Hal anu hébat ngeunaan média sosial nyaéta anjeun tiasa ngalacak ampir unggal jéntré ngalangkungan métrik média sosial. Hal anu hese ngeunaan média sosial nyaéta… anjeun tiasa ngalacak ampir unggal detil tina métrik média sosial.

Seni ukuran média sosial anu épéktip nyaéta ngartos metrik mana anu paling penting pikeun bisnis anjeun, dumasar kana ukuran média sosial anjeun. gol .

Jumlah métrik anu anjeun lacak bakal gumantung kana ukuran anggaran anjeun sareng ukuran tim anjeun, ogé tujuan bisnis anjeun. Ieu sababaraha métrik kasuksésan média sosial anu paling penting pikeun dilacak dina 2023 . Upami aya, kami parantos ngalebetkeun tolok ukur anu bakal ngabantosan anjeun nyetél tujuan kinerja anu réalistis.

Bonus: Kéngingkeun sosial gratis template laporan média pikeun gampang jeung éféktif nampilkeun kinerja média sosial anjeun ka stakeholder konci.

Naon métrik média sosial?

Metrik média sosial nyaéta titik data anu nunjukkeun anjeun kumaha ogé anjeun strategi média sosial ngajalankeun.

Ngabantosan anjeun ngartos sadayana tina sabaraha jalma ningali eusi anjeun dugi ka sabaraha artos anu anjeun hasil tina média sosial, métrik mangrupikeun blok wangunan pikeun perbaikan sareng kamekaran anu terus-terusan.

16 métrik média sosial anu paling penting pikeun dilacak dina taun 2022

Metrik kasadaran

Angka ieu nunjukkeun sabaraha jalma anu ningali eusi anjeun sareng sabarahatina paguneman sosial di industri anjeun téh sadayana ngeunaan anjeun?

Sebutan tiasa boh:

1. Langsung (ditandaan—misalna, "@SMMExpert")
2. Teu langsung (untagged-contona, "hootsuite")

SSoV, dasarna, analisis kalapa: kumaha katingali-sareng, ku kituna, relevan-naha merek anjeun di pasar?

Pikeun ngitung eta, nambahan nepi unggal nyebut brand Anjeun dina sosial sakuliah sadaya jaringan. Laksanakeun hal anu sami pikeun pesaing anjeun. Tambahkeun duanana sét nyebut babarengan pikeun meunangkeun jumlah total nyebut keur industri Anjeun. Bagikeun sebutan merek anjeun ku total industri, teras kalikeun ku 100 kanggo kéngingkeun SSoV anjeun salaku persentase.

16. Sentimen sosial

Sedengkeun SSoV ngalacak anjeun babagi tina paguneman sosial, sentimen sosial ngalacak parasaan jeung sikap balik paguneman. Nalika jalma ngobrol ngeunaan anjeun online, aranjeunna nyebutkeun hal positif atawa négatif?

Ngitung sentimen sosial merlukeun sababaraha bantuan ti parabot analytics nu bisa ngolah jeung ngagolongkeun basa jeung konteks. Kami ngagaduhan sadayana tulisan ngeunaan cara ngukur sentimen sacara efektif. Kami ogé bakal nyayogikeun sababaraha tip ngeunaan alat anu tiasa ngabantosan dina bagian salajengna.

Naha nyukcruk métrik média sosial penting pisan?

Metrik média sosial nyarioskeun ka anjeun naha strategi anjeun jalan sareng nunjukkeun anjeun kumaha anjeun tiasa ningkatkeun. Aranjeunna nunjukkeun anjeun sabaraha usaha sareng artos anu anjeun belanjakeun, sareng sabaraha anjeun badé lebetbalik deui.

Tanpa métrik, anjeun teu boga cara pikeun ngarti naon anu lumangsung dina bisnis anjeun dina lingkungan sosial. Anjeun teu bisa nyieun hiji strategi informed. Anjeun teu tiasa ngaitkeun usaha média sosial anjeun kana tujuan bisnis nyata atanapi ngabuktikeun kasuksésan anjeun. Sareng anjeun moal tiasa ningali tren ka handap anu peryogi parobihan dina strategi.

Kumaha cara ngalacak métrik média sosial

Kami parantos ngobrol ngeunaan kumaha ngitung rupa-rupa métrik sosial. Tapi dimana mimitina anjeun mendakan data?

Dina bagian ieu, kami bakal ngajelaskeun dimana aksés inpormasi anu anjeun peryogikeun pikeun ngamimitian itungan anjeun. Kami ogé bakal nyarankeun sababaraha alat anu bakal ngalakukeun itungan-malah ngalaporkeun-kanggo anjeun.

Unggal jaringan sosial gaduh alat analitik sorangan dimana anjeun tiasa mendakan seueur data atah anu anjeun peryogikeun pikeun ngitung sareng ngalacak. kasuksésan média sosial anjeun. Ieu cara anu rada pajeujeut pikeun ngalacak métrik sosial anjeun, khususna upami anjeun aktip dina langkung ti hiji platform - ngaluncat antara akun butuh waktos, sareng diajar alat analitik asli jaringan anu béda tiasa matak ngabingungkeun. Tapi alat-alat ieu bébas dianggo, janten tiasa janten titik éntri anu saé pikeun nyukcruk métrik sosial anjeun.

Kami ngagaduhan seueur pituduh pikeun ngabantosan anjeun ngartos alat analitik asli individu:

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook sareng Instagram)
• TikTok Analytics

Upami anjeun peryoginampilkeun hasil anjeun ka bos anjeun atanapi pamangku kapentingan anu sanés, anjeun tiasa sacara manual input data tina sadaya platform kana laporan. Kami parantos nyiptakeun template laporan média sosial gratis anu anjeun tiasa dianggo pikeun ngalacak data anjeun dina waktosna sareng nampilkeun panemuan anjeun.

Atawa, anjeun tiasa ngalacak sadaya métrik média sosial anjeun tina sadaya platform dina hiji tempat sareng gampang nyiptakeun adat. ngalaporkeun nganggo alat analitik média sosial sapertos SMMExpert.

Di handap ieu, urang bahas sagala fitur analitik anu ditawarkeun SMMExpert .

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics ngajantenkeun analisis kinerja langkung gampang ku ngamungkinkeun anjeun ngalacak métrik tina sababaraha jaringan sosial, sadayana dina hiji tempat. Anjeun tiasa ngékspor inpormasi atanapi ngadamel laporan khusus pikeun dibagikeun sareng kolega sareng pamangku kapentingan anu sanés. Sakali anjeun ngawartosan Analisa naon anu anjeun hoyong lacak, data bakal sumping ka anjeun, janten anjeun henteu kedah milarianana.

Alat ieu ngumpulkeun data tina Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, sareng Twitter.

Metrik anu anjeun tiasa lacak sareng SMMExpert Analytics:

• Klik
• Koméntar
• Jangkauan
• Laju Keterlibatan
• Tayangan
• Bagikeun
• Simpen
• Tayangan video
• Jangkauan pidéo
• Pertumbuhan pengikut dina waktosna
• Négatip laju eupan balik
• Kunjungan profil
• Reaksi
• Gemblengna tingkat papacangan
• Sareng seueur deui

Coba haratis. Anjeun tiasa ngabatalkeun iraha waé.

Pangalusnawaktos masangkeun saran

Waktu Pangalusna pikeun Nyebarkeun alat mangrupikeun salah sahiji fitur anu pang populerna di SMMExpert Analytics. Éta ningali data média sosial sajarah unik anjeun sareng nyarankeun waktos anu paling optimal pikeun ngeposkeun dumasar kana tilu tujuan anu béda:

1. Akad Nikah
2. Tayangan
3. Klik tautan

SMMExpert Analytics sayogi pikeun pangguna rencana Profesional, Tim, Bisnis, sareng Perusahaan. Tonton pidéo 2 menit ieu pikeun neuleuman langkung seueur ngeunaan fitur éta.

Coba gratis. Anjeun tiasa ngabatalkeun iraha waé.

SMMExpert Impact

SMMExpert Impact ngabantosan anjeun ngalacak konsumén sosial sapanjang saluran penjualan anjeun, ku kituna anjeun tiasa nganalisis métrik ROI sapertos konversi.

Grafik sareng bagan khusus ngabantosan anjeun nampilkeun papanggihan anjeun dina cara visual nu resonates kalawan stakeholder sakuliah organisasi.

SMMExpert Impact sadia pikeun pamaké Enterprise Plan.

Nyuhunkeun demo

SMMExpert Social Advertising

SMMExpert Social Advertising unik sabab ngamungkinkeun anjeun pikeun ngalacak métrik pikeun kontén sosial organik anu dibayar sareng dina sababaraha platform média sosial sadayana dina hiji tempat. Hal ieu ngamungkinkeun anjeun ngartos métrik anjeun dina kontéks sareng nampi rasa anu langkung saé kumaha jinis eusi anu béda-béda damel babarengan, tinimbang ngasingkeun. Ngagunakeun fitur ieu, anjeun bisa marios eusi organik sareng nu mayar samping ku samping, gampang narik analytics actionablesareng ngawangun laporan khusus pikeun ngabuktikeun ROI tina sadayana kampanye sosial anjeun.

Kalayan gambaran anu ngahijikeun sadaya kagiatan média sosial, anjeun tiasa gancang-gancang ngalaksanakeun panyesuaian data-informed pikeun kampanye live (sareng kéngingkeun maksimal tina anggaran anjeun). Salaku conto, upami iklanna saé dina Facebook, anjeun tiasa nyaluyukeun belanja iklan dina platform anu sanés pikeun ngadukung éta. Dina catetan anu sami, upami kampanye gagal, anjeun tiasa ngareureuhkeun sareng ngadistribusikaeun anggaran — sadayana tanpa ninggalkeun dasbor SMMExpert anjeun.

Iklan Sosial SMMExpert sayogi pikeun pangguna Rencana Perusahaan. Tonton pidéo 3 menit ieu pikeun neuleuman langkung seueur ngeunaan fitur éta.

Lacak kinerja média sosial anjeun sareng maksimalkeun anggaran anjeun sareng SMMExpert. Nyebarkeun tulisan anjeun sareng analisa hasilna dina dasbor anu sami sareng gampang dianggo. Coba ayeuna gratis.

Ngamimitian

Rujukan:

Peters, Kay, dkk. "Média média sosial - Kerangka sareng pedoman pikeun ngatur média sosial." Jurnal pamasaran interaktif 27.4 (2013): 281-298.

Sadaya analytics média sosial anjeun dina hiji tempat . Anggo SMMExpert pikeun ningali naon anu dianggo sareng dimana ningkatkeun kinerja.

1. Jangkauan

Jangkauan ngan saukur jumlah jalma anu ningali eusi Anjeun. Ieu mangrupakeun ide nu sae pikeun ngawas jangkauan rata-rata anjeun, kitu ogé jangkauan unggal pos individu, carita, atawa video.

Sawaréh berharga tina métrik ieu pikeun nempo sabaraha persentase jangkauan anjeun diwangun ku pengikut vs non-pengikut. Upami seueur non-pengikut anu ningali eusi anjeun, éta hartosna éta dibagikeun atanapi saé dina algoritma, atanapi duanana.

Sumber: Instagram Insights

2. Tayangan

Tayangan nunjukkeun jumlah kali jalma nempo eusi anjeun. Éta tiasa langkung luhur tibatan jangkauan sabab jalma anu sami tiasa ningali eusi anjeun langkung ti sakali.

Tingkat tayangan anu langkung luhur dibandingkeun sareng jangkauan hartosna jalma ningali postingan sababaraha kali. Ngali sababaraha pikeun ningali naha anjeun tiasa ngartos naha éta caket pisan.

3. Laju pertumbuhan pamirsa

Laju pertumbuhan pamirsa ngukur sabaraha pengikut anyar merek anjeun dina média sosial dina jumlah anu tangtu. waktosna.

Ieu sanés cacah basajan tina pengikut anyar anjeun. Sabalikna, éta ngukur pengikut anyar anjeun salaku persentase tina total pamiarsa anjeun. Janten nalika anjeun nembé ngamimitian, kéngingkeun 10 atanapi 100 pengikut énggal dina sabulan tiasa masihan anjeun tingkat pertumbuhan anu luhur.

Tapi upami anjeun gaduh pamiarsa anu langkung ageung, anjeun peryogi langkung seueur pengikut énggal pikeun ngajaga.momentum éta.

Pikeun ngitung laju pertumbuhan panongton anjeun, lacak pengikut anyar net anjeun (dina unggal platform) dina hiji periode ngalaporkeun. Teras bagikeun jumlah éta ku total pamiarsa anjeun (dina unggal platform) sareng kalikeun ku 100 pikeun kéngingkeun persentase tingkat pertumbuhan pamirsa.

Catetan : Anjeun tiasa lacak kamajuan pesaing anjeun dina cara anu sami upami anjeun hoyong tolok ukur kinerja anjeun.

Metrik Dursasana

Metrik Dursasana média sosial nunjukkeun sabaraha jalma berinteraksi sareng eusi anjeun, sabalikna tina ngan ukur ningali.

4. Laju Dursasana

Laju Dursasana ngukur jumlah papacangan (réaksi, koméntar, jeung babagi) eusi Anjeun jadi perséntase panongton Anjeun.

Kumaha anjeun nangtukeun " panongton" bisa rupa-rupa. Anjeun panginten hoyong ngitung papacangan relatif ka jumlah pengikut anjeun. Tapi émut yén henteu sadayana pengikut anjeun bakal ningali unggal pos. Tambih Deui, anjeun tiasa nampi papacangan ti jalma anu henteu (acan) nuturkeun anjeun.

Jadi, aya sababaraha cara pikeun ngitung papacangan. Seueur pisan, saleresna, kami ngadedikasikeun postingan blog sadayana kana seueur cara pikeun ngukur tingkat papacangan.

Tolok ukur tingkat papacangan:

• Facebook: 0.06%
• Instagram: 0.68%

Catetan: Tolok ukur ieu dumasar kana papacangan salaku perséntase pengikut.

5. Laju amplifikasi

Laju amplifikasi nyaéta babandingan share per pos jeung jumlahsakabéh pengikut.

Diciptakeun ku Avinash Kaushik, panulis sareng evangelist pamasaran digital di Google, amplifikasi nyaéta "laju di mana pengikut anjeun nyandak eusi anjeun sareng ngabagikeunana ngaliwatan jaringanna."

Dasarna, beuki luhur laju amplifikasi anjeun, beuki loba pengikut anjeun ngalegaan jangkauan anjeun pikeun anjeun.

Pikeun ngitung laju amplifikasi, bagikeun total jumlah dibagikeun hiji pos ku total jumlah pengikut anjeun. Kalikeun ku 100 pikeun meunangkeun laju amplifikasi anjeun salaku perséntase.

6. Laju Virality

Laju Virality sarua jeung laju amplifikasi sabab ngukur sabaraha eusi anjeun dibagikeun. Sanajan kitu, laju virality ngitung dibagikeun salaku perséntase tayangan tinimbang salaku perséntase pengikut.

Inget yén unggal waktos batur babagi eusi Anjeun, éta ngahontal susunan seger tayangan via panongton maranéhanana. Jadi laju virality ngukur kumaha eusi Anjeun nyebar sacara éksponénsial.

Pikeun ngitung laju virality, bagikeun jumlah dibagikeun hiji pos ku tayangan na. Kalikeun ku 100 pikeun meunangkeun persentase virality anjeun.

Metrik video

7. Pintonan video

Lamun anjeun nyieun video (anjeun nuju nyieun video, katuhu?), Anjeun hoyong terang sabaraha jalma nu lalajo eta. Unggal jaringan sosial nangtukeun naon anu diitung salaku "panempoan" saeutik béda, tapi biasana, sanajan sababaraha detik waktu nonton diitung salaku"Témbongkeun."

Jadi, tayangan vidéo téh mangrupa indikator sakedapan anu saé pikeun sabaraha jalma anu ningali sahenteuna mimiti pidéo anjeun, tapi éta henteu penting sapertos…

8. Laju parantosan video

Sabaraha sering jalma sabenerna lalajo video anjeun nepi ka ahir? Ieu mangrupikeun indikator anu saé yén anjeun nyiptakeun kontén kualitas anu nyambungkeun sareng pamiarsa anjeun.

Laju parantosan pidéo mangrupikeun sinyal konci pikeun seueur algoritma média sosial, janten ieu anu hadé pikeun difokuskeun ningkatkeun!

Bonus: Kéngingkeun témplat laporan média sosial gratis pikeun sacara gampil sareng efektif nampilkeun kinerja média sosial anjeun ka pamangku kapentingan konci.

Jadwalkeun postingan, ngobrol jeung konsumén, jeung lacak kinerja anjeun di hiji tempat. Kembangkeun bisnis anjeun langkung gancang sareng SMMExpert.

Pangalaman sareng métrik jasa palanggan

9. Skor kapuasan pelanggan (CSAT)

Metrik layanan palanggan sanés ngan ukur ngeunaan waktos réspon sareng tingkat réspon. CSAT (skor kapuasan palanggan), nyaéta métrik anu ngukur kumaha bagja jalma-jalma kana produk atanapi jasa anjeun.

Biasana, skor CSAT dumasar kana hiji patarosan anu langsung: Kumaha anjeun bakal meunteun tingkat kapuasan anjeun sadayana. ? Dina hal ieu, éta dipaké pikeun ngukur tingkat kapuasan jeung layanan palanggan sosial anjeun.

Éta alesan naha jadi loba merek nanya.Anjeun pikeun meunteun pangalaman anjeun sareng agén layanan palanggan saatos réngsé. Sareng éta persis kumaha anjeun tiasa ngukur éta ogé.

Jieun survéy hiji-patarosan naroskeun ka palanggan anjeun pikeun meunteun kapuasanna sareng layanan palanggan anjeun sareng kirimkeun ngalangkungan saluran sosial anu sami anu dianggo pikeun interaksi jasa. Ieu mangpaat pikeun bot.

Tambahkeun sakabéh skor jeung bagikeun jumlahna ku jumlah réspon. Lajeng kalikeun ku 100 pikeun meunangkeun skor CSAT anjeun salaku perséntase.

10. Net promoter score (NPS)

Net promoter score, atawa NPS, nyaéta métrik anu ngukur kasatiaan palanggan.

Teu kawas CSAT, NPS téh alus dina ngaramal hubungan palanggan nu bakal datang. Hal ieu dumasar kana hiji-sareng ngan hiji-patarosan anu diucapkeun sacara khusus: Sabaraha kamungkinan anjeun nyarankeun [perusahaan/produk/jasa] kami ka babaturan?

Palanggan dipenta pikeun ngajawab dina skala nol ka 10. Dumasar respon maranéhanana, unggal customer dikelompokkeun kana salah sahiji tilu kategori:

• Detractors: 0-6 rentang skor
• Pasif: 7-8 rentang skor
• Promotor: 9–10 rentang skor

NPS unik sabab ngukur kapuasan customer ogé potensi jualan hareup, nu geus ngajadikeun eta berharga, go-to métrik pikeun organisasi. tina sagala ukuran.

Pikeun ngitung NPS, kurangkeun jumlah promotor tina jumlah detractors.

Bagi hasilna ku jumlah total réspondén jeungkalikeun ku 100 pikeun meunangkeun NPS anjeun.

Metrik ROI

Naon hasil tina investasi sosial anjeun? Métrik ieu bakal ngabantosan anjeun terang éta.

11. Laju klik-liwat (CTR)

Laju klik-liwat, atanapi CTR, nyaéta sabaraha sering jalma ngaklik tautan dina tulisan anjeun pikeun ngaksés eusi tambahan. Éta tiasa waé tina tulisan blog ka toko online anjeun.

CTR masihan anjeun rasa sabaraha jalma anu ningali eusi sosial anjeun sareng hoyong terang langkung seueur. Éta mangrupikeun indikator anu saé ngeunaan kumaha eusi sosial anjeun ngamajukeun panawaran anjeun.

Pikeun ngitung CTR, bagikeun jumlah total klik pikeun tulisan ku jumlah total tayangan. Kalikeun ku 100 pikeun meunangkeun CTR anjeun salaku perséntase.

Tolok ukur laju klik-tayang:

• Q1 2021: 1.1%
• Q2 2021: 1.1%
• Q3 2021: 1.2%
• Q4 2021: 1.2%
• Q1 2022: 1.1%
<18 20>

Catetan: Tolok ukur ieu nujul kana CTR dina iklan sosial anu mayar, tinimbang eusi organik. Anjeun kedah ngalacak CTR pikeun duanana jinis eusi — langkung seueur ngeunaan cara ngalakukeunana sacara efektif dina tungtung tulisan ieu.



Sumber: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

12. Laju konvérsi

Laju konvérsi ngukur sabaraha sering eusi sosial anjeun ngamimitian prosés kana acara konvérsi sapertos langganan, unduhan, atanapi jual. Ieu mangrupikeun salah sahiji métrik pamasaran média sosial anu paling penting sabab nunjukkeun étanilai eusi sosial anjeun minangka sarana pikeun nyocogkeun corong anjeun.

Parameter UTM mangrupikeun konci pikeun ngajantenkeun konvérsi sosial anjeun tiasa dilacak. Diajar sadayana ngeunaan kumaha aranjeunna tiasa dianggo dina postingan blog urang ngeunaan ngagunakeun parameter UTM pikeun ngalacak kasuksésan sosial.

Saatos anjeun nambihan UTM anjeun, itung tingkat konvérsi ku ngabagi jumlah konvérsi ku jumlah klik.



Tolok ukur laju konvérsi:

• Sembako: 6,8%
• Pharmaceutical: 6,8%
• kaséhatan & amp; kageulisan: 3,9%
• Ngarambat & amp; silaturahmi: 3,9%
• Imah & amp; parabotan: 2.8%
• Éléktronik konsumén: 1.4%
• Mewah: 1.1%
• Otomotif: 0.7%
• B2B: 0.6%
• Telekomunikasi: 0.5%
• Média: 0.4%
• Ladenan Keuangan: 0.2%
• Énergi: 0.1%

Catetan : Tolok ukur tingkat konversi khusus industri ieu dilarapkeun ka e-commerce (nyaéta, penjualan). Émut yén ngagaleuh sanés hiji-hijina jinis konversi anu berharga!



Sumber: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

13. Cost-per-click (CPC)

Cost-per-click, atawa BPK, nyaéta jumlah nu mayar per klik individu dina iklan sosial.

Nyaho nilai hirupna customer pikeun bisnis anjeun, atawa malah rata-rata nilai urutan, bakal mantuan anjeun nempatkeun angka ieu dina konteks penting.

Nilai hirupna leuwih luhur konsumén digabungkeun jeung laju konversi tinggi hartina anjeun bisa mampuhméakkeun leuwih per klik pikeun meunangkeun pangunjung ka ramatloka anjeun di tempat munggaran.

Anjeun teu kudu ngitung BPK: Anjeun bisa manggihan dina analytics pikeun jaringan sosial dimana anjeun ngajalankeun iklan anjeun.



Tolok ukur ongkos per klik :

• Q1 2021: $0,52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

Catetan : Tolok ukur ieu asalna tina iklan pamilarian tinimbang iklan sosial, tapi angka-angka éta masihan gambaran anu hadé ngeunaan kumaha trending BPK.



Sumber: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

14. Cost per thousand impressions (CPM)

Cost per thousand impressions, or CPM, is exactly what it sounds like. Éta biaya anu anjeun bayar pikeun unggal rébu tayangan tina iklan média sosial anjeun.

CPM sadayana ngeunaan pintonan, sanés tindakan.

Sakali deui, teu aya anu kedah diitung di dieu-ngan ukur impor data tina anjeun analitik jaringan sosial.



Tolok ukur CPM :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75



Sumber: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

Share of voice and sentimen metrics

15. Social share of voice ( SSoV)

Bagéan sora sosial ngukur sabaraha jalma anu nyarioskeun merek anjeun dina média sosial dibandingkeun sareng pesaing anjeun. Sakumaha