Skvělá věc na sociálních médiích je, že můžete sledovat téměř každý detail prostřednictvím metrik sociálních médií. Těžká věc na sociálních médiích je, že... můžete sledovat téměř každý detail prostřednictvím metrik sociálních médií.

Umění efektivního měření sociálních médií spočívá v pochopení které ukazatele jsou pro vaši firmu nejdůležitější na základě vašich cílů. .

Počet sledovaných ukazatelů bude záviset na velikosti vašeho rozpočtu, velikosti vašeho týmu a také na vašich obchodních cílech. nejdůležitější metriky úspěšnosti sociálních médií, které je třeba sledovat v roce 2023. . Tam, kde jsou k dispozici, jsme zahrnuli referenční hodnoty, které vám pomohou stanovit realistické výkonnostní cíle.

Bonus: Získejte bezplatnou šablonu zprávy o sociálních médiích snadno a efektivně prezentovat své výsledky v sociálních médiích klíčovým zúčastněným stranám.

Co jsou metriky sociálních médií?

Metriky sociálních médií jsou údaje, které ukazují, jak dobře funguje vaše strategie sociálních médií.

Metriky, které vám pomohou pochopit vše od toho, kolik lidí vidí váš obsah, až po to, kolik peněz vyděláváte na sociálních médiích, jsou základním stavebním kamenem pro neustálé zlepšování a růst.

16 nejdůležitějších metrik sociálních médií, které je třeba sledovat v roce 2022

Metriky informovanosti

Tato čísla ukazují, kolik lidí vidí váš obsah a kolik pozornosti se vaší značce dostává na sociálních sítích.

1. Dosah

Dosah je jednoduše počet lidí, kteří vidí váš obsah. Je dobré sledovat svůj průměrný dosah a také dosah jednotlivých příspěvků, příběhů nebo videí.

Cennou podmnožinou této metriky je sledovat, jaké procento vašeho dosahu tvoří sledující a nesledující. Pokud váš obsah vidí hodně nesledujících, znamená to, že je sdílený nebo si vede dobře v algoritmech, případně obojí.

Zdroj: Instagram Insights

2. Dojmy

Počet zobrazení označuje počet krát lidí vidělo váš obsah. Může být vyšší než dosah, protože stejná osoba se na váš obsah může podívat vícekrát.

Obzvláště vysoká úroveň zobrazení v porovnání s dosahem znamená, že se lidé na příspěvek dívají vícekrát. Zkuste trochu zapátrat, zda pochopíte, proč je tak lepkavý.

3. Míra růstu publika

Míra růstu publika měří, kolik nových příznivců získá vaše značka na sociálních sítích za určitou dobu.

Není to prostý počet vašich nových sledujících. Místo toho měří vaše nové sledující jako procento z celkového počtu vašich uživatelů. Takže když teprve začínáte, získání 10 nebo 100 nových sledujících za měsíc vám může zajistit vysokou míru růstu.

Jakmile však získáte větší publikum, budete potřebovat více nových příznivců, abyste si udrželi tuto dynamiku.

Chcete-li vypočítat míru růstu publika, sledujte své čisté nové příznivce (na každé platformě) za sledované období. Pak toto číslo vydělte svým celkovým publikem (na každé platformě) a vynásobte 100, abyste získali procento míry růstu publika.

Poznámka : Pokud chcete porovnat svůj výkon, můžete stejným způsobem sledovat pokrok svých konkurentů.

Metriky zapojení

Metriky angažovanosti v sociálních médiích ukazují, jak moc lidé s vaším obsahem interagují, a ne jen vidí.

4. Míra zapojení

Míra zapojení měří počet zapojení (reakcí, komentářů a sdílení) vašeho obsahu jako procento vašeho publika.

Způsob, jakým definujete "publikum", se může lišit. Možná budete chtít počítat zapojení vzhledem k počtu vašich sledujících. Nezapomeňte však, že ne všichni vaši sledující uvidí každý příspěvek. Navíc můžete získat zapojení od lidí, kteří vás (zatím) nesledují.

Existuje tedy mnoho způsobů, jak vypočítat míru zapojení. Dokonce tolik, že jsme mnoha způsobům měření míry zapojení věnovali celý příspěvek na blogu.

Referenční hodnoty míry zapojení:

• Facebook: 0,06 %
• Instagram: 0,68 %

Poznámka: Tato měřítka vycházejí z podílu zapojení na počtu sledujících.

5. Míra zesílení

Míra zesílení je poměr počtu sdílení na příspěvek k celkovému počtu sledujících.

Avinash Kaushik, autor a evangelista digitálního marketingu ve společnosti Google, říká, že amplifikace je "rychlost, s jakou vaši sledující přebírají váš obsah a sdílejí ho ve svých sítích".

Čím vyšší je míra amplifikace, tím více vaši sledující rozšiřují váš dosah.

Chcete-li vypočítat míru amplifikace, vydělte celkový počet sdílení příspěvku celkovým počtem sledujících. Vynásobením 100 získáte míru amplifikace v procentech.

6. Míra virality

Míra virality je podobná míře amplifikace, protože měří, jak moc je váš obsah sdílen. Míra virality však počítá sdílení jako procento zobrazení, nikoli jako procento sledujících.

Nezapomeňte, že pokaždé, když někdo sdílí váš obsah, získá prostřednictvím svého publika novou sadu zobrazení. Míra virality tedy měří, jak se váš obsah exponenciálně šíří.

Míru virality vypočtete tak, že počet sdílení příspěvku vydělíte počtem zobrazení. Vynásobením 100 získáte míru virality v procentech.

Metriky videa

7. Zobrazení videa

Pokud vytváříte videa (vytváříte videa, že?), chcete vědět, kolik lidí se na ně dívá. Každá sociální síť určuje, co se počítá za "zhlédnutí", trochu jinak, ale obvykle se za "zhlédnutí" počítá i několik sekund sledování.

Počet zhlédnutí videa je tedy dobrým orientačním ukazatelem toho, kolik lidí vidělo alespoň začátek vašeho videa, ale není tak důležitý jako...

8. Míra dokončení videa

Jak často lidé vaše videa skutečně sledují až do konce? To je dobrý ukazatel toho, že vytváříte kvalitní obsah, který vaše publikum zaujme.

Míra dokončení videa je klíčovým signálem pro mnoho algoritmů sociálních médií, takže je dobré se zaměřit na její zlepšení!

Bonus: Získejte bezplatnou šablonu zprávy o sociálních médiích snadno a efektivně prezentovat své výsledky v sociálních médiích klíčovým zúčastněným stranám.

Plánujte příspěvky, mluvte se zákazníky a sledujte svůj výkon. na jednom místě. Rozvíjejte své podnikání rychleji se SMMExpert.

Metriky zákaznické zkušenosti a služeb

9. Skóre spokojenosti zákazníků (CSAT)

Metriky zákaznického servisu se netýkají pouze doby odezvy a míry odezvy. CSAT (skóre spokojenosti zákazníků), je metrika, která měří, jak jsou lidé spokojeni s vaším produktem nebo službou.

Skóre CSAT je obvykle založeno na jedné jednoduché otázce: Jak byste ohodnotili celkovou úroveň spokojenosti? V tomto případě se používá k měření úrovně spokojenosti se službami zákazníkům v sociální oblasti.

To je důvod, proč vás tolik značek žádá, abyste po skončení jednání s pracovníkem zákaznického servisu ohodnotili svou zkušenost. A přesně tak ji můžete měřit i vy.

Vytvořte průzkum s jednou otázkou, ve kterém požádáte zákazníky, aby ohodnotili svou spokojenost s vašimi zákaznickými službami, a odešlete jej prostřednictvím stejného sociálního kanálu, který byl použit pro interakci se službou. Toto je skvělé využití robotů.

Sečtěte všechna skóre a vydělte součet počtem odpovědí. Poté vynásobte 100 a získáte skóre CSAT v procentech.

10. Čisté skóre podporovatelů (NPS)

Net promoter score neboli NPS je ukazatel, který měří loajalitu zákazníků.

Na rozdíl od CSAT dokáže NPS dobře předpovídat budoucí vztahy se zákazníky. Je založen na jedné - a pouze jedné - konkrétně formulované otázce: Jaká je pravděpodobnost, že byste naši [společnost/produkt/službu] doporučil/a svému příteli?

Zákazníci jsou požádáni, aby odpověděli na stupnici od nuly do 10. Na základě jejich odpovědi je každý zákazník zařazen do jedné ze tří kategorií:

• Zápory: rozmezí 0-6 bodů
• Pasivy: 7-8 bodů
• Propagátoři: 9-10 bodů

NPS je unikátní v tom, že měří spokojenost zákazníků i potenciál budoucích prodejů, což z něj učinilo cennou metriku pro organizace všech velikostí.

Chcete-li vypočítat NPS, odečtěte počet příznivců od počtu odpůrců.

Výsledek vydělte celkovým počtem respondentů a vynásobte 100, čímž získáte NPS.

Metriky návratnosti investic

Jaká je návratnost vašich investic do sociálních sítí? Tyto ukazatele vám to pomohou zjistit.

11. Míra prokliku (CTR)

Míra prokliku neboli CTR udává, jak často lidé kliknou na odkaz v příspěvku, aby se dostali k dalšímu obsahu. Může to být cokoli od příspěvku na blogu až po váš internetový obchod.

CTR vám dává představu o tom, kolik lidí vidělo váš obsah na sociálních sítích a chtělo se dozvědět více. Je to dobrý ukazatel toho, jak dobře váš obsah na sociálních sítích propaguje vaši nabídku.

Pro výpočet CTR vydělte celkový počet kliknutí na příspěvek celkovým počtem zobrazení. Vynásobením 100 získáte CTR v procentech.

Srovnávací ukazatele míry prokliku:

• Q1 2021: 1.1%
• Q2 2021: 1.1%
• Q3 2021: 1.2%
• Q4 2021: 1.2%
• Q1 2022: 1.1%

Poznámka: Tato měřítka se vztahují spíše k CTR placených reklam na sociálních sítích než k organickému obsahu. CTR byste měli sledovat u obou typů obsahu - více informací o tom, jak to efektivně dělat, najdete na konci tohoto příspěvku.

Zdroj: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

12. Konverzní poměr

Míra konverze měří, jak často váš obsah na sociálních sítích odstartuje proces vedoucí ke konverzi, jako je předplatné, stažení nebo prodej. Jedná se o jednu z nejdůležitějších metrik marketingu na sociálních sítích, protože ukazuje hodnotu vašeho obsahu na sociálních sítích jako prostředku pro napájení vašeho trychtýře.

Parametry UTM jsou klíčem k tomu, abyste mohli sledovat konverze na sociálních sítích. Vše o tom, jak fungují, se dozvíte v našem příspěvku na blogu o používání parametrů UTM ke sledování úspěchu na sociálních sítích.

Po přidání UTM vypočítejte míru konverze vydělením počtu konverzí počtem kliknutí.

Srovnávací ukazatele míry konverze:

• Potraviny: 6,8%
• Farmaceutické výrobky: 6,8 %
• Zdraví a krása: 3,9 %
• Cestování a pohostinství: 3,9 %
• Domácí potřeby & nábytek: 2,8%
• Spotřební elektronika: 1,4 %
• Luxus: 1,1 %
• Automobilový průmysl: 0,7 %
• B2B: 0,6%
• Telekomunikace: 0,5 %
• Média: 0,4 %
• Finanční služby: 0,2 %
• Energie: 0,1 %

Poznámka : Tyto oborové referenční hodnoty konverzního poměru se vztahují na elektronické obchodování (tj. prodej). Mějte na paměti, že nákup není jediným druhem hodnotné konverze!

Zdroj: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

13. Náklady na kliknutí (CPC)

Cena za kliknutí (CPC) je částka, kterou zaplatíte za jedno kliknutí na reklamu v sociální síti.

Znalost celoživotní hodnoty zákazníka pro vaši firmu nebo dokonce průměrné hodnoty objednávky vám pomůže dát toto číslo do důležitého kontextu.

Vyšší celoživotní hodnota zákazníka v kombinaci s vysokým konverzním poměrem znamená, že si můžete dovolit utratit více za kliknutí, abyste návštěvníky na své webové stránky vůbec dostali.

CPC nemusíte počítat: najdete ho v analytice sociální sítě, kde reklamu spouštíte.

Referenční hodnoty nákladů na kliknutí :

• Q1 2021: $0.52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

Poznámka : Tyto referenční hodnoty pocházejí spíše z reklamy ve vyhledávání než ze sociálních sítí, ale čísla poskytují dobrou představu o vývoji CPC.

Zdroj: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

14. Náklady na tisíc zobrazení (CPM)

Cena za tisíc zobrazení, neboli CPM, je přesně taková, jak zní. Je to cena, kterou zaplatíte za každých tisíc zobrazení vaší reklamy v sociálních médiích.

CPM je o zobrazeních, nikoli o akcích.

Opět zde není třeba nic počítat - stačí importovat data z analytických nástrojů vaší sociální sítě.

Referenční hodnoty CPM :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

Zdroj: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

Podíl hlasu a metriky sentimentu

15. Sociální podíl na hlasu (SSoV)

Podíl hlasu na sociálních sítích měří, kolik lidí mluví o vaší značce na sociálních sítích v porovnání s vašimi konkurenty. Jak velká část konverzace na sociálních sítích ve vašem oboru se týká právě vás?

Zmínky mohou být buď:

1. Přímé (označené - např. "@SMMExpert")
2. Nepřímé (bez označení - např. "hootsuite")

SSoV je v podstatě analýza konkurence: jak viditelná - a tedy relevantní - je vaše značka na trhu?

Pro výpočet sečtěte všechny zmínky o vaší značce na sociálních sítích. Totéž udělejte pro své konkurenty. Sečtěte obě sady zmínek dohromady a získáte celkový počet zmínek ve vašem odvětví. Vydělte zmínky o vaší značce celkovým počtem zmínek v odvětví a vynásobte 100, abyste získali SSoV v procentech.

16. Sociální cítění

Zatímco SSoV sleduje váš podíl na konverzaci v sociálních sítích, sociální sentiment sleduje pocity a postoje v pozadí konverzace. Když o vás lidé mluví online, říkají pozitivní nebo negativní věci?

Výpočet sentimentu v sociálních sítích vyžaduje určitou pomoc analytických nástrojů, které dokáží zpracovat a kategorizovat jazyk a kontext. O tom, jak efektivně měřit sentiment, jsme napsali celý článek. V další části vám také poskytneme několik tipů na nástroje, které vám mohou pomoci.

Proč je sledování metrik sociálních médií tak důležité?

Metriky sociálních médií vám prozradí, zda vaše strategie funguje, a ukáží vám, jak se můžete zlepšit. Ukážou vám, kolik úsilí a peněz vynakládáte a kolik za to dostáváte.

Bez metrik nemáte možnost pochopit, co se děje s vaší firmou v sociální sféře. Nemůžete vytvořit informovanou strategii. Nemůžete propojit své úsilí v sociálních médiích se skutečnými obchodními cíli nebo prokázat úspěch. A nemůžete rozpoznat klesající trendy, které by mohly vyžadovat změnu strategie.

Jak sledovat metriky sociálních médií

O tom, jak vypočítat různé sociální metriky, jsme již hodně mluvili. Kde ale data vůbec hledat?

V této části vám vysvětlíme, kde se dostanete k informacím, které potřebujete k zahájení výpočtů. Doporučíme vám také některé nástroje, které výpočty - a dokonce i výkazy - provedou za vás.

Každá sociální síť má své vlastní analytické nástroje, prostřednictvím kterých můžete najít většinu prvotních dat, která potřebujete k výpočtu a sledování úspěšnosti svých sociálních médií. Jedná se o poněkud těžkopádný způsob, jak sledovat své metriky na sociálních sítích, zejména pokud jste aktivní na více než jedné platformě - přeskakování mezi účty vyžaduje čas a učení se nativním analytickým nástrojům různých sítí může být matoucí.nástroje jsou zdarma, takže mohou být dobrým vstupním bodem pro sledování metrik v sociálních sítích.

Máme pro vás spoustu průvodců, které vám pomohou porozumět jednotlivým nativním analytickým nástrojům:

• Analytika Twitteru
• Meta Business Suite (Facebook a Instagram)
• Analytika TikTok

Pokud potřebujete výsledky prezentovat svému šéfovi nebo jiným zúčastněným stranám, můžete data ze všech platforem ručně zadat do zprávy. Vytvořili jsme bezplatnou šablonu zprávy o sociálních médiích, kterou můžete použít ke sledování dat v průběhu času a prezentaci svých zjištění.

Nebo můžete sledovat všechny metriky sociálních médií ze všech platforem na jednom místě a snadno vytvářet vlastní přehledy pomocí analytického nástroje pro sociální média, jako je SMMExpert.

Níže se věnujeme všechny analytické funkce, které SMMExpert nabízí. .

Analytika SMMExpert

Analýza SMMExpert Analytics vám usnadní analýzu výkonnosti tím, že vám umožní sledovat metriky z více sociálních sítí, a to na jednom místě. Informace můžete exportovat nebo vytvářet vlastní přehledy, které můžete sdílet s kolegy a dalšími zúčastněnými stranami. Jakmile aplikaci Analyze sdělíte, co chcete sledovat, data vám přijdou sama, takže je nemusíte hledat.

Nástroj shromažďuje data ze sítí Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn a Twitter.

Metriky, které můžete sledovat pomocí nástroje SMMExpert Analytics:

• Kliknutí na
• Komentáře
• Dosáhnout
• Míra zapojení
• Dojmy
• Akcie
• Ušetří
• Zobrazení videa
• Dosah videa
• Růst počtu sledujících v průběhu času
• Míra negativní zpětné vazby
• Návštěvy profilu
• Reakce
• Celková míra zapojení
• A další

Vyzkoušejte si ji zdarma. Kdykoli ji můžete zrušit.

Nejlepší čas na zveřejnění doporučení

Na stránkách Nejlepší čas pro publikování je jednou z nejoblíbenějších funkcí nástroje SMMExpert Analytics. Prozkoumá vaše jedinečná historická data ze sociálních médií a na základě tří různých cílů vám doporučí nejoptimálnější časy pro zveřejnění:

1. Zásnuby
2. Dojmy
3. Kliknutí na odkaz

Funkce SMMExpert Analytics je k dispozici uživatelům plánů Professional, Team, Business a Enterprise. Podívejte se na toto dvouminutové video, kde se o této funkci dozvíte více.

Vyzkoušejte si ji zdarma. Kdykoli ji můžete zrušit.

Dopad SMMExpert

SMMExpert Impact vám pomůže sledovat zákazníky na sociálních sítích po celou dobu prodejního trychtýře, takže můžete analyzovat ukazatele návratnosti investic, jako jsou konverze.

Vlastní grafy a tabulky vám pomohou prezentovat vaše zjištění vizuálním způsobem, který se bude líbit zainteresovaným stranám v celé organizaci.

SMMExpert Impact je k dispozici uživatelům plánu Enterprise.

Požádat o ukázku

SMMExpert Sociální reklama

SMMExpert Social Advertising je jedinečný v tom, že umožňuje sledovat metriky pro placenou reklamu. a organický obsah na sociálních sítích na více platformách sociálních médií na jednom místě. To vám umožní pochopit vaše metriky v souvislostech a získat lepší představu o tom, jak různé typy obsahu fungují společně, a ne izolovaně. Pomocí této funkce můžete vedle sebe prohlížet organický a placený obsah, snadno získávat akční analýzy a vytvářet vlastní přehledy, které prokazují návratnost investic do obsahu. všechny vaše sociální kampaně.

Díky jednotnému přehledu o všech aktivitách na sociálních sítích můžete rychle jednat a na základě dat upravovat živé kampaně (a maximálně využít svůj rozpočet). Pokud se například reklamě daří na Facebooku, můžete upravit výdaje na reklamu na ostatních platformách tak, abyste ji podpořili. Pokud je kampaň neúspěšná, můžete ji pozastavit a přerozdělit rozpočet - a to vše, aniž byste museli opustit SMMExpert.palubní deska.

SMMExpert Social Advertising je k dispozici uživatelům plánu Enterprise. Podívejte se na toto tříminutové video, kde se o této funkci dozvíte více.

Sledujte výkonnost svých sociálních médií a maximalizujte svůj rozpočet pomocí nástroje SMMExpert. Publikujte své příspěvky a analyzujte výsledky na stejném, snadno použitelném panelu. Vyzkoušejte jej zdarma ještě dnes.

Začněte

Odkazy:

Peters, Kay a kol. "Metriky sociálních médií - rámec a pokyny pro správu sociálních médií." Journal of interactive marketing 27.4 (2013): 281-298.

Všechny analýzy sociálních médií na jednom místě . Pomocí nástroje SMMExpert zjistíte, co funguje a kde je třeba zlepšit výkon.