Nie ma nic bardziej przekonującego niż rekomendacja przyjaciela - zwłaszcza w mediach społecznościowych. Dlatego program wsparcia w mediach społecznościowych jest najlepszym sposobem na show korzyści płynące z Twoich produktów zamiast opowiadanie dlaczego Twoi klienci powinni się tym zainteresować.

Rzecznicy marki pomagają Ci nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami i przebić się przez szum w sieci. Mogą zwiększyć Twoją widoczność poprzez:

• Pokazywanie swoich produktów w mediach społecznościowych
• Pozostawienie pozytywnych recenzji na swojej stronie internetowej
• Zwiększenie ruchu do Twoich produktów

Krótko mówiąc, zaangażowana społeczność prowadzi do lepszych wyników sprzedaży. Czytaj dalej, aby poznać nasz przewodnik po budowaniu silnego programu wspierania mediów społecznościowych.

Bonus: Pobierz bezpłatny zestaw narzędzi do wspierania pracowników który pokazuje, jak zaplanować, uruchomić i rozwijać udany program wspierania pracowników w organizacji.

Czym jest social media advocacy?

Rzecznictwo w mediach społecznościowych to sposób na wykorzystywać sieci społeczne ludzi, którzy Cię lubią i/lub są zainteresowani Twoim dalszym sukcesem : swoich klientów, pracowników, partnerów biznesowych, influencerów i nie tylko.

Według badania Nielsen's 2021 Trust in Advertising, aż 89% respondentów ufa rekomendacjom od osób, które znają. Rekomendacje te są również prawie dwukrotnie bardziej prawdopodobne, aby wygenerować działania.

Strategia social media advocacy zmienia Twoich największych fanów w orędowników marki. Orędownik marki to ktoś, kto kocha Twoją markę tak bardzo, że decyduje się dobrowolnie promować Twoje produkty lub usługi na własnych kanałach social media.

Podczas gdy influencerzy otrzymują wynagrodzenie za tworzenie treści sponsorowanych dla Twojej marki, rzecznicy marki są motywowani przez swój entuzjazm dla Twojego produktu lub usługi i dobrowolnie decydują się na udział w Twoim programie rzeczniczym. Świadomi klienci są świetni w wykrywaniu płatnych treści od influencerów, ale organiczne poparcie nadal ma duże znaczenie.

Wykorzystując największe cheerleaderki Twojej firmy, zyskujesz dostęp do ich sieci społecznościowych, a oparte na zaufaniu relacje z klientami są na wagę złota.

Co mogą zrobić dla Ciebie rzecznicy marki?

Media społecznościowe są obecnie głównym kanałem badania marki w sieci, drugim po wyszukiwarkach. Klienci polegają na mediach społecznościowych na każdym etapie podróży zakupowej. Pozytywny post zwolennika marki może naprawdę pomóc Ci wyróżnić się z tłumu.

Oto kilka sposobów, w jaki adwokaci marki mogą pomóc Ci w budowaniu Twojego biznesu:

Zostawiają pozytywne recenzje

Recenzje od prawdziwych użytkowników dostarczają przydatnych informacji dla potencjalnych klientów. W rzeczywistości recenzje są trzecim najważniejszym czynnikiem, gdy kupujący rozważają zakup online:

Źródło: Raport SMMExpert Digital 2022

Zachęcaj zwolenników swojej marki do pozostawiania pozytywnych recenzji na swojej stronie internetowej - i ułatw im to. Możesz nawet wygenerować link do pozostawienia recenzji w Google i zamieścić go w mailach po zakupie do wszystkich klientów.

Klienci uważają, że mieszanka pozytywnych i negatywnych recenzji jest bardziej godna zaufania. Reagowanie na recenzje pokazuje, że Twoja marka jest otwarta na opinie. Upewnij się, że angażujesz się lub odpowiadasz na wszystkie recenzje, dobre lub złe.

Tworzą treści generowane przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to oryginalne, charakterystyczne dla marki treści tworzone przez klientów i publikowane w mediach społecznościowych lub innych kanałach. UGC działa jako sygnał zaufania, przenosząc autentyczność Twojej marki na wyższy poziom. Jest niezwykle wpływowa w końcowych etapach podróży kupującego.

Marki takie jak Starbucks wykorzystują UGC do rozbicia przepływu tradycyjnych postów marketingowych w swoich strumieniach mediów społecznościowych:

Źródło: instagram.com/Starbucks

Tylko cztery z tych 12 ostatnich postów na Instagramie Starbucksa to posty marketingowe marki. Pozostałe osiem postów to treści generowane przez użytkowników. W tych przykładach UGC tworzy poczucie FOMO, które napędza klientów do zatrzymania się w celu zdobycia najnowszego sezonowego smakołyku.

Przyciągają nowych użytkowników lub klientów

Zobaczenie cudzego sukcesu może pomóc nowym klientom zwizualizować ich własny. Dlatego historie sukcesu są nieocenione przy rekrutacji potencjalnych klientów lub użytkowników.

Airbnb, gigant w przestrzeni krótkoterminowych domów gościnnych, buduje poparcie dla marki dzięki programowi Ambasadorów Superhost.

Superhosty to doświadczeni użytkownicy, którzy w ciągu ostatniego roku zrealizowali co najmniej 10 pobytów, utrzymują ocenę 4.8+ i mają 90% wskaźnik odpowiedzi w ciągu 24 godzin. Cieszą się przywilejami i specjalnym uznaniem za zdobycie statusu Superhosta.

Ambasadorzy Superhost dzielą się pozytywnymi doświadczeniami, aby pomóc nowym użytkownikom dostrzec korzyści płynące z bycia gospodarzem. Zapewniają mentoring i narzędzia, aby pomóc nowym gospodarzom odnieść sukces, a jednocześnie otrzymują nagrody za przyprowadzanie nowych gospodarzy na Airbnb.

Bonus: Pobierz bezpłatny zestaw narzędzi do wspierania pracowników który pokazuje, jak zaplanować, uruchomić i rozwijać udany program wspierania pracowników w organizacji.

Źródło: airbnb.ca/askasuperhost

Dzięki funkcji "Zapytaj Superhosta", Ambasadorzy stają się de facto przedstawicielami obsługi klienta. Odpowiadają na pytania nowicjuszy i pomagają im tworzyć udane oferty na Airbnb. W zamian za swoje wsparcie, Ambasadorzy otrzymują nagrody pieniężne i korzystają z ekskluzywnych funkcji i narzędzi.

Jak stworzyć program rzecznictwa w mediach społecznościowych

Kluczem do zbudowania silnego programu wsparcia w mediach społecznościowych jest wykorzystanie istniejących społeczności. Ale zanim dotrzesz do potencjalnych zwolenników, upewnij się, że masz plan w miejscu.

Oto jak zacząć budować swój własny program rzecznictwa w mediach społecznościowych.

1. zacznij od swoich celów

Zastanów się, co chcesz osiągnąć w swoim programie wsparcia w mediach społecznościowych. Jakie rodzaje zwolenników marki chcesz zbudować ze swoją społecznością? Jaki rodzaj ROI masz na celu?

Wykorzystaj program wyznaczania celów S.M.A.R.T, aby opracować zestaw skutecznych celów. Oznacza to wyznaczenie konkretnych, mierzalnych, osiągalnych, istotnych i terminowych celów.

Oto przykład celu S.M.A.R.T:

Stwórz program brand advocacy, aby zwiększyć mój Instagram following o 15 procent w ciągu najbliższych 90 dni.

Teraz, gdy masz już w głowie cel, możesz określić taktykę, którą będziesz musiał zastosować, aby go osiągnąć.

2. zidentyfikować potencjalnych zwolenników marki

Po ustaleniu celów, musisz znaleźć swoich zwolenników marki, zwerbować ich do swojej sprawy i rozwijać wśród nich emocje związane z Twoją firmą, kampanią lub inicjatywą.

Pamiętaj, aby opracować program wokół wartościowych możliwości i nagród dla uczestników. Pokaż im, w jaki sposób udział w programie przyniesie im korzyści. Trzy podstawowe rzeczy, na których należy się skupić, aby napędzić program, w tym poszukiwanie idealnych uczestników, to:

• Skuteczna komunikacja
• Jasna architektura programu
• Integracja zawodowa

Aby znaleźć najlepszych rzeczników marki dla swojego programu wsparcia w mediach społecznościowych, musisz zrozumieć, do kogo chcesz trafić i zadać sobie kilka kluczowych pytań:

• Jakie są ich punkty bólu?
• Jakie zachęty byłyby dla nich cenne?
• Jakie są ich zainteresowania?
• Z kim angażują się w mediach społecznościowych?

Decyzja o stworzeniu programu wspierania marki nie musi oznaczać rozpoczynania od zera. Jeśli Twoja marka jest aktywna w mediach społecznościowych, to jest duża szansa, że Twoi klienci i fani również. Ta społeczność prawdopodobnie już mówi o (i do) Twojej marki.

Przyjrzyj się swoim fanom w mediach społecznościowych i listom subskrybentów newslettera. Kto lubi Twoje posty i klika w linki do newslettera? Ci zaangażowani fani są pierwszymi kandydatami do programu rzeczniczego.

3. nie zapominaj o rzecznikach pracowników

Pracownicy mogą być również fantastycznymi rzecznikami Twojej marki i firmy. Program wspierania pracowników wzmacnia przekaz firmy i zwiększa zasięg Twoich mediów społecznościowych.

Rekrutując pracowniczych rzeczników marki, należy wyraźnie zaznaczyć, że program jest opcjonalny. Wewnętrzni rzecznicy zazwyczaj dostrzegają wartość w zachętach, ale nie chcą być przekupywani lub zmuszani do uczestnictwa!

Oto kilka wskazówek, jak motywować swoich pracowniczych rzeczników marki:

• Śledź pracowników z kont firmowych, aby zwiększyć ich sieć kontaktów
• Wykorzystaj konta firmowe do dzielenia się kreatywnymi komunikatami stworzonymi przez pracowników
• Stwórz konkurs, w którym każdy, kto podzieli się fragmentem treści marketingowej, wygrywa nagrodę.
• Śledzić pracowników, którzy konsekwentnie udostępniają treści i dzielić się tą informacją z ich przełożonymi
• Podziękowanie dla osób często dzielących się informacjami na spotkaniach firmowych lub w biuletynach informacyjnych

SMMExpert Amplify pomaga Ci pozbyć się zgadywania w kwestii wspierania pracowników w mediach społecznościowych. Amplify umożliwia Twoim pracownikom dostęp do wstępnie zatwierdzonych treści, które mogą udostępniać na swoich kanałach społecznościowych - wszystko ustawione w kolejce i gotowe do użycia.

Właściwie przeprowadzone rzecznictwo pracownicze jest jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie wizerunku firmy i zaangażowania pracowników.

4. nagradzaj swoich zwolenników

Gdy już masz rzeczników marki, trzymaj się ich! Upewnij się, że Twój program rzecznictwa w mediach społecznościowych zawiera wartościowe możliwości i nagrody dla uczestników. Pokaż im, jak udział w programie przyniesie im korzyści.

Wypróbuj poniższe wskazówki, aby zacząć działać:

• Śledź użytkowników, którzy śledzą Ciebie i angażuj się w udostępniane przez nich treści
• Wyróżnij członków społeczności, którzy wnoszą pozytywny wkład w dyskusje online
• Nagradzaj ludzi, którzy wyróżniają się w Twojej społeczności
• Wysyłaj im swag lub kody rabatowe

Najlepsze praktyki dla silnego programu rzecznictwa w mediach społecznościowych

Utrzymuj zaangażowanie zwolenników marki

Aby Twój program rzecznictwa był skuteczny, musisz zbudować silną więź z rzecznikami. W najlepszym wypadku będziesz miał setki, a nawet tysiące zaangażowanych rzeczników Twojej marki. Ci rzecznicy muszą czuć się docenieni!

Twoja strategia rzecznictwa w mediach społecznościowych musi być skalowalna. Wyznacz osobę odpowiedzialną za odpowiadanie na pytania rzeczników i utrzymywanie ich na właściwym torze. Rozważ wyznaczenie lidera programu, który przejmie zadanie zaangażowania w miarę rozwoju programu.

Dodaj wartość do doświadczenia

Możesz utrzymać zaangażowanie członków poprzez dodanie wartości do ich doświadczenia:

• Tworzenie programów lub edukacji dla zwolenników Twojej marki
• Oferowanie zniżek na możliwości edukacyjne
• Dodaj wartość dzięki ekskluzywnym doświadczeniom, takim jak osobiste spotkania
• Zachęć do udziału w programie, a nawet nadaj mu formę gry, organizując konkursy lub zabawne wyzwania.

Relacja z dobrym rzecznikiem marki przynosi obopólne korzyści, więc dotrzymaj swojej części umowy.

Regularnie analizuj swój program rzeczniczy

Przeglądaj swój program wspierania marki co kilka miesięcy, aby zobaczyć, jak postępy w stosunku do celów, które ustaliłeś na początku. Jeśli coś nie działa, dokonaj zmian, aby przywrócić wszystko na właściwe tory. Media społecznościowe stale się rozwijają, tak samo jak Twój program wspierania.

Wykorzystaj siłę rzecznictwa pracowniczego dzięki SMMExpert Amplify. Zwiększaj zasięg, utrzymuj zaangażowanie pracowników i mierz wyniki - bezpiecznie i pewnie. Dowiedz się, jak Amplify może pomóc w rozwoju Twojej organizacji już dziś.

Zamów demo SMMExpert Amplify

SMMExpert Amplify ułatwia Twoim pracownikom bezpieczne dzielenie się Twoimi treściami z ich zwolennikami-. zwiększenie zasięgu w mediach społecznościowych Zarezerwuj spersonalizowaną, pozbawioną presji demonstrację, aby zobaczyć ją w działaniu.