სოციალური მედიის მთავარი უპირატესობა ის არის, რომ თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ თითქმის ყველა დეტალს სოციალური მედიის მეტრიკის საშუალებით. სოციალური მედიის ყველაზე რთული ის არის, რომ… თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ თითქმის ყველა დეტალს სოციალური მედიის მეტრიკის საშუალებით.

სოციალური მედიის ეფექტური გაზომვის ხელოვნება არის იმის გაგება, თუ რომელი მეტრიკაა ყველაზე მნიშვნელოვანი თქვენი ბიზნესისთვის, თქვენი მიზნებიდან გამომდინარე. მიზნები .

მეტრიკის რაოდენობა, რომელსაც თვალს ადევნებთ, დამოკიდებული იქნება თქვენი ბიუჯეტის ზომაზე და თქვენი გუნდის ზომაზე, ასევე თქვენი ბიზნესის მიზნებზე. აქ არის რამოდენიმე სოციალური მედიის წარმატების ყველაზე მნიშვნელოვანი მეტრიკა, რომელიც უნდა აკონტროლოთ 2023 წელს . სადაც შესაძლებელია, ჩვენ დავამატეთ საორიენტაციო ნიშნები, რომლებიც დაგეხმარებათ დასახოთ რეალისტური შესრულების მიზნები.

ბონუსი: მიიღეთ უფასო სოციალური ქსელი მედიის მოხსენების შაბლონი , რათა მარტივად და ეფექტურად წარმოადგინოთ თქვენი სოციალური მედიის ეფექტურობა ძირითადი დაინტერესებული მხარეებისთვის.

რა არის სოციალური მედიის მეტრიკა?

სოციალური მედიის მეტრიკა არის მონაცემების წერტილები, რომლებიც გაჩვენებთ რამდენად კარგად გაქვთ თქვენი სოციალური მედიის სტრატეგია მუშაობს.

გეხმარებათ გაიგოთ ყველაფერი, დაწყებული რამდენი ადამიანი ხედავს თქვენს კონტენტს, დამთავრებული, თუ რამდენ ფულს იღებთ სოციალური მედიიდან, მეტრიკა არის მუდმივი გაუმჯობესებისა და ზრდის სამშენებლო ბლოკები.

16 ყველაზე მნიშვნელოვანი სოციალური მედიის მეტრიკა 2022 წელს

ცნობადობის მეტრიკა

ეს ციფრები აჩვენებს, რამდენი ადამიანი ხედავს თქვენს კონტენტს და რამდენსთქვენი ინდუსტრიის სოციალური საუბრის შესახებ ყველაფერი თქვენზეა?

აღნიშვნა შეიძლება იყოს:

1. პირდაპირი (მონიშნული — მაგ., „@SMMExpert“)
2. ირიბი (მოუწერელი - მაგ., „hootsuite“)

SSoV, არსებითად, კონკურენტული ანალიზია: რამდენად თვალსაჩინო და, შესაბამისად, რელევანტურია თქვენი ბრენდი ბაზარზე?

გამოთვლა ეს, დაამატეთ თქვენი ბრენდის ყველა ნახსენები სოციალურ ქსელში ყველა ქსელში. იგივე გააკეთე შენი კონკურენტებისთვის. დაამატეთ ხსენებების ორივე ნაკრები ერთად, რომ მიიღოთ ხსენებების საერთო რაოდენობა თქვენი ინდუსტრიისთვის. დაყავით თქვენი ბრენდის ხსენებები ინდუსტრიის ჯამზე, შემდეგ გაამრავლეთ 100-ზე, რომ მიიღოთ თქვენი SSoV პროცენტულად.

16. სოციალური განწყობილება

მაშინ, როცა SSoV აკონტროლებს თქვენს სოციალური საუბრის წილი, სოციალური განწყობილება აკონტროლებს საუბრის მიღმა არსებულ გრძნობებსა და დამოკიდებულებებს. როდესაც ადამიანები საუბრობენ თქვენზე ონლაინში, ამბობენ დადებით თუ უარყოფით რაღაცეებს?

სოციალური განწყობის გამოთვლა მოითხოვს ანალიტიკური ინსტრუმენტების დახმარებას, რომელსაც შეუძლია ენისა და კონტექსტის დამუშავება და კატეგორიზაცია. ჩვენ გვაქვს მთელი პოსტი იმის შესახებ, თუ როგორ გავზომოთ გრძნობები ეფექტურად. ჩვენ ასევე შემოგთავაზებთ რამდენიმე რჩევას ინსტრუმენტების შესახებ, რომლებიც დაგეხმარებათ შემდეგ განყოფილებაში.

რატომ არის სოციალური მედიის მეტრიკის თვალყურის დევნება ასე მნიშვნელოვანი?

სოციალური მედიის მეტრიკა გეტყვით მუშაობს თუ არა თქვენი სტრატეგია და აჩვენებს თქვენ როგორ შეგიძლიათ გაუმჯობესება. ისინი გაჩვენებენ, რამდენ ძალისხმევას და ფულს ხარჯავთ და რამდენს იღებთდაბრუნება.

მეტრიკის გარეშე, თქვენ არ გაქვთ საშუალება გაიგოთ, რა ხდება თქვენს ბიზნესთან სოციალურ სფეროში. თქვენ არ შეგიძლიათ შექმნათ ინფორმირებული სტრატეგია. თქვენ არ შეგიძლიათ თქვენი სოციალური მედიის ძალისხმევა დაუკავშიროთ რეალურ ბიზნეს მიზნებს ან დაამტკიცოთ თქვენი წარმატება. და თქვენ ვერ შეამჩნევთ დაღმავალ ტენდენციებს, რომლებიც შეიძლება მოითხოვონ სტრატეგიის შეცვლას.

როგორ მივადევნოთ თვალი სოციალური მედიის მეტრიკას

ჩვენ უკვე ბევრი ვისაუბრეთ იმაზე, თუ როგორ გამოვთვალოთ სხვადასხვა სოციალური მეტრიკა. მაგრამ სად პოულობთ პირველ რიგში მონაცემებს?

ამ განყოფილებაში ჩვენ აგიხსნით, სად უნდა მიიღოთ ინფორმაცია, რომელიც გჭირდებათ თქვენი გამოთვლების დასაწყებად. ჩვენ ასევე გირჩევთ რამდენიმე ინსტრუმენტს, რომელიც შეასრულებს გამოთვლებს და ანგარიშებსაც კი თქვენთვის.

თითოეულ სოციალურ ქსელს აქვს საკუთარი ანალიტიკური ხელსაწყოები, რომელთა მეშვეობითაც შეგიძლიათ იპოვოთ ბევრი ნედლეული მონაცემი, რომელიც გჭირდებათ გამოსათვლელად და თვალყურის დევნებისთვის. თქვენი სოციალური მედიის წარმატება. ეს არის გარკვეულწილად შრომატევადი გზა თქვენი სოციალური მეტრიკის თვალყურის დევნებისთვის, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ ხართ აქტიური ერთზე მეტ პლატფორმაზე – ანგარიშებს შორის გადახტომას დრო სჭირდება და სხვადასხვა ქსელის ადგილობრივი ანალიტიკური ინსტრუმენტების სწავლა შეიძლება დამაბნეველი იყოს. მაგრამ ეს ხელსაწყოები უფასოა გამოსაყენებლად, ამიტომ ისინი შეიძლება იყოს კარგი შესვლის წერტილი თქვენი სოციალური მეტრიკის თვალყურის დევნებისთვის.

ჩვენ გვაქვს უამრავი გზამკვლევი, რომელიც დაგეხმარებათ გაიგოთ ინდივიდუალური ადგილობრივი ანალიტიკური ხელსაწყოები:

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook და Instagram)
• TikTok Analytics

თუ გჭირდებათწარუდგინეთ თქვენი შედეგები თქვენს უფროსს ან სხვა დაინტერესებულ მხარეებს, შეგიძლიათ ხელით შეიყვანოთ ყველა პლატფორმის მონაცემები ანგარიშში. ჩვენ შევქმენით უფასო სოციალური მედიის ანგარიშის შაბლონი, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი მონაცემების თვალყურის დევნებისთვის დროთა განმავლობაში და წარმოადგინოთ თქვენი დასკვნები.

ან, შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ თქვენს ყველა სოციალური მედიის მეტრიკას ყველა პლატფორმიდან ერთ ადგილას და მარტივად შექმნათ ინდივიდუალური ანგარიშებს სოციალური მედიის ანალიტიკის ხელსაწყოთი, როგორიცაა SMMExpert.

ქვემოთ, განვიხილავთ ყველა ანალიტიკური მახასიათებელს, რომელსაც SMMExpert გთავაზობთ .

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics მნიშვნელოვნად ამარტივებს შესრულების ანალიზს, რაც საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ მეტრიკას მრავალი სოციალური ქსელიდან, ყველა ერთ ადგილას. შეგიძლიათ ინფორმაციის ექსპორტი ან შექმნათ მორგებული ანგარიშები კოლეგებთან და სხვა დაინტერესებულ მხარეებთან გასაზიარებლად. როგორც კი უთხარით Analyse-ს, რისი თვალყურის დევნება გსურთ, მონაცემები მოგეცემათ, ასე რომ თქვენ არ გჭირდებათ მისი ძებნა.

ინსტრუმენტი აგროვებს მონაცემებს Instagram-დან, Facebook-დან, TikTok-იდან, LinkedIn-იდან და Twitter-დან.

მეტრიკა, რომელსაც შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ SMMExpert Analytics-ით:

• დაწკაპუნებები
• კომენტარები
• მიღწევა
• ჩართულობის მაჩვენებელი
• ჩვენებები
• გაზიარებები
• შენახვა
• ვიდეოს ნახვები
• ვიდეო მიღწევები
• მიმდევრების ზრდა დროთა განმავლობაში
• უარყოფითი გამოხმაურების მაჩვენებელი
• პროფილზე ვიზიტები
• რეაქციები
• ჩართულობის საერთო მაჩვენებელი
• და მეტი

სცადეთ უფასოდ. ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ გააუქმოთ.

საუკეთესორეკომენდაციების გამოქვეყნების დრო

გამოქვეყნების საუკეთესო დრო SMMExpert Analytics-ის ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული ფუნქციაა. ის უყურებს თქვენს უნიკალურ ისტორიულ სოციალური მედიის მონაცემებს და გირჩევთ გამოქვეყნების ყველაზე ოპტიმალურ დროებს სამი განსხვავებული მიზნის მიხედვით:

1. ჩართულობა
2. ჩვენებები
3. ბმულზე დაწკაპუნებები

SMMExpert Analytics ხელმისაწვდომია პროფესიონალი, გუნდის, ბიზნესისა და საწარმოს გეგმის მომხმარებლებისთვის. უყურეთ ამ 2 წუთიან ვიდეოს, რომ შეიტყოთ მეტი ფუნქციის შესახებ.

სცადეთ უფასოდ. ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ გააუქმოთ.

SMMExpert Impact

SMMExpert Impact გეხმარებათ თვალი ადევნოთ სოციალურ კლიენტებს გაყიდვების ძაბრის განმავლობაში, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ გაანალიზოთ ROI მეტრიკა, როგორიცაა კონვერტაციები.

მორგებული გრაფიკები და დიაგრამები დაგეხმარებათ. წარმოადგინეთ თქვენი დასკვნები ვიზუალურად, რომელიც ეხმიანება დაინტერესებულ მხარეებს მთელს ორგანიზაციაში.

SMMExpert Impact ხელმისაწვდომია Enterprise Plan-ის მომხმარებლებისთვის.

მოითხოვეთ დემო ვერსია

SMMExpert Social Advertising

SMMExpert სოციალური რეკლამა უნიკალურია იმით, რომ ის საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ ფასიანი და ორგანული სოციალური კონტენტის მეტრიკას რამდენიმე სოციალური მედიის პლატფორმაზე ერთ ადგილზე. ეს საშუალებას გაძლევთ გაიგოთ თქვენი მეტრიკა კონტექსტში და უკეთ გაიგოთ, თუ როგორ მუშაობს სხვადასხვა ტიპის კონტენტი ერთად, ვიდრე იზოლირებულად. ამ ფუნქციის გამოყენებით შეგიძლიათ გადახედოთ ორგანულ და ფასიან კონტენტს ერთმანეთის გვერდით, მარტივად გაიტანოთ ქმედითი ანალიტიკადა შექმენით მორგებული ანგარიშები ყველა თქვენი სოციალური კამპანიის ROI-ის დასამტკიცებლად.

სოციალური მედიის მთელი აქტივობის ერთიანი მიმოხილვით, შეგიძლიათ სწრაფად იმოქმედოთ, რათა განახორციელოთ მონაცემები ინფორმირებული კორექტივები პირდაპირ კამპანიებში (და მიიღოთ მაქსიმუმი თქვენი ბიუჯეტიდან). მაგალითად, თუ რეკლამა კარგად მუშაობს Facebook-ზე, შეგიძლიათ შეცვალოთ რეკლამის ხარჯვა სხვა პლატფორმებზე მის მხარდასაჭერად. იმავე შენიშვნაში, თუ კამპანია იშლება, შეგიძლიათ შეაჩეროთ ის და გადაანაწილოთ ბიუჯეტი — ეს ყველაფერი თქვენი SMMExpert საინფორმაციო დაფის დატოვების გარეშე.

SMMExpert სოციალური რეკლამა ხელმისაწვდომია Enterprise Plan-ის მომხმარებლებისთვის. უყურეთ ამ 3-წუთიან ვიდეოს, რომ შეიტყოთ მეტი ფუნქციის შესახებ.

აკონტროლეთ თქვენი სოციალური მედიის მუშაობა და მაქსიმალურად გაზარდეთ თქვენი ბიუჯეტი SMMExpert-ით. გამოაქვეყნეთ თქვენი პოსტები და გააანალიზეთ შედეგები იმავე, ადვილად გამოსაყენებელ დაფაზე. სცადეთ დღეს უფასოდ.

დაწყება

ცნობები:

Peters, Kay, et al. "სოციალური მედიის მეტრიკა - ჩარჩო და სახელმძღვანელო სოციალური მედიის მართვისთვის." ინტერაქტიული მარკეტინგის ჟურნალი 27.4 (2013): 281-298.

თქვენი მთელი სოციალური მედიის ანალიტიკა ერთ ადგილას . გამოიყენეთ SMMExpert, რათა ნახოთ რა მუშაობს და სად გაუმჯობესდეს შესრულება.

1. Reach

Reach არის უბრალოდ იმ ადამიანების რაოდენობა, ვინც ხედავს თქვენს კონტენტს. კარგი იდეაა, აკონტროლოთ თქვენი საშუალო წვდომა, ისევე როგორც თითოეული ცალკეული პოსტის, ამბის ან ვიდეოს წვდომა.

ამ მეტრიკის ღირებული ქვეჯგუფი არის იმის დანახვა, თუ რა პროცენტი შედგება თქვენი წვდომისგან. მიმდევრები არამიმდევრების წინააღმდეგ. თუ ბევრი არა-მიმდევარი ხედავს თქვენს კონტენტს, ეს ნიშნავს, რომ ის გაზიარებულია ან კარგად მუშაობს ალგორითმებში, ან ორივეში.

წყარო: Instagram Insights

2. Impressions

Impressions მიუთითებს რამდენჯერ ჯერ ადამიანმა ნახა თქვენი შინაარსი. ის შეიძლება იყოს უფრო მაღალი ვიდრე მიღწევის უნარი, რადგან ერთმა ადამიანმა შეიძლება არაერთხელ შეხედოს თქვენს კონტენტს.

შთაბეჭდილებების განსაკუთრებით მაღალი დონე მისაწვდომობასთან შედარებით ნიშნავს იმას, რომ ხალხი რამდენჯერმე უყურებს პოსტს. ჩათხარეთ, რომ გაიგოთ, რატომ არის ეს ასე წებოვანი.

3. აუდიტორიის ზრდის ტემპი

აუდიტორიის ზრდის ტემპი ზომავს რამდენ ახალ მიმდევარს იძენს თქვენი ბრენდი სოციალურ მედიაში გარკვეული რაოდენობის ფარგლებში დრო.

ეს არ არის მარტივი თქვენი ახალი მიმდევრების დათვლა. ამის ნაცვლად, ის ზომავს თქვენს ახალ მიმდევრებს თქვენი მთლიანი აუდიტორიის პროცენტულად. ასე რომ, როდესაც ახლა იწყებთ, თვეში 10 ან 100 ახალი მიმდევარის მიღება მოგცემთ ზრდის მაღალ ტემპს.

მაგრამ მას შემდეგ რაც უფრო დიდი არსებული აუდიტორია გეყოლებათ, მეტი ახალი მიმდევარი გჭირდებათ, რომ შეინარჩუნოთეს იმპულსი.

თქვენი აუდიტორიის ზრდის ტემპის გამოსათვლელად, თვალყური ადევნეთ თქვენს წმინდა ახალ მიმდევრებს (თითოეულ პლატფორმაზე) საანგარიშო პერიოდის განმავლობაში. შემდეგ გაყავით ეს რიცხვი თქვენს მთლიან აუდიტორიაზე (თითოეულ პლატფორმაზე) და გაამრავლეთ 100-ზე, რათა მიიღოთ თქვენი აუდიტორიის ზრდის ტემპი.

შენიშვნა : შეგიძლიათ თვალყური ადევნეთ თქვენი კონკურენტების პროგრესს იმავე გზით, თუ გსურთ შეაფასოთ თქვენი შესრულება.

ჩართულობის მეტრიკა

სოციალური მედიის ჩართულობის მეტრიკა გვიჩვენებს, თუ რამდენად ურთიერთობენ ადამიანები თქვენს კონტენტთან, განსხვავებით მხოლოდ მისი ნახვისა.

4. ჩართულობის მაჩვენებელი

ჩართულობის მაჩვენებელი ზომავს ჩართულობის რაოდენობას (რეაქციები, კომენტარები და გაზიარებები), რომლებსაც თქვენი კონტენტი იღებს თქვენი აუდიტორიის პროცენტულად.

როგორ განსაზღვრავთ „ აუდიტორია“ შეიძლება განსხვავდებოდეს. შეიძლება დაგჭირდეთ გამოთვალოთ ჩართულობა თქვენი მიმდევრების რაოდენობასთან შედარებით. მაგრამ გახსოვდეთ, რომ ყველა თქვენი მიმდევარი ვერ ნახავს თითოეულ პოსტს. გარდა ამისა, თქვენ შეიძლება მიიღოთ ჩართულობა იმ ადამიანებისგან, რომლებიც (ჯერ) არ მოგყვებიან.

ასე რომ, ჩართულობის გამოთვლის მრავალი გზა არსებობს. იმდენი, ფაქტობრივად, რომ ჩვენ მთელი ბლოგის პოსტი მივუძღვენით ჩართულობის მაჩვენებლის გაზომვის მრავალ გზას.

ჩართულობის მაჩვენებელი:

• ფეისბუქი: 0.06%
• ინსტაგრამი: 0.68%

შენიშვნა: ეს ბენჩმარკები ეფუძნება ჩართულობას, როგორც მიმდევრების პროცენტს.

5. გაძლიერების სიხშირე

გაძლიერების მაჩვენებელი არის აქციების თანაფარდობა პოსტის რაოდენობასთანმთლიანი მიმდევრები.

შექმნილია ავინაშ კაუშიკის, ავტორისა და ციფრული მარკეტინგის მახარებლის მიერ Google-ში, გაძლიერება არის „ტემპი, რომლითაც თქვენი მიმდევრები იღებენ თქვენს კონტენტს და აზიარებენ მას თავიანთი ქსელების მეშვეობით“. რაც უფრო მაღალია თქვენი გაძლიერების მაჩვენებელი, მით უფრო აფართოებენ თქვენი მიმდევრები თქვენს ხელმისაწვდომობას.

გაძლიერების სიჩქარის გამოსათვლელად, გაყავით პოსტის გაზიარებების საერთო რაოდენობა თქვენი მიმდევრების საერთო რაოდენობაზე. გაამრავლეთ 100-ზე, რათა მიიღოთ თქვენი გაძლიერების მაჩვენებელი პროცენტულად.

6. ვირუსულობის მაჩვენებელი

ვირუსულობის მაჩვენებელი გაძლიერების სიჩქარის მსგავსია იმით, რომ ზომავს რამდენს თქვენი შინაარსი გაზიარებულია. თუმცა, ვირუსულობის მაჩვენებელი ითვლის გაზიარებებს შთაბეჭდილებების პროცენტულად და არა მიმდევრების პროცენტულად.

გახსოვდეთ, რომ ყოველ ჯერზე, როცა ვინმე თქვენს კონტენტს აზიარებს, ის შთაბეჭდილებების ახალ კომპლექტს აღწევს თავისი აუდიტორიის მეშვეობით. ასე რომ, ვირუსულობის მაჩვენებელი ზომავს, თუ როგორ ვრცელდება თქვენი კონტენტი ექსპონენტურად.

ვირუსულობის სიხშირის გამოსათვლელად, გაყავით პოსტის გაზიარებების რაოდენობა მის შთაბეჭდილებებზე. გაამრავლეთ 100-ზე, რათა მიიღოთ თქვენი ვირუსულობის მაჩვენებელი პროცენტულად.

ვიდეომეტრიკა

7. ვიდეოს ნახვები

თუ თქვენ ქმნით ვიდეოებს (თქვენ ქმნით ვიდეოებს, არა?), გსურთ იცოდეთ რამდენი ადამიანი უყურებს მათ. თითოეული სოციალური ქსელი ოდნავ განსხვავებულად განსაზღვრავს, თუ რა ითვლება „ხედად“, მაგრამ ჩვეულებრივ, ყურების დრო რამდენიმე წამიც კი ითვლება.„ნახვა“.

ასე რომ, ვიდეოს ნახვები ერთი შეხედვით კარგი მაჩვენებელია იმისა, თუ რამდენმა ადამიანმა ნახა თქვენი ვიდეოს დასაწყისი მაინც, მაგრამ ეს არ არის ისეთი მნიშვნელოვანი, როგორც…

8. ვიდეოს დასრულების მაჩვენებელი

რამდენად ხშირად უყურებენ ადამიანები თქვენს ვიდეოებს ბოლომდე? ეს კარგი მაჩვენებელია იმისა, რომ თქვენ ქმნით ხარისხიან კონტენტს, რომელიც აკავშირებს თქვენს აუდიტორიას.

ვიდეოს დასრულების მაჩვენებელი არის ძირითადი სიგნალი მრავალი სოციალური მედიის ალგორითმისთვის, ამიტომ ეს კარგია გაუმჯობესებაზე ფოკუსირებისთვის!

ბონუსი: მიიღეთ უფასო სოციალური მედიის ანგარიშის შაბლონი , რათა მარტივად და ეფექტურად წარმოადგინოთ თქვენი სოციალური მედიის ეფექტურობა ძირითადი დაინტერესებული მხარეებისთვის.

დაგეგმეთ პოსტები, ისაუბრეთ კლიენტებთან და თვალყური ადევნეთ თქვენს შესრულებას ერთ ადგილას. განავითარეთ თქვენი ბიზნესი უფრო სწრაფად SMMExpert-ით.

მომხმარებელთა გამოცდილების და სერვისის მეტრიკა

9. კლიენტების კმაყოფილების (CSAT) ქულა

მომხმარებელთა მომსახურების მეტრიკა არ არის მხოლოდ პასუხის დროისა და რეაგირების სიჩქარის შესახებ. CSAT (მომხმარებლის კმაყოფილების ქულა) არის მეტრიკა, რომელიც ზომავს რამდენად კმაყოფილი არიან ადამიანები თქვენი პროდუქტით ან სერვისით.

ჩვეულებრივ, CSAT ქულა ემყარება ერთ, პირდაპირ კითხვას: როგორ შეაფასებთ თქვენი კმაყოფილების საერთო დონეს. ? ამ შემთხვევაში, ის გამოიყენება თქვენი სოციალური მომხმარებელთა მომსახურებით კმაყოფილების დონის გასაზომად.

ეს არის მიზეზი, რის გამოც ამდენი ბრენდი ითხოვსთქვენ შეაფასეთ თქვენი გამოცდილება მომხმარებელთა მომსახურების აგენტთან მისი დასრულების შემდეგ. და ზუსტად ასე შეგიძლიათ გაზომოთ ის.

შექმენით ერთკითხვიანი გამოკითხვა, რომელშიც სთხოვეთ თქვენს მომხმარებლებს შეაფასონ მათი კმაყოფილება თქვენი კლიენტების მომსახურებით და გააგზავნეთ იგი იმავე სოციალური არხის მეშვეობით, რომელიც გამოიყენება სერვისთან ურთიერთობისთვის. ეს შესანიშნავი გამოყენებაა ბოტებისთვის.

შეაგროვეთ ყველა ქულა და გაყავით ჯამი პასუხების რაოდენობაზე. შემდეგ გაამრავლეთ 100-ზე, რათა მიიღოთ თქვენი CSAT ქულა პროცენტულად.

10. პრომოუტერის წმინდა ქულა (NPS)

პრომოუტერის წმინდა ქულა, ანუ NPS, არის მეტრიკა, რომელიც ზომავს მომხმარებელთა ლოიალობას.

CSAT-ისგან განსხვავებით, NPS კარგია მომავალი მომხმარებელთა ურთიერთობების პროგნოზირებაში. ის ეფუძნება ერთ და მხოლოდ ერთ კონკრეტულად ფორმულირებულ კითხვას: რამდენად სავარაუდოა, რომ ჩვენს [კომპანია/პროდუქტი/მომსახურება] რეკომენდაციას გაუწევთ მეგობარს?

მომხმარებლებს სთხოვენ პასუხი გასცენ ნულოვანი სკალით 10-მდე. მათი პასუხის მიხედვით, თითოეული მომხმარებელი დაჯგუფებულია სამ კატეგორიად ერთ-ერთში:

• მოწინააღმდეგეები: 0–6 ქულების დიაპაზონი
• პასივები: 7–8 ქულების დიაპაზონი
• პრომოტერები: 9-10 ქულათა დიაპაზონი

NPS უნიკალურია იმით, რომ ზომავს მომხმარებელთა კმაყოფილებას, ისევე როგორც მომავალი გაყიდვების პოტენციალს, რამაც ის აქცია ორგანიზაციებისთვის ღირებულ, გამოსადეგ მეტრად. ყველა ზომის.

NPS-ის გამოსათვლელად, გამოაკლეთ პრომოტორების რაოდენობა დამღუპველთა რაოდენობას.

შედეგი გაყავით რესპონდენტთა საერთო რაოდენობაზე დაგაამრავლეთ 100-ზე, რომ მიიღოთ თქვენი NPS.

ROI მეტრიკა

რა არის თქვენი სოციალური ინვესტიციის ანაზღაურება? ეს მეტრიკა დაგეხმარებათ ამის გარკვევაში.

11. დაწკაპუნების კოეფიციენტი (CTR)

დაწკაპუნების კოეფიციენტი, ან CTR, არის ის, თუ რამდენად ხშირად დააწკაპუნებენ ადამიანები თქვენს პოსტში ბმულზე წვდომისთვის დამატებითი შინაარსი. ეს შეიძლება იყოს ნებისმიერი რამ, ბლოგის პოსტიდან დაწყებული თქვენს ონლაინ მაღაზიამდე.

CTR გაძლევს იმის გაგებას, თუ რამდენმა ადამიანმა ნახა თქვენი სოციალური კონტენტი და სურდა მეტი იცოდეს. ეს კარგი მაჩვენებელია იმისა, თუ რამდენად ხელს უწყობს თქვენი სოციალური კონტენტი თქვენს შეთავაზებას.

CTR-ის გამოსათვლელად, დაყავით პოსტზე დაწკაპუნების საერთო რაოდენობა შთაბეჭდილებების საერთო რაოდენობაზე. გაამრავლეთ 100-ზე, რომ მიიღოთ თქვენი CTR პროცენტულად.

დაწკაპუნების კოეფიციენტი:

• 1 2021 წ.: 1.1%
• კ2 2021: 1.1%
• კ3 2021: 1.2%
• კ4 2021: 1.2%
• კ1 2022: 1.1%

შენიშვნა: ეს საორიენტაციო ნიშნები ეხება ფასიან სოციალურ რეკლამების CTR-ს და არა ორგანულ შინაარსს. თქვენ უნდა თვალყური ადევნოთ CTR-ს ორივე ტიპის კონტენტისთვის — მეტი იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა გააკეთოთ ეს ეფექტურად ამ პოსტის ბოლოს.

წყარო: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2-ის განახლება

12. კონვერტაციის კოეფიციენტი

კონვერტაციის მაჩვენებელი ზომავს რამდენად ხშირად იწყებს თქვენი სოციალური კონტენტი პროცესს კონვერტაციის მოვლენამდე, როგორიცაა გამოწერა, ჩამოტვირთვა ან გაყიდვა. ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი სოციალური მედიის მარკეტინგის მეტრიკა, რადგან ის აჩვენებსთქვენი სოციალური კონტენტის მნიშვნელობა, როგორც თქვენი ძაბრის კვების საშუალება.

UTM პარამეტრები არის გასაღები თქვენი სოციალური კონვერტაციების თვალყურის დევნებაში. შეიტყვეთ ყველაფერი იმის შესახებ, თუ როგორ მუშაობენ ისინი ჩვენს ბლოგ პოსტში UTM პარამეტრების გამოყენების შესახებ სოციალური წარმატების თვალყურის დევნებისთვის.

როგორც თქვენ დაამატებთ თქვენს UTM-ებს, გამოთვალეთ კონვერტაციის კოეფიციენტი კონვერტაციების რაოდენობის გაყოფით დაწკაპუნებების რაოდენობაზე.

კონვერტაციის კოეფიციენტი:

• სასურსათო პროდუქტები: 6.8%
• ფარმაცევტული პროდუქტები: 6.8%
• ჯანმრთელობა & სილამაზე: 3.9%
• მოგზაურობა & amp; სტუმართმოყვარეობა: 3.9%
• საყოფაცხოვრებო საქონელი & amp; ავეჯეულობა: 2.8%
• სამომხმარებლო ელექტრონიკა: 1.4%
• ფუფუნება: 1.1%
• ავტომობილა: 0.7%
• B2B: 0.6%
• ტელეკომუნიკაციები: 0.5%
• მედია: 0.4%
• ფინანსური მომსახურება: 0.2%
• ენერგია: 0.1%

შენიშვნა : ეს სპეციფიკური ინდუსტრიის კონვერტაციის კოეფიციენტი ვრცელდება ელექტრონულ კომერციაზე (მაგ. გაყიდვებზე). გაითვალისწინეთ, რომ შეძენა არ არის ერთადერთი ღირებული კონვერტაცია!

წყარო: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 განახლება

13. ღირებულება თითო დაწკაპუნებაზე (CPC)

ფასი თითო დაწკაპუნებაზე, ან CPC, არის თანხა, რომელსაც იხდით თითო ინდივიდუალურ დაწკაპუნებაზე სოციალურ რეკლამაზე.

თქვენი ბიზნესისთვის მომხმარებლის სიცოცხლის ხანგრძლივობის ღირებულების, ან თუნდაც შეკვეთის საშუალო ღირებულების ცოდნა დაგეხმარებათ ამ რიცხვის მნიშვნელოვან კონტექსტში ჩასმაში.

მომხმარებლის სიცოცხლის ხანგრძლივობის უფრო მაღალი ღირებულება კონვერტაციის მაღალ კოეფიციენტთან ერთად ნიშნავს, რომ თქვენ შეგიძლიათ საშუალება მისცესდახარჯეთ მეტი თითო დაწკაპუნებაზე, რომ პირველ რიგში მოიზიდოთ ვიზიტორები თქვენს ვებსაიტზე.

თქვენ არ გჭირდებათ CPC-ის გამოთვლა: შეგიძლიათ იპოვოთ ის სოციალური ქსელის ანალიტიკაში, სადაც აწარმოებთ თქვენს რეკლამას.

ღირებულება თითო დაწკაპუნებით :

• Q1 2021: $0,52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

შენიშვნა : ეს კრიტერიუმები მომდინარეობს საძიებო რეკლამიდან და არა სოციალური რეკლამებიდან, მაგრამ ციფრები კარგ შთაბეჭდილებას ტოვებს იმის შესახებ, თუ როგორ არის CPC ტენდენცია.

წყარო: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 განახლება

14. ღირებულება ათას ჩვენებაზე (CPM)

ღირებულება ათას ჩვენებაზე, ან CPM, ზუსტად ისე ჟღერს. ეს არის ღირებულება, რომელსაც იხდით თქვენი სოციალური მედიის რეკლამის ყოველი ათასი ჩვენებისთვის.

CPM არის ნახვები და არა ქმედებები.

კიდევ ერთხელ, აქ არაფერია გასათვალისწინებელი — უბრალოდ შეიყვანეთ მონაცემები თქვენიდან. სოციალური ქსელის ანალიტიკა.

CPM საორიენტაციო ნიშნები :

• 2021 წლის პირველი კვარტალი: $5,87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

წყარო: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 განახლება

ხმისა და განწყობის მეტრიკა

15. ხმის სოციალური წილი ( SSoV)

ხმის სოციალური წილი ზომავს რამდენი ადამიანი საუბრობს თქვენს ბრენდზე სოციალურ მედიაში თქვენს კონკურენტებთან შედარებით. Რამდენი