Sjajna stvar kod društvenih medija je to što možete pratiti gotovo svaki pojedini detalj putem metrike društvenih medija. Najteža stvar u vezi sa društvenim medijima je to što… možete pratiti gotovo svaki detalj putem metrike društvenih medija.

Umijeće efikasnog mjerenja društvenih medija je razumijevanje koji su pokazatelji najvažniji za vaše poslovanje, na osnovu vašeg ciljevi .

Broj metrika koje pratite ovisit će o veličini vašeg budžeta i veličini vašeg tima, kao i o vašim poslovnim ciljevima. Evo nekih od najvažnijih metrika uspjeha društvenih medija koje treba pratiti u 2023. . Gdje su dostupni, uključili smo mjerila koja će vam pomoći da postavite realne ciljeve učinka.

Bonus: Nabavite besplatnu društvenu mrežu Predložak medijskog izvještaja za lako i efikasno predstavljanje vašeg učinka na društvenim mrežama ključnim dionicima.

Šta su metrika društvenih medija?

Metrika društvenih medija su podaci koji vam pokazuju koliko dobro ste Strategija društvenih medija je uspješna.

Pomažući vam da shvatite sve, od toga koliko ljudi vidi vaš sadržaj pa sve do toga koliko novca zarađujete na društvenim mrežama, metrike su gradivni blokovi za stalno poboljšanje i rast.

16 najvažnijih metrika društvenih medija koje treba pratiti u 2022.

Metrika svijesti

Ovi brojevi pokazuju koliko ljudi vidi vaš sadržaj i kolikodruštvenog razgovora u vašoj industriji je sve o vama?

Spominjanja mogu biti:

1. Direktna (označena—npr. “@SMMExpert”)
2. Indirektna (neoznačeno—npr. "hootsuite")

SSoV je, u suštini, analiza konkurencije: koliko je vaš brend vidljiv – i, prema tome, relevantan – na tržištu?

Za izračunavanje to, dodajte svako spominjanje vašeg brenda na društvenim mrežama na svim mrežama. Uradite isto za svoje konkurente. Dodajte oba skupa spominjanja zajedno da dobijete ukupan broj spominjanja za svoju industriju. Podijelite spominjanja vašeg brenda sa ukupnim brojem djelatnosti, a zatim pomnožite sa 100 da dobijete svoj SSoV kao postotak.

16. Društveni osjećaj

Dok SSoV prati vaš dio društvenog razgovora, društveni osjećaj prati osjećaje i stavove iza razgovora. Kada ljudi govore o vama na mreži, govore li pozitivne ili negativne stvari?

Izračunavanje društvenih osjećaja zahtijeva određenu pomoć analitičkih alata koji mogu obraditi i kategorizirati jezik i kontekst. Imamo čitav post o tome kako efikasno izmjeriti osjećaje. Također ćemo dati nekoliko savjeta o alatima koji mogu pomoći u sljedećem odjeljku.

Zašto je praćenje metrike društvenih medija tako važno?

Metrika društvenih medija vam govori da li vaša strategija funkcionira i pokazuje vi kako možete poboljšati. Oni vam pokazuju koliko truda i novca trošite i koliko ulažetepovratak.

Bez metrike, nemate načina da shvatite šta se događa s vašim poslovanjem u društvenoj sferi. Ne možete kreirati informiranu strategiju. Ne možete povezati svoje napore na društvenim mrežama za stvarne poslovne ciljeve ili dokazati svoj uspjeh. I ne možete uočiti silazne trendove koji bi mogli zahtijevati promjenu strategije.

Kako pratiti metriku društvenih medija

Već smo mnogo pričali o tome kako izračunati različite društvene metrike. Ali gdje uopće pronaći podatke?

U ovom odjeljku ćemo objasniti gdje pristupiti informacijama koje su vam potrebne da započnete svoje proračune. Također ćemo preporučiti neke alate koji će obaviti kalkulacije—pa čak i izvješćivanje—za vas.

Svaka društvena mreža ima svoje analitičke alate putem kojih možete pronaći veliki dio neobrađenih podataka koji su vam potrebni za izračunavanje i praćenje vaš uspjeh na društvenim mrežama. Ovo je pomalo glomazan način praćenja vaših društvenih metrika, posebno ako ste aktivni na više od jedne platforme - skakanje između računa zahtijeva vrijeme, a učenje izvornih alata za analizu različitih mreža može biti zbunjujuće. Ali ovi alati su besplatni za korištenje, tako da mogu biti dobra ulazna tačka za praćenje vaših društvenih metrika.

Imamo puno vodiča koji će vam pomoći da shvatite pojedinačne izvorne alate za analizu:

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook i Instagram)
• TikTok Analytics

Ako trebatepredstavite svoje rezultate svom šefu ili drugim dionicima, možete ručno unijeti podatke sa svih platformi u izvještaj. Napravili smo besplatni predložak izvještaja o društvenim medijima koji možete koristiti da pratite svoje podatke tokom vremena i predstavite svoje nalaze.

Ili možete pratiti sve svoje metrike društvenih medija sa svih platformi na jednom mjestu i lako kreirati prilagođene izvještaje pomoću alata za analizu društvenih medija kao što je SMMExpert.

U nastavku ćemo pregledati sve analitičke funkcije koje SMMExpert može ponuditi .

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics čini analizu učinka mnogo lakšom omogućavajući vam da pratite metriku sa više društvenih mreža, sve na jednom mjestu. Možete izvesti informacije ili kreirati prilagođene izvještaje koje ćete podijeliti sa kolegama i drugim dionicima. Kada kažete Analyze šta želite da pratite, podaci dolaze do vas, tako da ne morate da ih tražite.

Alat prikuplja podatke sa Instagrama, Facebooka, TikToka, LinkedIn-a i Twitter-a.

Metrike koje možete pratiti pomoću SMMExpert Analytics:

• Klikovi
• Komentari
• Doseg
• Stopa angažmana
• Impresije
• Udjele
• Uštede
• Pregledi videa
• Doseg videozapisa
• Rast sljedbenika tokom vremena
• Negativno stopa povratnih informacija
• Posjeta profila
• Reakcije
• Ukupna stopa angažmana
• I više

Isprobajte besplatno. Možete otkazati bilo kada.

Najboljevrijeme za objavljivanje preporuka

Alat Najbolje vrijeme za objavljivanje je jedna od najpopularnijih karakteristika SMMExpert Analyticsa. Gleda vaše jedinstvene povijesne podatke društvenih medija i preporučuje najoptimalnije vrijeme za objavljivanje na osnovu tri različita cilja:

1. Angažman
2. Impresije
3. Klikovi na link

SMMExpert Analytics je dostupan korisnicima plana Professional, Team, Business i Enterprise. Pogledajte ovaj 2-minutni video da saznate više o ovoj funkciji.

Isprobajte besplatno. Možete otkazati bilo kada.

SMMExpert Impact

SMMExpert Impact vam pomaže da pratite korisnike društvenih mreža kroz vaš tok prodaje, tako da možete analizirati metriku ROI-a kao što su konverzije.

Prilagođeni grafikoni i grafikoni vam pomažu predstavite svoje nalaze na vizuelan način koji ima odjeka među dionicima u cijeloj organizaciji.

SMMExpert Impact je dostupan korisnicima Enterprise Plana.

Zatražite demo

SMMExpert Social Advertising

SMMExpert Social Advertising je jedinstven po tome što vam omogućava da pratite metriku za plaćene i organske društvene sadržaje na više platformi društvenih medija, sve na jednom mjestu. Ovo vam omogućava da shvatite svoje metrike u kontekstu i steknete bolji uvid u to kako različite vrste sadržaja rade zajedno, a ne izolovano. Koristeći ovu funkciju, možete pregledavati organski i plaćeni sadržaj jedan pored drugog, lako izvoditi analitiku koja se može primijenitii napravite prilagođene izvještaje kako biste dokazali ROI svih vaših društvenih kampanja.

Uz objedinjeni pregled svih aktivnosti društvenih medija, možete brzo djelovati kako biste izvršili prilagođavanja kampanja uživo na temelju podataka (i izvukli maksimum iz svog budžeta). Na primjer, ako je oglas dobar na Facebooku, možete prilagoditi potrošnju na oglase na drugim platformama kako biste ga podržali. Isto tako, ako kampanja propadne, možete je pauzirati i preraspodijeliti budžet — sve bez napuštanja vaše SMMExpert kontrolne ploče.

SMMExpert Social Advertising je dostupno korisnicima Enterprise plana. Pogledajte ovaj 3-minutni video da saznate više o ovoj funkciji.

Pratite performanse svojih društvenih medija i povećajte svoj budžet uz SMMExpert. Objavite svoje postove i analizirajte rezultate na istoj kontrolnoj tabli koja je jednostavna za korištenje. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Reference:

Peters, Kay, et al. “Metrika društvenih medija – okvir i smjernice za upravljanje društvenim medijima.” Časopis za interaktivni marketing 27.4 (2013): 281-298.

Sva vaša analitika društvenih medija na jednom mjestu . Koristite SMMExpert da vidite šta radi i gdje poboljšati performanse.

1. Doseg

Doseg je jednostavno broj ljudi koji vide vaš sadržaj. Dobra je ideja pratiti svoj prosječan doseg, kao i doseg svake pojedinačne objave, priče ili videozapisa.

Vrijedan podskup ove metrike je pogledati koji postotak vašeg dosega čini pratioci naspram onih koji ne prate. Ako veliki broj pratilaca vidi vaš sadržaj, to znači da se dijeli ili radi dobro u algoritmima, ili oboje.

Izvor: Instagram Insights

2. Impresije

Impresije označavaju broj puta ljudi vidjeli vaš sadržaj. Može biti veći od dosega jer ista osoba može pogledati vaš sadržaj više puta.

Posebno visok nivo impresija u poređenju sa dosegom znači da ljudi gledaju objavu više puta. Istražite malo da vidite da li možete razumjeti zašto je tako ljepljiv.

3. Stopa rasta publike

Stopa rasta publike mjeri koliko novih pratilaca vaš brend dobije na društvenim medijima u određenom iznosu od vrijeme.

Nije jednostavno prebrojavanje vaših novih pratilaca. Umjesto toga, mjeri vaše nove sljedbenike kao postotak vaše ukupne publike. Dakle, kada tek počinjete, dobivanje 10 ili 100 novih sljedbenika mjesečno može vam dati visoku stopu rasta.

Ali kada imate veću postojeću publiku, potrebno vam je više novih sljedbenika za održavanjetaj zamah.

Da biste izračunali stopu rasta vaše publike, pratite svoje neto nove pratioce (na svakoj platformi) tokom izvještajnog perioda. Zatim podijelite taj broj sa svojom ukupnom publikom (na svakoj platformi) i pomnožite sa 100 da biste dobili postotak stope rasta vaše publike.

Napomena : Možete pratite napredak vaših konkurenata na isti način ako želite mjeriti svoj učinak.

Mjerila angažmana

Mjerila angažmana na društvenim mrežama pokazuju koliko ljudi komuniciraju s vašim sadržajem, a ne samo da ga vide.

4. Stopa angažmana

Stopa angažmana mjeri broj angažmana (reakcija, komentara i dijeljenja) koji vaš sadržaj dobije kao postotak vaše publike.

Kako definirate “ publika” može varirati. Možda biste željeli izračunati angažman u odnosu na vaš broj pratilaca. Ali zapamtite da neće svi vaši pratioci vidjeti svaku objavu. Osim toga, možda ćete dobiti angažman od ljudi koji vas (još) ne prate.

Dakle, postoji više načina za izračunavanje angažmana. Zapravo, toliko da smo posvetili cijeli post na blogu mnogim načinima mjerenja stope angažmana.

Referentne vrijednosti stope angažmana:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,68%

Napomena: Ova mjerila se zasnivaju na angažmanima kao postotku pratilaca.

5. Stopa pojačanja

Stopa pojačanja je omjer udjela po objavi prema brojuukupni broj sljedbenika.

Kovao Avinash Kaushik, autor i evanđelista digitalnog marketinga u Googleu, pojačanje je “brzina kojom vaši sljedbenici uzimaju vaš sadržaj i dijele ga putem svojih mreža.”

U osnovi, što je vaša stopa pojačanja veća, vaši sljedbenici više proširuju vaš doseg za vas.

Da biste izračunali stopu pojačanja, podijelite ukupan broj dijeljenja objave s ukupnim brojem pratilaca. Pomnožite sa 100 da dobijete stopu pojačanja kao postotak.

6. Stopa viralnosti

Stopa viralnosti je slična stopi pojačanja u tome što mjeri koliko vaš sadržaj se dijeli. Međutim, stopa viralnosti računa udjele kao postotak impresija, a ne kao postotak pratilaca.

Zapamtite da svaki put kada neko podijeli vaš sadržaj, postiže novi skup utisaka putem svoje publike. Dakle, stopa viralnosti mjeri kako se vaš sadržaj eksponencijalno širi.

Da biste izračunali stopu viralnosti, podijelite broj dijeljenja posta s njegovim impresijama. Pomnožite sa 100 da dobijete svoju stopu viralnosti kao postotak.

Video metrika

7. Pregledi videa

Ako kreirate video zapise (stvarate video zapise, zar ne?), želite znati koliko ljudi ih gleda. Svaka društvena mreža malo drugačije određuje šta se računa kao „pregled“, ali obično se čak i nekoliko sekundi gledanja računa kao“view.”

Dakle, pregledi videozapisa su dobar pokazatelj na prvi pogled koliko je ljudi pogledalo barem početak vašeg videozapisa, ali nije toliko važno kao...

8. Stopa završetka videozapisa

Koliko često ljudi zapravo gledaju vaše videozapise sve do kraja? Ovo je dobar pokazatelj da stvarate kvalitetan sadržaj koji se povezuje s vašom publikom.

Stopa završetka videozapisa je ključni signal za mnoge algoritme društvenih medija, tako da je ovo dobro da se fokusirate na poboljšanje!

Bonus: Nabavite besplatni predložak izvještaja o društvenim medijima da lako i učinkovito predstavite svoj učinak društvenih medija ključnim dionicima.

Zakažite objave, razgovarajte s klijentima i pratite svoj učinak na jednom mjestu. Brže razvijajte svoje poslovanje uz SMMExpert.

Mjerila korisničkog iskustva i usluge

9. Ocjena zadovoljstva kupaca (CSAT)

Mjetričke usluge za korisnike nisu samo o vremenu odgovora i stopama odgovora. CSAT (ocena zadovoljstva kupaca) je metrika koja mjeri koliko su ljudi zadovoljni vašim proizvodom ili uslugom.

Obično, CSAT rezultat se zasniva na jednom, jednostavnom pitanju: Kako biste ocijenili svoj ukupni nivo zadovoljstva ? U ovom slučaju, koristi se za mjerenje nivoa zadovoljstva vašom društvenom uslugom za korisnike.

To je razlog zašto mnogi brendovi tražeda ocijenite svoje iskustvo sa agentom za korisničku podršku nakon što se završi. I to je upravo način na koji to također možete mjeriti.

Kreirajte anketu s jednim pitanjem tražeći od vaših kupaca da ocijene svoje zadovoljstvo vašom uslugom za korisnike i pošaljite je putem istog društvenog kanala koji se koristi za interakciju s uslugom. Ovo je odlična upotreba za botove.

Zbrojite sve rezultate i podijelite zbroj sa brojem odgovora. Zatim pomnožite sa 100 da dobijete svoj CSAT rezultat kao postotak.

10. Neto rezultat promotera (NPS)

Net promoter score, ili NPS, je metrika koja mjeri lojalnost kupaca.

Za razliku od CSAT-a, NPS je dobar u predviđanju budućih odnosa s kupcima. Zasnovan je na jednom—i samo jednom—specifično formuliranom pitanju: Koliko je vjerovatno da biste našu [kompaniju/proizvod/uslugu] preporučili prijatelju?

Od kupaca se traži da odgovore na skali od nula do 10. Na osnovu njihovog odgovora, svaki kupac je grupisan u jednu od tri kategorije:

• Krititelji: raspon bodova 0–6
• Pasivci: raspon bodova 7–8
• Promoteri: raspon rezultata 9–10

NPS je jedinstven po tome što mjeri zadovoljstvo kupaca, kao i potencijal za buduću prodaju, što ga je učinilo vrijednim pokazateljem za organizacije svih veličina.

Da biste izračunali NPS, oduzmite broj promotera od broja klevetnika.

Podijelite rezultat s ukupnim brojem ispitanika ipomnožite sa 100 da dobijete svoj NPS.

Metrika ROI

Koji je povrat vaših društvenih ulaganja? Ove metrike će vam pomoći da to shvatite.

11. Stopa klikanja (CTR)

Stopa klikanja ili CTR je koliko često ljudi kliknu na link u vašoj objavi da pristupe dodatni sadržaj. To može biti bilo šta, od objave na blogu do vaše online trgovine.

CTR vam daje osjećaj koliko je ljudi vidjelo vaš društveni sadržaj i željelo saznati više. To je dobar pokazatelj koliko dobro vaš društveni sadržaj promovira vašu ponudu.

Da biste izračunali CTR, podijelite ukupan broj klikova na objavu s ukupnim brojem pojavljivanja. Pomnožite sa 100 da dobijete svoj CTR kao postotak.

Referentne vrijednosti stope klikova:

• 1. kvartal 2021: 1,1%
• Q2 2021: 1,1%
• Q3 2021: 1,2%
• Q4 2021: 1,2%
• Q1 2022: 1,1%

Napomena: Ova mjerila se odnose na CTR na plaćenim društvenim oglasima, a ne na organski sadržaj. Trebali biste pratiti CTR za obje vrste sadržaja — više o tome kako to učiniti efikasno na kraju ovog posta.

Izvor: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

12. Stopa konverzije

Stopa konverzije mjeri koliko često vaš društveni sadržaj pokreće proces do događaja konverzije kao što je pretplata, preuzimanje ili prodaja. Ovo je jedan od najvažnijih marketinških metrika društvenih medija jer pokazujevrijednost vašeg društvenog sadržaja kao sredstva za hranjenje vašeg toka.

UTM parametri su ključ za praćenje vaših društvenih konverzija. Saznajte sve o tome kako funkcioniraju u našem postu na blogu o korištenju UTM parametara za praćenje društvenog uspjeha.

Kada dodate svoje UTM-ove, izračunajte stopu konverzije dijeljenjem broja konverzija s brojem klikova.

Referentne vrijednosti stope konverzije:

• Namirnice: 6,8%
• Farmaceutski proizvodi: 6,8%
• Zdravlje & ljepota: 3,9%
• Travel & ugostiteljstvo: 3,9%
• Potrepštine za dom & namještaj: 2,8%
• Potrošačka elektronika: 1,4%
• Luksuz: 1,1%
• Automobili: 0,7%
• B2B: 0,6%
• Telekomi: 0,5%
• Mediji: 0,4%
• Finansijske usluge: 0,2%
• Energija: 0,1%

Napomena : Ova mjerila stope konverzije specifične za industriju primjenjuju se na e-trgovinu (tj. prodaju). Imajte na umu da kupovina nije jedina vrsta vrijedne konverzije!

Izvor: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

13. Cijena po kliku (CPC)

Cijena po kliku ili CPC je iznos koji plaćate po pojedinačnom kliku na društveni oglas.

Poznavanje doživotne vrijednosti klijenta za vaše poslovanje, ili čak prosječne vrijednosti narudžbe, pomoći će vam da ovaj broj stavite u važan kontekst.

Viša životna vrijednost kupca u kombinaciji s visokom stopom konverzije znači da možete priustitipotrošite više po kliku da biste posjetitelje na prvom mjestu privukli na svoju web stranicu.

Ne morate izračunavati CPC: možete ga pronaći u analitici za društvenu mrežu na kojoj prikazujete svoj oglas.

Referentne vrijednosti cijene po kliku :

• 1. kvartal 2021: 0,52 USD
• Q2 2021: $0,60
• Q3 2021: $0,71
• Q4 2021: $0,70
• Q1 2022: $0,62

Napomena : Ova mjerila dolaze iz oglašavanja na pretraživačkoj mreži, a ne iz društvenih oglasa, ali brojke daju dobar utisak o trendu CPC-a.

Izvor: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Ažuriranje

14. Cijena za hiljadu impresija (CPM)

Cijena za hiljadu impresija, ili CPM, je upravo ono što zvuči. To je trošak koji plaćate za svakih hiljadu prikaza vašeg oglasa na društvenim mrežama.

CPM se odnosi na preglede, a ne na radnje.

Opet, ovdje nema ništa za izračunavanje – samo uvezite podatke iz svog analitiku društvenih mreža.

CPM mjerila :

• 1. kvartal 2021: 5,87 USD
• K2 2021: 7,21 USD
• K3 2021: 7,62 USD
• K4 2021: 8,86 USD
• K1 2022: 6,75 USD

Izvor: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

Udio glasa i metrika osjećaja

15. Društveni udio glasa ( SSoV)

Društveni udio glasa mjeri koliko ljudi govori o vašem brendu na društvenim mrežama u odnosu na vašu konkurenciju. Koliko