Non hai nada máis convincente que o apoio dun amigo, especialmente nas redes sociais. É por iso que un programa de defensa das redes sociais é a mellor forma de mostrar os beneficios dos teus produtos en lugar de indicarlles aos teus clientes por que deberían preocuparse.

Os defensores das marcas axúdanche. conectar con clientes potenciais e cortar o ruído en liña. Poden aumentar a túa visibilidade:

• Mostrando os teus produtos nas redes sociais
• Deixando críticas positivas no teu sitio web
• Genitando máis tráfico aos teus produtos

En resumo, unha comunidade comprometida leva a mellores resultados de vendas. Continúa lendo a nosa guía para construír un programa de defensa dos medios sociais sólido.

Bonus: descarga un conxunto de ferramentas gratuíto de defensa dos empregados que che mostra como planificar, lanzar e facer crecer un programa exitoso de defensa dos empregados. para a súa organización.

Que é a defensa das redes sociais?

A defensa das redes sociais é unha forma de aproveitar as redes sociais das persoas que che gustan e/ou están investidas no teu éxito continuo : os teus clientes, empregados, socios comerciais, persoas influyentes e máis.

Segundo o estudo Trust in Advertising de Nielsen de 2021, un enorme 89 % dos enquisados ​​confía nas recomendacións de persoas que coñecen. Estas recomendacións tamén teñen case o dobre de probabilidades de xerar acción.

Unha estratexia de defensa das redes sociais converte aos teus maiores fans en defensores da marca. Ao defensor da marca é alguén que ama tanto a túa marca que opta por promocionar voluntariamente os teus produtos ou servizos nas súas propias canles de redes sociais.

Aínda que aos influencers se lles paga para crear contido patrocinado para a túa marca, os defensores da marca están motivados por o seu entusiasmo polo seu produto ou servizo. Eles optan ao teu programa de defensa voluntariamente. Os clientes expertos son xeniais para detectar contido de influencers de pago, pero as recomendacións orgánicas aínda teñen un gran peso.

Ao aproveitar as animadoras máis importantes da túa empresa, accedes ás súas redes sociais. As relacións de clientes baseadas na confianza que crearás valen o seu peso en ouro.

Que poden facer por ti os defensores da marca?

Agora, as redes sociais son unha canle principal para a investigación de marcas en liña, superada só polos motores de busca. Os clientes confían nas redes sociais en cada etapa da viaxe de compra. A publicación positiva dun defensor da marca pode axudarche a destacar entre a multitude.

Aquí tes algunhas formas en que os defensores da marca poden axudarche a crear o teu negocio:

Deixa críticas positivas

Os comentarios de usuarios reais proporcionan información útil para os clientes potenciais. De feito, as críticas son o terceiro factor máis importante cando os compradores contemplan unha compra en liña:

Fonte: Informe SMMExpert Digital 2022

Anime aos defensores da súa marca a deixar comentarios positivos no seu sitio web —e facilitarlles que o fagan. Incluso podes xerar unha ligazón para deixar unha recensión en Google e incluíla nos teus correos electrónicos posteriores á compra a todos os clientes.

Os clientes consideran que unha mestura de críticas positivas e negativas é máis fiable. Responder ás recensións mostra que a túa marca está aberta a recibir comentarios. Asegúrate de participar ou responder a todas as recensións, boas ou malas.

Crean contido xerado polo usuario

O contido xerado polo usuario (UGC) é orixinal, de marca -contido específico creado polos clientes e publicado en redes sociais ou outras canles. UGC actúa como un sinal de confianza, levando a autenticidade da túa marca ao seguinte nivel. É incriblemente influente nas etapas finais da viaxe do comprador.

Marcas como Starbucks aproveitan o UGC para romper o fluxo de publicacións de mercadotecnia tradicionais nos seus fluxos de redes sociais:

Fonte: instagram.com/Starbucks

Só catro destas 12 publicacións recentes no feed de Instagram de Starbucks son publicacións de mercadotecnia de marca. As outras oito publicacións son contido xerado polos usuarios. Nestes exemplos, UGC crea unha sensación de FOMO que impulsa aos clientes a que se deteñan para recibir o último trato estacional.

Traen novos usuarios ou clientes

Ver o éxito doutra persoa pode axudar aos novos clientes a visualizar os seus propios. É por iso que as historias de éxito son inestimables á hora de captar clientes ou usuarios potenciais.

Airbnb, un xigante da casa de familia a curto prazo.espazo, fomenta a defensa da marca co programa Superhost Ambassador.

Os superhosts son usuarios experimentados que realizaron polo menos 10 estadías no último ano, manteñen unha valoración superior a 4,8 e teñen unha taxa de resposta do 90 % en 24 horas. Gozan de vantaxes e recoñecemento especial por conseguir o status de superhost.

Os embaixadores de superhost comparten experiencias positivas para axudar aos novos usuarios a ver os beneficios do hospedaxe. Ofrecen mentoría e ferramentas para axudar aos novos anfitrións a ter éxito, todo ao tempo que gañan recompensas por traer novos anfitrións a Airbnb.

Bonificación: descarga un conxunto de ferramentas gratuíto de defensa dos empregados que che mostra como planificar e lanzar. , e fai crecer un programa exitoso de defensa dos empregados para a túa organización.

Fonte: airbnb.ca/askasuperhost

Coa función "Preguntar a un superanfitrión", os embaixadores pasan a ser de feito representantes de atención ao cliente. Responden ás preguntas dos novatos e axúdanos a crear fichas de Airbnb exitosas. A cambio do seu apoio, os embaixadores gañan recompensas en metálico e gozan de funcións e ferramentas exclusivas.

Como configurar un programa de defensa das redes sociais

A clave para construír un programa forte de defensa das redes sociais reside en aproveitando as súas comunidades existentes. Pero antes de contactar con potenciais defensores, asegúrate de ter un plan en marcha.

Aquí tes como comezar a crear a túa propia defensa das redes sociais.programa.

1. Comeza cos teus obxectivos

Considera o que estás a lograr co teu programa de defensa das redes sociais. Con que tipo de defensores de marca buscas construír a túa comunidade? A que tipo de ROI pretendes?

Utiliza o programa de definición de obxectivos S.M.A.R.T para desenvolver un conxunto de obxectivos eficaces. Iso significa establecer obxectivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes e oportunos.

Aquí tes un exemplo dun obxectivo S.M.A.R.T:

Crear un programa de defensa da marca para facer crecer o meu Instagram seguindo nun 15 por cento durante os próximos 90 días.

Agora que tes un obxectivo práctico en mente, podes descubrir as tácticas que terás que seguir para conseguilo.

2. Identifica os posibles defensores da marca

Despois de establecer os teus obxectivos, debes atopar os defensores da túa marca, reclutalos para a túa causa e aumentar o entusiasmo entre eles pola túa empresa, campaña ou iniciativa.

Sé seguro de desenvolver o seu programa en torno a oportunidades e recompensas valiosas para os participantes. Demostralles como lles beneficiará participar no programa. Tres aspectos fundamentais nos que se debe centrar para impulsar o programa, incluída a busca dos participantes perfectos, son:

• Comunicación eficaz
• Arquitectura do programa clara
• Integración profesional

Para atopar os mellores defensores da marca para o teu programa de defensa das redes sociais, debes comprender a quen queres dirixir efágase algunhas preguntas clave:

• Cales son os seus puntos de dor?
• Que incentivos serían valiosos para eles?
• Cales son os seus intereses?
• Con quen se relacionan nas redes sociais?

Decidir desenvolver un programa de defensa da marca non ten que significar comezar de cero. Se a túa marca está activa nas redes sociais, hai moitas posibilidades de que os teus clientes e fans tamén o sexan. É probable que esta comunidade xa estea falando da túa marca (e da).

Mira as túas listas de seguidores das redes sociais e de subscritores aos boletíns. A quen lle gustan as túas publicacións e fai clic nas ligazóns do teu boletín? Estes fans comprometidos son os principais candidatos para o teu programa de defensa.

3. Non te esquezas dos defensores dos empregados

Os empregados tamén poden ser fantásticos defensores da túa marca e negocio. Un programa de defensa dos empregados amplía as mensaxes da empresa e amplía o alcance das túas redes sociais.

Ao contratar defensores da marca dos empregados, deixa claro que o programa é opcional. Os defensores internos adoitan ver o valor dos incentivos, pero non queren ser subornados nin coaccionados para que participen!

Aquí tes algúns consellos para incentivar aos defensores da marca dos teus empregados:

• Sigue aos empregados das contas da túa empresa para aumentar a súa rede
• Utiliza as contas da empresa para compartir mensaxes creativas creadas polos empregados
• Crea un concurso onde todos os que compartan un contido de márketing esteanentraron para gañar un premio
• Fai un seguimento dos empregados que comparten contido de forma coherente e comparten esta información cos seus xestores
• Recoñece aos usuarios frecuentes en reunións ou boletíns da empresa

SMMExpert Amplify axúdache a eliminar as suposicións da defensa das redes sociais dos empregados. Amplify permite que os teus empregados accedan a contido preaprobado para compartir nas súas fontes sociais, todo en cola e listo para funcionar.

Cando se fai ben, a defensa dos empregados é unha das formas máis eficaces de aumentar a túa imaxe pública e compromiso dos empregados.

4. Recompensa aos teus defensores

Unha vez que teñas defensores da marca, agárrate a eles! Asegúrate de que o teu programa de defensa das redes sociais inclúa oportunidades e recompensas valiosas para os participantes. Amósalles como os beneficiará participar no programa.

Proba os seguintes consellos para que a bola se poña en marcha:

• Segue aos usuarios que te seguen e interactúa co contido que comparten
• Destaca aos membros da comunidade que contribúan positivamente ás túas discusións en liña
• Premia ás persoas que destacan na túa comunidade
• Envíalles códigos de desconto ou swag

Mellores prácticas para un forte programa de defensa das redes sociais

Manter os defensores da marca comprometidos

Para que o teu programa de defensa sexa eficaz, debes establecer unha conexión forte cos teus defensores. O mellor dos casos: terá centos, ou mesmo miles, de marcas comprometidasdefende a túa marca. Estes defensores deben sentirse valorados!

A túa estratexia de defensa das redes sociais debe ser escalable. Encargue a alguén de responder ás preguntas dos defensores e mantelos no camiño correcto. Considera nomear un responsable do programa para que asuma a tarefa de participación a medida que o programa crece.

Engadir valor á experiencia

Podes manter a implicación dos membros engadindo valor á súa experiencia:

• Crea programación ou educación para os defensores da túa marca
• Ofrece descontos en oportunidades educativas
• Engade valor con experiencias exclusivas, como reunións presenciais
• Incentiva ou incluso gamifica o teu programa organizando concursos ou desafíos divertidos

Unha relación cun bo defensor da marca é mutuamente beneficiosa, así que mantén o teu fin do negocio.

Revisa o teu programa de defensa en de forma regular

Revisa o teu programa de defensa da marca cada poucos meses para ver como o teu progreso se está facendo fronte aos obxectivos que estableceches ao principio. Se algo non funciona, fai axustes para que as cousas volvan ao bo camiño. As redes sociais están en constante evolución, e tamén debería facelo o teu programa de defensa.

Aproveita o poder da defensa dos empregados con SMMExpert Amplify. Aumenta o alcance, mantén os empregados comprometidos e mide os resultados de forma segura. Aprende como Amplify pode axudar a facer crecer a túa organización hoxe.

Solicita unha demostración de SMMExpertAmplify

SMMExpert Amplify facilita aos teus empregados compartir o teu contido de forma segura cos seus seguidores, aumentando o teu alcance nas redes sociais . Reserva unha demostración personalizada sen presión para vela en acción.