It geweldige ding oer sosjale media is dat jo hast elk detail kinne folgje fia sosjale mediametriken. It lestige ding oer sosjale media is dat ... jo hast elk detail kinne folgje fia maatskiplike mediametriken.

De keunst fan effektive maatskiplike mediamjitting is te begripen hokker metriken it meast wichtich binne foar jo bedriuw, basearre op jo doelen .

It oantal metriken dat jo folgje sil ôfhingje fan de grutte fan jo budzjet en de grutte fan jo team, lykas jo bedriuwsdoelen. Hjir binne guon fan de wichtichste maatskiplike suksesmetriken foar sosjale media om te folgjen yn 2023 . Wêr't beskikber is, hawwe wy benchmarks opnommen dy't jo helpe kinne realistyske prestaasjesdoelen ynstelle.

Bonus: Krij in fergese sosjale media mediarapportsjabloan om jo sosjale mediaprestaasjes maklik en effektyf te presintearjen oan wichtige belanghawwenden.

Wat binne maatskiplike mediametriken?

Sosjale mediametriken binne de gegevenspunten dy't jo sjen litte hoe goed jo sosjale mediastrategy wurket.

It helpt jo alles te begripen, fan hoefolle minsken jo ynhâld alhiel sjogge oant hoefolle jild jo fertsjinje fan sosjale media, metriken binne de boustiennen foar trochgeande ferbettering en groei.

16 meast wichtige maatskiplike media-metriken om te folgjen yn 2022

Bewustwêzenmetriken

Dizze sifers litte sjen hoefolle minsken jo ynhâld sjogge en hoefollefan 'e sosjale konversaasje yn jo sektor is alles oer jo?

Memaasjes kinne wêze:

1. Direkt (tagged-bgl. "@SMMExpert")
2. Yndirekt (net tagged - bgl. "hootsuite")

SSoV is, yn essinsje, kompetitive analyse: hoe sichtber - en dus relevant - is jo merk yn 'e merke?

Om te berekkenjen it, add up elke fermelding fan jo merk op sosjale oer alle netwurken. Doch itselde foar jo konkurrinten. Foegje beide sets fermeldingen byinoar ta om in totaal oantal fermeldingen te krijen foar jo sektor. Diel jo merkfermeldings troch it totaal fan 'e yndustry, fermannichfâldigje dan mei 100 om jo SSoV as persintaazje te krijen.

16. Sosjaal sentimint

Wylst SSoV jo tracks folgje oandiel fan it sosjale petear, sosjale sentimint tracks de gefoelens en hâldingen efter it petear. As minsken online oer jo prate, sizze se dan positive of negative dingen?

It berekkenjen fan sosjale sentimint freget wat help fan analytyske ark dy't taal en kontekst kinne ferwurkje en kategorisearje. Wy hawwe in heule post oer hoe't jo sentimint effektyf kinne mjitte. Wy sille ek wat tips jaan oer ark dy't helpe kinne yn 'e folgjende paragraaf.

Wêrom is it folgjen fan sosjale media-metriken sa wichtich?

Sosjale media-metriken fertelle jo oft jo strategy wurket en lit sjen jo hoe't jo kinne ferbetterje. Se litte jo sjen hoefolle ynspannings en jild jo besteegje, en hoefolle jo krije ynwerom.

Sûnder metriken hawwe jo gjin manier om te begripen wat der bart mei jo bedriuw yn 'e sosjale sfear. Jo kinne net meitsje in ynformearre strategy. Jo kinne jo ynspanningen op sosjale media net oan echte bedriuwsdoelen bine of jo súkses bewize. En jo kinne net nei ûnderen trends fine dy't in feroaring yn strategy fereaskje kinne.

Hoe kinne jo sosjale mediametriken folgje

Wy hawwe in protte praat oer hoe't jo de ferskate sosjale metriken al berekkenje. Mar wêr fine jo de gegevens op it earste plak?

Yn dizze seksje sille wy útlizze wêr't jo tagong krije ta de ynformaasje dy't jo nedich binne om jo berekkeningen te begjinnen. Wy sille ek guon ark oanrikkemandearje dy't de berekkeningen - en sels rapportearje - foar jo sille dwaan.

Elk sosjaal netwurk hat syn eigen analytyske ark wêrmei jo in protte fan 'e rauwe gegevens kinne fine dy't jo nedich binne om te berekkenjen en te folgjen jo súkses op sosjale media. Dit is in wat omslachtige manier om jo sosjale metriken te folgjen, foaral as jo aktyf binne op mear dan ien platfoarm - springen tusken akkounts kostet tiid, en it learen fan 'e native analytics-ark fan ferskate netwurken kin betiizjend wêze. Mar dizze ark binne fergees te brûken, dus se kinne in goed yngongspunt wêze foar it folgjen fan jo sosjale metriken.

Wy hawwe in protte gidsen om jo te helpen de yndividuele native analytics-ark te begripen:

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook en Instagram)
• TikTok Analytics

As jo ​​moattepresintearje jo resultaten oan jo baas of oare belanghawwenden, kinne jo manuell ynfiere de gegevens fan alle platfoarms yn in rapport. Wy hawwe in fergese sjabloan foar sosjale mediarapporten makke dy't jo brûke kinne om jo gegevens yn 'e rin fan' e tiid te folgjen en jo befinings te presintearjen.

Of jo kinne al jo sosjale mediametriken fan alle platfoarms op ien plak folgje en maklik oanpaste meitsje berjochten mei in sosjale media analytysk ark lykas SMMExpert.

Hjirûnder geane wy ​​oer alle analytyske funksjes dy't SMMExpert te bieden hat .

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics makket de prestaasjesanalyse folle makliker troch jo metriken te folgjen fan meardere sosjale netwurken, allegear op ien plak. Jo kinne de ynformaasje eksportearje of oanpaste rapporten meitsje om te dielen mei kollega's en oare belanghawwenden. Sadree't jo Analyze fertelle wat jo wolle folgje, komme de gegevens nei jo, dus jo hoege it net te sykjen.

It ark sammelt gegevens fan Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn en Twitter.

De metriken dy't jo kinne folgje mei SMMExpert Analytics:

• Klikken
• Kommentaar
• Reach
• Engagement rate
• Yndrukken
• Dieltsjes
• Besparret
• Fideowerjeften
• Fideoberik
• Folgersgroei oer tiid
• Negatyf feedback taryf
• Profylbesites
• Reaksjes
• Algemiene belutsenens
• En mear

Probearje it fergees. Jo kinne elk momint annulearje.

Bêstetiid om oanbefellings te pleatsen

De Bêste tiid om te publisearjen-ark is ien fan 'e populêrste funksjes fan SMMExpert Analytics. It besjocht jo unike histoaryske sosjale mediagegevens en advisearret de meast optimale tiden om te pleatsen op basis fan trije ferskillende doelen:

1. Engagement
2. Yndrukken
3. Linkklikken

SMMExpert Analytics is beskikber foar brûkers fan profesjonele, team, bedriuw en bedriuwsplan. Besjoch dizze fideo fan 2 minuten om mear te learen oer de funksje.

Probearje it fergees. Jo kinne elk momint annulearje.

SMMExpert Impact

SMMMExpert Impact helpt jo sosjale klanten troch jo ferkeaptrechter te folgjen, sadat jo ROI-metriken lykas konversaasjes analysearje kinne.

Aanpaste grafiken en diagrammen helpe jo presintearje jo befinings op in fisuele manier dy't resonearret mei belanghawwenden yn 'e organisaasje.

SMMExpert Impact is beskikber foar brûkers fan Enterprise Plan.

Fersykje in demo

SMMMExpert Social Advertising

SMMExpert Social Advertising is unyk yn dat it jo metriken kinne folgje foar betelle en organyske sosjale ynhâld op meardere sosjale mediaplatfoarms allegear op ien plak. Hjirmei kinne jo jo metriken yn kontekst begripe en in better gefoel krije fan hoe't de ferskate soarten ynhâld gearwurkje, ynstee fan isolearre. Mei dizze funksje kinne jo organyske en betelle ynhâld njonken inoar besjen, maklik aksjebere analytiken lûkeen bouwe oanpaste rapporten om de ROI fan al jo sosjale kampanjes te bewizen.

Mei in unifoarm oersjoch fan alle sosjale mediaaktiviteiten, kinne jo fluch hannelje om gegevens-ynformeare oanpassingen te meitsjen oan live kampanjes (en it measte út jo budzjet te heljen). Bygelyks, as in advertinsje goed docht op Facebook, kinne jo advertinsjebestegingen oanpasse oer oare platfoarms om it te stypjen. Op deselde notysje, as in kampanje floppet, kinne jo it pauze en it budzjet opnij fersprieden - alles sûnder jo SMMExpert-dashboard te ferlitten.

SMMExpert Social Advertising is beskikber foar brûkers fan Enterprise Plan. Besjoch dizze fideo fan 3 minuten om mear te learen oer de funksje.

Folgje jo prestaasjes op sosjale media en maksimalisearje jo budzjet mei SMMExpert. Publisearje jo berjochten en analysearje de resultaten yn itselde, maklik te brûken dashboard. Besykje it hjoed fergees.

Begin

Referinsjes:

Peters, Kay, et al. "Metriken foar sosjale media - In ramt en rjochtlinen foar it behearen fan sosjale media." Journal of Interactive Marketing 27.4 (2013): 281-298.

Al jo sosjale media-analytyk op ien plak . Brûk SMMExpert om te sjen wat der wurket en wêr't jo prestaasjes ferbetterje kinne.

1. Bereik

Bereik is gewoan it oantal minsken dat jo ynhâld sjocht. It is in goed idee om jo gemiddelde berik te kontrolearjen, lykas it berik fan elke yndividuele post, ferhaal of fideo.

In weardefolle subset fan dizze metrik is om te sjen nei hokker persintaazje fan jo berik bestiet út folgers vs net-folgers. As in protte net-folgers jo ynhâld sjogge, betsjut dat dat it wurdt dield of goed docht yn 'e algoritmen, of beide.

Boarne: Instagram Insights

2. Yndrukken

Yndrukken jout oan it oantal kearn minsken dy't jo ynhâld sjoen hawwe. It kin heger wêze as berik, om't deselde persoan miskien mear as ien kear nei jo ynhâld sjocht.

In benammen heech nivo fan yndrukken yn ferliking mei berik betsjut dat minsken meardere kearen nei in post sjogge. Doch wat graven om te sjen oft jo begripe kinne wêrom't it sa plakkerig is.

3. Doelgroepgroeirate

Publykgroeirate mjit hoefolle nije folgers jo merk krijt op sosjale media binnen in bepaald oantal tiid.

It is net in ienfâldige telling fan jo nije folgers. Ynstee dêrfan mjit it jo nije folgers as in persintaazje fan jo totale publyk. Dus as jo krekt begjinne, kinne jo 10 of 100 nije folgers yn in moanne krije jo in hege groeitempo jaan.

Mar as jo ienris in grutter besteand publyk hawwe, hawwe jo mear nije folgers nedich om te behâldendat momentum.

Om jo publykgroeirate te berekkenjen, folgje jo netto nije folgers (op elk platfoarm) oer in rapportaazjeperioade. Diel dat nûmer dan troch jo totale publyk (op elk platfoarm) en fermannichfâldigje mei 100 om it persintaazje fan jo publyksgroei te krijen.

Opmerking : Jo kinne folgje de foarútgong fan jo konkurrinten op deselde manier as jo jo prestaasjes benchmarkje wolle.

Engagementmetriken

Metriken foar sosjale media-engagement litte sjen hoefolle minsken mei jo ynhâld ynteraksje, yn tsjinstelling ta it gewoan sjen.

4. Engagement Rate

Engagement Rate mjit it oantal belutsenens (reaksjes, opmerkings en oandielen) dy't jo ynhâld krijt as persintaazje fan jo publyk.

Hoe't jo definiearje " publyk" kin ferskille. Jo kinne belutsenens berekkenje relatyf oan jo oantal folgers. Mar tink derom dat net al jo folgers elke post sille sjen. Plus, jo kinne belutsenens krije fan minsken dy't jo (noch) net folgje.

Dus, d'r binne meardere manieren om belutsenens te berekkenjen. Safolle, trouwens, dat wy in hiele blogpost wijd hawwe oan de protte manieren om belutsenens te mjitten.

Benchmarks foar belutsenens:

• Facebook: 0.06%
• Instagram: 0.68%

Opmerking: Dizze benchmarks binne basearre op belutsenens as persintaazje folgers.

5. Amplification rate

Amplification Rate is de ferhâlding fan oandielen per post nei it oantalalgemiene folgers.

Bewurke troch Avinash Kaushik, auteur en digitale marketingevangelist by Google, is amplification "it taryf wêrmei jo folgers jo ynhâld nimme en it diele fia har netwurken."

Yn prinsipe, hoe heger jo fersterkingsfrekwinsje, hoe mear jo folgers jo berik foar jo útwreidzje.

Om it fersterkingsnivo te berekkenjen, diel it totale oantal oandielen fan in post troch jo totale oantal folgers. Fermannichfâldigje mei 100 om jo amplifikaasjefrekwinsje as persintaazje te krijen.

6. Virality rate

Firaliteitsrate is fergelykber mei amplification rate yn dat it mjit hoefolle jo ynhâld wurdt dield. Virality rate berekkent lykwols oandielen as in persintaazje fan yndrukken yn stee fan as in persintaazje fan followers.

Tink derom dat elke kear as immen jo ynhâld dielt, it in frisse set fan yndrukken berikt fia har publyk. Dat viraliteitsnivo mjit hoe't jo ynhâld eksponentiell ferspriedt.

Om viraliteitsnivo te berekkenjen, diel it oantal dielen fan in post troch syn yndrukken. Fermannichfâldigje mei 100 om jo viraliteitsnivo as persintaazje te krijen.

Fideometriken

7. Fideowerjeften

As jo ​​oanmeitsje fideo's (jo meitsje fideo's, krekt?), wolle jo witte hoefolle minsken se sjogge. Elk sosjaal netwurk bepaalt wat telt as in "werjefte" in bytsje oars, mar meastal telt sels in pear sekonden fan sjochtiid as in"werjefte."

Dus, fideowerjeften is in goede yn ien eachopslach yndikator fan hoefolle minsken op syn minst it begjin fan jo fideo sjoen hawwe, mar it is net sa wichtich as ...

8. Fideo foltôgingsrate

Hoe faak sjogge minsken jo fideo's eins oant it ein? Dit is in goede yndikator dat jo kwaliteit ynhâld meitsje dy't ferbynt mei jo publyk.

Fideo-foltôgingsnivo is in wichtich sinjaal foar in protte sosjale media-algoritmen, dus dit is in goede ien om te fokusjen op ferbetterjen!

Bonus: Krij in fergese rapportsjabloan foar sosjale media om jo prestaasjes op sosjale media maklik en effektyf te presintearjen oan wichtige belanghawwenden.

Planne berjochten, praat mei klanten en folgje jo prestaasjes op ien plak. Groei jo bedriuw rapper mei SMMExpert.

Klantûnderfining en tsjinstmetriken

9. Score foar klanttefredenheid (CSAT)

Klanttsjinstmetriken binne net allinich oer reaksjetiden en reaksjesifers. CSAT (customer satisfaction score), is in metrik dy't mjit hoe bliid minsken binne mei jo produkt of tsjinst.

Meastentiids is de CSAT-score basearre op ien, rjochtlinige fraach: Hoe soene jo jo algemiene tefredenheidsnivo beoardielje ? Yn dit gefal wurdt it brûkt om it nivo fan tefredenheid te mjitten mei jo sosjale klanttsjinst.

It is de reden wêrom't safolle merken freegjejo om jo ûnderfining te beoardieljen mei in agint foar klanttsjinst neidat it foarby is. En dat is krekt hoe't jo it ek mjitte kinne.

Meitsje in enkête mei ien fraach dy't jo klanten freegje om har tefredenheid te beoardieljen mei jo klanttsjinst en stjoer it fia itselde sosjale kanaal dat brûkt wurdt foar de tsjinst ynteraksje. Dit is in geweldich gebrûk foar bots.

Tafoegje alle skoares op en diel de som troch it oantal antwurden. Fermannichfâldigje dan mei 100 om jo CSAT-score as persintaazje te krijen.

10. Net promoter score (NPS)

Net promoter score, of NPS, is in metrik dy't klantloyaliteit mjit.

Oars as CSAT is NPS goed yn it foarsizzen fan takomstige klantrelaasjes. It is basearre op ien - en mar ien - spesifyk formulearre fraach: Hoe wierskynlik is it dat jo ús [bedriuw/produkt/tsjinst] oan in freon oanbefelje?

Klanten wurde frege om te antwurdzjen op in skaal fan nul oant 10. Op grûn fan harren antwurd wurdt elke klant groepearre yn ien fan trije kategoryen:

• Detractors: 0-6 score range
• Passiven: 7-8 score range
• Promotors: 9–10 skoareberik

NPS is unyk yn dat it klanttefredenheid mjit lykas it potinsjeel foar takomstige ferkeap, wat it in weardefolle, go-to-metrysk hat makke foar organisaasjes fan alle maten.

Om NPS te berekkenjen, lûke it oantal promotors ôf fan it oantal detractors.

Diel it resultaat troch it totale oantal respondinten enfermannichfâldigje mei 100 om jo NPS te krijen.

ROI-metriken

Wat is it rendemint op jo sosjale ynvestearring? Dizze metriken sille jo helpe dat út te finen.

11. Trochklikrate (CTR)

Klikrate, of CTR, is hoe faak minsken op in keppeling yn jo berjocht klikke om tagong te krijen ekstra ynhâld. Dat kin alles wêze fan in blogpost nei jo online winkel.

CTR jout jo in gefoel fan hoefolle minsken jo sosjale ynhâld seagen en mear witte wolle. It is in goede yndikator fan hoe goed jo sosjale ynhâld jo oanbod befoarderet.

Om CTR te berekkenjen, diel it totale oantal klikken foar in post troch it totale oantal yndrukken. Fermannichfâldigje mei 100 om jo CTR as persintaazje te krijen.

Benchmarks foar trochklikrate:

• Q1 2021: 1,1%
• Q2 2021: 1,1%
• Q3 2021: 1,2%
• Q4 2021: 1,2%
• Q1 2022: 1,1%

Opmerking: Dizze benchmarks ferwize nei de CTR op betelle sosjale advertinsjes, ynstee fan organyske ynhâld. Jo moatte de CTR foar beide soarten ynhâld folgje - mear oer hoe't jo dit effektyf dwaan kinne oan 'e ein fan dizze post.

Boarne: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

12. Konverzjetaryf

Konverzjetaryf mjit hoe faak jo sosjale ynhâld it proses begjint nei in konverzje-evenemint lykas in abonnemint, download, of ferkeap. Dit is ien fan de meast wichtige sosjale media marketing metrics omdat it toant dewearde fan jo sosjale ynhâld as in middel om jo trechter te fieden.

UTM-parameters binne de kaai om jo sosjale konversaasjes trackable te meitsjen. Learje alles oer hoe't se wurkje yn ús blogpost oer it brûken fan UTM-parameters om sosjaal súkses te folgjen.

As jo ​​ienris jo UTM's tafoege hawwe, berekkenje de konverzjetaryf troch it oantal konversaasjes te dielen troch it oantal klikken.

Conversion rate benchmarks:

• Boadskip: 6,8%
• Farmaseutika: 6,8%
• sûnens & amp; skientme: 3,9%
• Reizgje & amp; gastfrijheid: 3,9%
• Home guod & amp; ynrjochting: 2,8%
• Konsumerelektronika: 1,4%
• Lúkse: 1,1%
• Automotive: 0,7%
• B2B: 0,6%
• Telekom: 0,5%
• Media: 0,4%
• Finansiële tsjinsten: 0,2%
• Enerzjy: 0,1%

Opmerking : Dizze yndustry-spesifike benchmarks foar konverzjetaryf jilde foar e-commerce (dus ferkeap). Hâld der rekken mei dat in oankeap net de ienige soarte fan weardefolle konverzje is!

Boarne: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

13. Kosten per klik (CPC)

Kosten per klik, of CPC, is it bedrach dat jo betelje per yndividuele klik op in sosjale advertinsje.

It witten fan de libbenswearde fan in klant foar jo bedriuw, of sels de gemiddelde oarderwearde, sil jo helpe om dit nûmer yn wichtige kontekst te setten.

In hegere libbenswearde fan in klant yn kombinaasje mei in hege konverzje-rate betsjut dat jo kinne betelje oanbesteegje mear per klik om besikers nei jo webside yn it earste plak te krijen.

Jo hoege gjin CPC te berekkenjen: Jo kinne it fine yn 'e analytyk foar it sosjale netwurk wêr't jo jo advertinsje útfiere.

Benchmarks foar kosten per klik :

• Q1 2021: $0.52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

Opmerking : Dizze benchmarks komme fan sykadvertinsjes ynstee fan sosjale advertinsjes, mar de sifers jouwe in goede yndruk fan hoe't CPC trending is.

Boarne: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

14. Kosten per tûzen yndrukken (CPM)

Kosten per tûzen yndrukken, of CPM, is krekt wat it klinkt. It binne de kosten dy't jo betelje foar elke tûzen yndrukken fan jo advertinsje op sosjale media.

CPM giet allegear oer werjeften, gjin aksjes.

Wer, hjir is neat te berekkenjen - ymportearje gewoan de gegevens fan jo analytics fan sosjale netwurken.

CPM-benchmarks :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

Boarne: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

Diel fan stim- en sentimintmetriken

15. Sosjaal oandiel fan stim ( SSoV)

Sosjaal oandiel fan stim mjit hoefolle minsken prate oer jo merk op sosjale media yn ferliking mei jo konkurrinten. Hoefolle