Det gode ved sociale medier er, at du kan spore næsten hver eneste detalje gennem målinger på sociale medier. Det svære ved sociale medier er, at ... du kan spore næsten hver eneste detalje gennem målinger på sociale medier.

Kunsten at måle effektivt på sociale medier er at forstå hvilke målinger der er vigtigst for din virksomhed, baseret på dine mål .

Antallet af målinger, du følger, afhænger af størrelsen af dit budget, størrelsen af dit team og dine forretningsmål. Her er nogle af dem de vigtigste succesmålinger for sociale medier, der skal følges i 2023 Hvor det er muligt, har vi medtaget benchmarks, der kan hjælpe dig med at opstille realistiske præstationsmål.

Bonus: Få en gratis skabelon til en rapport om sociale medier til nemt og effektivt at præsentere dine resultater på de sociale medier for de vigtigste interessenter.

Hvad er målinger på sociale medier?

Målinger af sociale medier er de data, der viser dig, hvor godt din strategi for sociale medier fungerer.

Målinger hjælper dig med at forstå alt fra hvor mange mennesker der ser dit indhold til hvor mange penge du tjener på sociale medier, og de er byggestenene til løbende forbedringer og vækst.

De 16 vigtigste målinger på sociale medier, der skal følges i 2022

Målinger af kendskabet

Disse tal viser, hvor mange mennesker der ser dit indhold, og hvor meget opmærksomhed dit brand får på de sociale medier.

1. Rækkevidde

Rækkevidde er simpelthen det antal personer, der ser dit indhold. Det er en god idé at overvåge din gennemsnitlige rækkevidde samt rækkevidden for hvert enkelt indlæg, historie eller video.

En værdifuld delmængde af denne måling er at se på, hvor stor en procentdel af din rækkevidde der er af følgere i forhold til ikke-følgere. Hvis mange ikke-følgere ser dit indhold, betyder det, at det bliver delt eller klarer sig godt i algoritmerne, eller begge dele.

Kilde: Instagram Insights

2. Indtryk

Indtryk angiver antallet af gange Det kan være højere end rækkevidde, fordi den samme person kan se dit indhold mere end én gang.

Et særligt højt niveau af visninger i forhold til rækkevidde betyder, at folk kigger på et opslag flere gange. Undersøg, om du kan forstå, hvorfor det er så klæbrigt.

3. Vækstraten for publikum

Publikumsvækstraten måler, hvor mange nye følgere dit brand får på de sociale medier inden for et bestemt tidsrum.

Det er ikke en simpel optælling af dine nye følgere. I stedet måler det dine nye følgere som en procentdel af dit samlede publikum. Så når du lige er startet, kan det give dig en høj vækstrate at få 10 eller 100 nye følgere på en måned.

Men når du først har et større eksisterende publikum, har du brug for flere nye følgere for at opretholde denne dynamik.

For at beregne din publikumsvækst skal du følge dine nye følgere (på hver platform) i løbet af en rapporteringsperiode. Divider derefter dette tal med dit samlede publikum (på hver platform) og multiplicer med 100 for at få din procentvise publikumsvækst.

Bemærk : Du kan følge dine konkurrenters fremskridt på samme måde, hvis du vil benchmarke dine resultater.

Målinger af engagement

Målinger af engagement på de sociale medier viser, hvor meget folk interagerer med dit indhold i modsætning til blot at se det.

4. Engagement Rate

Engagement Rate måler antallet af engagementer (reaktioner, kommentarer og delinger), som dit indhold får som en procentdel af din målgruppe.

Det kan variere, hvordan du definerer "publikum". Du kan beregne engagement i forhold til antallet af følgere. Men husk, at ikke alle dine følgere ser hvert enkelt indlæg. Desuden kan du få engagement fra personer, der ikke (endnu) følger dig.

Der er altså flere måder at beregne engagement på. Faktisk så mange, at vi har dedikeret et helt blogindlæg til de mange måder at måle engagement på.

Benchmarks for engagement:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,68%

Bemærk: Disse benchmarks er baseret på engagement i procent af følgere.

5. Forstærkningshastighed

Forstærkningsprocenten er forholdet mellem antallet af delinger pr. opslag og antallet af alle følgere.

Avinash Kaushik, forfatter og digital marketing-evangelist hos Google, har opfundet amplifikation som "den hastighed, hvormed dine følgere tager dit indhold og deler det gennem deres netværk".

Jo højere din forstærkningsgrad er, desto mere udvider dine følgere din rækkevidde for dig.

Du kan beregne forstærkningsgraden ved at dividere et opslags samlede antal delinger med dit samlede antal følgere. Multiplicer med 100 for at få din forstærkningsgrad i procent.

6. Viralitetsgrad

Viralitetsraten svarer til forstærkningsraten, idet den måler, hvor meget dit indhold bliver delt. Viralitetsraten beregner dog delinger som en procentdel af visninger i stedet for som en procentdel af følgere.

Husk, at hver gang en person deler dit indhold, får det et nyt sæt visninger via deres publikum. Så viralitetsraten måler, hvordan dit indhold spredes eksponentielt.

For at beregne viralitetsraten skal du dividere antallet af delinger af et indlæg med antallet af visninger og gange med 100 for at få din viralitetsrate i procent.

Videomålinger

7. Visninger af videoer

Hvis du laver videoer (du laver videoer, ikke?), vil du gerne vide, hvor mange der ser dem. Hvert socialt netværk bestemmer lidt forskelligt, hvad der tæller som et "view", men normalt tæller selv et par sekunders seertid som et "view".

Videovisninger er altså en god indikator for, hvor mange personer der har set i det mindste starten af din video, men det er ikke så vigtigt som...

8. Gennemførelsesprocent for video

Hvor ofte ser folk faktisk dine videoer hele vejen til slutningen? Det er en god indikator for, at du skaber kvalitetsindhold, der skaber kontakt til dit publikum.

Video completion rate er et vigtigt signal for mange algoritmer på sociale medier, så det er et godt signal at fokusere på at forbedre!

Bonus: Få en gratis skabelon til en rapport om sociale medier til nemt og effektivt at præsentere dine resultater på de sociale medier for de vigtigste interessenter.

Planlæg indlæg, tal med kunderne, og følg dine resultater Få din virksomhed til at vokse hurtigere med SMMExpert.

Kundeoplevelse og servicemetrikker

9. Kundetilfredshed (CSAT) score

Kundeservicemålinger handler ikke kun om svartider og svarprocenter. CSAT (Customer Satisfaction Score) er en måling, der viser, hvor tilfredse folk er med dit produkt eller din service.

Normalt er CSAT-score baseret på ét enkelt spørgsmål: Hvordan vil du vurdere din generelle tilfredshed? I dette tilfælde bruges det til at måle tilfredsheden med din sociale kundeservice.

Det er grunden til, at så mange brands beder dig om at vurdere din oplevelse med en kundeservicemedarbejder, når den er overstået, og det er præcis sådan, du også kan måle den.

Lav en undersøgelse med et enkelt spørgsmål, hvor du beder dine kunder om at vurdere deres tilfredshed med din kundeservice, og send den via den samme sociale kanal, som blev brugt til interaktionen med servicen. Dette er en god mulighed for at bruge robotter.

Læg alle scorer sammen, og divider summen med antallet af svar. Gang derefter med 100 for at få din CSAT-score i procent.

10. Net promoter score (NPS)

Net promoter score, eller NPS, er en måling, der måler kundeloyalitet.

I modsætning til CSAT er NPS god til at forudsige fremtidige kunderelationer. Den er baseret på ét - og kun ét - specifikt formuleret spørgsmål: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores [virksomhed/produkt/service] til en ven?

Kunderne bliver bedt om at svare på en skala fra 0 til 10. På grundlag af deres svar bliver hver kunde inddelt i en af tre kategorier:

• Negative faktorer: 0-6 scoreinterval
• Passiver: 7-8 point
• Projektiværksættere: 9-10 point

NPS er unik, fordi den måler både kundetilfredshed og potentialet for fremtidigt salg, hvilket har gjort den til en værdifuld måling for organisationer af alle størrelser.

For at beregne NPS skal du trække antallet af promotorer fra antallet af kritikere.

Divider resultatet med det samlede antal respondenter, og gang med 100 for at få din NPS.

Målinger af ROI

Hvad er afkastet af din sociale investering? Disse målinger hjælper dig med at finde ud af det.

11. Click-through rate (CTR)

Click-through rate, CTR, er hvor ofte folk klikker på et link i dit indlæg for at få adgang til yderligere indhold. Det kan være alt fra et blogindlæg til din onlinebutik.

CTR giver dig en fornemmelse af, hvor mange der så dit sociale indhold og ønskede at vide mere. Det er en god indikator for, hvor godt dit sociale indhold promoverer dit tilbud.

For at beregne CTR skal du dividere det samlede antal klik for et indlæg med det samlede antal visninger. Multiplicer med 100 for at få din CTR i procent.

Benchmarks for gennemklikfrekvens:

• Q1 2021: 1.1%
• Q2 2021: 1.1%
• Q3 2021: 1.2%
• Q4 2021: 1.2%
• Q1 2022: 1.1%

Bemærk: Disse benchmarks henviser til CTR på betalte sociale annoncer og ikke til organisk indhold. Du bør spore CTR for begge typer indhold - du kan læse mere om, hvordan du gør det effektivt, i slutningen af dette indlæg.

Kilde: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

12. Omregningssats

Konverteringsraten måler, hvor ofte dit sociale indhold starter processen til en konverteringsbegivenhed som f.eks. et abonnement, download eller salg. Dette er en af de vigtigste målinger for markedsføring på sociale medier, fordi den viser værdien af dit sociale indhold som et middel til at fodre din tragt.

UTM-parametre er nøglen til at gøre dine sociale konverteringer sporbare. Få alt at vide om, hvordan de fungerer, i vores blogindlæg om brug af UTM-parametre til at spore social succes.

Når du har tilføjet dine UTM'er, skal du beregne konverteringsraten ved at dividere antallet af konverteringer med antallet af klik.

Benchmarks for konverteringsrate:

• Fødevarer: 6,8 %.
• Farmaceutiske produkter: 6,8 %.
• Sundhed og skønhed: 3,9%
• Rejser og hotel- og restaurationsbranchen: 3,9%
• Boligudstyr og møbler: 2,8%
• Forbrugerelektronik: 1,4 %.
• Luksus: 1,1%
• Bilindustrien: 0,7%
• B2B: 0,6%
• Telekommunikation: 0,5 %.
• Medier: 0,4 %.
• Finansielle tjenesteydelser: 0,2 %.
• Energi: 0,1%

Bemærk : Disse branchespecifikke benchmarks for konverteringsrater gælder for e-handel (dvs. salg). Husk, at køb ikke er den eneste form for værdifuld konvertering!

Kilde: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

13. Omkostninger pr. klik (CPC)

Cost-per-click, eller CPC, er det beløb, du betaler pr. enkelt klik på en social annonce.

Hvis du kender en kundes livstidsværdi for din virksomhed eller endda den gennemsnitlige ordreværdi, kan du sætte dette tal i en vigtig sammenhæng.

En højere livstidsværdi for en kunde kombineret med en høj konverteringsrate betyder, at du har råd til at bruge flere penge pr. klik for at få besøgende til dit website.

Du behøver ikke at beregne CPC: Du kan finde det i analysen for det sociale netværk, hvor du kører din annonce.

Benchmarks for omkostninger pr. klik :

• Q1 2021: $0.52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

Bemærk : Disse benchmarks stammer fra søgeannoncering og ikke fra sociale annoncer, men tallene giver et godt indtryk af, hvordan CPC-udviklingen er.

Kilde: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

14. Omkostninger pr. tusinde visninger (CPM)

Omkostninger pr. tusinde visninger, eller CPM, er præcis, hvad det lyder som: Det er den pris, du betaler for hver tusinde visninger af din annonce på sociale medier.

CPM handler om visninger, ikke om handlinger.

Igen er der intet at beregne her - du skal blot importere dataene fra dit sociale netværks analyser.

CPM-benchmarks :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

Kilde: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

Målinger af andel af stemmer og følelser

15. Social share of voice (SSoV)

Social share of voice måler, hvor mange mennesker der taler om dit brand på de sociale medier sammenlignet med dine konkurrenter. Hvor stor en del af den sociale samtale i din branche handler om dig?

Der kan være tale om enten:

1. Direkte (tagget - f.eks. "@SMMExpert")
2. Indirekte (ikke tagget - f.eks. "hootsuite")

SSoV er i bund og grund en konkurrenceanalyse: Hvor synligt - og dermed relevant - er dit brand på markedet?

For at beregne det skal du lægge alle omtaler af dit brand på sociale medier på alle netværk sammen. Gør det samme for dine konkurrenter. Læg begge sæt omtaler sammen for at få det samlede antal omtaler for din branche. Divider dine brandomtaler med det samlede antal omtaler for branchen, og gang derefter med 100 for at få din SSoV i procent.

16. Sociale følelser

Mens SSoV registrerer din andel af den sociale samtale, registrerer social sentiment følelser og holdninger bag samtalen. Når folk taler om dig online, siger de så positive eller negative ting?

Beregning af social stemning kræver hjælp fra analyseværktøjer, der kan behandle og kategorisere sprog og kontekst. Vi har et helt indlæg om, hvordan man effektivt måler stemning. Vi giver også nogle tips om værktøjer, der kan hjælpe i det næste afsnit.

Hvorfor er det så vigtigt at spore målinger på sociale medier?

Målinger af sociale medier fortæller dig, om din strategi fungerer, og viser dig, hvordan du kan forbedre den. De viser dig, hvor meget du bruger og hvor mange penge du bruger, og hvor meget du får tilbage.

Uden målinger har du ingen mulighed for at forstå, hvad der sker med din virksomhed på det sociale område. Du kan ikke udarbejde en velinformeret strategi. Du kan ikke knytte dine sociale medieindsatser til reelle forretningsmål eller bevise din succes. Og du kan ikke opdage nedadgående tendenser, der måske kræver en ændring af strategien.

Sådan sporer du målinger på sociale medier

Vi har allerede talt en masse om, hvordan man beregner de forskellige sociale målinger, men hvor finder man dataene i første omgang?

I dette afsnit forklarer vi, hvor du kan få adgang til de oplysninger, du har brug for til at starte dine beregninger. Vi anbefaler også nogle værktøjer, der kan udføre beregningerne - og endda rapporteringen - for dig.

Hvert socialt netværk har sine egne analyseværktøjer, hvor du kan finde mange af de rå data, du har brug for til at beregne og spore din succes på de sociale medier. Det er en lidt besværlig måde at spore dine sociale målinger på, især hvis du er aktiv på mere end én platform - det tager tid at hoppe mellem konti, og det kan være forvirrende at lære de forskellige netværks egne analyseværktøjer at kende. Men disseværktøjer er gratis at bruge, så de kan være et godt udgangspunkt for at spore dine sociale målinger.

Vi har masser af vejledninger, der kan hjælpe dig med at forstå de enkelte native analyseværktøjer:

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook og Instagram)
• TikTok-analyse

Hvis du skal præsentere dine resultater for din chef eller andre interessenter, kan du manuelt indtaste dataene fra alle platforme i en rapport. Vi har lavet en gratis skabelon til en rapport om sociale medier, som du kan bruge til at spore dine data over tid og præsentere dine resultater.

Eller du kan spore alle dine målinger på alle sociale medier fra alle platforme ét sted og nemt oprette tilpassede rapporter med et analyseværktøj til sociale medier som SMMExpert.

Nedenfor gennemgår vi alle de analysefunktioner, som SMMExpert har at tilbyde .

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics gør ydelsesanalysen meget nemmere ved at give dig mulighed for at spore målinger fra flere sociale netværk, alt sammen ét sted. Du kan eksportere oplysningerne eller oprette brugerdefinerede rapporter, som du kan dele med kolleger og andre interessenter. Når du fortæller Analyze, hvad du ønsker at spore, kommer dataene til dig, så du behøver ikke at søge efter dem.

Værktøjet indsamler data fra Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn og Twitter.

De målinger, du kan spore med SMMExpert Analytics:

• Klik på
• Kommentarer
• Nå
• Engagement rate
• Indtryk
• Aktier
• Sparer
• Video visninger
• Video rækkevidde
• Vækst i antallet af følgere over tid
• Negativ feedback rate
• Profilbesøg
• Reaktioner
• Samlet engagement
• Og mere

Prøv det gratis, og du kan afmelde det når som helst.

Bedste tidspunkt at sende anbefalinger

Det bedste tidspunkt at offentliggøre værktøjet er en af de mest populære funktioner i SMMExpert Analytics. Den ser på dine unikke historiske data fra de sociale medier og anbefaler de mest optimale tidspunkter for at poste på baggrund af tre forskellige mål:

1. Forlovelse
2. Indtryk
3. Klik på links

SMMExpert Analytics er tilgængelig for brugere af Professional-, Team-, Business- og Enterprise-abonnementer. Se denne 2-minutters video for at få mere at vide om denne funktion.

Prøv det gratis, og du kan afmelde det når som helst.

SMMExpert Indflydelse

SMMExpert Impact hjælper dig med at spore sociale kunder hele vejen gennem din salgstragt, så du kan analysere ROI-målinger som f.eks. konverteringer.

Brugerdefinerede grafer og diagrammer hjælper dig med at præsentere dine resultater på en visuel måde, der giver genklang hos interessenter på tværs af organisationen.

SMMExpert Impact er tilgængelig for brugere af Enterprise Plan.

Anmod om en demo

SMMExpert Social reklame

SMMExpert Social Advertising er unikt, fordi det giver dig mulighed for at spore målinger for betalte og organisk socialt indhold på flere sociale medieplatforme på ét sted. Dette giver dig mulighed for at forstå dine målinger i en sammenhæng og få en bedre fornemmelse af, hvordan de forskellige typer indhold fungerer sammen i stedet for isoleret. Ved hjælp af denne funktion kan du gennemgå organisk og betalt indhold side om side, nemt trække brugbare analyser og oprette tilpassede rapporter for at bevise ROI af alle dine sociale kampagner.

Med et samlet overblik over al aktivitet på de sociale medier kan du handle hurtigt for at foretage datainformerede justeringer af live-kampagner (og få mest muligt ud af dit budget). Hvis en annonce f.eks. klarer sig godt på Facebook, kan du justere annonceudgifterne på andre platforme for at støtte den. Hvis en kampagne går dårligt, kan du sætte den på pause og omfordele budgettet - alt sammen uden at forlade din SMMExpertinstrumentbræt.

SMMExpert Social Advertising er tilgængelig for brugere af Enterprise Plan. Se denne video på 3 minutter for at lære mere om funktionen.

Følg dine resultater på de sociale medier, og maksimér dit budget med SMMExpert. Udgiv dine indlæg og analysér resultaterne på det samme, brugervenlige dashboard. Prøv det gratis i dag.

Kom i gang

Referencer:

Peters, Kay, et al. "Social media metrics-A framework and guidelines for managing social media." Tidsskrift for interaktiv markedsføring 27.4 (2013): 281-298.

Alle dine analyser af sociale medier samlet ét sted Brug SMMExpert til at se, hvad der virker, og hvor du kan forbedre dine resultater.