สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียคือคุณสามารถติดตามรายละเอียดได้เกือบทุกรายการผ่านเมตริกของโซเชียลมีเดีย สิ่งที่ยากเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียคือ... คุณสามารถติดตามรายละเอียดเกือบทั้งหมดผ่านเมตริกโซเชียลมีเดีย

ศิลปะของการวัดผลโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพคือการทำความเข้าใจ เมตริกใดที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ โดยพิจารณาจากข้อมูลของคุณ เป้าหมาย .

จำนวนเมตริกที่คุณติดตามจะขึ้นอยู่กับขนาดงบประมาณและขนาดทีมของคุณ ตลอดจนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ เมตริกความสำเร็จของโซเชียลมีเดียบางส่วนที่ควรติดตามในปี 2023 เราได้รวมเกณฑ์มาตรฐานที่จะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายการปฏิบัติงานที่เป็นจริงได้ (ถ้ามี)

โบนัส: รับโซเชียลฟรี เทมเพลตรายงานสื่อ เพื่อนำเสนอประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ

เมตริกโซเชียลมีเดียคืออะไร

เมตริกโซเชียลมีเดียคือจุดข้อมูลที่แสดงให้คุณเห็นว่า กลยุทธ์โซเชียลมีเดียกำลังทำงานอยู่

ช่วยให้คุณเข้าใจทุกอย่างตั้งแต่จำนวนคนที่เห็นเนื้อหาของคุณไปจนถึงจำนวนเงินที่คุณได้รับจากโซเชียลมีเดีย เมตริกคือองค์ประกอบสำคัญในการปรับปรุงและเติบโตอย่างต่อเนื่อง

16 เมตริกโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุดที่ต้องติดตามในปี 2022

เมตริกการรับรู้

ตัวเลขเหล่านี้แสดงจำนวนคนดูเนื้อหาของคุณและจำนวนการสนทนาทางสังคมในอุตสาหกรรมของคุณเกี่ยวกับคุณทั้งหมดหรือไม่

การกล่าวถึงสามารถเป็นได้ทั้ง:

1. โดยตรง (แท็ก เช่น “@SMMExpert”)
2. ทางอ้อม (ไม่ติดแท็ก—เช่น “hoosuite”)

โดยหลักแล้ว SSoV คือการวิเคราะห์การแข่งขัน: มองเห็นได้ชัดเจนเพียงใด—และด้วยเหตุนี้จึงมีความเกี่ยวข้อง—แบรนด์ของคุณอยู่ในตลาดหรือไม่

ในการคำนวณ เพิ่มการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทุกครั้งบนโซเชียลในทุกเครือข่าย ทำเช่นเดียวกันกับคู่แข่งของคุณ เพิ่มการกล่าวถึงทั้งสองชุดเข้าด้วยกันเพื่อให้ได้จำนวนการกล่าวถึงทั้งหมดสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ หารการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณด้วยผลรวมของอุตสาหกรรม แล้วคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้ SSoV ของคุณเป็นเปอร์เซ็นต์

16. ความรู้สึกทางสังคม

ในขณะที่ SSoV ติดตามคุณ ส่วนแบ่งของการสนทนาทางสังคม ความรู้สึกทางสังคมติดตามความรู้สึกและทัศนคติที่อยู่เบื้องหลังการสนทนา เมื่อผู้คนพูดถึงคุณทางออนไลน์ พวกเขาพูดในแง่บวกหรือแง่ลบใช่หรือไม่

การคำนวณความรู้สึกทางสังคมต้องการความช่วยเหลือจากเครื่องมือวิเคราะห์ที่สามารถประมวลผลและจัดหมวดหมู่ภาษาและบริบทได้ เรามีโพสต์ทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการวัดความรู้สึกอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ เราจะให้เคล็ดลับเกี่ยวกับเครื่องมือที่สามารถช่วยได้ในส่วนถัดไป

เหตุใดการติดตามเมตริกของโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญมาก

เมตริกของโซเชียลมีเดียจะบอกคุณว่ากลยุทธ์ของคุณใช้ได้ผลหรือไม่และแสดงว่า คุณจะปรับปรุงได้อย่างไร พวกเขาแสดงให้คุณเห็นว่าคุณใช้ความพยายามและเงินไปมากเพียงใด และคุณได้รับรายได้มากเพียงใดกลับ

หากไม่มีเมตริก คุณจะไม่มีทางเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นกับธุรกิจของคุณในแวดวงสังคม คุณไม่สามารถสร้างกลยุทธ์ที่มีข้อมูลได้ คุณไม่สามารถผูกความพยายามในโซเชียลมีเดียเข้ากับเป้าหมายทางธุรกิจที่แท้จริงหรือพิสูจน์ความสำเร็จของคุณได้ และคุณมองไม่เห็นแนวโน้มขาลงที่อาจจำเป็นต้องเปลี่ยนกลยุทธ์

วิธีติดตามเมตริกโซเชียลมีเดีย

เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับวิธีคำนวณเมตริกโซเชียลต่างๆ แล้ว แต่คุณจะพบข้อมูลได้จากที่ใด

ในส่วนนี้ เราจะอธิบายว่าจะเข้าถึงข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อเริ่มการคำนวณได้จากที่ใด นอกจากนี้ เราจะแนะนำเครื่องมือบางอย่างที่จะทำการคำนวณและแม้กระทั่งการรายงานให้กับคุณ

เครือข่ายสังคมแต่ละแห่งมีเครื่องมือวิเคราะห์ของตัวเอง ซึ่งคุณสามารถค้นหาข้อมูลดิบจำนวนมากที่คุณต้องการเพื่อคำนวณและติดตาม ความสำเร็จทางโซเชียลมีเดียของคุณ นี่เป็นวิธีที่ค่อนข้างยุ่งยากในการติดตามเมตริกโซเชียลของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้งานมากกว่าหนึ่งแพลตฟอร์ม การสลับไปมาระหว่างบัญชีต้องใช้เวลา และการเรียนรู้เครื่องมือวิเคราะห์แบบเนทีฟของเครือข่ายต่างๆ อาจทำให้สับสนได้ แต่เครื่องมือเหล่านี้ใช้งานได้ฟรี ดังนั้นจึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการติดตามเมตริกทางสังคมของคุณ

เรามีคำแนะนำมากมายที่จะช่วยให้คุณเข้าใจเครื่องมือวิเคราะห์แบบเนทีฟแต่ละตัว:

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook และ Instagram)
• TikTok Analytics

หากคุณต้องการนำเสนอผลงานของคุณต่อหัวหน้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ คุณสามารถป้อนข้อมูลจากทุกแพลตฟอร์มลงในรายงานได้ด้วยตนเอง เราได้สร้างเทมเพลตรายงานโซเชียลมีเดียฟรีที่คุณสามารถใช้เพื่อติดตามข้อมูลของคุณในช่วงเวลาหนึ่งและนำเสนอสิ่งที่คุณค้นพบ

หรือคุณสามารถติดตามเมตริกโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณจากทุกแพลตฟอร์มในที่เดียวและสร้างแบบกำหนดเองได้อย่างง่ายดาย รายงานด้วยเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย เช่น SMMExpert

ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึง คุณสมบัติการวิเคราะห์ทั้งหมดที่ SMMExpert มีให้ .

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics ทำให้การวิเคราะห์ประสิทธิภาพง่ายขึ้นมาก โดยอนุญาตให้คุณติดตามเมตริกจากเครือข่ายโซเชียลต่างๆ ได้ในที่เดียว คุณสามารถส่งออกข้อมูลหรือสร้างรายงานที่กำหนดเองเพื่อแบ่งปันกับเพื่อนร่วมงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ เมื่อคุณบอกวิเคราะห์สิ่งที่คุณต้องการติดตาม ข้อมูลจะมาหาคุณ คุณจึงไม่ต้องค้นหา

เครื่องมือนี้รวบรวมข้อมูลจาก Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn และ Twitter

เมตริกที่คุณสามารถติดตามได้ด้วย SMMExpert Analytics:

• จำนวนคลิก
• ความคิดเห็น
• การเข้าถึง
• อัตราการมีส่วนร่วม
• การแสดงผล
• การแชร์
• การบันทึก
• การดูวิดีโอ
• การเข้าถึงวิดีโอ
• การเติบโตของผู้ติดตามเมื่อเวลาผ่านไป
• เชิงลบ อัตราความคิดเห็น
• การเข้าชมโปรไฟล์
• ปฏิกิริยา
• อัตราการมีส่วนร่วมโดยรวม
• และอีกมากมาย

ทดลองใช้ฟรี คุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา

ดีที่สุดเวลาในการโพสต์คำแนะนำ

เครื่องมือเวลาที่ดีที่สุดในการเผยแพร่ เป็นหนึ่งในคุณสมบัติยอดนิยมที่สุดของ SMMExpert Analytics โดยจะพิจารณาข้อมูลโซเชียลมีเดียย้อนหลังที่ไม่ซ้ำกันของคุณและแนะนำเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการโพสต์โดยพิจารณาจากเป้าหมายที่แตกต่างกันสามประการ:

1. การมีส่วนร่วม
2. การแสดงผล
3. การคลิกลิงก์

SMMExpert Analytics มีให้สำหรับผู้ใช้แผน Professional, Team, Business และ Enterprise ดูวิดีโอความยาว 2 นาทีนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะนี้

ทดลองใช้ฟรี คุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา

SMMExpert Impact

SMMExpert Impact ช่วยให้คุณติดตามลูกค้าโซเชียลตลอดช่องทางการขาย คุณจึงสามารถวิเคราะห์ตัวชี้วัด ROI เช่น คอนเวอร์ชั่น

กราฟและแผนภูมิที่กำหนดเองช่วยคุณได้ นำเสนอสิ่งที่คุณค้นพบในรูปแบบภาพที่สะท้อนถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วทั้งองค์กร

SMMExpert Impact มีให้สำหรับผู้ใช้ Enterprise Plan

ขอตัวอย่าง

SMMExpert Social Advertising

SMMExpert Social Advertising มีเอกลักษณ์ตรงที่ช่วยให้คุณสามารถติดตามเมตริกสำหรับเนื้อหาโซเชียลที่เสียค่าใช้จ่าย และ บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้ในที่เดียว ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจเมตริกของคุณในบริบทและเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเนื้อหาประเภทต่างๆ ทำงานร่วมกันอย่างไร แทนที่จะแยกจากกัน เมื่อใช้ฟีเจอร์นี้ คุณสามารถตรวจสอบเนื้อหาแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินควบคู่กัน ดึงข้อมูลวิเคราะห์ที่นำไปใช้ได้จริงได้อย่างง่ายดายและสร้างรายงานที่กำหนดเองเพื่อพิสูจน์ ROI ของ ทั้งหมด แคมเปญโซเชียลของคุณ

ด้วยภาพรวมที่รวมเป็นหนึ่งเดียวของกิจกรรมโซเชียลมีเดียทั้งหมด คุณสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วเพื่อปรับเปลี่ยนแคมเปญที่ใช้งานจริงโดยใช้ข้อมูล (และใช้งบประมาณให้เกิดประโยชน์สูงสุด) ตัวอย่างเช่น หากโฆษณาทำงานได้ดีบน Facebook คุณสามารถปรับค่าโฆษณาในแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อรองรับโฆษณานั้นได้ ในหมายเหตุเดียวกัน หากแคมเปญหยุดทำงาน คุณสามารถหยุดชั่วคราวและแจกจ่ายงบประมาณอีกครั้ง ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องออกจากแดชบอร์ด SMMExpert ของคุณ

SMMExpert Social Advertising พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ Enterprise Plan ดูวิดีโอความยาว 3 นาทีนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะนี้

ติดตามประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณและเพิ่มงบประมาณสูงสุดด้วย SMMExpert เผยแพร่โพสต์ของคุณและวิเคราะห์ผลลัพธ์ในแดชบอร์ดเดียวกันที่ใช้งานง่าย ทดลองใช้ฟรีวันนี้

เริ่มต้นใช้งาน

ข้อมูลอ้างอิง:

Peters, Kay และคณะ “เมตริกโซเชียลมีเดีย—กรอบและแนวทางสำหรับการจัดการโซเชียลมีเดีย” วารสารการตลาดเชิงโต้ตอบ 27.4 (2013): 281-298.

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณในที่เดียว ใช้ SMMExpert เพื่อดูว่าอะไรได้ผลและควรปรับปรุงประสิทธิภาพที่จุดใด

1. การเข้าถึง

การเข้าถึงเป็นเพียงจำนวนผู้ที่เห็นเนื้อหาของคุณ เป็นความคิดที่ดีที่จะตรวจสอบการเข้าถึงโดยเฉลี่ยของคุณ รวมถึงการเข้าถึงของโพสต์ เรื่องราว หรือวิดีโอแต่ละรายการ

ส่วนย่อยที่มีค่าของเมตริกนี้คือการดูว่าเปอร์เซ็นต์การเข้าถึงของคุณประกอบด้วย ผู้ติดตาม vs. ไม่ใช่ผู้ติดตาม. หากมีผู้ที่ไม่ใช่ผู้ติดตามจำนวนมากเห็นเนื้อหาของคุณ แสดงว่ามีการแบ่งปันหรือทำงานได้ดีในอัลกอริทึม หรือทั้งสองอย่าง

แหล่งที่มา: Instagram Insights

2. การแสดงผล

การแสดงผลบ่งชี้จำนวน ครั้ง ที่คนเห็นเนื้อหาของคุณ อาจสูงกว่าการเข้าถึง เนื่องจากบุคคลเดียวกันอาจดูเนื้อหาของคุณมากกว่าหนึ่งครั้ง

การแสดงผลในระดับสูงเป็นพิเศษเมื่อเทียบกับการเข้าถึง หมายความว่าผู้คนกำลังดูโพสต์หลายครั้ง ขุดค้นเพื่อดูว่าคุณเข้าใจหรือไม่ว่าทำไมมันถึงติดหนึบ

3. อัตราการเติบโตของผู้ชม

อัตราการเติบโตของผู้ชมจะวัดจำนวนผู้ติดตามใหม่ที่แบรนด์ของคุณได้รับบนโซเชียลมีเดียภายในจำนวนที่กำหนด ครั้ง

ไม่ใช่การนับผู้ติดตามใหม่ของคุณแบบง่ายๆ แต่จะวัดผู้ติดตามใหม่ของคุณเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ชมทั้งหมดของคุณ ดังนั้นเมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้น การมีผู้ติดตามใหม่ 10 หรือ 100 คนในหนึ่งเดือนจะทำให้คุณมีอัตราการเติบโตสูง

แต่เมื่อคุณมีจำนวนผู้ชมมากขึ้น คุณก็ต้องการผู้ติดตามใหม่เพิ่มขึ้นเพื่อรักษาโมเมนตัมนั้น

ในการคำนวณอัตราการเติบโตของผู้ชม ให้ติดตามผู้ติดตามใหม่สุทธิของคุณ (ในแต่ละแพลตฟอร์ม) ในระยะเวลาการรายงาน จากนั้นหารจำนวนนั้นด้วยผู้ชมทั้งหมดของคุณ (ในแต่ละแพลตฟอร์ม) แล้วคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์อัตราการเติบโตของผู้ชม

หมายเหตุ : คุณสามารถ ติดตามความคืบหน้าของคู่แข่งด้วยวิธีเดียวกันหากคุณต้องการเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณ

เมตริกการมีส่วนร่วม

เมตริกการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียแสดงว่าผู้คนโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณมากเพียงใด แทนที่จะเป็นเพียงแค่เห็นเนื้อหานั้น

4. อัตราการมีส่วนร่วม

อัตราการมีส่วนร่วมวัดจำนวนการมีส่วนร่วม (ปฏิกิริยา ความคิดเห็น และการแชร์) เนื้อหาของคุณเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ชมของคุณ

วิธีที่คุณกำหนด “ ผู้ชม” อาจแตกต่างกันไป คุณอาจต้องการคำนวณการมีส่วนร่วมเทียบกับจำนวนผู้ติดตามของคุณ แต่จำไว้ว่าไม่ใช่ผู้ติดตามของคุณทุกคนที่จะมองเห็นแต่ละโพสต์ นอกจากนี้ คุณอาจได้รับการมีส่วนร่วมจากผู้ที่ (ยังไม่) ติดตามคุณ

ดังนั้น จึงมีหลายวิธีในการคำนวณการมีส่วนร่วม อันที่จริง เราทุ่มเทบล็อกโพสต์ทั้งหมดให้กับวิธีต่างๆ มากมายในการวัดอัตราการมีส่วนร่วม

เกณฑ์มาตรฐานอัตราการมีส่วนร่วม:

• Facebook: 0.06%
• Instagram: 0.68%

หมายเหตุ: เกณฑ์มาตรฐานเหล่านี้อิงตามการมีส่วนร่วมเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ติดตาม

5. Amplification rate

Amplification Rate คืออัตราส่วนของหุ้นต่อโพสต์ต่อจำนวนผู้ติดตามโดยรวม

สร้างโดย Avinash Kaushik ผู้เขียนและผู้เผยแพร่โฆษณาด้านการตลาดดิจิทัลที่ Google การขยายคือ "อัตราที่ผู้ติดตามของคุณใช้เนื้อหาของคุณและแบ่งปันผ่านเครือข่ายของพวกเขา"

โดยพื้นฐานแล้ว ยิ่งอัตราการขยายของคุณสูงเท่าไร ผู้ติดตามของคุณก็ยิ่งขยายการเข้าถึงให้คุณมากขึ้นเท่านั้น

ในการคำนวณอัตราการขยาย ให้หารจำนวนการแชร์ทั้งหมดของโพสต์ด้วยจำนวนผู้ติดตามทั้งหมดของคุณ คูณด้วย 100 เพื่อรับอัตราการขยายของคุณเป็นเปอร์เซ็นต์

6. อัตราไวรัส

อัตราไวรัสคล้ายกับอัตราการขยายตรงที่วัดว่า เนื้อหาของคุณถูกแบ่งปัน อย่างไรก็ตาม อัตราไวรัลจะคำนวณส่วนแบ่งเป็นเปอร์เซ็นต์ของการแสดงผลแทนที่จะเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ติดตาม

โปรดจำไว้ว่าทุกครั้งที่มีคนแชร์เนื้อหาของคุณ จะทำให้เกิดการแสดงผลชุดใหม่ผ่านผู้ชมของพวกเขา ดังนั้นอัตราไวรัลจะวัดว่าเนื้อหาของคุณแพร่กระจายแบบทวีคูณอย่างไร

ในการคำนวณอัตราไวรัล ให้หารจำนวนการแชร์ของโพสต์ด้วยการแสดงผล คูณด้วย 100 เพื่อรับอัตราไวรัลของคุณเป็นเปอร์เซ็นต์

เมตริกวิดีโอ

7. การดูวิดีโอ

หากคุณกำลังสร้าง วิดีโอ (คุณกำลังสร้างวิดีโอใช่ไหม) คุณต้องการทราบว่ามีผู้ชมกี่คน โซเชียลเน็ตเวิร์กแต่ละแห่งจะกำหนดสิ่งที่นับเป็น "การดู" แตกต่างกันเล็กน้อย แต่โดยปกติแล้ว แม้แต่เวลาในการรับชมเพียงไม่กี่วินาทีก็นับเป็น“ดู”

ดังนั้น จำนวนการดูวิดีโอจึงเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่ามีคนดูวิดีโอของคุณตั้งแต่เริ่มวิดีโอของคุณกี่คน แต่ก็ไม่สำคัญเท่า...

8. อัตราการจบวิดีโอ

ผู้คนดูวิดีโอของคุณจนจบบ่อยแค่ไหน นี่เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าคุณกำลังสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพซึ่งเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ

อัตราการเล่นวิดีโอจนจบเป็นสัญญาณสำคัญสำหรับอัลกอริทึมของโซเชียลมีเดียจำนวนมาก ดังนั้นนี่จึงเป็นสัญญาณที่ดีที่ควรมุ่งเน้นในการปรับปรุง

โบนัส: รับเทมเพลตรายงานโซเชียลมีเดียฟรี เพื่อนำเสนอประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณต่อผู้ถือผลประโยชน์หลักได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ

ตั้งเวลาโพสต์ พูดคุยกับลูกค้า และติดตามผลงานของคุณ ในที่เดียว ขยายธุรกิจของคุณให้เร็วขึ้นด้วย SMMExpert

เมตริกประสบการณ์ลูกค้าและการบริการ

9. คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

เมตริกการบริการลูกค้าไม่ใช่แค่ เกี่ยวกับเวลาตอบกลับและอัตราการตอบกลับ CSAT (คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า) เป็นเมตริกที่วัดว่าผู้คนมีความสุขกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพียงใด

โดยปกติแล้ว คะแนน CSAT จะขึ้นอยู่กับคำถามที่ตรงไปตรงมาเพียงคำถามเดียว: คุณจะให้คะแนนระดับความพึงพอใจโดยรวมของคุณอย่างไร ? ในกรณีนี้ จะใช้ในการวัดระดับความพึงพอใจต่อการบริการลูกค้าทางโซเชียลของคุณ

นั่นคือเหตุผลที่หลายแบรนด์ถามว่าคุณให้คะแนนประสบการณ์ของคุณกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหลังจากเสร็จสิ้น และนั่นคือวิธีที่คุณสามารถวัดได้เช่นกัน

สร้างแบบสำรวจหนึ่งคำถามที่ขอให้ลูกค้าให้คะแนนความพึงพอใจที่มีต่อการบริการลูกค้าของคุณ และส่งผ่านช่องทางโซเชียลเดียวกับที่ใช้สำหรับการโต้ตอบกับบริการ นี่เป็นการใช้งานที่ยอดเยี่ยมสำหรับบอท

รวมคะแนนทั้งหมดแล้วหารผลรวมด้วยจำนวนการตอบกลับ จากนั้นคูณด้วย 100 เพื่อรับคะแนน CSAT ของคุณเป็นเปอร์เซ็นต์

10. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิหรือ NPS คือ เมตริกที่วัดความภักดีของลูกค้า

ไม่เหมือนกับ CSAT คือ NPS เก่งในการทำนายความสัมพันธ์กับลูกค้าในอนาคต โดยพิจารณาจากคำถามที่ใช้วลีโดยเฉพาะเพียงคำถามเดียว: เป็นไปได้มากน้อยเพียงใดที่คุณจะแนะนำ [บริษัท/ผลิตภัณฑ์/บริการ] ของเราให้เพื่อน

ลูกค้าจะถูกขอให้ตอบในระดับศูนย์ ถึง 10 ตามการตอบสนอง ลูกค้าแต่ละรายจะถูกจัดกลุ่มออกเป็น 1 ใน 3 ประเภท:

• ผู้ว่า: ช่วงคะแนน 0–6
• ผู้เฉยเมย: ช่วงคะแนน 7–8
• ผู้สนับสนุน: ช่วงคะแนน 9–10

NPS มีเอกลักษณ์เฉพาะตรงที่วัดความพึงพอใจของลูกค้ารวมถึงศักยภาพในการขายในอนาคต ซึ่งทำให้เป็นเมตริกที่มีคุณค่าและเป็นเป้าหมายสำหรับองค์กร ทุกขนาด

ในการคำนวณ NPS ให้ลบจำนวนผู้สนับสนุนออกจากจำนวนผู้ว่า

หารผลลัพธ์ด้วยจำนวนผู้ตอบทั้งหมดและคูณด้วย 100 เพื่อรับ NPS ของคุณ

ตัวชี้วัด ROI

ผลตอบแทนจากการลงทุนเพื่อสังคมของคุณเป็นเท่าใด เมตริกเหล่านี้จะช่วยให้คุณทราบได้

11. อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

อัตราการคลิกผ่านหรือ CTR คือความถี่ที่ผู้คนคลิกลิงก์ในโพสต์ของคุณเพื่อเข้าถึง เนื้อหาเพิ่มเติม ซึ่งอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่บล็อกโพสต์ไปจนถึงร้านค้าออนไลน์ของคุณ

CTR ช่วยให้คุณทราบว่ามีกี่คนที่เห็นเนื้อหาโซเชียลของคุณและต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าเนื้อหาโซเชียลของคุณส่งเสริมข้อเสนอของคุณได้ดีเพียงใด

ในการคำนวณ CTR ให้หารจำนวนคลิกทั้งหมดสำหรับโพสต์ด้วยจำนวนการแสดงผลทั้งหมด คูณด้วย 100 เพื่อรับ CTR เป็นเปอร์เซ็นต์

เกณฑ์มาตรฐานอัตราการคลิกผ่าน:

• ไตรมาส 1 ปี 2021: 1.1%
• ไตรมาส 2 ปี 2021: 1.1%
• ไตรมาส 3 ปี 2021: 1.2%
• ไตรมาส 4 ปี 2021: 1.2%
• ไตรมาส 1 ปี 2022: 1.1%

หมายเหตุ: เกณฑ์มาตรฐานเหล่านี้อ้างอิงถึง CTR ในโฆษณาโซเชียลที่เสียค่าใช้จ่าย ไม่ใช่เนื้อหาออร์แกนิก คุณควรติดตาม CTR สำหรับเนื้อหาทั้งสองประเภท ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการติดตามอย่างมีประสิทธิภาพได้ที่ส่วนท้ายของโพสต์นี้

แหล่งที่มา: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

12. อัตรา Conversion

อัตรา Conversion วัดความถี่ที่เนื้อหาโซเชียลของคุณเริ่มกระบวนการไปสู่เหตุการณ์ Conversion เช่น การสมัครสมาชิก ดาวน์โหลด หรือการขาย นี่เป็นหนึ่งในเมตริกการตลาดโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุดเพราะมันแสดงให้เห็นมูลค่าของเนื้อหาโซเชียลของคุณเป็นวิธีการป้อนช่องทางของคุณ

พารามิเตอร์ UTM เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้คอนเวอร์ชั่นโซเชียลของคุณสามารถติดตามได้ เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการทำงานในบล็อกโพสต์ของเราเกี่ยวกับการใช้พารามิเตอร์ UTM เพื่อติดตามความสำเร็จทางสังคม

เมื่อคุณเพิ่ม UTM แล้ว ให้คำนวณอัตรา Conversion โดยหารจำนวน Conversion ด้วยจำนวนคลิก

เกณฑ์มาตรฐานอัตราการแปลง:

• ร้านขายของชำ: 6.8%
• ยา: 6.8%
• สุขภาพและสุขภาพ ความงาม: 3.9%
• ท่องเที่ยว & การต้อนรับ: 3.9%
• ของใช้ในบ้าน & เฟอร์นิเจอร์: 2.8%
• เครื่องใช้ไฟฟ้า: 1.4%
• หรูหรา: 1.1%
• ยานยนต์: 0.7%
• B2B: 0.6%
• โทรคมนาคม: 0.5%
• สื่อ: 0.4%
• บริการทางการเงิน: 0.2%
• พลังงาน: 0.1%

หมายเหตุ : เกณฑ์มาตรฐานอัตราการแปลงเฉพาะอุตสาหกรรมเหล่านี้ใช้กับอีคอมเมิร์ซ (เช่น การขาย) โปรดทราบว่าการซื้อไม่ได้เป็นเพียงการแปลงประเภทเดียวที่มีคุณค่า!

แหล่งที่มา: SMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

13. ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC)

ราคาต่อหนึ่งคลิก หรือ CPC คือจำนวนเงินที่คุณจ่ายต่อการคลิกแต่ละครั้งบนโฆษณาโซเชียล

การทราบมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ หรือแม้กระทั่งมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย จะช่วยให้คุณใส่ตัวเลขนี้ในบริบทที่สำคัญได้

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่สูงขึ้นรวมกับอัตรา Conversion ที่สูงหมายความว่าคุณสามารถ ที่จะใช้จ่ายมากขึ้นต่อคลิกเพื่อให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณตั้งแต่แรก

คุณไม่จำเป็นต้องคำนวณ CPC: คุณสามารถค้นหาได้ในการวิเคราะห์สำหรับเครือข่ายสังคมที่คุณแสดงโฆษณาของคุณ

ต้นทุนต่อคลิกเปรียบเทียบ :

• ไตรมาส 1 ปี 2021: 0.52 USD
• ไตรมาสที่ 2 ปี 2021: $0.60
• ไตรมาสที่ 3 ปี 2021: $0.71
• ไตรมาสที่ 4 ปี 2021: $0.70
• ไตรมาสที่ 1 ปี 2022: $0.62

หมายเหตุ : เกณฑ์มาตรฐานเหล่านี้มาจากโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหามากกว่าโฆษณาบนโซเชียล แต่ตัวเลขดังกล่าวแสดงให้เห็นได้ดีว่า CPC มีแนวโน้มเป็นอย่างไร

แหล่งที่มา: SMExpert Digital Trends 2022 Q2 อัปเดต

14. ต้นทุนต่อการแสดงผลพันครั้ง (CPM)

ต้นทุนต่อการแสดงผลพันครั้งหรือ CPM คือสิ่งที่ดูเหมือนทุกประการ เป็นค่าใช้จ่ายที่คุณจ่ายสำหรับการแสดงผลโฆษณาโซเชียลมีเดียของคุณทุกๆ 1,000 ครั้ง

CPM นั้นเกี่ยวกับการดู ไม่ใช่การกระทำ

และอีกครั้ง ไม่มีอะไรให้คำนวณที่นี่ เพียงแค่นำเข้าข้อมูลจากของคุณ การวิเคราะห์ของโซเชียลเน็ตเวิร์ก

เกณฑ์มาตรฐาน CPM :

• ไตรมาส 1 ปี 2021: $5.87
• ไตรมาส 2 ปี 2021: 7.21 ดอลลาร์สหรัฐฯ
• ไตรมาส 3 ปี 2021: 7.62 ดอลลาร์สหรัฐฯ
• ไตรมาส 4 ปี 2021: 8.86 ดอลลาร์สหรัฐฯ
• ไตรมาส 1 ปี 2022: 6.75 ดอลลาร์สหรัฐฯ

<( SSoV)

การแชร์เสียงในโซเชียลจะวัดจำนวนคนที่พูดถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียเทียบกับคู่แข่ง เท่าไร