Điều tuyệt vời về phương tiện truyền thông xã hội là bạn có thể theo dõi hầu hết mọi chi tiết thông qua các chỉ số phương tiện truyền thông xã hội. Điều khó khăn về phương tiện truyền thông xã hội là… bạn có thể theo dõi hầu hết mọi chi tiết thông qua các chỉ số truyền thông xã hội.

Nghệ thuật đo lường phương tiện truyền thông xã hội hiệu quả là hiểu chỉ số nào quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn, dựa trên mục tiêu .

Số lượng chỉ số bạn theo dõi sẽ tùy thuộc vào quy mô ngân sách và quy mô nhóm của bạn, cũng như mục tiêu kinh doanh của bạn. Dưới đây là một số chỉ số thành công trên mạng xã hội quan trọng nhất cần theo dõi trong năm 2023 . Nếu có sẵn, chúng tôi đã bao gồm các điểm chuẩn sẽ giúp bạn đặt mục tiêu hiệu suất thực tế.

Phần thưởng: Nhận một mạng xã hội miễn phí mẫu báo cáo truyền thông để trình bày hiệu suất truyền thông xã hội của bạn cho các bên liên quan chính một cách dễ dàng và hiệu quả.

Chỉ số truyền thông xã hội là gì?

Chỉ số truyền thông xã hội là các điểm dữ liệu cho bạn biết mức độ hiệu quả của bạn chiến lược truyền thông xã hội đang hoạt động hiệu quả.

Giúp bạn hiểu mọi thứ từ số lượng người xem nội dung của bạn cho đến số tiền bạn kiếm được từ truyền thông xã hội, các chỉ số là nền tảng cho sự cải tiến và tăng trưởng liên tục.

16 chỉ số truyền thông xã hội quan trọng nhất cần theo dõi trong năm 2022

Chỉ số về mức độ nhận biết

Những con số này cho biết có bao nhiêu người xem nội dung của bạn và bao nhiêucuộc trò chuyện xã hội trong ngành của bạn là tất cả về bạn?

Các đề cập có thể là:

1. Trực tiếp (được gắn thẻ—ví dụ: “@SMMExpert”)
2. Gián tiếp (không được gắn thẻ—ví dụ: “hootsuite”)

SSoV về cơ bản là phân tích cạnh tranh: mức độ hiển thị—và do đó, có liên quan—thương hiệu của bạn trên thị trường như thế nào?

Để tính toán nó, thêm mọi đề cập đến thương hiệu của bạn trên mạng xã hội trên tất cả các mạng. Làm tương tự cho đối thủ cạnh tranh của bạn. Cộng cả hai nhóm lượt đề cập lại với nhau để có tổng số lượt đề cập cho ngành của bạn. Chia số lần đề cập đến thương hiệu của bạn cho tổng số ngành, sau đó nhân với 100 để có SSoV của bạn dưới dạng phần trăm.

16. Tâm lý xã hội

Trong khi SSoV theo dõi bạn chia sẻ cuộc trò chuyện xã hội, tình cảm xã hội theo dõi cảm xúc và thái độ đằng sau cuộc trò chuyện. Khi mọi người nói về bạn trực tuyến, họ đang nói những điều tích cực hay tiêu cực?

Việc tính toán cảm tính xã hội cần một số trợ giúp từ các công cụ phân tích có thể xử lý và phân loại ngôn ngữ cũng như ngữ cảnh. Chúng tôi có cả một bài viết về cách đo lường tình cảm một cách hiệu quả. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp một số mẹo về các công cụ có thể trợ giúp trong phần tiếp theo.

Tại sao việc theo dõi các chỉ số truyền thông xã hội lại quan trọng như vậy?

Các chỉ số truyền thông xã hội cho bạn biết liệu chiến lược của bạn có đang hoạt động và hiển thị hay không bạn làm thế nào bạn có thể cải thiện. Chúng cho bạn thấy bạn đã bỏ ra bao nhiêu công sức và tiền bạc cũng như số tiền bạn kiếm đượcreturn.

Không có số liệu, bạn không có cách nào để hiểu điều gì đang xảy ra với doanh nghiệp của mình trong lĩnh vực xã hội. Bạn không thể tạo ra một chiến lược sáng suốt. Bạn không thể ràng buộc các nỗ lực truyền thông xã hội của mình với các mục tiêu kinh doanh thực sự hoặc chứng minh thành công của mình. Và bạn không thể phát hiện ra các xu hướng đi xuống mà có thể cần phải thay đổi chiến lược.

Cách theo dõi các chỉ số truyền thông xã hội

Chúng ta đã nói rất nhiều về cách tính toán các chỉ số xã hội khác nhau. Nhưng bạn tìm dữ liệu ở đâu trước tiên?

Trong phần này, chúng tôi sẽ giải thích nơi truy cập thông tin bạn cần để bắt đầu tính toán. Chúng tôi cũng sẽ đề xuất một số công cụ sẽ thực hiện tính toán—và thậm chí là báo cáo—cho bạn.

Mỗi mạng xã hội đều có các công cụ phân tích riêng mà qua đó bạn có thể tìm thấy nhiều dữ liệu thô mà mình cần để tính toán và theo dõi thành công trên mạng xã hội của bạn. Đây là một cách hơi rườm rà để theo dõi các số liệu xã hội của bạn, đặc biệt nếu bạn đang hoạt động trên nhiều nền tảng — việc chuyển đổi giữa các tài khoản cần có thời gian và việc tìm hiểu các công cụ phân tích gốc của các mạng khác nhau có thể gây nhầm lẫn. Tuy nhiên, những công cụ này được sử dụng miễn phí, vì vậy chúng có thể là điểm khởi đầu tốt để theo dõi các chỉ số xã hội của bạn.

Chúng tôi có rất nhiều hướng dẫn để giúp bạn hiểu từng công cụ phân tích gốc:

• Twitter Analytics
• Bộ Meta Business (Facebook và Instagram)
• TikTok Analytics

Nếu bạn cầntrình bày kết quả của bạn với sếp hoặc các bên liên quan khác, bạn có thể nhập dữ liệu từ tất cả các nền tảng vào một báo cáo theo cách thủ công. Chúng tôi đã tạo một mẫu báo cáo truyền thông xã hội miễn phí mà bạn có thể sử dụng để theo dõi dữ liệu của mình theo thời gian và trình bày các phát hiện của mình.

Hoặc, bạn có thể theo dõi tất cả các chỉ số truyền thông xã hội của mình từ tất cả các nền tảng ở một nơi và dễ dàng tạo tùy chỉnh báo cáo bằng công cụ phân tích phương tiện truyền thông xã hội như SMMExpert.

Dưới đây, chúng tôi xem qua tất cả các tính năng phân tích mà SMMExpert cung cấp .

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics làm cho việc phân tích hiệu suất trở nên dễ dàng hơn nhiều bằng cách cho phép bạn theo dõi các số liệu từ nhiều mạng xã hội, tất cả ở cùng một nơi. Bạn có thể xuất thông tin hoặc tạo báo cáo tùy chỉnh để chia sẻ với đồng nghiệp và các bên liên quan khác. Sau khi bạn nói với Phân tích những gì bạn muốn theo dõi, dữ liệu sẽ đến với bạn, vì vậy bạn không cần phải tìm kiếm.

Công cụ này thu thập dữ liệu từ Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn và Twitter.

Các số liệu bạn có thể theo dõi với SMMExpert Analytics:

• Số lần nhấp
• Nhận xét
• Số người tiếp cận
• Tỷ lệ tương tác
• Hiển thị
• Chia sẻ
• Số lần lưu
• Lượt xem video
• Phạm vi tiếp cận video
• Tăng trưởng người theo dõi theo thời gian
• Tiêu cực tỷ lệ phản hồi
• Lượt truy cập hồ sơ
• Phản ứng
• Tỷ lệ tương tác chung
• Và hơn thế nữa

Dùng thử miễn phí. Bạn có thể hủy bỏ bất cứ lúc nào.

Tốt nhấtthời gian để đăng đề xuất

Công cụ Thời gian tốt nhất để xuất bản là một trong những tính năng phổ biến nhất của SMMExpert Analytics. Nó xem xét dữ liệu truyền thông xã hội lịch sử duy nhất của bạn và đề xuất thời điểm tối ưu nhất để đăng dựa trên ba mục tiêu khác nhau:

1. Mức độ tương tác
2. Số lần hiển thị
3. Số lần nhấp vào liên kết

SMMExpert Analytics có sẵn cho người dùng gói Chuyên nghiệp, Nhóm, Doanh nghiệp và Doanh nghiệp. Xem video dài 2 phút này để tìm hiểu thêm về tính năng này.

Dùng thử miễn phí. Bạn có thể hủy bỏ bất cứ lúc nào.

SMMExpert Impact

SMMExpert Impact giúp bạn theo dõi khách hàng xã hội xuyên suốt kênh bán hàng của mình, vì vậy bạn có thể phân tích các chỉ số ROI như chuyển đổi.

Biểu đồ và biểu đồ tùy chỉnh giúp bạn trình bày những phát hiện của bạn theo cách trực quan để gây tiếng vang với các bên liên quan trong toàn tổ chức.

SMMExpert Impact hiện có sẵn cho người dùng Gói doanh nghiệp.

Yêu cầu bản demo

Quảng cáo xã hội của SMMExpert

Quảng cáo xã hội SMMExpert độc đáo ở chỗ nó cho phép bạn theo dõi số liệu cho nội dung xã hội và phải trả tiền trên nhiều nền tảng truyền thông xã hội ở cùng một nơi. Điều này cho phép bạn hiểu các chỉ số của mình theo ngữ cảnh và hiểu rõ hơn về cách các loại nội dung khác nhau hoạt động cùng nhau, thay vì tách biệt. Sử dụng tính năng này, bạn có thể xem xét nội dung trả phí và không phải trả tiền cạnh nhau, dễ dàng lấy các phân tích có thể thực hiện đượcvà tạo báo cáo tùy chỉnh để chứng minh ROI của tất cả chiến dịch xã hội của bạn.

Với tổng quan thống nhất về tất cả hoạt động truyền thông xã hội, bạn có thể hành động nhanh chóng để thực hiện các điều chỉnh dựa trên dữ liệu cho các chiến dịch đang hoạt động (và tận dụng tối đa ngân sách của mình). Ví dụ: nếu một quảng cáo hoạt động tốt trên Facebook, bạn có thể điều chỉnh chi tiêu quảng cáo trên các nền tảng khác để hỗ trợ quảng cáo đó. Đồng thời, nếu một chiến dịch thất bại, bạn có thể tạm dừng chiến dịch đó và phân bổ lại ngân sách — tất cả những việc này mà không cần rời khỏi trang tổng quan SMMExpert của bạn.

Quảng cáo xã hội SMMExpert có sẵn cho người dùng Gói doanh nghiệp. Xem video dài 3 phút này để tìm hiểu thêm về tính năng này.

Theo dõi hiệu suất mạng xã hội của bạn và tối đa hóa ngân sách của bạn với SMMExpert. Xuất bản các bài đăng của bạn và phân tích kết quả trong cùng một bảng điều khiển dễ sử dụng. Hãy dùng thử miễn phí ngay hôm nay.

Bắt đầu

Tham khảo:

Peters, Kay, et al. “Chỉ số truyền thông xã hội—Một khuôn khổ và hướng dẫn để quản lý truyền thông xã hội.” Tạp chí tiếp thị tương tác 27.4 (2013): 281-298.

Tất cả phân tích mạng xã hội của bạn ở một nơi . Sử dụng SMMExpert để xem những gì đang hoạt động và nơi cần cải thiện hiệu suất.

1. Phạm vi tiếp cận

Phạm vi tiếp cận chỉ đơn giản là số người xem nội dung của bạn. Bạn nên theo dõi phạm vi tiếp cận trung bình cũng như phạm vi tiếp cận của từng bài đăng, câu chuyện hoặc video riêng lẻ.

Một tập hợp con có giá trị của số liệu này là xem phần trăm phạm vi tiếp cận của bạn được tạo thành từ người theo dõi so với người không theo dõi. Nếu nhiều người không theo dõi đang xem nội dung của bạn, điều đó có nghĩa là nội dung đó đang được chia sẻ hoặc hoạt động tốt trong thuật toán hoặc cả hai.

Nguồn: Thông tin chi tiết về Instagram

2. Số lần hiển thị

Số lần hiển thị cho biết số lần mọi người đã xem nội dung của bạn. Nó có thể cao hơn phạm vi tiếp cận vì cùng một người có thể xem nội dung của bạn nhiều lần.

Mức hiển thị đặc biệt cao so với phạm vi tiếp cận có nghĩa là mọi người đang xem một bài đăng nhiều lần. Tìm hiểu thêm để xem liệu bạn có thể hiểu tại sao nó lại hấp dẫn đến vậy không.

3. Tốc độ tăng trưởng đối tượng

Tỷ lệ tăng trưởng đối tượng đo lường số lượng người theo dõi mới mà thương hiệu của bạn có được trên mạng xã hội trong một khoảng thời gian nhất định thời gian.

Việc đếm số người theo dõi mới của bạn không đơn giản. Thay vào đó, nó đo lường những người theo dõi mới của bạn dưới dạng tỷ lệ phần trăm trên tổng số khán giả của bạn. Vì vậy, khi bạn mới bắt đầu, việc có được 10 hoặc 100 người theo dõi mới trong một tháng có thể mang lại cho bạn tốc độ tăng trưởng cao.

Nhưng khi bạn có lượng khán giả hiện tại lớn hơn, bạn cần có thêm nhiều người theo dõi mới để duy trìđộng lực đó.

Để tính tốc độ tăng trưởng người xem, hãy theo dõi những người theo dõi mới thuần của bạn (trên mỗi nền tảng) trong một khoảng thời gian báo cáo. Sau đó, chia số đó cho tổng số đối tượng của bạn (trên mỗi nền tảng) và nhân với 100 để có tỷ lệ phần trăm tăng trưởng đối tượng của bạn.

Lưu ý : Bạn có thể theo dõi tiến trình của đối thủ cạnh tranh theo cách tương tự nếu bạn muốn đánh giá hiệu suất của mình.

Chỉ số tương tác

Chỉ số tương tác trên mạng xã hội cho biết mức độ mọi người tương tác với nội dung của bạn, thay vì chỉ nhìn thấy nội dung đó.

4. Tỷ lệ tương tác

Tỷ lệ tương tác đo lường số lượng tương tác (phản ứng, nhận xét và chia sẻ) mà nội dung của bạn nhận được dưới dạng phần trăm khán giả.

Cách bạn xác định “ khán giả” có thể khác nhau. Bạn có thể muốn tính toán mức độ tương tác liên quan đến số lượng người theo dõi của mình. Nhưng hãy nhớ rằng không phải tất cả những người theo dõi của bạn sẽ thấy mỗi bài đăng. Ngoài ra, bạn có thể nhận được mức độ tương tác từ những người không (chưa) theo dõi bạn.

Vì vậy, có nhiều cách để tính mức độ tương tác. Trên thực tế, nhiều đến mức chúng tôi dành hẳn một bài đăng trên blog cho nhiều cách để đo lường tỷ lệ tương tác.

Tiêu chuẩn về tỷ lệ tương tác:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,68%

Lưu ý: Các điểm chuẩn này dựa trên mức độ tương tác dưới dạng phần trăm người theo dõi.

5. Tỷ lệ khuếch đại

Tỷ lệ khuếch đại là tỷ lệ số lượt chia sẻ trên mỗi bài đăng so với số lượngtổng số người theo dõi.

Được đặt ra bởi Avinash Kaushik, tác giả và nhà truyền bá tiếp thị kỹ thuật số tại Google, khuếch đại là “tốc độ mà những người theo dõi của bạn lấy nội dung của bạn và chia sẻ nội dung đó qua mạng của họ”.

Về cơ bản, tỷ lệ khuếch đại của bạn càng cao thì càng có nhiều người theo dõi mở rộng phạm vi tiếp cận cho bạn.

Để tính tỷ lệ khuếch đại, hãy chia tổng số lượt chia sẻ của bài đăng cho tổng số người theo dõi của bạn. Nhân với 100 để có tỷ lệ phần trăm khuếch đại.

6. Tỷ lệ lan truyền

Tỷ lệ lan truyền tương tự như tỷ lệ lan truyền ở chỗ nó đo lường mức độ nội dung của bạn được chia sẻ. Tuy nhiên, tỷ lệ lan truyền tính toán số lượt chia sẻ theo tỷ lệ phần trăm của số lần hiển thị chứ không phải theo tỷ lệ phần trăm của người theo dõi.

Hãy nhớ rằng mỗi khi ai đó chia sẻ nội dung của bạn, nội dung đó sẽ đạt được một loạt lần hiển thị mới thông qua đối tượng của họ. Vì vậy, tỷ lệ lan truyền đo lường mức độ lan truyền của nội dung theo cấp số nhân.

Để tính tỷ lệ lan truyền, hãy chia số lượt chia sẻ của bài đăng cho số lần hiển thị của bài đăng. Nhân với 100 để biết tỷ lệ lan truyền của bạn dưới dạng phần trăm.

Số liệu video

7. Lượt xem video

Nếu bạn đang tạo video (bạn đang tạo video phải không?), bạn muốn biết có bao nhiêu người đang xem chúng. Mỗi mạng xã hội xác định những gì được coi là "lượt xem" hơi khác một chút, nhưng thông thường, thậm chí một vài giây thời gian xem cũng được tính là một“lượt xem”.

Vì vậy, số lượt xem video là một chỉ báo tổng quan tốt về số lượng người đã xem ít nhất là từ đầu video của bạn, nhưng nó không quan trọng bằng…

8. Tỷ lệ xem hết video

Mọi người thực sự xem hết video của bạn với tần suất như thế nào? Đây là một chỉ báo tốt cho thấy bạn đang tạo nội dung chất lượng kết nối với khán giả của mình.

Tỷ lệ hoàn thành video là tín hiệu chính đối với nhiều thuật toán truyền thông xã hội, vì vậy, đây là một tín hiệu tốt cần tập trung cải thiện!

Phần thưởng: Nhận mẫu báo cáo truyền thông xã hội miễn phí để trình bày hiệu suất truyền thông xã hội của bạn cho các bên liên quan chính một cách dễ dàng và hiệu quả.

Lên lịch đăng bài, nói chuyện với khách hàng và theo dõi hiệu suất của bạn ở một nơi. Phát triển doanh nghiệp của bạn nhanh hơn với SMMExpert.

Các chỉ số về trải nghiệm và dịch vụ của khách hàng

9. Điểm số về mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT)

Các chỉ số về dịch vụ khách hàng không chỉ là về thời gian phản hồi và tỷ lệ phản hồi. CSAT (điểm hài lòng của khách hàng), là chỉ số đo lường mức độ hài lòng của mọi người với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Thông thường, điểm CSAT dựa trên một câu hỏi đơn giản: Bạn đánh giá mức độ hài lòng chung của mình như thế nào ? Trong trường hợp này, nó được sử dụng để đo lường mức độ hài lòng với dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội của bạn.

Đó là lý do tại sao rất nhiều thương hiệu hỏibạn để đánh giá trải nghiệm của bạn với một đại lý dịch vụ khách hàng sau khi nó kết thúc. Và đó cũng chính là cách bạn có thể đo lường.

Tạo bản khảo sát một câu hỏi yêu cầu khách hàng đánh giá mức độ hài lòng của họ với dịch vụ khách hàng của bạn và gửi bản khảo sát đó qua cùng một kênh xã hội được sử dụng để tương tác với dịch vụ. Đây là một cách sử dụng tuyệt vời cho bot.

Cộng tất cả các điểm số và chia tổng cho số lượng câu trả lời. Sau đó nhân với 100 để có được điểm CSAT của bạn dưới dạng phần trăm.

10. Điểm quảng cáo ròng (NPS)

Điểm quảng cáo ròng, hoặc NPS, là một chỉ số đo lường mức độ trung thành của khách hàng.

Không giống như CSAT, NPS rất giỏi trong việc dự đoán các mối quan hệ khách hàng trong tương lai. Nó dựa trên một—và chỉ một—câu hỏi được diễn đạt cụ thể: Khả năng bạn sẽ giới thiệu [công ty/sản phẩm/dịch vụ] của chúng tôi cho bạn bè là bao nhiêu?

Khách hàng được yêu cầu trả lời theo thang điểm không đến 10. Dựa trên phản hồi của họ, mỗi khách hàng được nhóm thành một trong ba loại:

• Người gièm pha: khoảng điểm 0–6
• Bị động: khoảng điểm 7–8
• Người quảng bá: phạm vi điểm 9–10

NPS độc đáo ở chỗ nó đo lường sự hài lòng của khách hàng cũng như tiềm năng bán hàng trong tương lai, khiến nó trở thành một thước đo có giá trị cho các tổ chức ở mọi quy mô.

Để tính NPS, hãy trừ số người ủng hộ khỏi số người gièm pha.

Chia kết quả cho tổng số người trả lời vànhân với 100 để có NPS.

Chỉ số ROI

Lợi tức đầu tư xã hội của bạn là bao nhiêu? Những số liệu này sẽ giúp bạn tìm ra điều đó.

11. Tỷ lệ nhấp (CTR)

Tỷ lệ nhấp hay CTR là tần suất mọi người nhấp vào liên kết trong bài đăng của bạn để truy cập nội dung bổ sung. Đó có thể là bất kỳ thứ gì từ một bài đăng trên blog đến cửa hàng trực tuyến của bạn.

CTR cho bạn biết có bao nhiêu người đã xem nội dung trên mạng xã hội của bạn và muốn biết thêm. Đó là một chỉ số tốt cho thấy nội dung xã hội của bạn quảng bá sản phẩm của bạn tốt như thế nào.

Để tính CTR, hãy chia tổng số lần nhấp cho một bài đăng cho tổng số lần hiển thị. Nhân với 100 để biết CTR của bạn dưới dạng phần trăm.

Điểm chuẩn về tỷ lệ nhấp:

• Quý 1 năm 2021: 1,1%
• Quý 2 năm 2021: 1,1%
• Quý 3 năm 2021: 1,2%
• Quý 4 năm 2021: 1,2%
• Quý 1 năm 2022: 1,1%

Lưu ý: Các điểm chuẩn này đề cập đến CTR trên quảng cáo xã hội phải trả tiền, chứ không phải nội dung không phải trả tiền. Bạn nên theo dõi CTR cho cả hai loại nội dung — tìm hiểu thêm về cách thực hiện hiệu quả ở cuối bài đăng này.

Nguồn: Bản cập nhật Quý 2 năm 2022 của SMMExpert

12. Tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi đo lường tần suất nội dung trên mạng xã hội của bạn bắt đầu quá trình dẫn đến một sự kiện chuyển đổi như đăng ký, tải xuống hoặc bán hàng. Đây là một trong những số liệu tiếp thị truyền thông xã hội quan trọng nhất bởi vì nó cho thấygiá trị nội dung trên mạng xã hội của bạn như một phương tiện cung cấp nguồn cấp dữ liệu cho kênh của bạn.

Tham số UTM là chìa khóa để làm cho các chuyển đổi trên mạng xã hội của bạn có thể theo dõi được. Tìm hiểu tất cả về cách chúng hoạt động trong bài đăng trên blog của chúng tôi về cách sử dụng thông số UTM để theo dõi thành công trên mạng xã hội.

Sau khi bạn đã thêm UTM của mình, hãy tính tỷ lệ chuyển đổi bằng cách chia số lượng chuyển đổi cho số lần nhấp.

Tỷ lệ chuyển đổi chuẩn:

• Tạp hóa: 6,8%
• Dược phẩm: 6,8%
• Sức khỏe & làm đẹp: 3,9%
• Du lịch & khách sạn: 3,9%
• Hàng gia dụng & nội thất: 2,8%
• Điện tử tiêu dùng: 1,4%
• Xa xỉ: 1,1%
• Ô tô: 0,7%
• B2B: 0,6%
• Viễn thông: 0,5%
• Truyền thông: 0,4%
• Dịch vụ tài chính: 0,2%
• Năng lượng: 0,1%

Lưu ý : Các điểm chuẩn tỷ lệ chuyển đổi theo ngành cụ thể này áp dụng cho thương mại điện tử (nghĩa là bán hàng). Hãy nhớ rằng mua hàng không phải là loại chuyển đổi có giá trị duy nhất!

Nguồn: SMMExpert Cập nhật xu hướng kỹ thuật số quý 2 năm 2022

13. Giá mỗi nhấp chuột (CPC)

Chi phí mỗi nhấp chuột, hay CPC, là số tiền bạn trả cho mỗi nhấp chuột riêng lẻ vào một quảng cáo xã hội.

Biết được giá trị trọn đời của một khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn hoặc thậm chí là giá trị trung bình của đơn đặt hàng sẽ giúp bạn đặt con số này vào ngữ cảnh quan trọng.

Giá trị trọn đời của một khách hàng cao hơn kết hợp với tỷ lệ chuyển đổi cao có nghĩa là bạn có thể đủ khả năng đểchi tiêu nhiều hơn cho mỗi nhấp chuột để thu hút khách truy cập vào trang web của bạn ngay từ đầu.

Bạn không cần tính CPC: Bạn có thể tìm thấy CPC trong phần phân tích của mạng xã hội nơi bạn đang chạy quảng cáo của mình.

Điểm chuẩn chi phí mỗi lần nhấp :

• Quý 1 năm 2021: 0,52 đô la
• Quý 2 năm 2021: 0,60 USD
• Quý 3 năm 2021: 0,71 USD
• Quý 4 năm 2021: 0,70 USD
• Quý 1 năm 2022: 0,62 USD

Lưu ý : Các điểm chuẩn này đến từ quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm chứ không phải quảng cáo trên mạng xã hội, nhưng các con số mang lại ấn tượng tốt về xu hướng của CPC.

Nguồn: SMMExpert Xu hướng kỹ thuật số quý 2 năm 2022 Cập nhật

14. Chi phí mỗi nghìn lần hiển thị (CPM)

Chi phí mỗi nghìn lần hiển thị, hay CPM, đúng như tên gọi của nó. Đó là chi phí bạn phải trả cho mỗi nghìn lần hiển thị quảng cáo trên mạng xã hội của mình.

CPM chỉ quan tâm đến số lượt xem chứ không phải hành động.

Xin nhắc lại, không có gì để tính toán ở đây—chỉ cần nhập dữ liệu từ phân tích mạng xã hội.

Điểm chuẩn CPM :

• Quý 1 năm 2021: $5,87
• Quý 2 năm 2021: 7,21 USD
• Quý 3 năm 2021: 7,62 USD
• Quý 4 năm 2021: 8,86 USD
• Quý 1 năm 2022: 6,75 USD

Nguồn: SMMExpert Xu hướng kỹ thuật số Cập nhật quý 2 năm 2022

Tỷ lệ chia sẻ tiếng nói và chỉ số cảm tính

15. Tỷ lệ chia sẻ tiếng nói trên mạng xã hội ( SSoV)

Tỷ lệ chia sẻ tiếng nói trên mạng xã hội đo lường số lượng người đang nói về thương hiệu của bạn trên mạng xã hội so với các đối thủ cạnh tranh. Bao nhiêu