Odlična lastnost družbenih medijev je, da lahko skoraj vsako podrobnost spremljate z meritvami družbenih medijev. Težka lastnost družbenih medijev je, da lahko skoraj vsako podrobnost spremljate z meritvami družbenih medijev.

Umetnost učinkovitega merjenja družbenih medijev je razumevanje katere metrike so za vaše podjetje najpomembnejše glede na vaše cilje. .

Število metrik, ki jih boste spremljali, je odvisno od višine vašega proračuna, velikosti vaše ekipe in vaših poslovnih ciljev. najpomembnejše metrike uspeha v družbenih medijih, ki jih je treba spremljati v letu 2023 Če so na voljo, smo vključili merila uspešnosti, ki vam bodo pomagala določiti realistične cilje uspešnosti.

Bonus: Pridobite brezplačno predlogo poročila o družbenih medijih za enostavno in učinkovito predstavitev uspešnosti družbenih medijev ključnim deležnikom.

Kaj so metrike družbenih medijev?

Metrike družabnih medijev so podatki, ki kažejo, kako uspešna je vaša strategija družabnih medijev.

Metrike, ki vam pomagajo razumeti vse od tega, koliko ljudi vidi vašo vsebino, do tega, koliko denarja zaslužite z družabnimi mediji, so gradniki za nenehno izboljševanje in rast.

16 najpomembnejših metrik družbenih medijev, ki jih je treba spremljati v letu 2022

Metrike ozaveščenosti

Te številke kažejo, koliko ljudi vidi vašo vsebino in koliko pozornosti je vaša blagovna znamka deležna v družabnih medijih.

1. Doseganje

Doseg je preprosto število ljudi, ki vidijo vašo vsebino. Dobro je spremljati povprečni doseg in doseg vsake posamezne objave, zgodbe ali videoposnetka.

Dragocena podskupina te metrike je, da preverite, kolikšen delež vašega dosega predstavljajo sledilci v primerjavi z uporabniki, ki jim ne sledijo. Če vašo vsebino vidi veliko uporabnikov, ki vam ne sledijo, to pomeni, da se deli ali da se v algoritmih dobro obnese, ali pa oboje.

Vir: Instagram Insights

2. Vtisi

Število prikazov označuje število krat je lahko višji od dosega, saj si lahko ista oseba vašo vsebino ogleda več kot enkrat.

Posebno visoka stopnja prikazov v primerjavi z dosegom pomeni, da si ljudje objavo ogledajo večkrat. Poizvedite, ali lahko razumete, zakaj je tako lepljiva.

3. Stopnja rasti občinstva

Stopnja rasti občinstva meri, koliko novih sledilcev pridobi vaša blagovna znamka v družabnih medijih v določenem času.

Ne gre za preprosto štetje novih sledilcev, temveč za merjenje novih sledilcev kot odstotka celotnega občinstva. Če torej šele začenjate, vam lahko 10 ali 100 novih sledilcev v enem mesecu zagotovi visoko stopnjo rasti.

Ko pa imate večje obstoječe občinstvo, potrebujete več novih sledilcev, da ohranite ta zagon.

Če želite izračunati stopnjo rasti občinstva, spremljajte svoje nove sledilce (na vsaki platformi) v obdobju poročanja. Nato to število delite s celotnim občinstvom (na vsaki platformi) in pomnožite s 100, da dobite odstotek stopnje rasti občinstva.

Opomba : Če želite primerjati svojo uspešnost, lahko na enak način spremljate napredek svojih tekmecev.

Meritve vključenosti

Meritve vključenosti v družabnih medijih kažejo, koliko ljudi sodeluje z vašo vsebino in koliko jo le vidi.

4. Stopnja vključenosti

Stopnja vključenosti meri število vključitev (odzivov, komentarjev in deljenj), ki jih dobi vaša vsebina kot odstotek vašega občinstva.

Morda boste želeli izračunati vključenost glede na število sledilcev, vendar ne pozabite, da vsi sledilci ne bodo videli vsake objave. Poleg tega se lahko vključijo tudi ljudje, ki vam (še) ne sledijo.

Obstaja več načinov za izračun stopnje vključenosti. Toliko, da smo številnim načinom merjenja stopnje vključenosti posvetili celoten prispevek na blogu.

Merila stopnje vključenosti:

• Facebook: 0,06 %
• Instagram: 0,68 %

Opomba: Ta merila temeljijo na vključenosti kot odstotku sledilcev.

5. Stopnja ojačitve

Stopnja okrepitve je razmerje med deleži na objavo in številom vseh sledilcev.

Avinash Kaushik, avtor in strokovnjak za digitalno trženje pri Googlu, je izraz amplifikacija "hitrost, s katero vaši sledilci sprejmejo vašo vsebino in jo delijo v svojih omrežjih".

V bistvu velja, da višja kot je stopnja razširjanja, bolj vaši sledilci širijo vaš doseg namesto vas.

Če želite izračunati stopnjo okrepitve, delite skupno število delitev objave s skupnim številom sledilcev. Pomnožite s 100 in dobite stopnjo okrepitve v odstotkih.

6. Stopnja virusnosti

Stopnja viralnosti je podobna stopnji razširjanja, saj meri, koliko je vaša vsebina deljena. Vendar stopnja viralnosti izračunava deleže kot odstotek prikazov in ne kot odstotek sledilcev.

Ne pozabite, da vsakič, ko nekdo deli vašo vsebino, doseže nov niz prikazov prek svojega občinstva. Zato stopnja viralnosti meri, kako se vaša vsebina eksponentno širi.

Stopnjo viralnosti izračunate tako, da število delitev objave delite s številom prikazov. Pomnožite s 100 in dobite stopnjo viralnosti v odstotkih.

Video metrike

7. Ogledi videoposnetkov

Če ustvarjate videoposnetke (ustvarjate jih, kajne?), želite vedeti, koliko ljudi si jih ogleda. Vsako družbeno omrežje malo drugače določa, kaj šteje za "ogled", vendar se običajno tudi nekaj sekund gledanja šteje za "ogled".

Pogledi videoposnetka so dober pregledni kazalnik, ki pove, koliko ljudi je videlo vsaj začetek videoposnetka, vendar niso tako pomembni kot...

8. Stopnja dokončanja videoposnetkov

Kako pogosto ljudje dejansko gledajo vaše videoposnetke do konca? To je dober pokazatelj, da ustvarjate kakovostno vsebino, ki je povezana z vašim občinstvom.

Stopnja dokončanja videoposnetkov je ključni signal za številne algoritme družabnih medijev, zato se je treba osredotočiti na njeno izboljšanje!

Bonus: Pridobite brezplačno predlogo poročila o družbenih medijih za enostavno in učinkovito predstavitev uspešnosti družbenih medijev ključnim deležnikom.

Načrtujte objave, se pogovarjajte s strankami in spremljajte svojo uspešnost na enem mestu. S SMMExpertom hitreje rastete.

Izkušnje strank in metrike storitev

9. Ocena zadovoljstva strank (CSAT)

Meritve storitev za stranke ne vključujejo le odzivnih časov in stopnje odzivnosti. CSAT (ocena zadovoljstva strank) je metrika, ki meri, kako zadovoljni so ljudje z vašim izdelkom ali storitvijo.

Običajno ocena CSAT temelji na enem preprostem vprašanju: Kako bi ocenili splošno raven zadovoljstva? V tem primeru se uporablja za merjenje ravni zadovoljstva s socialno storitvijo za stranke.

To je razlog, zakaj vas veliko blagovnih znamk prosi, da po koncu storitve ocenite svojo izkušnjo z agentom za pomoč strankam. In to je natanko način, kako jo lahko merite tudi vi.

Ustvarite anketo z enim vprašanjem, v kateri stranke prosite, da ocenijo svoje zadovoljstvo s storitvami za stranke, in jo pošljite prek istega družbenega kanala, ki je bil uporabljen za interakcijo s storitvijo. To je odlična priložnost za uporabo robotov.

Seštejte vse ocene in vsoto delite s številom odgovorov. Nato jo pomnožite s 100, da dobite oceno CSAT v odstotkih.

10. Neto ocena promotorjev (NPS)

Neto ocena promotorjev ali NPS je metrika, ki meri zvestobo strank.

Za razliko od CSAT je NPS dober pri napovedovanju prihodnjih odnosov s strankami. Temelji na enem - in samo enem - specifično formuliranem vprašanju: Kako verjetno je, da bi naše [podjetje/izdelek/storitev] priporočili prijatelju?

Stranke morajo odgovarjati na lestvici od 0 do 10. Na podlagi njihovega odgovora je vsaka stranka razvrščena v eno od treh kategorij:

• Napake: razpon točk od 0 do 6
• Pasivni rezultati: 7-8 točk
• Promotorji: razpon 9-10 točk

NPS je edinstven, saj meri zadovoljstvo strank in potencial za prihodnjo prodajo, zaradi česar je postal dragocena metrika, ki jo uporabljajo organizacije vseh velikosti.

NPS izračunate tako, da od števila podpornikov odštejete število nasprotnikov.

Rezultat delite s skupnim številom anketirancev in pomnožite s 100, da dobite NPS.

Metrike donosnosti naložb

Kakšna je donosnost vaše naložbe v družbena omrežja? Te metrike vam bodo to pomagale ugotoviti.

11. Stopnja klikov (CTR)

Stopnja klikov (Click-through rate ali CTR) pomeni, kako pogosto ljudje kliknejo na povezavo v objavi in tako dostopajo do dodatne vsebine. To je lahko kar koli, od objave na spletnem dnevniku do vaše spletne trgovine.

CTR vam pokaže, koliko ljudi je videlo vašo vsebino v družabnih omrežjih in želelo izvedeti več. To je dober pokazatelj, kako dobro vaša vsebina v družabnih omrežjih promovira vašo ponudbo.

Če želite izračunati CTR, delite skupno število klikov za objavo s skupnim številom prikazov. Pomnožite s 100 in dobite CTR v odstotkih.

Merila uspešnosti klikov:

• Q1 2021: 1.1%
• Q2 2021: 1.1%
• Q3 2021: 1.2%
• Q4 2021: 1.2%
• Q1 2022: 1.1%

Opomba: Ta merila se nanašajo na CTR plačanih oglasov v družabnih omrežjih in ne na organsko vsebino. CTR morate spremljati pri obeh vrstah vsebine - več o tem, kako to učinkovito storiti, boste izvedeli na koncu tega prispevka.

Vir: SMMExpert Digitalni trendi 2022 Q2 Update

12. Stopnja pretvorbe

Stopnja konverzije meri, kako pogosto vaša vsebina v družabnih omrežjih sproži proces do konverzijskega dogodka, kot so naročnina, prenos ali prodaja. To je ena najpomembnejših metrik trženja v družabnih medijih, saj kaže vrednost vaše vsebine v družabnih omrežjih kot sredstva za napajanje lijaka.

Parametri UTM so ključni za sledljivost konverzij v družabnih omrežjih. Vse o njihovem delovanju preberite v prispevku na našem blogu o uporabi parametrov UTM za sledenje uspeha v družabnih omrežjih.

Ko ste dodali UTM, izračunajte stopnjo konverzije tako, da število konverzij delite s številom klikov.

Merila stopnje konverzije:

• Trgovina: 6,8%
• Farmacevtski izdelki: 6,8 %.
• Zdravje in lepota: 3,9 %
• Potovanja in gostinstvo: 3,9 %.
• Izdelki za dom in opremo: 2,8 %.
• Potrošniška elektronika: 1,4 %.
• Razkošje: 1,1 %
• Avtomobilska industrija: 0,7 %.
• B2B: 0,6 %
• Telekomunikacije: 0,5 %.
• Mediji: 0,4 %
• Finančne storitve: 0,2 %.
• Energija: 0,1%

Opomba : Ta industrijska merila stopnje konverzije veljajo za elektronsko poslovanje (tj. prodajo). Ne pozabite, da nakup ni edina vrsta dragocene konverzije!

Vir: SMMExpert Digitalni trendi 2022 Q2 Update

13. Stroški na klik (CPC)

Cena na klik ali CPC je znesek, ki ga plačate za posamezen klik na oglas v družabnem omrežju.

Poznavanje življenjske vrednosti stranke v vašem podjetju ali celo povprečne vrednosti naročila vam bo pomagalo postaviti to številko v pomemben kontekst.

Večja življenjska vrednost stranke v kombinaciji z visoko stopnjo konverzije pomeni, da si lahko privoščite več stroškov na klik, da bi obiskovalce sploh pripeljali na svoje spletno mesto.

CPC vam ni treba izračunati: najdete ga v analitiki družabnega omrežja, v katerem oglašujete.

Merila stroškov na klik :

• Q1 2021: $0.52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

Opomba : Ta primerjalna merila izhajajo iz oglaševanja v iskalnikih in ne iz socialnih oglasov, vendar številke dajejo dober vtis o gibanju cen CPC.

Vir: SMMExpert Digitalni trendi 2022 Q2 Update

14. Strošek na tisoč prikazov (CPM)

Strošek na tisoč prikazov ali CPM je točno to, kar se sliši. To je strošek, ki ga plačate za vsakih tisoč prikazov oglasa v družabnih medijih.

Pri CPM gre predvsem za oglede in ne za dejanja.

Tudi v tem primeru ni treba ničesar izračunavati - preprosto uvozite podatke iz analitike družabnega omrežja.

Referenčna merila CPM :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

Vir: SMMExpert Digitalni trendi 2022 Q2 Update

Meritve deleža glasu in sentimenta

15. Družbeni delež glasu (SSoV)

Delež glasu v družabnih omrežjih meri, koliko ljudi govori o vaši blagovni znamki v družabnih medijih v primerjavi z vašimi konkurenti. Koliko pogovorov v družabnih omrežjih v vaši panogi se nanaša samo na vas?

Omembe so lahko poljubne:

1. Neposredno (z oznako - npr. "@SMMExpert")
2. Posredno (brez oznak - npr. "hootsuite")

SSoV je v bistvu analiza konkurence: kako vidna - in zato pomembna - je vaša blagovna znamka na trgu?

Za izračun seštejte vse omembe svoje blagovne znamke v družabnih omrežjih v vseh omrežjih. Enako storite za svoje konkurente. Oba niza omemb seštejte in dobite skupno število omemb za svojo panogo. Omembe svoje blagovne znamke delite s skupnim številom za panogo, nato pomnožite s 100 in dobite SSoV v odstotkih.

16. Družbeno razpoloženje

Medtem ko SSoV sledi vašemu deležu v družbenem pogovoru, pa družbeno razpoloženje sledi občutkom in stališčem, ki so v ozadju pogovora. Ko ljudje govorijo o vas na spletu, govorijo pozitivne ali negativne stvari?

Pri izračunu družbenega razpoloženja so vam v pomoč analitična orodja, ki lahko obdelajo in kategorizirajo jezik in kontekst. O tem, kako učinkovito meriti razpoloženje, smo pripravili celotno objavo. V naslednjem razdelku bomo navedli tudi nekaj nasvetov o orodjih, ki so vam lahko v pomoč.

Zakaj je sledenje meritvam družbenih medijev tako pomembno?

Meritve družabnih medijev vam pokažejo, ali vaša strategija deluje, in vam pokažejo, kako jo lahko izboljšate. Pokažejo vam, koliko truda in denarja ste porabili in koliko ste dobili v zameno.

Brez meritev ne morete razumeti, kaj se dogaja z vašim podjetjem na družbenem področju. Ne morete oblikovati utemeljene strategije. Ne morete povezati svojih prizadevanj v družbenih medijih z dejanskimi poslovnimi cilji ali dokazati uspeha. In ne morete opaziti trendov upadanja, ki bi lahko zahtevali spremembo strategije.

Kako spremljati metrike družabnih medijev

Veliko smo že govorili o tem, kako izračunati različne družbene metrike. Toda kje sploh najti podatke?

V tem razdelku bomo pojasnili, kje lahko dostopate do informacij, ki jih potrebujete za začetek izračunov. Priporočili vam bomo tudi nekaj orodij, ki bodo za vas opravila izračune in celo poročanje.

Vsako družbeno omrežje ima svoja analitična orodja, prek katerih lahko najdete veliko neobdelanih podatkov, ki jih potrebujete za izračun in spremljanje uspeha v družabnih medijih. To je nekoliko okoren način spremljanja družbenih metrik, zlasti če ste dejavni na več platformah - preskakovanje med računi zahteva čas, učenje lastnih analitičnih orodij različnih omrežij pa je lahko zmedeno. Toda tiorodja so brezplačna, zato so lahko dobra vstopna točka za spremljanje družbenih metrik.

Pripravili smo veliko vodnikov, ki vam bodo pomagali razumeti posamezna domača orodja za analitiko:

• Analitika Twitterja
• Meta Business Suite (Facebook in Instagram)
• Analitika TikTok

Če morate rezultate predstaviti šefu ali drugim zainteresiranim stranem, lahko podatke iz vseh platform ročno vnesete v poročilo. Pripravili smo brezplačno predlogo poročila o družabnih medijih, ki jo lahko uporabite za spremljanje podatkov skozi čas in predstavitev svojih ugotovitev.

Lahko pa na enem mestu spremljate vse metrike družbenih medijev z vseh platform in z orodjem za analizo družbenih medijev, kot je SMMExpert, preprosto ustvarite poročila po meri.

V nadaljevanju smo pregledali vse analitične funkcije, ki jih ponuja SMMExpert .

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics vam olajša analizo uspešnosti, saj vam omogoča, da na enem mestu spremljate metrike iz več družabnih omrežij. Informacije lahko izvozite ali ustvarite poročila po meri in jih delite s sodelavci in drugimi zainteresiranimi stranmi. Ko programu Analyze poveste, kaj želite spremljati, podatki pridejo do vas, tako da vam jih ni treba iskati.

Orodje zbira podatke iz storitev Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn in Twitter.

Metrike, ki jih lahko spremljate z orodjem SMMExpert Analytics:

• Kliki
• Komentarji
• Doseganje
• Stopnja vključenosti
• Vtisi
• Delnice
• Prihrani
• Ogledi videoposnetkov
• Doseg videa
• Rast sledilcev skozi čas
• Stopnja negativne povratne zveze
• Obiski profila
• Reakcije
• Splošna stopnja vključenosti
• In še več

Preizkusite ga brezplačno. Kadar koli ga lahko prekličete.

Najboljši čas za objavo priporočil

Spletna stran Najboljši čas za objavo orodja je ena najbolj priljubljenih funkcij orodja SMMExpert Analytics. Pregleda vaše edinstvene pretekle podatke o družabnih medijih in na podlagi treh različnih ciljev priporoča najbolj optimalen čas za objavo:

1. Zaročitev
2. Vtisi
3. Kliki na povezave

Funkcija SMMExpert Analytics je na voljo uporabnikom načrtov Professional, Team, Business in Enterprise. Oglejte si dvominutni videoposnetek in izvedite več o tej funkciji.

Preizkusite ga brezplačno. Kadar koli ga lahko prekličete.

SMMExpert Učinek

SMMExpert Impact vam pomaga spremljati stranke iz družabnih omrežij vse skozi prodajni lijak, tako da lahko analizirate kazalnike ROI, kot so konverzije.

S pomočjo grafov in diagramov po meri lahko svoje ugotovitve predstavite na vizualen način, ki je zanimiv za deležnike v organizaciji.

SMMExpert Impact je na voljo uporabnikom načrta Enterprise.

Zahtevajte predstavitev

SMMExpert Socialno oglaševanje

Družabno oglaševanje SMMExpert je edinstveno, saj vam omogoča spremljanje metrik za plačane in . To vam omogoča, da svoje metrike razumete v kontekstu in bolje razumete, kako različne vrste vsebin delujejo skupaj, ne pa ločeno. S to funkcijo lahko organske in plačane vsebine pregledate drugo ob drugi, zlahka pridobite uporabne analitične podatke in sestavite poročila po meri, s katerimi dokažete donosnost naložb. vse vaših družabnih kampanj.

Z enotnim pregledom vseh dejavnosti v družabnih medijih lahko hitro ukrepate in na podlagi podatkov prilagodite kampanje v živo (ter kar najbolje izkoristite svoj proračun). Če na primer oglas dobro uspeva na Facebooku, lahko za njegovo podporo prilagodite porabo oglasov na drugih platformah. Če kampanja ne uspeva, jo lahko ustavite in prerazporedite proračun - vse to brez zapuščanja programa SMMExpert.armaturna plošča.

Družabno oglaševanje SMMExpert je na voljo uporabnikom načrta Enterprise. Oglejte si ta 3-minutni videoposnetek in izvedite več o tej funkciji.

Spremljajte uspešnost svojih družabnih medijev in povečajte svoj proračun s programom SMMExpert. Objavljajte svoje objave in analizirajte rezultate na isti nadzorni plošči, ki je enostavna za uporabo. Preizkusite ga brezplačno še danes.

Začnite z delom

Reference:

Peters, Kay in drugi: "Meritve družbenih medijev - okvir in smernice za upravljanje družbenih medijev." Journal of interactive marketing 27.4 (2013): 281-298.

Vse analize družabnih medijev na enem mestu . Z orodjem SMMExpert preverite, kaj deluje in kje lahko izboljšate učinkovitost.