Hal yang hebat tentang media sosial adalah Anda dapat melacak hampir setiap detail melalui metrik media sosial. Hal yang sulit tentang media sosial adalah... Anda dapat melacak hampir setiap detail melalui metrik media sosial.

Seni pengukuran media sosial yang efektif adalah memahami metrik mana yang paling penting bagi bisnis Anda, berdasarkan sasaran Anda .

Jumlah metrik yang Anda lacak akan tergantung pada ukuran anggaran dan ukuran tim Anda, serta tujuan bisnis Anda. metrik keberhasilan media sosial yang paling penting untuk dilacak pada tahun 2023 Jika tersedia, kami telah menyertakan tolok ukur yang akan membantu Anda menetapkan sasaran kinerja yang realistis.

Bonus: Dapatkan templat laporan media sosial gratis untuk menyajikan kinerja media sosial Anda dengan mudah dan efektif kepada para pemangku kepentingan utama.

Apa itu metrik media sosial?

Metrik media sosial adalah poin data yang menunjukkan seberapa baik kinerja strategi media sosial Anda.

Membantu Anda memahami segala sesuatu mulai dari berapa banyak orang yang melihat konten Anda hingga berapa banyak uang yang Anda hasilkan dari media sosial, metrik adalah blok bangunan untuk peningkatan dan pertumbuhan yang berkelanjutan.

16 metrik media sosial paling penting untuk dilacak pada tahun 2022

Metrik kesadaran

Angka-angka ini menunjukkan berapa banyak orang yang melihat konten Anda dan berapa banyak perhatian yang didapat merek Anda di media sosial.

1. Jangkauan

Jangkauan hanyalah jumlah orang yang melihat konten Anda. Sebaiknya pantau jangkauan rata-rata Anda, serta jangkauan setiap postingan, cerita, atau video.

Bagian berharga dari metrik ini adalah untuk melihat berapa persentase jangkauan Anda yang terdiri dari pengikut vs. non-pengikut. Jika banyak non-pengikut melihat konten Anda, itu berarti konten Anda dibagikan atau berjalan dengan baik dalam algoritme, atau keduanya.

Sumber: Wawasan Instagram

2. Kesan

Tayangan menunjukkan jumlah kali Ini bisa lebih tinggi dari jangkauan karena orang yang sama mungkin melihat konten Anda lebih dari sekali.

Tingkat impresi yang sangat tinggi dibandingkan dengan jangkauan berarti orang melihat postingan beberapa kali. Lakukan penggalian untuk melihat apakah Anda dapat memahami mengapa hal itu begitu melekat.

3. Tingkat pertumbuhan audiens

Tingkat pertumbuhan audiens mengukur berapa banyak pengikut baru yang didapat merek Anda di media sosial dalam jangka waktu tertentu.

Ini bukan hitungan sederhana dari pengikut baru Anda. Sebaliknya, ini mengukur pengikut baru Anda sebagai persentase dari total audiens Anda. Jadi, ketika Anda baru memulai, mendapatkan 10 atau 100 pengikut baru dalam sebulan dapat memberi Anda tingkat pertumbuhan yang tinggi.

Tetapi begitu Anda memiliki audiens yang lebih besar yang sudah ada, Anda membutuhkan lebih banyak pengikut baru untuk mempertahankan momentum itu.

Untuk menghitung tingkat pertumbuhan audiens Anda, lacak pengikut baru bersih Anda (di setiap platform) selama periode pelaporan. Kemudian bagi angka itu dengan total audiens Anda (di setiap platform) dan kalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentase tingkat pertumbuhan audiens Anda.

Catatan : Anda dapat melacak kemajuan pesaing Anda dengan cara yang sama jika Anda ingin membandingkan kinerja Anda.

Metrik keterlibatan

Metrik keterlibatan media sosial menunjukkan seberapa banyak orang berinteraksi dengan konten Anda, bukan hanya melihatnya.

4. Tingkat Keterlibatan

Tingkat Keterlibatan mengukur jumlah keterlibatan (reaksi, komentar, dan berbagi) yang didapat konten Anda sebagai persentase dari audiens Anda.

Bagaimana Anda mendefinisikan "audiens" dapat bervariasi. Anda mungkin ingin menghitung keterlibatan relatif terhadap jumlah pengikut Anda. Tetapi ingat bahwa tidak semua pengikut Anda akan melihat setiap posting. Plus, Anda mungkin mendapatkan keterlibatan dari orang-orang yang tidak (belum) mengikuti Anda.

Jadi, ada banyak cara untuk menghitung keterlibatan. Begitu banyak, pada kenyataannya, sehingga kami mendedikasikan seluruh posting blog untuk banyak cara untuk mengukur tingkat keterlibatan.

Tolok ukur tingkat keterlibatan:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,68%

Catatan: Tolok ukur ini didasarkan pada keterlibatan sebagai persentase pengikut.

5. Tingkat amplifikasi

Amplification Rate adalah rasio berbagi per posting dengan jumlah pengikut keseluruhan.

Diciptakan oleh Avinash Kaushik, penulis dan penginjil pemasaran digital di Google, amplifikasi adalah "tingkat di mana pengikut Anda mengambil konten Anda dan membagikannya melalui jaringan mereka."

Pada dasarnya, semakin tinggi tingkat amplifikasi Anda, semakin banyak pengikut Anda memperluas jangkauan Anda untuk Anda.

Untuk menghitung tingkat amplifikasi, bagi jumlah total postingan yang dibagikan dengan jumlah total pengikut Anda. Kalikan dengan 100 untuk mendapatkan tingkat amplifikasi Anda sebagai persentase.

6. Tingkat viralitas

Tingkat viralitas mirip dengan tingkat amplifikasi karena mengukur seberapa banyak konten Anda dibagikan. Namun, tingkat viralitas menghitung pembagian sebagai persentase tayangan, bukan sebagai persentase pengikut.

Ingatlah bahwa setiap kali seseorang membagikan konten Anda, itu mencapai serangkaian tayangan baru melalui audiens mereka. Jadi tingkat viralitas mengukur bagaimana konten Anda menyebar secara eksponensial.

Untuk menghitung tingkat viralitas, bagi jumlah postingan yang dibagikan dengan tayangannya. Kalikan dengan 100 untuk mendapatkan tingkat viralitas Anda sebagai persentase.

Metrik video

7. Penayangan video

Jika Anda membuat video (Anda membuat video, bukan?), Anda ingin tahu berapa banyak orang yang menontonnya. Setiap jejaring sosial menentukan apa yang dianggap sebagai "tampilan" sedikit berbeda, tetapi biasanya, bahkan beberapa detik waktu menonton dihitung sebagai "tampilan".

Jadi, penayangan video adalah indikator sekilas yang baik tentang berapa banyak orang yang telah melihat setidaknya awal video Anda, tetapi itu tidak sepenting...

8. Tingkat penyelesaian video

Seberapa sering orang benar-benar menonton video Anda sampai akhir? Ini adalah indikator yang baik bahwa Anda membuat konten berkualitas yang terhubung dengan audiens Anda.

Tingkat penyelesaian video adalah sinyal kunci bagi banyak algoritme media sosial, jadi ini adalah salah satu yang baik untuk difokuskan pada peningkatan!

Bonus: Dapatkan templat laporan media sosial gratis untuk menyajikan kinerja media sosial Anda dengan mudah dan efektif kepada para pemangku kepentingan utama.

Jadwalkan postingan, bicarakan dengan pelanggan, dan lacak kinerja Anda Kembangkan bisnis Anda lebih cepat dengan SMMExpert.

Pengalaman pelanggan dan metrik layanan

9. Skor kepuasan pelanggan (CSAT)

Metrik layanan pelanggan bukan hanya tentang waktu respons dan tingkat respons. CSAT (skor kepuasan pelanggan), adalah metrik yang mengukur seberapa senang orang dengan produk atau layanan Anda.

Biasanya, skor CSAT didasarkan pada satu pertanyaan langsung: Bagaimana Anda menilai tingkat kepuasan Anda secara keseluruhan? Dalam hal ini, digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan dengan layanan pelanggan sosial Anda.

Itulah alasan mengapa begitu banyak merek meminta Anda untuk menilai pengalaman Anda dengan agen layanan pelanggan setelah selesai. Dan itulah tepatnya bagaimana Anda dapat mengukurnya juga.

Buat survei satu pertanyaan yang meminta pelanggan Anda untuk menilai kepuasan mereka terhadap layanan pelanggan Anda dan kirimkan melalui saluran sosial yang sama dengan yang digunakan untuk interaksi layanan. Ini adalah penggunaan yang bagus untuk bot.

Jumlahkan semua skor dan bagi jumlahnya dengan jumlah respons. Kemudian kalikan dengan 100 untuk mendapatkan skor CSAT Anda sebagai persentase.

10. Skor promotor bersih (NPS)

Net promoter score, atau NPS, adalah metrik yang mengukur loyalitas pelanggan.

Tidak seperti CSAT, NPS bagus dalam memprediksi hubungan pelanggan di masa depan. Hal ini didasarkan pada satu-dan hanya satu pertanyaan yang diutarakan secara khusus: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan [perusahaan/produk/layanan] kami kepada seorang teman?

Pelanggan diminta untuk menjawab pada skala nol hingga 10. Berdasarkan respons mereka, setiap pelanggan dikelompokkan ke dalam salah satu dari tiga kategori:

• Penolak: rentang skor 0-6
• Pasif: Kisaran skor 7-8
• Promotor: Kisaran skor 9-10

NPS unik karena mengukur kepuasan pelanggan serta potensi penjualan di masa depan, yang telah menjadikannya metrik yang berharga dan masuk untuk organisasi dari semua ukuran.

Untuk menghitung NPS, kurangi jumlah promotor dari jumlah pencela.

Bagilah hasilnya dengan jumlah total responden dan kalikan dengan 100 untuk mendapatkan NPS Anda.

Metrik ROI

Apa keuntungan dari investasi sosial Anda? Metrik ini akan membantu Anda mengetahuinya.

11. Tingkat klik-tayang (CTR)

Click-through rate, atau CTR, adalah seberapa sering orang mengklik tautan di postingan Anda untuk mengakses konten tambahan. Itu bisa apa saja, mulai dari postingan blog hingga toko online Anda.

CTR memberi Anda gambaran tentang berapa banyak orang yang melihat konten sosial Anda dan ingin tahu lebih banyak. Ini adalah indikator yang baik tentang seberapa baik konten sosial Anda mempromosikan penawaran Anda.

Untuk menghitung RKT, bagi jumlah total klik untuk sebuah postingan dengan jumlah total tayangan. Kalikan dengan 100 untuk mendapatkan RKT Anda sebagai persentase.

Tolok ukur tingkat klik-tayang:

• Q1 2021: 1.1%
• Q2 2021: 1.1%
• Q3 2021: 1.2%
• Q4 2021: 1.2%
• Q1 2022: 1.1%

Catatan: Tolok ukur ini mengacu pada RKT pada iklan sosial berbayar, bukan konten organik. Anda harus melacak RKT untuk kedua jenis konten - lebih lanjut tentang cara melakukannya secara efektif di akhir posting ini.

Sumber: Tren Digital SMMExpert 2022 Pembaruan Q2

12. Tingkat konversi

Tingkat konversi mengukur seberapa sering konten sosial Anda memulai proses ke acara konversi seperti langganan, unduhan, atau penjualan. Ini adalah salah satu metrik pemasaran media sosial yang paling penting karena menunjukkan nilai konten sosial Anda sebagai sarana untuk memberi makan corong Anda.

Parameter UTM adalah kunci untuk membuat konversi sosial Anda dapat dilacak. Pelajari semua tentang cara kerjanya di postingan blog kami tentang menggunakan parameter UTM untuk melacak kesuksesan sosial.

Setelah Anda menambahkan UTM Anda, hitung tingkat konversi dengan membagi jumlah konversi dengan jumlah klik.

Tolok ukur tingkat konversi:

• Bahan makanan: 6,8%
• Farmasi: 6,8%
• Kesehatan & kecantikan: 3,9%
• Perjalanan &; perhotelan: 3,9%
• Barang rumah tangga & perabotan: 2,8%.
• Elektronik konsumen: 1,4%
• Kemewahan: 1,1%
• Otomotif: 0,7%
• B2B: 0,6%
• Telekomunikasi: 0,5%
• Media: 0,4%
• Layanan keuangan: 0,2%
• Energi: 0,1%

Catatan : Tolok ukur tingkat konversi khusus industri ini berlaku untuk e-niaga (yaitu, penjualan). Ingatlah bahwa pembelian bukan satu-satunya jenis konversi yang berharga!

Sumber: Tren Digital SMMExpert 2022 Pembaruan Q2

13. Biaya per klik (BPK)

Biaya per klik, atau BPK, adalah jumlah yang Anda bayarkan per klik individu pada iklan sosial.

Mengetahui nilai seumur hidup pelanggan untuk bisnis Anda, atau bahkan nilai pesanan rata-rata, akan membantu Anda menempatkan angka ini dalam konteks yang penting.

Nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi dikombinasikan dengan tingkat konversi yang tinggi berarti Anda mampu mengeluarkan lebih banyak biaya per klik untuk mendapatkan pengunjung ke situs web Anda sejak awal.

Anda tidak perlu menghitung BPK: Anda dapat menemukannya di analitik untuk jejaring sosial tempat Anda menjalankan iklan.

Tolok ukur biaya per klik :

• Q1 2021: $0.52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

Catatan : Tolok ukur ini berasal dari iklan penelusuran daripada iklan sosial, tetapi angka-angka tersebut memberikan kesan yang baik tentang bagaimana CPC sedang tren.

Sumber: Tren Digital SMMExpert 2022 Pembaruan Q2

14. Biaya per seribu tayangan (CPM)

Biaya per seribu tayangan, atau CPM, persis seperti kedengarannya. Ini adalah biaya yang Anda bayarkan untuk setiap seribu tayangan iklan media sosial Anda.

CPM adalah tentang pandangan, bukan tindakan.

Sekali lagi, tidak ada yang perlu dihitung di sini-hanya mengimpor data dari analitik jejaring sosial Anda.

Tolok ukur CPM :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

Sumber: Tren Digital SMMExpert 2022 Pembaruan Q2

Metrik pangsa suara dan sentimen

15. Pangsa suara sosial (SSoV)

Social share of voice mengukur berapa banyak orang yang membicarakan merek Anda di media sosial dibandingkan dengan pesaing Anda. Berapa banyak percakapan sosial di industri Anda yang semuanya tentang Anda?

Sebutan bisa berupa salah satu:

1. Langsung (ditandai-misalnya, "@SMMExpert")
2. Tidak langsung (tidak diberi tag - misalnya, "hootsuite")

SSoV pada dasarnya adalah analisis kompetitif: seberapa terlihat-dan, oleh karena itu, relevan-apakah merek Anda di pasar?

Untuk menghitungnya, jumlahkan setiap penyebutan merek Anda di media sosial di semua jaringan. Lakukan hal yang sama untuk pesaing Anda. Tambahkan kedua set penyebutan bersama untuk mendapatkan jumlah total penyebutan untuk industri Anda. Bagilah penyebutan merek Anda dengan total industri, lalu kalikan dengan 100 untuk mendapatkan SSoV Anda sebagai persentase.

16. Sentimen sosial

Sementara SSoV melacak bagian Anda dari percakapan sosial, sentimen sosial melacak perasaan dan sikap di balik percakapan. Ketika orang berbicara tentang Anda secara online, apakah mereka mengatakan hal-hal positif atau negatif?

Menghitung sentimen sosial membutuhkan bantuan dari alat analisis yang dapat memproses dan mengkategorikan bahasa dan konteks. Kami memiliki seluruh posting tentang cara mengukur sentimen secara efektif. Kami juga akan memberikan beberapa tips tentang alat yang dapat membantu di bagian selanjutnya.

Mengapa melacak metrik media sosial begitu penting?

Metrik media sosial memberi tahu Anda apakah strategi Anda berhasil dan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat meningkatkannya. Metrik ini menunjukkan kepada Anda berapa banyak usaha dan uang yang Anda keluarkan, dan berapa banyak yang Anda dapatkan sebagai imbalannya.

Tanpa metrik, Anda tidak memiliki cara untuk memahami apa yang terjadi dengan bisnis Anda di ranah sosial. Anda tidak dapat membuat strategi yang terinformasi. Anda tidak dapat mengaitkan upaya media sosial Anda dengan tujuan bisnis yang nyata atau membuktikan kesuksesan Anda. Dan Anda tidak dapat melihat tren penurunan yang mungkin memerlukan perubahan strategi.

Cara melacak metrik media sosial

Kita sudah banyak berbicara tentang cara menghitung berbagai metrik sosial. Tetapi di mana Anda menemukan data di tempat pertama?

Di bagian ini, kami akan menjelaskan di mana mengakses informasi yang Anda perlukan untuk memulai perhitungan Anda. Kami juga akan merekomendasikan beberapa alat bantu yang akan melakukan perhitungan-dan bahkan pelaporan-untuk Anda.

Setiap jaringan sosial memiliki alat analitiknya sendiri di mana Anda dapat menemukan banyak data mentah yang Anda butuhkan untuk menghitung dan melacak kesuksesan media sosial Anda. Ini adalah cara yang agak rumit untuk melacak metrik sosial Anda, terutama jika Anda aktif di lebih dari satu platform - melompat di antara akun membutuhkan waktu, dan mempelajari alat analitik asli jaringan yang berbeda dapat membingungkan.alat ini gratis untuk digunakan, sehingga dapat menjadi titik masuk yang baik untuk melacak metrik sosial Anda.

Kami memiliki banyak panduan untuk membantu Anda memahami masing-masing alat bantu analisis native:

• Analisis Twitter
• Meta Business Suite (Facebook dan Instagram)
• Analisis TikTok

Jika Anda perlu mempresentasikan hasil Anda kepada atasan atau pemangku kepentingan lainnya, Anda dapat memasukkan data dari semua platform secara manual ke dalam laporan. Kami telah membuat templat laporan media sosial gratis yang dapat Anda gunakan untuk melacak data Anda dari waktu ke waktu dan menyajikan temuan Anda.

Atau, Anda dapat melacak semua metrik media sosial Anda dari semua platform di satu tempat dan dengan mudah membuat laporan khusus dengan alat analisis media sosial seperti SMMExpert.

Di bawah ini, kami membahas semua fitur analitik yang ditawarkan SMMExpert .

Analisis SMMExpert

SMMExpert Analytics membuat analisis kinerja menjadi lebih mudah dengan memungkinkan Anda melacak metrik dari berbagai jejaring sosial, semuanya di satu tempat. Anda dapat mengekspor informasi atau membuat laporan khusus untuk dibagikan dengan kolega dan pemangku kepentingan lainnya. Setelah Anda memberi tahu Analyze apa yang ingin Anda lacak, datanya akan datang kepada Anda, jadi Anda tidak perlu mencarinya.

Alat ini mengumpulkan data dari Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, dan Twitter.

Metrik yang dapat Anda lacak dengan SMMExpert Analytics:

• Klik
• Komentar
• Jangkauan
• Tingkat keterlibatan
• Kesan
• Saham
• Menghemat
• Tampilan video
• Jangkauan video
• Pertumbuhan pengikut dari waktu ke waktu
• Tingkat umpan balik negatif
• Kunjungan profil
• Reaksi
• Tingkat keterlibatan keseluruhan
• Dan banyak lagi

Cobalah secara gratis. Anda bisa membatalkannya kapan saja.

Waktu terbaik untuk memposting rekomendasi

The Waktu Terbaik untuk Menerbitkan alat Ini melihat data media sosial historis unik Anda dan merekomendasikan waktu paling optimal untuk memposting berdasarkan tiga tujuan berbeda:

1. Keterlibatan
2. Kesan
3. Klik tautan

SMMExpert Analytics tersedia untuk pengguna paket Professional, Team, Business, dan Enterprise. Tonton video berdurasi 2 menit ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur tersebut.

Cobalah secara gratis. Anda bisa membatalkannya kapan saja.

Dampak SMMExpert

SMMExpert Impact membantu Anda melacak pelanggan sosial sepanjang jalan melalui saluran penjualan Anda, sehingga Anda dapat menganalisis metrik ROI seperti konversi.

Grafik dan bagan khusus membantu Anda menyajikan temuan Anda dengan cara visual yang sesuai dengan pemangku kepentingan di seluruh organisasi.

SMMExpert Impact tersedia untuk pengguna Enterprise Plan.

Minta demo

SMMExpert Periklanan Sosial

SMMExpert Social Advertising unik karena memungkinkan Anda melacak metrik untuk iklan berbayar dan Hal ini memungkinkan Anda untuk memahami metrik Anda dalam konteks dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana berbagai jenis konten bekerja sama, bukan secara terpisah. Dengan menggunakan fitur ini, Anda dapat meninjau konten organik dan berbayar secara berdampingan, dengan mudah menarik analitik yang dapat ditindaklanjuti, dan membuat laporan khusus untuk membuktikan ROI dari konten organik dan berbayar. semua kampanye sosial Anda.

Dengan gambaran umum terpadu dari semua aktivitas media sosial, Anda dapat bertindak cepat untuk membuat penyesuaian berdasarkan data untuk kampanye langsung (dan mendapatkan hasil maksimal dari anggaran Anda). Misalnya, jika iklan berjalan dengan baik di Facebook, Anda dapat menyesuaikan pengeluaran iklan di seluruh platform lain untuk mendukungnya. Dengan catatan yang sama, jika kampanye gagal, Anda dapat menjedanya dan mendistribusikan kembali anggaran - semuanya tanpa meninggalkan SMMExpert Anda.dasbor.

SMMExpert Social Advertising tersedia untuk pengguna Enterprise Plan. Tonton video 3 menit ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur tersebut.

Lacak kinerja media sosial Anda dan maksimalkan anggaran Anda dengan SMMExpert. Publikasikan posting Anda dan analisis hasilnya di dasbor yang sama dan mudah digunakan. Cobalah gratis hari ini.

Memulai

Referensi:

Peters, Kay, dkk. "Metrik media sosial - Sebuah kerangka kerja dan pedoman untuk mengelola media sosial." Jurnal pemasaran interaktif 27.4 (2013): 281-298.

Semua analisis media sosial Anda di satu tempat Gunakan SMMExpert untuk melihat apa yang berhasil dan di mana harus meningkatkan kinerja.