Голямото предимство на социалните медии е, че можете да проследявате почти всеки детайл чрез метрики на социалните медии. Трудното в социалните медии е, че... можете да проследявате почти всеки детайл чрез метрики на социалните медии.

Изкуството на ефективното измерване на социалните медии се състои в разбирането на кои показатели имат най-голямо значение за вашия бизнес въз основа на вашите цели. .

Броят на проследяваните показатели ще зависи от размера на бюджета ви и от числеността на екипа ви, както и от бизнес целите ви. най-важните показатели за успех в социалните медии, които трябва да следите през 2023 г. . Където е възможно, сме включили референтни стойности, които ще ви помогнат да си поставите реалистични цели за ефективност.

Бонус: Получете безплатен шаблон за отчет за социалните медии за лесно и ефективно представяне на резултатите от социалните медии пред ключови заинтересовани страни.

Какво представляват показателите на социалните медии?

Показателите за социалните медии са данните, които показват колко добре се справя вашата стратегия за социални медии.

Метриките, които ви помагат да разберете всичко - от това колко хора виждат съдържанието ви до това колко пари печелите от социалните медии, са градивните елементи за непрекъснато подобряване и растеж.

16 най-важни показатели за социалните медии, които да следите през 2022 г.

Показатели за осведоменост

Тези цифри показват колко хора виждат вашето съдържание и колко внимание получава вашата марка в социалните медии.

1. Достигане

Обхватът е просто броят на хората, които виждат съдържанието ви. Добре е да следите средния си обхват, както и обхвата на всяка отделна публикация, история или видеоклип.

Ценна подгрупа на този показател е да се разгледа какъв процент от обхвата ви се състои от последователи спрямо непоследователи. Ако много непоследователи виждат съдържанието ви, това означава, че то се споделя или се справя добре в алгоритмите, или и двете.

Източник: Instagram Insights

2. Впечатления

Впечатленията показват броя на пъти Той може да бъде по-висок от обхвата, тъй като едно и също лице може да разгледа съдържанието ви повече от веднъж.

Особено високото ниво на импресиите в сравнение с обхвата означава, че хората разглеждат публикацията многократно. Направете проучване, за да разберете защо тя е толкова лепкава.

3. Темп на растеж на аудиторията

Темпът на нарастване на аудиторията измерва колко нови последователи получава вашата марка в социалните медии за определен период от време.

Това не е просто преброяване на новите ви последователи. Вместо това той измерва новите ви последователи като процент от общата ви аудитория. Така че, когато тепърва започвате, получаването на 10 или 100 нови последователи за месец може да ви осигури висок процент на растеж.

Но след като вече имате по-голяма аудитория, се нуждаете от повече нови последователи, за да поддържате тази инерция.

За да изчислите процента на нарастване на аудиторията си, проследете нетните си нови последователи (във всяка платформа) през отчетния период. След това разделете това число на общата си аудитория (във всяка платформа) и го умножете по 100, за да получите процента на нарастване на аудиторията.

Забележка : Можете да проследите напредъка на конкурентите си по същия начин, ако искате да сравните резултатите си.

Показатели за ангажираност

Показателите за ангажираност в социалните медии показват колко хора взаимодействат с вашето съдържание, а не само го виждат.

4. Степен на ангажираност

Степента на ангажираност измерва броя на ангажираността (реакции, коментари и споделяния) на съдържанието ви като процент от вашата аудитория.

Начинът, по който определяте "аудитория", може да варира. Може да искате да изчислявате ангажираността спрямо броя на последователите си. Но не забравяйте, че не всички ваши последователи ще виждат всяка публикация. Освен това може да получите ангажираност от хора, които (все още) не ви следват.

Има много начини за изчисляване на ангажираността. Толкова много, че посветихме цяла публикация в блога си на многото начини за измерване на степента на ангажираност.

Референтни стойности за степента на ангажираност:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,68%

Забележка: Тези показатели се основават на ангажираността като процент от последователите.

5. Скорост на усилване

Степента на усилване е съотношението между броя на споделянията на публикация и броя на всички последователи.

Измислено от Авинаш Каушик, автор и специалист по дигитален маркетинг в Google, усилването е "скоростта, с която вашите последователи възприемат съдържанието ви и го споделят в своите мрежи".

По принцип, колкото по-висока е степента на усилване, толкова повече последователите ви разширяват обхвата ви вместо вас.

За да изчислите степента на усилване, разделете общия брой споделяния на публикацията на общия брой последователи. Умножете по 100, за да получите степента на усилване в проценти.

6. Степен на вирусност

Степента на вирусна активност е подобна на степента на усилване, тъй като измерва степента на споделяне на вашето съдържание. Степента на вирусна активност обаче изчислява споделянията като процент от импресиите, а не като процент от последователите.

Не забравяйте, че всеки път, когато някой сподели съдържанието ви, то постига нов набор от импресии чрез своята аудитория. Така че степента на вирулентност измерва как съдържанието ви се разпространява експоненциално.

За да изчислите степента на вирусност, разделете броя на споделянията на публикацията на броя на импресиите ѝ. Умножете по 100, за да получите степента на вирусност в проценти.

Видеометрични показатели

7. Прегледи на видеоклипове

Ако създавате видеоклипове (създавате видеоклипове, нали?), искате да знаете колко хора ги гледат. Всяка социална мрежа определя по различен начин какво се счита за "гледане", но обикновено дори няколко секунди гледане се считат за "гледане".

Прегледите на видеоклипове са добър показател за това колко хора са видели поне началото на видеоклипа ви, но не са толкова важни, колкото...

8. Степен на завършване на видеоклипове

Колко често хората гледат видеоклиповете ви докрай? Това е добър показател, че създавате качествено съдържание, което се свързва с аудиторията ви.

Степента на завършване на видеоклипове е ключов сигнал за много алгоритми на социалните медии, така че е добре да се съсредоточите върху подобряването му!

Бонус: Получете безплатен шаблон за отчет за социалните медии за лесно и ефективно представяне на резултатите от социалните медии пред ключови заинтересовани страни.

Планирайте публикации, говорете с клиенти и проследявайте резултатите си на едно място. Развивайте бизнеса си по-бързо с SMMExpert.

Изпитване на клиентите и показатели за обслужване

9. Оценка на удовлетвореността на клиентите (CSAT)

Показателите за обслужване на клиенти не се отнасят само до времето за отговор и степента на удовлетвореност. CSAT (customer satisfaction score) е показател, който измерва колко доволни са хората от вашия продукт или услуга.

Обикновено оценката CSAT се основава на един ясен въпрос: Как бихте оценили цялостното си ниво на удовлетвореност? В този случай тя се използва за измерване на нивото на удовлетвореност от обслужването на клиенти в социалната мрежа.

Това е причината, поради която толкова много марки ви молят да оцените преживяването си с агент за обслужване на клиенти след края му. Точно така можете да го измерите и вие.

Създайте анкета с един въпрос, в която да помолите клиентите си да оценят удовлетвореността си от обслужването на клиенти, и я изпратете по същия социален канал, по който е извършено обслужването. Това е чудесно приложение за ботове.

Съберете всички резултати и разделете сумата на броя на отговорите. След това умножете по 100, за да получите резултата си по CSAT в проценти.

10. Резултат на нетния промоутър (NPS)

Нетната оценка на промоутъра или NPS е показател, който измерва лоялността на клиентите.

За разлика от CSAT, NPS е добър в прогнозирането на бъдещи взаимоотношения с клиентите. Той се основава на един - и само един - конкретно формулиран въпрос: Колко вероятно е да препоръчате нашата [компания/продукт/услуга] на приятел?

Клиентите са помолени да отговорят по скала от нула до 10. Въз основа на отговора им всеки клиент се групира в една от трите категории:

• Детрактори: диапазон от 0 до 6 точки
• Пасивни: 7-8 точки
• Промоутъри: 9-10 точки

NPS е уникален с това, че измерва удовлетвореността на клиентите, както и потенциала за бъдещи продажби, което го е превърнало в ценен показател за организации от всякакъв мащаб.

За да изчислите NPS, извадете броя на одобряващите от броя на отхвърлящите.

Разделете резултата на общия брой респонденти и го умножете по 100, за да получите своя NPS.

Показатели за възвръщаемост на инвестициите

Каква е възвръщаемостта на инвестициите ви в социалните мрежи? Тези показатели ще ви помогнат да разберете това.

11. Процент на кликванията (CTR)

Коефициентът на кликване (Click-through rate, CTR) показва колко често хората кликват върху връзка в публикацията ви, за да получат достъп до допълнително съдържание. Това може да бъде всичко - от публикация в блога до вашия онлайн магазин.

CTR ви дава представа за това колко хора са видели съдържанието ви в социалните мрежи и са искали да научат повече. Това е добър показател за това колко добре съдържанието ви в социалните мрежи популяризира вашето предложение.

За да изчислите CTR, разделете общия брой кликвания за публикацията на общия брой показвания. Умножете по 100, за да получите CTR в проценти.

Сравнителни показатели за процент на кликване:

• Q1 2021: 1.1%
• Q2 2021: 1.1%
• Q3 2021: 1.2%
• Q4 2021: 1.2%
• Q1 2022: 1.1%

Забележка: Тези показатели се отнасят за CTR на платени реклами в социалните мрежи, а не на органично съдържание. Трябва да проследявате CTR и за двата вида съдържание - повече за това как да го правите ефективно в края на тази статия.

Източник: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

12. Коефициент на преобразуване

Коефициентът на конверсия измерва колко често вашето съдържание в социалните мрежи започва процеса на конверсия, като например абонамент, изтегляне или продажба. Това е един от най-важните показатели за маркетинг в социалните мрежи, тъй като показва стойността на вашето съдържание в социалните мрежи като средство за захранване на вашата фуния.

Параметрите UTM са ключът към проследяването на конверсиите в социалните мрежи. Научете всичко за това как работят те в публикацията ни в блога за използване на параметрите UTM за проследяване на успеха в социалните мрежи.

След като добавите UTM, изчислете коефициента на преобразуване, като разделите броя на преобразуванията на броя на кликванията.

Сравнителни показатели за коефициент на конверсия:

• Хранителни стоки: 6,8%
• Фармацевтични продукти: 6,8%
• Здраве и красота: 3,9%
• Пътувания и хотелиерство: 3,9%
• Стоки за дома & обзавеждане: 2,8%
• Потребителска електроника: 1,4%
• Лукс: 1,1%
• Автомобилна индустрия: 0,7%
• B2B: 0,6%
• Телекомуникации: 0,5%
• Медии: 0,4%
• Финансови услуги: 0,2%
• Енергия: 0,1%

Забележка : Тези специфични за отрасъла референтни стойности на коефициента на преобразуване се отнасят за електронната търговия (т.е. продажбите). Имайте предвид, че покупката не е единственият вид ценно преобразуване!

Източник: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

13. Цена на клик (CPC)

Цената за кликване или CPC е сумата, която плащате за всяко кликване върху реклама в социалните мрежи.

Познаването на стойността за целия живот на клиента за вашия бизнес или дори средната стойност на поръчката ще ви помогне да поставите това число във важен контекст.

По-високата стойност на живота на клиента, съчетана с висока степен на конверсия, означава, че можете да си позволите да харчите повече на клик, за да привлечете посетители на уебсайта си.

Не е необходимо да изчислявате CPC: можете да го намерите в анализите на социалната мрежа, в която пускате рекламата си.

Сравнителни показатели за цена на кликване :

• Q1 2021: $0.52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

Забележка : Тези референтни стойности са по-скоро от реклами при търсене, отколкото от реклами в социалните мрежи, но цифрите дават добра представа за тенденциите в CPC.

Източник: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

14. Цена на хиляда показвания (CPM)

Цената на хиляда показвания или CPM е точно това, което звучи като цена. Това е цената, която плащате за всеки хиляда показвания на вашата реклама в социалните медии.

CPM се отнася за показванията, а не за действията.

И тук няма какво да изчислявате - просто импортирайте данните от анализите на социалната мрежа.

CPM бенчмаркове :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

Източник: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

Метрики за дял на гласа и настроения

15. социален дял на гласа (SSoV)

Социалният дял на гласа измерва колко хора говорят за вашата марка в социалните медии в сравнение с вашите конкуренти. Колко от социалните разговори във вашия бранш се отнасят само за вас?

Споменаванията могат да бъдат:

1. Директно (с етикет - например "@SMMExpert")
2. Косвени (немаркирани - напр. "hootsuite")

SSoV е по същество анализ на конкуренцията: доколко видима - и следователно релевантна - е вашата марка на пазара?

За да го изчислите, съберете всяко споменаване на вашата марка в социалните мрежи във всички мрежи. Направете същото и за конкурентите си. Съберете двата набора от споменавания, за да получите общия брой споменавания за вашата индустрия. Разделете споменаванията на вашата марка на общия брой за индустрията, след което умножете по 100, за да получите SSoV в проценти.

16. Социални настроения

Докато SSoV проследява вашия дял в социалния разговор, социалните нагласи проследяват чувствата и нагласите, които стоят зад разговора. Когато хората говорят за вас онлайн, те казват положителни или отрицателни неща?

Изчисляването на настроенията в социалните мрежи изисква помощ от инструменти за анализ, които могат да обработват и категоризират езика и контекста. Имаме цяла публикация за това как да измерваме ефективно настроенията. В следващия раздел ще предоставим и някои съвети за инструменти, които могат да помогнат.

Защо проследяването на показателите на социалните медии е толкова важно?

Метриките на социалните медии ви показват дали стратегията ви работи и как можете да я подобрите. Те ви показват колко усилия и средства изразходвате и колко получавате в замяна.

Без метрики няма как да разберете какво се случва с вашия бизнес в социалната сфера. Не можете да създадете обоснована стратегия. Не можете да обвържете усилията си в социалните медии с реални бизнес цели или да докажете успеха си. И не можете да забележите низходящи тенденции, които може да изискват промяна в стратегията.

Как да проследявате показателите на социалните медии

Вече говорихме много за това как да изчисляваме различните социални показатели. Но къде изобщо да намерим данните?

В този раздел ще обясним откъде да получите достъп до информацията, необходима за започване на изчисленията. Ще ви препоръчаме и някои инструменти, които ще направят изчисленията и дори отчетите вместо вас.

Всяка социална мрежа има свои собствени инструменти за анализ, чрез които можете да намерите голяма част от суровите данни, необходими за изчисляване и проследяване на успеха ви в социалните медии. Това е донякъде тромав начин за проследяване на социалните показатели, особено ако сте активни в повече от една платформа - преминаването между акаунтите отнема време, а изучаването на собствените инструменти за анализ на различните мрежи може да бъде объркващо.Инструментите са безплатни, така че могат да бъдат добра отправна точка за проследяване на социалните показатели.

Имаме много ръководства, които ще ви помогнат да разберете отделните местни инструменти за анализ:

• Анализ на Twitter
• Meta Business Suite (Facebook и Instagram)
• Анализ на TikTok

Ако трябва да представите резултатите си на шефа си или на други заинтересовани страни, можете ръчно да въведете данните от всички платформи в доклад. Създадохме безплатен шаблон за доклад за социалните медии, който можете да използвате, за да проследите данните си във времето и да представите резултатите си.

Или можете да проследявате всички показатели на социалните медии от всички платформи на едно място и лесно да създавате персонализирани отчети с помощта на инструмент за анализ на социалните медии като SMMExpert.

По-долу ще разгледаме всички аналитични функции, които SMMExpert предлага .

Анализи на SMMExpert

SMMExpert Analytics улеснява значително анализа на ефективността, като ви позволява да проследявате показатели от множество социални мрежи на едно място. Можете да експортирате информацията или да създавате персонализирани отчети, които да споделяте с колеги и други заинтересовани страни. След като кажете на Analyze какво искате да проследявате, данните идват при вас, така че не е необходимо да ги търсите.

Инструментът събира данни от Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn и Twitter.

Показателите, които можете да проследявате с помощта на SMMExpert Analytics:

• Кликове
• Коментари
• Достигнете
• Степен на ангажираност
• Впечатления
• Акции
• Спестява
• Прегледи на видео
• Достигане на видео
• Ръст на последователите с течение на времето
• Степен на отрицателна обратна връзка
• Посещения на профила
• Реакции
• Общ процент на ангажираност
• И още

Изпробвайте го безплатно. Можете да го отмените по всяко време.

Най-добро време за публикуване на препоръки

Сайтът Най-добро време за публикуване на инструмент Това е една от най-популярните функции на SMMExpert Analytics. Тя разглежда вашите уникални исторически данни от социалните медии и препоръчва най-оптималните моменти за публикуване въз основа на три различни цели:

1. Ангажимент
2. Впечатления
3. Кликове върху връзки

SMMExpert Analytics е достъпен за потребителите на планове Professional, Team, Business и Enterprise. Гледайте този 2-минутен видеоклип, за да научите повече за функцията.

Изпробвайте го безплатно. Можете да го отмените по всяко време.

Въздействие на SMMExpert

SMMExpert Impact ви помага да проследявате клиентите в социалните мрежи по целия път на вашата фуния за продажби, така че да можете да анализирате показателите за възвръщаемост на инвестициите, като например конверсиите.

Персонализираните графики и диаграми ви помагат да представите констатациите си по нагледен начин, който да се хареса на заинтересованите страни в организацията.

SMMExpert Impact е на разположение на потребителите на Enterprise Plan.

Заявка за демонстрация

SMMExpert Социална реклама

Социалната реклама на SMMExpert е уникална с това, че ви позволява да проследявате показателите за платени и Това ви позволява да разберете показателите си в контекст и да получите по-добра представа за това как различните видове съдържание работят заедно, а не поотделно. Използвайки тази функция , можете да преглеждате органичното и платеното съдържание едно до друго, лесно да извличате полезни анализи и да създавате персонализирани отчети, за да докажете възвръщаемостта на инвестициите в всички вашите кампании в социалните мрежи.

С единен преглед на всички дейности в социалните медии можете да действате бързо, за да направите корекции на кампаниите на живо (и да извлечете максимума от бюджета си). Например, ако дадена реклама се справя добре във Facebook, можете да коригирате разходите за реклама в други платформи, за да я подкрепите. В същото време, ако дадена кампания се проваля, можете да я спрете и да преразпределите бюджета - всичко това, без да напускате SMMExpert.приборно табло.

Социалната реклама на SMMExpert е достъпна за потребителите на плана Enterprise. Гледайте този 3-минутен видеоклип, за да научите повече за функцията.

Проследявайте ефективността на социалните медии и увеличете максимално бюджета си с помощта на SMMExpert. Публикувайте публикациите си и анализирайте резултатите в едно и също, лесно за използване табло за управление. Опитайте го безплатно още днес.

Започнете

Препратки:

Питърс, Кей и др. "Показатели за социалните медии - рамка и насоки за управление на социалните медии". Списание за интерактивен маркетинг 27.4 (2013): 281-298.

Всички анализи на социалните ви медии на едно място . Използвайте SMMExpert, за да видите какво работи и къде да подобрите ефективността.