Το σπουδαίο με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ότι μπορείτε να παρακολουθείτε σχεδόν κάθε λεπτομέρεια μέσω των μετρήσεων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Το δύσκολο με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ότι... μπορείτε να παρακολουθείτε σχεδόν κάθε λεπτομέρεια μέσω των μετρήσεων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Η τέχνη της αποτελεσματικής μέτρησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η κατανόηση ποιες μετρήσεις έχουν μεγαλύτερη σημασία για την επιχείρησή σας, με βάση τους στόχους σας .

Ο αριθμός των μετρήσεων που θα παρακολουθείτε εξαρτάται από το μέγεθος του προϋπολογισμού σας και το μέγεθος της ομάδας σας, καθώς και από τους επιχειρηματικούς σας στόχους. οι σημαντικότερες μετρήσεις επιτυχίας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που πρέπει να παρακολουθείτε το 2023 Όπου υπάρχουν, έχουμε συμπεριλάβει σημεία αναφοράς που θα σας βοηθήσουν να θέσετε ρεαλιστικούς στόχους απόδοσης.

Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν πρότυπο έκθεσης κοινωνικών μέσων για να παρουσιάσετε εύκολα και αποτελεσματικά τις επιδόσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στους βασικούς ενδιαφερόμενους.

Τι είναι οι μετρήσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Οι μετρήσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι τα σημεία δεδομένων που σας δείχνουν πόσο καλά αποδίδει η στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Βοηθώντας σας να καταλάβετε τα πάντα, από το πόσοι άνθρωποι βλέπουν το περιεχόμενό σας μέχρι το πόσα χρήματα κερδίζετε από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι μετρήσεις αποτελούν τα δομικά στοιχεία για συνεχή βελτίωση και ανάπτυξη.

Οι 16 πιο σημαντικές μετρήσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που πρέπει να παρακολουθείτε το 2022

Μετρήσεις ευαισθητοποίησης

Αυτοί οι αριθμοί δείχνουν πόσοι άνθρωποι βλέπουν το περιεχόμενό σας και πόση προσοχή λαμβάνει η μάρκα σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

1. Φτάστε

Η εμβέλεια είναι απλά ο αριθμός των ατόμων που βλέπουν το περιεχόμενό σας. Είναι καλή ιδέα να παρακολουθείτε τη μέση εμβέλεια, καθώς και την εμβέλεια κάθε μεμονωμένης ανάρτησης, ιστορίας ή βίντεο.

Ένα πολύτιμο υποσύνολο αυτής της μέτρησης είναι να εξετάσετε ποιο ποσοστό της εμβέλειάς σας αποτελείται από followers σε σχέση με τους μη followers. Αν πολλοί μη followers βλέπουν το περιεχόμενό σας, αυτό σημαίνει ότι κοινοποιείται ή ότι τα πάει καλά στους αλγορίθμους ή και τα δύο.

Πηγή: Instagram Insights

2. Εντυπώσεις

Οι εντυπώσεις υποδηλώνουν τον αριθμό των φορές Μπορεί να είναι υψηλότερη από την εμβέλεια, επειδή το ίδιο άτομο μπορεί να δει το περιεχόμενό σας περισσότερες από μία φορές.

Ένα ιδιαίτερα υψηλό επίπεδο εντυπώσεων σε σύγκριση με την εμβέλεια σημαίνει ότι οι άνθρωποι βλέπουν μια ανάρτηση πολλές φορές. Ψάξτε λίγο για να δείτε αν μπορείτε να καταλάβετε γιατί είναι τόσο κολλητική.

3. Ρυθμός ανάπτυξης του κοινού

Ο ρυθμός αύξησης του κοινού μετράει πόσους νέους οπαδούς αποκτά η μάρκα σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

Δεν είναι μια απλή καταμέτρηση των νέων οπαδών σας. Αντίθετα, μετράει τους νέους σας οπαδούς ως ποσοστό του συνολικού σας κοινού. Έτσι, όταν ξεκινάτε μόλις τώρα, το να αποκτήσετε 10 ή 100 νέους οπαδούς σε ένα μήνα μπορεί να σας δώσει ένα υψηλό ποσοστό ανάπτυξης.

Αλλά όταν έχετε ένα μεγαλύτερο υπάρχον κοινό, χρειάζεστε περισσότερους νέους οπαδούς για να διατηρήσετε αυτή τη δυναμική.

Για να υπολογίσετε το ποσοστό αύξησης του κοινού σας, παρακολουθήστε τους νέους καθαρούς οπαδούς σας (σε κάθε πλατφόρμα) κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αναφοράς. Στη συνέχεια, διαιρέστε αυτόν τον αριθμό με το συνολικό σας κοινό (σε κάθε πλατφόρμα) και πολλαπλασιάστε με το 100 για να λάβετε το ποσοστό αύξησης του κοινού σας.

Σημείωση : Μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο των ανταγωνιστών σας με τον ίδιο τρόπο, αν θέλετε να συγκρίνετε τις επιδόσεις σας.

Μετρήσεις δέσμευσης

Οι μετρήσεις δέσμευσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δείχνουν πόσο αλληλεπιδρούν οι χρήστες με το περιεχόμενό σας, σε αντίθεση με το να το βλέπουν απλώς.

4. Ποσοστό δέσμευσης

Το ποσοστό συμμετοχής μετρά τον αριθμό των συμμετοχών (αντιδράσεις, σχόλια και κοινοποιήσεις) που λαμβάνει το περιεχόμενό σας ως ποσοστό του κοινού σας.

Ο τρόπος με τον οποίο ορίζετε το "κοινό" μπορεί να διαφέρει. Ίσως να θέλετε να υπολογίσετε τη δέσμευση σε σχέση με τον αριθμό των ακολούθων σας. Αλλά να θυμάστε ότι δεν θα βλέπουν όλοι οι ακόλουθοί σας κάθε δημοσίευση. Επιπλέον, μπορεί να έχετε δέσμευση από άτομα που δεν σας ακολουθούν (ακόμα).

Υπάρχουν λοιπόν πολλοί τρόποι για να υπολογίσετε τη δέσμευση. Τόσο πολλοί, μάλιστα, που αφιερώσαμε ένα ολόκληρο post στο blog στους πολλούς τρόπους μέτρησης του ποσοστού δέσμευσης.

Σημεία αναφοράς ποσοστού δέσμευσης:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,68%

Σημείωση: Αυτά τα σημεία αναφοράς βασίζονται στις δεσμεύσεις ως ποσοστό των ακολούθων.

5. Ρυθμός ενίσχυσης

Το ποσοστό ενίσχυσης είναι ο λόγος των κοινοποιήσεων ανά δημοσίευση προς τον αριθμό των συνολικών οπαδών.

Ο Avinash Kaushik, συγγραφέας και ευαγγελιστής του ψηφιακού μάρκετινγκ στην Google, χαρακτήρισε την ενίσχυση ως "τον ρυθμό με τον οποίο οι οπαδοί σας παίρνουν το περιεχόμενό σας και το μοιράζονται μέσω των δικτύων τους".

Βασικά, όσο υψηλότερο είναι το ποσοστό ενίσχυσης, τόσο περισσότερο οι οπαδοί σας επεκτείνουν την εμβέλειά σας για εσάς.

Για να υπολογίσετε το ποσοστό ενίσχυσης, διαιρέστε το συνολικό αριθμό κοινοποιήσεων μιας δημοσίευσης με το συνολικό αριθμό των οπαδών σας. Πολλαπλασιάστε με το 100 για να λάβετε το ποσοστό ενίσχυσης ως ποσοστό.

6. Ποσοστό ιογένειας

Το ποσοστό virality είναι παρόμοιο με το ποσοστό amplification, καθώς μετράει το ποσοστό κοινοποίησης του περιεχομένου σας. Ωστόσο, το ποσοστό virality υπολογίζει τις κοινοποιήσεις ως ποσοστό των εμφανίσεων και όχι ως ποσοστό των ακολούθων.

Να θυμάστε ότι κάθε φορά που κάποιος μοιράζεται το περιεχόμενό σας, επιτυγχάνει ένα νέο σύνολο εντυπώσεων μέσω του κοινού του. Έτσι, το ποσοστό virality μετράει πώς το περιεχόμενό σας εξαπλώνεται εκθετικά.

Για να υπολογίσετε το ποσοστό virality, διαιρέστε τον αριθμό των κοινοποιήσεων μιας δημοσίευσης με τις εμφανίσεις της. Πολλαπλασιάστε με το 100 για να λάβετε το ποσοστό virality ως ποσοστό.

Μετρήσεις βίντεο

7. Προβολές βίντεο

Αν δημιουργείτε βίντεο (δημιουργείτε βίντεο, σωστά;), θέλετε να γνωρίζετε πόσοι άνθρωποι τα παρακολουθούν. Κάθε κοινωνικό δίκτυο καθορίζει λίγο διαφορετικά τι μετράει ως "προβολή", αλλά συνήθως, ακόμη και λίγα δευτερόλεπτα παρακολούθησης μετράνε ως "προβολή".

Έτσι, οι προβολές βίντεο είναι ένας καλός δείκτης για το πόσοι άνθρωποι έχουν δει τουλάχιστον την αρχή του βίντεο, αλλά δεν είναι τόσο σημαντικός όσο...

8. Ποσοστό ολοκλήρωσης βίντεο

Πόσο συχνά οι χρήστες παρακολουθούν πραγματικά τα βίντεό σας μέχρι το τέλος; Αυτό είναι ένας καλός δείκτης ότι δημιουργείτε ποιοτικό περιεχόμενο που συνδέεται με το κοινό σας.

Το ποσοστό ολοκλήρωσης βίντεο είναι ένα βασικό σήμα για πολλούς αλγόριθμους των κοινωνικών μέσων, οπότε είναι ένα καλό στοιχείο για να επικεντρωθείτε στη βελτίωσή του!

Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν πρότυπο έκθεσης κοινωνικών μέσων για να παρουσιάσετε εύκολα και αποτελεσματικά τις επιδόσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στους βασικούς ενδιαφερόμενους.

Προγραμματίστε αναρτήσεις, μιλήστε με πελάτες και παρακολουθήστε την απόδοσή σας Αναπτύξτε την επιχείρησή σας ταχύτερα με την SMMExpert.

Μετρήσεις εμπειρίας πελατών και υπηρεσιών

9. Βαθμολογία ικανοποίησης πελατών (CSAT)

Οι μετρικές εξυπηρέτησης πελατών δεν αφορούν μόνο τους χρόνους απόκρισης και τα ποσοστά απόκρισης. Το CSAT (βαθμολογία ικανοποίησης πελατών), είναι μια μετρική που μετρά πόσο ευχαριστημένοι είναι οι άνθρωποι με το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Συνήθως, η βαθμολογία CSAT βασίζεται σε μία, απλή ερώτηση: Πώς θα βαθμολογούσατε το συνολικό επίπεδο ικανοποίησής σας; Σε αυτή την περίπτωση, χρησιμοποιείται για να μετρήσει το επίπεδο ικανοποίησης από την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών σας.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλές μάρκες σας ζητούν να αξιολογήσετε την εμπειρία σας με έναν υπάλληλο εξυπηρέτησης πελατών μετά το τέλος της. Και με αυτόν ακριβώς τον τρόπο μπορείτε να τη μετρήσετε κι εσείς.

Δημιουργήστε μια έρευνα με ένα ερώτημα, ζητώντας από τους πελάτες σας να αξιολογήσουν την ικανοποίησή τους από την εξυπηρέτηση πελατών σας και στείλτε την μέσω του ίδιου κοινωνικού καναλιού που χρησιμοποιήθηκε για την αλληλεπίδραση με την εξυπηρέτηση. Αυτή είναι μια εξαιρετική χρήση για τα bots.

Προσθέστε όλες τις βαθμολογίες και διαιρέστε το άθροισμα με τον αριθμό των απαντήσεων. Στη συνέχεια, πολλαπλασιάστε με το 100 για να λάβετε το CSAT score σας ως ποσοστό.

10. Βαθμολογία καθαρού προωθητή (NPS)

Το Net promoter score, ή NPS, είναι μια μετρική που μετρά την αφοσίωση των πελατών.

Σε αντίθεση με το CSAT, το NPS είναι καλό στην πρόβλεψη μελλοντικών σχέσεων με τους πελάτες. Βασίζεται σε μία -και μόνο σε μία- ειδικά διατυπωμένη ερώτηση: Πόσο πιθανό είναι να συστήσετε την [εταιρεία/προϊόν/υπηρεσία] μας σε έναν φίλο;

Οι πελάτες καλούνται να απαντήσουν σε μια κλίμακα από το μηδέν έως το 10. Με βάση την απάντησή τους, κάθε πελάτης ομαδοποιείται σε μια από τις τρεις κατηγορίες:

• Μειονεκτήματα: εύρος βαθμολογίας 0-6
• Παθητικά: εύρος βαθμολογίας 7-8
• Υποστηρικτές: εύρος βαθμολογίας 9-10

Το NPS είναι μοναδικό στο γεγονός ότι μετρά την ικανοποίηση των πελατών καθώς και τις δυνατότητες για μελλοντικές πωλήσεις, γεγονός που το έχει καταστήσει πολύτιμο μέτρο για οργανισμούς όλων των μεγεθών.

Για να υπολογίσετε το NPS, αφαιρέστε τον αριθμό των υποστηρικτών από τον αριθμό των αρνητών.

Διαιρέστε το αποτέλεσμα με τον συνολικό αριθμό των ερωτηθέντων και πολλαπλασιάστε με το 100 για να λάβετε το NPS σας.

Μετρήσεις ROI

Ποια είναι η απόδοση της κοινωνικής σας επένδυσης; Αυτές οι μετρήσεις θα σας βοηθήσουν να το καταλάβετε.

11. Ποσοστό κλικ (CTR)

Το ποσοστό click-through rate, ή CTR, είναι το πόσο συχνά οι χρήστες κάνουν κλικ σε έναν σύνδεσμο στην ανάρτησή σας για να αποκτήσουν πρόσβαση σε πρόσθετο περιεχόμενο. Αυτό μπορεί να είναι οτιδήποτε, από μια ανάρτηση στο ιστολόγιο μέχρι το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Το CTR σας δίνει μια αίσθηση του πόσοι άνθρωποι είδαν το κοινωνικό σας περιεχόμενο και θέλησαν να μάθουν περισσότερα. Είναι ένας καλός δείκτης του πόσο καλά το κοινωνικό σας περιεχόμενο προωθεί την προσφορά σας.

Για να υπολογίσετε το CTR, διαιρέστε τον συνολικό αριθμό των κλικ για μια δημοσίευση με τον συνολικό αριθμό των εμφανίσεων. Πολλαπλασιάστε με το 100 για να λάβετε το CTR σας ως ποσοστό.

Συγκριτικά στοιχεία για το ποσοστό κλικ:

• Q1 2021: 1.1%
• Q2 2021: 1.1%
• Q3 2021: 1.2%
• Q4 2021: 1.2%
• Q1 2022: 1.1%

Σημείωση: Αυτά τα σημεία αναφοράς αναφέρονται στο CTR στις πληρωμένες κοινωνικές διαφημίσεις και όχι στο οργανικό περιεχόμενο. Θα πρέπει να παρακολουθείτε το CTR και για τους δύο τύπους περιεχομένου - περισσότερες πληροφορίες για το πώς να το κάνετε αποτελεσματικά στο τέλος αυτής της δημοσίευσης.

Πηγή: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

12. Ποσοστό μετατροπής

Το ποσοστό μετατροπής μετράει πόσο συχνά το κοινωνικό σας περιεχόμενο ξεκινά τη διαδικασία προς ένα συμβάν μετατροπής, όπως μια συνδρομή, μια λήψη ή μια πώληση. Αυτή είναι μια από τις πιο σημαντικές μετρήσεις μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, επειδή δείχνει την αξία του κοινωνικού σας περιεχομένου ως μέσο τροφοδοσίας της χοάνης σας.

Οι παράμετροι UTM είναι το κλειδί για την παρακολούθηση των κοινωνικών μετατροπών σας. Μάθετε τα πάντα για το πώς λειτουργούν στην ανάρτησή μας στο blog σχετικά με τη χρήση παραμέτρων UTM για την παρακολούθηση της κοινωνικής επιτυχίας.

Μόλις προσθέσετε τα UTM σας, υπολογίστε το ποσοστό μετατροπής διαιρώντας τον αριθμό των μετατροπών με τον αριθμό των κλικ.

Συγκριτικά σημεία αναφοράς ποσοστού μετατροπής:

• Παντοπωλείο: 6,8%
• Φαρμακευτικά προϊόντα: 6,8%
• Υγεία και ομορφιά: 3,9%
• Ταξίδια και φιλοξενία: 3,9%
• Είδη σπιτιού και έπιπλα: 2,8%
• Καταναλωτικά ηλεκτρονικά προϊόντα: 1,4%
• Πολυτέλεια: 1,1%
• Αυτοκινητοβιομηχανία: 0,7%
• B2B: 0,6%
• Τηλεπικοινωνίες: 0,5%
• ΜΜΕ: 0,4%
• Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 0,2%
• Ενέργεια: 0,1%

Σημείωση : Αυτά τα ειδικά για τον κλάδο σημεία αναφοράς του ποσοστού μετατροπής ισχύουν για το ηλεκτρονικό εμπόριο (δηλαδή τις πωλήσεις). Λάβετε υπόψη ότι η αγορά δεν είναι το μόνο είδος πολύτιμης μετατροπής!

Πηγή: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

13. Κόστος ανά κλικ (CPC)

Κόστος ανά κλικ, ή CPC, είναι το ποσό που πληρώνετε ανά μεμονωμένο κλικ σε μια κοινωνική διαφήμιση.

Η γνώση της διάρκειας ζωής ενός πελάτη για την επιχείρησή σας, ή ακόμη και της μέσης αξίας παραγγελίας, θα σας βοηθήσει να τοποθετήσετε αυτόν τον αριθμό σε σημαντικό πλαίσιο.

Μια υψηλότερη αξία ζωής ενός πελάτη σε συνδυασμό με ένα υψηλό ποσοστό μετατροπής σημαίνει ότι μπορείτε να διαθέσετε περισσότερα χρήματα ανά κλικ για να προσελκύσετε επισκέπτες στον ιστότοπό σας.

Δεν χρειάζεται να υπολογίσετε το CPC: μπορείτε να το βρείτε στα αναλυτικά στοιχεία του κοινωνικού δικτύου στο οποίο τρέχετε τη διαφήμισή σας.

Κόστος ανά κλικ :

• Q1 2021: $0.52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

Σημείωση : Αυτά τα συγκριτικά στοιχεία προέρχονται από διαφημίσεις αναζήτησης και όχι από κοινωνικές διαφημίσεις, αλλά οι αριθμοί δίνουν μια καλή εντύπωση για το πώς εξελίσσεται το CPC.

Πηγή: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

14. Κόστος ανά χίλιες εμφανίσεις (CPM)

Το κόστος ανά χίλιες εμφανίσεις, ή CPM, είναι ακριβώς αυτό που ακούγεται. Είναι το κόστος που πληρώνετε για κάθε χίλιες εμφανίσεις της διαφήμισής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Το CPM αφορά τις προβολές, όχι τις ενέργειες.

Και πάλι, δεν χρειάζεται να υπολογίσετε τίποτα εδώ - απλώς εισάγετε τα δεδομένα από τα αναλυτικά στοιχεία του κοινωνικού σας δικτύου.

Σημεία αναφοράς CPM :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

Πηγή: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

Μερίδιο φωνής και μετρήσεις συναισθήματος

15. Κοινωνικό μερίδιο φωνής (SSoV)

Το κοινωνικό μερίδιο φωνής μετράει πόσοι άνθρωποι μιλούν για την επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές σας. Πόσο μεγάλο μέρος της κοινωνικής συζήτησης στον κλάδο σας αφορά εσάς;

Οι αναφορές μπορούν να είναι είτε:

1. Άμεση (με ετικέτα - π.χ., "@SMMExpert")
2. Έμμεση (χωρίς ετικέτες - π.χ., "hootsuite")

Η SSoV είναι, ουσιαστικά, η ανάλυση του ανταγωνισμού: πόσο ορατό -και, επομένως, σχετικό- είναι το εμπορικό σας σήμα στην αγορά;

Για να το υπολογίσετε, προσθέστε κάθε αναφορά της μάρκας σας στα κοινωνικά δίκτυα σε όλα τα δίκτυα. Κάντε το ίδιο για τους ανταγωνιστές σας. Προσθέστε και τα δύο σύνολα αναφορών μαζί για να λάβετε το συνολικό αριθμό αναφορών για τον κλάδο σας. Διαιρέστε τις αναφορές της μάρκας σας με το σύνολο του κλάδου και, στη συνέχεια, πολλαπλασιάστε με το 100 για να λάβετε το SSoV σας ως ποσοστό.

16. Κοινωνικό συναίσθημα

Ενώ το SSoV παρακολουθεί το μερίδιό σας στην κοινωνική συζήτηση, το κοινωνικό συναίσθημα παρακολουθεί τα συναισθήματα και τις στάσεις πίσω από τη συζήτηση. Όταν οι άνθρωποι μιλούν για εσάς στο διαδίκτυο, λένε θετικά ή αρνητικά πράγματα;

Ο υπολογισμός του κοινωνικού συναισθήματος απαιτεί κάποια βοήθεια από εργαλεία ανάλυσης που μπορούν να επεξεργαστούν και να κατηγοριοποιήσουν τη γλώσσα και το πλαίσιο. Έχουμε μια ολόκληρη ανάρτηση σχετικά με το πώς να μετράτε αποτελεσματικά το συναίσθημα. Θα δώσουμε επίσης μερικές συμβουλές σχετικά με τα εργαλεία που μπορούν να βοηθήσουν στην επόμενη ενότητα.

Γιατί είναι τόσο σημαντική η παρακολούθηση των μετρήσεων των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης;

Οι μετρήσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σας ενημερώνουν για το αν η στρατηγική σας λειτουργεί και σας δείχνουν πώς μπορείτε να βελτιωθείτε. Σας δείχνουν πόση προσπάθεια και πόσα χρήματα ξοδεύετε και πόσα παίρνετε σε αντάλλαγμα.

Χωρίς μετρήσεις, δεν έχετε τρόπο να καταλάβετε τι συμβαίνει με την επιχείρησή σας στην κοινωνική σφαίρα. Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μια τεκμηριωμένη στρατηγική. Δεν μπορείτε να συνδέσετε τις προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με πραγματικούς επιχειρηματικούς στόχους ή να αποδείξετε την επιτυχία σας. Και δεν μπορείτε να εντοπίσετε πτωτικές τάσεις που μπορεί να απαιτούν αλλαγή στρατηγικής.

Πώς να παρακολουθείτε τις μετρήσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Έχουμε ήδη μιλήσει πολύ για τον τρόπο υπολογισμού των διάφορων κοινωνικών μετρήσεων. Αλλά πού βρίσκετε τα δεδομένα;

Σε αυτή την ενότητα, θα σας εξηγήσουμε πού μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζεστε για να ξεκινήσετε τους υπολογισμούς σας. Θα σας προτείνουμε επίσης ορισμένα εργαλεία που θα κάνουν τους υπολογισμούς -και ακόμη και την υποβολή εκθέσεων- για εσάς.

Κάθε κοινωνικό δίκτυο έχει τα δικά του εργαλεία ανάλυσης μέσω των οποίων μπορείτε να βρείτε πολλά από τα ακατέργαστα δεδομένα που χρειάζεστε για να υπολογίσετε και να παρακολουθήσετε την επιτυχία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτός είναι ένας κάπως δύσχρηστος τρόπος για να παρακολουθείτε τις κοινωνικές σας μετρήσεις, ειδικά αν είστε ενεργός σε περισσότερες από μία πλατφόρμες - το άλμα μεταξύ των λογαριασμών απαιτεί χρόνο και η εκμάθηση των εγγενών εργαλείων ανάλυσης των διαφόρων δικτύων μπορεί να προκαλέσει σύγχυση. Αλλά αυτά ταεργαλεία είναι δωρεάν στη χρήση, οπότε μπορούν να αποτελέσουν ένα καλό σημείο εισόδου για την παρακολούθηση των κοινωνικών σας μετρήσεων.

Έχουμε πολλούς οδηγούς για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε τα επιμέρους εργαλεία ανάλυσης:

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook και Instagram)
• TikTok Analytics

Εάν πρέπει να παρουσιάσετε τα αποτελέσματά σας στο αφεντικό σας ή σε άλλους ενδιαφερόμενους, μπορείτε να εισαγάγετε χειροκίνητα τα δεδομένα από όλες τις πλατφόρμες σε μια έκθεση. Δημιουργήσαμε ένα δωρεάν πρότυπο έκθεσης κοινωνικών μέσων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε τα δεδομένα σας με την πάροδο του χρόνου και να παρουσιάζετε τα ευρήματά σας.

Ή, μπορείτε να παρακολουθείτε όλες τις μετρήσεις των κοινωνικών μέσων σας από όλες τις πλατφόρμες σε ένα μέρος και να δημιουργείτε εύκολα προσαρμοσμένες αναφορές με ένα εργαλείο ανάλυσης κοινωνικών μέσων όπως το SMMExpert.

Παρακάτω, εξετάζουμε όλα τα αναλυτικά χαρακτηριστικά που προσφέρει το SMMExpert .

SMMExpert Analytics

Το SMMExpert Analytics κάνει την ανάλυση επιδόσεων πολύ πιο εύκολη, επιτρέποντάς σας να παρακολουθείτε μετρήσεις από πολλαπλά κοινωνικά δίκτυα, όλα σε ένα μέρος. Μπορείτε να εξάγετε τις πληροφορίες ή να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες αναφορές για να τις μοιραστείτε με συναδέλφους και άλλους ενδιαφερόμενους. Μόλις πείτε στο Analyze τι θέλετε να παρακολουθήσετε, τα δεδομένα έρχονται σε εσάς, ώστε να μην χρειάζεται να τα αναζητήσετε.

Το εργαλείο συλλέγει δεδομένα από το Instagram, το Facebook, το TikTok, το LinkedIn και το Twitter.

Οι μετρήσεις που μπορείτε να παρακολουθείτε με το SMMExpert Analytics:

• Clicks
• Σχόλια
• Reach
• Ποσοστό δέσμευσης
• Εντυπώσεις
• Μετοχές
• Εξοικονομεί
• Προβολές βίντεο
• Βίντεο εμβέλειας
• Αύξηση των οπαδών με την πάροδο του χρόνου
• Ρυθμός αρνητικής ανάδρασης
• Επισκέψεις προφίλ
• Αντιδράσεις
• Συνολικό ποσοστό δέσμευσης
• Και άλλα

Δοκιμάστε το δωρεάν. Μπορείτε να το ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή.

Καλύτερη στιγμή για να δημοσιεύσετε συστάσεις

Το Καλύτερη στιγμή για να δημοσιεύσετε το εργαλείο είναι ένα από τα πιο δημοφιλή χαρακτηριστικά του SMMExpert Analytics. Εξετάζει τα μοναδικά ιστορικά δεδομένα σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και συνιστά τις βέλτιστες ώρες για αναρτήσεις με βάση τρεις διαφορετικούς στόχους:

1. Αρραβώνας
2. Εντυπώσεις
3. Κλικ συνδέσμου

Το SMMExpert Analytics είναι διαθέσιμο στους χρήστες των προγραμμάτων Professional, Team, Business και Enterprise. Παρακολουθήστε αυτό το βίντεο διάρκειας 2 λεπτών για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη λειτουργία.

Δοκιμάστε το δωρεάν. Μπορείτε να το ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή.

SMMExpert Επιπτώσεις

Το SMMExpert Impact σάς βοηθά να παρακολουθείτε τους κοινωνικούς πελάτες σε όλη τη διαδρομή μέσω της χοάνης πωλήσεων, ώστε να μπορείτε να αναλύετε μετρήσεις ROI, όπως οι μετατροπές.

Τα προσαρμοσμένα γραφήματα και διαγράμματα σας βοηθούν να παρουσιάσετε τα ευρήματά σας με οπτικό τρόπο που να βρίσκει απήχηση στους ενδιαφερόμενους σε ολόκληρο τον οργανισμό.

Το SMMExpert Impact είναι διαθέσιμο στους χρήστες του Enterprise Plan.

Ζητήστε ένα demo

SMMExpert Κοινωνική διαφήμιση

Η SMMExpert Social Advertising είναι μοναδική στο ότι σας επιτρέπει να παρακολουθείτε μετρήσεις για πληρωμένες και οργανικό κοινωνικό περιεχόμενο σε πολλαπλές πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης σε ένα μέρος. Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε τις μετρήσεις σας σε πλαίσιο και να έχετε μια καλύτερη αίσθηση του πώς οι διαφορετικοί τύποι περιεχομένου λειτουργούν μαζί, αντί για μεμονωμένα. Χρησιμοποιώντας αυτή τη λειτουργία , μπορείτε να εξετάσετε το οργανικό και το πληρωμένο περιεχόμενο δίπλα-δίπλα, να αντλήσετε εύκολα αναλύσεις που μπορούν να αναλάβουν δράση και να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες αναφορές για να αποδείξετε την απόδοση της επένδυσης των όλα τις κοινωνικές σας καμπάνιες.

Με μια ενιαία επισκόπηση όλων των δραστηριοτήτων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να δράσετε γρήγορα για να κάνετε προσαρμογές σε ζωντανές καμπάνιες με βάση τα δεδομένα (και να αξιοποιήσετε στο έπακρο τον προϋπολογισμό σας). Για παράδειγμα, αν μια διαφήμιση πάει καλά στο Facebook, μπορείτε να προσαρμόσετε τη διαφημιστική δαπάνη σε άλλες πλατφόρμες για να την υποστηρίξετε. Στην ίδια περίπτωση, αν μια καμπάνια αποτυγχάνει, μπορείτε να την διακόψετε και να ανακατανείμετε τον προϋπολογισμό - και όλα αυτά χωρίς να φύγετε από το SMMExpertταμπλό.

Η κοινωνική διαφήμιση SMMExpert είναι διαθέσιμη στους χρήστες του Enterprise Plan. Παρακολουθήστε αυτό το βίντεο διάρκειας 3 λεπτών για να μάθετε περισσότερα για τη λειτουργία.

Παρακολουθήστε τις επιδόσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μεγιστοποιήστε τον προϋπολογισμό σας με το SMMExpert. Δημοσιεύστε τις αναρτήσεις σας και αναλύστε τα αποτελέσματα στον ίδιο, εύχρηστο πίνακα ελέγχου. Δοκιμάστε το δωρεάν σήμερα.

Ξεκινήστε

Αναφορές:

Peters, Kay, et al. "Μετρήσεις κοινωνικών μέσων - πλαίσιο και κατευθυντήριες γραμμές για τη διαχείριση των κοινωνικών μέσων". Περιοδικό διαδραστικού μάρκετινγκ 27.4 (2013): 281-298.

Όλες οι αναλύσεις των κοινωνικών μέσων σας σε ένα μέρος Χρησιμοποιήστε το SMMExpert για να δείτε τι λειτουργεί και πού πρέπει να βελτιώσετε την απόδοση.