Sotsiaalmeedia suurepärane asi on see, et sotsiaalmeedia mõõdikutega saab jälgida peaaegu iga üksikasja... Sotsiaalmeedia raske asi on see, et... sotsiaalmeedia mõõdikutega saab jälgida peaaegu iga üksikasja.

Tõhusa sotsiaalmeedia mõõtmise kunst seisneb mõistmises millised mõõdikud on teie ettevõtte jaoks kõige olulisemad, lähtudes teie eesmärkidest. .

Jälgitatavate mõõdikute arv sõltub teie eelarve suurusest ja meeskonna suurusest, samuti teie ärieesmärkidest. Siin on mõned neist. kõige olulisemad sotsiaalmeedia edumõõdikud, mida jälgida aastal 2023 Kui see on võimalik, oleme lisanud võrdlusnäitajad, mis aitavad teil seada realistlikke tulemuseesmärke.

Boonus: Hangi tasuta sotsiaalmeedia aruande mall et esitada oma sotsiaalmeedia tulemusi lihtsalt ja tõhusalt peamistele sidusrühmadele.

Mis on sotsiaalmeedia mõõdikud?

Sotsiaalmeedia mõõdikud on andmed, mis näitavad, kui hästi teie sotsiaalmeedia strateegia toimib.

Mõõdikud aitavad teil mõista kõike, alates sellest, kui palju inimesi teie sisu näeb, kuni selleni, kui palju raha te sotsiaalmeediaga teenite, ning need on pideva arengu ja kasvu alustalad.

16 kõige olulisemat sotsiaalmeedia mõõdikut, mida jälgida 2022. aastal

Teadlikkuse näitajad

Need numbrid näitavad, kui paljud inimesed näevad teie sisu ja kui palju tähelepanu teie kaubamärk saab sotsiaalmeedias.

1. Saavutatavus

Reach on lihtsalt nende inimeste arv, kes teie sisu näevad. Hea mõte on jälgida nii oma keskmist reach'i kui ka iga üksiku postituse, loo või video reach'i.

Selle näitaja väärtuslik alamhulk on vaadata, kui suure osa teie külastatavusest moodustavad jälgijad vs. mittejälgijad. Kui teie sisu näevad palju mittejälgijad, tähendab see, et seda jagatakse või see läheb algoritmides hästi või mõlemat.

Allikas: Instagram Insights

2. Muljeid

Muljeid näitab arvu korda inimesed nägid teie sisu. See võib olla suurem kui reach, sest üks ja sama inimene võib vaadata teie sisu rohkem kui üks kord.

Eriti suur muljeid võrreldes kättesaamisega tähendab, et inimesed vaatavad postitust mitu korda. Uurige veidi, kas saate aru, miks see on nii kleepuv.

3. Publiku kasvutempo

Publiku arvu kasvu määr mõõdab, kui palju uusi järgijaid teie kaubamärk saab sotsiaalmeedias teatud aja jooksul.

See ei ole lihtne uute jälgijate arv. Selle asemel mõõdab see teie uute jälgijate arvu protsendina teie kogupublikust. Nii et kui te alles alustate, võib 10 või 100 uue jälgija saamine kuus anda teile suure kasvumäära.

Aga kui teil on suurem olemasolev sihtrühm, vajate selle hoo säilitamiseks rohkem uusi järgijaid.

Publiku arvu kasvu määra arvutamiseks jälgige oma uute jälgijate arvu (igal platvormil) aruandeperioodi jooksul. Seejärel jagage see arv kogu publiku arvuga (igal platvormil) ja korrutage 100-ga, et saada publiku kasvu määra protsent.

Märkus : Saate jälgida oma konkurentide edusamme samamoodi, kui soovite oma tulemusi võrrelda.

Osalemise näitajad

Sotsiaalmeedia kaasamise näitajad näitavad, kui palju inimesed teie sisuga suhtlevad, mitte ainult näevad seda.

4. Engagement Rate (kaasamise määr)

Engagement Rate mõõdab, kui palju teie sisu on kaasatud (reaktsioonid, kommentaarid ja jagamised) teie publiku osakaalust.

See, kuidas te määratlete "publikut", võib erineda. Te võite arvutada kaasamist seoses teie jälgijate arvuga. Kuid pidage meeles, et kõik teie jälgijad ei näe iga postitust. Lisaks võite saada kaasamist ka inimestelt, kes teid (veel) ei jälgi.

Seega on mitmeid viise, kuidas arvutada kaasamist. Tegelikult nii palju, et me pühendasime terve blogipostituse kaasamismäära mõõtmise paljudele viisidele.

Osalemismäära võrdlusnäitajad:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,68%

Märkus: Need võrdlusnäitajad põhinevad jälgijate osakaalul.

5. Võimendusmäär

Amplification Rate on jagamiste suhe postituse kohta ja kogu jälgijate arvu vahel.

Avinash Kaushik, autor ja Google'i digitaalse turunduse evangelist, on öelnud, et võimendamine on "kiirus, millega teie järgijad võtavad teie sisu üle ja jagavad seda oma võrgustikes."

Põhimõtteliselt, mida suurem on teie võimendamismäär, seda rohkem laiendavad teie jälgijad teie jaoks teie leviala.

Võimendusmäära arvutamiseks jagage postituse jagamiste koguarv teie jälgijate koguarvuga. Korrutage 100-ga, et saada võimendusmäär protsentides.

6. Viraliteedi määr

Viiruslikkuse määr on sarnane võimendamismäärale, sest see mõõdab, kui palju teie sisu jagatakse. Viiruslikkuse määr arvutab siiski jagamiste arvu protsendina muljetest, mitte protsendina jälgijatest.

Pidage meeles, et iga kord, kui keegi teie sisu jagab, saavutab see oma publiku kaudu uue hulga muljeid. Seega mõõdab viraliteedi määr seda, kuidas teie sisu eksponentsiaalselt levib.

Viiruslikkuse määra arvutamiseks jagage postituse jagamiste arv selle muljetega. Korrutage 100-ga, et saada viiruslikkuse määr protsentides.

Videomõõdikud

7. Video vaatamine

Kui te loote videoid (te ju loote videoid?), siis soovite teada, kui palju inimesi neid vaatab. Iga sotsiaalvõrgustik määrab, mis loeb "vaatamiseks", veidi erinevalt, kuid tavaliselt loeb "vaatamiseks" isegi paar sekundit vaatamisaega.

Seega on video vaatamine hea näitaja selle kohta, kui paljud inimesed on näinud vähemalt teie video algust, kuid see ei ole nii oluline kui...

8. Video lõpetamise määr

Kui tihti vaatavad inimesed teie videod tegelikult lõpuni? See on hea näitaja, et te loote kvaliteetset sisu, mis ühendab teie publikut.

Video lõpetamise määr on paljude sotsiaalmeedia algoritmide jaoks võtmesignaal, seega on see hea näitaja, mille parandamisele tuleks keskenduda!

Boonus: Hangi tasuta sotsiaalmeedia aruande mall et esitleda oma sotsiaalmeedia tulemusi lihtsalt ja tõhusalt peamistele sidusrühmadele.

Planeeri postitused, räägi klientidega ja jälgi oma tulemusi ühes kohas. Kasvatage oma äri kiiremini SMMExpertiga.

Kliendikogemuse ja teeninduse näitajad

9. Klientide rahulolu (CSAT) skoor

Klienditeeninduse mõõdikud ei ole ainult reageerimisaeg ja vastamismäärad. CSAT (kliendi rahulolu skoor) on mõõdikud, mis mõõdavad, kui rahul on inimesed teie toote või teenusega.

Tavaliselt põhineb CSAT-skoor ühel lihtsal küsimusel: Kuidas hindaksite oma üldist rahulolu? Sel juhul kasutatakse seda selleks, et mõõta rahulolu teie sotsiaalse klienditeenindusega.

See on põhjus, miks nii paljud kaubamärgid paluvad teil pärast klienditeenindajaga saadud kogemust hinnata. Ja täpselt nii saate ka teie seda mõõta.

Looge ühe küsimusega küsitlus, milles palute klientidel hinnata oma rahulolu teie klienditeenindusega, ja saatke see sama sotsiaalse kanali kaudu, mida kasutati teeninduse suhtlemiseks. See on suurepärane kasutusviis robotite jaoks.

Lisage kõik skoorid kokku ja jagage summa vastuste arvuga. Seejärel korrutage 100-ga, et saada oma CSAT-skoor protsentides.

10. Net promoter score (NPS)

Net promoter score ehk NPS on mõõdik, mis mõõdab klientide lojaalsust.

Erinevalt CSATist on NPS hea tulevaste kliendisuhete prognoosimisel. See põhineb ühel - ja ainult ühel - konkreetselt sõnastatud küsimusel: Kui tõenäoline on, et te soovitaksite meie [ettevõte/toode/teenus] sõbrale?

Klientidel palutakse vastata skaalal nullist kuni 10. Vastuse põhjal liigitatakse iga klient ühte kolmest kategooriast:

• Negatiivsed tegurid: 0-6 punkti vahemikus
• Passiivid: 7-8 punkti vahemikus
• Edendajad: 9-10 punkti vahemikus

NPS on ainulaadne selle poolest, et see mõõdab nii klientide rahulolu kui ka tulevase müügi potentsiaali, mis on muutnud selle väärtuslikuks mõõdikuks igas suuruses organisatsioonide jaoks.

NPS-i arvutamiseks lahutage propageerijate arv negatiivsete suhtlejate arvust.

Jagage tulemus vastanute koguarvuga ja korrutage 100-ga, et saada oma NPS.

ROI mõõdikud

Milline on teie sotsiaalsete investeeringute tasuvus? Need näitajad aitavad teil seda välja selgitada.

11. Klõpsu läbimurde määr (CTR)

Click-through rate ehk CTR on see, kui tihti inimesed klõpsavad teie postituses olevale lingile, et pääseda juurde täiendavale sisule. See võib olla ükskõik mis, alates blogipostitusest kuni teie veebipoeni.

CTR annab teile aimu, kui paljud inimesed nägid teie sotsiaalset sisu ja tahtsid rohkem teada. See on hea näitaja selle kohta, kui hästi teie sotsiaalne sisu teie pakkumist reklaamib.

CTR-i arvutamiseks jagage postituse klikkide koguarv muljete koguarvuga. Korrutage 100-ga, et saada oma CTR protsentides.

Klikkimisprotsendi võrdlusandmed:

• Q1 2021: 1.1%
• Q2 2021: 1.1%
• Q3 2021: 1.2%
• Q4 2021: 1.2%
• Q1 2022: 1.1%

Märkus: Need võrdlusnäitajad viitavad pigem makstud sotsiaalreklaamide kui orgaanilise sisu CTR-ile. Sa peaksid jälgima mõlema sisutüübi CTR-i - kuidas seda tõhusalt teha, on täpsemalt kirjeldatud selle postituse lõpus.

Allikas: SMMExpert Digital Trends 2022 II kvartali ajakohastamine

12. Konversioonimäär

Konversioonimäär mõõdab, kui sageli teie sotsiaalne sisu alustab protsessi konverteerimisprotsessi, näiteks tellimus, allalaadimine või müük. See on üks olulisemaid sotsiaalmeedia turundusmõõdikuid, sest see näitab teie sotsiaalse sisu väärtust kui vahendit, mis toidab teie turundussünnitit.

UTM-parameetrid on võti selleks, et muuta teie sotsiaalsed konversioonid jälgitavaks. Uurige nende toimimisest meie blogipostituses UTM-parameetrite kasutamise kohta sotsiaalse edu jälgimiseks.

Kui olete lisanud oma UTM-id, arvutage konversioonimäär, jagades konversioonide arvu klikkide arvuga.

Konversioonimäära võrdlusnäitajad:

• Toidukaubad: 6,8%
• Farmaatsiatooted: 6,8%
• Tervis ja ilu: 3,9%
• Reisimine & külalislahkus: 3,9%.
• Kodukaubad ja sisustus: 2,8%.
• Olmeelektroonika: 1,4%
• Luksus: 1,1%
• Autotööstus: 0,7%
• B2B: 0,6%
• Telekommunikatsioon: 0,5%
• Meedia: 0,4%
• Finantsteenused: 0,2%
• Energia: 0,1%

Märkus : Need tööstusspetsiifilised konversioonimäära võrdlusnäitajad kehtivad e-kaubanduse (st müügi) puhul. Pidage meeles, et ostmine ei ole ainus väärtuslik konversioon!

Allikas: SMMExpert Digital Trends 2022 II kvartali ajakohastamine

13. Kulud ühe kliki kohta (CPC)

Cost-per-click ehk CPC on summa, mida maksate ühe sotsiaalreklaami kliki eest.

Kliendi eluaegse väärtuse või isegi keskmise tellimuse väärtuse teadmine aitab teil seda numbrit olulisse konteksti panna.

Kliendi kõrgem eluaegne väärtus koos kõrge konversioonimääraga tähendab, et saate endale lubada rohkem kulutusi ühe kliki kohta, et saada külastajad üldse oma veebisaidile.

Te ei pea arvutama CPC-d: selle leiate selle sotsiaalvõrgustiku analüüsist, kus te oma reklaami jooksutate.

Kulud ühe kliki kohta võrdlusnäitajad :

• Q1 2021: $0.52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

Märkus : Need võrdlusandmed pärinevad pigem otsingureklaamidest kui sotsiaalreklaamidest, kuid need numbrid annavad hea ülevaate CPC suundumustest.

Allikas: SMMExpert Digital Trends 2022 II kvartali ajakohastamine

14. Maksumus tuhande kuvamise kohta (CPM)

Tuhande mulje maksumus ehk CPM on täpselt see, mis see välja kuulutab. See on kulu, mida maksate iga tuhande sotsiaalmeedia reklaami kuvamise eest.

CPM on seotud vaatamiste, mitte tegevustega.

Ka siin ei ole vaja midagi arvutada - lihtsalt importige andmed oma sotsiaalvõrgustiku analüütikast.

CPM võrdlusalused :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

Allikas: SMMExpert Digital Trends 2022 II kvartali ajakohastamine

Häälte osakaal ja tundemõõdikud

15. Sotsiaalne häälte osakaal (SSoV)

Sotsiaalne häälte osakaal mõõdab, kui paljud inimesed räägivad teie brändist sotsiaalmeedias võrreldes teie konkurentidega. Kui suur osa teie valdkonna sotsiaalsest vestlusest on seotud teiega?

Märgistused võivad olla ükskõik millised:

1. Otsene (märgistatud - nt "@SMMExpert")
2. Kaudne (märgistamata - nt "hootsuite")

SSoV on sisuliselt konkurentsianalüüs: kui nähtav - ja seega asjakohane - on teie kaubamärk turul?

Selle arvutamiseks liita kokku kõik sinu brändi mainimised kõigis sotsiaalvõrgustikes. Tee sama ka konkurentide puhul. Lisa mõlemad mainimised kokku, et saada sinu valdkonna mainimiste koguarv. Jaga sinu brändi mainimised valdkonna koguhulgaga ja korruta seejärel 100-ga, et saada oma SSoV protsentuaalselt.

16. Sotsiaalsed tunded

Kui SSoV jälgib teie osa sotsiaalsest vestlusest, siis sotsiaalne sentiment jälgib vestluse taga olevaid tundeid ja hoiakuid. Kui inimesed räägivad teist internetis, kas nad ütlevad positiivseid või negatiivseid asju?

Sotsiaalse sentimenti arvutamiseks on vaja abi analüütilistelt tööriistadelt, mis suudavad töödelda ja kategoriseerida keelt ja konteksti. Meil on terve postitus selle kohta, kuidas sentimenti tõhusalt mõõta. Järgmises osas anname ka mõned näpunäited tööriistade kohta, mis võivad abiks olla.

Miks on sotsiaalmeedia näitajate jälgimine nii oluline?

Sotsiaalmeedia mõõdikud ütlevad teile, kas teie strateegia töötab ja kuidas te saate seda parandada. Nad näitavad, kui palju te kulutate vaeva ja raha ning kui palju te saate vastutasuks.

Ilma mõõdikuteta ei ole teil võimalik mõista, mis teie ettevõttega sotsiaalsfääris toimub. Te ei saa luua teadlikku strateegiat. Te ei saa siduda oma sotsiaalmeedia jõupingutusi tegelike ärieesmärkidega ega tõestada oma edu. Ja te ei saa märgata langustrende, mis võivad nõuda strateegia muutmist.

Kuidas jälgida sotsiaalmeedia näitajaid

Me oleme juba palju rääkinud sellest, kuidas erinevaid sotsiaalseid mõõdikuid arvutada. Aga kust te üldse andmeid leiate?

Selles jaotises selgitame, kust saate juurdepääsu arvutuste alustamiseks vajalikule teabele. Samuti soovitame mõningaid vahendeid, mis teevad arvutused - ja isegi aruandluse - teie eest ära.

Igal sotsiaalvõrgustikul on oma analüüsitööriistad, mille kaudu saate leida palju toorandmeid, mida vajate oma sotsiaalmeedia edu arvutamiseks ja jälgimiseks. See on mõnevõrra tülikas viis oma sotsiaalsete näitajate jälgimiseks, eriti kui olete aktiivne rohkem kui ühel platvormil - kontode vahel hüppamine võtab aega ja erinevate võrgustike omamaiste analüüsitööriistade tundmaõppimine võib olla segane. Kuid needtööriistad on tasuta, nii et need võivad olla hea alguspunkt oma sotsiaalsete näitajate jälgimiseks.

Meil on palju juhendeid, mis aitavad teil mõista üksikuid omamaiseid analüüsivahendeid:

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook ja Instagram)
• TikTok Analytics

Kui teil on vaja esitada oma tulemusi oma ülemusele või teistele sidusrühmadele, võite käsitsi sisestada kõigi platvormide andmed aruandesse. Oleme loonud tasuta sotsiaalmeedia aruande malli, mida saate kasutada andmete jälgimiseks aja jooksul ja tulemuste esitamiseks.

Või saate jälgida kõiki oma sotsiaalmeedia näitajaid kõikidelt platvormidelt ühes kohas ja luua hõlpsasti kohandatud aruandeid sellise sotsiaalmeedia analüüsivahendi abil nagu SMMExpert.

Allpool läheme üle kõik SMMExpert'i pakutavad analüütilised funktsioonid .

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics teeb tulemuslikkuse analüüsi palju lihtsamaks, võimaldades teil jälgida mitmete sotsiaalsete võrgustike mõõdikuid ühes kohas. Te saate teavet eksportida või luua kohandatud aruandeid, mida jagada kolleegide ja teiste sidusrühmadega. Kui ütlete Analyze'ile, mida soovite jälgida, tulevad andmed teie juurde, nii et te ei pea neid otsima.

Tööriist kogub andmeid Instagrami, Facebooki, TikToki, LinkedIni ja Twitteri kohta.

Mõõdikud, mida saate SMMExpert Analyticsiga jälgida:

• Clicks
• Kommentaarid
• Saavuta
• Osalemise määr
• Muljeid
• Aktsiad
• Säästab
• Video vaatamine
• Video jõudmine
• Jälgijate arvu kasv aja jooksul
• Negatiivne tagasiside määr
• Profiili külastused
• Reaktsioonid
• Üldine kaasamismäär
• Ja veel

Proovige seda tasuta. Võite igal ajal tühistada.

Parim aeg soovituste postitamiseks

The Parim aeg tööriistade avaldamiseks on üks SMMExpert Analyticsi kõige populaarsemaid funktsioone. See vaatab teie unikaalseid ajaloolisi sotsiaalmeedia andmeid ja soovitab kõige optimaalsemaid postitusaegu kolme erineva eesmärgi alusel:

1. Kihlus
2. Muljeid
3. Linkide klõpsamine

SMMExpert Analytics on saadaval Professional-, Team-, Business- ja Enterprise-plaani kasutajatele. Vaata seda 2-minutilist videot, et selle funktsiooni kohta rohkem teada saada.

Proovige seda tasuta. Te võite igal ajal tühistada.

SMMExpert mõju

SMMExpert Impact aitab teil jälgida sotsiaalseid kliente kogu müügisahtelise tee vältel, et saaksite analüüsida ROI näitajaid, nagu näiteks konversioonid.

Kohandatud graafikud ja diagrammid aitavad teil esitada oma tulemusi visuaalselt nii, et need kõnetaksid sidusrühmi kogu organisatsioonis.

SMMExpert Impact on saadaval Enterprise Plani kasutajatele.

Demo tellimine

SMMExpert sotsiaalne reklaam

SMMExpert sotsiaalne reklaam on ainulaadne selle poolest, et see võimaldab teil jälgida mõõdikuid makstud ja orgaaniline sotsiaalne sisu mitmetel sotsiaalmeedia platvormidel ühes kohas. See võimaldab teil mõista oma mõõdikuid kontekstis ja saada parema ettekujutuse sellest, kuidas eri tüüpi sisu toimib koos, mitte eraldi. Selle funktsiooni abil saate vaadata orgaanilist ja tasulist sisu kõrvuti, hõlpsasti välja võtta rakendatavaid analüütilisi andmeid ja koostada kohandatud aruandeid, et tõestada ROI-d. kõik teie sotsiaalkampaaniad.

Tänu ühtsele ülevaatele kogu sotsiaalmeedia tegevusest saate kiiresti tegutseda, et teha andmetest lähtuvaid kohandusi live-kampaaniates (ja kasutada oma eelarvet maksimaalselt ära). Näiteks, kui reklaam läheb Facebookis hästi, saate kohandada reklaamikulutusi teistel platvormidel, et seda toetada. Samal põhjusel, kui kampaania on ebaõnnestunud, saate selle peatada ja eelarve ümber jaotada - ja seda kõike ilma SMMExpertist lahkumata.armatuurlaud.

SMMExpert Social Advertising on saadaval Enterprise Plani kasutajatele. Vaata seda 3-minutilist videot, et saada rohkem teavet selle funktsiooni kohta.

Jälgige oma sotsiaalmeedia tulemuslikkust ja maksimeerige oma eelarvet SMMExpertiga. Avaldage oma postitusi ja analüüsige tulemusi samal, lihtsasti kasutataval armatuurlaual. Proovige seda tasuta juba täna.

Alusta

Viited:

Peters, Kay, et al. "Sotsiaalmeedia mõõdikud - raamistik ja suunised sotsiaalmeedia haldamiseks". Interaktiivse turunduse ajakiri 27.4 (2013): 281-298.

Kogu teie sotsiaalmeedia analüüs ühes kohas Kasutage SMMExpert'i, et näha, mis töötab ja kus on vaja tulemuslikkust parandada.