El millor de les xarxes socials és que podeu fer un seguiment de gairebé tots els detalls mitjançant mètriques de xarxes socials. El més difícil de les xarxes socials és que... pots fer un seguiment de gairebé tots els detalls mitjançant mètriques de xarxes socials.

L'art de mesurar eficaçment les xarxes socials és entendre quines mètriques són més importants per al teu negoci, en funció del teu objectius .

El nombre de mètriques que feu un seguiment dependrà de la mida del vostre pressupost i de la mida del vostre equip, així com dels vostres objectius empresarials. Aquestes són algunes de les les mètriques d'èxit de les xarxes socials més importants per fer un seguiment el 2023 . Quan estiguin disponibles, hem inclòs punts de referència que us ajudaran a establir objectius de rendiment realistes.

Bonus: Aconsegueix una xarxa social gratuïta. plantilla d'informe de mitjans de comunicació per presentar de manera fàcil i eficaç el rendiment de les xarxes socials a les parts interessades clau.

Què són les mètriques de les xarxes socials?

Les mètriques de les xarxes socials són els punts de dades que us mostren com de bé teniu L'estratègia de xarxes socials està funcionant.

Les mètriques són els elements bàsics per a la millora i el creixement continus, des de quantes persones veuen el vostre contingut fins a quants diners guanyeu amb les xarxes socials.

16 mètriques de xarxes socials més importants per fer un seguiment el 2022

Mètriques de conscienciació

Aquestes xifres mostren quantes persones veuen el teu contingut i quantde la conversa social del vostre sector és sobre vosaltres?

Les mencions poden ser:

1. Directes (etiquetatge, p. ex., "@SMMExpert")
2. Indirectes (sense etiquetar, per exemple, "hootsuite")

SSoV és, essencialment, una anàlisi competitiva: quina visibilitat —i, per tant, rellevant— és la vostra marca al mercat?

Per calcular Afegiu cada menció de la vostra marca a les xarxes socials de totes les xarxes. Fes el mateix amb els teus competidors. Afegiu els dos conjunts de mencions junts per obtenir un nombre total de mencions per al vostre sector. Dividiu les mencions de la vostra marca pel total del sector i, a continuació, multipliqueu per 100 per obtenir el vostre SSoV com a percentatge.

16. Sentiment social

Mentre que SSoV fa un seguiment del vostre part de la conversa social, el sentiment social fa un seguiment dels sentiments i actituds darrere de la conversa. Quan la gent parla de tu en línia, està dient coses positives o negatives?

El càlcul del sentiment social requereix l'ajuda d'eines d'anàlisi que puguin processar i categoritzar el llenguatge i el context. Tenim una publicació sencera sobre com mesurar el sentiment de manera eficaç. També oferirem alguns consells sobre eines que us poden ajudar a la secció següent.

Per què és tan important fer el seguiment de les mètriques de les xarxes socials?

Les mètriques de les xarxes socials us indiquen si la vostra estratègia funciona i es mostren tu com pots millorar. Et mostren quant esforç i diners estàs gastant i quant hi ingressesretorn.

Sense mètriques, no teniu cap manera d'entendre què està passant amb la vostra empresa a l'àmbit social. No podeu crear una estratègia informada. No podeu vincular els vostres esforços a les xarxes socials amb objectius comercials reals ni demostrar el vostre èxit. I no podeu detectar tendències a la baixa que poden requerir un canvi d'estratègia.

Com fer el seguiment de les mètriques de les xarxes socials

Ja hem parlat molt sobre com calcular les diferents mètriques socials. Però, en primer lloc, on trobeu les dades?

En aquesta secció us explicarem on podeu accedir a la informació que necessiteu per començar els vostres càlculs. També et recomanarem algunes eines que faran els càlculs, i fins i tot els informes, per tu.

Cada xarxa social té les seves pròpies eines d'anàlisi a través de les quals pots trobar gran part de les dades en brut que necessites per calcular i fer un seguiment. el teu èxit a les xarxes socials. Aquesta és una manera una mica complicada de fer un seguiment de les vostres mètriques socials, sobretot si sou actius en més d'una plataforma: saltar entre comptes requereix temps i aprendre les eines d'anàlisi natives de diferents xarxes pot ser confús. Però aquestes eines són gratuïtes, de manera que poden ser un bon punt d'entrada per fer un seguiment de les vostres mètriques socials.

Tenim moltes guies per ajudar-vos a entendre les eines d'anàlisi natives individuals:

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook i Instagram)
• TikTok Analytics

Si necessiteuPresenteu els vostres resultats al vostre cap o altres parts interessades, podeu introduir manualment les dades de totes les plataformes en un informe. Hem creat una plantilla d'informe de xarxes socials gratuïta que podeu utilitzar per fer un seguiment de les vostres dades al llarg del temps i presentar les vostres conclusions.

O podeu fer un seguiment de totes les mètriques de les vostres xarxes socials des de totes les plataformes en un sol lloc i crear fàcilment personalitzades. informes amb una eina d'anàlisi de xarxes socials com SMMExpert.

A continuació, repassem totes les funcions d'anàlisi que ofereix SMMExpert .

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics facilita molt l'anàlisi del rendiment ja que us permet fer un seguiment de mètriques de diverses xarxes socials, tot en un sol lloc. Podeu exportar la informació o crear informes personalitzats per compartir-los amb els companys i altres parts interessades. Un cop digueu a Analyze què voleu fer el seguiment, les dades us arriben, de manera que no haureu de buscar-les.

L'eina recull dades d'Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn i Twitter.

Les mètriques que podeu fer un seguiment amb SMMExpert Analytics:

• Clics
• Comentaris
• Abast
• Percentatge d'implicació
• Impressions
• Comparticions
• Desades
• Visualitzacions de vídeo
• Abast del vídeo
• Creixement de seguidors al llarg del temps
• Negatiu taxa de comentaris
• Visites al perfil
• Reaccions
• Taxa de participació general
• I més

Prova-ho gratis. Pots cancel·lar-ho en qualsevol moment.

El millorhora de publicar recomanacions

L' eina Millor hora per publicar és una de les funcions més populars de SMMExpert Analytics. Analitza les vostres dades històriques úniques de les xarxes socials i recomana els moments més òptims per publicar-hi en funció de tres objectius diferents:

1. Interacció
2. Impressions
3. Clics en enllaços

SMMExpert Analytics està disponible per als usuaris del pla Professional, Team, Business i Enterprise. Mira aquest vídeo de 2 minuts per obtenir més informació sobre la funció.

Prova-ho gratuïtament. Pots cancel·lar-ho en qualsevol moment.

SMMExpert Impact

SMMExpert Impact us ajuda a fer un seguiment dels clients socials a través del vostre embut de vendes, de manera que podeu analitzar mètriques de ROI com ara les conversions.

Els gràfics i gràfics personalitzats us ajuden. presenteu les vostres troballes d'una manera visual que ressoni amb les parts interessades de tota l'organització.

SMMExpert Impact està disponible per als usuaris del pla empresarial.

Demaneu una demostració

SMMExpert Social Advertising

SMMExpert Social Advertising és únic perquè us permet fer un seguiment de les mètriques del contingut social i de pagament en diverses plataformes de xarxes socials tot en un sol lloc. Això us permet entendre les vostres mètriques en context i tenir una millor idea de com funcionen conjuntament els diferents tipus de contingut, en lloc de de manera aïllada. Mitjançant aquesta funció, podeu revisar contingut orgànic i de pagament al costat de l'altre i treure fàcilment analítiques accionablesi creeu informes personalitzats per demostrar el ROI de totes les vostres campanyes socials.

Amb una visió general unificada de tota l'activitat de les xarxes socials, podeu actuar ràpidament per fer ajustos basats en dades a les campanyes en directe (i treure el màxim profit del vostre pressupost). Per exemple, si un anunci funciona bé a Facebook, podeu ajustar la despesa publicitària en altres plataformes per donar-hi suport. De la mateixa manera, si una campanya falla, podeu posar-la en pausa i redistribuir el pressupost, tot sense sortir del vostre tauler de control SMMExpert.

SMMExpert Social Advertising està disponible per als usuaris del pla empresarial. Mira aquest vídeo de 3 minuts per obtenir més informació sobre la funció.

Fes un seguiment del rendiment de les xarxes socials i maximitza el pressupost amb SMMExpert. Publica les teves publicacions i analitza els resultats al mateix tauler de control fàcil d'utilitzar. Prova-ho gratis avui mateix.

Comença

Referències:

Peters, Kay, et al. "Mètriques de xarxes socials: un marc i directrius per gestionar les xarxes socials". Diari de màrqueting interactiu 27.4 (2013): 281-298.

Totes les teves anàlisis de xarxes socials en un sol lloc . Utilitzeu SMMExpert per veure què funciona i on millorar el rendiment.

1. Abast

L'abast és simplement el nombre de persones que veuen el teu contingut. És una bona idea controlar el vostre abast mitjà, així com l'abast de cada publicació, història o vídeo individual.

Un subconjunt valuós d'aquesta mètrica és mirar quin percentatge del vostre abast està format per seguidors vs. no seguidors. Si molts no seguidors veuen el teu contingut, vol dir que s'està compartint o funcionant bé als algorismes, o tots dos.

Font: Instagram Insights

2. Impressions

Les impressions indica el nombre de vegades persones que han vist el teu contingut. Pot ser superior a l'abast perquè la mateixa persona pot mirar el teu contingut més d'una vegada.

Un nivell d'impressions especialment elevat en comparació amb l'abast significa que la gent mira una publicació diverses vegades. Fes una mica d'investigació per veure si pots entendre per què és tan enganxós.

3. Taxa de creixement de l'audiència

La taxa de creixement de l'audiència mesura quants seguidors nous obté la teva marca a les xarxes socials en un període determinat de temps.

No és un simple recompte dels teus nous seguidors. En canvi, mesura els vostres nous seguidors com a percentatge de la vostra audiència total. Per tant, quan tot just esteu començant, aconseguir 10 o 100 seguidors nous en un mes us pot donar una taxa de creixement elevada.

Però un cop tingueu un públic existent més gran, necessiteu més seguidors nous per mantenir-lo.aquest impuls.

Per calcular la taxa de creixement de la vostra audiència, feu un seguiment dels vostres seguidors nets nous (a cada plataforma) durant un període d'informe. A continuació, divideix aquest nombre pel teu públic total (a cada plataforma) i multiplica per 100 per obtenir el percentatge de creixement del teu públic.

Nota : pots Feu un seguiment del progrés dels vostres competidors de la mateixa manera si voleu comparar el vostre rendiment.

Mètriques d'interacció

Les mètriques d'interacció amb les xarxes socials mostren quanta gent interacciona amb el vostre contingut, en lloc de només veure'l.

4. Percentatge d'interacció

El percentatge d'implicació mesura el nombre d'interaccions (reaccions, comentaris i comparticions) que obté el vostre contingut com a percentatge de la vostra audiència.

Com definiu " públic” pot variar. És possible que vulgueu calcular la implicació en funció del vostre nombre de seguidors. Però recorda que no tots els teus seguidors veuran cada publicació. A més, és possible que obtingueu la implicació de persones que (encara) no us segueixen.

Per tant, hi ha diverses maneres de calcular la implicació. Tantes, de fet, que vam dedicar tota una entrada al bloc a les moltes maneres de mesurar el percentatge d'interacció.

Padres de referència del percentatge d'implicació:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,68%

Nota: Aquests punts de referència es basen en les interaccions com a percentatge de seguidors.

5. Taxa d'amplificació

La taxa d'amplificació és la relació entre accions per publicació i el nombre deseguidors en general.

Encunyat per Avinash Kaushik, autor i evangelista de màrqueting digital de Google, l'amplificació és "la velocitat a la qual els teus seguidors prenen el teu contingut i el comparteixen a través de les seves xarxes".

Bàsicament, com més gran sigui el percentatge d'amplificació, més els teus seguidors ampliaran el teu abast.

Per calcular el percentatge d'amplificació, divideix el nombre total de comparticions d'una publicació pel nombre total de seguidors. Multiplica per 100 per obtenir la teva taxa d'amplificació com a percentatge.

6. Taxa de viralitat

La taxa de viralitat és similar a la taxa d'amplificació, ja que mesura quant el teu contingut es comparteix. Tanmateix, la taxa de viralitat calcula les quotes com a percentatge d'impressions i no com a percentatge de seguidors.

Recordeu que cada vegada que algú comparteix el vostre contingut, aconsegueix un nou conjunt d'impressions a través del seu públic. Per tant, la taxa de viralitat mesura com s'està estenent el teu contingut de manera exponencial.

Per calcular la taxa de viralitat, divideix el nombre de publicacions compartides per les impressions. Multiplica per 100 per obtenir la teva taxa de viralitat com a percentatge.

Mètriques de vídeo

7. Visualitzacions de vídeo

Si estàs creant vídeos (estàs creant vídeos, oi?), vols saber quantes persones els estan mirant. Cada xarxa social determina el que compta com a "visualització" de manera una mica diferent, però normalment, fins i tot uns segons de temps de visualització compten com a"visualitza".

Per tant, les visualitzacions de vídeo són un bon indicador a simple vista de quantes persones han vist almenys l'inici del teu vídeo, però no és tan important com...

8. Percentatge d'acabament de vídeos

Con quina freqüència la gent mira realment els teus vídeos fins al final? Aquest és un bon indicador que esteu creant contingut de qualitat que connecta amb el vostre públic.

La taxa de finalització de vídeos és un senyal clau per a molts algorismes de xarxes socials, així que aquest és un bon punt per millorar-lo.

Bonus: Obteniu una plantilla d'informe de xarxes socials gratuïta per presentar de manera fàcil i eficaç el vostre rendiment de les xarxes socials als grups d'interès clau.

Programeu publicacions, parleu amb els clients i feu un seguiment del vostre rendiment en un sol lloc. Feu créixer el vostre negoci més ràpidament amb SMMExpert.

Mètriques de servei i experiència del client

9. Puntuació de satisfacció del client (CSAT)

Les mètriques de servei al client no són només sobre els temps de resposta i les taxes de resposta. CSAT (puntuació de satisfacció del client) és una mètrica que mesura la satisfacció de la gent amb el vostre producte o servei.

Normalment, la puntuació CSAT es basa en una pregunta senzilla: com valoraríeu el vostre nivell de satisfacció general. ? En aquest cas, s'utilitza per mesurar el nivell de satisfacció amb el vostre servei social al client.

És el motiu pel qual tantes marques demanenper valorar la vostra experiència amb un agent d'atenció al client un cop hagi acabat. I així és exactament com també ho podeu mesurar.

Creeu una enquesta d'una pregunta on els vostres clients valoren la seva satisfacció amb el vostre servei d'atenció al client i l'enviïn a través del mateix canal social utilitzat per a la interacció del servei. Aquest és un gran ús per als robots.

Sumeu totes les puntuacions i divideix la suma pel nombre de respostes. A continuació, multipliqueu per 100 per obtenir la vostra puntuació CSAT com a percentatge.

10. La puntuació neta del promotor (NPS)

La puntuació neta del promotor, o NPS, és una mètrica que mesura la fidelitat dels clients.

A diferència de CSAT, NPS és bo per predir futures relacions amb els clients. Es basa en una (i només una) pregunta específicament formulada: Quina probabilitat és que recomaneu la nostra [empresa/producte/servei] a un amic?

Es demana als clients que responguin en una escala de zero. a 10. En funció de la seva resposta, cada client s'agrupa en una d'aquestes tres categories:

• Detractors: rang de puntuació 0-6
• Passiu: rang de puntuació 7-8
• Promotors: rang de puntuació de 9 a 10

NPS és únic perquè mesura la satisfacció del client així com el potencial de vendes futures, fet que l'ha convertit en una mètrica valuosa i de referència per a les organitzacions. de totes les mides.

Per calcular NPS, resta el nombre de promotors del nombre de detractors.

Dividiu el resultat pel nombre total d'enquestats imultipliqueu per 100 per obtenir el vostre NPS.

Mètriques de ROI

Quin és el retorn de la vostra inversió social? Aquestes mètriques us ajudaran a esbrinar-ho.

11. Percentatge de clics (CTR)

El percentatge de clics, o CTR, és la freqüència amb què les persones fan clic a un enllaç de la vostra publicació per accedir-hi. contingut addicional. Això pot ser qualsevol cosa, des d'una publicació de blog fins a la vostra botiga en línia.

CTR us dóna una idea de quantes persones han vist el vostre contingut social i han volgut saber-ne més. És un bon indicador de com el teu contingut social promociona la teva oferta.

Per calcular el CTR, divideix el nombre total de clics d'una publicació pel nombre total d'impressions. Multipliqueu per 100 per obtenir el vostre CTR com a percentatge.

Padres de referència del percentatge de clics:

• 1T 2021: 1,1%
• T2 2021: 1,1%
• T3 2021: 1,2%
• Q4 2021: 1,2%
• T1 2022: 1,1%

Nota: aquests punts de referència es refereixen al CTR dels anuncis socials de pagament, més que al contingut orgànic. Hauríeu de fer un seguiment del CTR dels dos tipus de contingut; més informació sobre com fer-ho de manera efectiva al final d'aquesta publicació.

Font: Actualització del segon trimestre de SMMExpert Digital Trends 2022

12. Taxa de conversió

La taxa de conversió mesura la freqüència amb què el vostre contingut social inicia el procés a un esdeveniment de conversió, com ara una subscripció, una baixada o una venda. Aquesta és una de les mètriques de màrqueting de xarxes socials més importants perquè mostravalor del vostre contingut social com a mitjà per alimentar el vostre embut.

Els paràmetres UTM són la clau per fer que les vostres conversions socials es puguin fer el seguiment. Obteniu més informació sobre com funcionen a la nostra publicació del bloc sobre l'ús dels paràmetres UTM per fer un seguiment de l'èxit social.

Un cop hàgiu afegit els vostres UTM, calculeu el percentatge de conversions dividint el nombre de conversions pel nombre de clics.

Valors de referència de la taxa de conversió:

• Queviures: 6,8%
• Farmacèutics: 6,8%
• Salut i amp; bellesa: 3,9%
• Viatges i amp; hostaleria: 3,9%
• Articles per a la llar i amp; mobiliari: 2,8%
• Electrònica de consum: 1,4%
• Luxe: 1,1%
• Automoció: 0,7%
• B2B: 0,6%
• Telecomunicacions: 0,5%
• Mitjans: 0,4%
• Serveis financers: 0,2%
• Energia: 0,1%

Nota : aquests índexs de conversió específics del sector s'apliquen al comerç electrònic (és a dir, vendes). Tingueu en compte que una compra no és l'únic tipus de conversió valuosa!

Font: Actualització del segon trimestre de SMMExpert Digital Trends 2022

13. Cost per clic (CPC)

El cost per clic, o CPC, és l'import que pagueu per clic individual en un anunci social.

Conèixer el valor de vida útil d'un client per a la vostra empresa, o fins i tot el valor mitjà de la comanda, us ajudarà a posar aquest nombre en un context important.

Un valor de vida útil més elevat d'un client combinat amb una taxa de conversió alta significa que podeu permetre'sgasteu més per clic per aconseguir visitants al vostre lloc web en primer lloc.

No cal que calculeu el CPC: el podeu trobar a les analítiques de la xarxa social on publiqueu l'anunci.

Cost per clic de referència :

• T1 2021: 0,52 $
• 2n trimestre de 2021: 0,60 $
• T3 2021: 0,71 $
• 4T 2021: 0,70 $
• 1er trimestre de 2022: 0,62 $

Nota : aquests punts de referència provenen de la publicitat de cerca més que dels anuncis socials, però les xifres donen una bona impressió de com és tendència el CPC.

Font: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Actualització

14. Cost per mil impressions (CPM)

El cost per mil impressions, o CPM, és exactament el que sembla. És el cost que pagueu per cada mil impressions del vostre anunci de xarxes socials.

El CPM es refereix a les visualitzacions, no a les accions.

Una vegada més, aquí no hi ha res a calcular; només cal importar les dades del vostre anunci. anàlisis de xarxes socials.

Padres de referència de CPM :

• 1T 2021: 5,87 $
• 2T 2021: 7,21 $
• T3 2021: 7,62 $
• 4T 2021: 8,86 $
• 1T 2022: 6,75 $

Font: Actualització del segon trimestre de SMMExpert Digital Trends 2022

Quota de veu i mètriques de sentiment

15. Quota de veu social ( SSoV)

La quota de veu social mesura quantes persones parlen de la teva marca a les xarxes socials en comparació amb els teus competidors. Quant