سوشل میڈیا کے بارے میں بڑی بات یہ ہے کہ آپ سوشل میڈیا میٹرکس کے ذریعے تقریباً ہر ایک تفصیل کو ٹریک کر سکتے ہیں۔ سوشل میڈیا کے بارے میں مشکل بات یہ ہے کہ… آپ سوشل میڈیا میٹرکس کے ذریعے تقریباً ہر ایک تفصیل کو ٹریک کر سکتے ہیں۔

سوشل میڈیا کی موثر پیمائش کا فن یہ سمجھنا ہے آپ کے کاروبار کے لیے کون سے میٹرکس سب سے زیادہ اہمیت رکھتے ہیں، آپ کی بنیاد پر اہداف ۔

میٹرکس کی تعداد جو آپ ٹریک کرتے ہیں اس کا انحصار آپ کے بجٹ کے سائز اور آپ کی ٹیم کے سائز کے ساتھ ساتھ آپ کے کاروباری مقاصد پر ہوگا۔ یہاں کچھ 2023 میں ٹریک کرنے کے لیے سوشل میڈیا کی کامیابی کے اہم ترین میٹرکس ہیں ۔ جہاں دستیاب ہے، ہم نے ایسے بینچ مارکس شامل کیے ہیں جو آپ کو کارکردگی کے حقیقت پسندانہ اہداف طے کرنے میں مدد کریں گے۔

بونس: ایک مفت سوشل حاصل کریں میڈیا رپورٹ ٹیمپلیٹ اپنے سوشل میڈیا کی کارکردگی کو اہم اسٹیک ہولڈرز کے سامنے آسانی سے اور مؤثر طریقے سے پیش کرنے کے لیے۔

سوشل میڈیا میٹرکس کیا ہیں؟

سوشل میڈیا میٹرکس وہ ڈیٹا پوائنٹس ہیں جو آپ کو دکھاتے ہیں کہ آپ کی سوشل میڈیا کی حکمت عملی پرفارم کر رہی ہے۔

آپ کو ہر چیز کو سمجھنے میں مدد کرنا کہ کتنے لوگ آپ کا مواد دیکھتے ہیں اور سوشل میڈیا سے آپ کتنے پیسے کماتے ہیں، میٹرکس جاری بہتری اور نمو کے لیے بنیادی رکاوٹ ہیں۔<1

2022 میں ٹریک کرنے کے لیے 16 اہم ترین سوشل میڈیا میٹرکس

آگاہی میٹرکس

یہ نمبر بتاتے ہیں کہ کتنے لوگ آپ کا مواد دیکھتے ہیں اور کتناآپ کی صنعت میں سماجی گفتگو آپ کے بارے میں ہے؟

تذکرے یا تو ہوسکتے ہیں:

1. براہ راست (ٹیگ شدہ—جیسے، "@SMMExpert")
2. بالواسطہ (غیر ٹیگ شدہ—مثال کے طور پر، "hootsuite")

SSoV، بنیادی طور پر، مسابقتی تجزیہ ہے: مارکیٹ میں آپ کا برانڈ کتنا نظر آتا ہے—اور اس لیے متعلقہ — کیا ہے؟

کیلکولیشن کرنا یہ، تمام نیٹ ورکس پر سوشل پر اپنے برانڈ کا ہر ذکر شامل کریں۔ اپنے حریفوں کے لیے بھی ایسا ہی کریں۔ اپنی صنعت کے تذکروں کی کل تعداد حاصل کرنے کے لیے تذکروں کے دونوں سیٹوں کو ایک ساتھ شامل کریں۔ اپنے برانڈ کے تذکروں کو صنعت کے کل سے تقسیم کریں، پھر اپنے SSoV کو فیصد کے طور پر حاصل کرنے کے لیے 100 سے ضرب دیں۔

16. سماجی جذبات

جبکہ SSoV آپ کو ٹریک کرتا ہے سماجی گفتگو کا حصہ، سماجی جذبات گفتگو کے پیچھے کے جذبات اور رویوں کا پتہ لگاتا ہے۔ جب لوگ آپ کے بارے میں آن لائن بات کرتے ہیں، کیا وہ مثبت یا منفی باتیں کہہ رہے ہیں؟

سماجی جذبات کا حساب لگانے کے لیے تجزیاتی ٹولز سے کچھ مدد درکار ہوتی ہے جو زبان اور سیاق و سباق کو پروسیس اور درجہ بندی کر سکتے ہیں۔ ہمارے پاس جذبات کی مؤثر انداز میں پیمائش کرنے کے بارے میں ایک پوری پوسٹ ہے۔ ہم ٹولز کے بارے میں کچھ نکات بھی فراہم کریں گے جو اگلے حصے میں مدد کر سکتے ہیں۔

سوشل میڈیا میٹرکس کو ٹریک کرنا اتنا اہم کیوں ہے؟

سوشل میڈیا میٹرکس آپ کو بتاتے ہیں کہ آیا آپ کی حکمت عملی کام کر رہی ہے اور ظاہر کرتی ہے آپ کس طرح بہتر کر سکتے ہیں. وہ آپ کو دکھاتے ہیں کہ آپ کتنی محنت اور پیسہ خرچ کر رہے ہیں، اور آپ کتنا حاصل کر رہے ہیں۔واپسی۔

میٹرکس کے بغیر، آپ کے پاس یہ سمجھنے کا کوئی طریقہ نہیں ہے کہ سماجی شعبے میں آپ کے کاروبار کے ساتھ کیا ہو رہا ہے۔ آپ باخبر حکمت عملی نہیں بنا سکتے۔ آپ اپنی سوشل میڈیا کوششوں کو حقیقی کاروباری اہداف سے جوڑ نہیں سکتے یا اپنی کامیابی ثابت نہیں کر سکتے۔ اور آپ نیچے کی طرف رجحانات کو نہیں دیکھ سکتے جن کے لیے حکمت عملی میں تبدیلی کی ضرورت ہو سکتی ہے۔

سوشل میڈیا میٹرکس کو کیسے ٹریک کریں

ہم نے پہلے ہی مختلف سوشل میٹرکس کا حساب لگانے کے بارے میں بہت بات کی ہے۔ لیکن آپ کو پہلے ڈیٹا کہاں ملتا ہے؟

اس سیکشن میں، ہم اس بات کی وضاحت کریں گے کہ آپ کو اپنا حساب شروع کرنے کے لیے درکار معلومات تک کہاں تک رسائی حاصل کرنی ہے۔ ہم آپ کے لیے کچھ ایسے ٹولز کی بھی تجویز کریں گے جو آپ کے لیے حساب کتاب کریں گے—اور رپورٹنگ بھی کریں گے۔

ہر سوشل نیٹ ورک کے اپنے تجزیاتی ٹولز ہوتے ہیں جن کے ذریعے آپ بہت زیادہ خام ڈیٹا تلاش کر سکتے ہیں جس کی آپ کو حساب لگانے اور ٹریک کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ آپ کی سوشل میڈیا کامیابی۔ یہ آپ کے سماجی میٹرکس کو ٹریک کرنے کا ایک قدرے بوجھل طریقہ ہے، خاص طور پر اگر آپ ایک سے زیادہ پلیٹ فارم پر سرگرم ہیں — اکاؤنٹس کے درمیان کودنے میں وقت لگتا ہے، اور مختلف نیٹ ورکس کے مقامی تجزیاتی ٹولز کو سیکھنا الجھن کا باعث ہو سکتا ہے۔ لیکن یہ ٹولز استعمال کرنے کے لیے آزاد ہیں، اس لیے یہ آپ کے سوشل میٹرکس کو ٹریک کرنے کے لیے ایک اچھا انٹری پوائنٹ ہو سکتے ہیں۔

ہمارے پاس آپ کو انفرادی مقامی تجزیاتی ٹولز کو سمجھنے میں مدد کے لیے بہت سے گائیڈز ملے ہیں:

اگر آپ کو ضرورت ہواپنے نتائج اپنے باس یا دیگر اسٹیک ہولڈرز کو پیش کریں، آپ تمام پلیٹ فارمز سے ڈیٹا کو دستی طور پر رپورٹ میں داخل کر سکتے ہیں۔ ہم نے ایک مفت سوشل میڈیا رپورٹ ٹیمپلیٹ بنایا ہے جسے آپ وقت کے ساتھ ساتھ اپنے ڈیٹا کو ٹریک کرنے اور اپنے نتائج پیش کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

یا، آپ تمام پلیٹ فارمز سے اپنے تمام سوشل میڈیا میٹرکس کو ایک جگہ پر ٹریک کر سکتے ہیں اور آسانی سے حسب ضرورت بنا سکتے ہیں۔ SMMExpert جیسے سوشل میڈیا اینالیٹکس ٹول کے ساتھ رپورٹس۔

ذیل میں، ہم ایس ایم ایم ای ایکسپرٹ کی پیش کردہ تمام اینالیٹکس خصوصیات پر غور کرتے ہیں۔

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics آپ کو ایک ہی جگہ پر متعدد سوشل نیٹ ورکس سے میٹرکس کو ٹریک کرنے کی اجازت دے کر کارکردگی کے تجزیہ کو بہت آسان بنا دیتا ہے۔ آپ معلومات کو برآمد کر سکتے ہیں یا ساتھیوں اور دیگر اسٹیک ہولڈرز کے ساتھ اشتراک کرنے کے لیے حسب ضرورت رپورٹس بنا سکتے ہیں۔ ایک بار جب آپ تجزیہ کریں کہ آپ کیا ٹریک کرنا چاہتے ہیں، ڈیٹا آپ کے پاس آجاتا ہے، لہذا آپ کو اسے تلاش کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔

یہ ٹول Instagram، Facebook، TikTok، LinkedIn اور Twitter سے ڈیٹا اکٹھا کرتا ہے۔

وہ میٹرکس جنہیں آپ SMMExpert Analytics کے ساتھ ٹریک کرسکتے ہیں:

• کلکس
• تبصرے
• ریچ
• منگنی کی شرح
• نقوش
• حصص
• محفوظ کرتا ہے
• ویڈیو ملاحظات
• ویڈیو کی پہنچ
• وقت کے ساتھ پیروکاروں میں اضافہ
• منفی تاثرات کی شرح
• پروفائل وزٹ
• ردعمل
• منگنی کی مجموعی شرح
• اور مزید

اسے مفت میں آزمائیں۔ آپ کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں۔

بہترینسفارشات پوسٹ کرنے کا وقت

شائع کرنے کا بہترین وقت ٹول SMMExpert Analytics کی مقبول ترین خصوصیات میں سے ایک ہے۔ یہ آپ کے منفرد تاریخی سوشل میڈیا ڈیٹا کو دیکھتا ہے اور تین مختلف اہداف کی بنیاد پر پوسٹ کرنے کے لیے بہترین اوقات تجویز کرتا ہے:

1. منگنی
2. نقوش
3. لنک کلکس<19

ایس ایم ایم ای ایکسپرٹ اینالیٹکس پروفیشنل، ٹیم، بزنس اور انٹرپرائز پلان کے صارفین کے لیے دستیاب ہے۔ خصوصیت کے بارے میں مزید جاننے کے لیے یہ 2 منٹ کی ویڈیو دیکھیں۔

اسے مفت میں آزمائیں۔ آپ کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں۔

SMMExpert Impact

SMMExpert Impact آپ کو اپنے سیلز فنل کے ذریعے سماجی صارفین کو ٹریک کرنے میں مدد کرتا ہے، تاکہ آپ تبادلوں جیسے ROI میٹرکس کا تجزیہ کر سکیں۔

حسب ضرورت گراف اور چارٹس آپ کی مدد کرتے ہیں۔ اپنے نتائج کو بصری انداز میں پیش کریں جو پوری تنظیم کے اسٹیک ہولڈرز کے ساتھ گونجتا ہے۔

SMMExpert Impact انٹرپرائز پلان کے صارفین کے لیے دستیاب ہے۔

ڈیمو کی درخواست کریں

SMMEXpert Social Advertising

SMMEXpert سوشل ایڈورٹائزنگ اس لحاظ سے منفرد ہے کہ یہ آپ کو ایک ہی جگہ پر متعدد سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر بامعاوضہ اور نامیاتی سماجی مواد کے لیے میٹرکس کو ٹریک کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ آپ کو سیاق و سباق میں اپنے میٹرکس کو سمجھنے اور اس بات کا بہتر اندازہ لگانے کی اجازت دیتا ہے کہ مختلف قسم کے مواد کس طرح اکٹھے کام کرتے ہیں، بجائے اس کے کہ تنہائی میں۔ اس خصوصیت کا استعمال کرتے ہوئے، آپ نامیاتی اور بامعاوضہ مواد کا ساتھ ساتھ جائزہ لے سکتے ہیں، آسانی سے قابل عمل تجزیات کھینچ سکتے ہیں۔اور اپنی سماجی مہمات کے تمام کے ROI کو ثابت کرنے کے لیے حسب ضرورت رپورٹس بنائیں۔

تمام سوشل میڈیا سرگرمیوں کے ایک متفقہ جائزہ کے ساتھ، آپ لائیو مہمات میں ڈیٹا سے باخبر ایڈجسٹمنٹ کرنے کے لیے تیزی سے کام کر سکتے ہیں (اور اپنے بجٹ سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھائیں)۔ مثال کے طور پر، اگر فیس بک پر کوئی اشتہار اچھا کام کر رہا ہے، تو آپ اسے سپورٹ کرنے کے لیے دوسرے پلیٹ فارمز پر اشتہار کے اخراجات کو ایڈجسٹ کر سکتے ہیں۔ اسی نوٹ پر، اگر کوئی مہم فلاپ ہو رہی ہے، تو آپ اسے روک سکتے ہیں اور بجٹ کو دوبارہ تقسیم کر سکتے ہیں — یہ سب کچھ اپنا SMMExpert ڈیش بورڈ چھوڑے بغیر۔

SMMExpert سوشل ایڈورٹائزنگ انٹرپرائز پلان کے صارفین کے لیے دستیاب ہے۔ خصوصیت کے بارے میں مزید جاننے کے لیے یہ 3 منٹ کی ویڈیو دیکھیں۔

اپنے سوشل میڈیا کی کارکردگی کو ٹریک کریں اور SMMExpert کے ساتھ اپنے بجٹ کو زیادہ سے زیادہ کریں۔ اپنی پوسٹس شائع کریں اور اسی، استعمال میں آسان ڈیش بورڈ میں نتائج کا تجزیہ کریں۔ اسے آج ہی مفت آزمائیں۔

شروع کریں

حوالہ جات:

Peters, Kay, et al. "سوشل میڈیا میٹرکس - سوشل میڈیا کے انتظام کے لیے ایک فریم ورک اور رہنما اصول۔" 38 یہ دیکھنے کے لیے کہ کیا کام کر رہا ہے اور کہاں کارکردگی کو بہتر بنانا ہے SMMExpert کا استعمال کریں۔

1. پہنچ

پہنچ صرف ان لوگوں کی تعداد ہے جو آپ کا مواد دیکھتے ہیں۔ اپنی اوسط پہنچ کے ساتھ ساتھ ہر ایک پوسٹ، کہانی، یا ویڈیو کی رسائی کی نگرانی کرنا ایک اچھا خیال ہے۔

اس میٹرک کا ایک قیمتی سب سیٹ یہ دیکھنا ہے کہ آپ کی پہنچ کا کتنا فیصد بنتا ہے۔ پیروکار بمقابلہ غیر پیروکار اگر بہت سارے غیر پیروکار آپ کا مواد دیکھ رہے ہیں، تو اس کا مطلب ہے کہ اس کا اشتراک کیا جا رہا ہے یا الگورتھم، یا دونوں میں اچھا کام کر رہا ہے۔

ماخذ: Instagram Insights

2. نقوش

نقوش اس تعداد کی نشاندہی کرتے ہیں کہ بار لوگوں نے آپ کا مواد دیکھا۔ یہ پہنچ سے زیادہ ہو سکتا ہے کیونکہ ایک ہی شخص آپ کے مواد کو ایک سے زیادہ بار دیکھ سکتا ہے۔

پہنچنے کے مقابلے میں خاص طور پر اعلی درجے کے نقوش کا مطلب ہے کہ لوگ ایک پوسٹ کو متعدد بار دیکھ رہے ہیں۔ یہ دیکھنے کے لیے کچھ کھدائی کریں کہ آیا آپ سمجھ سکتے ہیں کہ یہ اتنا چپچپا کیوں ہے۔

3. سامعین کی ترقی کی شرح

سامعین کی ترقی کی شرح اس بات کی پیمائش کرتی ہے کہ آپ کے برانڈ کو سوشل میڈیا پر ایک مخصوص مقدار میں کتنے نئے پیروکار ملتے ہیں۔ وقت۔

یہ آپ کے نئے پیروکاروں کی معمولی تعداد نہیں ہے۔ اس کے بجائے، یہ آپ کے نئے پیروکاروں کی پیمائش آپ کے کل سامعین کے فیصد کے طور پر کرتا ہے۔ لہذا جب آپ ابھی شروعات کر رہے ہوں تو ایک مہینے میں 10 یا 100 نئے پیروکار حاصل کرنے سے آپ کو ترقی کی بلند شرح مل سکتی ہے۔

لیکن ایک بار جب آپ کے پاس موجودہ سامعین کی تعداد زیادہ ہو جائے تو آپ کو برقرار رکھنے کے لیے مزید نئے پیروکاروں کی ضرورت ہے۔وہ رفتار۔

اپنے سامعین کی شرح نمو کا حساب لگانے کے لیے، رپورٹنگ کی مدت کے دوران اپنے خالص نئے پیروکاروں (ہر پلیٹ فارم پر) کو ٹریک کریں۔ پھر اس تعداد کو اپنے کل سامعین (ہر پلیٹ فارم پر) سے تقسیم کریں اور اپنے سامعین کی شرح نمو حاصل کرنے کے لیے اسے 100 سے ضرب دیں۔

نوٹ : آپ کر سکتے ہیں اگر آپ اپنی کارکردگی کو بینچ مارک کرنا چاہتے ہیں تو اپنے حریفوں کی پیشرفت کو اسی طرح ٹریک کریں۔

منگنی میٹرکس

سوشل میڈیا کی انگیجمنٹ میٹرکس یہ ظاہر کرتی ہیں کہ لوگ آپ کے مواد کے ساتھ کتنا تعامل کرتے ہیں، جیسا کہ اسے دیکھنے کے برعکس ہے۔

4. منگنی کی شرح

منگنی کی شرح آپ کے مواد کو آپ کے سامعین کے فیصد کے طور پر ملنے والی مصروفیات (ردعمل، تبصرے اور شیئرز) کی پیمائش کرتی ہے۔

آپ "کی تعریف کیسے کرتے ہیں۔ سامعین" مختلف ہو سکتے ہیں۔ آپ اپنے پیروکاروں کی تعداد کے لحاظ سے مصروفیت کا حساب لگانا چاہتے ہیں۔ لیکن یاد رکھیں کہ آپ کے تمام پیروکار ہر پوسٹ کو نہیں دیکھیں گے۔ اس کے علاوہ، آپ ان لوگوں سے مشغولیت حاصل کر سکتے ہیں جو (ابھی تک) آپ کی پیروی نہیں کرتے ہیں۔

لہذا، مصروفیت کا حساب لگانے کے متعدد طریقے ہیں۔ اتنے سارے، حقیقت میں، کہ ہم نے ایک پوری بلاگ پوسٹ کو منگنی کی شرح کی پیمائش کرنے کے بہت سے طریقوں کے لیے وقف کر دیا ہے۔

منگنی کی شرح بینچ مارکس:

• فیس بک: 0.06%
• انسٹاگرام: 0.68%

نوٹ: یہ معیارات پیروکاروں کے فیصد کے طور پر مصروفیات پر مبنی ہیں۔

5. ایمپلیفیکیشن ریٹ

ایمپلیفیکیشن ریٹ فی پوسٹ شیئرز کا تناسب ہےمجموعی طور پر پیروکار۔

اویناش کوشک، مصنف اور گوگل کے ڈیجیٹل مارکیٹنگ مبشر کے ذریعہ تیار کردہ، ایمپلیفیکیشن "وہ شرح ہے جس پر آپ کے پیروکار آپ کا مواد لیتے ہیں اور اسے اپنے نیٹ ورکس کے ذریعے شیئر کرتے ہیں۔"

بنیادی طور پر، آپ کی ایمپلیفیکیشن کی شرح جتنی زیادہ ہوگی، آپ کے پیروکار آپ تک آپ کی رسائی کو اتنا ہی بڑھا رہے ہیں۔

ایمپلیفیکیشن ریٹ کا حساب لگانے کے لیے، پوسٹ کے شیئرز کی کل تعداد کو اپنے پیروکاروں کی کل تعداد سے تقسیم کریں۔ اپنے ایمپلیفیکیشن کی شرح کو فی صد کے طور پر حاصل کرنے کے لیے 100 سے ضرب کریں۔

6. وائرلٹی ریٹ

وائرلٹی ریٹ ایمپلیفیکیشن ریٹ کی طرح ہے جس میں یہ پیمائش کرتا ہے کہ کتنی ہے۔ آپ کا مواد شیئر کیا گیا ہے۔ تاہم، وائرلٹی ریٹ شیئرز کو پیروکاروں کے فیصد کے بجائے تاثرات کے فیصد کے حساب سے شمار کرتی ہے۔

یاد رکھیں کہ جب بھی کوئی آپ کے مواد کا اشتراک کرتا ہے، تو وہ اپنے سامعین کے ذریعے تاثرات کا ایک تازہ مجموعہ حاصل کرتا ہے۔ لہذا وائرلٹی ریٹ اس بات کی پیمائش کرتا ہے کہ آپ کا مواد کس طرح تیزی سے پھیل رہا ہے۔

وائرلٹی ریٹ کا حساب لگانے کے لیے، پوسٹ کے شیئرز کی تعداد کو اس کے نقوش سے تقسیم کریں۔ اپنی وائرلٹی ریٹ کو فیصد کے طور پر حاصل کرنے کے لیے 100 سے ضرب دیں۔

ویڈیو میٹرکس

7. ویڈیو ملاحظات

اگر آپ تخلیق کر رہے ہیں ویڈیوز (آپ ویڈیوز بنا رہے ہیں، ٹھیک ہے؟)، آپ جاننا چاہتے ہیں کہ انہیں کتنے لوگ دیکھ رہے ہیں۔ ہر سوشل نیٹ ورک اس بات کا تعین کرتا ہے کہ "دیکھنے" کے طور پر کیا شمار ہوتا ہے، لیکن عام طور پر، دیکھنے کے وقت کے چند سیکنڈ بھی"دیکھیں۔"

لہذا، ویڈیو کے ملاحظات ایک نظر میں ایک اچھا اشارہ ہے کہ کتنے لوگوں نے کم از کم آپ کی ویڈیو کے آغاز کو دیکھا ہے، لیکن یہ اتنا اہم نہیں ہے جتنا…

8. ویڈیو کی تکمیل کی شرح

لوگ آخر تک کتنی بار آپ کی ویڈیوز دیکھتے ہیں؟ یہ ایک اچھا اشارہ ہے کہ آپ معیاری مواد تخلیق کر رہے ہیں جو آپ کے سامعین سے جڑتا ہے۔

ویڈیو کی تکمیل کی شرح بہت سے سوشل میڈیا الگورتھم کے لیے ایک اہم اشارہ ہے، اس لیے یہ بہتر بنانے پر توجہ دینے کے لیے ایک اچھا ہے!

بونس: ایک مفت سوشل میڈیا رپورٹ ٹیمپلیٹ حاصل کریں اپنی سوشل میڈیا کارکردگی کو اہم اسٹیک ہولڈرز کے سامنے آسانی سے اور مؤثر طریقے سے پیش کرنے کے لیے۔

ایک جگہ پر پوسٹس کا شیڈول بنائیں، کسٹمرز سے بات کریں، اور اپنی کارکردگی کو ٹریک کریں ۔ SMMExpert کے ساتھ اپنے کاروبار کو تیزی سے بڑھائیں۔

کسٹمر کا تجربہ اور سروس میٹرکس

9. کسٹمر کا اطمینان (CSAT) اسکور

کسٹمر سروس میٹرکس صرف نہیں ہیں۔ جوابی اوقات اور ردعمل کی شرح کے بارے میں۔ CSAT (گاہکوں کے اطمینان کا اسکور)، ایک میٹرک ہے جو اس بات کا اندازہ لگاتا ہے کہ لوگ آپ کے پروڈکٹ یا سروس سے کتنے خوش ہیں۔

عام طور پر، CSAT اسکور ایک، سیدھے سادے سوال پر مبنی ہوتا ہے: آپ اپنے اطمینان کی مجموعی سطح کی درجہ بندی کیسے کریں گے؟ ? اس معاملے میں، اس کا استعمال آپ کی سوشل کسٹمر سروس کے ساتھ اطمینان کی سطح کو ماپنے کے لیے کیا جاتا ہے۔

یہی وجہ ہے کہ بہت سارے برانڈز پوچھتے ہیںآپ کسٹمر سروس ایجنٹ کے ساتھ اپنے تجربے کے ختم ہونے کے بعد درجہ بندی کریں گے۔ اور بالکل اسی طرح آپ اس کی پیمائش بھی کر سکتے ہیں۔

ایک سوال پر مبنی سروے بنائیں جس میں آپ کے صارفین سے آپ کی کسٹمر سروس کے ساتھ ان کے اطمینان کی درجہ بندی کرنے کو کہا جائے اور اسے اسی سوشل چینل کے ذریعے بھیجیں جو سروس کے تعامل کے لیے استعمال ہوتا ہے۔ یہ بوٹس کے لیے بہت اچھا استعمال ہے۔

تمام اسکورز کو شامل کریں اور رقم کو جوابات کی تعداد سے تقسیم کریں۔ پھر اپنے CSAT سکور کو فیصد کے طور پر حاصل کرنے کے لیے 100 سے ضرب دیں۔

10. نیٹ پروموٹر سکور (NPS)

نیٹ پروموٹر سکور، یا NPS، ہے ایک میٹرک جو گاہک کی وفاداری کی پیمائش کرتا ہے۔

CSAT کے برعکس، NPS مستقبل کے صارفین کے تعلقات کی پیشین گوئی کرنے میں اچھا ہے۔ یہ ایک پر مبنی ہے — اور صرف ایک — خاص طور پر فقرے والے سوال: اس بات کا کتنا امکان ہے کہ آپ کسی دوست کو ہماری [کمپنی/پروڈکٹ/سروس] کی سفارش کریں گے؟

صارفین سے صفر کے پیمانے پر جواب دینے کو کہا جاتا ہے۔ 10 تک۔ ان کے جواب کی بنیاد پر، ہر گاہک کو تین میں سے کسی ایک زمرے میں گروپ کیا جاتا ہے:

• مخالف: 0–6 سکور کی حد
• غیر فعال: 7–8 سکور کی حد
• پروموٹرز: 9–10 سکور کی حد

NPS اس لحاظ سے منفرد ہے کہ یہ صارفین کی اطمینان کے ساتھ ساتھ مستقبل کی فروخت کے امکانات کی پیمائش کرتا ہے، جس نے اسے تنظیموں کے لیے ایک قابل قدر، جانے والا میٹرک بنا دیا ہے۔ تمام سائز کے۔

NPS کا حساب لگانے کے لیے، مخالفوں کی تعداد سے پروموٹرز کی تعداد کو گھٹائیں۔

نتیجے کو جواب دہندگان کی کل تعداد سے تقسیم کریں اوراپنا NPS حاصل کرنے کے لیے 100 سے ضرب کریں۔

ROI میٹرکس

آپ کی سماجی سرمایہ کاری پر کیا منافع ہے؟ یہ میٹرکس آپ کو اس کا پتہ لگانے میں مدد کریں گے۔

11. کلک تھرو ریٹ (CTR)

کلک تھرو ریٹ، یا CTR، یہ ہے کہ لوگ کتنی بار آپ کی پوسٹ میں کسی لنک پر کلک کرتے ہیں اضافی مواد. یہ بلاگ پوسٹ سے لے کر آپ کے آن لائن اسٹور تک کچھ بھی ہو سکتا ہے۔

CTR آپ کو اس بات کا احساس دلاتا ہے کہ کتنے لوگوں نے آپ کا سماجی مواد دیکھا اور مزید جاننا چاہتے ہیں۔ یہ اس بات کا ایک اچھا اشارہ ہے کہ آپ کا سماجی مواد آپ کی پیشکش کو کس حد تک فروغ دیتا ہے۔

CTR کا حساب لگانے کے لیے، کسی پوسٹ کے لیے کلکس کی کل تعداد کو نقوش کی کل تعداد سے تقسیم کریں۔ اپنے CTR کو فیصد کے طور پر حاصل کرنے کے لیے 100 سے ضرب دیں۔

کلک تھرو ریٹ بینچ مارکس:

• Q1 2021: 1.1%
• Q2 2021: 1.1%
• Q3 2021: 1.2%
• Q4 2021: 1.2%
• Q1 2022: 1.1%

نوٹ: یہ بینچ مارک نامیاتی مواد کے بجائے بامعاوضہ سماجی اشتہارات پر CTR کا حوالہ دیتے ہیں۔ آپ کو دونوں قسم کے مواد کے لیے CTR کا پتہ لگانا چاہیے — اس پوسٹ کے آخر میں مؤثر طریقے سے کیسے کرنا ہے۔

ماخذ: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

12. تبادلوں کی شرح

تبدیلی کی شرح اس بات کی پیمائش کرتی ہے کہ آپ کا سماجی مواد تبادلوں کے ایونٹ جیسے سبسکرپشن، ڈاؤن لوڈ، یا فروخت میں کتنی بار عمل شروع کرتا ہے۔ یہ سب سے اہم سوشل میڈیا مارکیٹنگ میٹرکس میں سے ایک ہے کیونکہ یہ ظاہر کرتا ہے۔آپ کے فنل کو کھلانے کے ایک ذریعہ کے طور پر آپ کے سماجی مواد کی قدر۔

UTM پیرامیٹرز آپ کے سماجی تبادلوں کو قابل ٹریک بنانے کی کلید ہیں۔ سماجی کامیابی کو ٹریک کرنے کے لیے UTM پیرامیٹرز کا استعمال کرنے کے بارے میں ہماری بلاگ پوسٹ میں یہ سب کچھ جانیں۔

اپنے UTMs کو شامل کرنے کے بعد، تبادلوں کی تعداد کو کلکس کی تعداد سے تقسیم کر کے تبادلوں کی شرح کا حساب لگائیں۔<1

تبادلوں کی شرح کے معیارات:

• کریانہ: 6.8%
• دواسازی: 6.8%
• صحت اور خوبصورتی: 3.9%
• سفر اور مہمان نوازی: 3.9%
• گھریلو سامان اور فرنشننگ: 2.8%
• کنزیومر الیکٹرانکس: 1.4%
• لگژری: 1.1%
• آٹو موٹیو: 0.7%
• B2B: 0.6%
• ٹیلی کام: 0.5%
• میڈیا: 0.4%
• مالیاتی خدمات: 0.2%
• توانائی: 0.1%

نوٹ : صنعت کے لحاظ سے تبادلوں کی شرح کے یہ بینچ مارکس ای کامرس (یعنی فروخت) پر لاگو ہوتے ہیں۔ اس بات کو ذہن میں رکھیں کہ خریداری ہی قیمتی تبدیلی کی واحد قسم نہیں ہے!

ماخذ: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

13. قیمت فی کلک (CPC)

فی کلک کی قیمت، یا سی پی سی، وہ رقم ہے جو آپ سماجی اشتہار پر فی فرد کلک ادا کرتے ہیں۔

آپ کے کاروبار کے لیے کسی گاہک کی زندگی بھر کی قیمت، یا یہاں تک کہ آرڈر کی اوسط قیمت کو جاننا، آپ کو اس نمبر کو اہم سیاق و سباق میں رکھنے میں مدد کرے گا۔

ایک اعلیٰ تبادلوں کی شرح کے ساتھ مل کر کسی صارف کی زندگی بھر کی قیمت کا مطلب ہے کہ آپ کر سکتے ہیں استطاعت ہونااپنی ویب سائٹ پر آنے والوں کو پہلے نمبر پر لانے کے لیے فی کلک زیادہ خرچ کریں۔

آپ کو CPC کا حساب لگانے کی ضرورت نہیں ہے: آپ اسے سوشل نیٹ ورک کے تجزیات میں تلاش کر سکتے ہیں جہاں آپ اپنا اشتہار چلا رہے ہیں۔

Q2 2021: $0.60

نوٹ : یہ بینچ مارکس سوشل اشتہارات کے بجائے تلاش کے اشتہارات سے آتے ہیں، لیکن نمبر اس بات کا اچھا تاثر دیتے ہیں کہ CPC کس طرح چل رہا ہے۔

ماخذ: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 اپ ڈیٹ کریں

14. لاگت فی ہزار نقوش (CPM)

فی ہزار نقوش کی لاگت، یا CPM، بالکل وہی ہے جو لگتا ہے۔ یہ وہ قیمت ہے جو آپ اپنے سوشل میڈیا اشتہار کے ہر ہزار نقوش کے لیے ادا کرتے ہیں۔

CPM صرف آراء کے بارے میں ہے، کارروائیوں سے نہیں۔ سوشل نیٹ ورک کے تجزیات۔

CPM بینچ مارکس :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

ماخذ: ایس ایم ایم ای ایکسپرٹ ڈیجیٹل ٹرینڈز 2022 Q2 اپ ڈیٹ

آواز اور جذبات کی پیمائش کا اشتراک

15. آواز کا سماجی حصہ ( SSoV)

آواز کا سماجی حصہ اس بات کی پیمائش کرتا ہے کہ آپ کے حریفوں کے مقابلے کتنے لوگ سوشل میڈیا پر آپ کے برانڈ کے بارے میں بات کر رہے ہیں۔ کتنا