Она изучает ваши уникальные исторические данные социальных сетей и рекомендует наиболее оптимальное время для размещения постов, исходя из трех различных целей:

1. Помолвка
2. Впечатления
3. Щелчки по ссылкам

SMMExpert Analytics доступна пользователям тарифных планов Professional, Team, Business и Enterprise. Посмотрите этот 2-минутный видеоролик, чтобы узнать больше об этой функции.

Попробуйте бесплатно. Вы можете отказаться в любое время.

Влияние SMMExpert

SMMExpert Impact помогает отслеживать социальных клиентов на протяжении всего пути через воронку продаж, чтобы вы могли анализировать показатели ROI, такие как конверсии.

Пользовательские графики и диаграммы помогут вам представить ваши выводы в наглядной форме, которая найдет отклик у заинтересованных сторон в организации.

SMMExpert Impact доступен для пользователей плана Enterprise Plan.

Запросить демо-версию

SMMExpert Социальная реклама

SMMExpert Социальная реклама уникальна тем, что позволяет отслеживать метрики для платных и органический социальный контент на различных платформах социальных сетей в одном месте. Это позволит вам понять ваши показатели в контексте и получить лучшее представление о том, как различные типы контента работают вместе, а не по отдельности. Используя эту функцию, вы можете просматривать органический и платный контент бок о бок, легко получать действенную аналитику и создавать пользовательские отчеты, чтобы доказать окупаемость вложенных средств все ваши социальные кампании.

Благодаря единому обзору всей активности в социальных сетях вы можете действовать быстро и вносить корректировки в действующие кампании на основе данных (и получать максимальную отдачу от бюджета). Например, если реклама хорошо работает на Facebook, вы можете скорректировать рекламные расходы на других платформах для ее поддержки. В то же время, если кампания проваливается, вы можете приостановить ее и перераспределить бюджет - и все это не покидая SMMExpert.приборная панель.

Социальная реклама SMMExpert доступна пользователям плана Enterprise Plan. Посмотрите этот 3-минутный видеоролик, чтобы узнать больше об этой функции.

Отслеживайте эффективность ваших социальных сетей и максимизируйте бюджет с помощью SMMExpert. Публикуйте свои посты и анализируйте результаты на одной и той же простой в использовании панели. Попробуйте бесплатно уже сегодня.

Приступить к работе

Ссылки:

Питерс, Кей и др. "Метрики социальных медиа - основа и руководство по управлению социальными медиа". Журнал интерактивного маркетинга 27.4 (2013): 281-298.

Вся аналитика социальных сетей в одном месте Используйте SMMExpert, чтобы увидеть, что работает и где можно улучшить производительность.