Одличното нешто во врска со социјалните медиуми е што можете да го следите речиси секој детал преку метриката на социјалните медиуми. Тешката работа во врска со социјалните медиуми е тоа што… можете да го следите речиси секој детал преку метриката на социјалните медиуми.

Уметноста на ефективно мерење на социјалните медиуми е разбирање кои метрики се најважни за вашиот бизнис, врз основа на вашата цели .

Бројот на метрика што ќе ги следите ќе зависи од големината на вашиот буџет и големината на вашиот тим, како и од вашите деловни цели. Еве некои од најважните метрики за успех на социјалните мрежи што треба да се следат во 2023 година . Онаму каде што е достапно, вклучивме репери кои ќе ви помогнат да поставите реални цели за изведба.

Бонус: Добијте бесплатен социјален Шаблон за медиумски извештаи за лесно и ефективно да ги презентирате вашите перформанси на социјалните медиуми на клучните засегнати страни.

Што се метрика на социјалните медиуми?

Метриката на социјалните медиуми се точки на податоци што ви покажуваат колку добро Стратегијата за социјални медиуми функционира.

Помагајќи ви да разберете сè, од тоа колку луѓе ја гледаат вашата содржина до крај до колку пари заработувате од социјалните медиуми, метриката е градбена блока за тековно подобрување и раст.

16 најважни метрики на социјалните медиуми што треба да се следат во 2022 година

Метрика на свесноста

Овие бројки покажуваат колку луѓе ја гледаат вашата содржина и колкуна социјалниот разговор во вашата индустрија е сè за вас?

Споменувањата може да бидат или:

1. Директни (означени - на пр., „@SMMExpert“)
2. Индиректни (неозначено - на пр., „hootsuite“)

SSoV е, во суштина, конкурентна анализа: колку е видлив - и затоа релевантен - вашиот бренд на пазарот?

Да се ​​пресмета тоа, додадете го секое спомнување на вашиот бренд на социјалните мрежи низ сите мрежи. Направете го истото за вашите конкуренти. Додајте ги двете групи спомнувања заедно за да добиете вкупен број спомнувања за вашата индустрија. Поделете ги спомнувањата на вашиот бренд со вкупниот број на индустријата, а потоа множете се со 100 за да го добиете вашиот SSoV како процент.

16. Социјално чувство

Додека SSoV го следи вашето дел од социјалниот разговор, социјалното чувство ги следи чувствата и ставовите зад разговорот. Кога луѓето зборуваат за вас на интернет, дали кажуваат позитивни или негативни работи?

Пресметувањето на социјалното чувство бара помош од аналитичките алатки кои можат да ги обработат и категоризираат јазикот и контекстот. Имаме цел пост за тоа како ефективно да го измериме чувството. Ќе дадеме и неколку совети за алатките што можат да помогнат во следниот дел.

Зошто е толку важно следењето на метриката на социјалните мрежи?

Метриката на социјалните медиуми ви кажува дали вашата стратегија функционира и покажува вие како можете да се подобрите. Тие ви покажуваат колку труд и пари трошите и колку добиватесе врати.

Без метрика, немате начин да разберете што се случува со вашиот бизнис во социјалната сфера. Не можете да креирате информирана стратегија. Не можете да ги поврзете вашите напори на социјалните мрежи со вистински деловни цели или да го докажете вашиот успех. И не можете да забележите надолни трендови за кои можеби е потребна промена во стратегијата.

Како да ги следите метриките на социјалните мрежи

Веќе разговаравме многу за тоа како да ги пресметаме различните социјални метрики. Но, каде ги наоѓате податоците на прво место?

Во овој дел, ќе објасниме каде да пристапите до информациите што ви се потребни за да ги започнете вашите пресметки. Исто така, ќе ви препорачаме некои алатки кои ќе ви ги направат пресметките, па дури и известувањето.

Секоја социјална мрежа има свои алатки за анализа преку кои можете да најдете голем дел од необработените податоци што ви се потребни за пресметување и следење вашиот успех на социјалните мрежи. Ова е донекаде тежок начин за следење на вашите социјални метрики, особено ако сте активни на повеќе од една платформа - за скокање помеѓу сметки е потребно време, а учењето на природните аналитички алатки на различни мрежи може да биде збунувачки. Но, овие алатки се бесплатни за користење, така што можат да бидат добра влезна точка за следење на вашите социјални метрики.

Имаме многу водичи кои ќе ви помогнат да ги разберете индивидуалните алатки за природна аналитика:

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook и Instagram)
• TikTok Analytics

Ако треба дапрезентирајте ги вашите резултати пред вашиот шеф или други заинтересирани страни, можете рачно да ги внесете податоците од сите платформи во извештај. Создадовме бесплатен шаблон за извештаи за социјални медиуми што може да го користите за да ги следите вашите податоци со текот на времето и да ги презентирате вашите наоди.

Или, можете да ги следите сите ваши метрики на социјалните медиуми од сите платформи на едно место и лесно да креирате сопствени извештаи со алатка за анализа на социјалните медиуми како SMMExpert.

Подолу, ги разгледуваме сите аналитички карактеристики што SMMExpert ги нуди .

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics ја прави анализата на перформансите многу полесна со тоа што ви овозможува да следите метрика од повеќе социјални мрежи, сите на едно место. Можете да ги извезувате информациите или да креирате сопствени извештаи за споделување со колегите и другите засегнати страни. Откако ќе му кажете на Analyze што сакате да следи, податоците доаѓаат кај вас, така што не мора да ги барате.

Алатката собира податоци од Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn и Twitter.

Метриката што може да ја следите со SMMExpert Analytics:

• Кликнувања
• Коментари
• Прифат
• Стапка на ангажираност
• Импресии
• Споделувања
• Заштедува
• Прегледи на видеа
• Посег на видеа
• Растење на следбениците со текот на времето
• Негативно стапка на повратни информации
• Посети на профилот
• Реакции
• Севкупна стапка на ангажираност
• И повеќе

Пробајте го бесплатно. Можете да откажете во секое време.

Најдобровреме за објавување препораки

Алатката за најдобро време за објавување е една од најпопуларните карактеристики на SMMExpert Analytics. Ги разгледува вашите уникатни историски податоци од социјалните мрежи и ги препорачува најоптималните времиња за објавување врз основа на три различни цели:

1. Ангажман
2. Импресии
3. Кликнувања на врска

SMMExpert Analytics е достапна за професионални, тимски, деловни и претприемнички планови. Погледнете го ова 2-минутно видео за да дознаете повеќе за функцијата.

Пробајте го бесплатно. Можете да откажете во секое време.

SMMExpert Impact

SMMExpert Impact ви помага да ги следите социјалните клиенти до крајот на вашата продажна инка, за да можете да ги анализирате метриките за рентабилност, како што се конверзиите.

Прилагодените графикони и графикони ви помагаат презентирајте ги вашите наоди на визуелен начин што резонира со засегнатите страни низ организацијата.

SMMExpert Impact е достапен за корисниците на Enterprise Plan.

Побарајте демо

SMMExpert Social Advertising

Социјалното рекламирање SMMExpert е единствено по тоа што ви овозможува да ги следите метриките за платени и органски социјални содржини на повеќе платформи за социјални медиуми, сите на едно место. Ова ви овозможува да ги разберете вашите метрики во контекст и да добиете подобро чувство за тоа како различните типови на содржина работат заедно, наместо изолирано. Користејќи ја оваа функција, можете да прегледате органска и платена содржина рамо до рамо, лесно да повлечете активна аналитикаи креирајте сопствени извештаи за да ја докажете рентабилноста на сите ваши социјални кампањи.

Со унифициран преглед на целата активност на социјалните мрежи, можете брзо да дејствувате за да извршите прилагодувања на кампањите во живо според податоците (и да го извлечете максимумот од вашиот буџет). На пример, ако рекламата работи добро на Facebook, можете да ја прилагодите потрошувачката на реклами на други платформи за да ја поддржите. На истата белешка, ако кампањата паѓа, можете да ја паузирате и да го редистрибуирате буџетот - сето тоа без да ја напуштите контролната табла на SMMExpert.

SMMExpert Social Advertising е достапно за корисниците на Enterprise Plan. Погледнете го ова 3-минутно видео за да дознаете повеќе за функцијата.

Следете ги перформансите на социјалните мрежи и максимизирајте го вашиот буџет со SMMExpert. Објавете ги вашите објави и анализирајте ги резултатите на истата, лесна за употреба контролна табла. Пробајте го бесплатно денес.

Започнете

Референци:

Peters, Kay, et al. „Метрика на социјалните медиуми - Рамка и упатства за управување со социјалните медиуми“. Journal of interactive marketing 27.4 (2013): 281-298.

Сите ваши аналитики на социјалните медиуми на едно место . Користете SMMExpert за да видите што работи и каде да ги подобрите перформансите.

1. Досег

Прифатот е едноставно бројот на луѓе кои ја гледаат вашата содржина. Добра идеја е да го следите вашиот просечен досег, како и досегот на секоја поединечна објава, приказна или видео.

Вредна подгрупа на оваа метрика е да погледнете во колкав процент од вашиот досег се состои од следбеници наспроти не-следбеници. Ако многу не-следбеници ја гледаат вашата содржина, тоа значи дека се споделува или работи добро во алгоритмите, или и двете.

Извор: Инстаграм увид

2. Impressions

Impressions означува колку пати луѓе ја виделе вашата содржина. Може да биде повисок од дофатот затоа што истото лице може да ја погледне вашата содржина повеќе од еднаш.

Особено високото ниво на впечатоци во споредба со дофатот значи дека луѓето гледаат објава повеќе пати. Направете малку копање за да видите дали можете да разберете зошто е толку лепливо.

3. Стапка на раст на публиката

Стапката на раст на публиката мери колку нови следбеници добива вашиот бренд на социјалните мрежи во одреден износ од време.

Тоа не е едноставно пребројување на вашите нови следбеници. Наместо тоа, ги мери вашите нови следбеници како процент од вкупната публика. Значи, кога штотуку почнувате, добивањето 10 или 100 нови следбеници во еден месец може да ви даде висока стапка на раст.

Но, штом ќе имате поголема постоечка публика, ви требаат повеќе нови следбеници за одржувањетој моментум.

За да ја пресметате стапката на раст на вашата публика, следете ги вашите нето нови следбеници (на секоја платформа) во текот на периодот на известување. Потоа поделете ја таа бројка со вкупната публика (на секоја платформа) и помножете ја со 100 за да го добиете процентот на стапката на раст на вашата публика.

Забелешка : можете да следете го напредокот на вашите конкуренти на ист начин ако сакате да ги мерите вашите перформанси.

Метрика на ангажман

Метриката за ангажирање на социјалните медиуми покажува колку луѓето комуницираат со вашата содржина, наспроти само да ја гледаат.

4. Стапка на ангажираност

Стапката на ангажираност го мери бројот на ангажмани (реакции, коментари и споделувања) што ги добива вашата содржина како процент од вашата публика.

Како го дефинирате „ публика“ може да варира. Можеби ќе сакате да го пресметате ангажманот во однос на вашиот број на следбеници. Но запомнете дека не сите ваши следбеници ќе ја гледаат секоја објава. Плус, може да добиете ангажман од луѓе кои (сеуште) не ве следат.

Значи, постојат повеќе начини да се пресмета ангажманот. Толку многу, всушност, што посветивме цел блог пост на многуте начини за мерење на стапката на ангажираност.

Репери за стапка на ангажман:

• Фејсбук: 0,06%
• Инстаграм: 0,68%

Забелешка: Овие репери се засноваат на ангажманите како процент на следбеници.

5. Стапка на засилување

Стапка на засилување е односот на споделувањата по објава со бројот навкупни следбеници.

Измислено од Авинаш Каушик, автор и евангелист за дигитален маркетинг во Google, засилувањето е „стапката со која вашите следбеници ја земаат вашата содржина и ја споделуваат преку нивните мрежи“. колку е поголема вашата стапка на засилување, толку повеќе вашите следбеници го прошируваат вашиот досег до вас.

За да ја пресметате стапката на засилување, поделете го вкупниот број на споделувања на објавата со вкупниот број на следбеници. Помножете се со 100 за да ја добиете вашата стапка на засилување како процент.

6. Стапката на вирусност

Стапката на вирусност е слична на стапката на засилување по тоа што мери колку вашата содржина е споделена. Сепак, стапката на виралност ги пресметува акциите како процент од импресиите наместо како процент од следбениците.

Запомнете дека секогаш кога некој ја споделува вашата содржина, тој постигнува нов сет на впечатоци преку својата публика. Значи, стапката на виралност мери како вашата содржина експоненцијално се шири.

За да ја пресметате стапката на виралност, поделете го бројот на споделувања на објавата со неговите впечатоци. Помножете се со 100 за да ја добиете вашата стапка на виралност како процент.

Видео метрика

7. Прегледи на видео

Ако создавате видеа (креирате видеа, нели?), сакате да знаете колку луѓе ги гледаат. Секоја социјална мрежа малку поинаку одредува што се смета за „поглед“, но обично, дури и неколку секунди од времето на гледање се сметаат за„поглед“.

Значи, прегледите на видеото е добар показател на прв поглед за тоа колку луѓе го виделе барем почетокот на вашето видео, но тоа не е толку важно како…

8. Стапка на завршување на видеото

Колку често луѓето навистина ги гледаат вашите видеа докрај до крај? Ова е добар показател дека создавате квалитетна содржина што се поврзува со вашата публика.

Стапката на завршување на видеото е клучен сигнал за многу алгоритми на социјалните мрежи, па затоа е добар да се фокусирате на подобрување!

Бонус: Добијте бесплатен шаблон за извештаи за социјални медиуми за лесно и ефективно да ги презентирате вашите перформанси на социјалните мрежи на клучните засегнати страни.

Закажувајте објави, разговарајте со клиентите и следете ги вашите перформанси на едно место. Растете го вашиот бизнис побрзо со SMMExpert.

Метрика за искуство и услуги на клиентите

9. Резултат за задоволството на клиентите (CSAT)

Метриката за услуги на клиентите не е само за времето на одговор и стапките на одговор. CSAT (резултат за задоволство на клиентите), е метрика која мери колку луѓето се среќни со вашиот производ или услуга.

Обично, резултатот CSAT се заснова на едно, едноставно прашање: како би го оцениле вашето севкупно ниво на задоволство ? Во овој случај, се користи за мерење на нивото на задоволство од вашата социјална услуга за клиенти.

Тоа е причината зошто толку многу брендови прашуваатда го оцените вашето искуство со агент за услуги на клиенти откако ќе заврши. И токму така можете да го измерите.

Создадете анкета со едно прашање со која ќе побарате од вашите клиенти да го оценат своето задоволство од вашата услуга за клиенти и да ја испратат преку истиот социјален канал што се користи за интеракцијата со услугата. Ова е одлична употреба за ботови.

Соберете ги сите оценки и поделете го збирот со бројот на одговори. Потоа помножете се со 100 за да го добиете вашиот CSAT резултат како процент.

10. Нето промотор резултат (NPS)

Нето промотор резултат, или NPS, е метрика која ја мери лојалноста на клиентите.

За разлика од CSAT, NPS е добар во предвидувањето на идните односи со клиентите. Се заснова на едно — и само едно — конкретно формулирано прашање: Колку е веројатно дека би ја препорачале нашата [компанија/производ/услуга] на пријател?

Клиентите се замолени да одговорат на скала од нула до 10. Врз основа на нивниот одговор, секој клиент е групиран во една од трите категории:

• Клеветници: опсег на резултати 0–6
• Пасивни: опсег на резултати 7–8
• Промотери: опсег на резултати од 9–10

NPS е единствен по тоа што го мери задоволството на клиентите, како и потенцијалот за идни продажби, што го направи вредна, погодна метрика за организациите од сите големини.

За да се пресмета NPS, одземете го бројот на промотори од бројот на клеветници.

Поделете го резултатот со вкупниот број на испитаници ипомножете се со 100 за да го добиете вашиот NPS.

Метрика на рентабилност

Колкав е повратот на вашата социјална инвестиција? Овие метрики ќе ви помогнат да го сфатите тоа.

11. Стапката на кликнување (CTR)

Стапката на кликнување, или CTR, е колку често луѓето кликнуваат на врска во вашата објава за да пристапат дополнителна содржина. Тоа може да биде сè, од објава на блог до вашата онлајн продавница.

CTR ви дава чувство за тоа колку луѓе ја видоа вашата социјална содржина и сакаа да дознаат повеќе. Тоа е добар показател за тоа колку добро вашата социјална содржина ја промовира вашата понуда.

За да пресметате CTR, поделете го вкупниот број на кликови за објава со вкупниот број на импресии. Помножете се со 100 за да го добиете вашиот CTR како процент.

Репери за стапката на кликање:

• Q1 2021: 1,1%
• К2 2021: 1,1%
• К3 2021: 1,2%
• К4 2021: 1,2%
• К1 2022: 1,1%

Забелешка: Овие одредници се однесуваат на CTR за платени социјални реклами, наместо на органска содржина. Треба да го следите CTR за двата типа содржина - повеќе за тоа како да го направите тоа ефективно на крајот од оваа објава.

Извор: Ажурирање на дигитални трендови на SMMExpert 2022 Q2

12. Стапка на конверзија

Стапката на конверзија мери колку често вашата социјална содржина го започнува процесот на настан за конверзија како што е претплата, преземање или продажба. Ова е една од најважните мерила за маркетинг на социјалните медиуми бидејќи го покажувавредноста на вашата социјална содржина како средство за хранење на вашата инка.

Параметрите на UTM се клучот за следење на вашите конверзии од социјалните мрежи. Дознајте сè за тоа како тие функционираат во нашиот блог пост за користење на параметрите на UTM за следење на социјалниот успех.

Откако ќе ги додадете вашите UTM, пресметајте ја стапката на конверзија со делење на бројот на конверзии со бројот на кликови.

Одредби за стапка на конверзија:

• Намирници: 6,8%
• Фармацевтски производи: 6,8%
• Здравје & засилувач; убавина: 3,9%
• Патување & засилувач; гостопримство: 3,9%
• Домашни производи & засилувач; мебел: 2,8%
• Потрошувачка електроника: 1,4%
• луксуз: 1,1%
• Автомобили: 0,7%
• B2B: 0,6%
• Телекоми: 0,5%
• Медиуми: 0,4%
• Финансиски услуги: 0,2%
• Енергија: 0,1%

Забелешка : Овие репери за стапката на конверзија специфични за индустријата важат за е-трговија (т.е. продажба). Имајте на ум дека купувањето не е единствениот вид на вредна конверзија!

Извор: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

13. Цена по клик (CPC)

Трошок по клик, или CPC, е износот што го плаќате по индивидуален клик на социјална реклама.

Познавањето на животната вредност на клиентот за вашиот бизнис, или дури и просечната вредност на нарачката, ќе ви помогне да ја ставите оваа бројка во важен контекст.

Повисоката животна вредност на клиентот комбинирана со висока стапка на конверзија значи дека можете да да си дозволиштрошете повеќе по клик за да привлечете посетители на вашата веб-локација на прво место.

Не треба да пресметувате CPC: можете да го најдете во аналитиката за социјалната мрежа каде што ја прикажувате вашата реклама.

Одредби за цена по клик :

• Q1 2021: 0,52 $
• Q2 2021: $0,60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

Забелешка : Овие одредници доаѓаат од рекламирање за пребарување наместо од социјалните реклами, но бројките даваат добар впечаток за тоа како CPC е тренд.

Извор: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Ажурирање

14. Цена по илјада импресии (CPM)

Трошоци за илјада импресии, или CPM, е токму онака како што звучи. Тоа е трошокот што го плаќате за секои илјада импресии на вашата реклама на социјалните мрежи.

CPM е за прегледи, а не за дејствија.

Повторно, тука нема што да се пресмета - само увезете ги податоците од вашата аналитика на социјалната мрежа.

Одредби за CPM :

• Q1 2021: 5,87 $
• К2 2021: 7,21 УСД
• К3 2021: 7,62 УСД
• К4 2021: 8,86 УСД
• К1 2022: 6,75 УСД

Извор: Ажурирање на дигитални трендови на SMMExpert 2022 Q2

Метрика за споделување на гласот и чувството

15. Социјален удел на гласот ( SSoV)

Социјалниот удел на гласот мери колку луѓе зборуваат за вашиот бренд на социјалните медиуми во споредба со вашите конкуренти. Колку