Skvelá vec na sociálnych médiách je, že môžete sledovať takmer každý jeden detail prostredníctvom metrík sociálnych médií. Ťažká vec na sociálnych médiách je, že... môžete sledovať takmer každý jeden detail prostredníctvom metrík sociálnych médií.

Umenie efektívneho merania sociálnych médií spočíva v pochopení ktoré ukazovatele sú pre vaše podnikanie najdôležitejšie na základe vašich cieľov. .

Počet sledovaných ukazovateľov bude závisieť od výšky vášho rozpočtu, veľkosti vášho tímu a vašich obchodných cieľov. najdôležitejšie metriky úspechu v sociálnych médiách, ktoré treba sledovať v roku 2023 Ak sú k dispozícii, zahrnuli sme referenčné hodnoty, ktoré vám pomôžu stanoviť realistické výkonnostné ciele.

Bonus: Získajte bezplatnú šablónu správy o sociálnych médiách ľahko a efektívne prezentovať výkonnosť vašich sociálnych médií kľúčovým zainteresovaným stranám.

Čo sú metriky sociálnych médií?

Metriky sociálnych médií sú údaje, ktoré vám ukážu, ako dobre funguje vaša stratégia sociálnych médií.

Metriky, ktoré vám pomôžu pochopiť všetko od toho, koľko ľudí vidí váš obsah, až po to, koľko peňazí zarábate na sociálnych médiách, sú základným kameňom pre neustále zlepšovanie a rast.

16 najdôležitejších metrík sociálnych médií, ktoré treba sledovať v roku 2022

Metriky informovanosti

Tieto čísla ukazujú, koľko ľudí vidí váš obsah a akú pozornosť získava vaša značka v sociálnych médiách.

1. Dosah

Dosah je jednoducho počet ľudí, ktorí vidia váš obsah. Je dobré sledovať priemerný dosah, ako aj dosah jednotlivých príspevkov, príbehov alebo videí.

Cennou podmnožinou tejto metriky je pozrieť sa na to, aké percento vášho dosahu tvoria sledovatelia a nesledovatelia. Ak váš obsah vidí veľa nesledovateľov, znamená to, že je zdieľaný alebo sa mu darí v algoritmoch, prípadne oboje.

Zdroj: Instagram Insights

2. Dojmy

Počet zobrazení označuje počet krát ľudí videlo váš obsah. Môže byť vyšší ako dosah, pretože tá istá osoba si môže pozrieť váš obsah viac ako raz.

Mimoriadne vysoká úroveň zobrazení v porovnaní s dosahom znamená, že ľudia si príspevok pozerajú viackrát. Trochu sa poobzerajte, či viete pochopiť, prečo je taký lepkavý.

3. Miera rastu publika

Miera rastu publika meria, koľko nových sledovateľov získa vaša značka na sociálnych médiách za určitý čas.

Nie je to jednoduchý počet vašich nových sledovateľov. Namiesto toho meria vašich nových sledovateľov ako percento vášho celkového publika. Takže keď práve začínate, získanie 10 alebo 100 nových sledovateľov za mesiac vám môže poskytnúť vysokú mieru rastu.

Ale keď už máte väčšie publikum, potrebujete viac nových sledovateľov, aby ste si udržali túto dynamiku.

Ak chcete vypočítať mieru rastu sledovanosti, sledujte svojich čistých nových sledovateľov (na každej platforme) počas sledovaného obdobia. Potom vydeľte toto číslo celkovou sledovanosťou (na každej platforme) a vynásobte ho 100, aby ste získali percento miery rastu sledovanosti.

Poznámka : Ak chcete porovnať svoju výkonnosť, môžete rovnakým spôsobom sledovať pokrok svojich konkurentov.

Metriky zapojenia

Metriky angažovanosti v sociálnych médiách ukazujú, koľko ľudí interaguje s vaším obsahom a koľko ho len vidí.

4. Miera zapojenia

Miera zapojenia meria počet zapojení (reakcií, komentárov a zdieľaní) vášho obsahu ako percento vášho publika.

To, ako definujete "publikum", sa môže líšiť. Možno budete chcieť vypočítať zapojenie vzhľadom na počet vašich sledovateľov. Nezabudnite však, že nie všetci vaši sledovatelia uvidia každý príspevok. Navyše môžete získať zapojenie od ľudí, ktorí vás (zatiaľ) nesledujú.

Existuje teda viacero spôsobov, ako vypočítať mieru zapojenia. Dokonca toľko, že sme mnohým spôsobom merania miery zapojenia venovali celý príspevok na blogu.

Referenčné hodnoty miery zapojenia:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,68%

Poznámka: Tieto referenčné hodnoty sú založené na zapojení ako percento sledovateľov.

5. Miera zosilnenia

Miera rozšírenia je pomer počtu zdieľaní na príspevok k celkovému počtu sledovateľov.

Amplifikácia, ktorú vytvoril Avinash Kaushik, autor a evanjelista digitálneho marketingu v spoločnosti Google, je "rýchlosť, akou vaši sledovatelia preberajú váš obsah a zdieľajú ho vo svojich sieťach".

V podstate platí, že čím vyššia je miera amplifikácie, tým viac vaši sledovatelia rozširujú váš dosah za vás.

Ak chcete vypočítať mieru rozšírenia, vydeľte celkový počet zdieľaní príspevku celkovým počtom sledovateľov. Vynásobením 100 získate mieru rozšírenia v percentách.

6. Miera virality

Miera virality je podobná miere amplifikácie, pretože meria mieru zdieľania vášho obsahu. Miera virality však vypočítava zdieľania ako percento zobrazení, a nie ako percento sledovateľov.

Nezabudnite, že zakaždým, keď niekto zdieľa váš obsah, dosiahne prostredníctvom svojho publika nový súbor zobrazení. Miera virality teda meria, ako sa váš obsah exponenciálne šíri.

Ak chcete vypočítať mieru virality, vydeľte počet zdieľaní príspevku jeho zobrazeniami. Vynásobením 100 získate mieru virality v percentách.

Video metriky

7. Zobrazenia videí

Ak vytvárate videá (vytvárate videá, však?), chcete vedieť, koľko ľudí ich sleduje. Každá sociálna sieť určuje, čo sa považuje za "zobrazenie", trochu inak, ale zvyčajne sa za "zobrazenie" považuje aj niekoľko sekúnd sledovania.

Zobrazenia videa sú dobrým indikátorom toho, koľko ľudí videlo aspoň začiatok vášho videa, ale nie sú tak dôležité ako...

8. Miera dokončenia videa

Ako často ľudia skutočne sledujú vaše videá až do konca? To je dobrý ukazovateľ toho, že vytvárate kvalitný obsah, ktorý sa spája s vaším publikom.

Miera dokončenia videa je kľúčovým signálom pre mnohé algoritmy sociálnych médií, preto je dobré zamerať sa na jej zlepšenie!

Bonus: Získajte bezplatnú šablónu správy o sociálnych médiách ľahko a efektívne prezentovať výkonnosť vašich sociálnych médií kľúčovým zainteresovaným stranám.

Plánujte príspevky, hovorte so zákazníkmi a sledujte svoj výkon na jednom mieste. Rozvíjajte svoje podnikanie rýchlejšie so SMMExpert.

Metriky zákazníckej skúsenosti a služieb

9. Skóre spokojnosti zákazníkov (CSAT)

Metriky služieb zákazníkom nie sú len o čase odozvy a miere reakcie. CSAT (skóre spokojnosti zákazníkov) je metrika, ktorá meria, ako sú ľudia spokojní s vaším produktom alebo službou.

Skóre CSAT je zvyčajne založené na jednej jednoduchej otázke: Ako by ste ohodnotili celkovú úroveň spokojnosti? V tomto prípade sa používa na meranie úrovne spokojnosti so službami zákazníkom v sociálnej oblasti.

To je dôvod, prečo vás toľko značiek žiada, aby ste po skončení služby ohodnotili svoju skúsenosť s pracovníkom zákazníckeho servisu. A presne tak ju môžete merať aj vy.

Vytvorte prieskum s jednou otázkou, v ktorom požiadate zákazníkov, aby ohodnotili svoju spokojnosť so službami zákazníkom, a pošlite ho prostredníctvom toho istého sociálneho kanála, ktorý ste použili na interakciu so službou. Toto je skvelé využitie robotov.

Súčet všetkých výsledkov a súčet vydeľte počtom odpovedí. Potom ho vynásobte 100, aby ste získali skóre CSAT v percentách.

10. Skóre čistých podporovateľov (NPS)

Čisté skóre podporovateľov (Net promoter score, NPS) je ukazovateľ, ktorý meria lojalitu zákazníkov.

Na rozdiel od CSAT je NPS dobré na predpovedanie budúcich vzťahov so zákazníkmi. Je založené na jednej - a len jednej - konkrétne formulovanej otázke: Ako je pravdepodobné, že by ste odporučili našu [spoločnosť/produkt/službu] priateľovi?

Zákazníci majú odpovedať na stupnici od 0 do 10. Na základe ich odpovede je každý zákazník zaradený do jednej z troch kategórií:

• Zápory: rozmedzie 0-6 bodov
• Pasíva: 7-8 bodov
• Promotéri: 9-10 bodov

NPS je jedinečný v tom, že meria spokojnosť zákazníkov, ako aj potenciál budúcich predajov, vďaka čomu sa stal cennou metrikou pre organizácie všetkých veľkostí.

Ak chcete vypočítať NPS, odpočítajte počet podporovateľov od počtu odporcov.

Výsledok vydeľte celkovým počtom respondentov a vynásobte 100, čím získate NPS.

Metriky návratnosti investícií

Aká je návratnosť vašich investícií do sociálnych sietí? Tieto ukazovatele vám to pomôžu zistiť.

11. Miera preklikov (CTR)

Miera prekliku alebo CTR vyjadruje, ako často ľudia kliknú na odkaz v príspevku, aby sa dostali k ďalšiemu obsahu. Môže to byť čokoľvek od príspevku na blogu až po váš online obchod.

CTR vám dáva predstavu o tom, koľko ľudí videlo váš obsah na sociálnych sieťach a chcelo sa dozvedieť viac. Je to dobrý ukazovateľ toho, ako dobre váš obsah na sociálnych sieťach propaguje vašu ponuku.

Ak chcete vypočítať CTR, vydeľte celkový počet kliknutí na príspevok celkovým počtom zobrazení. Vynásobením 100 získate CTR v percentách.

Referenčné hodnoty miery prekliku:

• Q1 2021: 1.1%
• Q2 2021: 1.1%
• Q3 2021: 1.2%
• Q4 2021: 1.2%
• Q1 2022: 1.1%

Poznámka: Tieto referenčné hodnoty sa vzťahujú na CTR platených reklám na sociálnych sieťach, a nie na organický obsah. Mali by ste sledovať CTR pre oba typy obsahu - viac o tom, ako to urobiť efektívne, nájdete na konci tohto príspevku.

Zdroj: SMMExpert Digitálne trendy 2022 Aktualizácia za 2. štvrťrok

12. Konverzný kurz

Miera konverzie meria, ako často váš obsah na sociálnych sieťach spustí proces konverzie, ako je predplatné, stiahnutie alebo predaj. Ide o jednu z najdôležitejších marketingových metrík sociálnych médií, pretože ukazuje hodnotu vášho obsahu na sociálnych sieťach ako prostriedku na napájanie lievika.

Parametre UTM sú kľúčom k sledovaniu konverzií v sociálnych sieťach. Všetko o tom, ako fungujú, sa dozviete v našom príspevku na blogu o používaní parametrov UTM na sledovanie úspechu v sociálnych sieťach.

Po pridaní UTM vypočítajte mieru konverzie vydelením počtu konverzií počtom kliknutí.

Referenčné hodnoty miery konverzie:

• Potraviny: 6,8%
• Farmaceutické výrobky: 6,8%
• Zdravie a krása: 3,9%
• Cestovanie a pohostinstvo: 3,9 %
• Domáce potreby a nábytok: 2,8%
• Spotrebná elektronika: 1,4 %
• Luxus: 1,1 %
• Automobilový priemysel: 0,7 %
• B2B: 0,6%
• Telekomunikácie: 0,5 %
• Médiá: 0,4%
• Finančné služby: 0,2 %
• Energia: 0,1 %

Poznámka : Tieto referenčné hodnoty konverzného pomeru špecifické pre dané odvetvie sa vzťahujú na elektronický obchod (t. j. predaj). Nezabudnite, že nákup nie je jediným druhom hodnotnej konverzie!

Zdroj: SMMExpert Digitálne trendy 2022 Aktualizácia za 2. štvrťrok

13. Náklady na kliknutie (CPC)

Cena za kliknutie alebo CPC je suma, ktorú zaplatíte za každé kliknutie na reklamu v sociálnej sieti.

Znalosť celoživotnej hodnoty zákazníka pre vašu firmu alebo dokonca priemernej hodnoty objednávky vám pomôže dať toto číslo do dôležitého kontextu.

Vyššia celoživotná hodnota zákazníka v kombinácii s vysokou mierou konverzie znamená, že si môžete dovoliť vynaložiť viac prostriedkov na jedno kliknutie, aby ste návštevníkov na svoje webové stránky vôbec dostali.

CPC nemusíte počítať: nájdete ho v analýze sociálnej siete, v ktorej spúšťate reklamu.

Referenčné hodnoty nákladov na kliknutie :

• Q1 2021: $0.52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

Poznámka : Tieto referenčné hodnoty pochádzajú skôr z reklamy vo vyhľadávaní než zo sociálnych sietí, ale čísla poskytujú dobrý obraz o vývoji CPC.

Zdroj: SMMExpert Digitálne trendy 2022 Aktualizácia za 2. štvrťrok

14. Náklady na tisíc zobrazení (CPM)

Náklady na tisíc zobrazení alebo CPM sú presne také, ako to znie. Je to cena, ktorú zaplatíte za každých tisíc zobrazení vašej reklamy v sociálnych médiách.

CPM je o zobrazeniach, nie o akciách.

Opäť tu nie je potrebné nič počítať - stačí importovať údaje z analytických nástrojov vašej sociálnej siete.

Referenčné hodnoty CPM :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

Zdroj: SMMExpert Digitálne trendy 2022 Aktualizácia za 2. štvrťrok

Podiel hlasu a metriky sentimentu

15. Sociálny podiel na hlase (SSoV)

Podiel hlasu na sociálnych sieťach meria, koľko ľudí hovorí o vašej značke na sociálnych sieťach v porovnaní s vašimi konkurentmi. Aká veľká časť sociálnej konverzácie vo vašom odvetví je o vás?

Zmienky môžu byť buď:

1. Priame (označené - napr. "@SMMExpert")
2. Nepriame (bez označenia - napr. "hootsuite")

SSoV je v podstate analýza konkurencie: ako viditeľná - a teda relevantná - je vaša značka na trhu?

Ak ho chcete vypočítať, spočítajte všetky zmienky o vašej značke na sociálnych sieťach. To isté urobte aj pre svojich konkurentov. Súčtom oboch súborov zmienok získate celkový počet zmienok vo vašom odvetví. Vydelte počet zmienok o vašej značke celkovým počtom zmienok v odvetví a potom vynásobte 100, aby ste získali SSoV v percentách.

16. Sociálne cítenie

Zatiaľ čo SSoV sleduje váš podiel na spoločenskej konverzácii, sociálny sentiment sleduje pocity a postoje, ktoré sa za konverzáciou skrývajú. Keď o vás ľudia hovoria online, hovoria pozitívne alebo negatívne veci?

Výpočet sentimentu v sociálnych sieťach si vyžaduje pomoc analytických nástrojov, ktoré dokážu spracovať a kategorizovať jazyk a kontext. O tom, ako efektívne merať sentiment, sme napísali celý článok. V ďalšej časti vám poskytneme aj niekoľko tipov na nástroje, ktoré vám môžu pomôcť.

Prečo je sledovanie metrík sociálnych médií také dôležité?

Metriky sociálnych médií vám ukážu, či vaša stratégia funguje, a ukážu vám, ako sa môžete zlepšiť. Ukážu vám, koľko úsilia a peňazí vynakladáte a koľko za to dostávate.

Bez metrík nemáte možnosť pochopiť, čo sa deje s vašou firmou v sociálnej sfére. Nemôžete vytvoriť informovanú stratégiu. Nemôžete prepojiť svoje úsilie v oblasti sociálnych médií so skutočnými obchodnými cieľmi ani dokázať svoj úspech. A nemôžete rozpoznať klesajúce trendy, ktoré by si mohli vyžadovať zmenu stratégie.

Ako sledovať metriky sociálnych médií

O tom, ako vypočítať rôzne sociálne metriky, sme už hovorili veľa. Ale kde vôbec nájsť údaje?

V tejto časti vám vysvetlíme, kde získate prístup k informáciám, ktoré potrebujete na začatie výpočtov. Odporučíme vám aj niekoľko nástrojov, ktoré vykonajú výpočty - a dokonca aj vykazovanie - za vás.

Každá sociálna sieť má svoje vlastné analytické nástroje, prostredníctvom ktorých môžete nájsť väčšinu prvotných údajov, ktoré potrebujete na výpočet a sledovanie úspešnosti vašich sociálnych médií. Je to trochu ťažkopádny spôsob sledovania vašich sociálnych ukazovateľov, najmä ak ste aktívni na viacerých platformách - preskakovanie medzi účtami zaberá čas a učenie sa vlastných analytických nástrojov rôznych sietí môže byť mätúce.nástroje sú bezplatné, takže môžu byť dobrým vstupným bodom pre sledovanie vašich sociálnych ukazovateľov.

Máme pre vás množstvo sprievodcov, ktoré vám pomôžu pochopiť jednotlivé natívne analytické nástroje:

• Analytika Twitteru
• Meta Business Suite (Facebook a Instagram)
• Analýza TikTok

Ak potrebujete prezentovať svoje výsledky šéfovi alebo iným zainteresovaným stranám, môžete údaje zo všetkých platforiem manuálne zadať do správy. Vytvorili sme bezplatnú šablónu správy o sociálnych médiách, ktorú môžete použiť na sledovanie údajov v priebehu času a prezentáciu svojich zistení.

Alebo môžete sledovať všetky metriky sociálnych médií zo všetkých platforiem na jednom mieste a ľahko vytvárať vlastné prehľady pomocou analytického nástroja sociálnych médií, ako je napríklad SMMExpert.

Nižšie uvádzame všetky analytické funkcie, ktoré SMMExpert ponúka .

Analýza SMMExpert

Analýza SMMExpert Analytics výrazne uľahčuje analýzu výkonnosti tým, že umožňuje sledovať metriky z viacerých sociálnych sietí na jednom mieste. Informácie môžete exportovať alebo vytvárať vlastné prehľady, ktoré môžete zdieľať s kolegami a ďalšími zainteresovanými stranami. Keď aplikácii Analyze poviete, čo chcete sledovať, údaje prídu k vám, takže ich nemusíte hľadať.

Tento nástroj zhromažďuje údaje zo služieb Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn a Twitter.

Metriky, ktoré môžete sledovať pomocou nástroja SMMExpert Analytics:

• Kliknutia na
• Komentáre
• Dosiahnuť
• Miera zapojenia
• Dojmy
• Akcie
• Ušetrí
• Zobrazenia videa
• Dosah videa
• Rast počtu sledovateľov v priebehu času
• Miera negatívnej spätnej väzby
• Návštevy profilu
• Reakcie
• Celková miera zapojenia
• A viac

Vyskúšajte si ho zadarmo. Kedykoľvek ho môžete zrušiť.

Najlepší čas na zverejnenie odporúčaní

Stránka Nástroj Najlepší čas na publikovanie je jednou z najobľúbenejších funkcií nástroja SMMExpert Analytics. Preskúma vaše jedinečné historické údaje zo sociálnych médií a odporučí najoptimálnejšie časy na uverejnenie príspevkov na základe troch rôznych cieľov:

1. Zásnuby
2. Dojmy
3. Kliknutia na odkaz

Funkcia SMMExpert Analytics je k dispozícii pre používateľov plánov Professional, Team, Business a Enterprise. Pozrite si toto 2-minútové video a dozviete sa viac o tejto funkcii.

Vyskúšajte si ho zadarmo. Kedykoľvek ho môžete zrušiť.

Vplyv SMMExpert

Služba SMMExpert Impact vám pomôže sledovať zákazníkov zo sociálnych sietí počas celej cesty predajným lievikom, takže môžete analyzovať ukazovatele návratnosti investícií, napríklad konverzie.

Vlastné grafy a tabuľky vám pomôžu prezentovať zistenia vizuálnym spôsobom, ktorý zaujme zainteresované strany v celej organizácii.

SMMExpert Impact je k dispozícii používateľom plánu Enterprise.

Vyžiadajte si demo

SMMExpert Sociálna reklama

SMMExpert Social Advertising je jedinečný v tom, že vám umožňuje sledovať metriky pre platené a To vám umožní pochopiť vaše metriky v kontexte a získať lepší prehľad o tom, ako rôzne typy obsahu fungujú spoločne, a nie izolovane. Pomocou tejto funkcie môžete preskúmať organický a platený obsah vedľa seba, ľahko získať použiteľné analýzy a vytvoriť vlastné prehľady na preukázanie návratnosti investícií. všetky vaše sociálne kampane.

Vďaka jednotnému prehľadu o všetkých aktivitách v sociálnych médiách môžete rýchlo konať a na základe údajov upraviť živé kampane (a čo najlepšie využiť svoj rozpočet). Ak sa napríklad reklame darí na Facebooku, môžete upraviť výdavky na reklamu na ostatných platformách tak, aby ste ju podporili. Ak je kampaň neúspešná, môžete ju pozastaviť a prerozdeliť rozpočet - to všetko bez toho, aby ste museli opustiť SMMExpert.prístrojová doska.

SMMExpert Social Advertising je k dispozícii pre používateľov plánu Enterprise. Pozrite si toto 3-minútové video a dozviete sa viac o tejto funkcii.

Sledujte výkonnosť svojich sociálnych médií a maximalizujte svoj rozpočet pomocou nástroja SMMExpert. Publikujte svoje príspevky a analyzujte výsledky na rovnakom, ľahko použiteľnom paneli. Vyskúšajte ho zadarmo ešte dnes.

Začnite

Odkazy:

Peters, Kay a kol. "Metriky sociálnych médií - rámec a usmernenia pre riadenie sociálnych médií." Journal of interactive marketing 27.4 (2013): 281-298.

Všetky vaše analýzy sociálnych médií na jednom mieste Pomocou nástroja SMMExpert zistíte, čo funguje a kde je potrebné zlepšiť výkon.