O gran dos medios sociais é que podes seguir case todos os detalles a través das métricas das redes sociais. O difícil das redes sociais é que... podes facer un seguimento de case todos os detalles a través das métricas das redes sociais.

A arte da medición efectiva das redes sociais é comprender que métricas son máis importantes para a túa empresa, en función da túa empresa. obxectivos .

O número de métricas que faga un seguimento dependerá do tamaño do seu orzamento e do tamaño do seu equipo, así como dos seus obxectivos comerciais. Estas son algunhas das métricas de éxito das redes sociais máis importantes para seguir en 2023 . Sempre que estean dispoñibles, incluímos puntos de referencia que che axudarán a establecer obxectivos de rendemento realistas.

Bonificación: Obtén unha rede social gratuíta. Modelo de informe de medios para presentar de xeito sinxelo e eficaz o rendemento das redes sociais aos principais interesados.

Que son as métricas das redes sociais?

As métricas das redes sociais son os puntos de datos que che mostran o ben A estratexia de redes sociais está funcionando.

Axudándoche a comprender todo, desde cantas persoas ven o teu contido ata o diñeiro que gañas coas redes sociais, as métricas son as bases para a mellora e o crecemento continuos.

16 métricas de redes sociais máis importantes para seguir en 2022

Métricas de conciencia

Estes números mostran cantas persoas ven o teu contido e cantoda conversación social do teu sector é sobre ti?

As mencións poden ser:

1. Directas (etiquetadas, por exemplo, “@SMMExpert”)
2. Indirectas (sen etiquetar, por exemplo, "hootsuite")

SSoV é, esencialmente, análise competitiva: que tan visible e, polo tanto, relevante é a túa marca no mercado?

Para calcular engade cada mención da túa marca nas redes sociais en todas as redes. Fai o mesmo cos teus competidores. Engade os dous conxuntos de mencións para obter un número total de mencións para o teu sector. Divide as mencións da túa marca polo total do sector e multiplícao por 100 para obter o teu SSoV como porcentaxe.

16. Sentimento social

Mentres que SSoV rastrexa o teu parte da conversación social, o sentimento social rastrexa os sentimentos e as actitudes detrás da conversa. Cando a xente fala de ti en liña, está dicindo cousas positivas ou negativas?

Para calcular o sentimento social é necesario que as ferramentas de análise poidan procesar e categorizar a linguaxe e o contexto. Temos unha publicación completa sobre como medir o sentimento de forma eficaz. Tamén proporcionaremos algúns consellos sobre ferramentas que poden axudar na seguinte sección.

Por que é tan importante o seguimento das métricas das redes sociais?

As métricas das redes sociais indícanche se a túa estratexia está funcionando e mostra ti como podes mellorar. Mostránche canto esforzo e diñeiro estás gastando, e canto estás a ingresarretorno.

Sen métricas, non tes xeito de entender o que está a suceder coa túa empresa no ámbito social. Non podes crear unha estratexia informada. Non podes vincular os teus esforzos nas redes sociais a obxectivos comerciais reais nin demostrar o teu éxito. E non pode detectar tendencias á baixa que poidan requirir un cambio de estratexia.

Como facer un seguimento das métricas das redes sociais

Xa falamos moito sobre como calcular as distintas métricas sociais. Pero onde atopas os datos en primeiro lugar?

Nesta sección, explicaremos onde acceder á información que necesitas para comezar os teus cálculos. Tamén recomendaremos algunhas ferramentas que farán os cálculos, e mesmo os informes, por ti.

Cada rede social ten as súas propias ferramentas de análise a través das cales podes atopar gran parte dos datos brutos que necesitas para calcular e rastrexar o teu éxito nas redes sociais. Esta é unha forma un tanto engorrosa de rastrexar as túas métricas sociais, especialmente se estás activo en máis dunha plataforma: saltar entre contas leva tempo e aprender as ferramentas de análise nativas de diferentes redes pode resultar confuso. Pero estas ferramentas son gratuítas, polo que poden ser un bo punto de entrada para facer un seguimento das túas métricas sociais.

Temos moitas guías para axudarche a comprender as ferramentas de análise nativas individuais:

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook e Instagram)
• TikTok Analytics

Se precisaspresente os seus resultados ao seu xefe ou a outras partes interesadas, pode introducir manualmente os datos de todas as plataformas nun informe. Creamos un modelo de informe de redes sociais gratuíto que podes usar para rastrexar os teus datos ao longo do tempo e presentar as túas conclusións.

Ou, podes rastrexar todas as túas métricas de redes sociais desde todas as plataformas nun só lugar e crear facilmente personalizadas informes cunha ferramenta de análise de redes sociais como SMMExpert.

A continuación, repasamos todas as funcións de análise que ofrece SMMExpert .

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics facilita moito a análise do rendemento ao permitirche seguir as métricas de varias redes sociais, todo nun só lugar. Pode exportar a información ou crear informes personalizados para compartir cos compañeiros e outras partes interesadas. Unha vez que lle indicas a Analyze o que queres facer un seguimento, os datos chegan a ti, polo que non tes que buscalos.

A ferramenta recolle datos de Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn e Twitter.

As métricas que pode seguir con SMMExpert Analytics:

• Clics
• Comentarios
• Alcance
• Taxa de implicación
• Impresións
• Compartir
• Gardar
• Visualizacións de vídeo
• Alcance de vídeo
• Crecemento de seguidores ao longo do tempo
• Negativo taxa de comentarios
• Visitas ao perfil
• Reaccións
• Taxa de participación xeral
• E máis

Próbao gratis. Podes cancelar en calquera momento.

O mellorhora de publicar recomendacións

A ferramenta Mellor momento para publicar é unha das funcións máis populares de SMMExpert Analytics. Analiza os teus datos históricos únicos das redes sociais e recomenda os momentos máis óptimos para publicar en función de tres obxectivos diferentes:

1. Compromiso
2. Impresións
3. Clics en ligazóns

SMMExpert Analytics está dispoñible para usuarios de plans profesionais, equipos, empresa e empresa. Mira este vídeo de 2 minutos para obter máis información sobre a función.

Próbao gratis. Podes cancelar en calquera momento.

SMMExpert Impact

SMMExpert Impact axúdache a realizar un seguimento dos clientes sociais durante todo o teu embudo de vendas, para que poidas analizar as métricas do ROI como as conversións.

Gráficas e gráficos personalizados axúdanche. presenta as túas conclusións dun xeito visual que resoe coas partes interesadas de toda a organización.

SMMExpert Impact está dispoñible para os usuarios de Enterprise Plan.

Solicita unha demostración

SMMExpert Social Advertising

SMMExpert Social Advertising é único porque che permite facer un seguimento das métricas de contidos sociais de pago e orgánicos en varias plataformas de redes sociais nun só lugar. Isto permíteche comprender as túas métricas en contexto e ter unha mellor idea de como os diferentes tipos de contido funcionan xuntos, en lugar de illados. Usando esta función, podes revisar contido orgánico e de pago en paralelo, tirar facilmente análises accionablese crea informes personalizados para demostrar o ROI de todas as túas campañas sociais.

Cunha visión xeral unificada de toda a actividade das redes sociais, podes actuar rapidamente para facer axustes en función dos datos nas campañas en directo (e sacar o máximo proveito do teu orzamento). Por exemplo, se un anuncio vai ben en Facebook, podes axustar o gasto publicitario noutras plataformas para apoialo. Na mesma nota, se unha campaña falla, podes pausar e redistribuír o orzamento, todo sen saír do teu panel de control SMMExpert.

SMMExpert Social Advertising está dispoñible para os usuarios do Plan Enterprise. Mira este vídeo de 3 minutos para obter máis información sobre a función.

Fai un seguimento do rendemento das túas redes sociais e maximiza o teu orzamento con SMMExpert. Publica as túas publicacións e analiza os resultados no mesmo panel de control fácil de usar. Probao gratis hoxe.

Comezar

Referencias:

Peters, Kay, et al. "Métricas das redes sociais: un marco e directrices para xestionar as redes sociais". Revista de marketing interactivo 27.4 (2013): 281-298.

Todas as túas análises de redes sociais nun só lugar . Usa SMMExpert para ver o que funciona e onde mellorar o rendemento.

1. Alcance

O alcance é simplemente o número de persoas que ven o teu contido. É unha boa idea supervisar o teu alcance medio, así como o alcance de cada publicación, historia ou vídeo individual.

Un subconxunto valioso desta métrica é ver que porcentaxe do teu alcance está formado por seguidores vs non seguidores. Se moitos non seguidores ven o teu contido, isto significa que se está compartindo ou funcionando ben nos algoritmos, ou ambos.

Fonte: Instagram Insights

2. Impresións

Impresións indica o número de veces persoas que viron o teu contido. Pode ser superior ao alcance porque a mesma persoa pode ver o teu contido máis dunha vez.

Un nivel de impresións especialmente elevado en comparación co alcance significa que a xente está mirando unha publicación varias veces. Busca un pouco para ver se podes entender por que é tan pegajoso.

3. Taxa de crecemento da audiencia

A taxa de crecemento da audiencia mide cantos seguidores novos obtén a túa marca nas redes sociais nun período determinado de tempo.

Non é un simple reconto dos teus novos seguidores. Pola contra, mide os teus novos seguidores como unha porcentaxe da túa audiencia total. Así, cando estás comezando, conseguir 10 ou 100 novos seguidores nun mes pode darche unha alta taxa de crecemento.

Pero unha vez que teñas un público existente máis grande, necesitas máis seguidores novos para manter.ese impulso.

Para calcular a taxa de crecemento da túa audiencia, fai un seguimento dos teus novos seguidores netos (en cada plataforma) durante un período de informes. A continuación, divide ese número pola túa audiencia total (en cada plataforma) e multiplícalo por 100 para obter a porcentaxe de crecemento da túa audiencia.

Nota : podes Fai un seguimento do progreso dos teus competidores do mesmo xeito se queres comparar o teu rendemento.

Métricas de implicación

As métricas de participación nas redes sociais mostran a cantidade de persoas que interactúan co teu contido, en lugar de só velo.

4. Taxa de implicación

A taxa de implicación mide o número de compromisos (reaccións, comentarios e comparticións) que obtén o teu contido como porcentaxe da túa audiencia.

Como defines " público” pode variar. Quizais queiras calcular o compromiso en función do teu número de seguidores. Pero lembra que non todos os teus seguidores verán cada publicación. Ademais, podes conseguir o compromiso de persoas que (aínda) non te seguen.

Entón, hai varias formas de calcular a participación. Tantas, de feito, que dedicamos unha entrada enteira do blog ás moitas formas de medir a taxa de compromiso.

Valores de referencia da taxa de compromiso:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,68%

Nota: Estes puntos de referencia baséanse nos compromisos como porcentaxe de seguidores.

5. Taxa de amplificación

A taxa de amplificación é a relación entre as accións por publicación e o número deseguidores en xeral.

Acuñado por Avinash Kaushik, autor e evanxelista de mercadotecnia dixital de Google, a amplificación é "a velocidade á que os teus seguidores toman o teu contido e o comparten a través das súas redes".

Basicamente, canto maior sexa a túa taxa de amplificación, máis amplían o teu alcance os teus seguidores.

Para calcular a taxa de amplificación, divide o número total de comparticións dunha publicación polo teu número total de seguidores. Multiplica por 100 para obter a túa taxa de amplificación como porcentaxe.

6. Taxa de viralidade

A taxa de viralidade é semellante á taxa de amplificación xa que mide canto o teu contido é compartido. Non obstante, a taxa de viralidade calcula as participacións como unha porcentaxe de impresións e non como unha porcentaxe de seguidores.

Lembra que cada vez que alguén comparte o teu contido, obtén un novo conxunto de impresións a través da súa audiencia. Polo tanto, a taxa de viralidade mide como o teu contido se estende exponencialmente.

Para calcular a taxa de viralidade, divide o número de publicacións compartidas polas súas impresións. Multiplica por 100 para obter a túa taxa de viralidade como porcentaxe.

Métricas de vídeo

7. Visualizacións de vídeos

Se estás a crear vídeos (estás creando vídeos, non?), queres saber cantas persoas os están vendo. Cada rede social determina o que conta como "vista" de forma un pouco diferente, pero normalmente, incluso uns poucos segundos de tempo de visualización contan como"ver".

Así, as visualizacións de vídeo son un bo indicador a simple vista de cantas persoas viron polo menos o inicio do teu vídeo, pero non é tan importante como...

8. Taxa de finalización de vídeos

Con que frecuencia ven a xente os teus vídeos ata o final? Este é un bo indicador de que estás creando contido de calidade que conecta coa túa audiencia.

A taxa de finalización do vídeo é un sinal clave para moitos algoritmos de redes sociais, polo que este é un bo para mellorar.

Bonificación: Obtén un modelo de informe de redes sociais gratuíto para presentar de xeito sinxelo e eficaz o rendemento das redes sociais aos principais interesados.

Programa publicacións, fala cos clientes e fai un seguimento do teu rendemento nun só lugar. Fai crecer a túa empresa máis rápido con SMMExpert.

Métricas de atención e experiencia do cliente

9. Puntuación de satisfacción do cliente (CSAT)

As métricas de servizo ao cliente non son só sobre os tempos de resposta e as taxas de resposta. O CSAT (puntuación de satisfacción do cliente) é unha métrica que mide a satisfacción da xente co teu produto ou servizo.

Normalmente, a puntuación CSAT baséase nunha pregunta sinxela: como valorarías o teu nivel de satisfacción global. ? Neste caso, úsase para medir o nivel de satisfacción co teu servizo de atención ao cliente social.

É a razón pola que tantas marcas preguntan.para valorar a súa experiencia cun axente de atención ao cliente despois de que remate. E así é exactamente como tamén o podes medir.

Crea unha enquisa dunha pregunta para pedir aos teus clientes que valoren a súa satisfacción co teu servizo de atención ao cliente e envíaa a través da mesma canle social utilizada para a interacción do servizo. Este é un gran uso para os bots.

Suma todas as puntuacións e divide a suma polo número de respostas. A continuación, multiplique por 100 para obter a súa puntuación CSAT como porcentaxe.

10. A puntuación neta do promotor (NPS)

A puntuación neta do promotor ou NPS é unha métrica que mide a lealdade dos clientes.

A diferenza de CSAT, NPS é bo para predicir futuras relacións cos clientes. Baséase nunha, e só unha, pregunta específicamente formulada: Que probabilidade é de que recomende a nosa [empresa/produto/servizo] a un amigo?

Pídeselles aos clientes que respondan nunha escala de cero. a 10. Segundo a súa resposta, cada cliente agrúpase nunha das tres categorías:

• Detractores: rango de puntuación 0-6
• Pasivos: rango de puntuación 7-8
• Promotores: rango de puntuación de 9 a 10

NPS é único xa que mide a satisfacción do cliente así como o potencial de vendas futuras, o que o converteu nunha métrica valiosa para as organizacións. de todos os tamaños.

Para calcular NPS, resta o número de promotores do número de detractores.

Divide o resultado polo número total de entrevistados emultiplica por 100 para obter o teu NPS.

Métricas de ROI

Cal é o retorno do teu investimento social? Estas métricas axudaranche a descubrilo.

11. A taxa de clics (CTR)

A taxa de clics ou CTR é a frecuencia coa que a xente fai clic nunha ligazón da túa publicación para acceder contido adicional. Pode ser calquera cousa, desde unha publicación de blog ata a túa tenda en liña.

CTR dáche unha idea de cantas persoas viron o teu contido social e querían saber máis. É un bo indicador do ben que o teu contido social promove a túa oferta.

Para calcular o CTR, divide o número total de clics dunha publicación polo número total de impresións. Multiplica por 100 para obter o teu CTR como porcentaxe.

Parámetros de referencia da taxa de clics:

• Primeiro trimestre de 2021: 1,1 %
• 2T 2021: 1,1 %
• T3 2021: 1,2 %
• T4 2021: 1,2 %
• T1 2022: 1,1 %

Nota: Estes puntos de referencia refírense ao CTR dos anuncios sociais de pago, máis que ao contido orgánico. Deberías facer un seguimento do CTR de ambos tipos de contido; máis información sobre como facelo de forma eficaz ao final desta publicación.

Fonte: Actualización do segundo trimestre de SMMExpert Digital Trends 2022

12. Taxa de conversión

A taxa de conversión mide a frecuencia coa que o teu contido social inicia o proceso dun evento de conversión como unha subscrición, unha descarga ou unha venda. Esta é unha das métricas de mercadotecnia de redes sociais máis importantes porque mostra ovalor do teu contido social como medio para alimentar o teu funil.

Os parámetros UTM son a clave para que as túas conversións sociais sexan rastrexables. Obtén todo sobre como funcionan na nosa publicación do blog sobre o uso de parámetros UTM para rastrexar o éxito social.

Unha vez que engades as túas UTM, calcula a taxa de conversión dividindo o número de conversións polo número de clics.

Parámetros de referencia da taxa de conversión:

• Comestibles: 6,8%
• Farmacéuticos: 6,8%
• Saúde e amp; beleza: 3,9 %
• Viaxes e amp; hostalería: 3,9 %
• Fogar e amp; mobiliario: 2,8%
• Electrónica de consumo: 1,4%
• Luxo: 1,1%
• Automoción: 0,7%
• B2B: 0,6%
• Telecomunicacións: 0,5%
• Medios: 0,4%
• Servizos financeiros: 0,2%
• Enerxía: 0,1%

Nota : estes índices de conversión específicos do sector aplícanse ao comercio electrónico (é dicir, ás vendas). Teña en conta que unha compra non é o único tipo de conversión valiosa!

Fonte: Actualización do segundo trimestre de SMMExpert Digital Trends 2022

13. Custo por clic (CPC)

O custo por clic, ou CPC, é a cantidade que paga por cada clic individual nun anuncio social.

Coñecer o valor de por vida dun cliente para a túa empresa, ou mesmo o valor medio do pedido, axudarache a poñer este número nun contexto importante.

Un valor de por vida máis elevado dun cliente combinado cunha alta taxa de conversión significa que podes permitirsegasta máis por clic para atraer visitantes ao teu sitio web en primeiro lugar.

Non necesitas calcular o CPC: podes atopalo nas análises da rede social onde estás publicando o teu anuncio.

Parámetros de referencia de custo por clic :

• Primeiro trimestre de 2021: 0,52 USD
• 2º trimestre de 2021: 0,60 $
• 3º trimestre de 2021: 0,71 $
• 4º trimestre de 2021: 0,70 $
• 1º trimestre de 2022: 0,62 $

Nota : Estes puntos de referencia proceden da publicidade da busca máis que dos anuncios sociais, pero os números dan unha boa impresión de como é a tendencia do CPC.

Fonte: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Actualización

14. Custo por mil impresións (CPM)

O custo por mil impresións, ou CPM, é exactamente o que parece. É o custo que pagas por cada mil impresións do teu anuncio de redes sociais.

O CPM trata de visualizacións, non de accións.

Unha vez máis, non hai nada que calcular aquí: só importa os datos do teu análise da rede social.

Parámetros de referencia de CPM :

• T1 2021: $5,87
• T2 2021: $7,21
• T3 2021: $7,62
• Q4 2021: $8,86
• T1 2022: $6,75

Fonte: Actualización de SMMExpert Digital Trends 2022 Q2

Compartición de voz e métricas de sentimentos

15. Participación social de voz ( SSoV)

A participación social da voz mide cantas persoas falan da túa marca nas redes sociais en comparación cos teus competidores. Canto