A közösségi médiában az a nagyszerű, hogy szinte minden egyes részletet nyomon követhetsz a közösségi média mérőszámokon keresztül. A közösségi médiában az a nehéz, hogy... szinte minden egyes részletet nyomon követhetsz a közösségi média mérőszámokon keresztül.

A hatékony közösségi média mérés művészete a megértés mely mérőszámok számítanak a leginkább az Ön vállalkozása számára, az Ön céljai alapján. .

A nyomon követendő mérőszámok száma a költségvetés nagyságától és a csapat méretétől, valamint az üzleti célkitűzéseitől függ. a legfontosabb közösségi média sikerességi mérőszámok, amelyeket 2023-ban követni kell Ahol rendelkezésre állnak, olyan viszonyítási pontokat adtunk meg, amelyek segítenek reális teljesítménycélokat kitűzni.

Bónusz: Ingyenes közösségi média jelentés sablon letöltése a közösségi média teljesítményének egyszerű és hatékony bemutatása a legfontosabb érdekelt felek számára.

Mik azok a közösségi média mérőszámok?

A közösségi média mérőszámok azok az adatpontok, amelyek megmutatják, mennyire jól teljesít a közösségi média stratégiája.

A mérőszámok segítenek megérteni mindent, attól kezdve, hogy hányan látják a tartalmait, egészen addig, hogy mennyi pénzt keres a közösségi médián keresztül, és a folyamatos fejlődés és növekedés építőkövei.

A 16 legfontosabb közösségi média mérőszám, amit 2022-ben követni kell

Tudatossági mérőszámok

Ezek a számok megmutatják, hogy hányan látják a tartalmait, és mekkora figyelmet kap a márkája a közösségi médiában.

1. Elérés

Az elérés egyszerűen a tartalmaidat látó emberek száma. Érdemes nyomon követni az átlagos elérést, valamint az egyes posztok, történetek vagy videók elérését.

Ennek a mérőszámnak egy értékes részhalmaza, ha megnézzük, hogy az elérésed hány százalékát teszik ki a követők és a nem követők. Ha sok nem követő látja a tartalmaidat, az azt jelenti, hogy megosztják, vagy jól szerepel az algoritmusokban, vagy mindkettő.

Forrás: Instagram Insights

2. Impressziók

A benyomások száma a times Ez magasabb lehet, mint az elérés, mivel ugyanaz a személy többször is megnézheti a tartalmát.

Az eléréshez képest különösen magas megjelenések azt jelentik, hogy az emberek többször is megnézik a posztot. Nézzen utána, hátha megérti, miért olyan ragadós.

3. A közönség növekedési rátája

A közönségnövekedés mértéke azt méri, hogy a márka hány új követőre tesz szert a közösségi médiában egy bizonyos időn belül.

Ez nem az új követőid egyszerű megszámlálása. Ehelyett az új követőid százalékos arányát méri a teljes közönségedhez viszonyítva. Tehát ha még csak most kezded, 10 vagy 100 új követő megszerzése egy hónap alatt magas növekedési arányt jelenthet.

De ha már van egy nagyobb meglévő közönséged, több új követőre van szükséged, hogy fenntartsd a lendületet.

A közönségnövekedési arány kiszámításához kövesse nyomon a nettó új követőit (minden egyes platformon) egy jelentési időszak alatt. Ezután ossza el ezt a számot a teljes közönségével (minden egyes platformon), és szorozza meg 100-zal, hogy megkapja a közönségnövekedési arány százalékos arányát.

Megjegyzés: : Ugyanígy nyomon követheti versenytársai fejlődését is, ha teljesítményét szeretné összehasonlítani.

Elkötelezettségi mérőszámok

A közösségi média elkötelezettségi mérőszámok azt mutatják, hogy az emberek mennyire lépnek interakcióba az Ön tartalmával, nem pedig azt, hogy csak látják azt.

4. Elkötelezettségi arány

Az elkötelezettségi ráta a közönség százalékában kifejezett elköteleződések (reakciók, kommentek és megosztások) számát méri.

A "közönség" meghatározása eltérő lehet. Lehet, hogy a követők számához viszonyítva akarja kiszámítani az elkötelezettséget. De ne feledje, hogy nem minden követője lát minden egyes posztot. Ráadásul olyanok is elköteleződhetnek, akik (még) nem követik Önt.

Az elkötelezettséget tehát többféleképpen is ki lehet számítani. Annyira sokféleképpen, hogy egy egész blogbejegyzést szenteltünk az elkötelezettségi arány mérésének számos módjának.

Elkötelezettségi arány referenciaértékek:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0.68%

Megjegyzés: Ezek a referenciaértékek a követők százalékában kifejezett elkötelezettségen alapulnak.

5. Erősítési arány

Az erősítési arány a posztonkénti megosztások aránya az összes követő számához viszonyítva.

Avinash Kaushik, a Google szerzője és digitális marketing evangelistája szerint az amplifikáció "az a sebesség, amellyel a követőid átveszik a tartalmaidat, és megosztják a hálózataikon keresztül".

Alapvetően minél magasabb az erősítési arányod, annál jobban bővítik a követőid az elérésedet.

Az erősítési arány kiszámításához ossza el a poszt összes megosztásának számát a követők teljes számával. Szorozza meg 100-zal, hogy megkapja az erősítési arányt százalékban kifejezve.

6. Vírusossági arány

A vírusossági arány hasonlít az amplifikációs arányhoz, mivel azt méri, hogy mennyire osztják meg a tartalmadat. A vírusossági arány azonban a megosztásokat a megjelenések százalékában számítja ki, nem pedig a követők százalékában.

Ne feledje, hogy minden alkalommal, amikor valaki megosztja a tartalmát, az újabb benyomásokat ér el a közönségén keresztül. A viralitás aránya tehát azt méri, hogy a tartalma exponenciálisan terjed.

A viralitás arányának kiszámításához ossza el a poszt megosztásainak számát a megjelenések számával. Szorozza meg 100-zal, hogy megkapja a viralitás arányát százalékban kifejezve.

Videó mérőszámok

7. Videónézettség

Ha videókat készít (videókat készítesz, ugye?), tudni akarod, hányan nézik meg őket. Minden közösségi hálózat egy kicsit másképp határozza meg, hogy mi számít "megtekintésnek", de általában már néhány másodperces nézési idő is "megtekintésnek" számít.

Tehát a videó megtekintése egy jó mutató arra, hogy hányan látták legalább a videód elejét, de ez nem olyan fontos, mint...

8. Videó befejezési aránya

Milyen gyakran nézik végig az emberek a videóidat a végéig? Ez jó mutatója annak, hogy minőségi tartalmat készítesz, amely kapcsolatot teremt a közönségeddel.

A videók befejezési aránya számos közösségi média algoritmus számára kulcsfontosságú jel, ezért érdemes a javítására összpontosítani!

Bónusz: Ingyenes közösségi média jelentés sablon letöltése a közösségi média teljesítményének egyszerű és hatékony bemutatása a legfontosabb érdekelt felek számára.

Ütemezze a posztokat, beszéljen az ügyfelekkel, és kövesse nyomon a teljesítményét Egy helyen. Növelje gyorsabban vállalkozását az SMMExpert segítségével.

Ügyfélélmény és szolgáltatási mérőszámok

9. Ügyfélelégedettségi (CSAT) pontszám

Az ügyfélszolgálati mérőszámok nem csak a válaszidőről és a válaszadási arányról szólnak. A CSAT (ügyfélelégedettségi mutató) egy olyan mérőszám, amely azt méri, hogy az emberek mennyire elégedettek az Ön termékével vagy szolgáltatásával.

Általában a CSAT-pontszám egyetlen, egyszerű kérdésen alapul: Hogyan értékelné az általános elégedettségi szintjét? Ebben az esetben a közösségi ügyfélszolgálattal való elégedettségi szint mérésére szolgál.

Ez az oka annak, hogy oly sok márka kéri meg Önt, hogy értékelje az ügyfélszolgálati ügyintézővel szerzett tapasztalatát, miután az véget ért. És pontosan így tudja ezt Ön is mérni.

Készítsen egy egykérdéses felmérést, amelyben arra kéri ügyfeleit, hogy értékeljék elégedettségüket az ügyfélszolgálatával, és küldje el ugyanazon a közösségi csatornán keresztül, amelyet a szolgáltatási interakcióhoz használt. Ez a botok nagyszerű felhasználási módja.

Adja össze az összes pontszámot, és ossza el az összeget a válaszok számával. Ezután szorozza meg 100-zal, hogy megkapja a CSAT pontszámát százalékban kifejezve.

10. Nettó népszerűsítő pontszám (NPS)

A nettó promoter pontszám, vagy NPS, egy olyan mérőszám, amely az ügyfelek hűségét méri.

A CSAT-tal ellentétben az NPS jó a jövőbeli ügyfélkapcsolatok előrejelzésére. Egy - és csak egy - konkrétan megfogalmazott kérdésen alapul: Mennyire valószínű, hogy Ön ajánlaná [vállalatunkat/terméket/szolgáltatásunkat] egy barátjának?

Az ügyfeleket arra kérik, hogy egy nullától tízig terjedő skálán válaszoljanak. Válaszuk alapján minden ügyfelet három kategória egyikébe sorolnak:

• Rontók: 0-6 pontszámtartomány
• Passzívok: 7-8 ponthatár
• Támogatók: 9-10 ponthatár

Az NPS egyedülálló abban a tekintetben, hogy az ügyfelek elégedettségét és a jövőbeni értékesítés lehetőségét is méri, ami értékes mérőszámmá tette minden méretű szervezet számára.

Az NPS kiszámításához vonja le a támogatói számot a nem támogatói számból.

Ossza el az eredményt a válaszadók teljes számával, és szorozza meg 100-zal, hogy megkapja az NPS-t.

ROI-mérőszámok

Mennyi a megtérülés a közösségi befektetéseidből? Ezek a mérőszámok segítenek kideríteni.

11. Átkattintási arány (CTR)

Az átkattintási arány vagy CTR azt mutatja meg, hogy az emberek milyen gyakran kattintanak a posztban található linkre, hogy további tartalmakhoz jussanak. Ez lehet bármi, a blogbejegyzéstől kezdve az online áruházáig.

A CTR megmutatja, hogy hányan látták a közösségi tartalmát, és akartak többet megtudni róla. Ez jó mutatója annak, hogy a közösségi tartalma mennyire jól népszerűsíti az ajánlatát.

A CTR kiszámításához ossza el a poszt összes kattintásának számát a megjelenítések teljes számával. Szorozza meg 100-zal, hogy megkapja a CTR-t százalékban kifejezve.

Átkattintási arány benchmarkok:

• Q1 2021: 1.1%
• Q2 2021: 1.1%
• Q3 2021: 1.2%
• Q4 2021: 1.2%
• Q1 2022: 1.1%

Megjegyzés: Ezek a referenciaértékek a fizetett közösségi hirdetések CTR-ére vonatkoznak, nem pedig az organikus tartalmakra.Mindkét tartalomtípus CTR-jét nyomon kell követnie - a hatékony módszerről bővebben a bejegyzés végén olvashat.

Forrás: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 frissítése

12. Átváltási arány

A konverziós arány azt méri, hogy a közösségi tartalmaid milyen gyakran indítják el a folyamatot egy konverziós eseményhez, például feliratkozáshoz, letöltéshez vagy eladáshoz. Ez az egyik legfontosabb közösségi média marketing mérőszám, mert megmutatja a közösségi tartalmak értékét, mint a tölcsér táplálásának eszközét.

Az UTM-paraméterek a kulcsa annak, hogy a közösségi konverziók nyomon követhetővé váljanak. Tudjon meg mindent a működésükről az UTM-paraméterek használatáról a közösségi sikerek nyomon követéséhez szóló blogbejegyzésünkben.

Miután hozzáadta az UTM-eket, számítsa ki a konverziós arányt úgy, hogy a konverziók számát elosztja a kattintások számával.

Konverziós arány benchmarkok:

• Élelmiszerbolt: 6,8%
• Gyógyszerek: 6,8%
• Egészség és szépség: 3,9%
• Utazás & vendéglátás: 3,9%
• Lakberendezési cikkek és lakberendezési cikkek: 2,8%
• Szórakoztató elektronika: 1,4%
• Luxus: 1,1%
• Autóipar: 0,7%
• B2B: 0,6%
• Telekommunikáció: 0,5%
• Média: 0,4%
• Pénzügyi szolgáltatások: 0,2%
• Energia: 0,1%

Megjegyzés: : Ezek az iparág-specifikus konverziós ráta referenciaértékek az e-kereskedelemre (azaz az értékesítésre) vonatkoznak. Ne feledje, hogy a vásárlás nem az egyetlen értékes konverzió!

Forrás: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 frissítés

13. Kattintásonkénti költség (CPC)

A kattintásonkénti költség, vagy CPC, az az összeg, amelyet a közösségi hirdetésre történő kattintásonként fizet.

Ha ismeri az ügyfél életciklus-értékét, vagy akár az átlagos rendelési értéket, akkor ez a szám fontos összefüggésbe helyezhető.

Egy ügyfél magasabb élettartam-értéke és a magas konverziós ráta együttesen azt jelenti, hogy megengedheti magának, hogy többet költsön kattintásonként, hogy egyáltalán látogatókat juttasson el a weboldalára.

A CPC-t nem kell kiszámítania: a CPC-t megtalálhatja annak a közösségi hálózatnak az elemzési adatai között, ahol a hirdetését futtatja.

Kattintásonkénti költség benchmarkok :

• Q1 2021: $0.52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

Megjegyzés: : Ezek a referenciaértékek nem a közösségi hirdetésekből, hanem a keresőhirdetésekből származnak, de a számok jó képet adnak arról, hogy a CPC hogyan alakul.

Forrás: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 frissítés

14. Ezer megjelenésenkénti költség (CPM)

Az ezer megjelenésenkénti költség vagy CPM pontosan az, aminek hangzik: ez az a költség, amelyet a közösségi médiahirdetés minden ezer megjelenéséért fizet.

A CPM a megtekintésekről szól, nem a cselekvésekről.

Itt sem kell semmit sem kiszámítani - csak importálja az adatokat a közösségi hálózat elemzési adataiból.

CPM referenciaértékek :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

Forrás: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 frissítés

Hangmegosztás és hangulatmérések

15. Társadalmi hangmegosztás (SSoV)

A közösségi hangmegosztás azt méri, hogy hányan beszélnek az Ön márkájáról a közösségi médiában a versenytársaihoz képest. Az Ön iparágában a közösségi beszélgetések mekkora része szól Önről?

Az említések lehetnek:

1. Közvetlen (címkézett - pl. "@SMMExpert")
2. Közvetett (címkézetlen - pl. "hootsuite")

Az SSoV lényegében versenyelemzés: mennyire látható - és ezért releváns - az Ön márkája a piacon?

Ennek kiszámításához adja össze a márkája minden egyes említését a közösségi oldalakon az összes hálózaton. Tegye ugyanezt a versenytársaival is. Adja össze a két említéscsoportot, hogy megkapja az iparágra vonatkozó említések teljes számát. Ossza el a márka említéseit az iparági összesített számmal, majd szorozza meg 100-zal, hogy megkapja az SSoV százalékos értékét.

16. Szociális érzelmek

Míg az SSoV az Ön részesedését követi a közösségi beszélgetésekből, a társadalmi hangulat a beszélgetések mögött meghúzódó érzéseket és attitűdöket követi. Amikor az emberek Önről beszélnek az interneten, pozitív vagy negatív dolgokat mondanak?

A közösségi érzelmek kiszámításához olyan elemzőeszközökre van szükség, amelyek képesek feldolgozni és kategorizálni a nyelvet és a kontextust. Van egy egész bejegyzésünk arról, hogyan lehet hatékonyan mérni az érzelmeket. A következő részben adunk néhány tippet a segítségünkre lévő eszközökről is.

Miért olyan fontos a közösségi média mérőszámok nyomon követése?

A közösségi médiamérésekből megtudhatja, hogy a stratégiája működik-e, és megmutatják, hogyan javíthat rajta. Megmutatják, hogy mennyi erőfeszítést és pénzt fordít, és mennyit kap cserébe.

Mérőszámok nélkül nem tudja megérteni, hogy mi történik vállalkozásával a közösségi szférában. Nem tud megalapozott stratégiát kialakítani. Nem tudja a közösségi médiával kapcsolatos erőfeszítéseit a valós üzleti célokhoz kötni, és nem tudja bizonyítani a sikerét. És nem tudja észrevenni a csökkenő tendenciákat, amelyek stratégiaváltást tehetnek szükségessé.

Hogyan kövessük nyomon a közösségi média mérőszámokat

Már sokat beszéltünk arról, hogyan számítsuk ki a különböző közösségi mérőszámokat. De honnan szerezzük meg az adatokat?

Ebben a részben elmagyarázzuk, hol érheti el a számítások megkezdéséhez szükséges információkat, és ajánlunk néhány olyan eszközt, amelyek elvégzik a számításokat - és még a jelentéstételt is - az Ön számára.

Minden közösségi hálózatnak saját analitikai eszközei vannak, amelyeken keresztül megtalálhatja a közösségi média sikerének kiszámításához és nyomon követéséhez szükséges nyers adatok nagy részét. Ez egy kissé nehézkes módja a közösségi mérőszámok nyomon követésének, különösen, ha egynél több platformon is aktív - a fiókok közötti ugrálás időigényes, és a különböző hálózatok saját analitikai eszközeinek megismerése zavaró lehet. De ezek a következők.eszközök ingyenesen használhatók, így jó kiindulópontot jelenthetnek a közösségi mérőszámok nyomon követéséhez.

Rengeteg útmutatónk segít az egyes natív analitikai eszközök megértésében:

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook és Instagram)
• TikTok Analytics

Ha be kell mutatnia az eredményeit a főnöke vagy más érdekelt felek számára, akkor az összes platformról származó adatokat kézzel is beírhatja egy jelentésbe. Létrehoztunk egy ingyenes közösségi médiajelentési sablont, amelyet felhasználhat az adatok időbeli nyomon követésére és az eredmények bemutatására.

Vagy egy helyen követheti az összes közösségi médiamérőjét az összes platformról, és könnyen készíthet egyéni jelentéseket egy olyan közösségi médiaelemző eszközzel, mint az SMMExpert.

Az alábbiakban átnézzük az SMMExpert összes analitikai funkciója .

SMMExpert Analytics

Az SMMExpert Analytics sokkal egyszerűbbé teszi a teljesítményelemzést, mivel lehetővé teszi, hogy több közösségi hálózat mérőszámait egy helyen kövesse nyomon. Az információkat exportálhatja, vagy egyéni jelentéseket készíthet, amelyeket megoszthat kollégáival és más érdekeltekkel. Ha egyszer megmondja az Analyze-nak, hogy mit szeretne nyomon követni, az adatok eljönnek Önhöz, így nem kell keresnie azokat.

Az eszköz adatokat gyűjt az Instagramról, a Facebookról, a TikTokról, a LinkedInről és a Twitterről.

Az SMMExpert Analytics segítségével nyomon követhető mérőszámok:

• Kattintás
• Megjegyzések
• Reach
• Elkötelezettségi arány
• Impressziók
• Részvények
• Megtakarít
• Videó megtekintése
• Videó elérés
• A követők számának növekedése az idő múlásával
• Negatív visszacsatolási arány
• Profil látogatások
• Reakciók
• Általános elkötelezettségi arány
• És még több

Próbálja ki ingyen, bármikor lemondhatja.

A legjobb időpont az ajánlások közzétételére

A A legjobb időpont a közzétételhez Az SMMExpert Analytics egyik legnépszerűbb funkciója, amely megvizsgálja az Ön egyedi, korábbi közösségi médiaadatait, és három különböző cél alapján ajánlja a posztolás legoptimálisabb időpontját:

1. Eljegyzés
2. Impressziók
3. Link kattintások

Az SMMExpert Analytics elérhető a Professional, Team, Business és Enterprise csomagok felhasználói számára. Nézze meg ezt a 2 perces videót, hogy többet megtudjon a funkcióról.

Próbálja ki ingyen, bármikor lemondhatja.

SMMExpert hatás

Az SMMExpert Impact segít nyomon követni a közösségi ügyfeleket az értékesítési tölcséren keresztül, így elemezni tudja a ROI-mérőszámokat, például a konverziókat.

Egyedi grafikonok és diagramok segítségével vizuálisan is bemutathatja megállapításait, hogy azok az érdekeltek számára a szervezeten belül is vonzóak legyenek.

Az SMMExpert Impact az Enterprise Plan felhasználók számára érhető el.

Demó kérése

SMMExpert Társadalmi hirdetés

Az SMMExpert Social Advertising egyedülálló abban a tekintetben, hogy lehetővé teszi a fizetett hirdetések mérőszámainak nyomon követését. és Ez lehetővé teszi, hogy a mérőszámokat összefüggéseiben értse meg, és jobban megértse, hogy a különböző típusú tartalmak hogyan működnek együtt, nem pedig elszigetelten. Ezzel a funkcióval egymás mellett áttekintheti az organikus és a fizetett tartalmakat, könnyedén kiveheti a cselekvőképes elemzési adatokat, és egyéni jelentéseket készíthet, hogy bizonyítsa a ROI-t. minden az Ön közösségi kampányai.

Az összes közösségi média aktivitás egységes áttekintésével gyorsan tud cselekedni, hogy az adatokon alapuló kiigazításokat hajtson végre az élő kampányokon (és a lehető legtöbbet hozza ki a költségvetéséből). Például, ha egy hirdetés jól teljesít a Facebookon, akkor a többi platformon is módosíthatja a hirdetési kiadásokat, hogy támogassa azt. Ugyanígy, ha egy kampány sikertelen, akkor szüneteltetheti azt és újraeloszthatja a költségvetést - mindezt anélkül, hogy elhagyná az SMMExpert-et.műszerfal.

Az SMMExpert Social Advertising az Enterprise Plan felhasználók számára elérhető. Nézze meg ezt a 3 perces videót, hogy többet megtudjon a funkcióról.

Kövesse nyomon közösségi médiateljesítményét és maximalizálja költségvetését az SMMExpert segítségével. Tegye közzé posztjait és elemezze az eredményeket ugyanazon a könnyen használható műszerfalon. Próbálja ki ingyenesen még ma.

Kezdje el

Hivatkozások:

Peters, Kay, et al. "Közösségi média mérőszámok - keretrendszer és iránymutatások a közösségi média kezeléséhez". Interaktív marketing folyóirat 27.4 (2013): 281-298.

Az összes közösségi média analitika egy helyen Használja az SMMExpertet, hogy lássa, mi működik, és hol kell javítani a teljesítményt.