Það frábæra við samfélagsmiðla er að þú getur fylgst með næstum hverju smáatriði í gegnum mælikvarða á samfélagsmiðlum. Það erfiða við samfélagsmiðla er að... þú getur fylgst með næstum hverju smáatriði í gegnum mælikvarða á samfélagsmiðlum.

Listin við árangursríkar mælingar á samfélagsmiðlum er að skilja hvaða mælikvarða skiptir mestu máli fyrir fyrirtækið þitt, byggt á þínu markmið .

Fjöldi mælikvarða sem þú fylgist með fer eftir stærð kostnaðarhámarks þíns og stærð teymisins þíns, sem og viðskiptamarkmiðum þínum. Hér eru nokkur af mikilvægustu mælingum um árangur á samfélagsmiðlum til að fylgjast með árið 2023 . Þar sem það er tiltækt höfum við sett viðmið sem hjálpa þér að setja raunhæf frammistöðumarkmið.

Bónus: Fáðu ókeypis samfélagsmiðla sniðmát fyrir fjölmiðlaskýrslu til að kynna árangur þinn á samfélagsmiðlum á auðveldan og áhrifaríkan hátt fyrir lykilhagsmunaaðilum.

Hvað eru mælikvarðar á samfélagsmiðlum?

Mælingar á samfélagsmiðlum eru gagnapunktarnir sem sýna þér hversu vel þú samfélagsmiðlastefna skilar árangri.

Hjálpaðu þér að skilja allt frá því hversu margir sjá efnið þitt alla leið til þess hversu mikla peninga þú færð fyrir samfélagsmiðla, mælikvarðar eru byggingareiningarnar fyrir áframhaldandi umbætur og vöxt.

16 mikilvægustu mælikvarðar á samfélagsmiðlum til að fylgjast með árið 2022

Vitunarmælingar

Þessar tölur sýna hversu margir sjá efnið þitt og hversu mikiðsnýst allt um þig?

Nefndir geta verið annaðhvort:

1. Beint (merkt—t.d. „@SMMEpert“)
2. Óbeint (ómerkt—t.d. „hootsuite“)

SSoV er í meginatriðum samkeppnisgreining: hversu sýnilegt – og þar af leiðandi viðeigandi – er vörumerkið þitt á markaðnum?

Til að reikna út það, bætið saman hverju því sem minnst er á vörumerkið þitt á samfélagsmiðlum á öllum netum. Gerðu það sama fyrir keppinauta þína. Bættu báðum ummælum saman til að fá heildarfjölda ummæla fyrir iðnaðinn þinn. Deildu vörumerkjum þínum með heildarfjölda iðnaðarins, margfaldaðu síðan með 100 til að fá SSoV þinn sem prósentu.

16. Félagsleg tilfinning

Þar sem SSoV fylgist með þínum hlutdeild í félagslegu samtali, félagsleg tilfinning rekur tilfinningar og viðhorf að baki samtalinu. Þegar fólk talar um þig á netinu, er það þá að segja jákvæða eða neikvæða hluti?

Til að reikna út félagsleg viðhorf krefst hjálp frá greiningartækjum sem geta unnið úr og flokkað tungumál og samhengi. Við höfum fengið heila færslu um hvernig á að mæla viðhorf á áhrifaríkan hátt. Við munum einnig veita nokkrar ábendingar um verkfæri sem geta hjálpað í næsta kafla.

Hvers vegna er það svo mikilvægt að fylgjast með samfélagsmiðlum?

Mælingar á samfélagsmiðlum segja þér hvort stefna þín sé að virka og sýna þú hvernig þú getur bætt þig. Þeir sýna þér hversu mikilli fyrirhöfn og peninga þú ert að eyða og hversu miklu þú ert að fá innávöxtun.

Án mælikvarða hefurðu enga leið til að skilja hvað er að gerast með fyrirtæki þitt á félagslega sviðinu. Þú getur ekki búið til upplýsta stefnu. Þú getur ekki tengt viðleitni þína á samfélagsmiðlum við raunveruleg viðskiptamarkmið eða sannað árangur þinn. Og þú getur ekki komið auga á lækkandi þróun sem gæti þurft að breyta stefnu.

Hvernig á að rekja mælingar á samfélagsmiðlum

Við höfum nú þegar rætt mikið um hvernig á að reikna út hinar ýmsu samfélagsmælingar. En hvar finnurðu gögnin til að byrja með?

Í þessum hluta munum við útskýra hvar þú getur nálgast upplýsingarnar sem þú þarft til að hefja útreikninga þína. Við mælum líka með nokkrum verkfærum sem munu gera útreikninga – og jafnvel skýrslugerð – fyrir þig.

Hvert samfélagsnet hefur sín eigin greiningartæki þar sem þú getur fundið mikið af þeim hráu gögnum sem þú þarft til að reikna út og rekja velgengni þinni á samfélagsmiðlum. Þetta er nokkuð fyrirferðarmikil leið til að fylgjast með samfélagsmælingum þínum, sérstaklega ef þú ert virkur á fleiri en einum vettvangi - að hoppa á milli reikninga tekur tíma og að læra innfædd greiningartæki mismunandi netkerfa getur verið ruglingslegt. En þessi verkfæri eru ókeypis í notkun, svo þau geta verið góður aðgangsstaður til að fylgjast með samfélagsmælingum þínum.

Við höfum fullt af leiðbeiningum til að hjálpa þér að skilja einstök innfædd greiningartæki:

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook og Instagram)
• TikTok Analytics

Ef þú þarft aðkynntu niðurstöður þínar fyrir yfirmanni þínum eða öðrum hagsmunaaðilum, þú getur handvirkt sett inn gögnin frá öllum kerfum í skýrslu. Við höfum búið til ókeypis sniðmát fyrir samfélagsmiðlaskýrslu sem þú getur notað til að fylgjast með gögnum þínum með tímanum og kynna niðurstöður þínar.

Eða þú gætir fylgst með öllum samfélagsmiðlum þínum frá öllum kerfum á einum stað og búið til sérsniðna auðveldlega skýrslur með greiningartæki á samfélagsmiðlum eins og SMMExpert.

Hér að neðan förum við yfir alla greiningareiginleika sem SMMExpert hefur upp á að bjóða .

SMMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics gerir árangursgreininguna miklu auðveldari með því að leyfa þér að fylgjast með mælingum frá mörgum samfélagsnetum, allt á einum stað. Þú getur flutt upplýsingarnar út eða búið til sérsniðnar skýrslur til að deila með samstarfsfólki og öðrum hagsmunaaðilum. Þegar þú hefur sagt Analyze hvað þú vilt fylgjast með koma gögnin til þín, svo þú þarft ekki að leita að þeim.

Tækið safnar gögnum frá Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn og Twitter.

Mælikvarðarnir sem þú getur fylgst með með SMMExpert Analytics:

• Smellir
• Athugasemdir
• Reach
• Tiltökuhlutfall
• Birtingar
• Deilingar
• Vistar
• Vídeóáhorf
• Uppdrætti myndbanda
• Fylgisaukning með tímanum
• Neikvætt endurgjöfarhlutfall
• Prófílheimsóknir
• Viðbrögð
• Heildarhlutfall þátttöku
• Og fleira

Prófaðu það ókeypis. Þú getur hætt við hvenær sem er.

Bestatími til að setja inn tillögur

Best tími til að birta tól er einn af vinsælustu eiginleikum SMMExpert Analytics. Það skoðar einstök söguleg samfélagsmiðlagögn þín og mælir með bestu tímasetningum til að birta færslur út frá þremur mismunandi markmiðum:

1. Tengsla
2. Birtingar
3. Tengilsmellir

SMExpert Analytics er í boði fyrir notendur fagmanna, teymi, viðskipta og fyrirtækjaáætlunar. Horfðu á þetta 2 mínútna myndband til að læra meira um eiginleikann.

Prófaðu það ókeypis. Þú getur hætt við hvenær sem er.

SMMExpert Impact

SMMMExpert Impact hjálpar þér að fylgjast með félagslegum viðskiptavinum alla leið í gegnum sölutrektina þína, svo þú getur greint arðsemismælikvarða eins og viðskipti.

Sérsniðin línurit og töflur hjálpa þér kynntu niðurstöður þínar á sjónrænan hátt sem hljómar vel hjá hagsmunaaðilum víðs vegar um stofnunina.

SMMExpert Impact er í boði fyrir notendur Enterprise Plan.

Biðja um kynningu

SMMMExpert Social Advertising

SMMExpert samfélagsauglýsingar eru einstakar að því leyti að þær leyfa þér að fylgjast með mælingum fyrir greitt og lífrænt samfélagsefni á mörgum samfélagsmiðlum á einum stað. Þetta gerir þér kleift að skilja mælikvarðana þína í samhengi og fá betri tilfinningu fyrir því hvernig mismunandi tegundir efnis vinna saman, frekar en í einangrun. Með því að nota þennan eiginleika geturðu skoðað lífrænt og greitt efni hlið við hlið, auðveldlega dregið fram hagkvæmar greiningarog búa til sérsniðnar skýrslur til að sanna arðsemi allra samfélagsherferða þinna.

Með sameinuðu yfirliti yfir alla virkni á samfélagsmiðlum geturðu brugðist hratt við til að gera gagnupplýstar breytingar á herferðum í beinni (og fá sem mest út úr kostnaðarhámarki þínu). Til dæmis, ef auglýsing gengur vel á Facebook, geturðu stillt auglýsingaeyðslu á öðrum kerfum til að styðja hana. Á sömu nótum, ef herferð er að floppa, geturðu gert hlé á henni og dreift kostnaðarhámarkinu aftur — allt án þess að fara úr SMMExpert mælaborðinu þínu.

SMMExpert Social Advertising er í boði fyrir notendur Enterprise Plan. Horfðu á þetta 3 mínútna myndband til að læra meira um eiginleikann.

Fylgstu með frammistöðu þinni á samfélagsmiðlum og hámarkaðu kostnaðarhámarkið með SMMExpert. Birtu færslurnar þínar og greindu niðurstöðurnar á sama, auðvelt í notkun mælaborðinu. Prófaðu það ókeypis í dag.

Byrjaðu á

Tilvísanir:

Peters, Kay, o.fl. „Mælingar á samfélagsmiðlum — Rammi og leiðbeiningar til að stjórna samfélagsmiðlum. Journal of interactive marketing 27.4 (2013): 281-298.

Allar greiningar þínar á samfélagsmiðlum á einum stað . Notaðu SMMExpert til að sjá hvað er að virka og hvar á að bæta árangur.

1. Náði

Reach er einfaldlega fjöldi fólks sem sér efnið þitt. Það er góð hugmynd að fylgjast með meðaltalinu þínu, sem og útbreiðslu hverrar einstakrar færslu, sögu eða myndbands.

Dýrmætur hlutmengi þessarar mælikvarða er að skoða hversu hátt hlutfall af útbreiðslu þinni samanstendur af fylgjendur vs ekki fylgjendur. Ef margir sem ekki eru fylgjendur sjá efnið þitt þýðir það að því sé deilt eða gangi vel í reikniritunum, eða hvort tveggja.

Heimild: Instagram Insights

2. Birtingar

Vitningar gefur til kynna hversu mörg sinna fólk sá efnið þitt. Það getur verið hærra en ná til vegna þess að sami aðili gæti skoðað efnið þitt oftar en einu sinni.

Sérstaklega mikið magn birtinga samanborið við ná þýðir að fólk horfir á færslu margsinnis. Kannaðu aðeins til að sjá hvort þú skiljir hvers vegna það er svona klístur.

3. Vöxtur áhorfenda

Vöxtur áhorfenda mælir hversu marga nýja fylgjendur vörumerkið þitt fær á samfélagsmiðlum innan ákveðins magns tíma.

Þetta er ekki einföld talning á nýjum fylgjendum þínum. Þess í stað mælir það nýja fylgjendur þína sem hlutfall af heildaráhorfendum þínum. Svo þegar þú ert nýbyrjaður, getur þú fengið 10 eða 100 nýja fylgjendur á mánuði til að vaxa mikið.

En þegar þú ert með stærri áhorfendahóp þarftu fleiri nýja fylgjendur til að viðhaldaþessi skriðþunga.

Til að reikna út vöxt áhorfenda skaltu fylgjast með nýjum fylgjendum þínum (á hverjum vettvangi) yfir skýrslutímabil. Deildu síðan þeirri tölu með heildaráhorfendahópnum þínum (á hverjum vettvangi) og margfaldaðu með 100 til að fá hlutfall áhorfendafjölgunar.

Athugið : Þú getur Fylgstu með framförum keppinauta þinna á sama hátt ef þú vilt mæla frammistöðu þína.

Mælingar á þátttöku

Mælingar á þátttöku á samfélagsmiðlum sýna hversu mikið fólk hefur samskipti við efnið þitt, í stað þess að sjá það bara.

4. Þátttökuhlutfall

Tengdingarhlutfall mælir fjölda þátttöku (viðbragða, athugasemda og deilna) sem innihald þitt fær sem hlutfall af áhorfendum þínum.

Hvernig þú skilgreinir “ áhorfendur“ geta verið mismunandi. Þú gætir viljað reikna þátttöku miðað við fjölda fylgjenda þinna. En mundu að ekki allir fylgjendur þínir sjá hverja færslu. Auk þess gætirðu fengið trúlofun frá fólki sem fylgir þér (enn) ekki.

Þannig að það eru margar leiðir til að reikna út þátttöku. Svo margar reyndar að við tileinkuðum heila bloggfærslu til margra leiða til að mæla þátttökuhlutfall.

Viðmið um þátttökuhlutfall:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,68%

Athugið: Þessi viðmið eru byggð á þátttöku sem hlutfall af fylgjendum.

5. Magnunarhlutfall

Mögnunarhlutfall er hlutfall hlutdeildar í hverri færslu og fjöldafylgjendur í heild.

Mögnun er unnin af Avinash Kaushik, rithöfundi og guðspjallamanni stafrænnar markaðssetningar hjá Google, „hraðinn sem fylgjendur þínir taka efni þitt og deila því í gegnum netkerfin sín.“

Í grundvallaratriðum, því hærra sem þú ert að stækka, því meira stækka fylgjendur þínir umfang þitt fyrir þig.

Til að reikna út mögnunarhraða skaltu deila heildarfjölda færslu með heildarfjölda fylgjenda. Margfaldaðu með 100 til að fá mögnunarhraðann þinn sem prósentu.

6. Veiruhraði

Veiruhlutfall er svipað og mögnunarhraði að því leyti að það mælir hversu mikið efninu þínu er deilt. Hins vegar reiknar veiruhlutfall hlutdeild sem hlutfall af birtingum frekar en sem hlutfall af fylgjendum.

Mundu að í hvert skipti sem einhver deilir efni þínu nær það nýjum birtingum í gegnum áhorfendur. Þannig að veirutíðni mælir hvernig efnið þitt dreifist með veldishraða.

Til að reikna út veiruhlutfall skaltu deila fjölda deilinga færslu með birtingum hennar. Margfaldaðu með 100 til að fá veiruhlutfallið þitt sem prósentu.

Vídeómælingar

7. Vídeóáhorf

Ef þú ert að búa til myndbönd (þú ert að búa til myndbönd, ekki satt?), þú vilt vita hversu margir eru að horfa á þau. Hvert samfélagsnet ákvarðar hvað telst „áhorf“ aðeins öðruvísi, en venjulega, jafnvel nokkrar sekúndur af áhorfstíma teljast"skoða."

Svo, áhorf á myndskeið er góð vísbending í fljótu bragði um hversu margir hafa séð að minnsta kosti upphaf myndbandsins, en það er ekki eins mikilvægt og...

8. Ljúkunarhlutfall myndskeiða

Hversu oft horfir fólk í raun á myndböndin þín alla leið til enda? Þetta er góð vísbending um að þú sért að búa til gæðaefni sem tengist áhorfendum þínum.

Hlutfall myndbanda er lykilmerki fyrir marga reiknirit á samfélagsmiðlum, svo þetta er gott að einbeita sér að því að bæta!

Bónus: Fáðu ókeypis skýrslusniðmát fyrir samfélagsmiðla til að kynna árangur þinn á samfélagsmiðlum á auðveldan og áhrifaríkan hátt fyrir helstu hagsmunaaðilum.

Tímasettu færslur, talaðu við viðskiptavini og fylgdu frammistöðu þinni á einum stað. Stækkaðu fyrirtækið þitt hraðar með SMMExpert.

Reynsla viðskiptavina og þjónustumælingar

9. Ánægjutölur viðskiptavina (CSAT)

Þjónustumælingar eru ekki bara um viðbragðstíma og svarhlutfall. CSAT (customer satisfaction score) er mælikvarði sem mælir hversu ánægður fólk er með vöruna þína eða þjónustu.

Venjulega er CSAT stigið byggt á einni einfaldri spurningu: Hvernig myndir þú meta heildaránægju þína ? Í þessu tilviki er það notað til að mæla hversu ánægjulegt er með félagslega þjónustu við viðskiptavini þína.

Það er ástæðan fyrir því að svo mörg vörumerki spyrjaþú til að meta upplifun þína hjá þjónustufulltrúa eftir að henni lýkur. Og það er nákvæmlega hvernig þú getur mælt það líka.

Búðu til könnun með einni spurningu þar sem þú biður viðskiptavini þína um að meta ánægju sína með þjónustu við viðskiptavini þína og sendu hana í gegnum sömu samfélagsrásina sem notuð er fyrir samskipti þjónustunnar. Þetta er frábær notkun fyrir vélmenni.

Setjið saman öll stigin og deilið summan með fjölda svara. Margfaldaðu síðan með 100 til að fá CSAT-stigið þitt sem prósentu.

10. Nettó markaskorarastig (NPS)

Nettóframkvæmdarstig, eða NPS, er mæligildi sem mælir tryggð viðskiptavina.

Ólíkt CSAT er NPS góður í að spá fyrir um framtíðarsambönd viðskiptavina. Hún er byggð á einni—og aðeins einni—sérstaklega orðaðri spurningu: Hversu líklegt er að þú mælir með [fyrirtæki/vöru/þjónustu] okkar við vin?

Viðskiptavinir eru beðnir um að svara á núllkvarðanum. til 10. Byggt á svari þeirra er hver viðskiptavinur flokkaður í einn af þremur flokkum:

• Detractors: 0–6 stigasvið
• Óvirkt: 7–8 stigasvið
• Stjórnendur: 9–10 stigasvið

NPS er einstakt að því leyti að það mælir ánægju viðskiptavina sem og möguleika á sölu í framtíðinni, sem hefur gert það að verðmætum mælikvarða fyrir stofnanir af öllum stærðum.

Til að reikna út NPS, dregurðu fjölda verkefnisstjóra frá fjölda mótmælenda.

Deilið niðurstöðunni með heildarfjölda svarenda ogmargfaldaðu með 100 til að fá NPS.

Arðsemismælingar

Hver er arðsemi félagslegrar fjárfestingar þinnar? Þessar mælingar munu hjálpa þér að finna út úr því.

11. Smellihlutfall (CTR)

Smellihlutfall, eða smellihlutfall, er hversu oft fólk smellir á tengil í færslunni þinni til að fá aðgang að viðbótarefni. Þetta gæti verið allt frá bloggfærslu til netverslunar þinnar.

Smellihlutfall gefur þér tilfinningu fyrir því hversu margir sáu félagslega efnið þitt og vildu vita meira. Það er góð vísbending um hversu vel félagslegt efni þitt kynnir tilboð þitt.

Til að reikna út smellihlutfall skaltu deila heildarfjölda smella fyrir færslu með heildarfjölda birtinga. Margfaldaðu með 100 til að fá smellihlutfallið þitt sem prósentu.

Smellihlutfallsviðmið:

• 1. ársfjórðungi 2021: 1,1%
• Fjórðungur 2 20>

  Athugið: Þessi viðmið vísa til smellihlutfalls á greiddum samfélagsauglýsingum, frekar en lífræns efnis. Þú ættir að fylgjast með smellihlutfalli fyrir báðar tegundir efnis — meira um hvernig á að gera það á áhrifaríkan hátt í lok þessarar færslu.

  

  Heimild: SMMExpert Digital Trends 2022 uppfærsla á öðrum ársfjórðungi

  12. Viðskiptahlutfall

  Viðskiptahlutfall mælir hversu oft samfélagslegt efni þitt byrjar ferlið að viðskiptaviðburði eins og áskrift, niðurhali eða sölu. Þetta er ein mikilvægasta markaðsmæling á samfélagsmiðlum vegna þess að hún sýnirgildi félagslegs efnis þíns sem leið til að fæða trektina þína.

  UTM færibreytur eru lykillinn að því að gera félagsleg viðskipti þín rekjanleg. Lærðu allt um hvernig þeir virka í bloggfærslunni okkar um að nota UTM færibreytur til að fylgjast með félagslegum árangri.

  Þegar þú hefur bætt við UTM þínum skaltu reikna út viðskiptahlutfall með því að deila fjölda viðskipta með fjölda smella.

  

  Viðmið um viðskiptahlutfall:

  • Matvöruverslun: 6,8%
  • Lyfjavörur: 6,8%
  • Heilsa & fegurð: 3,9%
  • Ferðalög & gestrisni: 3,9%
  • Heimilisvörur & innrétting: 2,8%
  • Raftæki: 1,4%
  • Lúxus: 1,1%
  • Bifreiðar: 0,7%
  • B2B: 0,6%
  • Fjarskipti: 0,5%
  • Fjölmiðlar: 0,4%
  • Fjármálaþjónusta: 0,2%
  • Orka: 0,1%

  Athugið : Þessar iðnaðarsértæku viðskiptahlutfallsviðmið eiga við um rafræn viðskipti (þ.e. sölu). Hafðu í huga að kaup eru ekki eina tegundin af verðmætum umbreytingum!

  

  Heimild: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

  13. Kostnaður á smell (CPC)

  Kostnaður á smell, eða CPC, er upphæðin sem þú greiðir fyrir hvern einstakan smell á samfélagsauglýsingu.

  Að þekkja lífstímagildi viðskiptavinar fyrir fyrirtæki þitt, eða jafnvel meðalverðmæti pöntunar, mun hjálpa þér að setja þessa tölu í mikilvægt samhengi.

  Hærra líftímagildi viðskiptavinar ásamt háu viðskiptahlutfalli þýðir að þú getur Hafa efni áeyða meira á smell til að fá gesti á vefsvæðið þitt í fyrsta lagi.

  Þú þarft ekki að reikna út kostnað á smell: Þú getur fundið það í greiningu fyrir samfélagsnetið þar sem þú birtir auglýsinguna þína.

  

  Kostnaður á smell viðmið :

  • 1. ársfjórðungi 2021: $0,52
  • 2. ársfjórðung 2021: $0,60
  • 3. ársfjórðungi 2021: $0.71
  • 4. ársfjórðungi 2021: $0.70
  • 1. ársfjórðungi 2022: $0.62

  Ath : Þessi viðmið koma frá leitarauglýsingum frekar en samfélagsauglýsingum, en tölurnar gefa góða mynd af því hvernig kostnaður á smell er í þróun.

  

  Heimild: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Uppfærsla

  14. Kostnaður á þúsund birtingar (CPM)

  Kostnaður á þúsund birtingar, eða CPM, er nákvæmlega það sem það hljómar eins og. Það er kostnaðurinn sem þú greiðir fyrir hverjar þúsund birtingar af auglýsingunni þinni á samfélagsmiðlum.

  KÁÐA á þúsund birtingar snýst allt um skoðanir, ekki aðgerðir.

  Aftur, það er ekkert að reikna út hér – flyttu bara inn gögnin frá greining samfélagsnetsins.

  

  KÁÐA viðmiðun :

  • 1. ársfjórðungi 2021: $5,87
  • 2. ársfjórðungur 2021: $7.21
  • 3. ársfjórðungi 2021: $7.62
  • 4. ársfjórðungur 2021: $8.86
  • 1. ársfjórðungi 2022: $6.75

  

  Heimild: SMMExpert Digital Trends 2022 uppfærsla á öðrum ársfjórðungi

  Hlutdeild radd- og tilfinningamælinga

  15. Samfélagshlutdeild ( SSoV)

  Samfélagsleg rödd mælir hversu margir eru að tala um vörumerkið þitt á samfélagsmiðlum samanborið við keppinauta þína. Hversu mikið