सोशल मीडिया बद्दल सर्वात चांगली गोष्ट म्हणजे तुम्ही सोशल मीडिया मेट्रिक्सद्वारे जवळजवळ प्रत्येक तपशीलाचा मागोवा घेऊ शकता. सोशल मीडियाबद्दल कठीण गोष्ट अशी आहे की… तुम्ही सोशल मीडिया मेट्रिक्सद्वारे जवळपास प्रत्येक तपशीलाचा मागोवा घेऊ शकता.

प्रभावी सोशल मीडिया मापनाची कला म्हणजे समजून घेणे तुमच्या व्यवसायासाठी कोणते मेट्रिक्स सर्वात महत्त्वाचे आहेत. उद्दिष्टे .

तुम्ही ट्रॅक करत असलेल्या मेट्रिक्सची संख्या तुमच्या बजेटच्या आकारावर आणि तुमच्या टीमच्या आकारावर तसेच तुमच्या व्यावसायिक उद्दिष्टांवर अवलंबून असेल. येथे काही 2023 मध्ये ट्रॅक करण्यासाठी सर्वात महत्वाचे सोशल मीडिया यश मेट्रिक्स आहेत . उपलब्ध असेल तेथे, आम्ही बेंचमार्क समाविष्ट केले आहेत जे तुम्हाला वास्तववादी कार्यप्रदर्शन लक्ष्ये सेट करण्यात मदत करतील.

बोनस: एक विनामूल्य सामाजिक मिळवा मीडिया रिपोर्ट टेम्प्लेट तुमचे सोशल मीडिया कार्यप्रदर्शन प्रमुख भागधारकांसमोर सहज आणि प्रभावीपणे सादर करण्यासाठी.

सोशल मीडिया मेट्रिक्स म्हणजे काय?

सोशल मीडिया मेट्रिक्स हे डेटा पॉइंट्स आहेत जे तुम्हाला तुमचे किती चांगले सोशल मीडिया स्ट्रॅटेजी काम करत आहे.

तुमची सामग्री किती लोक पाहतात यापासून ते सोशल मीडियावरून तुम्ही किती पैसे कमावता यापर्यंत सर्वकाही समजून घेण्यात तुम्हाला मदत करणे, मेट्रिक्स हे चालू सुधारणा आणि वाढीसाठी मुख्य घटक आहेत.<1

2022 मध्ये ट्रॅक करण्यासाठी 16 सर्वात महत्त्वाचे सोशल मीडिया मेट्रिक्स

जागरूकता मेट्रिक्स

हे आकडे दाखवतात की किती लोक तुमची सामग्री पाहतात आणि कितीतुमच्या उद्योगातील सामाजिक संभाषण तुमच्याबद्दल आहे?

उल्लेख एकतर असू शकतात:

1. थेट (टॅग केलेले—उदा., “@SMMExpert”)
2. अप्रत्यक्ष (अनटॅग केलेले—उदा., “hootsuite”)

SSoV हे मूलत: स्पर्धात्मक विश्लेषण आहे: तुमचा ब्रँड बाजारात किती दृश्यमान आहे—आणि म्हणून, संबंधित आहे का?

गणना करण्यासाठी तो, सर्व नेटवर्कवर सोशलवर तुमच्या ब्रँडचा प्रत्येक उल्लेख जोडा. तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांसाठीही असेच करा. तुमच्या उद्योगासाठी एकूण उल्लेख मिळविण्यासाठी उल्लेखांचे दोन्ही संच एकत्र जोडा. तुमच्या ब्रँडचे उल्लेख उद्योगाच्या एकूण संख्येनुसार विभाजित करा, नंतर तुमचा SSoV टक्केवारी म्हणून मिळवण्यासाठी 100 ने गुणा.

16. सामाजिक भावना

ज्यावेळी SSoV तुमचा मागोवा घेते सामाजिक संभाषणाचा वाटा, सामाजिक भावना संभाषणामागील भावना आणि दृष्टिकोन यांचा मागोवा घेते. जेव्हा लोक तुमच्याबद्दल ऑनलाइन बोलतात, तेव्हा ते सकारात्मक किंवा नकारात्मक गोष्टी बोलतात?

सामाजिक भावना मोजण्यासाठी विश्लेषण साधनांची काही मदत आवश्यक असते जी भाषा आणि संदर्भावर प्रक्रिया आणि वर्गीकरण करू शकतात. भावना प्रभावीपणे कसे मोजायचे याबद्दल आमच्याकडे संपूर्ण पोस्ट आहे. आम्ही पुढील विभागात मदत करू शकतील अशा साधनांबद्दल काही टिपा देखील देऊ.

सोशल मीडिया मेट्रिक्सचा मागोवा घेणे इतके महत्त्वाचे का आहे?

सोशल मीडिया मेट्रिक्स तुम्हाला सांगतात की तुमची रणनीती काम करत आहे आणि दाखवते. आपण कसे सुधारू शकता. ते तुम्हाला दाखवतात की तुम्ही किती मेहनत आणि पैसा खर्च करत आहात आणि तुम्हाला किती फायदा होत आहेपरत करा.

मेट्रिक्सशिवाय, तुमच्या व्यवसायात सामाजिक क्षेत्रात काय चालले आहे हे समजून घेण्याचा तुम्हाला कोणताही मार्ग नाही. आपण माहितीपूर्ण धोरण तयार करू शकत नाही. तुम्ही तुमच्या सोशल मीडिया प्रयत्नांना वास्तविक व्यावसायिक उद्दिष्टांशी जोडू शकत नाही किंवा तुमचे यश सिद्ध करू शकत नाही. आणि आपण खाली जाणारे ट्रेंड शोधू शकत नाही ज्यासाठी धोरण बदलण्याची आवश्यकता असू शकते.

सोशल मीडिया मेट्रिक्सचा मागोवा कसा घ्यावा

आम्ही आधीच विविध सामाजिक मेट्रिक्सची गणना कशी करायची याबद्दल बरेच काही बोललो आहोत. पण तुम्हाला प्रथम डेटा कुठे मिळेल?

या विभागात, तुमची गणना सुरू करण्यासाठी तुम्हाला आवश्यक असलेली माहिती कोठे ऍक्सेस करायची ते आम्ही स्पष्ट करू. आम्‍ही काही साधनांची शिफारस देखील करू जे तुमच्‍यासाठी गणना करतील—आणि रिपोर्टिंग देखील करतील.

प्रत्‍येक सोशल नेटवर्कची स्‍वत:ची विश्‍लेषण साधने आहेत ज्याद्वारे तुम्‍हाला गणना आणि ट्रॅक करण्‍यासाठी आवश्‍यक असलेला बराचसा डेटा तुम्ही शोधू शकता. तुमचे सोशल मीडिया यश. तुमच्या सोशल मेट्रिक्सचा मागोवा घेण्याचा हा काहीसा त्रासदायक मार्ग आहे, विशेषत: तुम्ही एकापेक्षा जास्त प्लॅटफॉर्मवर सक्रिय असल्यास — खात्यांमध्ये उडी मारण्यासाठी वेळ लागतो आणि भिन्न नेटवर्कची मूळ विश्लेषण साधने शिकणे गोंधळात टाकणारे असू शकते. परंतु ही साधने वापरण्यासाठी विनामूल्य आहेत, त्यामुळे ते तुमच्या सोशल मेट्रिक्सचा मागोवा घेण्यासाठी एक चांगला एंट्री पॉइंट असू शकतात.

आमच्याकडे तुम्हाला वैयक्तिक मूळ विश्लेषण साधने समजून घेण्यात मदत करण्यासाठी बरेच मार्गदर्शक आहेत:

तुम्हाला आवश्यक असल्यासतुमचे परिणाम तुमच्या बॉस किंवा इतर भागधारकांना सादर करा, तुम्ही सर्व प्लॅटफॉर्मवरील डेटा मॅन्युअली एका अहवालात इनपुट करू शकता. आम्ही एक विनामूल्य सोशल मीडिया रिपोर्ट टेम्प्लेट तयार केले आहे जे तुम्ही कालांतराने तुमचा डेटा ट्रॅक करण्यासाठी आणि तुमचे निष्कर्ष सादर करण्यासाठी वापरू शकता.

किंवा, तुम्ही एकाच ठिकाणी सर्व प्लॅटफॉर्मवरून तुमचे सर्व सोशल मीडिया मेट्रिक्स ट्रॅक करू शकता आणि सहजपणे सानुकूल तयार करू शकता. SMMExpert सारख्या सोशल मीडिया विश्लेषण साधनासह अहवाल देतो.

खाली, आम्ही SMMExpert ने ऑफर करत असलेल्या सर्व विश्लेषणात्मक वैशिष्ट्यांचा विचार करतो .

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics तुम्हाला एकाच ठिकाणी एकाधिक सोशल नेटवर्क्सवरील मेट्रिक्स ट्रॅक करण्याची परवानगी देऊन कार्यप्रदर्शन विश्लेषण अधिक सोपे करते. तुम्ही माहिती निर्यात करू शकता किंवा सहकारी आणि इतर भागधारकांसह शेअर करण्यासाठी सानुकूल अहवाल तयार करू शकता. तुम्हाला काय ट्रॅक करायचे आहे हे एकदा तुम्ही Analyze सांगितल्यावर, डेटा तुमच्याकडे येतो, त्यामुळे तुम्हाला तो शोधण्याची गरज नाही.

टूल Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn आणि Twitter वरून डेटा संकलित करते.

तुम्ही SMMExpert Analytics सह मागोवा घेऊ शकता ते मेट्रिक्स:

• क्लिक
• टिप्पण्या
• पोहोच
• सहभागिता दर
• इंप्रेशन
• शेअर्स
• सेव्ह करते
• व्हिडिओ व्ह्यू
• व्हिडिओ पोहोच
• कालांतराने फॉलोअर्सची वाढ
• नकारात्मक अभिप्राय दर
• प्रोफाइल भेटी
• प्रतिक्रिया
• एकूण प्रतिबद्धता दर
• आणि अधिक

ते विनामूल्य वापरून पहा. तुम्ही कधीही रद्द करू शकता.

सर्वोत्तमशिफारशी पोस्ट करण्याची वेळ

प्रकाशित करण्यासाठी सर्वोत्तम वेळ टूल हे SMMExpert Analytics च्या सर्वात लोकप्रिय वैशिष्ट्यांपैकी एक आहे. तो तुमचा अनोखा ऐतिहासिक सोशल मीडिया डेटा पाहतो आणि तीन वेगवेगळ्या उद्दिष्टांवर आधारित पोस्ट करण्यासाठी सर्वात अनुकूल वेळा सुचवतो:

1. गुंतवणूक
2. इंप्रेशन
3. लिंक क्लिक<19

SMMExpert Analytics हे प्रोफेशनल, टीम, बिझनेस आणि एंटरप्राइझ प्लॅन वापरकर्त्यांसाठी उपलब्ध आहे. वैशिष्ट्याबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी हा 2-मिनिटांचा व्हिडिओ पहा.

ते विनामूल्य वापरून पहा. तुम्ही कधीही रद्द करू शकता.

SMMExpert Impact

SMMExpert Impact तुम्हाला तुमच्या सेल्स फनेलद्वारे सर्व प्रकारे सोशल ग्राहकांचा मागोवा घेण्यास मदत करतो, ज्यामुळे तुम्ही रूपांतरणांसारख्या ROI मेट्रिक्सचे विश्लेषण करू शकता.

सानुकूल आलेख आणि चार्ट तुम्हाला मदत करतात तुमचे निष्कर्ष एका व्हिज्युअल पद्धतीने सादर करा जे संपूर्ण संस्थेतील भागधारकांसोबत प्रतिध्वनी करतात.

SMMExpert Impact Enterprise Plan वापरकर्त्यांसाठी उपलब्ध आहे.

डेमोची विनंती करा

SMMEExpert Social Advertising

SMME Expert Social Advertising अद्वितीय आहे कारण ते तुम्हाला एकाच ठिकाणी एकाधिक सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मवर सशुल्क आणि सेंद्रिय सामाजिक सामग्रीसाठी मेट्रिक्स ट्रॅक करण्यास अनुमती देते. हे तुम्हाला संदर्भातील तुमचे मेट्रिक्स समजून घेण्यास अनुमती देते आणि वेगवेगळ्या प्रकारची सामग्री एकाकी न राहता एकत्रितपणे कशी कार्य करते हे अधिक चांगले समजते. हे वैशिष्ट्य वापरून, तुम्ही सेंद्रिय आणि सशुल्क सामग्रीचे शेजारी पुनरावलोकन करू शकता, कृती करण्यायोग्य विश्लेषणे सहजपणे खेचू शकताआणि तुमच्या सामाजिक मोहिमांचे सर्व ROI सिद्ध करण्यासाठी सानुकूल अहवाल तयार करा.

सर्व सोशल मीडिया क्रियाकलापांच्या एकत्रित विहंगावलोकनासह, तुम्ही थेट मोहिमांमध्ये डेटा-माहितीनुसार समायोजन करण्यासाठी (आणि तुमच्या बजेटमधून जास्तीत जास्त मिळवण्यासाठी) जलद कार्य करू शकता. उदाहरणार्थ, जर Facebook वर जाहिरात चांगली चालत असेल, तर तुम्ही त्यास समर्थन देण्यासाठी इतर प्लॅटफॉर्मवर जाहिरात खर्च समायोजित करू शकता. त्याच टिपेवर, जर एखादी मोहीम फ्लॉप होत असेल, तर तुम्ही त्यास विराम देऊ शकता आणि बजेटचे पुनर्वितरण करू शकता — सर्व काही तुमचा SMMExpert डॅशबोर्ड न सोडता.

SMMExpert सामाजिक जाहिरात एंटरप्राइज प्लॅन वापरकर्त्यांसाठी उपलब्ध आहे. वैशिष्ट्याबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी हा 3-मिनिटांचा व्हिडिओ पहा.

तुमच्या सोशल मीडिया कार्यप्रदर्शनाचा मागोवा घ्या आणि SMMExpert सह तुमचे बजेट वाढवा. तुमच्या पोस्ट प्रकाशित करा आणि त्याच, वापरण्यास-सोप्या डॅशबोर्डमध्ये परिणामांचे विश्लेषण करा. आजच ते विनामूल्य वापरून पहा.

प्रारंभ करा

संदर्भ:

पीटर्स, के, एट अल. "सोशल मीडिया मेट्रिक्स-सोशल मीडिया व्यवस्थापित करण्यासाठी फ्रेमवर्क आणि मार्गदर्शक तत्त्वे." जर्नल ऑफ इंटरएक्टिव्ह मार्केटिंग 27.4 (2013): 281-298.

तुमची सर्व सोशल मीडिया विश्लेषणे एकाच ठिकाणी . काय काम करत आहे आणि कुठे कार्यप्रदर्शन सुधारायचे हे पाहण्यासाठी SMMExpert वापरा.

1. पोहोच

पोहोच म्हणजे तुमची सामग्री पाहणाऱ्या लोकांची संख्या. तुमची सरासरी पोहोच, तसेच प्रत्येक पोस्ट, कथा किंवा व्हिडिओच्या पोहोचाचे निरीक्षण करणे ही चांगली कल्पना आहे.

तुमच्या पोहोचाची टक्केवारी किती आहे हे पाहणे हा या मेट्रिकचा एक मौल्यवान उपसंच आहे. अनुयायी विरुद्ध अनुयायी नसलेले. जर बरेच अनुयायी तुमची सामग्री पाहत असतील, तर याचा अर्थ असा आहे की तो अल्गोरिदममध्ये सामायिक केला जात आहे किंवा चांगले करत आहे किंवा दोन्ही.

स्रोत: Instagram अंतर्दृष्टी

2. इंप्रेशन

इंप्रेशन्स हे दर्शवतात की तुमची सामग्री किती लोकांनी वेळा पाहिली. ते पोहोचण्यापेक्षा जास्त असू शकते कारण एकच व्यक्ती तुमची सामग्री एकापेक्षा जास्त वेळा पाहू शकते.

पोहोचच्या तुलनेत विशेषतः उच्च पातळीचा इंप्रेशन म्हणजे लोक पोस्ट अनेक वेळा पाहत आहेत. ते इतके चिकट का आहे हे तुम्हाला समजू शकते का ते पाहण्यासाठी थोडे खोदून पहा.

3. प्रेक्षक वाढीचा दर

प्रेक्षक वाढीचा दर मोजतो की सोशल मीडियावर तुमच्या ब्रँडला ठराविक प्रमाणात किती नवीन फॉलोअर्स मिळतात. वेळ.

तुमच्या नवीन फॉलोअर्सची ही साधी संख्या नाही. त्याऐवजी, ते तुमच्या नवीन अनुयायांना तुमच्या एकूण प्रेक्षकांच्या टक्केवारीनुसार मोजते. त्यामुळे तुम्ही नुकतेच सुरुवात करत असताना, एका महिन्यात 10 किंवा 100 नवीन फॉलोअर्स मिळवणे तुम्हाला उच्च वाढ दर देऊ शकते.

परंतु एकदा तुमच्याकडे विद्यमान प्रेक्षकसंख्या वाढली की, तुम्हाला कायम ठेवण्यासाठी आणखी नवीन फॉलोअर्सची आवश्यकता आहे.ती गती.

तुमच्या प्रेक्षक वाढीचा दर मोजण्यासाठी, अहवाल कालावधीत तुमच्या निव्वळ नवीन अनुयायांचा (प्रत्येक प्लॅटफॉर्मवर) मागोवा घ्या. नंतर त्या संख्येला तुमच्या एकूण प्रेक्षकाने (प्रत्येक प्लॅटफॉर्मवर) विभाजित करा आणि तुमच्या प्रेक्षकांच्या वाढीचा दर टक्केवारी मिळवण्यासाठी 100 ने गुणा.

टीप : तुम्ही हे करू शकता तुम्‍हाला तुमच्‍या कार्यप्रदर्शनाचा बेंचमार्क करायचा असल्‍यास तुमच्‍या प्रतिस्पर्ध्यांच्या प्रगतीचा तशाच प्रकारे मागोवा घ्या.

सहयोग मेट्रिक्स

सोशल मीडिया प्रतिबद्धता मेट्रिक्स दाखवतात की लोक तुमच्‍या सामग्रीशी किती संवाद साधतात, ते पाहण्‍याच्‍या विरुद्ध.

4. प्रतिबद्धता दर

आपल्या सामग्रीला आपल्या प्रेक्षकांची टक्केवारी म्हणून प्रतिबद्धता (प्रतिक्रिया, टिप्पण्या आणि शेअर) ची संख्या मोजते.

तुम्ही " कसे परिभाषित करता प्रेक्षक" भिन्न असू शकतात. तुम्हाला तुमच्या फॉलोअर्सच्या संख्येच्या तुलनेत प्रतिबद्धता मोजायची असेल. परंतु लक्षात ठेवा की तुमचे सर्व अनुयायी प्रत्येक पोस्ट पाहणार नाहीत. तसेच, तुम्हाला (अद्याप) फॉलो न करणाऱ्या लोकांकडून प्रतिबद्धता मिळू शकते.

म्हणून, प्रतिबद्धता मोजण्याचे अनेक मार्ग आहेत. इतके, खरेतर, आम्ही संपूर्ण ब्लॉग पोस्ट प्रतिबद्धता दर मोजण्याच्या अनेक मार्गांसाठी समर्पित केली आहे.

सहभागिता दर बेंचमार्क:

• फेसबुक: 0.06%
• Instagram: 0.68%

टीप: हे बेंचमार्क फॉलोअर्सची टक्केवारी म्हणून प्रतिबद्धतेवर आधारित आहेत.

5. अॅम्प्लिफिकेशन रेट

प्रवर्धक दर हे प्रति पोस्ट शेअर्सच्या संख्येचे गुणोत्तर आहेएकूणच अनुयायी.

अविनाश कौशिक, लेखक आणि Google मधील डिजिटल मार्केटिंग प्रचारक यांनी तयार केलेले, प्रवर्धन म्हणजे “तुमचे अनुयायी तुमचा आशय घेतात आणि त्यांच्या नेटवर्कद्वारे शेअर करतात.”

मुळात, तुमचा एम्प्लिफिकेशन रेट जितका जास्त असेल तितके तुमचे फॉलोअर्स तुमच्यापर्यंत तुमची पोहोच वाढवत आहेत.

एम्प्लीफिकेशन रेट मोजण्यासाठी, पोस्टच्या एकूण शेअर्सला तुमच्या एकूण फॉलोअर्सच्या संख्येने विभाजित करा. टक्केवारी म्हणून तुमचा प्रवर्धक दर मिळवण्यासाठी 100 ने गुणा.

6. विषाणूचा दर

व्हायरॅलिटी रेट हा प्रवर्धन दरासारखा आहे ज्यामध्ये तो किती मोजतो तुमची सामग्री शेअर केली आहे. तथापि, व्हायरॅलिटी रेट शेअर्सची गणना फॉलोअर्सची टक्केवारी म्हणून न करता इंप्रेशनची टक्केवारी म्हणून करते.

लक्षात ठेवा की प्रत्येक वेळी कोणीतरी तुमची सामग्री शेअर करते तेव्हा ते त्यांच्या प्रेक्षकांद्वारे इंप्रेशनचा एक नवीन संच प्राप्त करते. त्यामुळे तुमचा आशय झपाट्याने कसा पसरत आहे हे व्हायरलता दर मोजते.

व्हायरलता दर मोजण्यासाठी, पोस्टच्या शेअर्सची संख्या त्याच्या इंप्रेशननुसार विभाजित करा. टक्केवारी म्हणून तुमचा विषाणू दर मिळवण्यासाठी 100 ने गुणा.

व्हिडिओ मेट्रिक्स

7. व्हिडिओ दृश्ये

तुम्ही तयार करत असल्यास व्हिडिओ (तुम्ही व्हिडिओ तयार करत आहात, बरोबर?), तुम्हाला ते किती लोक पहात आहेत हे जाणून घ्यायचे आहे. प्रत्येक सोशल नेटवर्क "दृश्य" म्हणून काय मोजले जाते हे थोड्या वेगळ्या पद्धतीने ठरवते, परंतु सामान्यतः, काही सेकंद पाहण्याचा कालावधी देखील“दृश्य.”

म्हणून, व्हिडिओ दृश्ये हा तुमच्या व्हिडिओची किमान सुरुवात किती लोकांनी पाहिली आहे याचा एक दृष्टीक्षेपात चांगला सूचक आहे, परंतु तो तितका महत्त्वाचा नाही…

8. व्हिडिओ पूर्ण होण्याचा दर

लोक तुमचे व्हिडिओ शेवटपर्यंत किती वेळा पाहतात? हे एक चांगले सूचक आहे की तुम्ही दर्जेदार सामग्री तयार करत आहात जी तुमच्या प्रेक्षकांशी जोडली जाते.

व्हिडिओ पूर्ण होण्याचा दर हा अनेक सोशल मीडिया अल्गोरिदमसाठी एक महत्त्वाचा संकेत आहे, त्यामुळे सुधारण्यावर लक्ष केंद्रित करणे चांगले आहे!

बोनस: तुमचे सोशल मीडिया कार्यप्रदर्शन प्रमुख भागधारकांसमोर सहज आणि प्रभावीपणे सादर करण्यासाठी विनामूल्य सोशल मीडिया रिपोर्ट टेम्पलेट मिळवा .

पोस्ट शेड्युल करा, ग्राहकांशी बोला आणि तुमच्या कामगिरीचा मागोवा घ्या . SMMExpert सह तुमचा व्यवसाय जलद वाढवा.

ग्राहक अनुभव आणि सेवा मेट्रिक्स

9. ग्राहक समाधान (CSAT) स्कोअर

ग्राहक सेवा मेट्रिक्स फक्त नाहीत प्रतिसाद वेळा आणि प्रतिसाद दरांबद्दल. CSAT (ग्राहक समाधान स्कोअर), हे एक मेट्रिक आहे जे लोक तुमच्या उत्पादन किंवा सेवेबद्दल किती आनंदी आहेत याचे मोजमाप करतात.

सामान्यतः, CSAT स्कोअर एका सरळ प्रश्नावर आधारित असतो: तुम्ही तुमच्या एकूण समाधानाची पातळी कशी रेट कराल ? या प्रकरणात, ते तुमच्या सामाजिक ग्राहक सेवेबद्दलच्या समाधानाची पातळी मोजण्यासाठी वापरले जाते.

त्यामुळेच अनेक ब्रँड विचारताततुमचा ग्राहक सेवा एजंटचा अनुभव संपल्यानंतर त्याचे मूल्यांकन करा. आणि तुम्ही देखील ते कसे मोजू शकता.

तुमच्या ग्राहकांना तुमच्या ग्राहक सेवेबद्दल त्यांचे समाधान रेट करण्यास सांगणारे एक-प्रश्न सर्वेक्षण तयार करा आणि ते सेवा परस्परसंवादासाठी वापरल्या जाणार्‍या त्याच सामाजिक चॅनेलद्वारे पाठवा. बॉट्ससाठी हा एक चांगला उपयोग आहे.

सर्व स्कोअर जोडा आणि प्रतिसादांच्या संख्येने बेरीज विभाजित करा. नंतर टक्केवारी म्हणून तुमचा CSAT स्कोअर मिळवण्यासाठी 100 ने गुणा.

10. नेट प्रवर्तक स्कोअर (NPS)

नेट प्रवर्तक स्कोअर, किंवा NPS, आहे ग्राहक निष्ठा मोजणारे मेट्रिक.

CSAT च्या विपरीत, NPS भविष्यातील ग्राहक संबंधांचा अंदाज लावण्यासाठी चांगले आहे. हे एका-आणि फक्त एक-विशिष्टपणे शब्दबद्ध केलेल्या प्रश्नावर आधारित आहे: तुम्ही आमची [कंपनी/उत्पादन/सेवा] एखाद्या मित्राला शिफारस कराल याची किती शक्यता आहे?

ग्राहकांना शून्य स्केलवर उत्तर देण्यास सांगितले जाते 10 पर्यंत. त्यांच्या प्रतिसादाच्या आधारावर, प्रत्येक ग्राहकाला तीनपैकी एका श्रेणीमध्ये गटबद्ध केले आहे:

• विरोधक: 0–6 स्कोअर श्रेणी
• निष्क्रिय: 7–8 स्कोअर श्रेणी
• प्रवर्तक: 9-10 स्कोअर श्रेणी

NPS हे अद्वितीय आहे कारण ते ग्राहकांचे समाधान तसेच भविष्यातील विक्रीच्या संभाव्यतेचे मापन करते, ज्यामुळे ते संस्थांसाठी एक मौल्यवान, गो-टू मेट्रिक बनले आहे. सर्व आकारांचे.

NPS ची गणना करण्यासाठी, विरोध करणाऱ्यांच्या संख्येतून प्रवर्तकांची संख्या वजा करा.

उत्तरदात्यांच्या एकूण संख्येने निकाल विभाजित करा आणितुमचा NPS मिळवण्यासाठी 100 ने गुणा.

ROI मेट्रिक्स

तुमच्या सामाजिक गुंतवणुकीवर काय परतावा मिळतो? हे मेट्रिक्स तुम्हाला हे समजण्यात मदत करतील.

11. क्लिक-थ्रू रेट (CTR)

क्लिक-थ्रू रेट, किंवा CTR म्हणजे लोक तुमच्या पोस्टमध्ये प्रवेश करण्यासाठी किती वेळा लिंक क्लिक करतात. अतिरिक्त सामग्री. ब्लॉग पोस्टपासून ते तुमच्या ऑनलाइन स्टोअरपर्यंत काहीही असू शकते.

CTR तुम्हाला किती लोकांनी तुमची सामाजिक सामग्री पाहिली आणि अधिक जाणून घ्यायची आहे याची जाणीव देते. तुमचा सामाजिक आशय तुमच्या ऑफरचा किती चांगला प्रचार करतो याचे हे एक चांगले सूचक आहे.

CTR मोजण्यासाठी, पोस्टसाठी एकूण क्लिकची संख्या इंप्रेशनच्या एकूण संख्येने विभाजित करा. टक्केवारी म्हणून तुमचा CTR मिळवण्यासाठी 100 ने गुणा.

क्लिक-थ्रू रेट बेंचमार्क:

• Q1 2021: 1.1%
• Q2 2021: 1.1%
• Q3 2021: 1.2%
• Q4 2021: 1.2%
• Q1 2022: 1.1%

टीप: हे बेंचमार्क सेंद्रिय सामग्रीऐवजी सशुल्क सामाजिक जाहिरातींवरील CTR चा संदर्भ देतात. तुम्ही दोन्ही प्रकारच्या सामग्रीसाठी CTR चा मागोवा घ्यावा — या पोस्टच्या शेवटी ते प्रभावीपणे कसे करायचे याबद्दल अधिक.

स्रोत: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

12. रूपांतरण दर

तुमची सामाजिक सामग्री सदस्यत्व, डाउनलोड किंवा विक्री यांसारख्या रूपांतरण इव्हेंटची प्रक्रिया किती वेळा सुरू करते हे रूपांतरण दर मोजते. हे सर्वात महत्वाचे सोशल मीडिया मार्केटिंग मेट्रिक्स आहे कारण ते दर्शवतेतुमच्‍या फनेलला फीड करण्‍याचे साधन म्‍हणून तुमच्‍या सामाजिक सामग्रीचे मूल्य.

UTM पॅरामीटर्स ही तुमची सामाजिक रूपांतरणे ट्रॅक करण्यायोग्य बनवण्‍याची गुरुकिल्ली आहे. सामाजिक यशाचा मागोवा घेण्यासाठी UTM पॅरामीटर्स वापरण्यावर ते आमच्या ब्लॉग पोस्टमध्ये कसे कार्य करतात याबद्दल सर्व जाणून घ्या.

एकदा तुम्ही तुमचे UTM जोडले की, रूपांतरणांच्या संख्येला क्लिकच्या संख्येने विभाजित करून रूपांतरण दराची गणना करा.

रूपांतरण दर बेंचमार्क:

• किराणा: 6.8%
• औषधे: 6.8%
• आरोग्य & सौंदर्य: 3.9%
• प्रवास आणि आदरातिथ्य: 3.9%
• घरातील वस्तू आणि असबाब: 2.8%
• ग्राहक इलेक्ट्रॉनिक्स: 1.4%
• लक्झरी: 1.1%
• ऑटोमोटिव्ह: 0.7%
• B2B: 0.6%
• टेलिकॉम: 0.5%
• मीडिया: 0.4%
• आर्थिक सेवा: 0.2%
• ऊर्जा: 0.1%

टीप : हे उद्योग-विशिष्ट रूपांतरण दर बेंचमार्क ईकॉमर्सवर लागू होतात (म्हणजे, विक्री). लक्षात ठेवा की खरेदी हा एकमेव प्रकारचा मौल्यवान रूपांतरण नाही!

स्रोत: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

13. प्रति-क्लिक-मूल्य (CPC)

प्रति-क्लिक-किंवा CPC, ही सामाजिक जाहिरातीवर प्रत्येक वैयक्तिक क्लिकसाठी तुम्ही भरलेली रक्कम आहे.

तुमच्या व्यवसायासाठी ग्राहकाचे आजीवन मूल्य किंवा सरासरी ऑर्डर मूल्य जाणून घेणे, तुम्हाला हा क्रमांक महत्त्वाच्या संदर्भात ठेवण्यास मदत करेल.

उच्च रूपांतरण दरासह ग्राहकाचे उच्च आजीवन मूल्य म्हणजे तुम्ही हे करू शकता परवडतेतुमच्या वेबसाइटवर अभ्यागतांना प्रथम स्थानावर आणण्यासाठी प्रति क्लिक अधिक खर्च करा.

तुम्हाला CPC मोजण्याची गरज नाही: तुम्ही तुमची जाहिरात जिथे चालवत आहात त्या सोशल नेटवर्कच्या विश्लेषणामध्ये तुम्हाला ते सापडेल.

किंमत प्रति क्लिक बेंचमार्क :

• Q1 2021: $0.52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

टीप : हे बेंचमार्क सामाजिक जाहिरातींऐवजी शोध जाहिरातींमधून येतात, परंतु संख्या CPC कसा ट्रेंड करत आहे याची चांगली छाप देतात.

स्रोत: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 अद्ययावत करा

14. प्रति हजार इंप्रेशनची किंमत (CPM)

प्रति हजार इंप्रेशनची किंमत, किंवा CPM, हे जसे दिसते तेच आहे. तुमच्या सोशल मीडिया जाहिरातीच्या प्रत्येक हजार इंप्रेशनसाठी तुम्ही दिलेली ही किंमत आहे.

CPM हे सर्व दृश्यांबद्दल आहे, क्रिया नाही.

पुन्हा, येथे गणना करण्यासाठी काहीही नाही—फक्त तुमच्याकडून डेटा आयात करा सोशल नेटवर्कचे विश्लेषण.

CPM बेंचमार्क :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

स्रोत: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

व्हॉइस आणि भावना मेट्रिक्स शेअर करा

15. व्हॉइसचा सोशल शेअर ( SSoV)

आवाजाचा सामाजिक वाटा तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांच्या तुलनेत सोशल मीडियावर तुमच्या ब्रँडबद्दल किती लोक बोलत आहेत हे मोजते. किती