Perkara yang menarik tentang media sosial ialah anda boleh menjejaki hampir setiap butiran melalui metrik media sosial. Perkara yang sukar tentang media sosial ialah... anda boleh menjejaki hampir setiap butiran melalui metrik media sosial.

Seni pengukuran media sosial yang berkesan ialah memahami metrik mana yang paling penting bagi perniagaan anda, berdasarkan anda matlamat .

Bilangan metrik yang anda jejak akan bergantung pada saiz belanjawan anda dan saiz pasukan anda, serta objektif perniagaan anda. Berikut ialah beberapa metrik kejayaan media sosial yang paling penting untuk dijejaki pada tahun 2023 . Jika tersedia, kami telah menyertakan penanda aras yang akan membantu anda menetapkan matlamat prestasi yang realistik.

Bonus: Dapatkan sosial percuma templat laporan media untuk membentangkan prestasi media sosial anda dengan mudah dan berkesan kepada pihak berkepentingan utama.

Apakah metrik media sosial?

Metrik media sosial ialah titik data yang menunjukkan kepada anda sejauh mana anda strategi media sosial menunjukkan prestasi.

Membantu anda memahami segala-galanya daripada bilangan orang yang melihat kandungan anda sehinggalah kepada jumlah wang yang anda peroleh daripada media sosial, metrik adalah bahan binaan untuk peningkatan dan pertumbuhan yang berterusan.

16 metrik media sosial paling penting untuk dijejaki pada tahun 2022

Metrik kesedaran

Nombor ini menunjukkan bilangan orang yang melihat kandungan anda dan berapa banyakperbualan sosial dalam industri anda adalah mengenai anda?

Sebutan boleh sama ada:

1. Langsung (diteg—mis., “@SMMExpert”)
2. Tidak langsung (tanpa teg—cth., “hootsuite”)

SSoV, pada asasnya, adalah analisis kompetitif: sejauh manakah kelihatan—dan, oleh itu, relevan—adakah jenama anda dalam pasaran?

Untuk mengira itu, tambahkan setiap sebutan jenama anda pada sosial merentas semua rangkaian. Lakukan perkara yang sama untuk pesaing anda. Tambahkan kedua-dua set sebutan bersama-sama untuk mendapatkan jumlah bilangan sebutan untuk industri anda. Bahagikan sebutan jenama anda dengan jumlah industri, kemudian darabkan dengan 100 untuk mendapatkan SSoV anda sebagai peratusan.

16. Sentimen sosial

Manakala SSoV menjejaki anda perkongsian perbualan sosial, sentimen sosial menjejaki perasaan dan sikap di sebalik perbualan. Apabila orang bercakap tentang anda dalam talian, adakah mereka bercakap perkara positif atau negatif?

Mengira sentimen sosial memerlukan sedikit bantuan daripada alat analitis yang boleh memproses dan mengkategorikan bahasa dan konteks. Kami mempunyai siaran keseluruhan tentang cara mengukur sentimen dengan berkesan. Kami juga akan memberikan beberapa petua tentang alatan yang boleh membantu dalam bahagian seterusnya.

Mengapakah penjejakan metrik media sosial sangat penting?

Metrik media sosial memberitahu anda sama ada strategi anda berfungsi dan dipaparkan anda bagaimana anda boleh memperbaiki. Mereka menunjukkan kepada anda berapa banyak usaha dan wang yang anda belanjakan, dan berapa banyak yang anda perolehikembali.

Tanpa metrik, anda tidak mempunyai cara untuk memahami perkara yang berlaku dengan perniagaan anda dalam sfera sosial. Anda tidak boleh membuat strategi termaklum. Anda tidak boleh mengikat usaha media sosial anda dengan matlamat perniagaan sebenar atau membuktikan kejayaan anda. Dan anda tidak dapat melihat arah aliran menurun yang mungkin memerlukan perubahan dalam strategi.

Cara menjejaki metrik media sosial

Kami sudah banyak bercakap tentang cara mengira pelbagai metrik sosial. Tetapi di manakah anda mencari data itu?

Dalam bahagian ini, kami akan menerangkan tempat untuk mengakses maklumat yang anda perlukan untuk memulakan pengiraan anda. Kami juga akan mengesyorkan beberapa alat yang akan melakukan pengiraan—dan juga pelaporan—untuk anda.

Setiap rangkaian sosial mempunyai alat analitik sendiri yang melaluinya anda boleh menemui banyak data mentah yang anda perlukan untuk mengira dan menjejaki kejayaan media sosial anda. Ini adalah cara yang agak menyusahkan untuk menjejaki metrik sosial anda, terutamanya jika anda aktif pada lebih daripada satu platform — melompat antara akaun memerlukan masa dan mempelajari alatan analitik asli rangkaian yang berbeza boleh mengelirukan. Tetapi alatan ini adalah percuma untuk digunakan, jadi ia boleh menjadi titik masuk yang baik untuk menjejaki metrik sosial anda.

Kami mempunyai banyak panduan untuk membantu anda memahami alatan analitis asli individu:

• Analitis Twitter
• Suit Perniagaan Meta (Facebook dan Instagram)
• Analitis TikTok

Jika anda perlumembentangkan keputusan anda kepada bos anda atau pihak berkepentingan lain, anda boleh memasukkan data secara manual daripada semua platform ke dalam laporan. Kami telah mencipta templat laporan media sosial percuma yang boleh anda gunakan untuk menjejak data anda dari semasa ke semasa dan membentangkan penemuan anda.

Atau, anda boleh menjejaki semua metrik media sosial anda daripada semua platform di satu tempat dan membuat tersuai dengan mudah laporan dengan alat analitis media sosial seperti SMMExpert.

Di bawah, kami menyemak semua ciri analitis yang ditawarkan oleh SMMExpert .

Analitis SMMExpert

Analitis SMMExpert menjadikan analisis prestasi lebih mudah dengan membenarkan anda menjejak metrik daripada berbilang rangkaian sosial, semuanya di satu tempat. Anda boleh mengeksport maklumat atau membuat laporan tersuai untuk dikongsi dengan rakan sekerja dan pihak berkepentingan lain. Sebaik sahaja anda memberitahu Analyze perkara yang anda mahu jejak, data itu datang kepada anda, jadi anda tidak perlu mencarinya.

Alat ini mengumpul data daripada Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn dan Twitter.

Metrik yang boleh anda jejak dengan Analitis SMMExpert:

• Klik
• Ulasan
• Jangkauan
• Kadar interaksi
• Tera
• Perkongsian
• Menyimpan
• Tontonan video
• Jangkauan video
• Pertumbuhan pengikut dari semasa ke semasa
• Negatif kadar maklum balas
• Lawatan profil
• Reaksi
• Kadar penglibatan keseluruhan
• Dan banyak lagi

Cuba secara percuma. Anda boleh membatalkan bila-bila masa.

Terbaikmasa untuk menyiarkan cadangan

Alat Masa Terbaik untuk Menerbitkan ialah salah satu ciri SMMExpert Analitis yang paling popular. Ia melihat data media sosial sejarah unik anda dan mengesyorkan masa paling optimum untuk menyiarkan berdasarkan tiga matlamat berbeza:

1. Penglibatan
2. Tera
3. Klik pautan

Analitis SMMExpert tersedia kepada pengguna pelan Profesional, Pasukan, Perniagaan dan Perusahaan. Tonton video 2 minit ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang ciri ini.

Cuba secara percuma. Anda boleh membatalkan bila-bila masa.

SMMExpert Impact

SMMExpert Impact membantu anda menjejaki pelanggan sosial sepanjang saluran jualan anda, supaya anda boleh menganalisis metrik ROI seperti penukaran.

Graf dan carta tersuai membantu anda bentangkan penemuan anda dalam cara visual yang bergema dengan pihak berkepentingan di seluruh organisasi.

SMMExpert Impact tersedia untuk pengguna Rancangan Perusahaan.

Minta demo

SMMExpert Social Advertising

Pengiklanan Sosial SMMExpert adalah unik kerana ia membolehkan anda menjejaki metrik untuk kandungan sosial organik dan berbayar pada berbilang platform media sosial semuanya di satu tempat. Ini membolehkan anda memahami metrik anda dalam konteks dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang cara pelbagai jenis kandungan berfungsi bersama-sama, bukannya secara berasingan. Menggunakan ciri ini , anda boleh menyemak kandungan organik dan berbayar secara bersebelahan, dengan mudah menarik analitis yang boleh diambil tindakandan bina laporan tersuai untuk membuktikan ROI semua kempen sosial anda.

Dengan gambaran keseluruhan bersatu bagi semua aktiviti media sosial, anda boleh bertindak pantas untuk membuat pelarasan bermaklumat data pada kempen langsung (dan memanfaatkan sepenuhnya belanjawan anda). Contohnya, jika iklan berfungsi dengan baik di Facebook, anda boleh melaraskan perbelanjaan iklan merentas platform lain untuk menyokongnya. Pada nota yang sama, jika kempen gagal, anda boleh menjedanya dan mengagihkan semula belanjawan — semuanya tanpa meninggalkan papan pemuka SMMExpert anda.

Pengiklanan Sosial SMMExpert tersedia kepada pengguna Rancangan Perusahaan. Tonton video 3 minit ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang ciri ini.

Jejak prestasi media sosial anda dan maksimumkan belanjawan anda dengan SMMExpert. Terbitkan siaran anda dan analisis hasilnya dalam papan pemuka yang sama dan mudah digunakan. Cuba percuma hari ini.

Mulakan

Rujukan:

Peters, Kay, et al. "Metrik media sosial—Rangka kerja dan garis panduan untuk mengurus media sosial." Jurnal pemasaran interaktif 27.4 (2013): 281-298.

Semua analitis media sosial anda di satu tempat . Gunakan SMMExpert untuk melihat perkara yang berfungsi dan tempat untuk meningkatkan prestasi.

1. Jangkauan

Jangkauan ialah bilangan orang yang melihat kandungan anda. Adalah idea yang baik untuk memantau purata jangkauan anda, serta jangkauan setiap siaran, cerita atau video individu.

Subset berharga metrik ini adalah untuk melihat peratusan jangkauan anda terdiri daripada pengikut vs bukan pengikut. Jika ramai bukan pengikut melihat kandungan anda, ini bermakna kandungan itu dikongsi atau berfungsi dengan baik dalam algoritma, atau kedua-duanya.

Sumber: Instagram Insights

2. Tera

Tera menunjukkan bilangan kali orang melihat kandungan anda. Ia boleh lebih tinggi daripada jangkauan kerana orang yang sama mungkin melihat kandungan anda lebih daripada sekali.

Tahap tera yang sangat tinggi berbanding jangkauan bermakna orang melihat siaran berbilang kali. Lakukan sedikit penggalian untuk mengetahui sama ada anda boleh memahami mengapa ia begitu melekit.

3. Kadar pertumbuhan khalayak

Kadar pertumbuhan khalayak mengukur bilangan pengikut baharu yang diperoleh jenama anda di media sosial dalam jumlah tertentu masa.

Ini bukan kiraan mudah pengikut baharu anda. Sebaliknya, ia mengukur pengikut baharu anda sebagai peratusan daripada jumlah khalayak anda. Jadi apabila anda baru bermula, mendapat 10 atau 100 pengikut baharu dalam sebulan boleh memberikan anda kadar pertumbuhan yang tinggi.

Tetapi apabila anda mempunyai khalayak sedia ada yang lebih besar, anda memerlukan lebih ramai pengikut baharu untuk mengekalkanmomentum itu.

Untuk mengira kadar pertumbuhan khalayak anda, jejak pengikut baharu bersih anda (pada setiap platform) sepanjang tempoh pelaporan. Kemudian bahagikan nombor itu dengan jumlah khalayak anda (pada setiap platform) dan darab dengan 100 untuk mendapatkan peratusan kadar pertumbuhan khalayak anda.

Nota : Anda boleh jejak kemajuan pesaing anda dengan cara yang sama jika anda ingin menanda aras prestasi anda.

Metrik penglibatan

Metrik penglibatan media sosial menunjukkan berapa banyak orang berinteraksi dengan kandungan anda, berbanding hanya melihatnya.

4. Kadar Penglibatan

Kadar Penglibatan mengukur bilangan penglibatan (tindak balas, ulasan dan perkongsian) kandungan anda sebagai peratusan khalayak anda.

Cara anda menentukan “ penonton” mungkin berbeza-beza. Anda mungkin mahu mengira penglibatan berbanding bilangan pengikut anda. Tetapi ingat bahawa tidak semua pengikut anda akan melihat setiap siaran. Selain itu, anda mungkin mendapat penglibatan daripada orang yang (belum) mengikuti anda.

Jadi, terdapat pelbagai cara untuk mengira penglibatan. Begitu banyak, sebenarnya, sehingga kami mendedikasikan keseluruhan catatan blog kepada pelbagai cara untuk mengukur kadar penglibatan.

Tanda aras kadar penglibatan:

• Facebook: 0.06%
• Instagram: 0.68%

Nota: Penanda aras ini adalah berdasarkan penglibatan sebagai peratusan pengikut.

5. Kadar penguatan

Kadar Penguatan ialah nisbah bahagian setiap siaran kepada bilangankeseluruhan pengikut.

Dicipta oleh Avinash Kaushik, pengarang dan penginjil pemasaran digital di Google, amplifikasi ialah "kadar pengikut anda mengambil kandungan anda dan berkongsinya melalui rangkaian mereka."

Pada asasnya, semakin tinggi kadar penguatan anda, semakin ramai pengikut anda mengembangkan jangkauan anda untuk anda.

Untuk mengira kadar penguatan, bahagikan jumlah bilangan perkongsian siaran dengan jumlah pengikut anda. Darab dengan 100 untuk mendapatkan kadar penguatan anda sebagai peratusan.

6. Kadar keviralan

Kadar keviralan adalah serupa dengan kadar penguatan kerana ia mengukur berapa banyak kandungan anda dikongsi. Walau bagaimanapun, kadar viraliti mengira bahagian sebagai peratusan tera dan bukannya sebagai peratusan pengikut.

Ingat bahawa setiap kali seseorang berkongsi kandungan anda, ia mencapai set tera baharu melalui khalayak mereka. Jadi kadar viraliti mengukur cara kandungan anda tersebar secara eksponen.

Untuk mengira kadar viraliti, bahagikan bilangan perkongsian siaran dengan teraannya. Darab dengan 100 untuk mendapatkan kadar viraliti anda sebagai peratusan.

Metrik video

7. Tontonan video

Jika anda membuat video (anda sedang mencipta video, kan?), anda ingin tahu berapa ramai orang yang menontonnya. Setiap rangkaian sosial menentukan perkara yang dikira sebagai "pandangan" sedikit berbeza, tetapi biasanya, walaupun beberapa saat masa menonton dikira sebagai“tontonan.”

Jadi, tontonan video ialah penunjuk sepintas lalu yang baik tentang bilangan orang yang telah melihat sekurang-kurangnya permulaan video anda, tetapi ia tidak sepenting…

8. Kadar penyiapan video

Berapa kerapkah orang sebenarnya menonton video anda sehingga tamat? Ini adalah penunjuk yang baik bahawa anda mencipta kandungan berkualiti yang menghubungkan dengan khalayak anda.

Kadar penyiapan video ialah isyarat utama kepada banyak algoritma media sosial, jadi ini adalah kaedah yang baik untuk menumpukan pada peningkatan!

Bonus: Dapatkan templat laporan media sosial percuma untuk mempersembahkan prestasi media sosial anda dengan mudah dan berkesan kepada pihak berkepentingan utama.

Jadualkan siaran, bercakap dengan pelanggan dan jejak prestasi anda di satu tempat. Kembangkan perniagaan anda dengan lebih pantas dengan SMMExpert.

Pengalaman pelanggan dan metrik perkhidmatan

9. Skor kepuasan pelanggan (CSAT)

Metrik perkhidmatan pelanggan bukan sekadar tentang masa tindak balas dan kadar tindak balas. CSAT (skor kepuasan pelanggan), ialah metrik yang mengukur sejauh mana orang gembira dengan produk atau perkhidmatan anda.

Biasanya, skor CSAT adalah berdasarkan satu soalan mudah: Bagaimanakah anda menilai tahap kepuasan keseluruhan anda ? Dalam kes ini, ia digunakan untuk mengukur tahap kepuasan terhadap perkhidmatan pelanggan sosial anda.

Itulah sebab mengapa begitu banyak jenama bertanyaanda untuk menilai pengalaman anda dengan ejen perkhidmatan pelanggan selepas ia selesai. Begitu juga cara anda boleh mengukurnya.

Buat tinjauan satu soalan meminta pelanggan anda menilai kepuasan mereka terhadap perkhidmatan pelanggan anda dan menghantarnya melalui saluran sosial yang sama yang digunakan untuk interaksi perkhidmatan. Ini adalah kegunaan yang bagus untuk bot.

Jumlah semua markah dan bahagikan jumlahnya dengan bilangan respons. Kemudian darab dengan 100 untuk mendapatkan skor CSAT anda sebagai peratusan.

10. Skor promoter bersih (NPS)

Skor promoter bersih atau NPS, ialah metrik yang mengukur kesetiaan pelanggan.

Tidak seperti CSAT, NPS pandai meramalkan hubungan pelanggan masa hadapan. Ia berdasarkan satu—dan hanya satu—soalan yang difrasakan secara khusus: Sejauh manakah anda akan mengesyorkan [syarikat/produk/perkhidmatan] kami kepada rakan?

Pelanggan diminta menjawab pada skala sifar hingga 10. Berdasarkan respons mereka, setiap pelanggan dihimpunkan ke dalam salah satu daripada tiga kategori:

• Pengkritik: 0–6 julat skor
• Pasif: 7–8 julat skor
• Promotor: Julat skor 9–10

NPS adalah unik kerana ia mengukur kepuasan pelanggan serta potensi untuk jualan masa hadapan, yang menjadikannya sebagai metrik yang bernilai untuk organisasi. daripada semua saiz.

Untuk mengira NPS, tolak bilangan penganjur daripada bilangan pengkritik.

Bahagikan keputusan dengan jumlah bilangan responden dandarab dengan 100 untuk mendapatkan NPS anda.

Metrik ROI

Apakah pulangan pelaburan sosial anda? Metrik ini akan membantu anda memikirkannya.

11. Kadar klikan (CTR)

Kadar klikan atau CTR, ialah kekerapan orang mengklik pautan dalam siaran anda untuk mengakses kandungan tambahan. Itu boleh jadi apa sahaja daripada catatan blog ke kedai dalam talian anda.

CTR memberi anda gambaran tentang bilangan orang yang melihat kandungan sosial anda dan ingin mengetahui lebih lanjut. Ini adalah penunjuk yang baik tentang sejauh mana kandungan sosial anda mempromosikan tawaran anda.

Untuk mengira CTR, bahagikan jumlah klik untuk siaran dengan jumlah tera. Darab dengan 100 untuk mendapatkan CTR anda sebagai peratusan.

Tanda aras kadar klikan:

• S1 2021: 1.1%
• S2 2021: 1.1%
• S3 2021: 1.2%
• S4 2021: 1.2%
• S1 2022: 1.1%

Nota: Penanda aras ini merujuk kepada CTR pada iklan sosial berbayar, bukannya kandungan organik. Anda harus menjejaki CTR untuk kedua-dua jenis kandungan — lebih lanjut mengenai cara melakukannya dengan berkesan pada penghujung siaran ini.

Sumber: SMMExpert Digital Trends 2022 S2 Update

12. Kadar penukaran

Kadar penukaran mengukur kekerapan kandungan sosial anda memulakan proses kepada peristiwa penukaran seperti langganan, muat turun atau jualan. Ini adalah salah satu metrik pemasaran media sosial yang paling penting kerana ia menunjukkannilai kandungan sosial anda sebagai cara menyuap corong anda.

Parameter UTM ialah kunci untuk menjadikan penukaran sosial anda boleh dijejak. Ketahui semua tentang cara ia berfungsi dalam catatan blog kami tentang menggunakan parameter UTM untuk menjejak kejayaan sosial.

Setelah anda menambahkan UTM anda, hitung kadar penukaran dengan membahagikan bilangan penukaran dengan bilangan klik.

Tanda aras kadar penukaran:

• Kedai runcit: 6.8%
• Farmaseutikal: 6.8%
• Kesihatan & kecantikan: 3.9%
• Perjalanan & layanan: 3.9%
• Barangan rumah & perabot: 2.8%
• Elektronik pengguna: 1.4%
• Mewah: 1.1%
• Automotif: 0.7%
• B2B: 0.6%
• Telekom: 0.5%
• Media: 0.4%
• Perkhidmatan kewangan: 0.2%
• Tenaga: 0.1%

Nota : Penanda aras kadar penukaran khusus industri ini digunakan pada e-dagang (iaitu, jualan). Perlu diingat bahawa pembelian bukan satu-satunya jenis penukaran yang berharga!

Sumber: Kemas Kini S2 Aliran Digital SMMExpert 2022

13. Kos setiap klik (CPC)

Kos setiap klik atau CPC, ialah amaun yang anda bayar setiap klik individu pada iklan sosial.

Mengetahui nilai seumur hidup pelanggan untuk perniagaan anda, malah nilai pesanan purata, akan membantu anda meletakkan nombor ini dalam konteks penting.

Nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi digabungkan dengan kadar penukaran yang tinggi bermakna anda boleh mampu untukmembelanjakan lebih banyak setiap klik untuk mendapatkan pelawat ke tapak web anda di tempat pertama.

Anda tidak perlu mengira CPC: Anda boleh menemuinya dalam analitis untuk rangkaian sosial tempat anda menyiarkan iklan anda.

Tanda aras kos setiap klik :

• S1 2021: $0.52
• S2 2021: $0.60
• S3 2021: $0.71
• S4 2021: $0.70
• S1 2022: $0.62

Nota : Penanda aras ini datang daripada pengiklanan carian dan bukannya iklan sosial, tetapi angka tersebut memberikan gambaran yang baik tentang cara CPC menjadi arah aliran.

Sumber: SMMExpert Digital Trends 2022 S2 Kemas kini

14. Kos setiap seribu teraan (CPM)

Kos setiap seribu teraan, atau CPM, adalah sama seperti bunyinya. Ini ialah kos yang anda bayar untuk setiap seribu tera iklan media sosial anda.

CPM adalah mengenai paparan, bukan tindakan.

Sekali lagi, tiada apa yang perlu dikira di sini—hanya import data daripada anda analitis rangkaian sosial.

Tanda aras CPM :

• S1 2021: $5.87
• S2 2021: $7.21
• S3 2021: $7.62
• S4 2021: $8.86
• S1 2022: $6.75

Sumber: SMMExpert Digital Trends 2022 S2 Update

Perkongsian suara dan metrik sentimen

15. Bahagian sosial suara ( SSoV)

Perkongsian suara sosial mengukur bilangan orang yang bercakap tentang jenama anda di media sosial berbanding pesaing anda. Berapa banyak