Чудова річ про соціальні медіа полягає в тому, що ви можете відстежувати майже кожну деталь за допомогою метрик соціальних медіа. Складна річ про соціальні медіа полягає в тому, що... ви можете відстежувати майже кожну деталь за допомогою метрик соціальних медіа.

Мистецтво ефективного вимірювання соціальних медіа полягає в розумінні які метрики мають найбільше значення для вашого бізнесу, виходячи з ваших цілей .

Кількість показників, які ви відстежуєте, буде залежати від розміру вашого бюджету та чисельності вашої команди, а також від ваших бізнес-цілей. Ось деякі з них найважливіші метрики успіху в соціальних мережах, які слід відстежувати у 2023 році Там, де це можливо, ми включили контрольні показники, які допоможуть вам встановити реалістичні цілі.

Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон звіту про соціальні мережі легко та ефективно презентувати результати своєї роботи в соціальних мережах ключовим зацікавленим сторонам.

Що таке метрики соціальних мереж?

Показники соціальних мереж - це дані, які показують, наскільки ефективно працює ваша стратегія в соціальних мережах.

Допомагаючи вам зрозуміти все - від того, скільки людей бачать ваш контент, до того, скільки грошей ви заробляєте в соціальних мережах, - метрики є будівельними блоками для постійного вдосконалення та зростання.

16 найважливіших метрик соціальних мереж для відстеження у 2022 році

Показники обізнаності

Ці цифри показують, скільки людей бачать ваш контент і скільки уваги привертає ваш бренд у соціальних мережах.

1. досяжність

Охоплення - це просто кількість людей, які бачать ваш контент. Корисно відстежувати середнє охоплення, а також охоплення кожного окремого допису, статті чи відео.

Цінним підмножиною цієї метрики є аналіз того, який відсоток вашого охоплення складають підписники та непідписники. Якщо багато непідписників бачать ваш контент, це означає, що він поширюється або добре працює в алгоритмах, або і те, і інше.

Джерело: Instagram Insights

2. враження

Вражень вказує на кількість разів люди бачили ваш контент. Цей показник може бути вищим за охоплення, оскільки одна й та сама людина може переглядати ваш контент більше одного разу.

Особливо високий рівень показів порівняно з охопленням означає, що люди переглядають публікацію кілька разів. Зробіть деякі дослідження, щоб зрозуміти, чому вона є такою популярною.

3. темпи зростання аудиторії

Темпи зростання аудиторії вимірюють кількість нових підписників вашого бренду в соціальних мережах за певний проміжок часу.

Це не простий підрахунок ваших нових підписників, він вимірює ваших нових підписників у відсотках від загальної аудиторії. Тому, коли ви тільки починаєте, отримання 10 або 100 нових підписників за місяць може дати вам високі темпи зростання.

Але як тільки у вас з'являється більша існуюча аудиторія, вам потрібно більше нових підписників, щоб підтримувати цей імпульс.

Щоб розрахувати темпи зростання вашої аудиторії, відстежуйте чисту кількість нових підписників (на кожній платформі) за звітний період. Потім розділіть цю кількість на загальну аудиторію (на кожній платформі) і помножте на 100, щоб отримати відсоток зростання аудиторії.

Примітка Ви можете відстежувати прогрес ваших конкурентів у такий самий спосіб, якщо хочете порівняти свої показники.

Показники залученості

Показники взаємодії в соціальних мережах показують, наскільки люди взаємодіють з вашим контентом, а не просто бачать його.

4. рівень залученості

Показник залучення вимірює кількість залучень (реакцій, коментарів та поширень) вашого контенту у відсотках від вашої аудиторії.

Визначення поняття "аудиторія" може бути різним. Можливо, ви захочете розрахувати залученість відносно кількості ваших підписників. Але пам'ятайте, що не всі ваші підписники будуть бачити кожен пост. Крім того, ви можете отримати залученість від людей, які (поки що) не є вашими підписниками.

Отже, існує безліч способів підрахунку залученості. Настільки багато, що ми присвятили цілу статтю в блозі багатьом способам вимірювання рівня залученості.

Контрольні показники рівня залученості:

• Facebook: 0,06%.
• Instagram: 0,68% - 0,68%.

Зауважте: Ці показники ґрунтуються на залученості у відсотках від кількості підписників.

5. коефіцієнт підсилення

Коефіцієнт посилення - це відношення кількості лайків на один пост до загальної кількості підписників.

Авінаш Каушик, автор та євангеліст цифрового маркетингу в Google, визначив, що посилення - це "швидкість, з якою ваші підписники беруть ваш контент та діляться ним через свої мережі".

По суті, чим вищий рівень вашого посилення, тим більше ваших послідовників розширюють вашу аудиторію.

Щоб розрахувати коефіцієнт ампліфікації, розділіть загальну кількість поширень публікації на загальну кількість ваших підписників. Помножте на 100, щоб отримати коефіцієнт ампліфікації у відсотках.

6. рівень вірусності

Коефіцієнт вірусності схожий на коефіцієнт посилення в тому, що він вимірює, наскільки ваш контент поширюється. Однак коефіцієнт вірусності розраховує поширення у відсотках від показів, а не у відсотках від кількості підписників.

Пам'ятайте, що кожного разу, коли хтось ділиться вашим контентом, він отримує нову порцію вражень через свою аудиторію. Таким чином, показник вірусності вимірює, наскільки ваш контент поширюється в геометричній прогресії.

Щоб розрахувати показник вірусності, розділіть кількість поширень посту на кількість його показів. Помножте на 100, щоб отримати показник вірусності у відсотках.

Метрики відео

7. перегляди відео

Якщо ви створюєте відео (ви ж створюєте відео, чи не так?), ви хочете знати, скільки людей їх переглядають. Кожна соціальна мережа трохи по-різному визначає, що вважається "переглядом", але, як правило, навіть кілька секунд перегляду зараховуються як "перегляд".

Отже, перегляди відео - це хороший показник того, скільки людей побачили хоча б початок вашого відео, але це не так важливо, як...

8. коефіцієнт завершення відео

Як часто люди додивляються ваші відео до кінця? Це хороший показник того, що ви створюєте якісний контент, який знаходить відгук у вашої аудиторії.

Швидкість завершення відео є ключовим сигналом для багатьох алгоритмів соціальних мереж, тому це хороший показник, на якому варто зосередитися для покращення!

Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон звіту про соціальні мережі легко та ефективно презентувати результати своєї роботи в соціальних мережах ключовим стейкхолдерам.

Плануйте пости, спілкуйтеся з клієнтами та відстежуйте свою ефективність Розвивайте свій бізнес швидше з SMMExpert в одному місці.

Показники клієнтського досвіду та сервісу

9. оцінка задоволеності клієнтів (CSAT)

Показники обслуговування клієнтів - це не лише час відгуку та кількість відповідей. CSAT (показник задоволеності клієнтів) - це показник, який вимірює, наскільки люди задоволені вашим продуктом або послугою.

Зазвичай оцінка CSAT базується на одному простому запитанні: "Як би Ви оцінили свій загальний рівень задоволеності?" В даному випадку вона використовується для вимірювання рівня задоволеності соціальним обслуговуванням клієнтів.

Саме тому багато брендів просять Вас оцінити свій досвід спілкування з агентом з обслуговування клієнтів після його завершення. І це саме той спосіб, яким Ви можете його виміряти.

Створіть опитування з одним запитанням, в якому попросіть клієнтів оцінити їхню задоволеність обслуговуванням і надішліть його через той самий соціальний канал, який використовується для взаємодії з сервісом. Це чудова можливість для використання ботів.

Підсумуйте всі бали та розділіть суму на кількість відповідей, а потім помножте на 100, щоб отримати свій результат CSAT у відсотках.

10. показник чистого промоутера (NPS)

Індекс лояльності клієнтів (Net Promoter Score, або NPS) - це показник, який вимірює лояльність клієнтів.

На відміну від CSAT, NPS добре прогнозує майбутні відносини з клієнтами. Він базується на одному-єдиному конкретно сформульованому питанні: "Наскільки ймовірно, що Ви порекомендуєте нашу [компанію/продукт/послугу] другу?".

Клієнтам пропонується відповісти за шкалою від нуля до 10. На основі їхньої відповіді кожен клієнт віднесений до однієї з трьох категорій:

• Недоброзичливці: діапазон оцінок 0-6
• Пасивні: діапазон 7-8 балів
• Промоутери: 9-10 балів

NPS унікальний тим, що вимірює задоволеність клієнтів, а також потенціал майбутніх продажів, що зробило його цінним показником для організацій будь-якого розміру.

Для розрахунку NPS необхідно від кількості промоутерів відняти кількість деструкторів.

Розділіть результат на загальну кількість респондентів і помножте на 100, щоб отримати свій NPS.

Показники ROI

Яка віддача від ваших соціальних інвестицій? Ці показники допоможуть вам з'ясувати це.

11. показник кліків (CTR)

Коефіцієнт клікабельності (CTR) - це те, як часто люди переходять за посиланням у вашій публікації, щоб отримати доступ до додаткового контенту. Це може бути що завгодно, від публікації в блозі до вашого інтернет-магазину.

CTR дає вам уявлення про те, скільки людей побачили ваш соціальний контент і захотіли дізнатися більше. Це хороший показник того, наскільки добре ваш соціальний контент просуває вашу пропозицію.

Щоб розрахувати CTR, розділіть загальну кількість кліків по посту на загальну кількість показів. Помножте на 100, щоб отримати CTR у відсотках.

Показники клікабельності:

• Q1 2021: 1.1%
• Q2 2021: 1.1%
• Q3 2021: 1.2%
• Q4 2021: 1.2%
• Q1 2022: 1.1%

Зауважте: Ці показники стосуються CTR платної соціальної реклами, а не органічного контенту. Ви повинні відстежувати CTR для обох типів контенту - докладніше про те, як це робити ефективно, в кінці цієї статті.

Джерело: Оновлення SMMExpert Digital Trends 2022 Q2

12. коефіцієнт конвертації

Коефіцієнт конверсії вимірює, як часто ваш соціальний контент запускає процес конверсії, наприклад, підписку, завантаження або продаж. Це одна з найважливіших маркетингових метрик соціальних мереж, оскільки вона показує цінність вашого соціального контенту як засобу наповнення вашої воронки.

UTM-параметри - це ключ до того, щоб зробити ваші соціальні конверсії відстежуваними. Дізнайтеся все про те, як вони працюють, у нашому блозі про використання UTM-параметрів для відстеження соціального успіху.

Після того, як ви додали свої UTM, розрахуйте коефіцієнт конверсії, розділивши кількість конверсій на кількість кліків.

Орієнтовні показники конверсії:

• Продукти харчування: 6,8%.
• Фармацевтика: 6,8% - фармацевтика
• Краса та здоров'я: 3,9% - 3,9%.
• Подорожі та гостинність: 3,9% - 3,9%.
• Товари для дому та побуту: 2,8% - 2,8%.
• Побутова електроніка: 1,4%.
• Розкіш: 1,1
• Автомобільна промисловість: 0,7
• В2В: 0,6
• Телекомунікації: 0,5
• ЗМІ: 0,4% - 0,4%.
• Фінансові послуги: 0,2
• Енергетика: 0,1%.

Примітка Примітка: Ці галузеві показники коефіцієнта конверсії застосовуються до електронної комерції (тобто продажів). Майте на увазі, що покупка - не єдиний вид цінної конверсії!

Джерело: Оновлення SMMExpert Digital Trends 2022 Q2

13. ціна за клік (CPC)

Ціна за клік (CPC) - це сума, яку ви платите за один клік на соціальну рекламу.

Знання життєвої цінності клієнта для вашого бізнесу, або навіть середньої вартості замовлення, допоможе вам поставити цю цифру в важливий контекст.

Більш висока життєва цінність клієнта в поєднанні з високим коефіцієнтом конверсії означає, що ви можете дозволити собі витрачати більше коштів за клік, щоб залучити відвідувачів на ваш сайт.

Вам не потрібно розраховувати ціну за клік: її можна знайти в аналітиці тієї соціальної мережі, в якій ви розміщуєте рекламу.

Бенчмарки вартості кліка :

• Q1 2021: $0.52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

Примітка : Ці показники походять з пошукової реклами, а не з соціальної, але цифри дають гарне уявлення про тенденції зміни ціни за клік, але вони не відображають тенденції зміни ціни за клік.

Джерело: Оновлення SMMExpert Digital Trends 2022 Q2

14. вартість тисячі показів (CPM)

Вартість за тисячу показів, або CPM, - це саме те, як вона звучить. Це вартість, яку ви платите за кожну тисячу показів вашої реклами в соціальних мережах.

СРМ - це про погляди, а не про дії.

Знову ж таки, тут нічого не треба вираховувати - просто імпортуйте дані з аналітики вашої соціальної мережі.

Контрольні показники КМУ :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

Джерело: Оновлення SMMExpert Digital Trends 2022 Q2

Частка голосів та метрики настроїв

15. соціальна частка голосу (SSoV)

Соціальна частка голосу вимірює, скільки людей говорять про ваш бренд у соціальних мережах порівняно з вашими конкурентами. Яка частина соціальних розмов у вашій галузі присвячена вам?

Згадки можуть бути будь-якими:

1. Direct (з тегом, наприклад, "@SMMExpert")
2. Непрямі (немарковані, наприклад, "hootsuite")

SSoV - це, по суті, конкурентний аналіз: наскільки ваш бренд помітний, а отже, актуальний на ринку?

Щоб розрахувати його, підсумуйте всі згадки вашого бренду в соціальних мережах у всіх мережах. Зробіть те ж саме для ваших конкурентів. Складіть обидва набори згадок разом, щоб отримати загальну кількість згадок для вашої галузі. Розділіть згадки вашого бренду на загальну кількість згадок у галузі, а потім помножте на 100, щоб отримати ваш SSoV у відсотковому відношенні.

16. соціальні настрої

У той час як SSoV відстежує Вашу частку в соціальній бесіді, соціальні настрої відстежують почуття і ставлення, що стоять за бесідою. Коли люди говорять про Вас в Інтернеті, вони говорять позитивні чи негативні речі?

Обчислення соціальних настроїв вимагає певної допомоги з боку аналітичних інструментів, які можуть обробляти та класифікувати мову та контекст. У нас є ціла стаття про те, як ефективно вимірювати настрої. У наступному розділі ми також надамо кілька порад щодо інструментів, які можуть допомогти.

Чому так важливо відстежувати показники соціальних мереж?

Показники соціальних мереж показують, чи працює ваша стратегія і як ви можете її покращити. Вони показують, скільки зусиль і грошей ви витрачаєте, і скільки отримуєте натомість.

Без метрик ви не зможете зрозуміти, що відбувається з вашим бізнесом у соціальній сфері. Ви не зможете створити обґрунтовану стратегію. Ви не зможете прив'язати свої зусилля в соціальних мережах до реальних бізнес-цілей або довести свій успіх. І ви не зможете помітити тенденції до зниження, які можуть вимагати зміни стратегії.

Як відстежувати показники соціальних мереж

Ми вже багато говорили про те, як розраховувати різні соціальні метрики. Але де ви берете дані в першу чергу?

У цьому розділі ми пояснимо, де отримати доступ до інформації, необхідної для початку розрахунків. Ми також порекомендуємо деякі інструменти, які зроблять розрахунки - і навіть звітність - за вас.

Кожна соціальна мережа має власні інструменти аналітики, за допомогою яких ви можете знайти багато вихідних даних, необхідних для розрахунку та відстеження вашого успіху в соціальних мережах. Це дещо громіздкий спосіб відстеження ваших соціальних показників, особливо якщо ви активні на декількох платформах - переходи між акаунтами займають багато часу, а вивчення власних інструментів аналітики різних мереж може заплутати.інструменти є безкоштовними у використанні, тому вони можуть стати гарною відправною точкою для відстеження ваших соціальних показників.

У нас є багато посібників, які допоможуть вам розібратися з окремими нативними інструментами аналітики:

• Аналітика Twitter
• Meta Business Suite (Facebook та Instagram)
• Аналітика TikTok

Якщо вам потрібно представити свої результати керівнику або іншим зацікавленим сторонам, ви можете вручну ввести дані з усіх платформ у звіт. Ми створили безкоштовний шаблон звіту про соціальні мережі, який ви можете використовувати для відстеження даних у часі та представлення своїх висновків.

Або ж ви можете відстежувати всі свої показники в соціальних мережах з усіх платформ в одному місці і легко створювати власні звіти за допомогою інструменту аналітики соціальних мереж, такого як SMMExpert.

Нижче ми розглянемо всі можливості аналітики, які пропонує SMMExpert .

SMMExpert Аналітика

SMMExpert Analytics значно спрощує аналіз ефективності, дозволяючи відстежувати показники з декількох соціальних мереж в одному місці. Ви можете експортувати інформацію або створювати власні звіти, щоб поділитися ними з колегами та іншими зацікавленими сторонами. Як тільки ви вказуєте Analyse, що ви хочете відстежувати, дані надходять до вас, тому вам не потрібно їх шукати.

Інструмент збирає дані з Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn та Twitter.

Метрики, які ви можете відстежувати за допомогою SMMExpert Analytics:

• Клацання
• Коментарі
• Досягнення
• Рівень залученості
• Враження
• Акції
• Заощаджує
• Перегляди відео
• Охоплення відео
• Зростання кількості підписників з часом
• Частка негативних відгуків
• Профільні візити
• Реакції
• Загальний рівень залученості
• І не тільки

Спробуйте безкоштовно, скасувати можна в будь-який момент.

Найкращий час для розміщення рекомендацій

На сьогоднішній день, на жаль, це не так. Інструмент "Найкращий час для публікації одна з найпопулярніших функцій SMMExpert Analytics, яка аналізує ваші унікальні історичні дані про соціальні мережі і рекомендує найбільш оптимальний час для постів, виходячи з трьох різних цілей:

1. Залучення
2. Враження
3. Переходи за посиланням

SMMExpert Analytics доступний для користувачів тарифних планів "Професійний", "Команда", "Бізнес" та "Підприємство". Подивіться це 2-хвилинне відео, щоб дізнатися більше про цю функцію.

Спробуйте безкоштовно, скасувати можна в будь-який момент.

SMMExpert Impact

SMMExpert Impact допомагає вам відстежувати соціальних клієнтів на всьому шляху до воронки продажів, щоб ви могли аналізувати показники ROI, такі як конверсії.

Спеціальні графіки та діаграми допоможуть вам представити свої висновки у візуальній формі, яка знайде відгук у зацікавлених сторін по всій організації.

SMMExpert Impact доступний для користувачів корпоративного тарифного плану.

Замовити демо-версію

Соціальна реклама SMMExpert

SMMExpert Соціальна реклама унікальна тим, що дозволяє відстежувати метрики за платними і органічний соціальний контент на декількох платформах соціальних мереж в одному місці. Це дозволяє зрозуміти ваші показники в контексті і краще зрозуміти, як різні типи контенту працюють разом, а не ізольовано. Використовуючи цю функцію, ви можете переглядати органічний і платний контент пліч-о-пліч, легко витягувати дієву аналітику і створювати власні звіти, щоб довести рентабельність інвестицій в органічний контент. всі ваші соціальні кампанії.

Завдяки єдиному огляду всієї активності в соціальних мережах ви можете швидко вносити корективи в кампанії на основі даних (і отримувати максимальну віддачу від свого бюджету). Наприклад, якщо реклама добре працює на Facebook, ви можете скорегувати витрати на рекламу на інших платформах, щоб підтримати її. З тієї ж причини, якщо кампанія провалилася, ви можете призупинити її і перерозподілити бюджет - і все це, не виходячи з SMMExpert.приладова панель.

Соціальна реклама SMMExpert доступна для користувачів тарифного плану Enterprise. Подивіться це 3-хвилинне відео, щоб дізнатися більше про цю функцію.

Відстежуйте ефективність роботи в соціальних мережах та максимізуйте свій бюджет за допомогою SMMExpert. Публікуйте свої пости та аналізуйте результати в одній зручній панелі управління. Спробуйте безкоштовно вже сьогодні.

Початок роботи

Посилання:

Пітерс, Кей та ін. "Метрики соціальних медіа - основа та рекомендації щодо управління соціальними медіа". Журнал інтерактивного маркетингу 27.4 (2013): 281-298.

Вся ваша аналітика соціальних мереж в одному місці Використовуйте SMMExpert, щоб побачити, що працює і де можна покращити ефективність.