Sjajna stvar kod društvenih medija je da možete pratiti gotovo svaki detalj putem metrike društvenih medija. Teška stvar kod društvenih medija je ta... da možete pratiti gotovo svaki detalj putem metrike društvenih medija.

Umjetnost učinkovitog mjerenja društvenih medija je razumijevanje koji su pokazatelji najvažniji za vaše poslovanje, na temelju vašeg ciljevi .

Broj metrika koje pratite ovisit će o veličini vašeg proračuna i veličini vašeg tima, kao i o vašim poslovnim ciljevima. Ovdje su neki od najvažnijih pokazatelja uspjeha društvenih medija koje treba pratiti u 2023. . Gdje su dostupni, uključili smo referentne vrijednosti koje će vam pomoći da postavite realne ciljeve izvedbe.

Bonus: Nabavite besplatnu društvenu mrežu Predložak medijskog izvješća za jednostavno i učinkovito predstavljanje vašeg učinka na društvenim mrežama ključnim dionicima.

Što su mjerni podaci društvenih medija?

Mjerni podaci društvenih medija su podatkovne točke koje vam pokazuju koliko dobro strategija društvenih medija je uspješna.

Pomažući vam da shvatite sve, od toga koliko ljudi vidi vaš sadržaj pa sve do toga koliko novca zarađujete od društvenih medija, mjerni podaci su građevni blokovi za stalna poboljšanja i rast.

16 najvažnijih mjernih podataka društvenih medija koje treba pratiti u 2022.

Mjerni podaci o svijesti

Ovi brojevi pokazuju koliko ljudi vidi vaš sadržaj i kolikodruštvenih razgovora u vašoj industriji sve o vama?

Spominjanja mogu biti:

1. izravna (označena—npr., “@SMMExpert”)
2. neizravna (neoznačeno—npr. "hootsuite")

SSoV je u biti analiza konkurencije: koliko je vidljiv—i stoga relevantan—vaš brend na tržištu?

Za izračun to, zbrojite svako spominjanje vašeg brenda na društvenim mrežama. Učinite isto za svoje konkurente. Zbrojite oba skupa spominjanja kako biste dobili ukupan broj spominjanja za svoju industriju. Podijelite spominjanje svoje robne marke s ukupnim brojem industrije, zatim pomnožite sa 100 da biste dobili svoj SSoV kao postotak.

16. Društveni sentiment

Dok SSoV prati vaš udio u društvenom razgovoru, društveni sentiment prati osjećaje i stavove iza razgovora. Kada ljudi govore o vama na mreži, govore li pozitivne ili negativne stvari?

Izračunavanje društvenog raspoloženja zahtijeva pomoć alata za analizu koji mogu obraditi i kategorizirati jezik i kontekst. Imamo cijeli post o tome kako učinkovito mjeriti raspoloženje. Također ćemo dati neke savjete o alatima koji mogu pomoći u sljedećem odjeljku.

Zašto je praćenje mjernih podataka društvenih medija tako važno?

Mjerni podaci društvenih medija govore vam funkcionira li vaša strategija i pokazuju kako se možete poboljšati. Oni vam pokazuju koliko truda i novca trošite i koliko ulažetepovrat.

Bez metrike, nemate načina da shvatite što se događa s vašim poslovanjem u društvenoj sferi. Ne možete stvoriti informiranu strategiju. Ne možete povezati svoje napore na društvenim mrežama sa stvarnim poslovnim ciljevima ili dokazati svoj uspjeh. I ne možete uočiti silazne trendove koji bi mogli zahtijevati promjenu strategije.

Kako pratiti mjerne podatke društvenih medija

Već smo dosta razgovarali o tome kako izračunati različite društvene mjerne podatke. Ali gdje uopće pronaći podatke?

U ovom ćemo odjeljku objasniti gdje pristupiti informacijama koje su vam potrebne za početak izračuna. Također ćemo vam preporučiti neke alate koji će za vas napraviti izračune—pa čak i izvješćivanje.

Svaka društvena mreža ima vlastite analitičke alate pomoću kojih možete pronaći većinu neobrađenih podataka koji su vam potrebni za izračun i praćenje vaš uspjeh na društvenim mrežama. Ovo je donekle glomazan način praćenja vaših društvenih mjernih podataka, pogotovo ako ste aktivni na više od jedne platforme — skakanje između računa zahtijeva vrijeme, a učenje izvornih analitičkih alata različitih mreža može biti zbunjujuće. Ali ovi su alati besplatni za korištenje, pa mogu biti dobra ulazna točka za praćenje vaših društvenih mjernih podataka.

Imamo mnogo vodiča koji će vam pomoći da razumijete pojedinačne izvorne analitičke alate:

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook i Instagram)
• TikTok Analytics

Ako trebatepredstavite svoje rezultate svom šefu ili drugim dionicima, možete ručno unijeti podatke sa svih platformi u izvješće. Napravili smo besplatni predložak izvješća o društvenim medijima koji možete koristiti za praćenje podataka tijekom vremena i predstavljanje vaših nalaza.

Ili možete pratiti sve svoje mjerne podatke društvenih medija sa svih platformi na jednom mjestu i jednostavno izraditi prilagođene izvješća s alatom za analizu društvenih medija kao što je SMMExpert.

U nastavku prelazimo na sve analitičke značajke koje SMMExpert nudi .

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics uvelike olakšava analizu izvedbe dopuštajući vam praćenje metrike s više društvenih mreža, sve na jednom mjestu. Možete izvesti podatke ili izraditi prilagođena izvješća za dijeljenje s kolegama i drugim dionicima. Nakon što Analyzeu kažete što želite pratiti, podaci dolaze do vas, tako da ih ne morate tražiti.

Alat prikuplja podatke s Instagrama, Facebooka, TikToka, LinkedIna i Twittera.

Mjerni podaci koje možete pratiti pomoću SMMExpert Analyticsa:

• Klikovi
• Komentari
• Doseg
• Stopa angažmana
• Pojavljivanja
• Dijeljenja
• Uštede
• Pregledi videozapisa
• Doseg videozapisa
• Rast sljedbenika tijekom vremena
• Negativno stopa povratnih informacija
• Posjeti profilu
• Reakcije
• Ukupna stopa angažmana
• I više

Isprobajte besplatno. Možete otkazati bilo kada.

Najboljevrijeme za objavu preporuka

Alat za najbolje vrijeme za objavu jedna je od najpopularnijih značajki SMMExpert Analytics. Pregledava vaše jedinstvene povijesne podatke društvenih medija i preporučuje najoptimalnije vrijeme za objavu na temelju tri različita cilja:

1. Angažman
2. Pojavljivanja
3. Klikovi na veze

SMMExpert Analytics dostupan je korisnicima planova Professional, Team, Business i Enterprise. Pogledajte ovaj 2-minutni video kako biste saznali više o značajci.

Isprobajte je besplatno. Možete otkazati bilo kada.

SMMExpert Impact

SMMExpert Impact pomaže vam pratiti korisnike društvenih mreža cijelim putem kroz vaš prodajni tok, tako da možete analizirati mjerne podatke ROI-a kao što su konverzije.

Prilagođeni grafikoni i dijagrami vam pomažu predstavite svoje nalaze na vizualan način koji odjekuje dionicima u cijeloj organizaciji.

SMMExpert Impact dostupan je korisnicima Enterprise Plana.

Zatražite demo

SMMExpert Social Advertising

SMMExpert Social Advertising jedinstven je po tome što vam omogućuje praćenje metrike za plaćeni i organski društveni sadržaj na više platformi društvenih medija na jednom mjestu. To vam omogućuje razumijevanje vaših mjernih podataka u kontekstu i stjecanje boljeg uvida u to kako različite vrste sadržaja funkcioniraju zajedno, a ne izolirano. Koristeći ovu značajku, možete pregledavati organski i plaćeni sadržaj usporedo, lako izvući djelotvornu analitikui izradite prilagođena izvješća kako biste dokazali ROI svih vaših društvenih kampanja.

S objedinjenim pregledom svih aktivnosti na društvenim mrežama možete brzo djelovati kako biste izvršili prilagodbe aktivnih kampanja na temelju podataka (i maksimalno iskoristili svoj proračun). Na primjer, ako oglas dobro funkcionira na Facebooku, možete prilagoditi potrošnju na oglase na drugim platformama kako biste ga podržali. Isto tako, ako kampanja ne uspije, možete je pauzirati i preraspodijeliti proračun — sve bez napuštanja nadzorne ploče SMMExpert.

SMMExpert društveno oglašavanje dostupno je korisnicima Enterprise Plana. Pogledajte ovaj 3-minutni video kako biste saznali više o značajci.

Pratite izvedbu na društvenim mrežama i maksimalno povećajte svoj proračun uz SMMExpert. Objavite svoje postove i analizirajte rezultate na istoj nadzornoj ploči jednostavnoj za korištenje. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Reference:

Peters, Kay, et al. "Mjerni podaci društvenih medija - Okvir i smjernice za upravljanje društvenim medijima." Journal of interaktivni marketing 27.4 (2013): 281-298.

Sva vaša analitika društvenih medija na jednom mjestu . Upotrijebite SMMExpert da vidite što radi i gdje poboljšati izvedbu.

1. Doseg

Doseg je jednostavno broj ljudi koji vide vaš sadržaj. Dobro je pratiti svoj prosječni doseg, kao i doseg svakog pojedinačnog posta, priče ili videa.

Vrijedan podskup ove metrike je promatranje postotka vašeg dosega sljedbenici naspram nesljedbenika. Ako puno nesljedbenika vidi vaš sadržaj, to znači da se dijeli ili dobro radi u algoritmima, ili oboje.

Izvor: Instagram Insights

2. Pojavljivanja

Pojavljivanja pokazuju koliko su puta ljudi vidjeli vaš sadržaj. Može biti veći od dosega jer ista osoba može pogledati vaš sadržaj više puta.

Posebno visoka razina pojavljivanja u usporedbi s dosegom znači da ljudi gledaju objavu više puta. Istražite malo da vidite možete li razumjeti zašto je tako ljepljiv.

3. Stopa rasta publike

Stopa rasta publike mjeri koliko novih sljedbenika vaš brend dobiva na društvenim mrežama unutar određenog vremena vrijeme.

Nije jednostavno brojanje vaših novih sljedbenika. Umjesto toga, mjeri vaše nove sljedbenike kao postotak vaše ukupne publike. Dakle, kada tek počinjete, dobivanje 10 ili 100 novih sljedbenika u mjesec dana može vam dati visoku stopu rasta.

Ali kada imate veću postojeću publiku, potrebno vam je više novih sljedbenika da biste zadržalitaj zamah.

Da biste izračunali stopu rasta publike, pratite svoje neto nove sljedbenike (na svakoj platformi) tijekom razdoblja izvješćivanja. Zatim taj broj podijelite s ukupnom publikom (na svakoj platformi) i pomnožite sa 100 da biste dobili postotak stope rasta publike.

Napomena : možete pratite napredak svojih konkurenata na isti način ako želite usporediti svoju izvedbu.

Mjerni podaci o angažmanu

Mjerni podaci o angažmanu na društvenim mrežama pokazuju koliko ljudi komuniciraju s vašim sadržajem, a ne samo da ga vide.

4. Stopa angažmana

Stopa angažmana mjeri broj angažmana (reakcija, komentara i dijeljenja) koji vaš sadržaj dobije kao postotak vaše publike.

Kako definirate “ publika” može varirati. Možda biste željeli izračunati angažman u odnosu na vaš broj pratitelja. No zapamtite da neće svi vaši pratitelji vidjeti svaku objavu. Osim toga, mogli biste dobiti angažman od ljudi koji vas (još) ne prate.

Dakle, postoji više načina za izračunavanje angažmana. Toliko mnogo, zapravo, da smo posvetili cijeli post na blogu mnogim načinima mjerenja stope angažmana.

Mjerila stope angažmana:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,68%

Napomena: Ove referentne vrijednosti temelje se na angažmanima kao postotku sljedbenika.

5. Stopa povećanja

Stopa povećanja je omjer dijeljenja po objavi i brojaukupnog broja sljedbenika.

Osmislio ga je Avinash Kaushik, autor i evangelist digitalnog marketinga u Googleu, amplifikacija je "stopa kojom vaši sljedbenici preuzimaju vaš sadržaj i dijele ga putem svojih mreža."

U osnovi, što je veća vaša stopa pojačanja, to više vaših sljedbenika proširuje vaš doseg za vas.

Da biste izračunali stopu pojačanja, podijelite ukupni broj dijeljenja objave s ukupnim brojem pratitelja. Pomnožite sa 100 da dobijete svoju stopu pojačanja kao postotak.

6. Stopa viralnosti

Stopa viralnosti slična je stopi pojačanja po tome što mjeri koliko vaš sadržaj se dijeli. Međutim, stopa viralnosti izračunava udjele kao postotak pojavljivanja, a ne kao postotak sljedbenika.

Zapamtite da svaki put kad netko podijeli vaš sadržaj, ostvaruje novi skup pojavljivanja putem svoje publike. Dakle, stopa viralnosti mjeri kako se vaš sadržaj eksponencijalno širi.

Da biste izračunali stopu viralnosti, podijelite broj dijeljenja objave s pojavljivanjima. Pomnožite sa 100 da biste dobili svoju stopu viralnosti kao postotak.

Video metrika

7. Pregledi videa

Ako stvarate videozapise (vi stvarate videozapise, zar ne?), želite znati koliko ih ljudi gleda. Svaka društvena mreža malo drugačije određuje što se računa kao "pregled", ali obično se čak i nekoliko sekundi gledanja računa kao“pregled.”

Dakle, pregledi videozapisa dobar su pokazatelj koliko je ljudi vidjelo barem početak vašeg videozapisa, ali nisu toliko važni kao...

8. Stopa pregledavanja videozapisa

Koliko često ljudi zapravo pogledaju vaše videozapise do kraja? Ovo je dobar pokazatelj da stvarate kvalitetan sadržaj koji se povezuje s vašom publikom.

Stopa dovršetka videozapisa ključni je signal za mnoge algoritme društvenih medija, stoga je ovo dobar za usredotočiti se na poboljšanje!

Bonus: Nabavite besplatni predložak izvješća o društvenim medijima kako biste jednostavno i učinkovito predstavili svoj učinak na društvenim mrežama ključnim dionicima.

Zakažite objave, razgovarajte s kupcima i pratite svoju izvedbu na jednom mjestu. Razvijte svoje poslovanje brže uz SMMExpert.

Mjerni podaci o korisničkom iskustvu i usluzi

9. Ocjena zadovoljstva kupaca (CSAT)

Mjerni podaci o korisničkoj službi nisu samo o vremenu odziva i stopama odgovora. CSAT (ocjena zadovoljstva kupaca) je metrika koja mjeri koliko su ljudi zadovoljni vašim proizvodom ili uslugom.

Obično se CSAT ocjena temelji na jednom, jednostavnom pitanju: Kako biste ocijenili svoju ukupnu razinu zadovoljstva ? U ovom slučaju koristi se za mjerenje razine zadovoljstva vašom društvenom uslugom za korisnike.

To je razlog zašto toliko robnih marki tražida ocijenite svoje iskustvo s agentom korisničke službe nakon što završi. I to je upravo način na koji to možete mjeriti.

Stvorite anketu s jednim pitanjem tražeći od svojih klijenata da ocijene svoje zadovoljstvo vašom korisničkom uslugom i pošaljite je putem istog društvenog kanala koji se koristi za interakciju usluge. Ovo je odlična upotreba za botove.

Zbrojite sve rezultate i podijelite zbroj s brojem odgovora. Zatim pomnožite sa 100 da dobijete svoj CSAT rezultat kao postotak.

10. Neto promotorski rezultat (NPS)

Neto promotorski rezultat ili NPS je metrika koja mjeri lojalnost kupaca.

Za razliku od CSAT-a, NPS je dobar u predviđanju budućih odnosa s kupcima. Temelji se na jednom — i samo jednom — konkretno formuliranom pitanju: Kolika je vjerojatnost da biste našu [tvrtku/proizvod/uslugu] preporučili prijatelju?

Od kupaca se traži da odgovore na ljestvici nula do 10. Na temelju njihovog odgovora, svaki se kupac grupira u jednu od tri kategorije:

• Osporivači: raspon bodova 0–6
• Pasivni: raspon bodova 7–8
• Promotori: raspon bodova od 9 do 10

NPS je jedinstven po tome što mjeri zadovoljstvo kupaca, kao i potencijal za buduću prodaju, što ga je učinilo vrijednom metrikom za organizacije svih veličina.

Da biste izračunali NPS, oduzmite broj promotora od broja onih koji ga klevetaju.

Podijelite rezultat s ukupnim brojem ispitanika ipomnožite sa 100 da biste dobili svoj NPS.

Mjerni podaci o povratu ulaganja

Koji je povrat vašeg društvenog ulaganja? Ove metrike će vam pomoći da to shvatite.

11. Klikovni postotak (CTR)

Klikovni postotak ili CTR je koliko često ljudi kliknu vezu u vašem postu da pristupe dodatni sadržaj. To može biti bilo što, od posta na blogu do vaše internetske trgovine.

CTR vam daje uvid u to koliko je ljudi vidjelo vaš društveni sadržaj i željelo znati više. To je dobar pokazatelj koliko dobro vaš društveni sadržaj promiče vašu ponudu.

Da biste izračunali CTR, podijelite ukupni broj klikova za objavu s ukupnim brojem pojavljivanja. Pomnožite sa 100 da biste dobili svoj CTR kao postotak.

Referentne vrijednosti stope klikanja:

• Prvo tromjesečje 2021.: 1,1%
• Q2 2021: 1,1%
• Q3 2021: 1,2%
• Q4 2021: 1,2%
• Q1 2022: 1,1%

Napomena: Ove se referentne vrijednosti odnose na CTR plaćenih društvenih oglasa, a ne organskog sadržaja. Trebali biste pratiti CTR za obje vrste sadržaja — više o tome kako to učiniti učinkovito na kraju ovog posta.

Izvor: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

12. Stopa konverzije

Stopa konverzije mjeri koliko često vaš društveni sadržaj pokreće proces do događaja konverzije kao što je pretplata, preuzimanje ili prodaja. Ovo je jedan od najvažnijih marketinških pokazatelja društvenih medija jer pokazujevrijednost vašeg društvenog sadržaja kao sredstva za hranjenje vašeg toka.

UTM parametri ključni su za praćenje društvenih konverzija. Saznajte sve o tome kako funkcioniraju u našem postu na blogu o korištenju UTM parametara za praćenje društvenog uspjeha.

Nakon što dodate svoje UTM-ove, izračunajte stopu konverzije dijeljenjem broja konverzija s brojem klikova.

Referentne vrijednosti stope konverzije:

• Trgovina mješovitom robom: 6,8%
• Farmaceutika: 6,8%
• Zdravlje & ljepota: 3,9%
• Putovanja & ugostiteljstvo: 3,9%
• Kućna roba & namještaj: 2,8%
• Potrošačka elektronika: 1,4%
• Luksuzni: 1,1%
• Automobili: 0,7%
• B2B: 0,6%
• Telekomi: 0,5%
• Mediji: 0,4%
• Financijske usluge: 0,2%
• Energija: 0,1%

Napomena : Ove referentne vrijednosti stope pretvorbe specifične za industriju primjenjuju se na e-trgovinu (tj. prodaju). Imajte na umu da kupnja nije jedina vrsta vrijedne konverzije!

Izvor: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

13. Cijena po kliku (CPC)

Cijena po kliku ili CPC iznos je koji plaćate po pojedinačnom kliku na oglas na društvenim mrežama.

Poznavanje dugotrajne vrijednosti kupca za vašu tvrtku, ili čak prosječne vrijednosti narudžbe, pomoći će vam da ovaj broj stavite u važan kontekst.

Veća trajna vrijednost kupca u kombinaciji s visokom stopom konverzije znači da možete priuštitipotrošite više po kliku kako biste uopće privukli posjetitelje na svoju web stranicu.

Ne morate izračunati CPC: možete ga pronaći u analitici za društvenu mrežu na kojoj prikazujete svoj oglas.

Referentne vrijednosti cijene po kliku :

• Prvi kvartal 2021.: 0,52 USD
• 2. kvartal 2021.: 0,60 USD
• 3. kvartal 2021.: 0,71 USD
• 4. kvartal 2021.: 0,70 USD
• 1. kvartal 2022.: 0,62 USD

Napomena : Ove referentne vrijednosti dolaze iz oglašavanja na pretraživačkoj mreži, a ne iz oglasa na društvenim mrežama, ali brojevi daju dobar dojam o trendu CPC-a.

Izvor: SMMExpert Digital Trends 2022. Q2 Ažuriranje

14. Cijena po tisuću pojavljivanja (CPM)

Cijena po tisuću pojavljivanja ili CPM točno je kako zvuči. To je trošak koji plaćate za svakih tisuću pojavljivanja vašeg oglasa na društvenim mrežama.

CPM se odnosi samo na preglede, a ne na radnje.

Opet, ovdje se nema što izračunati—samo uvezite podatke iz analitika društvenih mreža.

CPM referentne vrijednosti :

• Q1 2021: 5,87 $
• 2. tromjesečje 2021.: 7,21 USD
• 3. tromjesečje 2021.: 7,62 USD
• 4. tromjesečje 2021.: 8,86 USD
• 1. tromjesečje 2022.: 6,75 USD

Izvor: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

Udio glasa i metrika raspoloženja

15. Društveni udio glasa ( SSoV)

Društveni udio glasa mjeri koliko ljudi govori o vašem brendu na društvenim medijima u usporedbi s vašim konkurentima. Koliko