Lo bueno de las redes sociales es que puedes hacer un seguimiento de casi todos los detalles a través de las métricas de las redes sociales. Lo difícil de las redes sociales es que... puedes hacer un seguimiento de casi todos los detalles a través de las métricas de las redes sociales.

El arte de la medición eficaz de las redes sociales consiste en comprender qué métricas son las más importantes para su negocio, en función de sus objetivos .

El número de métricas que usted rastree dependerá del tamaño de su presupuesto y del tamaño de su equipo, así como de sus objetivos empresariales. las métricas de éxito más importantes de las redes sociales que hay que seguir en 2023 Cuando están disponibles, hemos incluido puntos de referencia que le ayudarán a establecer objetivos de rendimiento realistas.

Bonificación: Obtenga una plantilla gratuita de informe sobre las redes sociales para presentar de forma fácil y eficaz el rendimiento de sus redes sociales a los principales interesados.

¿Qué son las métricas de las redes sociales?

Las métricas de los medios sociales son los puntos de datos que muestran el rendimiento de su estrategia de medios sociales.

Las métricas le ayudan a comprender todo, desde el número de personas que ven su contenido hasta la cantidad de dinero que gana con las redes sociales, y son los componentes básicos para la mejora y el crecimiento continuos.

Las 16 métricas más importantes de las redes sociales que hay que seguir en 2022

Métricas de concienciación

Estas cifras muestran cuántas personas ven su contenido y cuánta atención recibe su marca en las redes sociales.

1. Alcanzar

El alcance es simplemente el número de personas que ven tu contenido. Es una buena idea monitorear tu alcance promedio, así como el alcance de cada publicación individual, historia o video.

Un subgrupo valioso de esta métrica es observar qué porcentaje de tu alcance está compuesto por seguidores y no seguidores. Si muchos no seguidores ven tu contenido, eso significa que se está compartiendo o que va bien en los algoritmos, o ambas cosas.

Fuente: Instagram Insights

2. Impresiones

Las impresiones indican el número de veces Puede ser mayor que el alcance porque la misma persona puede ver su contenido más de una vez.

Un nivel especialmente alto de impresiones en comparación con el alcance significa que la gente está mirando un post varias veces. Investiga un poco para ver si puedes entender por qué es tan pegajoso.

3. Tasa de crecimiento de la audiencia

La tasa de crecimiento de la audiencia mide el número de nuevos seguidores que su marca obtiene en las redes sociales en un determinado periodo de tiempo.

No se trata de un simple recuento de tus nuevos seguidores, sino que mide tus nuevos seguidores como un porcentaje de tu audiencia total. Así, cuando estás empezando, conseguir 10 o 100 nuevos seguidores en un mes puede suponer un alto índice de crecimiento.

Pero una vez que se tiene una audiencia mayor, se necesitan más seguidores nuevos para mantener ese impulso.

Para calcular la tasa de crecimiento de la audiencia, haz un seguimiento de los nuevos seguidores netos (en cada plataforma) durante un período de información. A continuación, divide esa cifra por la audiencia total (en cada plataforma) y multiplícala por 100 para obtener el porcentaje de la tasa de crecimiento de la audiencia.

Nota El seguimiento de los progresos de sus competidores se puede realizar de la misma manera si quiere comparar su rendimiento.

Métricas de compromiso

Las métricas de participación en las redes sociales muestran el grado de interacción de la gente con su contenido, en lugar de limitarse a verlo.

4. Índice de compromiso

La tasa de participación mide el número de participaciones (reacciones, comentarios y comparticiones) que obtienen tus contenidos como porcentaje de tu audiencia.

La definición de "audiencia" puede variar. Puede que quieras calcular la participación en relación con tu número de seguidores, pero recuerda que no todos tus seguidores verán cada publicación. Además, puede que obtengas participación de personas que (todavía) no te siguen.

Así pues, existen múltiples formas de calcular el engagement, tantas que hemos dedicado una entrada entera del blog a las múltiples formas de medir la tasa de engagement.

Puntos de referencia de la tasa de compromiso:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,68%

Nota: Estos puntos de referencia se basan en la participación como porcentaje de seguidores.

5. Tasa de amplificación

La tasa de amplificación es la relación entre las acciones por publicación y el número total de seguidores.

Acuñado por Avinash Kaushik, autor y evangelista del marketing digital en Google, la amplificación es "la velocidad a la que tus seguidores toman tu contenido y lo comparten a través de sus redes."

Básicamente, cuanto más alto sea tu índice de amplificación, más expandirán tus seguidores tu alcance por ti.

Para calcular la tasa de amplificación, divide el número total de comparticiones de una publicación entre el número total de seguidores y multiplícalo por 100 para obtener tu tasa de amplificación en forma de porcentaje.

6. Índice de viralidad

La tasa de viralidad es similar a la tasa de amplificación en el sentido de que mide cuánto se comparte su contenido. Sin embargo, la tasa de viralidad calcula las acciones como un porcentaje de impresiones en lugar de como un porcentaje de seguidores.

Recuerde que cada vez que alguien comparte su contenido, éste consigue un nuevo conjunto de impresiones a través de su audiencia, por lo que la tasa de viralidad mide cómo se está propagando su contenido de forma exponencial.

Para calcular el índice de viralidad, divide el número de comparticiones de una publicación por sus impresiones y multiplícalo por 100 para obtener tu índice de viralidad en forma de porcentaje.

Métricas de vídeo

7. Vistas de vídeo

Si estás creando vídeos (estás creando vídeos, ¿verdad?), quieres saber cuántas personas los están viendo. Cada red social determina lo que cuenta como "vista" de forma un poco diferente, pero normalmente, incluso unos pocos segundos de tiempo de observación cuentan como "vista".

Así pues, las visualizaciones del vídeo son un buen indicador de un vistazo para saber cuántas personas han visto al menos el principio de tu vídeo, pero no es tan importante como...

8. Índice de finalización de vídeos

¿Con qué frecuencia la gente ve realmente tus vídeos hasta el final? Esto es un buen indicador de que estás creando contenido de calidad que conecta con tu audiencia.

La tasa de finalización de los vídeos es una señal clave para muchos algoritmos de las redes sociales, por lo que es una buena opción para mejorarla.

Bonificación: Obtenga una plantilla gratuita de informe sobre las redes sociales para presentar de forma fácil y eficaz el rendimiento de sus redes sociales a los principales interesados.

Programe publicaciones, hable con los clientes y haga un seguimiento de su rendimiento Haga crecer su negocio más rápido con SMMExpert.

Experiencia del cliente y métricas de servicio

9. Puntuación de la satisfacción del cliente (CSAT)

Las métricas del servicio de atención al cliente no se limitan a los tiempos y las tasas de respuesta. La CSAT (puntuación de la satisfacción del cliente), es una métrica que mide el grado de satisfacción de las personas con su producto o servicio.

Por lo general, la puntuación CSAT se basa en una pregunta directa: ¿Cómo calificaría su nivel de satisfacción general? En este caso, se utiliza para medir el nivel de satisfacción con su servicio social de atención al cliente.

Es la razón por la que muchas marcas te piden que califiques tu experiencia con un agente de atención al cliente una vez terminada. Y así es exactamente como puedes medirla también.

Cree una encuesta de una sola pregunta en la que pida a sus clientes que califiquen su satisfacción con su servicio de atención al cliente y envíela a través del mismo canal social utilizado para la interacción del servicio. Este es un gran uso para los bots.

Sume todas las puntuaciones y divida la suma por el número de respuestas. A continuación, multiplique por 100 para obtener su puntuación CSAT en forma de porcentaje.

10. Puntuación del promotor neto (NPS)

La puntuación neta del promotor, o NPS, es una métrica que mide la fidelidad de los clientes.

A diferencia de la CSAT, el NPS es bueno para predecir futuras relaciones con los clientes. Se basa en una, y sólo una, pregunta específicamente formulada: ¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra [empresa/producto/servicio] a un amigo?

Se pide a los clientes que respondan en una escala de cero a diez. En función de su respuesta, cada cliente se agrupa en una de las tres categorías:

• Detractores: rango de puntuación de 0 a 6
• Pasivos: rango de puntuación 7-8
• Promotores: rango de puntuación 9-10

El NPS es único en el sentido de que mide la satisfacción del cliente, así como el potencial de ventas futuras, lo que lo ha convertido en una valiosa métrica para organizaciones de todos los tamaños.

Para calcular el NPS, reste el número de promotores del número de detractores.

Divida el resultado por el número total de encuestados y multiplique por 100 para obtener su NPS.

Métricas de retorno de la inversión

¿Cuál es el rendimiento de su inversión social? Estas métricas le ayudarán a averiguarlo.

11. Índice de clics (CTR)

El porcentaje de clics, o CTR, es la frecuencia con la que la gente hace clic en un enlace de su publicación para acceder a contenido adicional, que puede ser cualquier cosa, desde una publicación del blog hasta su tienda en línea.

El CTR le da una idea de cuántas personas vieron su contenido social y quisieron saber más. Es un buen indicador de lo bien que su contenido social promueve su oferta.

Para calcular el CTR, divide el número total de clics de una publicación entre el número total de impresiones. Multiplícalo por 100 para obtener tu CTR en forma de porcentaje.

Puntos de referencia de la tasa de clics:

• Q1 2021: 1.1%
• Q2 2021: 1.1%
• Q3 2021: 1.2%
• Q4 2021: 1.2%
• Q1 2022: 1.1%

Nota: Estos puntos de referencia se refieren al CTR de los anuncios sociales de pago, y no al del contenido orgánico. Deberías hacer un seguimiento del CTR de ambos tipos de contenido; al final de este artículo encontrarás más información sobre cómo hacerlo eficazmente.

Fuente: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

12. Tasa de conversión

La tasa de conversión mide la frecuencia con la que tu contenido social inicia el proceso hacia un evento de conversión como una suscripción, una descarga o una venta. Esta es una de las métricas de marketing en redes sociales más importantes porque muestra el valor de tu contenido social como medio para alimentar tu embudo.

Los parámetros UTM son la clave para hacer un seguimiento de las conversiones en las redes sociales.

Una vez que haya añadido sus UTM, calcule la tasa de conversión dividiendo el número de conversiones por el número de clics.

Puntos de referencia de la tasa de conversión:

• Alimentación: 6,8%.
• Productos farmacéuticos: 6,8%.
• Salud y belleza: 3,9%.
• Viajes y hostelería: 3,9%.
• Artículos para el hogar y mobiliario: 2,8%.
• Electrónica de consumo: 1,4%.
• Lujo: 1,1%.
• Automoción: 0,7%.
• B2B: 0,6%.
• Telecomunicaciones: 0,5%.
• Medios de comunicación: 0,4%.
• Servicios financieros: 0,2%.
• Energía: 0,1%.

Nota Estos puntos de referencia de la tasa de conversión específicos del sector se aplican al comercio electrónico (es decir, a las ventas), pero hay que tener en cuenta que la compra no es el único tipo de conversión valiosa.

Fuente: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

13. Coste por clic (CPC)

El coste por clic, o CPC, es la cantidad que se paga por cada clic en un anuncio social.

Conocer el valor de vida de un cliente para su empresa, o incluso el valor medio de los pedidos, le ayudará a situar esta cifra en un contexto importante.

Un mayor valor de vida de un cliente combinado con una alta tasa de conversión significa que puede permitirse gastar más por clic para conseguir visitantes a su sitio web en primer lugar.

No es necesario que calcule el CPC: puede encontrarlo en las analíticas de la red social en la que está publicando su anuncio.

Puntos de referencia del coste por clic :

• Q1 2021: $0.52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

Nota Estos puntos de referencia proceden de la publicidad en buscadores y no de los anuncios sociales, pero las cifras dan una buena impresión de la tendencia del CPC.

Fuente: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

14. Coste por mil impresiones (CPM)

El coste por mil impresiones, o CPM, es exactamente lo que parece: es el coste que pagas por cada mil impresiones de tu anuncio en las redes sociales.

El CPM se basa en las vistas, no en las acciones.

Una vez más, no hay que calcular nada aquí: basta con importar los datos de las analíticas de tu red social.

Puntos de referencia CPM :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

Fuente: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

Medición de la voz y del sentimiento

15. Participación social de la voz (SSoV)

El share of voice social mide la cantidad de gente que habla de su marca en las redes sociales en comparación con sus competidores. ¿Qué parte de la conversación social en su sector gira en torno a usted?

Las menciones pueden ser:

1. Directo (etiquetado, por ejemplo, "@SMMExpert")
2. Indirecta (sin etiquetar, por ejemplo, "hootsuite")

El SSoV es, esencialmente, un análisis de la competencia: ¿cuán visible -y, por tanto, relevante- es su marca en el mercado?

Para calcularlo, sume todas las menciones de su marca en las redes sociales. Haga lo mismo con sus competidores. Sume ambos conjuntos de menciones para obtener el número total de menciones de su sector. Divida las menciones de su marca por el total del sector y multiplíquelo por 100 para obtener su SSoV en forma de porcentaje.

16. Sentimiento social

Mientras que el SSoV registra tu parte de la conversación social, el sentimiento social registra los sentimientos y actitudes que hay detrás de la conversación. Cuando la gente habla de ti en Internet, ¿dice cosas positivas o negativas?

Para calcular el sentimiento social es necesario contar con la ayuda de herramientas de análisis que puedan procesar y categorizar el lenguaje y el contexto. Tenemos un post completo sobre cómo medir el sentimiento de forma efectiva. También proporcionaremos algunos consejos sobre herramientas que pueden ayudar en la siguiente sección.

¿Por qué es tan importante el seguimiento de las métricas de las redes sociales?

Las métricas de las redes sociales le indican si su estrategia está funcionando y le muestran cómo puede mejorar. Le muestran cuánto esfuerzo y dinero está gastando, y cuánto está obteniendo a cambio.

Sin métricas, no tienes forma de entender lo que está ocurriendo con tu negocio en la esfera social. No puedes crear una estrategia informada. No puedes vincular tus esfuerzos en las redes sociales a los objetivos reales de tu negocio ni probar tu éxito. Y no puedes detectar las tendencias a la baja que podrían requerir un cambio de estrategia.

Cómo hacer un seguimiento de las métricas de las redes sociales

Ya hemos hablado mucho de cómo calcular las distintas métricas sociales, pero ¿dónde encontrar los datos en primer lugar?

En esta sección, le explicaremos dónde acceder a la información que necesita para empezar a hacer sus cálculos. También le recomendaremos algunas herramientas que harán los cálculos -e incluso los informes- por usted.

Cada red social tiene sus propias herramientas de análisis, a través de las cuales puedes encontrar gran parte de los datos en bruto que necesitas para calcular y hacer un seguimiento de tu éxito en las redes sociales. Esta es una forma algo engorrosa de hacer un seguimiento de tus métricas sociales, especialmente si eres activo en más de una plataforma: saltar entre cuentas lleva tiempo, y aprender las herramientas de análisis nativas de las diferentes redes puede ser confuso. Pero estasson de uso gratuito, por lo que pueden ser un buen punto de entrada para el seguimiento de sus métricas sociales.

Tenemos muchas guías para ayudarte a entender las herramientas individuales de análisis nativo:

• Análisis de Twitter
• Meta Business Suite (Facebook e Instagram)
• Análisis de TikTok

Si necesitas presentar tus resultados a tu jefe o a otras partes interesadas, puedes introducir manualmente los datos de todas las plataformas en un informe. Hemos creado una plantilla de informe de redes sociales gratuita que puedes utilizar para hacer un seguimiento de tus datos a lo largo del tiempo y presentar tus conclusiones.

O bien, puedes hacer un seguimiento de todas tus métricas de redes sociales de todas las plataformas en un solo lugar y crear fácilmente informes personalizados con una herramienta de análisis de redes sociales como SMMExpert.

A continuación, repasamos todas las funciones de análisis que ofrece SMMExpert .

Análisis de SMMExpert

SMMExpert Analytics facilita el análisis del rendimiento al permitirte hacer un seguimiento de las métricas de varias redes sociales, todo en un solo lugar. Puedes exportar la información o crear informes personalizados para compartirlos con tus colegas y otras partes interesadas. Una vez que le dices a Analyze lo que quieres rastrear, los datos vienen a ti, así que no tienes que buscarlos.

La herramienta recoge datos de Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn y Twitter.

Las métricas que puedes seguir con SMMExpert Analytics:

• Clics
• Comentarios
• Llegar a
• Tasa de compromiso
• Impresiones
• Acciones
• Ahorra
• Vistas del vídeo
• Alcance del vídeo
• Crecimiento de seguidores a lo largo del tiempo
• Tasa de retroalimentación negativa
• Visitas al perfil
• Reacciones
• Tasa de compromiso global
• Y más

Pruébalo gratis. Puedes cancelarlo cuando quieras.

El mejor momento para publicar recomendaciones

El Herramienta del mejor momento para publicar es una de las funciones más populares de SMMExpert Analytics. Examina tus datos históricos únicos de las redes sociales y recomienda los momentos más óptimos para publicar en función de tres objetivos diferentes:

1. Compromiso
2. Impresiones
3. Clics de enlace

SMMExpert Analytics está disponible para los usuarios de los planes Professional, Team, Business y Enterprise. Mira este vídeo de 2 minutos para saber más sobre la función.

Pruébalo gratis. Puedes cancelarlo cuando quieras.

Impacto de la PYME

SMMExpert Impact te ayuda a realizar un seguimiento de los clientes sociales a lo largo de todo el embudo de ventas, para que puedas analizar las métricas del ROI, como las conversiones.

Los gráficos y diagramas personalizados le ayudan a presentar sus resultados de una manera visual que resuena con las partes interesadas en toda la organización.

SMMExpert Impact está disponible para los usuarios del Plan Enterprise.

Solicite una demostración

SMMExpert Publicidad Social

La publicidad social de SMMExpert es única, ya que le permite hacer un seguimiento de las métricas de la publicidad pagada y Esto le permite entender sus métricas en contexto y tener una mejor idea de cómo los diferentes tipos de contenido funcionan juntos, en lugar de aislados. Usando esta característica, puede revisar el contenido orgánico y pagado lado a lado, fácilmente extraer análisis procesables y construir informes personalizados para probar el ROI de todo sus campañas sociales.

Con una visión general unificada de toda la actividad en las redes sociales, puedes actuar rápidamente para hacer ajustes informados por los datos a las campañas en vivo (y sacar el máximo provecho de tu presupuesto). Por ejemplo, si un anuncio está funcionando bien en Facebook, puedes ajustar el gasto publicitario en otras plataformas para apoyarlo. De la misma manera, si una campaña está fracasando, puedes pausarla y redistribuir el presupuesto - todo sin salir de tu SMMExpertsalpicadero.

La publicidad social de SMMExpert está disponible para los usuarios del Plan Enterprise. Mira este vídeo de 3 minutos para saber más sobre la función.

Haz un seguimiento de tu rendimiento en las redes sociales y maximiza tu presupuesto con SMMExpert. Publica tus publicaciones y analiza los resultados en un mismo y sencillo panel de control. Pruébalo gratis hoy mismo.

Empezar a trabajar

Referencias:

Peters, Kay, et al. "Social media metrics-A framework and guidelines for managing social media". Revista de marketing interactivo 27.4 (2013): 281-298.

Todos los análisis de las redes sociales en un solo lugar Utiliza SMMExpert para ver qué está funcionando y dónde mejorar el rendimiento.