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社交媒体的伟大之处在于，你可以通过社交媒体的指标来追踪几乎每一个细节。 社交媒体的艰难之处在于......你可以通过社交媒体的指标来追踪几乎每一个细节。
有效的社交媒体测量的艺术在于了解 根据你的目标，哪些指标对你的业务最重要 .
你跟踪的指标数量将取决于你的预算规模和你的团队规模，以及你的业务目标。 下面是一些 2023年需要追踪的最重要的社交媒体成功指标 如果有的话，我们已经包括了一些基准，这些基准将帮助你设定现实的绩效目标。
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什么是社交媒体的衡量标准？
社交媒体指标是显示你的社交媒体战略表现如何的数据点。
帮助你了解从有多少人看到你的内容一直到你从社交媒体上赚到多少钱，指标是持续改进和增长的基石。
2022年需要追踪的16个最重要的社交媒体指标
认知度量
这些数字显示了有多少人看到你的内容，以及你的品牌在社交媒体上得到多少关注。
1.到达
覆盖率是指看到你的内容的人数。 监测你的平均覆盖率，以及每个帖子、故事或视频的覆盖率是一个好主意。
这个指标的一个有价值的子集是看你的粉丝与非粉丝所占的比例。 如果很多非粉丝看到你的内容，这意味着它正在被分享或在算法中表现良好，或两者都是。
来源：Instagram Insights
2.印象
印象数表示的是 次 它可能比到达率更高，因为同一个人可能不止一次地看你的内容。
与到达率相比，特别高的印象率意味着人们会多次看一个帖子。 做一些调查，看看你是否能理解为什么它如此粘稠。
3.听众增长率
受众增长率衡量你的品牌在一定时间内在社交媒体上获得多少新粉丝。
这不是对你的新粉丝的简单计数。 相反，它衡量你的新粉丝占你的总观众的百分比。 因此，当你刚开始时，在一个月内获得10个或100个新粉丝可以给你一个高增长率。
但一旦你有了更多的现有受众，你就需要更多的新追随者来保持这种势头。
要计算你的受众增长率，在一个报告期内跟踪你的新粉丝（在每个平台上），然后用这个数字除以你的总受众（在每个平台上），再乘以100，得到你的受众增长率百分比。
注意事项 ：如果你想为自己的表现设定基准，你可以用同样的方式跟踪你的竞争对手的进展。
参与度指标
社交媒体参与度指标显示了人们与你的内容的互动程度，而不是仅仅看到它。
4.参与率
参与率衡量你的内容获得的参与次数（反应、评论和分享）在受众中的百分比。
你对 "受众 "的定义可能有所不同。 你可能想根据你的追随者数量来计算参与度。 但请记住，并不是所有的追随者都会看到每篇帖子。 另外，你可能会从那些没有（还没有）追随你的人那里得到参与。
因此，有多种方法来计算参与度。 事实上，这么多方法，我们专门写了一整篇博文来介绍衡量参与率的多种方法。
参与率基准。
- 脸书：0.06%
- Instagram: 0.68%
请注意。 这些基准是基于参与度占追随者的百分比。
5.放大率
扩增率是指每篇帖子的分享量与总体追随者数量的比率。
由谷歌的作者和数字营销布道者阿维纳什-考希克（Avinash Kaushik）提出，扩增是 "你的追随者接受你的内容并通过他们的网络分享的速度"。
基本上，你的放大率越高，你的追随者就越多地为你扩大影响。
要计算放大率，用一个帖子的总分享数除以你的粉丝总数。 乘以100，就可以得到你的放大率的百分比。
6.病毒率
病毒率与扩增率类似，它衡量你的内容被分享的程度。 然而，病毒率是以印象的百分比来计算分享，而不是以粉丝的百分比来计算。
请记住，每次有人分享你的内容，都会通过他们的受众取得一组新的印象。 所以病毒率衡量你的内容是如何成倍地传播的。
要计算病毒率，用帖子的分享数除以印象数。 乘以100，就可以得到病毒率的百分比。
视频指标
7.视频浏览
如果你在制作视频（你在制作视频，对吗？），你想知道有多少人在观看它们。 每个社交网络对什么是 "观看 "的决定有点不同，但通常，即使几秒钟的观看时间也算作 "观看"。
因此，视频浏览量是一个很好的一目了然的指标，说明有多少人至少看到了你的视频的开头，但它并不像你的视频那样重要。
8.视频完成率
人们有多长时间真正把你的视频一直看完？ 这是一个很好的指标，说明你正在创造高质量的内容，与你的观众建立联系。
视频完成率是许多社交媒体算法的一个关键信号，因此这是一个需要重点改进的好项目
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9.客户满意度（CSAT）得分
客户服务指标不仅仅是响应时间和响应率。 CSAT（客户满意度得分），是衡量人们对你的产品或服务的满意程度的指标。
通常，CSAT分数是基于一个简单明了的问题：你如何评价你的总体满意度？ 在这种情况下，它被用来衡量你的社会客户服务的满意度。
这就是为什么这么多品牌要求你在结束后对你与客户服务人员的体验进行评价的原因。 这也正是你可以衡量它的方法。
创建一个单一问题的调查，要求你的客户对你的客户服务进行满意度评价，并通过用于服务互动的同一社交渠道发送。 这是机器人的一个伟大用途。
将所有分数相加，然后用总分除以回答的数量。 然后乘以100，就可以得到你的CSAT分数的百分比。
10.净促销员得分(NPS)
净促销员得分，或称NPS，是一个衡量客户忠诚度的指标。
与CSAT不同，NPS善于预测未来的客户关系。 它基于一个，而且只有一个具体的问题：您向朋友推荐我们的[公司/产品/服务]的可能性如何？
客户被要求在0到10的范围内回答。 根据他们的回答，每个客户被归入三个类别之一。
- 诋毁者：0-6分的范围
- 被动者：7-8分范围
- 提倡者：9-10分的范围
NPS的独特之处在于，它既能衡量客户的满意度，又能衡量未来销售的潜力，这使它成为各种规模的组织的一个有价值的、可使用的指标。
为了计算NPS，用诋毁者的数量减去促进者的数量。
将结果除以受访者总数，再乘以100，就可以得到你的NPS。
投资回报率指标
你的社会投资的回报是什么？ 这些指标将帮助你弄清楚。
11.点击率(CTR)
点击率，或称CTR，是指人们点击你的文章中的链接来访问其他内容的频率。 这可能是任何东西，从博客文章到你的在线商店。
点击率让你了解有多少人看到你的社交内容并想了解更多。 这是一个很好的指标，说明你的社交内容对你的产品有多大的促进作用。
要计算CTR，用一篇文章的总点击数除以总印象数。 乘以100就可以得到你的CTR百分比。
点击率的基准。
- Q1 2021: 1.1%
- Q2 2021: 1.1%
- Q3 2021: 1.2%
- Q4 2021: 1.2%
- Q1 2022: 1.1%
请注意。 这些基准指的是付费社交广告的点击率，而不是有机内容的点击率。 你应该跟踪这两种类型的内容的点击率--在这篇文章的末尾会有更多关于如何有效地这样做。
资料来源。 SMMExpert数字趋势2022年第二季度更新
12.转换率
转化率衡量的是你的社交内容启动一个转化事件（如订阅、下载或销售）的频率。 这是最重要的社交媒体营销指标之一，因为它显示了你的社交内容作为填充漏斗的手段的价值。
UTM参数是使你的社会转化率可追踪的关键。 在我们关于使用UTM参数追踪社会成功的博文中，了解它们如何工作。
一旦你添加了你的UTMs，通过将转换数除以点击数来计算转换率。
转换率基准。
- 杂货店：6.8
- 药品：6.8
- 健康和美容：3.9%。
- 旅行和接待业：3.9%。
- 家居用品&；家具：2.8%。
- 消费类电子产品：1.4
- 奢侈品：1.1
- 汽车业：0.7
- B2B: 0.6%
- 电信业：0.5
- 媒体：0.4
- 金融服务：0.2
- 能源：0.1%。
注意事项 ：这些特定行业的转换率基准适用于电子商务（即销售）。 请记住，购买并不是唯一一种有价值的转换。
资料来源。 SMMExpert数字趋势2022年第二季度更新
13.每次点击的成本(CPC)
每次点击的成本，或称CPC，是指你在社交广告上每一次单独点击所支付的金额。
了解客户对你业务的终身价值，甚至是平均订单价值，将帮助你把这个数字放在重要的背景中。
一个客户的终身价值越高，再加上高转换率，意味着你有能力为每次点击花费更多的钱，以便首先将访客带到你的网站。
你不需要计算CPC：你可以在你发布广告的社交网络的分析中找到它。
每次点击成本基准 :
- Q1 2021: $0.52
- Q2 2021: $0.60
- Q3 2021: $0.71
- Q4 2021: $0.70
- Q1 2022: $0.62
注意事项 ：这些基准来自搜索广告，而不是社会广告，但这些数字对CPC的趋势有一个很好的印象。
资料来源。 SMMExpert数字趋势2022年第二季度更新
14.每千次展示的成本(CPM)
每千次印象成本，或CPM，正是它听起来的样子。 它是你为你的社交媒体广告的每千次印象所支付的费用。
CPM都是关于观点，而不是行动。
同样，这里没有什么可计算的--只要从你的社交网络的分析中导入数据即可。
CPM基准 :
- Q1 2021: $5.87
- Q2 2021: $7.21
- Q3 2021: $7.62
- Q4 2021: $8.86
- Q1 2022: $6.75
资料来源。 SMMExpert数字趋势2022年第二季度更新
声音份额和情感指标
15.社会声音份额(SSoV)
社会声音份额衡量的是，与你的竞争对手相比，有多少人在社交媒体上谈论你的品牌。 在你的行业中，有多少社交对话是关于你的？
提及的内容可以是：。
- 直接（有标签-例如，"@SMMExpert"）。
- 间接的（未标记的-例如，"hootsuite"）。
SSoV本质上是竞争分析：你的品牌在市场上的可见度有多高，因此有多大的相关性？
计算方法是：将所有网络中提到你的品牌的次数加起来，对你的竞争对手也是如此。 将这两组提及次数加起来，就可以得到你所在行业的提及次数总数。 将你的品牌提及次数除以行业总数，然后乘以100，就可以得到你的SSoV百分比。
16.社会情绪
当SSoV追踪你在社会对话中的份额时，社会情绪则追踪对话背后的感受和态度。 当人们在网上谈论你时，他们说的是正面还是负面的东西？
计算社会情绪需要一些能够处理和分类语言和背景的分析工具的帮助。 我们有一整篇关于如何有效测量情绪的文章。 我们还将在下一节提供一些可以帮助的工具提示。
为什么跟踪社交媒体的指标如此重要？
社会媒体指标告诉你，你的战略是否有效，并告诉你如何改进。 它们告诉你，你花了多少精力和金钱，以及你得到了多少回报。
没有指标，你就无法了解你的企业在社交领域发生了什么。 你无法制定一个明智的战略。 你无法将你的社交媒体工作与真正的业务目标联系起来，也无法证明你的成功。 你也无法发现可能需要改变战略的下滑趋势。
如何跟踪社交媒体的指标
我们已经谈了很多关于如何计算各种社会指标的问题。 但是，你首先在哪里找到这些数据？
在本节中，我们将解释从哪里获取开始计算所需的信息。 我们还将推荐一些工具，为你进行计算，甚至报告。
每个社交网络都有自己的分析工具，通过这些工具，你可以找到很多你需要的原始数据，以计算和跟踪你的社交媒体的成功。 这是一个有点麻烦的方式来跟踪你的社交指标，特别是如果你活跃在一个以上的平台--在不同的账户之间跳转需要时间，而且学习不同网络的本地分析工具可能是混乱的。 但是这些工具是免费使用的，因此它们可以成为跟踪你的社会指标的一个很好的切入点。
我们有很多指南来帮助你了解各个原生分析工具。
- 推特分析
- 美达商务套装（Facebook和Instagram）
- TikTok分析
如果你需要向你的老板或其他利益相关者展示你的结果，你可以将所有平台的数据手动输入到一份报告中。 我们已经创建了一个免费的社交媒体报告模板，你可以用它来跟踪你的数据，并展示你的发现。
或者，你可以在一个地方跟踪所有平台上的所有社交媒体指标，并通过SMMExpert这样的社交媒体分析工具轻松创建自定义报告。
下面，我们介绍一下 SMMExpert所提供的所有分析功能 .
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该工具从Instagram、Facebook、TikTok、LinkedIn和Twitter收集数据。
你可以用SMMExpert分析器追踪的指标。
- 点击率
- 评论
- 到达
- 参与率
- 印象
- 股票
- 节省
- 视频浏览
- 录像的范围
- 追随者随时间增长
- 负反馈率
- 简介访问
- 反应
- 总体参与率
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参考文献。
Peters, Kay, et al. "社交媒体指标--管理社交媒体的框架和准则"。 互动营销杂志 27.4 (2013): 281-298.
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