Das Tolle an Social Media ist, dass man fast jedes einzelne Detail durch Social Media Metriken nachverfolgen kann. Das Schwierige an Social Media ist, dass... man fast jedes einzelne Detail durch Social Media Metriken nachverfolgen kann.

Die Kunst der effektiven Messung sozialer Medien ist das Verständnis welche Metriken für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, basierend auf Ihren Zielen .

Die Anzahl der Metriken, die Sie verfolgen, hängt von der Höhe Ihres Budgets und der Größe Ihres Teams sowie von Ihren Unternehmenszielen ab. Hier einige Beispiele die wichtigsten Erfolgskennzahlen für soziale Medien im Jahr 2023 Wo verfügbar, haben wir Benchmarks angegeben, die Ihnen helfen, realistische Leistungsziele zu setzen.

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Was sind Metriken für soziale Medien?

Social-Media-Metriken sind die Datenpunkte, die Ihnen zeigen, wie gut Ihre Social-Media-Strategie funktioniert.

Metriken helfen Ihnen dabei, alles zu verstehen, von der Anzahl der Personen, die Ihre Inhalte sehen, bis hin zu der Frage, wie viel Geld Sie mit sozialen Medien verdienen, und sind die Bausteine für kontinuierliche Verbesserungen und Wachstum.

Die 16 wichtigsten Social-Media-Kennzahlen für das Jahr 2022

Metriken zur Sensibilisierung

Diese Zahlen zeigen, wie viele Menschen Ihre Inhalte sehen und wie viel Aufmerksamkeit Ihre Marke in den sozialen Medien erhält.

1. erreichen

Die Reichweite ist einfach die Anzahl der Personen, die Ihre Inhalte sehen. Es ist eine gute Idee, Ihre durchschnittliche Reichweite sowie die Reichweite jedes einzelnen Posts, Beitrags oder Videos zu überwachen.

Eine wertvolle Teilmenge dieser Metrik ist die Betrachtung des prozentualen Anteils von Followern und Nicht-Followern an Ihrer Reichweite. Wenn viele Nicht-Follower Ihre Inhalte sehen, bedeutet dies, dass sie geteilt werden oder in den Algorithmen gut abschneiden, oder beides.

Quelle: Instagram Insights

2. eindrücke

Impressionen gibt die Anzahl der mal Sie kann höher sein als die Reichweite, da ein und dieselbe Person Ihren Inhalt möglicherweise mehr als einmal betrachtet.

Eine besonders hohe Anzahl von Impressionen im Vergleich zur Reichweite bedeutet, dass die Leute einen Beitrag mehrmals ansehen. Versuchen Sie herauszufinden, warum er so gut ankommt.

3. die Wachstumsrate des Publikums

Die Publikumswachstumsrate misst, wie viele neue Follower Ihre Marke innerhalb eines bestimmten Zeitraums in den sozialen Medien erhält.

Es handelt sich dabei nicht um eine einfache Zählung der neuen Follower, sondern um einen prozentualen Anteil der neuen Follower an der Gesamtzahl der Nutzer. Wenn Sie also gerade erst anfangen, können 10 oder 100 neue Follower in einem Monat eine hohe Wachstumsrate bedeuten.

Aber sobald Sie ein größeres Publikum haben, brauchen Sie mehr neue Anhänger, um die Dynamik aufrechtzuerhalten.

Um die Wachstumsrate Ihres Publikums zu berechnen, verfolgen Sie die Anzahl der neuen Follower (auf jeder Plattform) über einen bestimmten Zeitraum. Teilen Sie diese Zahl dann durch Ihr Gesamtpublikum (auf jeder Plattform) und multiplizieren Sie sie mit 100, um den Prozentsatz Ihrer Wachstumsrate zu erhalten.

Hinweis Sie können die Fortschritte Ihrer Konkurrenten auf die gleiche Weise verfolgen, wenn Sie Ihre Leistungen vergleichen wollen.

Metriken zum Engagement

Social Media Engagement Metriken zeigen, wie viel Menschen mit Ihren Inhalten interagieren, im Gegensatz zu denen, die sie nur sehen.

4. die Engagementquote

Die Engagement-Rate misst die Anzahl der Engagements (Reaktionen, Kommentare und Freigaben), die Ihr Inhalt im Verhältnis zu Ihrem Publikum erhält.

Wie Sie "Publikum" definieren, kann variieren. Vielleicht möchten Sie das Engagement im Verhältnis zur Anzahl Ihrer Follower berechnen. Aber bedenken Sie, dass nicht alle Ihre Follower jeden Beitrag sehen werden. Außerdem erhalten Sie vielleicht Engagement von Personen, die Ihnen (noch) nicht folgen.

Es gibt also mehrere Möglichkeiten, das Engagement zu berechnen, und zwar so viele, dass wir den vielen Möglichkeiten zur Messung der Engagement-Rate einen ganzen Blogbeitrag gewidmet haben.

Benchmarks für die Engagementrate:

• Facebook: 0,06 %.
• Instagram: 0,68 %.

Anmerkung: Diese Benchmarks basieren auf dem Engagement als Prozentsatz der Follower.

5. die Verstärkungsrate

Die Verstärkungsrate ist das Verhältnis zwischen der Anzahl der Likes pro Beitrag und der Gesamtzahl der Follower.

Avinash Kaushik, Autor und Evangelist für digitales Marketing bei Google, definiert Amplifikation als "die Rate, mit der Ihre Follower Ihre Inhalte aufnehmen und in ihren Netzwerken teilen".

Grundsätzlich gilt: Je höher die Amplifikationsrate, desto mehr erweitern Ihre Follower Ihre Reichweite für Sie.

Um die Verstärkungsrate zu berechnen, teilen Sie die Gesamtzahl der Shares eines Posts durch die Gesamtzahl Ihrer Follower und multiplizieren Sie mit 100, um Ihre Verstärkungsrate in Prozent zu erhalten.

6. die Viralitätsrate

Die Viralitätsrate ähnelt der Verstärkungsrate, da sie misst, wie oft Ihre Inhalte geteilt werden. Allerdings wird die Viralitätsrate als Prozentsatz der Impressionen und nicht als Prozentsatz der Follower berechnet.

Denken Sie daran, dass jedes Mal, wenn jemand Ihre Inhalte teilt, eine neue Reihe von Eindrücken über sein Publikum erzielt wird. Die Viralitätsrate misst also, wie exponentiell sich Ihre Inhalte verbreiten.

Um die Viralitätsrate zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der Shares eines Posts durch die Impressionen und multiplizieren Sie mit 100, um Ihre Viralitätsrate in Prozent zu erhalten.

Video-Metriken

7 Videoaufrufe

Wenn du Videos erstellst (du erstellst doch Videos, oder?), möchtest du wissen, wie viele Leute sie sich ansehen. Jedes soziale Netzwerk legt ein wenig anders fest, was als "Ansicht" zählt, aber in der Regel zählen schon ein paar Sekunden Sehdauer als "Ansicht".

Die Videoaufrufe sind also ein guter Indikator dafür, wie viele Menschen zumindest den Anfang Ihres Videos gesehen haben, aber sie sind nicht so wichtig wie...

8. die Rate der Videobearbeitung

Wie oft werden Ihre Videos tatsächlich bis zum Ende angesehen? Dies ist ein guter Indikator dafür, dass Sie qualitativ hochwertige Inhalte erstellen, die Ihr Publikum ansprechen.

Die Videobearbeitungsrate ist ein wichtiges Signal für viele Algorithmen in den sozialen Medien, daher ist es sinnvoll, sich auf die Verbesserung dieser Rate zu konzentrieren!

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Kundenerfahrungen und Servicemetriken

9. die Kundenzufriedenheit (CSAT)

Bei den Kundendienstkennzahlen geht es nicht nur um Antwortzeiten und -quoten, sondern auch um die Kundenzufriedenheit (CSAT), eine Kennzahl, die misst, wie zufrieden die Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sind.

Normalerweise basiert die CSAT-Punktzahl auf einer einzigen, einfachen Frage: Wie würden Sie Ihre Gesamtzufriedenheit bewerten? In diesem Fall wird sie verwendet, um den Grad der Zufriedenheit mit Ihrem sozialen Kundenservice zu messen.

Das ist der Grund, warum so viele Marken Sie bitten, Ihre Erfahrung mit einem Kundendienstmitarbeiter zu bewerten, nachdem sie vorbei ist. Und genau so können Sie es auch messen.

Erstellen Sie eine Umfrage mit nur einer Frage, in der Sie Ihre Kunden bitten, ihre Zufriedenheit mit Ihrem Kundenservice zu bewerten, und senden Sie sie über denselben sozialen Kanal, der für die Service-Interaktion verwendet wurde. Dies ist eine großartige Verwendung für Bots.

Addieren Sie alle Ergebnisse und teilen Sie die Summe durch die Anzahl der Antworten. Multiplizieren Sie dann mit 100, um Ihr CSAT-Ergebnis in Prozent zu erhalten.

10. der Net Promoter Score (NPS)

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl, die die Kundentreue misst.

Im Gegensatz zu CSAT ist der NPS gut geeignet, um zukünftige Kundenbeziehungen vorherzusagen. Er basiert auf einer - und nur einer - spezifisch formulierten Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser [Unternehmen/Produkt/Dienstleistung] einem Freund empfehlen würden?

Die Kunden werden gebeten, auf einer Skala von Null bis 10 zu antworten. Anhand ihrer Antwort wird jeder Kunde in eine von drei Kategorien eingeteilt:

• Ablenkungen: 0-6 Punkte
• Passive: 7-8 Punktebereich
• Projektträger: 9-10 Punktebereich

Der NPS ist insofern einzigartig, als er sowohl die Kundenzufriedenheit als auch das Potenzial für zukünftige Verkäufe misst, was ihn zu einer wertvollen Kennzahl für Unternehmen jeder Größe gemacht hat.

Um den NPS zu berechnen, ziehen Sie die Zahl der Befürworter von der Zahl der Kritiker ab.

Teilen Sie das Ergebnis durch die Gesamtzahl der Befragten und multiplizieren Sie es mit 100, um Ihren NPS zu erhalten.

ROI-Kennzahlen

Wie hoch ist die Rendite Ihrer sozialen Investitionen? Diese Kennzahlen helfen Ihnen, das herauszufinden.

11. die Click-Through-Rate (CTR)

Die Click-Through-Rate (CTR) gibt an, wie oft ein Link in Ihrem Beitrag angeklickt wird, um auf weitere Inhalte zuzugreifen. Das kann alles sein, von einem Blogbeitrag bis hin zu Ihrem Online Shop.

Die CTR gibt Ihnen ein Gefühl dafür, wie viele Menschen Ihre sozialen Inhalte gesehen haben und mehr wissen wollten. Sie ist ein guter Indikator dafür, wie gut Ihre sozialen Inhalte Ihr Angebot bewerben.

Um die CTR zu berechnen, teilen Sie die Gesamtzahl der Klicks für einen Beitrag durch die Gesamtzahl der Impressionen und multiplizieren Sie mit 100, um Ihre CTR in Prozent zu erhalten.

Benchmarks für die Klickrate:

• Q1 2021: 1.1%
• Q2 2021: 1.1%
• Q3 2021: 1.2%
• Q4 2021: 1.2%
• Q1 2022: 1.1%

Anmerkung: Diese Benchmarks beziehen sich auf die CTR für bezahlte Social Ads und nicht für organische Inhalte. Sie sollten die CTR für beide Arten von Inhalten verfolgen - mehr dazu, wie Sie dies effektiv tun, finden Sie am Ende dieses Beitrags.

Quelle: SMMExpert Digitale Trends 2022 Q2 Update

12. der Umrechnungskurs

Die Konversionsrate misst, wie oft Ihr sozialer Inhalt den Prozess zu einem Konversionsereignis wie einem Abonnement, einem Download oder einem Verkauf einleitet. Dies ist eine der wichtigsten Social-Media-Marketing-Kennzahlen, da sie den Wert Ihres sozialen Inhalts als Mittel zur Fütterung Ihres Trichters zeigt.

UTM-Parameter sind der Schlüssel zur Nachverfolgung Ihrer sozialen Konversionen. Erfahren Sie alles über ihre Funktionsweise in unserem Blogbeitrag über die Verwendung von UTM-Parametern zur Nachverfolgung des sozialen Erfolgs.

Sobald Sie Ihre UTMs hinzugefügt haben, berechnen Sie die Konversionsrate, indem Sie die Anzahl der Konversionen durch die Anzahl der Klicks teilen.

Benchmarks für die Konversionsrate:

• Lebensmittel: 6,8%
• Pharmazeutika: 6,8%
• Gesundheit & Schönheit: 3,9%
• Reisen und Gastgewerbe: 3,9%.
• Haushaltswaren & Einrichtungsgegenstände: 2,8%
• Unterhaltungselektronik: 1,4%
• Luxus: 1,1%
• Automobilindustrie: 0,7%
• B2B: 0,6%
• Telekommunikation: 0,5%
• Medien: 0,4%
• Finanzdienstleistungen: 0,2%
• Energie: 0,1%

Hinweis Diese branchenspezifischen Benchmarks für die Konversionsrate gelten für den E-Commerce (d. h. für Verkäufe), wobei zu beachten ist, dass ein Kauf nicht die einzige Art von wertvoller Konversion ist!

Quelle: SMMExpert Digitale Trends 2022 Q2 Update

13. kosten pro klick (CPC)

Cost-per-Click (CPC) ist der Betrag, den Sie pro einzelnen Klick auf eine soziale Anzeige zahlen.

Wenn Sie den Lebenszeitwert eines Kunden für Ihr Unternehmen oder sogar den durchschnittlichen Auftragswert kennen, können Sie diese Zahl in einen wichtigen Kontext setzen.

Ein höherer Lebenszeitwert eines Kunden in Verbindung mit einer hohen Konversionsrate bedeutet, dass Sie es sich leisten können, mehr pro Klick auszugeben, um Besucher überhaupt erst auf Ihre Website zu bringen.

Sie brauchen den CPC nicht zu berechnen: Sie finden ihn in den Analysen des sozialen Netzwerks, in dem Sie Ihre Anzeige schalten.

Benchmarks für die Kosten pro Klick :

• Q1 2021: $0.52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

Hinweis Diese Benchmarks stammen aus der Suchmaschinenwerbung und nicht aus Social Ads, aber die Zahlen vermitteln einen guten Eindruck davon, wie sich die CPC entwickeln.

Quelle: SMMExpert Digitale Trends 2022 Q2 Update

14. die Kosten pro tausend Aufrufe (CPM)

Cost per thousand impressions (CPM) ist genau das, wonach es klingt: Es sind die Kosten, die Sie pro tausend Impressionen Ihrer Social Media-Anzeige zahlen.

Bei CPM geht es nur um Ansichten, nicht um Aktionen.

Auch hier gibt es nichts zu berechnen - importieren Sie einfach die Daten aus den Analysen Ihres sozialen Netzwerks.

CPM-Benchmarks :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

Quelle: SMMExpert Digitale Trends 2022 Q2 Update

Share of Voice und Stimmungsmetriken

15. sozialer Anteil an der Stimme (SSoV)

Der Social Share of Voice misst, wie viele Menschen über Ihre Marke in den sozialen Medien sprechen, verglichen mit Ihren Konkurrenten. Wie viel der sozialen Konversation in Ihrer Branche dreht sich um Sie?

Erwähnungen können entweder sein:

1. Direkt (getaggt - z. B. "@SMMExpert")
2. Indirekt (nicht getaggt - z. B. "hootsuite")

SSoV ist im Wesentlichen eine Wettbewerbsanalyse: Wie sichtbar - und damit relevant - ist Ihre Marke auf dem Markt?

Um ihn zu berechnen, addieren Sie alle Erwähnungen Ihrer Marke in den sozialen Netzwerken. Machen Sie dasselbe für Ihre Konkurrenten. Addieren Sie beide Gruppen von Erwähnungen zusammen, um die Gesamtzahl der Erwähnungen in Ihrer Branche zu erhalten. Teilen Sie Ihre Markenerwähnungen durch die Gesamtzahl der Erwähnungen in der Branche und multiplizieren Sie dann mit 100, um Ihren SSoV in Prozent zu erhalten.

16. soziales Empfinden

Während SSoV Ihren Anteil an der sozialen Konversation erfasst, verfolgt Social Sentiment die Gefühle und Einstellungen hinter der Konversation. Wenn Menschen online über Sie sprechen, sagen sie dann positive oder negative Dinge?

Die Berechnung des Social Sentiment erfordert die Hilfe von Analysetools, die Sprache und Kontext verarbeiten und kategorisieren können. Wir haben einen ganzen Beitrag darüber geschrieben, wie man das Sentiment effektiv messen kann. Im nächsten Abschnitt geben wir auch einige Tipps zu Tools, die dabei helfen können.

Warum ist die Verfolgung von Metriken für soziale Medien so wichtig?

Social-Media-Kennzahlen zeigen Ihnen, ob Ihre Strategie funktioniert und wie Sie sie verbessern können. Sie zeigen Ihnen, wie viel Mühe und Geld Sie aufwenden und wie viel Sie im Gegenzug erhalten.

Ohne Metriken haben Sie keine Möglichkeit zu verstehen, was mit Ihrem Unternehmen in den sozialen Netzwerken passiert. Sie können keine fundierte Strategie entwickeln. Sie können Ihre Social-Media-Bemühungen nicht mit echten Geschäftszielen verknüpfen oder Ihren Erfolg nachweisen. Und Sie können keine Abwärtstrends erkennen, die eine Änderung der Strategie erfordern könnten.

Wie man Metriken für soziale Medien verfolgt

Wir haben bereits viel darüber gesprochen, wie man die verschiedenen sozialen Metriken berechnet. Aber wo findet man die Daten überhaupt?

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wo Sie die Informationen finden, die Sie für Ihre Berechnungen benötigen, und wir empfehlen Ihnen einige Tools, die die Berechnungen und sogar die Berichterstattung für Sie übernehmen.

Jedes soziale Netzwerk hat seine eigenen Analysetools, mit denen Sie einen Großteil der Rohdaten finden können, die Sie zur Berechnung und Verfolgung Ihres Social-Media-Erfolgs benötigen. Dies ist ein etwas umständlicher Weg, um Ihre sozialen Kennzahlen zu verfolgen, vor allem, wenn Sie auf mehr als einer Plattform aktiv sind - das Wechseln zwischen den Konten kostet Zeit, und das Erlernen der nativen Analysetools der verschiedenen Netzwerke kann verwirrend sein. Aber dieseTools sind kostenlos und daher ein guter Einstieg in die Verfolgung Ihrer sozialen Kennzahlen.

Wir haben viele Anleitungen, die Ihnen helfen, die einzelnen nativen Analysetools zu verstehen:

• Twitter-Analytik
• Meta Business Suite (Facebook und Instagram)
• TikTok-Analytik

Wenn Sie Ihre Ergebnisse Ihrem Chef oder anderen Stakeholdern präsentieren müssen, können Sie die Daten aller Plattformen manuell in einen Bericht eingeben. Wir haben eine kostenlose Vorlage für einen Social-Media-Bericht erstellt, mit der Sie Ihre Daten im Laufe der Zeit verfolgen und Ihre Ergebnisse präsentieren können.

Oder Sie können alle Ihre Social-Media-Kennzahlen von allen Plattformen an einem Ort verfolgen und mit einem Social-Media-Analysetool wie SMMExpert ganz einfach benutzerdefinierte Berichte erstellen.

Im Folgenden gehen wir auf alle Analysefunktionen, die SMMExpert zu bieten hat .

SMMExpert Analytik

SMMExpert Analytics macht die Leistungsanalyse viel einfacher, indem es Ihnen ermöglicht, Metriken aus mehreren sozialen Netzwerken an einem Ort zu verfolgen. Sie können die Informationen exportieren oder benutzerdefinierte Berichte erstellen, um sie mit Kollegen und anderen Stakeholdern zu teilen. Sobald Sie Analyze mitteilen, was Sie verfolgen wollen, kommen die Daten zu Ihnen, so dass Sie sie nicht suchen müssen.

Das Tool sammelt Daten von Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn und Twitter.

Die Metriken, die Sie mit SMMExpert Analytics verfolgen können:

• Klicks
• Kommentare
• Erreichen Sie
• Engagementquote
• Eindrücke
• Aktien
• Spart
• Video-Ansichten
• Video Reichweite
• Follower-Wachstum im Laufe der Zeit
• Negative Rückkopplungsrate
• Profilbesuche
• Reaktionen
• Allgemeine Engagementquote
• Und mehr

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Beste Zeit für die Veröffentlichung von Empfehlungen

Die Bester Zeitpunkt für die Veröffentlichung ist eine der beliebtesten Funktionen von SMMExpert Analytics, die Ihre einzigartigen historischen Social-Media-Daten auswertet und die optimalen Posting-Zeiten auf der Grundlage von drei verschiedenen Zielen empfiehlt:

1. Verlobung
2. Eindrücke
3. Link-Klicks

SMMExpert Analytics steht Nutzern des Professional-, Team-, Business- und Enterprise-Tarifs zur Verfügung. Sehen Sie sich dieses 2-minütige Video an, um mehr über die Funktion zu erfahren.

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SMMExpert Impact ist für Nutzer des Enterprise Plan verfügbar.

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SMMExpert Social Advertising ist insofern einzigartig, als dass es Ihnen erlaubt, die Metriken für bezahlte und Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Kennzahlen im Kontext zu verstehen und ein besseres Gefühl dafür zu bekommen, wie die verschiedenen Arten von Inhalten zusammenwirken, anstatt sie isoliert zu betrachten. Mit dieser Funktion können Sie organische und bezahlte Inhalte nebeneinander betrachten, leicht umsetzbare Analysen erstellen und benutzerdefinierte Berichte erstellen, um den ROI von alle Ihre sozialen Kampagnen.

Mit einem einheitlichen Überblick über alle Social-Media-Aktivitäten können Sie schnell handeln, um datengestützte Anpassungen an laufenden Kampagnen vorzunehmen (und das meiste aus Ihrem Budget herauszuholen). Wenn zum Beispiel eine Anzeige auf Facebook gut läuft, können Sie die Werbeausgaben auf anderen Plattformen anpassen, um sie zu unterstützen. Wenn eine Kampagne floppt, können Sie sie pausieren und das Budget neu verteilen - und das alles, ohne Ihren SMMExpertArmaturenbrett.

SMMExpert Social Advertising steht Nutzern des Enterprise Plan zur Verfügung. Sehen Sie sich dieses 3-minütige Video an, um mehr über die Funktion zu erfahren.

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Los geht's

Referenzen:

Peters, Kay, et al. "Social Media Metrics-A framework and guidelines for managing social media". Zeitschrift für interaktives Marketing 27.4 (2013): 281-298.

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