Sosiaalisessa mediassa on hienoa se, että voit seurata lähes jokaista yksityiskohtaa sosiaalisen median mittareiden avulla... Sosiaalisessa mediassa on hienoa se, että... voit seurata lähes jokaista yksityiskohtaa sosiaalisen median mittareiden avulla.

Tehokkaan sosiaalisen median mittaamisen taito on ymmärtää mitkä mittarit ovat yrityksesi kannalta tärkeimpiä tavoitteidesi perusteella. .

Seurattavien mittareiden määrä riippuu budjetin ja tiimin koosta sekä liiketoimintatavoitteistasi. tärkeimmät sosiaalisen median menestysmittarit, joita kannattaa seurata vuonna 2023. Olemme lisänneet vertailukohtia, jotka auttavat sinua asettamaan realistisia suorituskykytavoitteita, jos niitä on saatavilla.

Bonus: Hanki ilmainen sosiaalisen median raporttimalli voit helposti ja tehokkaasti esitellä sosiaalisen median suorituskykyäsi tärkeimmille sidosryhmille.

Mitä ovat sosiaalisen median mittarit?

Sosiaalisen median mittarit ovat tietoja, jotka osoittavat, miten hyvin sosiaalisen median strategiasi toimii.

Mittarit auttavat sinua ymmärtämään kaiken siitä, kuinka moni ihminen näkee sisältösi, aina siihen, kuinka paljon rahaa ansaitset sosiaalisesta mediasta, ja ne ovat jatkuvan parantamisen ja kasvun peruspilareita.

16 tärkeintä sosiaalisen median mittaria seurattavaksi vuonna 2022

Tietoisuusmittarit

Nämä luvut osoittavat, kuinka moni näkee sisältösi ja kuinka paljon huomiota brändisi saa sosiaalisessa mediassa.

1. Tavoita

Saavutettavuus on yksinkertaisesti niiden ihmisten määrä, jotka näkevät sisältösi. Kannattaa seurata keskimääräistä tavoittavuutta sekä kunkin yksittäisen postauksen, tarinan tai videon tavoittavuutta.

Tämän mittarin arvokas osajoukko on tarkastella, kuinka suuri osuus tavoittavuudestasi koostuu seuraajista ja ei-seuraajista. Jos monet ei-seuraajat näkevät sisältösi, se tarkoittaa, että sitä jaetaan tai se pärjää algoritmeissa hyvin, tai molempia.

Lähde: Instagram Insights

2. Vaikutelmat

Vaikutelma ilmaisee seuraavien lukumäärän kertaa Se voi olla suurempi kuin tavoittavuus, koska sama henkilö saattaa katsoa sisältösi useammin kuin kerran.

Erityisen suuri näyttökertojen määrä verrattuna tavoittavuuteen tarkoittaa, että ihmiset katsovat viestiä useaan kertaan. Tutki hieman, josko ymmärtäisit, miksi viesti on niin tahmea.

3. Yleisön kasvuvauhti

Yleisön kasvuvauhti mittaa, kuinka monta uutta seuraajaa brändisi saa sosiaalisessa mediassa tietyn ajan kuluessa.

Se ei ole pelkkä uusien seuraajien laskenta, vaan se mittaa uusien seuraajien osuutta kokonaisyleisöstäsi. Kun olet vasta aloittamassa, 10 tai 100 uutta seuraajaa kuukaudessa voi antaa sinulle korkean kasvunopeuden.

Mutta kun sinulla on suurempi yleisö, tarvitset lisää uusia seuraajia, jotta voit ylläpitää vauhtia.

Voit laskea yleisömäärän kasvuvauhdin seuraamalla uusia nettoseuraajia (kullakin alustalla) raportointikauden aikana. Jaa sitten tämä luku kokonaisyleisömäärälläsi (kullakin alustalla) ja kerro 100:lla saadaksesi yleisömäärän kasvuprosentin.

Huomautus : Voit seurata kilpailijoittesi edistymistä samalla tavalla, jos haluat vertailla omaa suoritustasi.

Sitoutumisen mittarit

Sosiaalisen median sitoutumismittarit kertovat, kuinka paljon ihmiset ovat vuorovaikutuksessa sisältösi kanssa sen sijaan, että he vain näkisivät sen.

4. Sitoutumisaste

Sitoutumisaste mittaa sisältösi saamien sitoutumisten (reaktioiden, kommenttien ja jakojen) määrää prosentteina yleisöstäsi.

Se, miten määrittelet "yleisön", voi vaihdella. Saatat haluta laskea sitoutumisen suhteessa seuraajien määrään. Muista kuitenkin, että kaikki seuraajasi eivät näe jokaista viestiä. Lisäksi saatat saada sitoutumista ihmisiltä, jotka eivät (vielä) seuraa sinua.

Sitoutumisen laskentatapoja on useita. Itse asiassa niin monia, että omistimme kokonaisen blogikirjoituksen monille tavoille mitata sitoutumisastetta.

Sitoutumisasteen vertailuarvot:

• Facebook: 0.06%
• Instagram: 0.68%

Huom: Nämä vertailuarvot perustuvat sitoutumisiin prosentteina seuraajista.

5. Vahvistusnopeus

Amplification Rate on julkaisukohtaisten jakojen suhde seuraajien kokonaismäärään.

Avinash Kaushik, kirjailija ja Googlen digitaalisen markkinoinnin evankelista, on sanonut, että vahvistaminen on "nopeus, jolla seuraajasi ottavat sisältösi vastaan ja jakavat sitä verkostoissaan".

Periaatteessa mitä korkeampi vahvistusasteesi on, sitä enemmän seuraajasi laajentavat tavoittavuuttasi puolestasi.

Voit laskea vahvistusasteen jakamalla postauksen jakojen kokonaismäärän seuraajien kokonaismäärällä. Kerro 100:lla, niin saat vahvistusasteen prosentteina.

6. Viraalisuusaste

Viraliteettiprosentti on samanlainen kuin amplification rate, sillä se mittaa, kuinka paljon sisältösi jaetaan. Viraliteettiprosentti kuitenkin laskee jakamisen prosentteina näyttökertojen eikä seuraajien prosentteina.

Muista, että aina kun joku jakaa sisältösi, se saa uusia näyttökertoja yleisönsä kautta. Viraliteettitaso mittaa siis sitä, miten sisältösi leviää eksponentiaalisesti.

Viraliteettiprosentti lasketaan jakamalla postauksen jakojen määrä sen näyttökertojen määrällä. Kerro 100:lla, niin saat viraliteettiprosenttisi prosentteina.

Videomittarit

7. Videoiden katselu

Jos teet videoita (teet videoita, eikö niin?), haluat tietää, kuinka monet ihmiset katsovat niitä. Kukin sosiaalinen verkosto määrittelee "katselukerran" hieman eri tavalla, mutta yleensä jopa muutaman sekunnin katseluaika lasketaan "katseluksi".

Videon katselukerrat ovat siis hyvä indikaattori siitä, kuinka moni on nähnyt ainakin videon alun, mutta se ei ole niin tärkeä kuin...

8. Videoiden valmistumisaste

Kuinka usein ihmiset todella katsovat videosi loppuun asti? Tämä on hyvä osoitus siitä, että luot laadukasta sisältöä, joka yhdistää yleisösi.

Videoiden loppuunsaattamisaste on tärkeä signaali monille sosiaalisen median algoritmeille, joten sen parantamiseen kannattaa keskittyä!

Bonus: Hanki ilmainen sosiaalisen median raporttimalli voit helposti ja tehokkaasti esitellä sosiaalisen median suorituskykyäsi tärkeimmille sidosryhmille.

Aikatauluta viestit, keskustele asiakkaiden kanssa ja seuraa suoritustasi. Yhdessä paikassa. Kasvata liiketoimintaasi nopeammin SMMExpertin avulla.

Asiakaskokemuksen ja palvelun mittarit

9. Asiakastyytyväisyys (CSAT)

Asiakaspalvelun mittarit eivät ole vain vastausaikoja ja vastausprosentteja. CSAT (customer satisfaction score) on mittari, joka mittaa, kuinka tyytyväisiä ihmiset ovat tuotteeseesi tai palveluun.

Yleensä CSAT-pisteet perustuvat yhteen yksinkertaiseen kysymykseen: Miten arvioisit yleistä tyytyväisyyttänne? Tässä tapauksessa sitä käytetään mittaamaan tyytyväisyyttä sosiaaliseen asiakaspalveluun.

Se on syy siihen, miksi monet brändit pyytävät sinua arvioimaan kokemuksesi asiakaspalvelijan kanssa sen jälkeen, kun se on ohi. Ja juuri näin voit myös mitata sitä.

Luo yhden kysymyksen kysely, jossa pyydät asiakkaitasi arvioimaan tyytyväisyyttään asiakaspalveluun, ja lähetä se saman sosiaalisen kanavan kautta, jota käytit palveluvuorovaikutukseen. Tämä on loistava tapa käyttää botteja.

Laske kaikki pisteet yhteen ja jaa summa vastausten määrällä. Kerro sitten 100:lla, niin saat CSAT-pistemäärän prosentteina.

10. Nettopromoottoripisteet (NPS)

Net promoter score eli NPS on mittari, joka mittaa asiakkaiden uskollisuutta.

Toisin kuin CSAT, NPS on hyvä ennustamaan tulevia asiakassuhteita. Se perustuu yhteen - ja vain yhteen - täsmällisesti muotoiltuun kysymykseen: Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit [yritystä/tuotetta/palvelua] ystävällesi?

Asiakkaita pyydetään vastaamaan asteikolla nollasta kymmeneen. Vastausten perusteella kukin asiakas ryhmitellään yhteen kolmesta luokasta:

• Heikentävät tekijät: 0-6 pistettä
• Passiiviset: 7-8 pistettä
• Edistäjät: 9-10 pistettä

NPS on ainutlaatuinen siinä mielessä, että se mittaa sekä asiakastyytyväisyyttä että tulevaisuuden myyntipotentiaalia, mikä on tehnyt siitä arvokkaan mittarin kaikenkokoisille organisaatioille.

NPS:n laskemiseksi vähennä suosittelijoiden määrä kielteisten määrästä.

Jaa tulos vastaajien kokonaismäärällä ja kerro 100:lla saadaksesi NPS:n.

ROI-mittarit

Mikä on sosiaalisten investointien tuotto? Nämä mittarit auttavat sinua selvittämään sen.

11. Klikkauskerrat (CTR)

Klikkausprosentti eli CTR tarkoittaa sitä, kuinka usein ihmiset klikkaavat postauksessasi olevaa linkkiä, jonka kautta he pääsevät lisäsisältöön. Se voi olla mitä tahansa blogikirjoituksesta verkkokauppaan.

CTR antaa sinulle käsityksen siitä, kuinka moni ihminen näki sosiaalisen sisältösi ja halusi tietää lisää. Se on hyvä indikaattori siitä, kuinka hyvin sosiaalinen sisältösi edistää tarjontaasi.

CTR:n laskemiseksi jaa postauksen klikkausten kokonaismäärä näyttökertojen kokonaismäärällä. Kerro 100:lla, niin saat CTR:n prosentteina.

Klikkausprosentin vertailuarvot:

• Q1 2021: 1.1%
• Q2 2021: 1.1%
• Q3 2021: 1.2%
• Q4 2021: 1.2%
• Q1 2022: 1.1%

Huom: Nämä vertailuarvot viittaavat maksettujen sosiaalisten mainosten CTR-arvoihin, eivät orgaanisen sisällön CTR-arvoihin. Sinun tulisi seurata molempien sisältötyyppien CTR-arvoja - lisää siitä, miten se tehdään tehokkaasti, tämän postauksen lopussa.

Lähde: SMMExpertin digitaaliset trendit 2022 Q2-päivitys

12. Muuntokurssi

Konversioaste mittaa, kuinka usein sosiaalinen sisältösi käynnistää prosessin, joka johtaa konversiotapahtumaan, kuten tilaukseen, lataukseen tai myyntiin. Tämä on yksi tärkeimmistä sosiaalisen median markkinointimittareista, koska se osoittaa sosiaalisen sisältösi arvon suppilon syöttäjänä.

UTM-parametrit ovat avain siihen, että sosiaaliset konversiot ovat seurattavissa. Lue kaikki niiden toiminnasta blogikirjoituksestamme UTM-parametrien käytöstä sosiaalisen menestyksen seuraamiseen.

Kun olet lisännyt UTM-tunnukset, laske konversioluku jakamalla konversioiden määrä klikkausten määrällä.

Muuntumisasteen vertailuarvot:

• Päivittäistavarakauppa: 6,8%
• Lääkkeet: 6,8 %
• Terveys ja kauneus: 3,9 %
• Matkailu ja majoitus- ja ravitsemistoiminta: 3,9 %.
• Kodintuotteet & sisustustavarat: 2,8 %.
• Viihde-elektroniikka: 1,4 %
• Ylellisyys: 1,1%
• Autoteollisuus: 0,7 %
• B2B: 0,6 %
• Televiestintä: 0,5 %
• Media: 0.4%
• Rahoituspalvelut: 0,2 %
• Energia: 0,1%

Huomautus : Nämä toimialakohtaiset konversioluvun vertailuarvot koskevat verkkokauppaa (eli myyntiä). Muista, että osto ei ole ainoa arvokas konversio!

Lähde: SMMExpertin digitaaliset trendit 2022 Q2-päivitys

13. Kustannus per klikkaus (CPC)

Kustannus per klikkaus eli CPC on summa, jonka maksat yksittäisestä sosiaalisen median mainoksen klikkauksesta.

Asiakkaan elinikäisen arvon tai jopa keskimääräisen tilausarvon tunteminen auttaa sinua asettamaan tämän luvun tärkeään yhteyteen.

Korkeampi asiakkaan elinikäinen arvo yhdistettynä korkeaan konversioasteeseen tarkoittaa, että sinulla on varaa käyttää enemmän rahaa klikkausta kohden saadaksesi kävijöitä verkkosivustollesi.

Sinun ei tarvitse laskea CPC:tä: löydät sen sen sosiaalisen verkoston analytiikasta, jossa mainoksesi on.

Kustannukset per klikkaus vertailuarvot :

• Q1 2021: $0.52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

Huomautus : Nämä vertailuarvot ovat peräisin pikemminkin hakumainonnasta kuin sosiaalisesta mainonnasta, mutta luvut antavat hyvän kuvan CPC:n kehityksestä.

Lähde: SMMExpertin digitaaliset trendit 2022 Q2-päivitys

14. Kustannukset tuhatta näyttökertaa kohti (CPM)

Tuhatta näyttökertaa kohti laskettu hinta (Cost per thousand impressions, CPM) on juuri sitä, miltä se kuulostaa: se on hinta, jonka maksat jokaisesta tuhannesta sosiaalisen median mainoksen näyttökerrasta.

CPM:ssä on kyse katselukerroista, ei toimista.

Tässäkään ei tarvitse laskea mitään - tuot vain tiedot sosiaalisen verkostosi analytiikasta.

CPM-vertailuarvot :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

Lähde: SMMExpertin digitaaliset trendit 2022 Q2-päivitys

Ääniosuus ja tunnemittarit

15. Sosiaalinen ääniosuus (SSoV)

Sosiaalinen ääniosuus mittaa, kuinka moni ihminen puhuu brändistäsi sosiaalisessa mediassa verrattuna kilpailijoihin. Kuinka suuri osa sosiaalisesta keskustelusta toimialallasi koskee juuri sinua?

Maininnat voivat olla joko:

1. Suora (merkitty esim. "@SMMExpert")
2. Epäsuora (merkitsemätön - esim. "hootsuite")

SSoV on pohjimmiltaan kilpailija-analyysi: kuinka näkyvä - ja siten relevantti - brändisi on markkinoilla?

Sen laskemiseksi laske yhteen kaikki maininnat brändistäsi sosiaalisessa mediassa kaikissa verkostoissa. Tee sama kilpailijoillesi. Lisää molemmat maininnat yhteen, jotta saat toimialasi mainintojen kokonaismäärän. Jaa brändisi maininnat toimialan kokonaismäärällä ja kerro sitten 100:lla, jotta saat SSoV:n prosentteina.

16. Sosiaaliset tunteet

SSoV seuraa osuuttasi sosiaalisesta keskustelusta, mutta sosiaalinen tunne seuraa keskustelun taustalla olevia tunteita ja asenteita. Kun ihmiset puhuvat sinusta verkossa, sanovatko he positiivisia vai negatiivisia asioita?

Sosiaalisen sentimentin laskeminen vaatii apua analytiikkatyökaluilta, jotka voivat käsitellä ja luokitella kieltä ja asiayhteyttä. Meillä on kokonainen postaus siitä, miten mitata sentimenttiä tehokkaasti. Seuraavassa osiossa annamme myös vinkkejä työkaluista, jotka voivat auttaa.

Miksi sosiaalisen median mittareiden seuranta on niin tärkeää?

Sosiaalisen median mittarit kertovat, toimiiko strategiasi ja miten voit parantaa sitä. Ne osoittavat, kuinka paljon vaivaa ja rahaa käytät ja kuinka paljon saat vastinetta.

Ilman mittareita sinulla ei ole mitään keinoa ymmärtää, mitä yrityksellesi tapahtuu sosiaalisessa mediassa. Et voi laatia tietoon perustuvaa strategiaa. Et voi yhdistää sosiaalisen median toimia todellisiin liiketoimintatavoitteisiin tai todistaa menestystäsi. Etkä voi havaita laskusuuntauksia, jotka saattavat vaatia strategian muuttamista.

Miten seurata sosiaalisen median mittareita

Olemme jo puhuneet paljon siitä, miten erilaiset sosiaaliset mittarit lasketaan, mutta mistä löydät tiedot?

Tässä jaksossa selvitämme, mistä saat tarvittavat tiedot laskelmien aloittamista varten, ja suosittelemme työkaluja, jotka tekevät laskelmat ja jopa raportoinnin puolestasi.

Jokaisella sosiaalisella verkostolla on omat analytiikkatyökalunsa, joiden avulla voit löytää suuren osan raakadatasta, jota tarvitset sosiaalisen median menestyksesi laskemiseen ja seuraamiseen. Tämä on hieman hankala tapa seurata sosiaalisia mittareita, varsinkin jos olet aktiivinen useammalla kuin yhdellä alustalla - tilien välillä hyppiminen vie aikaa, ja eri verkostojen omien analytiikkatyökalujen opettelu voi olla hämmentävää. Mutta nämätyökalut ovat ilmaisia, joten ne voivat olla hyvä lähtökohta sosiaalisten mittareiden seuraamiseen.

Meillä on paljon oppaita, jotka auttavat sinua ymmärtämään yksittäisiä natiivianalytiikkatyökaluja:

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook ja Instagram)
• TikTok Analytics

Jos sinun on esiteltävä tuloksesi pomollesi tai muille sidosryhmille, voit syöttää kaikkien alustojen tiedot manuaalisesti raporttiin. Olemme luoneet ilmaisen sosiaalisen median raporttimallin, jonka avulla voit seurata tietojasi ajan mittaan ja esitellä tuloksesi.

Voit myös seurata kaikkia sosiaalisen median mittareita kaikilta alustoilta yhdessä paikassa ja luoda helposti mukautettuja raportteja SMMExpertin kaltaisella sosiaalisen median analyysityökalulla.

Seuraavassa käymme läpi kaikki SMMExpertin tarjoamat analytiikkaominaisuudet .

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics tekee suorituskyvyn analysoinnista paljon helpompaa, sillä sen avulla voit seurata useiden sosiaalisten verkostojen mittareita yhdessä paikassa. Voit viedä tiedot tai luoda mukautettuja raportteja, joita voit jakaa kollegoillesi ja muille sidosryhmille. Kun kerrot Analyze-ohjelmalle, mitä haluat seurata, tiedot tulevat luoksesi, joten sinun ei tarvitse etsiä niitä.

Työkalu kerää tietoja Instagramista, Facebookista, TikTokista, LinkedInistä ja Twitteristä.

Mittarit, joita voit seurata SMMExpert Analyticsin avulla:

• Klikkaa
• Kommentit
• Saavuta
• Sitoutumisaste
• Vaikutelmat
• Osakkeet
• Säästää
• Videoiden katselu
• Videon tavoitettavuus
• Seuraajien kasvu ajan myötä
• Negatiivinen takaisinkytkentä
• Käynnit profiilissa
• Reaktiot
• Yleinen sitoutumisaste
• Ja lisää

Kokeile sitä ilmaiseksi. Voit peruuttaa sen milloin tahansa.

Paras aika lähettää suosituksia

The Paras aika julkaista työkalu on yksi SMMExpert Analyticsin suosituimmista ominaisuuksista. Se tarkastelee ainutlaatuisia historiatietojasi sosiaalisesta mediasta ja suosittelee optimaalisia ajankohtia postauksille kolmen eri tavoitteen perusteella:

1. Kihlaus
2. Vaikutelmat
3. Linkin klikkaukset

SMMExpert Analytics on Professional-, Team-, Business- ja Enterprise-pakettien käyttäjien käytettävissä. Katso tämä 2-minuuttinen video, jossa kerrotaan lisää ominaisuudesta.

Kokeile sitä ilmaiseksi. Voit peruuttaa sen milloin tahansa.

SMMExpertin vaikutus

SMMExpert Impact auttaa sinua seuraamaan sosiaalisia asiakkaita koko myyntisuppilon läpi, jotta voit analysoida ROI-mittareita, kuten konversioita.

Mukautetut kaaviot ja kaaviot auttavat sinua esittämään tulokset visuaalisesti niin, että ne herättävät kiinnostusta sidosryhmissä kaikkialla organisaatiossa.

SMMExpert Impact on Enterprise Planin käyttäjien käytettävissä.

Pyydä demo

SMMExpert Sosiaalinen mainonta

SMMExpertin sosiaalinen mainonta on ainutlaatuista siinä, että sen avulla voit seurata maksettujen ja orgaanista sosiaalista sisältöä useilla sosiaalisen median alustoilla yhdessä paikassa. Näin voit ymmärtää mittareita asiayhteydessä ja saada paremman käsityksen siitä, miten erityyppiset sisällöt toimivat yhdessä, eikä erillään toisistaan. Tämän ominaisuuden avulla voit tarkastella orgaanista ja maksettua sisältöä vierekkäin, saada helposti käyttökelpoista analytiikkaa ja rakentaa mukautettuja raportteja, joilla voit todistaa ROI:n. kaikki sosiaaliset kampanjasi.

Kun sinulla on yhtenäinen yleiskuva kaikesta sosiaalisen median toiminnasta, voit toimia nopeasti ja tehdä tietoon perustuvia mukautuksia suoriin kampanjoihin (ja saada kaiken irti budjetistasi). Jos esimerkiksi mainos menestyy hyvin Facebookissa, voit mukauttaa mainosrahoitusta muilla alustoilla sitä tukevaksi. Jos kampanja epäonnistuu, voit keskeyttää sen ja jakaa budjetin uudelleen - ja kaikki tämä poistumatta SMMExpertistä.kojelauta.

SMMExpertin sosiaalinen mainonta on Enterprise Planin käyttäjien käytettävissä. Katso tämä 3-minuuttinen video, josta saat lisätietoja ominaisuudesta.

Seuraa sosiaalisen median suorituskykyäsi ja maksimoi budjettisi SMMExpertin avulla. Julkaise viestejäsi ja analysoi tuloksia samalla helppokäyttöisellä kojelaudalla. Kokeile sitä ilmaiseksi jo tänään.

Aloita

Viitteet:

Peters, Kay, et al. "Sosiaalisen median mittarit - kehys ja ohjeet sosiaalisen median hallintaan". Interaktiivisen markkinoinnin lehti 27.4 (2013): 281-298.

Kaikki sosiaalisen median analyysit yhdessä paikassa SMMExpertin avulla näet, mikä toimii ja missä on parannettavaa.