Gjëja më e mirë për mediat sociale është se ju mund të gjurmoni pothuajse çdo detaj të vetëm përmes matjeve të mediave sociale. Gjëja e vështirë për mediat sociale është se… ju mund të gjurmoni pothuajse çdo detaj përmes matjeve të mediave sociale.

Arti i matjes efektive të mediave sociale është të kuptosh cilat metrika kanë më shumë rëndësi për biznesin tënd, bazuar në objektivat .

Numri i metrikave që ju gjurmoni do të varet nga madhësia e buxhetit tuaj dhe madhësia e ekipit tuaj, si dhe nga objektivat e biznesit tuaj. Këtu janë disa nga metrikat më të rëndësishme të suksesit të mediave sociale për t'u ndjekur në vitin 2023 . Aty ku është e mundur, ne kemi përfshirë standarde që do t'ju ndihmojnë të vendosni objektiva realiste të performancës.

Bonusi: Merrni një rrjet social falas shabllonin e raportit të medias për të paraqitur me lehtësi dhe efektivitet performancën e mediave tuaja sociale tek palët kryesore të interesuara.

Cilat janë metrikat e mediave sociale?

Metrikat e mediave sociale janë pikat e të dhënave që ju tregojnë se sa mirë Strategjia e mediave sociale po funksionon.

Duke ju ndihmuar të kuptoni gjithçka, nga numri i njerëzve që e shohin përmbajtjen tuaj deri në sa para fitoni nga mediat sociale, metrikat janë blloqet ndërtuese për përmirësimin dhe rritjen e vazhdueshme.

16 metrikat më të rëndësishme të mediave sociale për t'u gjurmuar në 2022

Metrikat e ndërgjegjësimit

Këta numra tregojnë se sa njerëz e shohin përmbajtjen tuaj dhe sai bisedës sociale në industrinë tuaj ka të bëjë me ju?

Përmendjet mund të jenë ose:

1. Direkte (etiketuar—p.sh., "@SMMExpert")
2. Indirekte (e pa etiketuar - p.sh., "hootsuite")

SSoV është, në thelb, një analizë konkurruese: sa e dukshme dhe, për rrjedhojë, e rëndësishme është marka juaj në treg?

Për të llogaritur atë, shtoni çdo përmendje të markës tuaj në rrjetet sociale në të gjitha rrjetet. Bëni të njëjtën gjë për konkurrentët tuaj. Shtoni të dy grupet e përmendjeve së bashku për të marrë një numër të përgjithshëm përmendjesh për industrinë tuaj. Ndani përmendjet e markës suaj me totalin e industrisë, më pas shumëzoni me 100 për të marrë SSoV-në tuaj si përqindje.

16. Ndjenja sociale

Ndërsa SSoV gjurmon pjesa e bisedës sociale, ndjenja sociale gjurmon ndjenjat dhe qëndrimet pas bisedës. Kur njerëzit flasin për ju në internet, a thonë gjëra pozitive apo negative?

Llogaritja e ndjenjave sociale kërkon ndihmë nga mjetet analitike që mund të përpunojnë dhe kategorizojnë gjuhën dhe kontekstin. Ne kemi një postim të tërë se si të masim në mënyrë efektive ndjenjën. Ne do të ofrojmë gjithashtu disa këshilla për mjetet që mund të ndihmojnë në seksionin vijues.

Pse është kaq e rëndësishme gjurmimi i matjeve të mediave sociale?

Metrikat e mediave sociale ju tregojnë nëse strategjia juaj funksionon dhe tregon ju si mund të përmirësoheni. Ata ju tregojnë se sa përpjekje dhe para po shpenzoni dhe sa po merrnikthimi.

Pa metrikë, nuk keni asnjë mënyrë për të kuptuar se çfarë po ndodh me biznesin tuaj në sferën sociale. Ju nuk mund të krijoni një strategji të informuar. Ju nuk mund t'i lidhni përpjekjet tuaja të mediave sociale me qëllimet reale të biznesit ose të provoni suksesin tuaj. Dhe nuk mund të dalloni tendencat rënëse që mund të kërkojnë një ndryshim në strategji.

Si të gjurmoni matjet e mediave sociale

Ne kemi folur tashmë shumë për mënyrën e llogaritjes së matjeve të ndryshme sociale. Por ku i gjeni të dhënat në radhë të parë?

Në këtë seksion, ne do të shpjegojmë se ku mund të përdorni informacionin që ju nevojitet për të filluar llogaritjet tuaja. Ne do të rekomandojmë gjithashtu disa mjete që do të bëjnë llogaritjet—dhe madje edhe raportimin—për ju.

Çdo rrjet social ka mjetet e veta analitike përmes të cilave mund të gjeni shumë nga të dhënat e papërpunuara që ju nevojiten për të llogaritur dhe gjurmuar suksesi juaj në rrjetet sociale. Kjo është një mënyrë disi e rëndë për të gjurmuar matjet tuaja sociale, veçanërisht nëse jeni aktiv në më shumë se një platformë – kalimi midis llogarive kërkon kohë dhe mësimi i mjeteve analitike amtare të rrjeteve të ndryshme mund të jetë konfuz. Por këto mjete janë të lira për t'u përdorur, kështu që ato mund të jenë një pikë hyrëse e mirë për të gjurmuar matjet tuaja sociale.

Ne kemi shumë udhëzues për t'ju ndihmuar të kuptoni mjetet individuale të analitikës vendase:

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook dhe Instagram)
• TikTok Analytics

Nëse keni nevojë përprezantoni rezultatet tuaja shefit tuaj ose palëve të tjera të interesuara, ju mund të futni manualisht të dhënat nga të gjitha platformat në një raport. Ne kemi krijuar një shabllon falas të raportit të mediave sociale që mund ta përdorni për të gjurmuar të dhënat tuaja me kalimin e kohës dhe për të paraqitur gjetjet tuaja.

Ose, mund të gjurmoni të gjitha matjet tuaja të mediave sociale nga të gjitha platformat në një vend dhe të krijoni lehtësisht të personalizuara raporton me një mjet analitik të mediave sociale si SMMExpert.

Më poshtë, ne kalojmë të gjitha veçoritë analitike që SMMExpert ka për të ofruar .

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics e bën analizën e performancës shumë më të lehtë duke ju lejuar të gjurmoni matjet nga shumë rrjete sociale, të gjitha në një vend. Ju mund të eksportoni informacionin ose të krijoni raporte të personalizuara për t'i ndarë me kolegët dhe palët e tjera të interesuara. Pasi t'i tregoni Analyze atë që dëshironi të gjurmoni, të dhënat vijnë tek ju, kështu që nuk keni nevojë t'i kërkoni ato.

Mjeti mbledh të dhëna nga Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn dhe Twitter.

Metrikat që mund të gjurmoni me SMMExpert Analytics:

• Klikimet
• Komentet
• Arritja
• Shkalla e angazhimit
• Përshtypjet
• Ndarjet
• Kursen
• Shikimet e videos
• Arritja e videos
• Rritja e ndjekësve me kalimin e kohës
• Negative shkalla e komenteve
• Vizitat e profilit
• Reagimet
• Shkalla e përgjithshme e angazhimit
• Dhe më shumë

Provojeni falas. Mund ta anuloni në çdo kohë.

Më e mirakoha për të postuar rekomandime

Mjeti më i mirë për të publikuar është një nga veçoritë më të njohura të SMMExpert Analytics. Ai shikon të dhënat tuaja historike unike të mediave sociale dhe rekomandon kohën më optimale për të postuar bazuar në tre qëllime të ndryshme:

1. Angazhimi
2. Përshtypjet
3. Klikimet në lidhje

SMMExpert Analytics është në dispozicion për përdoruesit e planit profesionistë, ekipor, biznesi dhe sipërmarrje. Shiko këtë video 2-minutëshe për të mësuar më shumë rreth funksionit.

Provoje falas. Mund ta anuloni në çdo kohë.

SMMExpert Impact

SMMExpert Impact ju ndihmon të gjurmoni klientët socialë gjatë gjithë rrugës përmes kanalit tuaj të shitjeve, në mënyrë që të mund të analizoni metrikat e ROI si konvertimet.

Grafikët dhe grafikët e personalizuar ju ndihmojnë paraqitni gjetjet tuaja në një mënyrë vizuale që rezonon me palët e interesuara në të gjithë organizatën.

SMMExpert Impact është në dispozicion për përdoruesit e Planit të Ndërmarrjes.

Kërkoni një demonstrim

SMMExpert Social Advertising

Reklamimi social SMMExpert është unik në atë që ju lejon të gjurmoni matjet për përmbajtjet sociale me pagesë dhe në platforma të shumta të mediave sociale, të gjitha në një vend. Kjo ju lejon të kuptoni matjet tuaja në kontekst dhe të merrni një kuptim më të mirë se si funksionojnë llojet e ndryshme të përmbajtjes së bashku, dhe jo të izoluara. Duke përdorur këtë veçori , ju mund të rishikoni përmbajtjen organike dhe ato të paguara krah për krah, duke tërhequr lehtësisht analitikë vepruesedhe ndërtoni raporte të personalizuara për të vërtetuar ROI të të gjitha fushatave tuaja sociale.

Me një përmbledhje të unifikuar të të gjithë aktivitetit të mediave sociale, mund të veproni shpejt për të bërë rregullime të informuara nga të dhënat në fushatat e drejtpërdrejta (dhe të përfitoni sa më shumë nga buxheti juaj). Për shembull, nëse një reklamë po funksionon mirë në Facebook, ju mund të rregulloni shpenzimet e reklamave nëpër platforma të tjera për ta mbështetur atë. Në të njëjtin shënim, nëse një fushatë po dështon, mund ta ndaloni atë dhe ta rishpërndani buxhetin — të gjitha pa u larguar nga paneli i kontrollit të SMMExpert.

Reklamimi social SMMExpert është i disponueshëm për përdoruesit e Planit të Ndërmarrjeve. Shikoni këtë video 3-minutëshe për të mësuar më shumë rreth veçorisë.

Ndiqni performancën tuaj të mediave sociale dhe maksimizoni buxhetin tuaj me SMMExpert. Publikoni postimet tuaja dhe analizoni rezultatet në të njëjtin panel, të lehtë për t'u përdorur. Provojeni falas sot.

Filloni

Referencat:

Peters, Kay, et al. "Metrikat e mediave sociale - Një kornizë dhe udhëzime për menaxhimin e mediave sociale." Journal of interactive marketing 27.4 (2013): 281-298.

Të gjitha analitikat e mediave tuaja sociale në një vend . Përdor SMMExpert për të parë se çfarë po funksionon dhe ku të përmirësosh performancën.

1. Arritja

Arritja është thjesht numri i njerëzve që shohin përmbajtjen tuaj. Është një ide e mirë të monitoroni arritjen tuaj mesatare, si dhe shtrirjen e çdo postimi, historie ose videoje individuale.

Një nëngrup i vlefshëm i kësaj metrike është të shikoni se sa përqind e shtrirjes suaj përbëhet nga ndjekës kundrejt jo-ndjekësve. Nëse shumë jo-ndjekës po e shohin përmbajtjen tuaj, kjo do të thotë se ajo po shpërndahet ose po funksionon mirë në algoritme, ose të dyja.

Burimi: Instagram Insights

2. Përshtypjet

Përshtypjet tregon numrin e herëve që njerëzit e panë përmbajtjen tuaj. Mund të jetë më i lartë se sa arritshmëria, sepse i njëjti person mund të shikojë përmbajtjen tuaj më shumë se një herë.

Një nivel veçanërisht i lartë i përshtypjeve në krahasim me arritjen do të thotë që njerëzit po e shikojnë një postim disa herë. Kërkoni pak për të parë nëse mund ta kuptoni pse është kaq ngjitëse.

3. Shkalla e rritjes së audiencës

Rritja e audiencës mat numrin e ndjekësve të rinj që marka juaj merr në mediat sociale brenda një sasie të caktuar koha.

Nuk është një numërim i thjeshtë i ndjekësve tuaj të rinj. Në vend të kësaj, ai mat ndjekësit tuaj të rinj si përqindje e audiencës tuaj totale. Pra, kur sapo po filloni, marrja e 10 ose 100 ndjekësve të rinj në një muaj mund t'ju japë një normë të lartë rritjeje.

Por pasi të keni një audiencë më të madhe ekzistuese, keni nevojë për më shumë ndjekës të rinj për të ruajturatë moment.

Për të llogaritur shkallën e rritjes së audiencës, gjurmoni ndjekësit tuaj të rinj neto (në secilën platformë) gjatë një periudhe raportimi. Më pas pjesëtojeni atë numër me audiencën tuaj totale (në secilën platformë) dhe shumëzoni me 100 për të marrë përqindjen e rritjes së audiencës.

Shënim : Mund të gjurmoni progresin e konkurrentëve tuaj në të njëjtën mënyrë nëse doni të krahasoni performancën tuaj.

Metrikat e angazhimit

Metrikat e angazhimit të mediave sociale tregojnë se sa shumë njerëzit ndërveprojnë me përmbajtjen tuaj, në krahasim me shikimin e saj.

4. Shkalla e angazhimit

Shkalla e angazhimit mat numrin e angazhimeve (reagimeve, komenteve dhe shpërndarjeve) që përmbajtja juaj merr si përqindje e audiencës suaj.

Si e përcaktoni " audienca” mund të ndryshojë. Ju mund të dëshironi të llogarisni angazhimin në lidhje me numrin tuaj të ndjekësve. Por mbani mend se jo të gjithë ndjekësit tuaj do ta shohin çdo postim. Plus, mund të merrni angazhim nga njerëz që (ende) nuk ju ndjekin.

Pra, ka shumë mënyra për të llogaritur angazhimin. Aq shumë, në fakt, sa i kushtuam një postim të tërë në blog mënyrave të shumta për të matur shkallën e angazhimit.

Kapelet e normës së angazhimit:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,68%

Shënim: Këto standarde bazohen në angazhimet si përqindje e ndjekësve.

5. Shkalla e amplifikimit

Shkalla e amplifikimit është raporti i aksioneve për postim me numrin endjekësit e përgjithshëm.

I krijuar nga Avinash Kaushik, autor dhe ungjilltar i marketingut dixhital në Google, amplifikimi është "shkalla me të cilën ndjekësit tuaj marrin përmbajtjen tuaj dhe e ndajnë atë përmes rrjeteve të tyre."

Në thelb, sa më e lartë të jetë shkalla e amplifikimit, aq më shumë ndjekësit e zgjerojnë shtrirjen tuaj për ju.

Për të llogaritur shkallën e amplifikimit, ndani numrin total të shpërndarjeve të një postimi me numrin total të ndjekësve. Shumëzojeni me 100 për të marrë shkallën tuaj të amplifikimit si përqindje.

6. Shkalla e viralitetit

Shkalla e viralitetit është e ngjashme me shkallën e amplifikimit në atë që mat sa përmbajtja juaj është e ndarë. Megjithatë, shkalla e viralitetit llogarit aksionet si përqindje e përshtypjeve dhe jo si përqindje e ndjekësve.

Mos harroni se sa herë që dikush ndan përmbajtjen tuaj, ai arrin një grup të ri përshtypjesh nëpërmjet audiencës së tij. Pra, shkalla e viralitetit mat se si përmbajtja juaj po përhapet në mënyrë eksponenciale.

Për të llogaritur shkallën e viralitetit, ndani numrin e shpërndarjeve të një postimi me përshtypjet e tij. Shumëzojeni me 100 për të marrë shkallën tuaj të viralitetit si përqindje.

Metrikat e videos

7. Shikimet e videos

Nëse jeni duke krijuar video (po krijoni video, apo jo?), doni të dini se sa njerëz po i shikojnë ato. Çdo rrjet social përcakton atë që llogaritet si "pamje" pak më ndryshe, por zakonisht, edhe disa sekonda të kohës së shikimit llogariten si"shikoni."

Pra, shikimet e videos janë një tregues i mirë në shikim të parë se sa njerëz e kanë parë të paktën fillimin e videos suaj, por nuk është aq e rëndësishme sa...

8. Shkalla e përfundimit të videos

Sa shpesh i shikojnë njerëzit videot tuaja deri në fund? Ky është një tregues i mirë që po krijoni përmbajtje cilësore që lidhet me audiencën tuaj.

Shkalla e përfundimit të videos është një sinjal kyç për shumë algoritme të mediave sociale, kështu që ky është një sinjal i mirë për t'u fokusuar në përmirësim!

Bonus: Merrni një shabllon falas të raportit të mediave sociale për të paraqitur me lehtësi dhe efektivitet performancën tuaj të mediave sociale tek palët kryesore të interesuara.

Planifikoni postimet, bisedoni me klientët dhe gjurmoni performancën tuaj në një vend. Rriteni biznesin tuaj më shpejt me SMMExpert.

Përvoja e klientit dhe matjet e shërbimit

9. Rezultati i kënaqësisë së klientit (CSAT)

Metrikat e shërbimit ndaj klientit nuk janë vetëm në lidhje me kohën e përgjigjes dhe normat e përgjigjeve. CSAT (rezultati i kënaqësisë së klientit), është një metrikë që mat se sa të lumtur janë njerëzit me produktin ose shërbimin tuaj.

Zakonisht, rezultati CSAT bazohet në një pyetje të drejtpërdrejtë: Si do ta vlerësonit nivelin tuaj të përgjithshëm të kënaqësisë ? Në këtë rast, përdoret për të matur nivelin e kënaqësisë me shërbimin tuaj social ndaj klientit.

Është arsyeja pse kaq shumë marka pyesinju të vlerësoni përvojën tuaj me një agjent të shërbimit ndaj klientit pasi të ketë mbaruar. Dhe pikërisht kështu mund ta matni edhe ju.

Krijoni një anketë me një pyetje duke u kërkuar klientëve tuaj të vlerësojnë kënaqësinë e tyre me shërbimin tuaj ndaj klientit dhe ta dërgojnë atë nëpërmjet të njëjtit kanal social të përdorur për ndërveprimin e shërbimit. Ky është një përdorim i shkëlqyeshëm për robotët.

Shtoni të gjitha pikët dhe ndani shumën me numrin e përgjigjeve. Më pas shumëzojeni me 100 për të marrë rezultatin tuaj CSAT si përqindje.

10. Rezultati neto i promovuesit (NPS)

Rezultati neto i promovuesit, ose NPS, është një metrikë që mat besnikërinë e klientit.

Ndryshe nga CSAT, NPS është i mirë në parashikimin e marrëdhënieve të ardhshme me klientët. Ai bazohet në një dhe vetëm një pyetje të formuluar në mënyrë specifike: Sa gjasa ka që t'ia rekomandonit [kompaninë/produktin/shërbimin] tonë një miku?

Klientëve u kërkohet të përgjigjen në një shkallë zero deri në 10. Bazuar në përgjigjen e tyre, çdo klient grupohet në njërën nga tre kategoritë:

• Detractors: Gama e rezultateve 0–6
• Passives: Gama e rezultateve 7–8
• Promovuesit: diapazoni i rezultateve 9–10

NPS është unik në atë që mat kënaqësinë e klientit si dhe potencialin për shitjet e ardhshme, gjë që e ka bërë atë një metrikë të vlefshme dhe të përshtatshme për organizatat të të gjitha madhësive.

Për të llogaritur NPS-në, zbritni numrin e promovuesve nga numri i kritikuesve.

Pjestoni rezultatin me numrin total të të anketuarve dheshumëzojeni me 100 për të marrë NPS-në tuaj.

Metrikat e ROI

Cili është kthimi i investimit tuaj social? Këto metrika do t'ju ndihmojnë ta kuptoni këtë.

11. Norma e klikimeve (CTR)

Norma e klikimeve, ose CTR, është sa shpesh njerëzit klikojnë një lidhje në postimin tuaj për të hyrë në përmbajtje shtesë. Kjo mund të jetë çdo gjë nga një postim në blog në dyqanin tuaj online.

CTR ju jep një kuptim se sa njerëz e panë përmbajtjen tuaj sociale dhe donin të dinin më shumë. Është një tregues i mirë se sa mirë përmbajtja juaj sociale promovon ofertën tuaj.

Për të llogaritur CTR, ndani numrin total të klikimeve për një postim me numrin total të përshtypjeve. Shumëzojeni me 100 për të marrë CTR-në tuaj si përqindje.

Kapelet e normës së klikimeve:

• TM1 2021: 1.1%
• TM2 2021: 1.1%
• T3 2021: 1.2%
• T4 2021: 1.2%
• T1 2022: 1.1%

Shënim: Këto standarde i referohen CTR-së për reklamat sociale me pagesë, dhe jo përmbajtjes organike. Ju duhet të gjurmoni CTR-në për të dy llojet e përmbajtjes - më shumë se si ta bëni këtë në mënyrë efektive në fund të këtij postimi.

Burimi: Përditësimi i Tremujorit të dytë SMMExpert Digital Trends 2022

12. Shkalla e konvertimit

Shkalla e konvertimit mat se sa shpesh përmbajtja juaj sociale fillon procesin në një ngjarje konvertimi si p.sh. një abonim, shkarkim ose shitje. Kjo është një nga matjet më të rëndësishme të marketingut të mediave sociale sepse tregonvlera e përmbajtjes suaj sociale si një mjet për të ushqyer kanalin tuaj.

Parametrat UTM janë çelësi për t'i bërë të gjurmueshme konvertimet tuaja sociale. Mësoni gjithçka rreth asaj se si funksionojnë në postimin tonë në blog për përdorimin e parametrave të UTM për të gjurmuar suksesin social.

Pasi të keni shtuar UTM-të tuaja, llogaritni shkallën e konvertimit duke pjesëtuar numrin e konvertimeve me numrin e klikimeve.

Kapelet e normës së konvertimit:

• Ushqimore: 6,8%
• Farmaceutikë: 6,8%
• Shëndeti & bukuria: 3,9%
• Udhëtim & mikpritja: 3,9%
• Mallrat e shtëpisë & orendi: 2.8%
• Elektronikë konsumi: 1.4%
• Luks: 1.1%
• Auto: 0.7%
• B2B: 0.6%
• Telekomi: 0.5%
• Media: 0.4%
• Shërbimet financiare: 0.2%
• Energjia: 0.1%

Shënim : Këto standarde specifike të shkallës së konvertimit të industrisë zbatohen për tregtinë elektronike (d.m.th., shitjet). Mbani në mend se një blerje nuk është i vetmi lloj i konvertimit të vlefshëm!

Burimi: SMMExpert Digital Trends 2022 Përditësimi i tremujorit të dytë

13. Kostoja për klikim (CPC)

Kostoja për klikim, ose CPC, është shuma që paguani për klikim individual në një reklamë sociale.

Njohja e vlerës së jetës së një klienti për biznesin tuaj, apo edhe e vlerës mesatare të porosisë, do t'ju ndihmojë ta vendosni këtë numër në kontekst të rëndësishëm.

Një vlerë më e lartë jetëgjatësi e një klienti e kombinuar me një normë të lartë konvertimi do të thotë që ju mund të e përballojshpenzoni më shumë për klikim për të tërhequr vizitorët në faqen tuaj të internetit në radhë të parë.

Nuk keni nevojë të llogaritni CPC: Mund ta gjeni në analitikën e rrjetit social ku po shfaqni reklamën tuaj.

Kapelet e kostos për klikim :

• T1 2021: 0,52 $
• T2 2021: $0,60
• T3 2021: $0,71
• T4 2021: $0,70
• T1 2022: $0,62

Shënim : Këto standarde vijnë nga reklamat e kërkimit dhe jo nga reklamat sociale, por numrat japin një përshtypje të mirë se si CPC është në trend.

Burimi: SMMExpert Digital Trends 2022 T2 Përditësimi

14. Kostoja për mijë përshtypje (CPM)

Kostoja për mijë përshtypje, ose CPM, është pikërisht ajo që tingëllon. Është kostoja që paguani për çdo mijë përshtypje të reklamës suaj të mediave sociale.

CPM ka të bëjë vetëm me shikimet, jo me veprimet.

Përsëri, nuk ka asgjë për të llogaritur këtu - thjesht importoni të dhënat nga analitika e rrjetit social.

Kapelet e CPM :

• T1 2021: 5,87 $
• T2 2021: 7,21 $
• T3 2021: 7,62 $
• T4 2021: 8,86 $
• T1 2022: 6,75 $

Burimi: Përditësimi i Tremujorit të Dytë të Tremujorit të Dytë 2022 SMMExpert Digital Trends

Ndarja e matjeve të zërit dhe ndjenjave

15. Ndarja sociale e zërit ( SSoV)

Ndarja sociale e zërit mat se sa njerëz po flasin për markën tuaj në mediat sociale në krahasim me konkurrentët tuaj. Sa shumë