Ce qu'il y a de bien avec les médias sociaux, c'est que l'on peut suivre presque tous les détails grâce aux indicateurs des médias sociaux. Ce qu'il y a de difficile avec les médias sociaux, c'est que... l'on peut suivre presque tous les détails grâce aux indicateurs des médias sociaux.

L'art de mesurer efficacement les médias sociaux consiste à comprendre les indicateurs les plus importants pour votre entreprise, en fonction de vos objectifs .

Le nombre de mesures que vous suivrez dépendra de l'importance de votre budget et de la taille de votre équipe, ainsi que des objectifs de votre entreprise. les principales mesures de réussite des médias sociaux à suivre en 2023. Lorsque cela est possible, nous avons inclus des points de référence qui vous aideront à fixer des objectifs de performance réalistes.

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Que sont les indicateurs des médias sociaux ?

Les indicateurs de médias sociaux sont les points de données qui vous montrent les performances de votre stratégie de médias sociaux.

En vous aidant à comprendre tout ce qui se passe, depuis le nombre de personnes qui consultent votre contenu jusqu'à l'argent que vous gagnez sur les médias sociaux, les indicateurs sont les éléments de base d'une amélioration et d'une croissance continues.

Les 16 indicateurs de médias sociaux les plus importants à suivre en 2022

Mesures de sensibilisation

Ces chiffres montrent combien de personnes voient votre contenu et quelle attention votre marque reçoit sur les médias sociaux.

1. Atteindre

La portée est simplement le nombre de personnes qui voient votre contenu. Il est bon de surveiller votre portée moyenne, ainsi que la portée de chaque message, histoire ou vidéo.

Un sous-ensemble précieux de cette mesure consiste à examiner le pourcentage de votre portée qui est constitué de followers par rapport aux non-followers. Si un grand nombre de non-followers voient votre contenu, cela signifie qu'il est partagé ou qu'il obtient de bons résultats dans les algorithmes, ou les deux.

Source : Instagram Insights

2. les impressions

Les impressions indiquent le nombre de temps Le nombre de personnes qui ont vu votre contenu peut être supérieur à la portée, car une même personne peut regarder votre contenu plus d'une fois.

Un niveau particulièrement élevé d'impressions par rapport à la portée signifie que les gens regardent un message plusieurs fois. Faites quelques recherches pour voir si vous pouvez comprendre pourquoi il est si collant.

3. taux de croissance de l'audience

Le taux de croissance de l'audience mesure le nombre de nouveaux adeptes que votre marque obtient sur les médias sociaux dans un laps de temps donné.

Il ne s'agit pas d'un simple décompte de vos nouveaux followers, mais plutôt d'un pourcentage de votre audience totale. Ainsi, lorsque vous débutez, obtenir 10 ou 100 nouveaux followers en un mois peut vous donner un taux de croissance élevé.

Mais une fois que vous avez un public existant plus large, vous avez besoin de nouveaux adeptes pour maintenir cet élan.

Pour calculer le taux de croissance de votre audience, suivez le nombre net de nouveaux adeptes (sur chaque plateforme) sur une période donnée, puis divisez ce nombre par votre audience totale (sur chaque plateforme) et multipliez-le par 100 pour obtenir le pourcentage du taux de croissance de votre audience.

Note Vous pouvez suivre les progrès de vos concurrents de la même manière si vous souhaitez évaluer vos performances.

Mesures de l'engagement

Les mesures de l'engagement sur les médias sociaux montrent combien de personnes interagissent avec votre contenu, au lieu de simplement le voir.

4. taux d'engagement

Le taux d'engagement mesure le nombre d'engagements (réactions, commentaires et partages) que votre contenu obtient en pourcentage de votre audience.

Votre définition du terme "public" peut varier. Vous pouvez calculer l'engagement par rapport à votre nombre de followers. Mais n'oubliez pas que tous vos followers ne verront pas chaque message. De plus, vous pouvez obtenir l'engagement de personnes qui ne vous suivent pas (encore).

Il existe donc de multiples façons de calculer l'engagement, à tel point que nous avons consacré un article de blog entier aux multiples façons de mesurer le taux d'engagement.

Points de référence pour le taux d'engagement :

• Facebook : 0,06%.
• Instagram : 0,68 %.

Note : Ces repères sont basés sur les engagements en tant que pourcentage des followers.

5. taux d'amplification

Le taux d'amplification est le rapport entre le nombre de partages par message et le nombre total de followers.

Inventée par Avinash Kaushik, auteur et évangéliste du marketing numérique chez Google, l'amplification est "la vitesse à laquelle vos followers s'emparent de votre contenu et le partagent à travers leurs réseaux".

Fondamentalement, plus votre taux d'amplification est élevé, plus vos followers étendent votre portée pour vous.

Pour calculer le taux d'amplification, divisez le nombre total de partages d'un message par votre nombre total de followers, puis multipliez par 100 pour obtenir votre taux d'amplification en pourcentage.

6. taux de viralité

Le taux de viralité est similaire au taux d'amplification en ce sens qu'il mesure le nombre de partages de votre contenu. Toutefois, le taux de viralité calcule les partages en pourcentage des impressions plutôt qu'en pourcentage des followers.

N'oubliez pas que chaque fois que quelqu'un partage votre contenu, il obtient une nouvelle série d'impressions via son public. Le taux de viralité mesure donc la façon dont votre contenu se répand de manière exponentielle.

Pour calculer le taux de viralité, divisez le nombre de partages d'un message par ses impressions, puis multipliez par 100 pour obtenir votre taux de viralité en pourcentage.

Métriques vidéo

7. vues de vidéos

Si vous créez des vidéos (vous créez des vidéos, n'est-ce pas ?), vous voulez savoir combien de personnes les regardent. Chaque réseau social détermine ce qui compte comme une "vue" un peu différemment, mais généralement, même quelques secondes de temps de visionnement comptent comme une "vue".

Ainsi, le nombre de vues de la vidéo est un bon indicateur rapide du nombre de personnes qui ont vu au moins le début de votre vidéo, mais ce n'est pas aussi important que...

8. taux d'achèvement des vidéos

Combien de fois les gens regardent-ils vos vidéos jusqu'à la fin ? C'est un bon indicateur que vous créez un contenu de qualité qui touche votre public.

Le taux d'achèvement des vidéos est un signal clé pour de nombreux algorithmes de médias sociaux, il s'agit donc d'un bon indicateur à améliorer !

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Mesure de l'expérience client et du service

9. score de satisfaction du client (CSAT)

Les indicateurs du service clientèle ne se limitent pas aux temps de réponse et aux taux de réponse. Le CSAT (score de satisfaction de la clientèle) est un indicateur qui mesure le degré de satisfaction des clients à l'égard de votre produit ou service.

En général, le score CSAT est basé sur une question simple : comment évalueriez-vous votre niveau de satisfaction global ? Dans ce cas, il est utilisé pour mesurer le niveau de satisfaction de votre service social à la clientèle.

C'est la raison pour laquelle de nombreuses marques vous demandent d'évaluer votre expérience avec un agent du service clientèle une fois celle-ci terminée. Et c'est exactement de cette manière que vous pouvez également la mesurer.

Créez une enquête en une seule question demandant à vos clients d'évaluer leur satisfaction à l'égard de votre service clientèle et envoyez-la via le même canal social que celui utilisé pour l'interaction de service. C'est une excellente utilisation des bots.

Additionnez tous les scores et divisez la somme par le nombre de réponses, puis multipliez par 100 pour obtenir votre score CSAT en pourcentage.

10. score de promoteur net (NPS)

Le Net Promoter Score, ou NPS, est une mesure de la fidélité des clients.

Contrairement au CSAT, le NPS permet de prédire les relations futures avec les clients. Il est basé sur une - et une seule - question formulée de manière spécifique : Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre [entreprise/produit/service] à un ami ?

Les clients sont invités à répondre sur une échelle de zéro à dix. En fonction de leur réponse, chaque client est classé dans l'une des trois catégories suivantes :

• Détracteurs : échelle de notation de 0 à 6
• Passives : gamme de scores de 7-8
• Promoteurs : gamme de scores de 9 à 10

Le NPS est unique en ce qu'il mesure la satisfaction des clients ainsi que le potentiel de ventes futures, ce qui en a fait une mesure précieuse et incontournable pour les organisations de toutes tailles.

Pour calculer le NPS, il faut soustraire le nombre de promoteurs du nombre de détracteurs.

Divisez le résultat par le nombre total de répondants et multipliez-le par 100 pour obtenir votre NPS.

Mesures du retour sur investissement

Quel est le rendement de votre investissement social ? Ces indicateurs vous aideront à le déterminer.

11. taux de clics (CTR)

Le taux de clics, ou CTR, indique la fréquence à laquelle les internautes cliquent sur un lien dans votre article pour accéder à un contenu supplémentaire, qu'il s'agisse d'un article de blog ou de votre boutique en ligne.

Le CTR vous donne une idée du nombre de personnes qui ont vu votre contenu social et ont voulu en savoir plus. C'est un bon indicateur de l'efficacité de votre contenu social à promouvoir votre offre.

Pour calculer le CTR, divisez le nombre total de clics pour un article par le nombre total d'impressions. Multipliez par 100 pour obtenir votre CTR en pourcentage.

Points de référence pour le taux de clics :

• Q1 2021 : 1.1%
• Q2 2021 : 1.1%
• Q3 2021 : 1.2%
• Q4 2021 : 1.2%
• Q1 2022 : 1.1%

Note : Ces repères font référence au CTR des publicités sociales payantes, plutôt qu'au contenu organique. Vous devriez suivre le CTR pour les deux types de contenu - vous trouverez plus d'informations sur la manière de le faire efficacement à la fin de cet article.

Source : SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update (en anglais)

12. taux de conversion

Le taux de conversion mesure la fréquence à laquelle votre contenu social déclenche le processus de conversion, comme un abonnement, un téléchargement ou une vente. Il s'agit de l'une des mesures les plus importantes du marketing des médias sociaux, car elle montre la valeur de votre contenu social comme moyen d'alimenter votre entonnoir.

Les paramètres UTM sont la clé du suivi de vos conversions sociales. Découvrez leur fonctionnement dans notre article de blog sur l'utilisation des paramètres UTM pour le suivi des succès sociaux.

Une fois que vous avez ajouté vos UTM, calculez le taux de conversion en divisant le nombre de conversions par le nombre de clics.

Repères de taux de conversion :

• Épicerie : 6,8
• Produits pharmaceutiques : 6,8%.
• Santé et beauté : 3,9%.
• Voyages et hôtellerie : 3,9%.
• Articles ménagers et accessoires d'ameublement : 2,8%.
• Électronique grand public : 1,4 %.
• Luxe : 1,1 %.
• Automobile : 0,7%.
• B2B : 0,6
• Télécommunications : 0,5%.
• Médias : 0,4 %.
• Services financiers : 0,2%.
• Énergie : 0,1 %.

Note Ces repères de taux de conversion spécifiques au secteur s'appliquent au commerce électronique (c'est-à-dire aux ventes). N'oubliez pas qu'un achat n'est pas le seul type de conversion valable !

Source : SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update (en anglais)

13. coût par clic (CPC)

Le coût par clic, ou CPC, est le montant que vous payez par clic individuel sur une publicité sociale.

Connaître la valeur à vie d'un client pour votre entreprise, ou même la valeur moyenne des commandes, vous aidera à replacer ce chiffre dans un contexte important.

Une valeur de vie plus élevée d'un client combinée à un taux de conversion élevé signifie que vous pouvez vous permettre de dépenser plus par clic pour attirer les visiteurs sur votre site Web.

Vous n'avez pas besoin de calculer le CPC : vous pouvez le trouver dans les analyses du réseau social où vous diffusez votre annonce.

Repères de coût par clic :

• Q1 2021 : $0.52
• Q2 2021 : $0.60
• Q3 2021 : $0.71
• Q4 2021 : $0.70
• Q1 2022 : $0.62

Note Ces données de référence proviennent des publicités de recherche plutôt que des publicités sociales, mais les chiffres donnent une bonne impression de l'évolution du CPC.

Source : SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update (en anglais)

14. coût pour mille impressions (CPM)

Le coût par millier d'impressions, ou CPM, est exactement ce qu'il semble être : c'est le coût que vous payez pour chaque millier d'impressions de votre publicité sur les médias sociaux.

Le CPM est une question de vues, pas d'actions.

Là encore, il n'y a rien à calculer : il suffit d'importer les données des analyses de votre réseau social.

Repères CPM :

• Q1 2021 : $5.87
• Q2 2021 : $7.21
• Q3 2021 : $7.62
• Q4 2021 : $8.86
• Q1 2022 : $6.75

Source : SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update (en anglais)

Mesure de la part de voix et du sentiment

15. part sociale de la voix (SSoV)

La part de voix sociale mesure le nombre de personnes qui parlent de votre marque sur les médias sociaux par rapport à vos concurrents. Quelle est la part de la conversation sociale dans votre secteur qui ne concerne que vous ?

Les mentions peuvent être soit :

1. Direct (tagué - par exemple, "@SMMExpert")
2. Indirect (non étiqueté - par exemple, "hootsuite")

La SSoV est essentiellement une analyse de la concurrence : quelle est la visibilité - et donc la pertinence - de votre marque sur le marché ?

Pour le calculer, additionnez toutes les mentions de votre marque sur tous les réseaux sociaux. Faites de même pour vos concurrents. Additionnez les deux ensembles de mentions pour obtenir le nombre total de mentions pour votre secteur d'activité. Divisez les mentions de votre marque par le total du secteur, puis multipliez par 100 pour obtenir votre SSoV en pourcentage.

16. sentiment social

Alors que la SSoV suit votre part de la conversation sociale, le sentiment social suit les sentiments et les attitudes qui se cachent derrière la conversation. Lorsque les gens parlent de vous en ligne, disent-ils des choses positives ou négatives ?

Le calcul du sentiment social nécessite l'aide d'outils d'analyse capables de traiter et de catégoriser le langage et le contexte. Nous avons consacré un article entier à la manière de mesurer efficacement le sentiment. Nous vous donnerons également quelques conseils sur les outils qui peuvent vous aider dans la section suivante.

Pourquoi le suivi des indicateurs des médias sociaux est-il si important ?

Les mesures des médias sociaux vous indiquent si votre stratégie fonctionne et comment vous pouvez l'améliorer. Elles vous montrent les efforts et l'argent que vous dépensez, et ce que vous obtenez en retour.

Sans mesures, vous n'avez aucun moyen de comprendre ce qui se passe avec votre entreprise dans la sphère sociale. Vous ne pouvez pas créer une stratégie éclairée. Vous ne pouvez pas lier vos efforts en matière de médias sociaux à des objectifs commerciaux réels ou prouver votre succès. Et vous ne pouvez pas repérer les tendances à la baisse qui pourraient nécessiter un changement de stratégie.

Comment suivre les indicateurs des médias sociaux

Nous avons déjà beaucoup parlé de la façon de calculer les différentes mesures sociales, mais où trouver les données en premier lieu ?

Dans cette section, nous vous expliquerons où trouver les informations dont vous avez besoin pour commencer vos calculs et nous vous recommanderons quelques outils qui effectueront les calculs - et même les rapports - pour vous.

Chaque réseau social dispose de ses propres outils d'analyse, grâce auxquels vous pouvez trouver la plupart des données brutes dont vous avez besoin pour calculer et suivre votre succès sur les médias sociaux. C'est un moyen quelque peu compliqué de suivre vos indicateurs sociaux, surtout si vous êtes actif sur plusieurs plateformes : passer d'un compte à l'autre prend du temps, et apprendre les outils d'analyse natifs des différents réseaux peut être déroutant. Mais cessont gratuits et peuvent donc constituer un bon point de départ pour le suivi de vos indicateurs sociaux.

Nous disposons de nombreux guides pour vous aider à comprendre les différents outils d'analyse natifs :

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook et Instagram)
• TikTok Analytics

Si vous devez présenter vos résultats à votre patron ou à d'autres parties prenantes, vous pouvez saisir manuellement les données de toutes les plateformes dans un rapport. Nous avons créé un modèle gratuit de rapport sur les médias sociaux que vous pouvez utiliser pour suivre vos données dans le temps et présenter vos résultats.

Vous pouvez aussi suivre toutes vos mesures de médias sociaux de toutes les plateformes en un seul endroit et créer facilement des rapports personnalisés avec un outil d'analyse des médias sociaux comme SMMExpert.

Ci-dessous, nous examinons toutes les fonctionnalités d'analyse de SMMExpert .

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics facilite grandement l'analyse des performances en vous permettant de suivre les indicateurs de plusieurs réseaux sociaux, en un seul endroit. Vous pouvez exporter les informations ou créer des rapports personnalisés à partager avec vos collègues et d'autres parties prenantes. Une fois que vous avez indiqué à Analyze ce que vous voulez suivre, les données viennent à vous, vous n'avez donc pas à les chercher.

L'outil collecte des données sur Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn et Twitter.

Les mesures que vous pouvez suivre avec SMMExpert Analytics :

• Clics
• Commentaires
• Reach
• Taux d'engagement
• Impressions
• Actions
• Économisez
• Vues vidéo
• Portée de la vidéo
• Croissance du nombre d'abonnés au fil du temps
• Taux de rétroaction négatif
• Visites de profil
• Réactions
• Taux d'engagement global
• Et plus encore

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Meilleur moment pour poster des recommandations

Le site Outil "Meilleur moment pour publier Cette fonction est l'une des plus populaires de SMMExpert Analytics. Elle examine l'historique de vos données sur les médias sociaux et vous recommande les moments les plus opportuns pour publier des messages en fonction de trois objectifs différents :

1. Engagement
2. Impressions
3. Clics de liens

SMMExpert Analytics est disponible pour les utilisateurs des plans Professional, Team, Business et Enterprise. Regardez cette vidéo de 2 minutes pour en savoir plus sur cette fonctionnalité.

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SMMExpert Impact vous aide à suivre les clients sociaux tout au long de votre entonnoir de vente, afin que vous puissiez analyser les mesures de retour sur investissement telles que les conversions.

Des graphiques et des tableaux personnalisés vous aident à présenter vos résultats d'une manière visuelle qui trouve un écho auprès des parties prenantes de l'organisation.

SMMExpert Impact est disponible pour les utilisateurs du Plan Entreprise.

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SMMExpert Publicité sociale

SMMExpert Social Advertising est unique en ce sens qu'il vous permet de suivre les mesures pour les publicités payantes. et Cela vous permet de comprendre vos mesures dans leur contexte et d'avoir une meilleure idée de la façon dont les différents types de contenu fonctionnent ensemble, plutôt qu'isolément. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez examiner le contenu organique et payant côte à côte, obtenir facilement des analyses exploitables et créer des rapports personnalisés pour prouver le retour sur investissement de vos activités. tous vos campagnes sociales.

Grâce à une vue d'ensemble unifiée de toute l'activité des médias sociaux, vous pouvez agir rapidement pour apporter des ajustements aux campagnes en cours en fonction des données (et tirer le meilleur parti de votre budget). Par exemple, si une publicité fonctionne bien sur Facebook, vous pouvez ajuster les dépenses publicitaires sur d'autres plateformes pour la soutenir. De même, si une campagne fait un flop, vous pouvez la mettre en pause et redistribuer le budget - le tout sans quitter votre SMMExpert.tableau de bord.

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Références :

Peters, Kay, et al. "Social media metrics-A framework and guidelines for managing social media". Journal of interactive marketing 27.4 (2013) : 281-298.

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