ソーシャルメディアの素晴らしいところは、ソーシャルメディアメトリクスを通じて、ほとんどすべての詳細を追跡できることです。 ソーシャルメディアの大変なところは、...ソーシャルメディアメトリクスを通じて、ほとんどすべての詳細を追跡できることです。

効果的なソーシャルメディア測定のコツは、以下を理解することです。 目標に基づき、ビジネスにとって最も重要なメトリクスを選択することができます。 .

追跡する指標の数は、予算の規模やチームの規模、ビジネスの目的によって異なります。 以下に、そのいくつかを紹介します。 2023年に追跡すべき最も重要なソーシャルメディアの成功指標 現実的なパフォーマンス目標を設定するのに役立つベンチマークを掲載しています。

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ソーシャルメディアメトリクスとは？

ソーシャルメディアメトリクスは、ソーシャルメディア戦略がどの程度うまくいっているかを示すデータポイントです。

コンテンツが何人に見られているか、ソーシャルメディアからどれだけの収益を得ているかなど、あらゆることを理解するのに役立つ指標は、継続的な改善と成長のための基礎となるものです。

2022年に追跡すべき最も重要な16のソーシャルメディア指標

アウェアネス指標

これらの数字は、あなたのコンテンツがどれだけの人に見られ、ソーシャルメディア上であなたのブランドがどれだけ注目されているかを示しています。

1.リーチ

リーチとは、あなたのコンテンツを見た人の数です。 平均的なリーチと、個々の投稿、ストーリー、またはビデオのリーチを監視するのは良いアイデアです。

この指標の重要なサブセットは、あなたのリーチがフォロワーと非フォロワーで構成されている割合を見ることです。 非フォロワーの多くがあなたのコンテンツを見ている場合、それは共有されているか、アルゴリズムでうまくいっているか、またはその両方であることを意味します。

出典：Instagramインサイト

2.インプレッション

インプレッション数は 倍 同じ人が複数回コンテンツを見る可能性があるため、リーチよりも高くなる場合があります。

リーチに比べてインプレッションが特に多いということは、人々が何度も投稿を見ていることを意味します。 なぜそんなに粘着性があるのか、少し調べてみてください。

3.視聴率成長率

オーディエンス成長率は、一定期間内にあなたのブランドがソーシャルメディア上でどれだけの新しいフォロワーを獲得したかを測定します。

フォロワー数ではなく、フォロワー数に対するフォロワー数の割合を示しています。

しかし、既存の視聴者が増えたら、その勢いを維持するために新しいフォロワーがもっと必要です。

視聴者成長率を計算するには、報告期間中に（各プラットフォーム上で）あなたの純新しいフォロワーを追跡します。 次に、あなたの視聴者の合計（各プラットフォーム上）でその数を割り、あなたの視聴者成長率の割合を得るために100で乗算します。

備考 : 自分のパフォーマンスをベンチマークしたい場合は、競合他社の進捗状況を同じように把握することができます。

エンゲージメント指標

ソーシャルメディアのエンゲージメント指標は、単にコンテンツを見るだけでなく、人々がどれだけあなたのコンテンツと相互作用したかを示しています。

4.エンゲージメント率

エンゲージメント率は、コンテンツが獲得したエンゲージメント（反応、コメント、シェア）の数を、オーディエンスに対する割合で測定します。

オーディエンス」をどのように定義するかは人それぞれですが、フォロワー数に対するエンゲージメントを計算することもできます。 しかし、フォロワー全員がそれぞれの投稿を見るわけではありません。 また、（まだ）あなたをフォローしていない人からのエンゲージメントを得ることもできます。

そのため、エンゲージメントを計算する方法は複数あります。 実際、エンゲージメント率を測定する方法については、ブログの記事全体を割くほどです。

エンゲージメント率のベンチマーク

• フェイスブック：0.06
• インスタグラム：0.68

注 これらのベンチマークは、フォロワー数に対するエンゲージメントの割合に基づいています。

5.増幅率

増幅率とは、全体のフォロワー数に対する投稿ごとのシェア数の割合のことです。

作家であり、Googleのデジタルマーケティングの伝道師でもあるAvinash Kaushik氏の造語で、"あなたのフォロワーがあなたのコンテンツを受け取り、彼らのネットワークを通じて共有する割合 "のことです。

基本的に、増幅率が高ければ高いほど、フォロワーがあなたのためにリーチを広げてくれていることになります。

増幅率は、投稿のシェア数をフォロワー数で割って、100をかければパーセントで算出されます。

6.ウィルス率

バイラルレートは、コンテンツがどれだけ共有されたかを測定するという点で、増幅率と似ています。 しかし、バイラルレートは、フォロワーの割合ではなく、インプレッションの割合で共有を計算します。

あなたのコンテンツがシェアされるたびに、その視聴者を通じて新たなインプレッションが得られることを忘れないでください。 つまり、バイラル率は、あなたのコンテンツが指数関数的に広がっていることを測定するものなのです。

バイラル率を計算するには、投稿のシェア数をインプレッション数で割り、100倍するとバイラル率のパーセンテージが算出されます。

ビデオメトリクス

7.動画再生回数

動画を作成する場合（動画を作成していますよね）、どれくらいの人が見ているのか知りたいものです。 ソーシャルネットワークによって「視聴」のカウントは少し異なりますが、通常は数秒の視聴でも「視聴」とカウントされます。

つまり、動画の再生回数は、少なくとも動画の冒頭部分を何人が見たかを一目で示す指標にはなりますが、それ以上に重要なのは、...

8.ビデオ再生完了率

あなたの動画を最後まで見てくれる人はどれくらいいるのでしょうか？ これは、視聴者とつながる良質なコンテンツを作っているかどうかを示す良い指標です。

動画の視聴完了率は、多くのソーシャルメディアのアルゴリズムにとって重要なシグナルであるため、これは改善に注力するのに良いものです

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カスタマーエクスペリエンスとサービス指標

9.顧客満足度（CSAT）スコア

CSAT（Customer Satisfaction Score）とは、製品やサービスにどれだけ満足しているかを示す指標で、応答時間や応答率だけでなく、顧客満足度（Customer Satisfaction）も含まれます。

通常、CSATスコアは、「全体的な満足度をどのように評価しますか？ この場合、ソーシャルカスタマーサービスに対する満足度を測定するために使用されます。

多くのブランドが、カスタマーサービスでの体験が終わった後に評価を求めているのはこのためです。 そして、この評価もまさに測定方法なのです。

顧客にカスタマーサービスに対する満足度を評価するよう求める1問のアンケートを作成し、サービスのやりとりに使用したのと同じソーシャルチャネルで送信します。 これはボットの優れた活用法です。

すべてのスコアを合計し、その合計を回答数で割って、100をかければ、CSATスコアがパーセンテージで得られます。

10.ネットプロモータースコア（NPS）

ネットプロモータースコア（NPS）とは、顧客ロイヤルティを測る指標です。

CSATとは異なり、NPSは将来の顧客関係を予測するのに適しています。 NPSは、「あなたは私たちの会社/製品/サービスを友人に薦めると思いますか」という1つだけの具体的な質問に基づくものです。

お客様には0から10までの数字で回答していただき、その回答をもとにお客様を3つのカテゴリーに分類しています。

• 否定的な意見：0〜6点の範囲
• 合格者：7～8点台
• プロモーター：9〜10点台

NPSは、顧客満足度だけでなく、将来の売上見込みも測定できるユニークな指標であり、あらゆる規模の企業にとって貴重な指標となりつつあります。

NPSを算出するには、推進派の数から消極派の数を差し引きます。

その結果を回答者の総数で割り、100をかけるとNPSが算出されます。

ROI指標

ソーシャル投資に対するリターンは？ これらの指標は、それを把握するのに役立ちます。

11.クリックスルー率(CTR)

クリックスルー率（CTR）とは、ブログの記事からオンラインショップにアクセスするために、人々が記事中のリンクをクリックする頻度のことです。

CTRは、何人があなたのソーシャルコンテンツを見て、もっと知りたいと思ったかを知ることができます。 これは、あなたのソーシャルコンテンツがどれだけあなたの提供を促進したかを示す良い指標です。

CTRを計算するには、投稿の総クリック数を総インプレッション数で割ります。 100を掛けると、CTRがパーセンテージで表示されます。

クリックスルー率のベンチマーク

• Q1 2021: 1.1%
• Q2 2021: 1.1%
• Q3 2021: 1.2%
• Q4 2021: 1.2%
• Q1 2022: 1.1%

注 これらのベンチマークは、オーガニックコンテンツではなく、有料ソーシャル広告のCTRを参照しています。 両方のタイプのコンテンツのCTRを追跡する必要があります。この記事の最後に、その効果的な方法について詳しく説明します。

出典 SMMExpert デジタルトレンド 2022年第2四半期最新情報

12.コンバージョン率

コンバージョン率は、ソーシャルコンテンツが、購読、ダウンロード、販売などのコンバージョンイベントへのプロセスを開始する頻度を測定します。 これは、ファネルを供給する手段としてのソーシャルコンテンツの価値を示すので、最も重要なソーシャルメディアマーケティング指標の1つです。

UTMパラメータは、ソーシャルコンバージョンをトラッキングできるようにするための鍵です。 UTMパラメータの仕組みについては、UTMパラメータを使ったソーシャル成功のトラッキングに関するブログ記事で詳しく説明しています。

UTMを追加したら、コンバージョン数をクリック数で割って、コンバージョン率を計算します。

コンバージョン率のベンチマーク

• 食料品：6.8
• 医薬品：6.8
• ヘルス＆ビューティー：3.9
• 旅行・接客業：3.9
• 家庭用品・家具：2.8
• コンシューマーエレクトロニクス：1.4
• ラグジュアリー：1.1
• 自動車：0.7
• B2B: 0.6
• 通信事業者：0.5
• メディア：0.4
• 金融サービス：0.2
• エネルギー：0.1

備考 これらの業界固有のコンバージョン率ベンチマークは、eコマース（すなわち販売）に適用されます。 購入だけが価値のあるコンバージョンではないことを心に留めておいてください。

出典 SMMExpert デジタルトレンド 2022年第2四半期最新情報

13.クリック単価(CPC)

クリック単価（CPC）とは、ソーシャル広告を1回クリックするごとに支払われる金額です。

あなたのビジネスにとっての顧客の生涯価値、あるいは平均注文額を知ることで、この数字を重要な文脈でとらえることができます。

顧客の生涯価値が高く、コンバージョン率が高いということは、そもそもウェブサイトに訪問者を集めるために、クリック単価を高くする余裕があることを意味します。

CPCを計算する必要はありません。広告を掲載しているソーシャルネットワークのアナリティクスで確認することができます。

クリック単価のベンチマーク :

• Q1 2021: $0.52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

備考 これらのベンチマークはソーシャル広告ではなく、検索広告から得られたものですが、CPCがどのように推移しているかを示す良い印象を与える数字です。

出典 SMMExpert デジタル・トレンド 2022年第2四半期アップデート

14.CPM(コスト・パー・サウザンド・インプレッション)

千インプレッションあたりのコスト、またはCPMは、それが好きなように正確に聞こえるです。 それはあなたがあなたのソーシャルメディア広告のすべての千インプレッションに支払うコストです。

CPMは、アクションではなく、ビューがすべてです。

ここでも計算する必要はなく、ソーシャルネットワークの分析からデータを取り込むだけです。

CPMベンチマーク :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

出典 SMMExpert デジタル・トレンド 2022年第2四半期アップデート

シェア・オブ・ボイスとセンチメント指標

15.ソーシャルシェアオブボイス(SSoV)

ソーシャルシェアオブボイスは、ソーシャルメディア上であなたのブランドについて話している人の数を、競合他社と比較して測定します。 あなたの業界では、ソーシャルカンバセーションはどれくらいあなたのことばかりなのでしょうか？

メンションはどちらでもよい。

1. ダイレクト（タグ付き-例："@SMMExpert")
2. 間接的（タグなし-例："hootsuite")

SSoVは、基本的には競合分析であり、市場において自社ブランドがどれだけ可視化されているか、したがって、関連性があるかということです。

計算するには、すべてのネットワークであなたのブランドに関するすべての言及を合計します。 競合他社についても同様に、両方の言及を合計して、業界の言及の合計数を得ます。 あなたのブランドの言及を業界の合計で割って、100を掛けて、あなたのSSoVをパーセントで得ます。

16.社会情勢

SSoVがソーシャルカンバセーションのシェアを追跡するのに対し、ソーシャルセンチメントは会話の背後にある感情や態度を追跡します。 人々がオンラインであなたについて話すとき、彼らは肯定的なことを言っているのか、否定的なことを言っているのか？

ソーシャルセンチメントの計算には、言語と文脈を処理・分類できる分析ツールの助けが必要です。 センチメントを効果的に測定する方法については、こちらの記事をご覧ください。 また、次のセクションでは、役立つツールについてのヒントをいくつか紹介します。

なぜソーシャルメディアの指標を追跡することが重要なのか？

ソーシャルメディアの測定基準は、あなたの戦略がうまくいっているかどうか、どうすれば改善できるかを教えてくれる。 どれだけの努力とお金を費やしているか、そしてどれだけの見返りを得ているかがわかるのだ。

測定基準がなければ、ソーシャル領域であなたのビジネスに何が起こっているかを理解する方法がありません。 情報に基づいた戦略を立てることができず、ソーシャル メディアの取り組みを実際のビジネス目標に結び付けることも、成功を証明することもできません。 また、戦略の変更が必要な下降傾向を見抜くこともできません。

ソーシャルメディアメトリクスのトラッキング方法

様々なソーシャルメトリクスの計算方法についてはすでに多くのことを話してきました。 しかし、そもそもデータはどこで見つけるのでしょうか？

このセクションでは、計算を始めるために必要な情報にアクセスする方法を説明します。 また、計算やレポート作成を代行してくれるおすすめのツールも紹介します。

各ソーシャルネットワークには独自の分析ツールがあり、ソーシャルメディアの成功を計算し追跡するために必要な生のデータの多くを見つけることができます。 これは、特に複数のプラットフォームで活動している場合、ソーシャルメトリクスを追跡するにはやや面倒な方法です。アカウントを切り替えるには時間がかかり、異なるネットワークのネイティブ分析ツールを学ぶことは混乱することがあります。 しかし、以下のようなものがあります。ツールは無料で使用できるため、ソーシャルメトリックスをトラッキングするための良い入口になるでしょう。

個々のネイティブ分析ツールを理解するためのガイドをたくさん用意しています。

• Twitterアナリティクス
• Meta Business Suite（Facebook、Instagram）
• TikTokアナリティクス

上司や関係者に結果を発表する必要がある場合は、すべてのプラットフォームからのデータを手作業でレポートに入力することができます。 データを長期にわたって追跡し、調査結果を発表するために使用できる無料のソーシャルメディアレポートテンプレートを作成しました。

あるいは、SMMExpertのようなソーシャルメディア分析ツールで、すべてのプラットフォームのソーシャルメディア指標を一箇所で追跡し、カスタムレポートを簡単に作成することもできます。

以下に、その内容を紹介します。 SMMExpertが提供するすべての分析機能 .

SMMExpertアナリティクス

SMMExpert Analyticsは、複数のソーシャルネットワークの指標を一箇所で追跡できるため、パフォーマンス分析をより簡単にします。 情報をエクスポートしたり、カスタムレポートを作成して同僚や他の関係者と共有することができます。 追跡したい内容をアナライズに伝えると、データはあなたに届くため、探す必要はありません。

このツールは、Instagram、Facebook、TikTok、LinkedIn、Twitterからデータを収集します。

SMMExpert Analyticsで追跡可能な指標。

• クリック数
• コメント
• リーチ
• エンゲージメント率
• 感想
• 株式
• セーブ
• 動画再生回数
• 動画リーチ
• フォロワー数の経年変化
• 負帰還率
• プロフィール訪問
• 反応
• 総合エンゲージメント率
• そして、もっと

無料でお試しいただけます。 いつでも解約可能です。

推薦文の投稿に最適な時期

があります。 ツール公開のベストタイミング は、SMMExpert Analyticsの最も人気のある機能の一つで、お客様独自の過去のソーシャルメディアデータを調べ、3つの目標に基づいて最も最適な投稿のタイミングを推奨するものです。

1. エンゲージメント
2. 感想
3. リンククリック数

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SMMExpert インパクト

SMMExpert Impactは、ソーシャルカスタマーをセールスファネルまで追跡することができるので、コンバージョンなどのROI指標を分析することができます。

カスタムグラフやチャートは、組織全体のステークホルダーに響くような視覚的な方法で調査結果を提示するのに役立ちます。

SMMExpert Impactは、Enterprise Planのユーザーが利用できます。

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SMMExpert ソーシャル広告

SMMExpertソーシャル広告の特徴は、有料広告の指標を追跡できることです。 と 複数のソーシャルメディアプラットフォームにおけるオーガニックコンテンツを一度に把握することができます。 この機能により、測定基準をコンテキストに沿って理解し、異なるタイプのコンテンツが単独ではなく、どのように連携しているかを把握することができます。 この機能を使用すると、オーガニックコンテンツと有料コンテンツを並べて確認し、実用的な分析を簡単に引き出し、カスタムレポートを作成してROIを証明することが可能です。 何れも ソーシャルキャンペーンを行うことができます。

すべてのソーシャルメディア活動を一元的に把握できるため、データに基づいたキャンペーンの調整を迅速に行うことができます（そして予算を最大限に活用することができます）。 例えば、Facebookで広告が好調な場合、それをサポートするために他のプラットフォームでの広告費を調整することができます。 同様に、キャンペーンが失敗している場合、それを中断して予算を再分配できます。すべてSMMExpertから離れずにできます。ダッシュボード

SMMExpertソーシャル広告は、エンタープライズプランのユーザーが利用できます。 この3分間のビデオで、この機能についての詳細をご覧ください。

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はじめに

参考文献

Peters, Kay, et al. "Social media metrics-A framework and guidelines for managing social media". インタラクティブ・マーケティング誌 27.4 (2013): 281-298.

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