소셜 미디어의 장점은 소셜 미디어 통계를 통해 거의 모든 세부 사항을 추적할 수 있다는 것입니다. 소셜 미디어의 어려운 점은… 소셜 미디어 지표를 통해 거의 모든 세부 사항을 추적할 수 있다는 것입니다.

효과적인 소셜 미디어 측정 기술은 어떤 지표가 비즈니스에 가장 중요한지 이해하는 것입니다. 목표 .

추적하는 지표의 수는 예산 규모, 팀 규모, 비즈니스 목표에 따라 달라집니다. 다음은 2023년에 추적해야 할 가장 중요한 소셜 미디어 성공 지표 입니다. 가능한 경우 현실적인 성능 목표를 설정하는 데 도움이 되는 벤치마크를 포함했습니다.

보너스: 무료 소셜 미디어 보고서 템플릿 을 사용하여 주요 이해관계자에게 쉽고 효과적으로 소셜 미디어 성과를 제시할 수 있습니다.

소셜 미디어 측정항목이란 무엇입니까?

소셜 미디어 측정항목은 소셜 미디어 전략이 실행되고 있습니다.

콘텐츠를 보는 사람 수부터 소셜 미디어에서 벌어들이는 수익에 이르기까지 모든 것을 이해하는 데 도움이 되는 지표는 지속적인 개선과 성장을 위한 구성 요소입니다.

2022년에 추적해야 할 16가지 가장 중요한 소셜 미디어 측정항목

인지도 측정항목

이 수치는 콘텐츠를 본 사람의 수와귀하의 업계에서 소셜 대화의 대부분은 귀하에 관한 것입니까?

멘션은 다음 중 하나일 수 있습니다.

1. 직접(태그 지정—예: "@SMMExpert")
2. 간접 (태그 없음 - 예: 'hoosuite')

SSoV는 본질적으로 경쟁 분석입니다. 즉, 시장에서 귀사의 브랜드가 얼마나 눈에 띄고 따라서 관련이 있습니까?

계산하려면 그것, 모든 네트워크의 소셜에서 브랜드에 대한 모든 언급을 추가하십시오. 경쟁자에게도 똑같이하십시오. 두 멘션 세트를 함께 추가하여 업계에 대한 총 멘션 수를 얻으십시오. 브랜드 언급을 업계 합계로 나눈 다음 100을 곱하여 SSoV를 백분율로 구합니다.

16. 사회적 정서

SSoV는 사회적 대화의 공유, 사회적 정서는 대화 뒤에 있는 감정과 태도를 추적합니다. 사람들이 온라인에서 나에 대해 이야기할 때 긍정적인 말을 하는 건가요 아니면 부정적인 말을 하는 건가요?

사회적 감정을 계산하려면 언어와 맥락을 처리하고 분류할 수 있는 분석 도구의 도움이 필요합니다. 감정을 효과적으로 측정하는 방법에 대한 전체 게시물이 있습니다. 또한 다음 섹션에서 도움이 될 수 있는 도구에 대한 몇 가지 팁을 제공합니다.

소셜 미디어 측정항목 추적이 중요한 이유는 무엇입니까?

소셜 미디어 측정항목은 전략이 효과가 있는지 여부를 알려줍니다. 개선할 수 있는 방법. 그들은 당신이 얼마나 많은 노력과 돈을 쓰고 있는지, 얼마나 많은 돈을 벌고 있는지 보여줍니다.반환합니다.

지표가 없으면 소셜 영역에서 비즈니스에 무슨 일이 일어나고 있는지 이해할 방법이 없습니다. 정보에 입각한 전략을 수립할 수 없습니다. 소셜 미디어 활동을 실제 비즈니스 목표와 연결하거나 성공을 증명할 수 없습니다. 그리고 전략 변경이 필요할 수 있는 하향 추세를 발견할 수 없습니다.

소셜 미디어 메트릭 추적 방법

다양한 소셜 메트릭을 계산하는 방법에 대해 이미 많이 이야기했습니다. 하지만 처음에 데이터를 어디에서 찾습니까?

이 섹션에서는 계산을 시작하는 데 필요한 정보에 액세스할 수 있는 위치를 설명합니다. 또한 계산 및 보고까지 수행하는 몇 가지 도구를 권장합니다.

각 소셜 네트워크에는 계산 및 추적에 필요한 많은 원시 데이터를 찾을 수 있는 자체 분석 도구가 있습니다. 당신의 소셜 미디어 성공. 이것은 특히 하나 이상의 플랫폼에서 활동하는 경우 소셜 메트릭을 추적하는 다소 번거로운 방법입니다. 계정 간에 이동하는 데는 시간이 걸리고 다른 네트워크의 기본 분석 도구를 배우는 것은 혼란스러울 수 있습니다. 하지만 이러한 도구는 무료로 사용할 수 있으므로 소셜 측정항목을 추적하기 위한 좋은 진입점이 될 수 있습니다.

개별 기본 분석 도구를 이해하는 데 도움이 되는 많은 가이드가 있습니다.

• Twitter 분석
• Meta Business Suite(Facebook 및 Instagram)
• TikTok 분석

필요한 경우상사나 다른 이해관계자에게 결과를 제시하고 모든 플랫폼의 데이터를 보고서에 수동으로 입력할 수 있습니다. 시간 경과에 따라 데이터를 추적하고 결과를 제시하는 데 사용할 수 있는 무료 소셜 미디어 보고서 템플릿을 만들었습니다.

또는 한 곳에서 모든 플랫폼의 모든 소셜 미디어 측정항목을 추적하고 쉽게 맞춤설정을 만들 수 있습니다. SMMExpert와 같은 소셜 미디어 분석 도구로 보고합니다.

아래에서 SMMExpert가 제공하는 모든 분석 기능 을 살펴봅니다.

SMMExpert 분석

SMMExpert Analytics를 사용하면 한 곳에서 여러 소셜 네트워크의 메트릭을 추적할 수 있으므로 성능 분석이 훨씬 쉬워집니다. 정보를 내보내거나 사용자 지정 보고서를 생성하여 동료 및 기타 관련자와 공유할 수 있습니다. 분석하고 싶은 것을 Analyze에 알리면 데이터가 제공되므로 찾을 필요가 없습니다.

이 도구는 Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn 및 Twitter에서 데이터를 수집합니다.

SMMExpert Analytics로 추적할 수 있는 지표:

• 클릭수
• 댓글
• 도달
• 참여율
• 노출수
• 공유
• 저장
• 동영상 조회수
• 동영상 도달범위
• 시간 경과에 따른 팔로어 성장
• 부정 피드백률
• 프로필 방문수
• 반응수
• 전체 참여율
• 기타

무료로 사용해 보세요. 언제든지 취소할 수 있습니다.

최고추천 게시 시간

게시 최적 시간 도구 는 SMMExpert Analytics의 가장 인기 있는 기능 중 하나입니다. 고유한 과거 소셜 미디어 데이터를 살펴보고

1. 참여
2. 노출
3. 링크 클릭<19의 세 가지 목표를 기반으로 최적의 게시 시간을 추천합니다>

SMMExpert Analytics는 Professional, Team, Business 및 Enterprise 요금제 사용자가 사용할 수 있습니다. 이 기능에 대해 자세히 알아보려면 2분 길이의 동영상을 시청하세요.

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SMMExpert Impact

SMMExpert Impact는 판매 경로 전체에서 소셜 고객을 추적할 수 있도록 도와주므로 전환과 같은 ROI 측정항목을 분석할 수 있습니다.

맞춤형 그래프 및 차트는 조직 전체의 이해 관계자가 공감할 수 있는 시각적인 방식으로 조사 결과를 제시합니다.

SMMExpert Impact는 엔터프라이즈 요금제 사용자에게 제공됩니다.

데모 요청

SMMExpert 소셜 광고

SMMExpert 소셜 광고는 한 곳에서 여러 소셜 미디어 플랫폼의 유료 및 유기적 소셜 콘텐츠에 대한 메트릭을 추적할 수 있다는 점에서 독특합니다. 이를 통해 컨텍스트에서 메트릭을 이해하고 서로 다른 유형의 콘텐츠가 개별적으로 작동하는 것이 아니라 함께 작동하는 방식을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 자연 및 유료 콘텐츠를 나란히 검토하고 실행 가능한 분석을 쉽게 가져올 수 있습니다. 모든 소셜 캠페인의 ROI를 입증하는 맞춤형 보고서를 작성합니다.

모든 소셜 미디어 활동에 대한 통합 개요를 통해 라이브 캠페인에 대한 데이터 정보 조정을 신속하게 수행하고 예산을 최대한 활용할 수 있습니다. 예를 들어 광고가 Facebook에서 좋은 성과를 거두고 있다면 이를 지원하기 위해 다른 플랫폼에서 광고 지출을 조정할 수 있습니다. 마찬가지로 캠페인이 실패하는 경우 SMMExpert 대시보드를 떠나지 않고도 캠페인을 일시 중지하고 예산을 재분배할 수 있습니다.

SMMExpert 소셜 광고는 엔터프라이즈 요금제 사용자가 사용할 수 있습니다. 이 3분 동영상을 시청하여 이 기능에 대해 자세히 알아보세요.

SMMExpert로 소셜 미디어 실적을 추적하고 예산을 최대화하세요. 사용하기 쉬운 동일한 대시보드에서 게시물을 게시하고 결과를 분석하세요. 지금 무료로 사용해 보세요.

시작하기

참조:

Peters, Kay, et al. "소셜 미디어 지표 - 소셜 미디어 관리를 위한 프레임워크 및 지침." Journal of Interactive Marketing 27.4 (2013): 281-298.

모든 소셜 미디어 분석을 한 곳에서 . SMMExpert를 사용하여 무엇이 효과가 있고 어디에서 성능을 개선해야 하는지 확인하십시오.

1. 도달

도달은 단순히 귀하의 콘텐츠를 보는 사람들의 수입니다. 평균 도달 범위는 물론 각 개별 게시물, 스토리 또는 동영상의 도달 범위를 모니터링하는 것이 좋습니다.

이 통계의 중요한 하위 집합은 도달 범위의 몇 퍼센트가 구성되어 있는지 살펴보는 것입니다. 추종자 대 비 추종자. 팔로워가 아닌 많은 사람들이 당신의 콘텐츠를 보고 있다면, 그것은 그것이 공유되고 있거나 알고리즘에서 잘 작동하고 있다는 것을 의미합니다.

출처: Instagram Insights

2. 노출수

노출수는 사람들이 귀하의 콘텐츠를 본 횟수를 번 나타냅니다. 같은 사람이 귀하의 콘텐츠를 두 번 이상 볼 수 있기 때문에 도달보다 높을 수 있습니다.

도달에 비해 특히 높은 수준의 노출은 사람들이 게시물을 여러 번 보고 있다는 것을 의미합니다. 왜 그렇게 끈끈한지 이해할 수 있는지 좀 파헤쳐 보세요.

3. 잠재고객 증가율

잠재고객 증가율은 브랜드가 일정 기간 동안 소셜 미디어에서 얼마나 많은 새로운 팔로워를 확보하는지 측정합니다. 시간입니다.

단순한 새 팔로어 수를 세는 것이 아닙니다. 대신, 새로운 팔로워를 전체 청중의 비율로 측정합니다. 따라서 막 시작할 때 한 달에 10~100명의 새로운 팔로워를 확보하면 높은 성장률을 얻을 수 있습니다.

하지만 기존 잠재고객이 더 많으면 유지하기 위해 더 많은 새 팔로워가 필요합니다.그 모멘텀.

시청자 증가율을 계산하려면 보고 기간 동안 순 신규 팔로워(각 플랫폼에서)를 추적하세요. 그런 다음 그 숫자를 (각 플랫폼에서) 총 시청자 수로 나누고 100을 곱하면 잠재 고객 증가율을 알 수 있습니다.

참고 : 성과를 벤치마킹하려는 경우 동일한 방식으로 경쟁업체의 진행 상황을 추적하세요.

참여 측정항목

소셜 미디어 참여 측정항목은 사람들이 콘텐츠를 보기만 하는 것이 아니라 얼마나 많은 콘텐츠와 상호작용하는지 보여줍니다.

4. 참여율

참여율은 콘텐츠가 잠재고객의 비율로 받는 참여(반응, 댓글 및 공유) 수를 측정합니다.

" 청중”은 다를 수 있습니다. 팔로어 수에 따라 참여도를 계산할 수 있습니다. 그러나 모든 팔로워가 각 게시물을 볼 수 있는 것은 아닙니다. 또한 귀하를 (아직) 팔로우하지 않은 사람들로부터 참여를 얻을 수도 있습니다.

따라서 참여를 계산하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 실제로 참여율을 측정하는 다양한 방법에 대해 전체 블로그 게시물을 할애했습니다.

참여율 벤치마크:

• Facebook: 0.06%
• Instagram: 0.68%

참고: 이 벤치마크는 팔로어의 참여 비율을 기반으로 합니다.

5. 증폭률

증폭률은 게시물 수에 대한 게시물당 공유 비율입니다.전반적인 팔로어.

Google의 저자이자 디지털 마케팅 전도사인 Avinash Kaushik가 만든 증폭은 "팔로워가 콘텐츠를 가져와 네트워크를 통해 공유하는 비율"입니다.

기본적으로 증폭률이 높을수록 팔로워가 더 많이 도달 범위를 확장하고 있습니다.

확대률을 계산하려면 게시물의 총 공유 수를 총 팔로워 수로 나눕니다. 100을 곱하면 증폭률이 백분율로 표시됩니다.

6. 바이러스성 비율

바이럴성 비율은 증폭률과 유사합니다. 귀하의 콘텐츠가 공유됩니다. 그러나 입소문율은 팔로워 비율이 아닌 노출 비율로 공유를 계산합니다.

누군가가 귀하의 콘텐츠를 공유할 때마다 잠재고객을 통해 새로운 노출 세트를 얻는다는 점을 기억하세요. 따라서 입소문율은 콘텐츠가 기하급수적으로 확산되는 방식을 측정합니다.

입소문율을 계산하려면 게시물의 공유 수를 노출수로 나눕니다. 100을 곱하면 입소문율을 백분율로 구할 수 있습니다.

동영상 측정항목

7. 동영상 조회수

만드는 경우 동영상(동영상을 만들고 계시죠?), 얼마나 많은 사람들이 동영상을 보고 있는지 알고 싶습니다. 소셜 네트워크마다 '조회수'로 간주하는 기준이 조금씩 다르지만 일반적으로 몇 초의 시청 시간도 조회수로 간주됩니다."보기."

따라서 동영상 조회수는 적어도 동영상 시작 부분을 본 사람의 수를 한눈에 파악할 수 있는 좋은 지표이지만 다음만큼 중요하지는 않습니다.

8. 동영상 시청률

사람들이 실제로 동영상을 끝까지 시청하는 빈도는? 이것은 잠재고객과 연결되는 양질의 콘텐츠를 만들고 있다는 좋은 지표입니다.

동영상 완료율은 많은 소셜 미디어 알고리즘의 핵심 신호이므로 개선에 집중하는 것이 좋습니다!

보너스: 무료 소셜 미디어 보고서 템플릿을 받으세요 주요 이해관계자에게 소셜 미디어 성과를 쉽고 효과적으로 보여줄 수 있습니다.

게시물을 예약하고, 고객과 대화하고, 성과를 추적 하세요. SMMExpert로 비즈니스를 더 빠르게 성장시키십시오.

고객 경험 및 서비스 지표

9. 고객 만족도(CSAT) 점수

고객 서비스 지표는 단순히 응답 시간 및 응답 속도에 대해. CSAT(고객 만족도 점수)는 제품이나 서비스에 대한 사람들의 만족도를 측정하는 측정항목입니다.

일반적으로 CSAT 점수는 하나의 간단한 질문을 기반으로 합니다. 전반적인 만족도를 어떻게 평가하시겠습니까? ? 이 경우 소셜 고객 서비스에 대한 만족도를 측정하는 데 사용됩니다.

많은 브랜드가 묻는 이유입니다.끝난 후 고객 서비스 에이전트와의 경험을 평가합니다. 이것이 바로 측정할 수 있는 방법입니다.

고객에게 고객 서비스에 대한 만족도를 평가하도록 요청하는 단일 질문 설문조사를 만들고 서비스 상호 작용에 사용되는 동일한 소셜 채널을 통해 보냅니다. 이것은 봇에게 유용합니다.

모든 점수를 더하고 합계를 응답 수로 나눕니다. 그런 다음 100을 곱하여 CSAT 점수를 백분율로 구합니다.

10. NPS(순 추천 고객 점수)

순 추천 고객 점수(NPS)는 다음과 같습니다. 고객 충성도를 측정하는 지표입니다.

CSAT와 달리 NPS는 미래의 고객 관계를 예측하는 데 능숙합니다. 이는 단 하나의 구체적으로 표현된 질문을 기반으로 합니다. [회사/제품/서비스]를 친구에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

고객은 0점 척도로 답변해야 합니다. 응답에 따라 각 고객은 세 가지 범주 중 하나로 그룹화됩니다.

• 비추천 고객: 0–6 점수 범위
• 수동적: 7–8 점수 범위
• 추천자: 9–10 점수 범위

NPS는 고객 만족도와 향후 판매 가능성을 측정한다는 점에서 독특하며, 이는 조직에 가치 있고 유용한 지표가 되었습니다. 모든 규모의.

NPS를 계산하려면 비추천자 수에서 추천자 수를 뺍니다.

결과를 총 응답자 수로 나누고NPS를 얻으려면 100을 곱하십시오.

ROI 지표

사회적 투자에 대한 수익은 얼마입니까? 이러한 지표는 이를 파악하는 데 도움이 됩니다.

11. 클릭률(CTR)

클릭률 또는 CTR은 사람들이 게시물에 있는 링크를 클릭하여 액세스하는 빈도입니다. 추가 콘텐츠. 블로그 게시물에서 온라인 상점에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

CTR은 얼마나 많은 사람들이 귀하의 소셜 콘텐츠를 보고 더 알고 싶어하는지 알 수 있습니다. 이는 귀하의 소셜 콘텐츠가 귀하의 제안을 얼마나 잘 홍보하는지에 대한 좋은 지표입니다.

CTR을 계산하려면 게시물에 대한 총 클릭 수를 총 노출 수로 나눕니다. 100을 곱하면 CTR이 백분율로 표시됩니다.

클릭률 벤치마크:

• 2021년 1분기: 1.1%
• 2021년 2분기: 1.1%
• 2021년 3분기: 1.2%
• 2021년 4분기: 1.2%
• 2022년 1분기: 1.1%

참고: 이 벤치마크는 자연 콘텐츠가 아닌 유료 소셜 광고의 CTR을 나타냅니다. 두 가지 유형의 콘텐츠에 대한 CTR을 추적해야 합니다. 효과적으로 추적하는 방법은 이 게시물의 끝부분에 나와 있습니다.

출처: SMMExpert 디지털 트렌드 2022년 2분기 업데이트

12. 전환율

전환율은 소셜 콘텐츠가 구독, 다운로드 또는 판매와 같은 전환 이벤트 프로세스를 시작하는 빈도를 측정합니다. 이는 가장 중요한 소셜 미디어 마케팅 지표 중 하나입니다.유입경로를 제공하는 수단으로서 소셜 콘텐츠의 가치.

UTM 매개변수는 소셜 전환을 추적 가능하게 만드는 핵심입니다. UTM 매개변수를 사용하여 사회적 성공을 추적하는 방법에 대한 블로그 게시물에서 작동 방식에 대해 자세히 알아보세요.

UTM을 추가했으면 전환수를 클릭수로 나누어 전환율을 계산합니다.

전환율 벤치마크:

• 식료품: 6.8%
• 의약품: 6.8%
• 건강 & 뷰티: 3.9%
• 여행 & 환대: 3.9%
• 가정용품 & 가구: 2.8%
• 가전: 1.4%
• 럭셔리: 1.1%
• 자동차: 0.7%
• B2B: 0.6%
• 통신: 0.5%
• 미디어: 0.4%
• 금융 서비스: 0.2%
• 에너지: 0.1%

참고 : 이러한 산업별 전환율 벤치마크는 전자상거래(예: 판매)에 적용됩니다. 구매만이 가치 있는 전환이 아니라는 점을 명심하세요!

출처: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

13. 클릭당 비용(CPC)

클릭당 비용(CPC)은 소셜 광고에 대한 개별 클릭당 지불하는 금액입니다.

비즈니스에 대한 고객의 평생 가치 또는 평균 주문 가치를 알면 이 수치를 중요한 맥락에서 이해하는 데 도움이 됩니다.

높은 전환율과 결합된 고객의 더 높은 평생 가치는 다음을 의미합니다. 감당하다처음부터 방문자를 웹사이트로 유도하기 위해 클릭당 더 많은 비용을 지출합니다.

CPC를 계산할 필요가 없습니다. 광고를 실행 중인 소셜 네트워크에 대한 분석에서 찾을 수 있습니다.

클릭당 비용 벤치마크 :

• 2021년 1분기: $0.52
• 2021년 2분기: $0.60
• 2021년 3분기: $0.71
• 2021년 4분기: $0.70
• 2022년 1분기: $0.62

참고 : 이 벤치마크는 소셜 광고가 아닌 검색 광고에서 나온 것이지만 수치를 보면 CPC의 추세를 잘 알 수 있습니다.

출처: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 업데이트

14. 1000회 노출당 비용(CPM)

1000회 노출당 비용 또는 CPM은 말 그대로입니다. 소셜 미디어 광고의 1,000회 노출당 지불하는 비용입니다.

CPM은 행동이 아니라 조회수에 관한 것입니다.

다시 말하지만 여기서는 계산할 것이 없습니다. 소셜 네트워크의 분석.

CPM 벤치마크 :

• 2021년 1분기: $5.87
• 2021년 2분기: $7.21
• 2021년 3분기: $7.62
• 2021년 4분기: $8.86
• 2022년 1분기: $6.75

출처: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 업데이트

소비자 의견 및 감정 지표

15. 소셜 미디어 점유율( SSoV)

Social Share of Voice는 경쟁업체와 비교하여 얼마나 많은 사람들이 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는지 측정합니다. 얼마나 많이