Il bello dei social media è che si può monitorare quasi ogni singolo dettaglio attraverso le metriche dei social media. Il brutto dei social media è che... si può monitorare quasi ogni singolo dettaglio attraverso le metriche dei social media.

L'arte di misurare efficacemente i social media è capire quali metriche sono più importanti per la vostra azienda, in base ai vostri obiettivi .

Il numero di metriche da tenere sotto controllo dipenderà dall'entità del budget e dalle dimensioni del team, oltre che dagli obiettivi aziendali. Ecco alcuni esempi le più importanti metriche di successo dei social media da monitorare nel 2023 Ove disponibili, abbiamo incluso dei parametri di riferimento che vi aiuteranno a stabilire obiettivi di performance realistici.

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Cosa sono le metriche dei social media?

Le metriche dei social media sono i dati che mostrano il rendimento della vostra strategia sui social media.

Le metriche vi aiutano a capire tutto, da quante persone vedono i vostri contenuti fino a quanti soldi guadagnate con i social media, e sono i mattoni per un miglioramento e una crescita continui.

Le 16 metriche più importanti dei social media da monitorare nel 2022

Metriche di sensibilizzazione

Questi numeri mostrano quante persone vedono i vostri contenuti e quanta attenzione riceve il vostro marchio sui social media.

1. Raggiungere

La portata è semplicemente il numero di persone che vedono i vostri contenuti. È una buona idea monitorare la vostra portata media, così come la portata di ogni singolo post, storia o video.

Un sottoinsieme prezioso di questa metrica è quello di osservare quale percentuale della vostra portata è costituita dai follower rispetto ai non-follower. Se molti non-follower vedono i vostri contenuti, significa che sono stati condivisi o che stanno ottenendo buoni risultati negli algoritmi, o entrambi.

Fonte: Instagram Insights

2. Impressioni

Impressioni indica il numero di tempi Può essere superiore alla portata perché la stessa persona potrebbe guardare il vostro contenuto più di una volta.

Un livello particolarmente elevato di impressioni rispetto alla portata significa che le persone guardano un post più volte. Fate qualche ricerca per capire perché è così appiccicoso.

3. Tasso di crescita del pubblico

Il tasso di crescita dell'audience misura il numero di nuovi follower che il vostro marchio ottiene sui social media in un determinato periodo di tempo.

Non si tratta di un semplice conteggio dei nuovi follower, ma misura i nuovi follower come percentuale del pubblico totale. Quindi, quando si è agli inizi, ottenere 10 o 100 nuovi follower in un mese può rappresentare un alto tasso di crescita.

Ma una volta che avete un pubblico più ampio, avete bisogno di nuovi follower per mantenere lo slancio.

Per calcolare il tasso di crescita dell'audience, tenere traccia dei nuovi follower netti (su ciascuna piattaforma) in un periodo di riferimento, quindi dividere questo numero per l'audience totale (su ciascuna piattaforma) e moltiplicare per 100 per ottenere la percentuale di crescita dell'audience.

Nota Potete seguire i progressi dei vostri concorrenti nello stesso modo, se volete fare un benchmark delle vostre prestazioni.

Metriche di coinvolgimento

Le metriche di coinvolgimento sui social media mostrano quanto le persone interagiscono con i vostri contenuti, anziché limitarsi a vederli.

4. Tasso di coinvolgimento

L'Engagement Rate misura il numero di coinvolgimenti (reazioni, commenti e condivisioni) che il vostro contenuto ottiene in percentuale rispetto al vostro pubblico.

La definizione di "pubblico" può variare. Potreste voler calcolare l'engagement in relazione al numero di follower, ma ricordate che non tutti i vostri follower vedranno ogni post. Inoltre, potreste ottenere engagement da persone che non vi seguono (ancora).

Esistono quindi diversi modi per calcolare l'engagement, tanto che abbiamo dedicato un intero blog post ai tanti modi per misurare il tasso di engagement.

Parametri di riferimento del tasso di coinvolgimento:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,68%

Nota: Questi parametri di riferimento si basano sui coinvolgimenti in percentuale dei follower.

5. Tasso di amplificazione

Il tasso di amplificazione è il rapporto tra le condivisioni per post e il numero di follower complessivi.

Coniata da Avinash Kaushik, autore e digital marketing evangelist di Google, l'amplificazione è "la velocità con cui i vostri follower prendono i vostri contenuti e li condividono attraverso le loro reti".

In pratica, più alto è il tasso di amplificazione, più i vostri follower stanno espandendo la vostra portata per voi.

Per calcolare il tasso di amplificazione, dividere il numero totale di condivisioni di un post per il numero totale di follower. Moltiplicare per 100 per ottenere il tasso di amplificazione in percentuale.

6. Tasso di viralità

Il tasso di viralità è simile al tasso di amplificazione, in quanto misura la quantità di condivisioni dei vostri contenuti. Tuttavia, il tasso di viralità calcola le condivisioni come percentuale di impressioni anziché come percentuale di follower.

Ricordate che ogni volta che qualcuno condivide il vostro contenuto, ottiene una nuova serie di impressioni attraverso il suo pubblico. Quindi il tasso di viralità misura la diffusione esponenziale del vostro contenuto.

Per calcolare il tasso di viralità, dividere il numero di condivisioni di un post per le sue impressioni. Moltiplicare per 100 per ottenere il tasso di viralità in percentuale.

Metriche video

7. Visualizzazioni video

Se state creando dei video (lo state facendo, vero?), volete sapere quante persone li guardano. Ogni social network determina ciò che conta come "visualizzazione" in modo leggermente diverso, ma di solito anche pochi secondi di tempo di visione contano come "visualizzazione".

Le visualizzazioni del video sono un buon indicatore del numero di persone che hanno visto almeno l'inizio del video, ma non sono importanti quanto...

8. Tasso di completamento del video

Quanto spesso le persone guardano i vostri video fino alla fine? Questo è un buon indicatore del fatto che state creando contenuti di qualità in grado di entrare in contatto con il vostro pubblico.

Il tasso di completamento dei video è un segnale chiave per molti algoritmi dei social media, quindi è un buon segnale su cui concentrarsi per migliorare!

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Esperienza del cliente e metriche di servizio

9. Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)

Le metriche del servizio clienti non riguardano solo i tempi di risposta e le percentuali di risposta. Il CSAT (customer satisfaction score) è una metrica che misura il grado di soddisfazione delle persone nei confronti del vostro prodotto o servizio.

Di solito, il punteggio CSAT si basa su un'unica, semplice domanda: come valuterebbe il suo livello di soddisfazione generale? In questo caso, viene utilizzato per misurare il livello di soddisfazione del suo servizio clienti social.

È il motivo per cui molti marchi chiedono di valutare la propria esperienza con un agente del servizio clienti al termine della stessa. Ed è proprio così che si può misurare.

Create un sondaggio con una sola domanda per chiedere ai vostri clienti di valutare la loro soddisfazione in merito al servizio clienti e inviatelo tramite lo stesso canale sociale utilizzato per l'interazione con il servizio. Questo è un ottimo utilizzo dei bot.

Sommate tutti i punteggi e dividete la somma per il numero di risposte, quindi moltiplicate per 100 per ottenere il vostro punteggio CSAT in percentuale.

10. Punteggio promotore netto (NPS)

Il Net Promoter Score, o NPS, è una metrica che misura la fedeltà dei clienti.

A differenza del CSAT, l'NPS è in grado di prevedere le future relazioni con i clienti. Si basa su una - e una sola - domanda formulata in modo specifico: con quale probabilità consiglierebbe la nostra [azienda/prodotto/servizio] a un amico?

Ai clienti viene chiesto di rispondere su una scala da zero a 10. In base alle loro risposte, ogni cliente viene raggruppato in una delle tre categorie:

• Detrattori: intervallo di punteggio 0-6
• Passivi: intervallo di punteggio 7-8
• Promotori: fascia di punteggio 9-10

L'NPS è unico in quanto misura la soddisfazione dei clienti e il potenziale di vendita futuro, il che lo ha reso una metrica preziosa per le organizzazioni di tutte le dimensioni.

Per calcolare l'NPS, sottrarre il numero di promotori dal numero di detrattori.

Dividete il risultato per il numero totale di intervistati e moltiplicatelo per 100 per ottenere il vostro NPS.

Metriche del ROI

Qual è il ritorno del vostro investimento sociale? Queste metriche vi aiuteranno a capirlo.

11. Tasso di penetrazione dei clic (CTR)

Il tasso di click-through, o CTR, indica la frequenza con cui le persone cliccano su un link del vostro post per accedere a contenuti aggiuntivi, che possono essere qualsiasi cosa, da un post del blog al vostro negozio online.

Il CTR indica quante persone hanno visto il vostro contenuto sociale e hanno voluto saperne di più. È un buon indicatore di quanto il vostro contenuto sociale sia in grado di promuovere la vostra offerta.

Per calcolare il CTR, dividere il numero totale di clic di un post per il numero totale di impressioni. Moltiplicare per 100 per ottenere il CTR in percentuale.

Parametri di riferimento per il tasso di click-through:

• Q1 2021: 1.1%
• Q2 2021: 1.1%
• Q3 2021: 1.2%
• Q4 2021: 1.2%
• Q1 2022: 1.1%

Nota: Questi benchmark si riferiscono al CTR degli annunci a pagamento sui social, piuttosto che a quello dei contenuti organici. Dovreste monitorare il CTR di entrambi i tipi di contenuti - per maggiori informazioni su come farlo in modo efficace, consultate la fine di questo post.

Fonte: SMMExpert Tendenze digitali 2022 Aggiornamento Q2

12. Tasso di conversione

Il tasso di conversione misura la frequenza con cui i vostri contenuti sociali avviano il processo di conversione, come un abbonamento, un download o una vendita. Si tratta di una delle metriche più importanti del social media marketing, perché mostra il valore dei vostri contenuti sociali come mezzo per alimentare il vostro imbuto.

I parametri UTM sono la chiave per rendere tracciabili le conversioni sui social. Scoprite come funzionano nel nostro blog post sull'utilizzo dei parametri UTM per tracciare il successo sui social.

Una volta aggiunti gli UTM, calcolate il tasso di conversione dividendo il numero di conversioni per il numero di clic.

Parametri di riferimento del tasso di conversione:

• Drogheria: 6,8%
• Prodotti farmaceutici: 6,8%.
• Salute e bellezza: 3,9%
• Viaggi e ospitalità: 3,9%
• Articoli per la casa & arredamento: 2,8%
• Elettronica di consumo: 1,4%
• Lusso: 1,1%
• Automotive: 0,7%
• B2B: 0,6%
• Telecomunicazioni: 0,5%
• Media: 0,4%
• Servizi finanziari: 0,2%
• Energia: 0,1%

Nota Questi parametri di riferimento per i tassi di conversione specifici del settore si applicano all'e-commerce (cioè alle vendite). Tenete presente che l'acquisto non è l'unico tipo di conversione di valore!

Fonte: SMMExpert Tendenze digitali 2022 Aggiornamento Q2

13. Costo per clic (CPC)

Il costo per clic, o CPC, è l'importo pagato per ogni singolo clic su un annuncio sociale.

Conoscere il valore di vita di un cliente per la vostra azienda, o anche il valore medio dell'ordine, vi aiuterà a inserire questo numero in un contesto importante.

Un valore di vita più elevato di un cliente, combinato con un alto tasso di conversione, significa che potete permettervi di spendere di più per ogni clic per far arrivare i visitatori sul vostro sito web.

Non è necessario calcolare il CPC: è possibile trovarlo nelle analisi del social network su cui si sta eseguendo l'annuncio.

Parametri di riferimento del costo per clic :

• Q1 2021: $0.52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

Nota Questi benchmark provengono dalla pubblicità di ricerca piuttosto che dagli annunci sociali, ma i numeri danno una buona impressione dell'andamento del CPC.

Fonte: SMMExpert Tendenze digitali 2022 Aggiornamento Q2

14. Costo per mille impressioni (CPM)

Il costo per mille impressioni, o CPM, è esattamente quello che sembra: è il costo che pagate per ogni mille impressioni del vostro annuncio sui social media.

Il CPM si basa sulle visualizzazioni, non sulle azioni.

Anche in questo caso, non c'è nulla da calcolare: basta importare i dati dalle analisi del vostro social network.

Parametri di riferimento CPM :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

Fonte: SMMExpert Tendenze digitali 2022 Aggiornamento Q2

Metriche di share of voice e sentiment

15. Share of voice sociale (SSoV)

La share of voice sociale misura quante persone parlano del vostro marchio sui social media rispetto ai vostri concorrenti. Quanta parte della conversazione sociale nel vostro settore riguarda voi?

Le menzioni possono essere di entrambi i tipi:

1. Diretto (etichettato, ad esempio "@SMMExpert")
2. Indiretto (non etichettato, ad esempio "hootsuite")

SSoV è, essenzialmente, un'analisi della concorrenza: quanto è visibile - e quindi rilevante - il vostro marchio sul mercato?

Per calcolarlo, sommate tutte le menzioni del vostro marchio sui social network. Fate lo stesso per i vostri concorrenti. Sommate entrambi gli insiemi di menzioni per ottenere un numero totale di menzioni per il vostro settore. Dividete le menzioni del vostro marchio per il totale del settore, quindi moltiplicate per 100 per ottenere il vostro SSoV in percentuale.

16. Sentimento sociale

Mentre SSoV traccia la vostra quota di conversazione sociale, il social sentiment traccia i sentimenti e gli atteggiamenti dietro la conversazione. Quando le persone parlano di voi online, dicono cose positive o negative?

Il calcolo del social sentiment richiede l'aiuto di strumenti di analisi in grado di elaborare e categorizzare il linguaggio e il contesto. Abbiamo un intero post su come misurare il sentiment in modo efficace. Nella prossima sezione forniremo anche alcuni suggerimenti sugli strumenti che possono aiutare.

Perché il monitoraggio delle metriche dei social media è così importante?

Le metriche dei social media vi dicono se la vostra strategia sta funzionando e vi mostrano come potete migliorare; vi mostrano quanto impegno e quanto denaro state spendendo e quanto state ottenendo in cambio.

Senza metriche, non avete modo di capire cosa sta accadendo con la vostra azienda nella sfera sociale. Non potete creare una strategia informata. Non potete collegare i vostri sforzi sui social media a obiettivi aziendali reali o dimostrare il vostro successo. E non potete individuare le tendenze al ribasso che potrebbero richiedere un cambiamento di strategia.

Come monitorare le metriche dei social media

Abbiamo già parlato molto di come calcolare le varie metriche sociali, ma innanzitutto dove trovare i dati?

In questa sezione vi spiegheremo dove accedere alle informazioni necessarie per iniziare i calcoli e vi consiglieremo alcuni strumenti che eseguiranno i calcoli - e anche i rapporti - per voi.

Ogni social network ha i propri strumenti di analisi attraverso i quali è possibile trovare molti dei dati grezzi necessari per calcolare e tracciare il proprio successo sui social media. Si tratta di un modo un po' macchinoso di tracciare le proprie metriche sociali, soprattutto se si è attivi su più piattaforme: passare da un account all'altro richiede tempo e imparare gli strumenti di analisi nativi dei diversi network può essere fonte di confusione. Ma questeGli strumenti sono gratuiti, quindi possono essere un buon punto di partenza per il monitoraggio delle metriche sociali.

Abbiamo molte guide per aiutarvi a capire i singoli strumenti di analisi nativi:

• Analisi di Twitter
• Meta Business Suite (Facebook e Instagram)
• Analisi di TikTok

Se dovete presentare i risultati al vostro capo o ad altri stakeholder, potete inserire manualmente i dati di tutte le piattaforme in un report. Abbiamo creato un modello di report gratuito sui social media che potete utilizzare per monitorare i dati nel tempo e presentare i risultati.

In alternativa, potete monitorare tutte le metriche dei social media da tutte le piattaforme in un unico luogo e creare facilmente report personalizzati con uno strumento di analisi dei social media come SMMExpert.

Di seguito, esaminiamo tutte le funzionalità di analisi che SMMExpert ha da offrire .

Analisi di SMMExpert

SMMExpert Analytics semplifica l'analisi delle prestazioni consentendo di monitorare le metriche di più social network in un unico posto. È possibile esportare le informazioni o creare report personalizzati da condividere con i colleghi e gli altri stakeholder. Una volta comunicato ad Analyze ciò che si desidera monitorare, i dati vengono da sé, senza doverli cercare.

Lo strumento raccoglie dati da Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn e Twitter.

Le metriche che potete monitorare con SMMExpert Analytics:

• Clic
• Commenti
• Raggiungere
• Tasso di coinvolgimento
• Impressioni
• Azioni
• Risparmio
• Visualizzazioni video
• Raggiungere il video
• Crescita dei follower nel tempo
• Tasso di feedback negativo
• Visite al profilo
• Reazioni
• Tasso di coinvolgimento complessivo
• E altro ancora

Provatelo gratuitamente e potete cancellarlo in qualsiasi momento.

Il momento migliore per pubblicare le raccomandazioni

Il Il momento migliore per pubblicare lo strumento È una delle funzioni più apprezzate di SMMExpert Analytics, che analizza i vostri dati storici sui social media e vi consiglia i momenti migliori per postare in base a tre diversi obiettivi:

1. Il fidanzamento
2. Impressioni
3. Clic sul link

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SMMExpert Social Advertising è unico nel suo genere in quanto consente di tracciare le metriche per le pubblicità a pagamento. e Questo vi permette di comprendere le vostre metriche nel contesto e di capire meglio come i diversi tipi di contenuti lavorano insieme, piuttosto che isolatamente. Utilizzando questa funzione, potete esaminare i contenuti organici e quelli a pagamento fianco a fianco, ottenere facilmente analitiche azionabili e costruire report personalizzati per dimostrare il ROI dei contenuti. tutti le vostre campagne sociali.

Grazie a una panoramica unificata di tutte le attività sui social media, è possibile agire rapidamente per apportare modifiche alle campagne live in base ai dati (e ottenere il massimo dal budget). Ad esempio, se un annuncio sta andando bene su Facebook, è possibile adeguare la spesa pubblicitaria su altre piattaforme per supportarlo. Allo stesso modo, se una campagna sta fallendo, è possibile metterla in pausa e ridistribuire il budget, il tutto senza lasciare SMMExpert.cruscotto.

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Riferimenti:

Peters, Kay, et al. "Metriche dei social media: quadro e linee guida per la gestione dei social media". Rivista di marketing interattivo 27.4 (2013): 281-298.

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